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Análisis de la morosidad de créditos convenio de la caja rural de ahorro y crédito los Andes S.A. y créditos consumo ofertados por instituciones microfinancieras que operan en la región de Puno, periodo 2013 - 2015 / Rossmery Ligue Cati / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis de la morosidad de créditos convenio de la caja rural de ahorro y crédito los Andes S.A. y créditos consumo ofertados por instituciones microfinancieras que operan en la región de Puno, periodo 2013 - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rossmery Ligue Cati, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 103, [23] páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Estudio enfocado la descripción y análisis de la morosidad de créditos convenio de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes A. S. y créditos consumo ofertados por instituciones microfinancieras segmentado por cuatro tipos de institución micro financiera: Banca Múltiple, Cajas Municipales, Cajas Rurales, Financieras y Edpymes entre los años 2013 y 2015 en la Región de Puno.Los objetivos específicos son: analizar el comportamiento de los créditos convenio y su morosidad en la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes A. S. y el comportamiento de los créditos consumo y su morosidad ofertados por instituciones microfinancieras que operan en la región de Puno, Elaborar y proponer lineamientos orientados a mejorar la gestión de la cartera de créditos convenio de Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes A. S. Se analiza estadísticamente el crédito de consumo en cada segmento de las instituciones microfinancieras. La Hipótesis, esencialmente; plantea comprobar la disminución o incremento de mora en los créditos convenio otorgado bajo consumo e instituciones micro financieras. La Metodología, detalla paso a paso las diversas herramientas, a partir de la recopilación, estimación y análisis de la evidencia empírica, así como del importante impacto socioeconómico del crédito de consumo como mecanismo de transmisión de la demanda interna; se plantea dentro de las Conclusiones: Según el trabajo de investigación realizado se ha podido llegar a las siguientes conclusiones. En la institución financiera Caja Rural de Ahorro y Crédito S.A. – PUNO, atreves del estudio y análisis realizado tenemos las tablas N°1, 2, 3, 4, 5, 6, 7. En donde se observa claramente que las causas de morosidad se deben principalmente el área de negocios no tienen una directiva de créditos consumo otorgado bajo convenio. Por ende, la deficiente realización de la evaluación crediticia y principalmente la falta de una directiva de créditos que regule o de pautas para el otorgamiento de créditos convenio; esto hace que el porcentaje de morosidad sea alto y las recuperaciones sean menores, teniendo en cuenta la restructuración de dicha directiva no se realizan colocaciones a clientes nuevos para dar soporte a la cartera de consumo otorgados bajo convenio.Así mismo las instituciones microfinanciaras buscaron mejorar su eficiencia a través de una mayor escala de operaciones que el permita a su vez afrontar riesgos, observándose compras y posteriores fusiones entre entidades. Entre los más relevantes destaca la segregación de un bloque patrimonial por parte de Financiera Edyficar (quien adquiere Mí banco en el 2014) a favor de Míbanco en el mes de marzo de 2015 y la escisión de un bloque patrimonial de Caja Rural Credinka a favor de Financiera Nueva Visión (habiendo adquirido un primer bloque en abril de 2014). Así mismo, se mantendría el interés de Edpyme Raiz de fusionarse con financiera ProEmpresa, aunque a la fecha todavía mantiene un paquete minoritario de accionistas en esta última. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/9399 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106427 Análisis de la morosidad de créditos convenio de la caja rural de ahorro y crédito los Andes S.A. y créditos consumo ofertados por instituciones microfinancieras que operan en la región de Puno, periodo 2013 - 2015 [texto impreso] / Rossmery Ligue Cati, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 103, [23] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Estudio enfocado la descripción y análisis de la morosidad de créditos convenio de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes A. S. y créditos consumo ofertados por instituciones microfinancieras segmentado por cuatro tipos de institución micro financiera: Banca Múltiple, Cajas Municipales, Cajas Rurales, Financieras y Edpymes entre los años 2013 y 2015 en la Región de Puno.Los objetivos específicos son: analizar el comportamiento de los créditos convenio y su morosidad en la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes A. S. y el comportamiento de los créditos consumo y su morosidad ofertados por instituciones microfinancieras que operan en la región de Puno, Elaborar y proponer lineamientos orientados a mejorar la gestión de la cartera de créditos convenio de Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes A. S. Se analiza estadísticamente el crédito de consumo en cada segmento de las instituciones microfinancieras. La Hipótesis, esencialmente; plantea comprobar la disminución o incremento de mora en los créditos convenio otorgado bajo consumo e instituciones micro financieras. La Metodología, detalla paso a paso las diversas herramientas, a partir de la recopilación, estimación y análisis de la evidencia empírica, así como del importante impacto socioeconómico del crédito de consumo como mecanismo de transmisión de la demanda interna; se plantea dentro de las Conclusiones: Según el trabajo de investigación realizado se ha podido llegar a las siguientes conclusiones. En la institución financiera Caja Rural de Ahorro y Crédito S.A. – PUNO, atreves del estudio y análisis realizado tenemos las tablas N°1, 2, 3, 4, 5, 6, 7. En donde se observa claramente que las causas de morosidad se deben principalmente el área de negocios no tienen una directiva de créditos consumo otorgado bajo convenio. Por ende, la deficiente realización de la evaluación crediticia y principalmente la falta de una directiva de créditos que regule o de pautas para el otorgamiento de créditos convenio; esto hace que el porcentaje de morosidad sea alto y las recuperaciones sean menores, teniendo en cuenta la restructuración de dicha directiva no se realizan colocaciones a clientes nuevos para dar soporte a la cartera de consumo otorgados bajo convenio.Así mismo las instituciones microfinanciaras buscaron mejorar su eficiencia a través de una mayor escala de operaciones que el permita a su vez afrontar riesgos, observándose compras y posteriores fusiones entre entidades. Entre los más relevantes destaca la segregación de un bloque patrimonial por parte de Financiera Edyficar (quien adquiere Mí banco en el 2014) a favor de Míbanco en el mes de marzo de 2015 y la escisión de un bloque patrimonial de Caja Rural Credinka a favor de Financiera Nueva Visión (habiendo adquirido un primer bloque en abril de 2014). Así mismo, se mantendría el interés de Edpyme Raiz de fusionarse con financiera ProEmpresa, aunque a la fecha todavía mantiene un paquete minoritario de accionistas en esta última. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/9399 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106427
Análisis de la morosidad de créditos convenio de la caja rural de ahorro y crédito los Andes S.A. y créditos consumo ofertados por instituciones microfinancieras que operan en la región de Puno, periodo 2013 - 2015
Estudio enfocado la descripción y análisis de la morosidad de créditos convenio de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes A. S. y créditos consumo ofertados por instituciones microfinancieras segmentado por cuatro tipos de institución micro financiera: Banca Múltiple, Cajas Municipales, Cajas Rurales, Financieras y Edpymes entre los años 2013 y 2015 en la Región de Puno.Los objetivos específicos son: analizar el comportamiento de los créditos convenio y su morosidad en la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes A. S. y el comportamiento de los créditos consumo y su morosidad ofertados por instituciones microfinancieras que operan en la región de Puno, Elaborar y proponer lineamientos orientados a mejorar la gestión de la cartera de créditos convenio de Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes A. S. Se analiza estadísticamente el crédito de consumo en cada segmento de las instituciones microfinancieras. La Hipótesis, esencialmente; plantea comprobar la disminución o incremento de mora en los créditos convenio otorgado bajo consumo e instituciones micro financieras. La Metodología, detalla paso a paso las diversas herramientas, a partir de la recopilación, estimación y análisis de la evidencia empírica, así como del importante impacto socioeconómico del crédito de consumo como mecanismo de transmisión de la demanda interna; se plantea dentro de las Conclusiones: Según el trabajo de investigación realizado se ha podido llegar a las siguientes conclusiones. En la institución financiera Caja Rural de Ahorro y Crédito S.A. – PUNO, atreves del estudio y análisis realizado tenemos las tablas N°1, 2, 3, 4, 5, 6, 7. En donde se observa claramente que las causas de morosidad se deben principalmente el área de negocios no tienen una directiva de créditos consumo otorgado bajo convenio. Por ende, la deficiente realización de la evaluación crediticia y principalmente la falta de una directiva de créditos que regule o de pautas para el otorgamiento de créditos convenio; esto hace que el porcentaje de morosidad sea alto y las recuperaciones sean menores, teniendo en cuenta la restructuración de dicha directiva no se realizan colocaciones a clientes nuevos para dar soporte a la cartera de consumo otorgados bajo convenio.Así mismo las instituciones microfinanciaras buscaron mejorar su eficiencia a través de una mayor escala de operaciones que el permita a su vez afrontar riesgos, observándose compras y posteriores fusiones entre entidades. Entre los más relevantes destaca la segregación de un bloque patrimonial por parte de Financiera Edyficar (quien adquiere Mí banco en el 2014) a favor de Míbanco en el mes de marzo de 2015 y la escisión de un bloque patrimonial de Caja Rural Credinka a favor de Financiera Nueva Visión (habiendo adquirido un primer bloque en abril de 2014). Así mismo, se mantendría el interés de Edpyme Raiz de fusionarse con financiera ProEmpresa, aunque a la fecha todavía mantiene un paquete minoritario de accionistas en esta última.
Ligue Cati, Rossmery - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleAnálisis de los niveles de deserción y volúmenes de colocaciones del programa de Bancos Comunales de ADRA - Perú, agencia Juliaca periodos 2002 - 2004 / Yanet Apaza Idme / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis de los niveles de deserción y volúmenes de colocaciones del programa de Bancos Comunales de ADRA - Perú, agencia Juliaca periodos 2002 - 2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yanet Apaza Idme, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 109 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD- ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente Informe de Trabajo Profesional titulado "Análisis de los niveles de deserción y volúmenes de colocaciones del Programa de Bancos Comunales de ADRA - Perú, Agencia Juliaca Periodos 2002 - 2004", está basado en la actividad que realiza el Programa Bancos Comunales de ADRA I Perú Agencia Juliaca, teniendo en cuenta que ADRA es una Institución sin fines de lucro no se utilizará términos como rentabilidad o utilidad, se evaluará las características, aspectos y su comportamiento de la Cartera de Créditos para conocer las causas que limitan el crecimiento del Programa.
El objetivo del trabajo se centra en analizar los niveles de deserción en la Cartera de Créditos del Programa de Bancos Comunales para proponer alternativas en la mejora del Programa así como determinar el volumen de colocaciones del Programa y evaluar los aspectos que influyen en las recuperaciones de créditos y los casos de deserción de clientes.
Asimismo se utilizará la metodología analítica - descriptiva y análisis documental, que permitirá utilizar los documentos que el Programa elabora, como son los Estados de evaluación (EVAS mensuales) que refleja o muestra el estado de la cuenta externa y la cuenta interna de las Asociaciones Comunales de Juliaca.
La principal Recomendación a la que arribo es de poder Flexibilizar algunas normas y políticas de la institución y de los grupos solidarios, para no asfixiar a las socias y a la vez no caer en el riesgo de mora y evitando las deserciones exageradas. Y por lo tanto se debería revisar los reglamentos internos y externos lo que a su vez implicaría, análisis de la tasa de interés, posibilidad de créditos solidarios e individuales, análisis de la frecuencia y duración de reuniones.
Las principales conclusiones que puedo resaltar son: El sistema de información constituye en el pilar para el conocimiento, para el monitoreo, para el seguimiento del trabajo que se vienen desarrollando. Este proceso comprende una central de riesgos capacitación, auditorias, adiestramiento, uso de software, este seria el espectro sobre el cual se desarrolla el trabajo. Así también Utilizando algunas herramientas que son las encuestas y los grupos focales voluntarios, y visitas personales se podría mejorar los procedimientos, productos y servicios, la satisfacción del cliente, impacto en los clientes, sus hogares, negocios y comunidad.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60033 Análisis de los niveles de deserción y volúmenes de colocaciones del programa de Bancos Comunales de ADRA - Perú, agencia Juliaca periodos 2002 - 2004 [texto impreso] / Yanet Apaza Idme, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 109 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD- ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente Informe de Trabajo Profesional titulado "Análisis de los niveles de deserción y volúmenes de colocaciones del Programa de Bancos Comunales de ADRA - Perú, Agencia Juliaca Periodos 2002 - 2004", está basado en la actividad que realiza el Programa Bancos Comunales de ADRA I Perú Agencia Juliaca, teniendo en cuenta que ADRA es una Institución sin fines de lucro no se utilizará términos como rentabilidad o utilidad, se evaluará las características, aspectos y su comportamiento de la Cartera de Créditos para conocer las causas que limitan el crecimiento del Programa.
El objetivo del trabajo se centra en analizar los niveles de deserción en la Cartera de Créditos del Programa de Bancos Comunales para proponer alternativas en la mejora del Programa así como determinar el volumen de colocaciones del Programa y evaluar los aspectos que influyen en las recuperaciones de créditos y los casos de deserción de clientes.
Asimismo se utilizará la metodología analítica - descriptiva y análisis documental, que permitirá utilizar los documentos que el Programa elabora, como son los Estados de evaluación (EVAS mensuales) que refleja o muestra el estado de la cuenta externa y la cuenta interna de las Asociaciones Comunales de Juliaca.
La principal Recomendación a la que arribo es de poder Flexibilizar algunas normas y políticas de la institución y de los grupos solidarios, para no asfixiar a las socias y a la vez no caer en el riesgo de mora y evitando las deserciones exageradas. Y por lo tanto se debería revisar los reglamentos internos y externos lo que a su vez implicaría, análisis de la tasa de interés, posibilidad de créditos solidarios e individuales, análisis de la frecuencia y duración de reuniones.
Las principales conclusiones que puedo resaltar son: El sistema de información constituye en el pilar para el conocimiento, para el monitoreo, para el seguimiento del trabajo que se vienen desarrollando. Este proceso comprende una central de riesgos capacitación, auditorias, adiestramiento, uso de software, este seria el espectro sobre el cual se desarrolla el trabajo. Así también Utilizando algunas herramientas que son las encuestas y los grupos focales voluntarios, y visitas personales se podría mejorar los procedimientos, productos y servicios, la satisfacción del cliente, impacto en los clientes, sus hogares, negocios y comunidad.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60033
Análisis de los niveles de deserción y volúmenes de colocaciones del programa de Bancos Comunales de ADRA - Perú, agencia Juliaca periodos 2002 - 2004
El presente Informe de Trabajo Profesional titulado "Análisis de los niveles de deserción y volúmenes de colocaciones del Programa de Bancos Comunales de ADRA - Perú, Agencia Juliaca Periodos 2002 - 2004", está basado en la actividad que realiza el Programa Bancos Comunales de ADRA I Perú Agencia Juliaca, teniendo en cuenta que ADRA es una Institución sin fines de lucro no se utilizará términos como rentabilidad o utilidad, se evaluará las características, aspectos y su comportamiento de la Cartera de Créditos para conocer las causas que limitan el crecimiento del Programa.
El objetivo del trabajo se centra en analizar los niveles de deserción en la Cartera de Créditos del Programa de Bancos Comunales para proponer alternativas en la mejora del Programa así como determinar el volumen de colocaciones del Programa y evaluar los aspectos que influyen en las recuperaciones de créditos y los casos de deserción de clientes.
Asimismo se utilizará la metodología analítica - descriptiva y análisis documental, que permitirá utilizar los documentos que el Programa elabora, como son los Estados de evaluación (EVAS mensuales) que refleja o muestra el estado de la cuenta externa y la cuenta interna de las Asociaciones Comunales de Juliaca.
La principal Recomendación a la que arribo es de poder Flexibilizar algunas normas y políticas de la institución y de los grupos solidarios, para no asfixiar a las socias y a la vez no caer en el riesgo de mora y evitando las deserciones exageradas. Y por lo tanto se debería revisar los reglamentos internos y externos lo que a su vez implicaría, análisis de la tasa de interés, posibilidad de créditos solidarios e individuales, análisis de la frecuencia y duración de reuniones.
Las principales conclusiones que puedo resaltar son: El sistema de información constituye en el pilar para el conocimiento, para el monitoreo, para el seguimiento del trabajo que se vienen desarrollando. Este proceso comprende una central de riesgos capacitación, auditorias, adiestramiento, uso de software, este seria el espectro sobre el cual se desarrolla el trabajo. Así también Utilizando algunas herramientas que son las encuestas y los grupos focales voluntarios, y visitas personales se podría mejorar los procedimientos, productos y servicios, la satisfacción del cliente, impacto en los clientes, sus hogares, negocios y comunidad.Apaza Idme, Yanet - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2008
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DisponibleAnálisis de la organización administrativa y los servicios al cliente en la cooperativa de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la Ciudad de Puno, periodo 2003 / Edy Yovana Monteagudo Apaza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Análisis de la organización administrativa y los servicios al cliente en la cooperativa de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la Ciudad de Puno, periodo 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Edy Yovana Monteagudo Apaza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 142 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación, titulado: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LOS SERVICIOS AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL “VIRGEN DE FÁTIMA” DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO 2003, tiene por objetivos: Diagnosticar la organización administrativa analizando el diseño organizativo, cultura organizacional, liderazgo y los instrumentos de gestión administrativa de la cooperativa de de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la ciudad de Puno para determinar su incidencia en la calidad de servicios al cliente. Conocer la calidad de servicio al cliente que presta la cooperativa de transporte “Virgen de Fátima” como producto de la aplicación de programas de capacitación del personal directivo en la cooperativa de transporte interprovincial en la ruta Puno-Juliaca y viceversa, y proponer alternativas para mejorar el servicio al cliente aplicable para la cooperativa en estudio y como modelo para otras cooperativas de transporte de pasajeros, a partir del mejoramiento en la organización administrativa y programas de capacitación. Las conclusiones más importantes son que: los socios reconocen las ventajas del modelo organizacional como Cooperativa de Transporte en un 80%, por lo que solamente se propone algunos cambios en la estructura orgánica para un mejor funcionamiento en sus operaciones y una mayor visión empresarial. Se puede inferir que los directivos actuales no han tenido experiencia anterior, con excepción de ser secretario de disciplina en la misma cooperativa, o en el mismo cargo que vienen ejerciendo y por lo que han sido ratificados, sin embargo el (66.66%) no tiene experiencia anterior, por lo que se abstuvieron de responder a la encuesta realizada. El 66.67% de los encuestados no ha recibido cursos de capacitación para el ejercicio directivo y por los comentarios adicionales en la encuesta mencionan que se adecuan de acuerdo a Ley por lo que deben estar actualizado con las lecturas del Diario El Peruano y son conscientes de que deberían ser capacitados. Esto significa que dan mayor prioridad para el ejercicio directivo el conocimiento de normas legales, más no el desarrollo de habilidades directivas. A nivel general, en el aspecto de organización administrativa, se diagnostica que existe desconocimiento, y falta involucrarse con la gestión empresarial, que generalmente ocurre no solamente en esta cooperativa de transporte, sino en la mayoría de las empresas de transporte del departamento, y mérito adicional a esta organización que ha sido premiada y reconocida por diversas instituciones como la mejor empresa de transportes en la ruta Puno Juliaca y viceversa, entonces qué opinión se puede tener de los demás, respecto a su organización.
Los pasajeros encuestados en un 50% indican que el mantenimiento y limpieza de la unidad móvil es Bueno y excelente, regular 15% y un 35% entre malo y muy malo, lo cual debe preocupar a los directivos de la empresa y los propietarios de los vehículos. De acuerdo a los resultados de la encuesta se determina que la opinión respecto a las comodidades en las instalaciones del vehículo que brindan servicios de transporte son negativos en un 40%, calificados de malo y muy malo, por la estrechez de los asientos, algunos asientos incómodos que fueron incrementados para aumentar la capacidad de pasajeros, o no están sostenidos adecuadamente, que en casos de accidentes serían desastrosos. Una conclusión importante, está en que los usuarios, en un 35% si estarían dispuestos a pagar más por recibir un mejor servicio, esta conclusión es importante en sentido de que deben nacer nuevas expectativas empresariales y de la misma cooperativa, para aprovechar la potencialidad de pago por mejor servicio, debiendo realizarse otros estudios sobre costos y formas de atención al público de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Se califica de muy mal y mala calidad de servicio en un 10% de los clientes, de regular 75% y buena 15%, sin lograr calificativo de excelente, que debería ser la aspiración.
Se concluye que el 40% de los conductores tienen el calificativo de malo o muy malo en el trato a los pasajeros, que es un valor porcentual que sintetiza el punto de vista de los usuarios y la imagen exterior generalizada, el mismo que debe tener una tendencia a disminuir dicha imagen negativa. Por lo que se recomienda lo siguiente: Se propone una modificatoria en la estructura orgánica con la finalidad de mejorar la visión empresarial, de tal forma que las funciones estén claras y precisas por cada uno de los responsables en las unidades orgánicas. Se recomienda la difusión del manual de organización y funciones como instrumento de gestión entre todos lo directivos y personal de apoyo y asesoría. Las sugerencias para hacer que los clientes se sientan satisfechos, lo presentan los mismos conductores de vehículos y los socios como por ejemplo: dando buen trato a los pasajeros y mostrar amabilidad, ser disciplinados, mantener la limpieza en el interior y/o exterior de los vehículos, responsabilidad, puntualidad, mejores comodidades, renovando, modernizando y mejorando las unidades vehiculares, capacitando a los conductores de vehículos. Capacitar a los conductores en técnicas de atención a los clientes, en autoestima, relaciones humanas, sean choferes nuevos o antiguos y los Directivos deben capacitarse en aspectos de gestión empresarial La salida de los vehículos debe ser oportuno, sin esperas extensas hasta completar pasajeros, sino programados de acuerdo al número de unidades de transporte, y frecuencia de necesidad de vehículos por parte de los usuarios en horas punta. Debe haber frecuente coordinación entre los directivos de la cooperativa, los conductores y socios con el propósito de analizar su problemática y resolver aspectos internos de gestión administrativa y operaciones de vehículos y evitar las pugnas entre los directivos y los socios y orientándolos hacia una actitud empresarial con mayor visión, para obtener una mejor rentabilidad. Ya que la mayoría de los socios inclusive cumple labores de chofer, y que posiblemente por falta de tiempo no se capaciten, es necesario designar un administrador que se ocupe de la parte operacional y administrativa para el mejor funcionamiento de la cooperativa, por los bajos niveles de capacitación en gestión empresarial.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72431 Análisis de la organización administrativa y los servicios al cliente en la cooperativa de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la Ciudad de Puno, periodo 2003 [texto impreso] / Edy Yovana Monteagudo Apaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 142 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El trabajo de investigación, titulado: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LOS SERVICIOS AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL “VIRGEN DE FÁTIMA” DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO 2003, tiene por objetivos: Diagnosticar la organización administrativa analizando el diseño organizativo, cultura organizacional, liderazgo y los instrumentos de gestión administrativa de la cooperativa de de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la ciudad de Puno para determinar su incidencia en la calidad de servicios al cliente. Conocer la calidad de servicio al cliente que presta la cooperativa de transporte “Virgen de Fátima” como producto de la aplicación de programas de capacitación del personal directivo en la cooperativa de transporte interprovincial en la ruta Puno-Juliaca y viceversa, y proponer alternativas para mejorar el servicio al cliente aplicable para la cooperativa en estudio y como modelo para otras cooperativas de transporte de pasajeros, a partir del mejoramiento en la organización administrativa y programas de capacitación. Las conclusiones más importantes son que: los socios reconocen las ventajas del modelo organizacional como Cooperativa de Transporte en un 80%, por lo que solamente se propone algunos cambios en la estructura orgánica para un mejor funcionamiento en sus operaciones y una mayor visión empresarial. Se puede inferir que los directivos actuales no han tenido experiencia anterior, con excepción de ser secretario de disciplina en la misma cooperativa, o en el mismo cargo que vienen ejerciendo y por lo que han sido ratificados, sin embargo el (66.66%) no tiene experiencia anterior, por lo que se abstuvieron de responder a la encuesta realizada. El 66.67% de los encuestados no ha recibido cursos de capacitación para el ejercicio directivo y por los comentarios adicionales en la encuesta mencionan que se adecuan de acuerdo a Ley por lo que deben estar actualizado con las lecturas del Diario El Peruano y son conscientes de que deberían ser capacitados. Esto significa que dan mayor prioridad para el ejercicio directivo el conocimiento de normas legales, más no el desarrollo de habilidades directivas. A nivel general, en el aspecto de organización administrativa, se diagnostica que existe desconocimiento, y falta involucrarse con la gestión empresarial, que generalmente ocurre no solamente en esta cooperativa de transporte, sino en la mayoría de las empresas de transporte del departamento, y mérito adicional a esta organización que ha sido premiada y reconocida por diversas instituciones como la mejor empresa de transportes en la ruta Puno Juliaca y viceversa, entonces qué opinión se puede tener de los demás, respecto a su organización.
Los pasajeros encuestados en un 50% indican que el mantenimiento y limpieza de la unidad móvil es Bueno y excelente, regular 15% y un 35% entre malo y muy malo, lo cual debe preocupar a los directivos de la empresa y los propietarios de los vehículos. De acuerdo a los resultados de la encuesta se determina que la opinión respecto a las comodidades en las instalaciones del vehículo que brindan servicios de transporte son negativos en un 40%, calificados de malo y muy malo, por la estrechez de los asientos, algunos asientos incómodos que fueron incrementados para aumentar la capacidad de pasajeros, o no están sostenidos adecuadamente, que en casos de accidentes serían desastrosos. Una conclusión importante, está en que los usuarios, en un 35% si estarían dispuestos a pagar más por recibir un mejor servicio, esta conclusión es importante en sentido de que deben nacer nuevas expectativas empresariales y de la misma cooperativa, para aprovechar la potencialidad de pago por mejor servicio, debiendo realizarse otros estudios sobre costos y formas de atención al público de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Se califica de muy mal y mala calidad de servicio en un 10% de los clientes, de regular 75% y buena 15%, sin lograr calificativo de excelente, que debería ser la aspiración.
Se concluye que el 40% de los conductores tienen el calificativo de malo o muy malo en el trato a los pasajeros, que es un valor porcentual que sintetiza el punto de vista de los usuarios y la imagen exterior generalizada, el mismo que debe tener una tendencia a disminuir dicha imagen negativa. Por lo que se recomienda lo siguiente: Se propone una modificatoria en la estructura orgánica con la finalidad de mejorar la visión empresarial, de tal forma que las funciones estén claras y precisas por cada uno de los responsables en las unidades orgánicas. Se recomienda la difusión del manual de organización y funciones como instrumento de gestión entre todos lo directivos y personal de apoyo y asesoría. Las sugerencias para hacer que los clientes se sientan satisfechos, lo presentan los mismos conductores de vehículos y los socios como por ejemplo: dando buen trato a los pasajeros y mostrar amabilidad, ser disciplinados, mantener la limpieza en el interior y/o exterior de los vehículos, responsabilidad, puntualidad, mejores comodidades, renovando, modernizando y mejorando las unidades vehiculares, capacitando a los conductores de vehículos. Capacitar a los conductores en técnicas de atención a los clientes, en autoestima, relaciones humanas, sean choferes nuevos o antiguos y los Directivos deben capacitarse en aspectos de gestión empresarial La salida de los vehículos debe ser oportuno, sin esperas extensas hasta completar pasajeros, sino programados de acuerdo al número de unidades de transporte, y frecuencia de necesidad de vehículos por parte de los usuarios en horas punta. Debe haber frecuente coordinación entre los directivos de la cooperativa, los conductores y socios con el propósito de analizar su problemática y resolver aspectos internos de gestión administrativa y operaciones de vehículos y evitar las pugnas entre los directivos y los socios y orientándolos hacia una actitud empresarial con mayor visión, para obtener una mejor rentabilidad. Ya que la mayoría de los socios inclusive cumple labores de chofer, y que posiblemente por falta de tiempo no se capaciten, es necesario designar un administrador que se ocupe de la parte operacional y administrativa para el mejor funcionamiento de la cooperativa, por los bajos niveles de capacitación en gestión empresarial.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72431
Análisis de la organización administrativa y los servicios al cliente en la cooperativa de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la Ciudad de Puno, periodo 2003
El trabajo de investigación, titulado: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LOS SERVICIOS AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL “VIRGEN DE FÁTIMA” DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO 2003, tiene por objetivos: Diagnosticar la organización administrativa analizando el diseño organizativo, cultura organizacional, liderazgo y los instrumentos de gestión administrativa de la cooperativa de de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la ciudad de Puno para determinar su incidencia en la calidad de servicios al cliente. Conocer la calidad de servicio al cliente que presta la cooperativa de transporte “Virgen de Fátima” como producto de la aplicación de programas de capacitación del personal directivo en la cooperativa de transporte interprovincial en la ruta Puno-Juliaca y viceversa, y proponer alternativas para mejorar el servicio al cliente aplicable para la cooperativa en estudio y como modelo para otras cooperativas de transporte de pasajeros, a partir del mejoramiento en la organización administrativa y programas de capacitación. Las conclusiones más importantes son que: los socios reconocen las ventajas del modelo organizacional como Cooperativa de Transporte en un 80%, por lo que solamente se propone algunos cambios en la estructura orgánica para un mejor funcionamiento en sus operaciones y una mayor visión empresarial. Se puede inferir que los directivos actuales no han tenido experiencia anterior, con excepción de ser secretario de disciplina en la misma cooperativa, o en el mismo cargo que vienen ejerciendo y por lo que han sido ratificados, sin embargo el (66.66%) no tiene experiencia anterior, por lo que se abstuvieron de responder a la encuesta realizada. El 66.67% de los encuestados no ha recibido cursos de capacitación para el ejercicio directivo y por los comentarios adicionales en la encuesta mencionan que se adecuan de acuerdo a Ley por lo que deben estar actualizado con las lecturas del Diario El Peruano y son conscientes de que deberían ser capacitados. Esto significa que dan mayor prioridad para el ejercicio directivo el conocimiento de normas legales, más no el desarrollo de habilidades directivas. A nivel general, en el aspecto de organización administrativa, se diagnostica que existe desconocimiento, y falta involucrarse con la gestión empresarial, que generalmente ocurre no solamente en esta cooperativa de transporte, sino en la mayoría de las empresas de transporte del departamento, y mérito adicional a esta organización que ha sido premiada y reconocida por diversas instituciones como la mejor empresa de transportes en la ruta Puno Juliaca y viceversa, entonces qué opinión se puede tener de los demás, respecto a su organización.
Los pasajeros encuestados en un 50% indican que el mantenimiento y limpieza de la unidad móvil es Bueno y excelente, regular 15% y un 35% entre malo y muy malo, lo cual debe preocupar a los directivos de la empresa y los propietarios de los vehículos. De acuerdo a los resultados de la encuesta se determina que la opinión respecto a las comodidades en las instalaciones del vehículo que brindan servicios de transporte son negativos en un 40%, calificados de malo y muy malo, por la estrechez de los asientos, algunos asientos incómodos que fueron incrementados para aumentar la capacidad de pasajeros, o no están sostenidos adecuadamente, que en casos de accidentes serían desastrosos. Una conclusión importante, está en que los usuarios, en un 35% si estarían dispuestos a pagar más por recibir un mejor servicio, esta conclusión es importante en sentido de que deben nacer nuevas expectativas empresariales y de la misma cooperativa, para aprovechar la potencialidad de pago por mejor servicio, debiendo realizarse otros estudios sobre costos y formas de atención al público de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Se califica de muy mal y mala calidad de servicio en un 10% de los clientes, de regular 75% y buena 15%, sin lograr calificativo de excelente, que debería ser la aspiración.
Se concluye que el 40% de los conductores tienen el calificativo de malo o muy malo en el trato a los pasajeros, que es un valor porcentual que sintetiza el punto de vista de los usuarios y la imagen exterior generalizada, el mismo que debe tener una tendencia a disminuir dicha imagen negativa. Por lo que se recomienda lo siguiente: Se propone una modificatoria en la estructura orgánica con la finalidad de mejorar la visión empresarial, de tal forma que las funciones estén claras y precisas por cada uno de los responsables en las unidades orgánicas. Se recomienda la difusión del manual de organización y funciones como instrumento de gestión entre todos lo directivos y personal de apoyo y asesoría. Las sugerencias para hacer que los clientes se sientan satisfechos, lo presentan los mismos conductores de vehículos y los socios como por ejemplo: dando buen trato a los pasajeros y mostrar amabilidad, ser disciplinados, mantener la limpieza en el interior y/o exterior de los vehículos, responsabilidad, puntualidad, mejores comodidades, renovando, modernizando y mejorando las unidades vehiculares, capacitando a los conductores de vehículos. Capacitar a los conductores en técnicas de atención a los clientes, en autoestima, relaciones humanas, sean choferes nuevos o antiguos y los Directivos deben capacitarse en aspectos de gestión empresarial La salida de los vehículos debe ser oportuno, sin esperas extensas hasta completar pasajeros, sino programados de acuerdo al número de unidades de transporte, y frecuencia de necesidad de vehículos por parte de los usuarios en horas punta. Debe haber frecuente coordinación entre los directivos de la cooperativa, los conductores y socios con el propósito de analizar su problemática y resolver aspectos internos de gestión administrativa y operaciones de vehículos y evitar las pugnas entre los directivos y los socios y orientándolos hacia una actitud empresarial con mayor visión, para obtener una mejor rentabilidad. Ya que la mayoría de los socios inclusive cumple labores de chofer, y que posiblemente por falta de tiempo no se capaciten, es necesario designar un administrador que se ocupe de la parte operacional y administrativa para el mejor funcionamiento de la cooperativa, por los bajos niveles de capacitación en gestión empresarial.Monteagudo Apaza, Edy Yovana - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0085-01 T0085 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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DisponibleAnálisis de la organización y funciones del funcionario del área de negocios PYME de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa periodo 2014-2016 / Maria Carmen Carrion Pineda / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2019)
Título : Análisis de la organización y funciones del funcionario del área de negocios PYME de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa periodo 2014-2016 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Maria Carmen Carrion Pineda, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: 114 páginas Il.: tablas Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciada en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente informe de trabajo profesional, titulado: “ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL FUNCIONARIO DEL ÁREA DE NEGOCIOS PYME DE SCOTIABANK AGENCIA PARQUE INDUSTRIAL AREQUIPA PERIODO 2014-2016”, el cual tiene la finalidad de describir la organización del área de negocios, las funciones y actividades que desarrolla el funcionario de Negocios PYME de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa, también se espera contribuir para mejorar los procesos del área de negocios Pyme de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa, se concluyó que en Scotiabank dan las metas al inicio del año Canadiense estas metas deben de ser cumplidas mensualmente incluyendo si el Funcionario de Negocios toma vacaciones, esto se vuelve una problemática ya que no hay un funcionario de negocios volante que pueda cubrir el puesto durante el periodo de vacaciones, la cartera de clientes es cubierta por otro funcionario de negocios de la agencia esto no resulta óptimo ya que el funcionario de negocios encargado no se abastece para manejar las dos carteras y se crea un desfase en el logro de las metas, no hay tiempo máximo de atención en los procesos de aprobación esto por la carga operativa de los oficiales de créditos y la atención de consultas de cliente de forma diaria resta mucho tiempo para procesar operaciones de aprobación de créditos, en cuanto a las políticas de créditos, estas están formuladas para minimizar el riesgo al momento de aprobar una solicitud y se asegure el retorno de los préstamos a través de un impecable récord de créditos de cada cliente, sin embargo hay lineamientos que no se ajustan a la naturaleza de la operación, pudiéndose proponer nuevos lineamientos para mejorar dichos procesos. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16834 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=113876 Análisis de la organización y funciones del funcionario del área de negocios PYME de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa periodo 2014-2016 [documento electrónico] / Maria Carmen Carrion Pineda, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2019 . - 114 páginas : tablas.
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Resumen: El presente informe de trabajo profesional, titulado: “ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL FUNCIONARIO DEL ÁREA DE NEGOCIOS PYME DE SCOTIABANK AGENCIA PARQUE INDUSTRIAL AREQUIPA PERIODO 2014-2016”, el cual tiene la finalidad de describir la organización del área de negocios, las funciones y actividades que desarrolla el funcionario de Negocios PYME de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa, también se espera contribuir para mejorar los procesos del área de negocios Pyme de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa, se concluyó que en Scotiabank dan las metas al inicio del año Canadiense estas metas deben de ser cumplidas mensualmente incluyendo si el Funcionario de Negocios toma vacaciones, esto se vuelve una problemática ya que no hay un funcionario de negocios volante que pueda cubrir el puesto durante el periodo de vacaciones, la cartera de clientes es cubierta por otro funcionario de negocios de la agencia esto no resulta óptimo ya que el funcionario de negocios encargado no se abastece para manejar las dos carteras y se crea un desfase en el logro de las metas, no hay tiempo máximo de atención en los procesos de aprobación esto por la carga operativa de los oficiales de créditos y la atención de consultas de cliente de forma diaria resta mucho tiempo para procesar operaciones de aprobación de créditos, en cuanto a las políticas de créditos, estas están formuladas para minimizar el riesgo al momento de aprobar una solicitud y se asegure el retorno de los préstamos a través de un impecable récord de créditos de cada cliente, sin embargo hay lineamientos que no se ajustan a la naturaleza de la operación, pudiéndose proponer nuevos lineamientos para mejorar dichos procesos. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16834 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=113876
Análisis de la organización y funciones del funcionario del área de negocios PYME de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa periodo 2014-2016
El presente informe de trabajo profesional, titulado: “ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL FUNCIONARIO DEL ÁREA DE NEGOCIOS PYME DE SCOTIABANK AGENCIA PARQUE INDUSTRIAL AREQUIPA PERIODO 2014-2016”, el cual tiene la finalidad de describir la organización del área de negocios, las funciones y actividades que desarrolla el funcionario de Negocios PYME de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa, también se espera contribuir para mejorar los procesos del área de negocios Pyme de Scotiabank Agencia Parque Industrial Arequipa, se concluyó que en Scotiabank dan las metas al inicio del año Canadiense estas metas deben de ser cumplidas mensualmente incluyendo si el Funcionario de Negocios toma vacaciones, esto se vuelve una problemática ya que no hay un funcionario de negocios volante que pueda cubrir el puesto durante el periodo de vacaciones, la cartera de clientes es cubierta por otro funcionario de negocios de la agencia esto no resulta óptimo ya que el funcionario de negocios encargado no se abastece para manejar las dos carteras y se crea un desfase en el logro de las metas, no hay tiempo máximo de atención en los procesos de aprobación esto por la carga operativa de los oficiales de créditos y la atención de consultas de cliente de forma diaria resta mucho tiempo para procesar operaciones de aprobación de créditos, en cuanto a las políticas de créditos, estas están formuladas para minimizar el riesgo al momento de aprobar una solicitud y se asegure el retorno de los préstamos a través de un impecable récord de créditos de cada cliente, sin embargo hay lineamientos que no se ajustan a la naturaleza de la operación, pudiéndose proponer nuevos lineamientos para mejorar dichos procesos.
Carrion Pineda, Maria Carmen - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2019
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Documento Electrónico T0791 DET0791 Informe de Suficiencia Biblioteca Central Tesis (Virtual) Disponible Análisis organizacional y de funciones del analista de créditos de la caja municipal de ahorro y crédito Tacna agencia Puno período 2012 - 2014 / Sara Karina Ccari Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis organizacional y de funciones del analista de créditos de la caja municipal de ahorro y crédito Tacna agencia Puno período 2012 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Sara Karina Ccari Flores, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 164 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Describe y analiza funciones y diseño organizacional del área de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna Agencia Puno. Resultados de análisis del diseño organizacional del área de créditos, en sus tres etapas, como son la definición, actividades y diseño, en cuanto a las funciones del analista de créditos se ha determinado en base a tres etapas las cuales giran en torno a la tecnología crediticia que son; Promoción, Evaluación y Recuperación, después del análisis, se ha planteado mejoras tanto para el diseño organizacional como para las funciones del analista de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. Finalmente se plantean las conclusiones dentro de las cuales se resalta: “El diseño organizacional del área de Créditos y las funciones del analista de créditos” y luego de ello proponer mejoras en estos aspectos que enriquecerán el desarrollo de la Caja Municipal en cuanto a créditos. Para finalmente hacerse alcance de recomendaciones, que se considera pudiera incidir en la mejora de las funciones y en el diseño organizacional del Área de Créditos de la caja municipal de ahorro y crédito de Tacna Agencia Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95576 Análisis organizacional y de funciones del analista de créditos de la caja municipal de ahorro y crédito Tacna agencia Puno período 2012 - 2014 [texto impreso] / Sara Karina Ccari Flores, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 164 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Describe y analiza funciones y diseño organizacional del área de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna Agencia Puno. Resultados de análisis del diseño organizacional del área de créditos, en sus tres etapas, como son la definición, actividades y diseño, en cuanto a las funciones del analista de créditos se ha determinado en base a tres etapas las cuales giran en torno a la tecnología crediticia que son; Promoción, Evaluación y Recuperación, después del análisis, se ha planteado mejoras tanto para el diseño organizacional como para las funciones del analista de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. Finalmente se plantean las conclusiones dentro de las cuales se resalta: “El diseño organizacional del área de Créditos y las funciones del analista de créditos” y luego de ello proponer mejoras en estos aspectos que enriquecerán el desarrollo de la Caja Municipal en cuanto a créditos. Para finalmente hacerse alcance de recomendaciones, que se considera pudiera incidir en la mejora de las funciones y en el diseño organizacional del Área de Créditos de la caja municipal de ahorro y crédito de Tacna Agencia Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95576
Análisis organizacional y de funciones del analista de créditos de la caja municipal de ahorro y crédito Tacna agencia Puno período 2012 - 2014
Describe y analiza funciones y diseño organizacional del área de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna Agencia Puno. Resultados de análisis del diseño organizacional del área de créditos, en sus tres etapas, como son la definición, actividades y diseño, en cuanto a las funciones del analista de créditos se ha determinado en base a tres etapas las cuales giran en torno a la tecnología crediticia que son; Promoción, Evaluación y Recuperación, después del análisis, se ha planteado mejoras tanto para el diseño organizacional como para las funciones del analista de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna. Finalmente se plantean las conclusiones dentro de las cuales se resalta: “El diseño organizacional del área de Créditos y las funciones del analista de créditos” y luego de ello proponer mejoras en estos aspectos que enriquecerán el desarrollo de la Caja Municipal en cuanto a créditos. Para finalmente hacerse alcance de recomendaciones, que se considera pudiera incidir en la mejora de las funciones y en el diseño organizacional del Área de Créditos de la caja municipal de ahorro y crédito de Tacna Agencia Puno.
Ccari Flores, Sara Karina - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T21394-27886-01 T21394 Informe de Experiencia Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis organizacional en el proceso de producción y comercialización de la trucha en el CIP. Chucuito UNA - Puno / Giancarlo Cano Hinojosa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkAnálisis organizacional de la sección de unidad de caja del banco de la Nación agencia Arequipa periodo 2011 - 2013 / Blanca Alexandra Ponce Esquivias / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkAnálisis de la percepción de la calidad de servicios de los turistas extranjeros en los restaurantes turísticos de la Ciudad de Puno. 2008 / Eliana Mamani Miranda / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkAnálisis de personal del régimen especial por contrato administrativo de servicios en la Municipalidad Provincial de Puno periodo 2010 - 2012 / Maria Elizabeth Flores Chavez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkAnálisis de la planeación orientados al abastecimiento de bienes para la ejecución de obras de infraestructura a cargo del Municipio Distrital de Nuñoa, año 2008 / Lourdes Estela Villaverde Charaja / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis de las políticas de gestión de recursos humanos y la satisfacción laboral de las trabajadoras del área de procesamiento de la empresa piscifactoría de los andes S.A. sede Puno 2012 / Rossmery Verónica Choque Huacasi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkAnalisis de las políticas y prácticas de responsabilidad social en la empresa minera Sillustani S.A. - Puno, periodo 2013 / Yeny Endara Sacaca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Permalink"Análisis de los Prestamos de Fondos Rotatorios del Proyecto Especial Camelidos Sudamericanos del CTAR. Puno 1999-2000" / Bartolome Ochochoque Azaña / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2001)
PermalinkAnálisis del presupuesto participativo y del cumplimiento de metas y objetivos en la municipalidad distrital de Vilque, periodo 2004 / Edgar Zaira Ccalla / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
PermalinkAnálisis del presupuesto participativo y la ejecución presupuestaria en la municipalidad distrital de Acora – periodo 2013 / Mariela Cutipa Mendoza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
PermalinkAnálisis de los principios de ética pública y propuesta para el código de ética para el caso del Gobierno Regional de Puno / Javier Socrates Pineda Ancco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
PermalinkAnálisis de procedimientos y estándares de calidad en la gestión logística de los principales productos que ofrece el restaurante Don Piero - periodo 2011 / Varnia Estela Armaza Nalvarte / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis del proceso de constitución, operaciones y comercialización de una empresa importadora en el Perú: caso milenio import S.A.C. - periodo 2006 / José Antonio Juño Arias / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
PermalinkAnalisis del proceso de exportación y su incidencia en la comercialización en el mercado internacional de los productores de Quinua en la región Puno,periodo 2014 - 2015 / Rene Mario Limache Yanque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2018)
PermalinkAnálisis del proceso de presupuesto participativo de la Municipalidad Distrital de Paucarcolla, periodo 2009 / Judith Turpo Ramos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis de los procesos de almacenamiento y distribución de la Gerencia Regional de Infraestructura del Gobierno Regional Puno, período 2015 / Lourdes Gallegos Ruelas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
PermalinkAnálisis de los procesos de almacenamiento y distribución del sistema de abastecimiento del Gobierno Regional Puno - periodo 2012 / Yudy Jackeline Castillo Humpiri / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkAnálisis de procesos archivísticos y la digitalización de documentos de los trabajadores de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo - Puno, periodo 2018 / Yessica Marleni Paripancca Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2021)
PermalinkAnálisis de los procesos de otorgamiento de créditos y nivel de satisfacción de los socios del Banco Comunal Manuela Ramos del Distrito de Platería, periodo - 2015 / Leyla Chipana Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2017)
PermalinkAnálisis de procesos de selección pendientes de adjudicación de menor cuantía (AMC) en la ejecución del plan anual de contrataciones del Gobierno Regional Puno - sede central - 2015 / Dennys Yesenia Ticona Nina / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2017)
PermalinkAnálisis de los procesos técnicos administrativos de adquisición del sistema de abastecimiento de la DIRESA - Puno 2008 / Wilber Neyra Coaquira / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis de los procesos técnicos de adquisición y almacenamiento y su influencia en el cumplimiento de metas de la Dirección Regional de la Producción Puno 2012 - 2013 / Patricia Mamani Ticona / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
PermalinkAnálisis de los programas de iniciativas empresariales en la región Puno 2003 - 2008 / José Luis Medina Sonco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkAnálisis y Propuesta de Mejoramiento de las Ventas Personales en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes Periodo 2007 / Giovana Araseli Flores Turpo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis de la Recuperación de Créditos y su Incidencia en la Cartera Morosa del Programa de Apoyo Financiero - PAM de la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, en la MYPES del Departamento de Puno, Periodo 2001 - 2004 / Yakeline Ricardina Villalta Zea / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
PermalinkAnálisis y rediseño de estrategias social media en la participación en el mercado turístico empresa Lago del Cielo S.A.C. Puno periodo 2018-2019 / Richar Copacondori Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2020)
PermalinkAnálisis del registro sistemático e inventarios físicos de almacenes de la empresa Marveca E.I.R.L del distrito de Ananea, provincia de Putina – región Puno. periodo 2016 / Marco Antonio Vera Calcina / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2018)
PermalinkAnálisis de Riesgo Cambiario Crediticio de la CMAC Tacna S.A. - Agencia Puno Periodo 2003 - 2006 / Daniel Mita Barrionuevo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
PermalinkAnálisis del riesgo crediticio de la cartera de clientes PyMES de la Caja Arequipa agencia Puerto Maldonado periodo 2014 / Nicolai Pachari Cahuana / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
PermalinkAnálisis de la Satisfacción del Ciente y su Incidencia en el Nivel de Ventas en el Restaurante del CIS. Frigorífico - UNA de la Ciudad de Puno Periodo 2008 / Franco Fernandez Terrazas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2009)
PermalinkAnálisis de Satisfacción Laboral en la Unidad Funcional de Logística de la Dirección Regional de Salud - Puno, Período 2009 / Luzmila Quispe Calsin / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkAnálisis del servicio de atención del área comercial y la satisfacción del usuario en la empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 / Yannet Valeria Quispe Sanga / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2019)
PermalinkAnálisis del servicio logístico y la decisión de compra de los clientes de Mayorka Logística S.R.L., Puno - 2020 / Zayda Cazandra Apaza Ccamatico / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2022)
PermalinkAnálisis de los servicios de desarrollo empresarial Programa Bonoemprende 2006 / Jose Luis Bonilla Galindo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
PermalinkAnálisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de Nextel del Perú, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2010 / Ruth Mariela Marca Riva / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de santy distribuciones, agente autorizado de claro, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2008 / Karol Eliana Paredes Hancco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2009)
PermalinkAnálisis del sistema de atención al cliente y su relación con los niveles de venta en la agencia interbank real plaza Juliaca, periodo 2012 / Ruth Jessica Cruz Ayamamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkAnalísis de Sistema de Comercializacion de Fibra de Alpaca en la Central de Cooperativas de Servicios Especiales Alpaqueras de Puno LTDA. CECOALP Periodo 2004 / Martha Karola Chavez Rodriguez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
PermalinkAnálisis del sistema crediticio del programa de micro créditos la colmena y la incidencia de sus componentes en el desarrollo de las MYPES, en el período del 2002 al 2003 / Aldo Rómel Atencio Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
PermalinkAnálisis del sistema de créditos de Mi Banco agencia Juliaca período 2011 - 2013 / Ruth Marcela Huánuco Calsín / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
PermalinkAnálisis del sistema de créditos en micro finanzas y su incidencia en la rentabilidad de Caja Municipal de ahorro y crédito de Arequipa - agencia Juliaca 2010 / Ruben Gómez Velásquez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkAnálisis del sistema de créditos en microfinanzas y su incidencia en la rentabilidad de EDPYME raíz agencia Juliaca 2008 / Yudy Lys Cabrera Deza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkAnálisis del Sistema de Información Contable Para la Emisión de Libros Electrónicos en Promujer Inc. Periodo 2013 / Alex Wilson Chino Fur / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2017)
PermalinkAnálisis del sistema de información gerencial (SIG) e incidencia en la toma de decisiones en la Clínica Puno 2007 / Juan José Palao Barra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkAnálisis del sistema kaizen como herramienta para el mejoramiento continuo en la empresa distribuciones Bookshop E.I.R.L. Arequipa - 2017 / Valeria Maribel Ticona Escobar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2017)
PermalinkAnálisis del sistema de organización y ventas de equipos informáticos y accesorios: Empresa T&O Microsistems E.I.R.L. - Puno 2008 / Jorge Dante Tisnado Ortiz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Permalink"Análisis de la Situación Administrativa y Financiera de los Establecimientos de Hospedaje de la Ciudad de Juliaca, y la Incidencia en su Rentabilidad, Periodo 2000" / Margot Farizada Aguirre Bellido / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2002)
PermalinkAnálisis Situacional de las Colocaciones y Propuesta de Evaluación y Aprobación del Producto Tarjetas de Crédito Visa en la Tienda Interbank de la Ciudad de Puno - Periodo 2007 / Elizabeth Yolanda Vera Macedo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2009)
PermalinkAnálisis Situacional de Marketing y Propuesta de un Plan de Marketing Orientado a las Ventas del Centro de Investigación y Servicios - Frigorífico - UNA Periodo 2000 - 2007 / Wilfredo Cabana Cruz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
PermalinkAnálisis sobre la Percepción de la Ciudad en el Servicio al Cliente: Oficina Puno del Banco Continental Periodo Julio - Setiembre 2013 / Yesica Patricia Villalta Salas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkAnálisis del software inventario mobiliario institucional VR. 3.5 y control patrimonial de bienes muebles en la Municipalidad Provincial de San Román, periodos 2015-2016 / Guido Joel Mestas Gutierrez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2018)
PermalinkAnálisis de la Tecnología Crediticia Aplicada a los Créditos Agropecuarios en la Unidad de Fideicomisos de la Caja Rural Los Andes S.A. / Jose Luís Nuñez Aroapaza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkAnálisis del uso de los incoterms 2000, en la Aduana de Desaguadero - 2007 / Efrain Everth Ligue Caty / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
PermalinkAplicación de las buenas prácticas de producción BPP como valor agregado de los productos cárnicos y derivados de alpaca para la exportacion: en la region Puno -2004 / Sandra Patricia Ticona De La Peña / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
PermalinkAplicación del comercio electrónico por las empresas exportadoras de la ciudad de Puno / Yuber Alex Mamani Viveros / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2001)
PermalinkAplicación de las dimensiones tangibles y capacidad de respuesta del método SERVQUAL, de la calidad de servicio en el CIS. Frigorífico de la UNA Puno 2012 / Richard Fredy Fernandez Landaeta / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2018)
PermalinkAplicación de las estrategias de neuromarketing para la decisión de compra del cliente en la empresa Tablitas EIRL de la Ciudad de Puno en el periodo 2017 / Liz Mariela Alanya Arce / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2019)
PermalinkAplicación del fairtrade por la empresa exportadora de artesanía textil de la Región Puno caso Inti Alpaca E.I.R.L. - Perú / Magaly Quispe Lluttari / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2018)
PermalinkLa Aplicación de la investigación de mercados y su influencia en la comercialización de productos artesanales de tejido a punto en las asociaciones de artesanos de la ciudad de Puno, periodo 2004 / Alberto Magno Cutipa Limache / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
PermalinkAplicación del marketing electrónico en las empresas hoteleras de la ciudad de Puno - 2002 y propuesta de un modelo de promoción para el Hotel AYLLU / Roger Miranda Bellido / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
PermalinkAplicación del mix de marketing y su influencia en el nivel de ventas del hospedaje rural Uros Titicaca Lodge 2016 - 2017 / Yunior Lujano Suaña / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2018)
PermalinkAplicación de las Normas Generales de Tesorería en la Municipalidad Provincial de Puno 2010 - 2011 / Luz Sonia Flores Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
PermalinkAplicación de las normas y procedimientos de la superintendencia nacional de bienes estatales en la gestión de baja y enajenación de bienes muebles patrimoniales de la municipalidad provincial de San Román, período 2014 / Julver José Apaza Cardenas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
PermalinkAplicación de proceso de contrataciones de bienes, servicios y obras en el cumplimiento del PAC en la municipalidad distrital de Pilcuyo en el Periodo 2011 / Juan Edgar Chura Chura / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkAplicación del proceso de reingeniería en el Instituto Superior Tecnológico del Altiplano, para lograr la efectividad en la prestación del servicio / Juan Ramos Salas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2003)
PermalinkAplicación del sistema de evaluación de 360 grados, para fortalecer el desempeño laboral en el área de ventas de la Empresa Direpsur S.C.R. Ltada. en el año 2012 / Marleny Larico Huanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkAplicación de la Teoría de Restricciones en el Proceso Productivo del CIS Panificadora y Pastelería UNA-PUNO Período 2006 / Verónica Ramos Camacho / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2009)
PermalinkAplicación de una Investigación de Mercado a Fin de Establecer la Estrategia del Desarrollo de Producto, Harina de Coca, Ciudad de Puno, 2006 / Zaggrett H. Yturriaga Aguirre / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2007)
PermalinkAsociatividad empresarial y comercialización de la fibra de alpaca de la sociedad peruana de criadores de alpaca y llamas de Macusani / Verónica Libertad Turpo Huarcayo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAsociatividad empresarial de los productores de quinua en el distrito de Arapa, Provincia de Azángaro-2013 / Alicia Palli Ramos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkLa asociatividad empresarial y su incidencia en la gestión comercial de la AEO villa socca distrito de Acora, período 2013 / Edilberto Marce Apaza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
PermalinkBeneficios de la utilización del sub-módulo de programación del sistema integrado de gestión administrativa, en el área de programación de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Periodo 2009 / Marisol Flores Condori / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkBiocomercio en el desarrollo de la oferta exportable de la quinua - 2018 / Roberson Dionicio Velasquez Soncco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2020)
PermalinkLas cadenas agro productivas y el atractivo del potencial de mercado de la quinua Puno 2004 / María Angela Luna Torres / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
PermalinkCalidad de atención y satisfacción de los clientes que acuden al Banco de la Nación Agencia Ayaviri 2016 / Ebert Samuel Aroquipa Jara / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2018)
PermalinkLa calidad relacional de los profesionales del Seguro Integral de Salud en el proceso de aseguramiento - Región Puno periodo 2015 / Lidia Cleofe Apaza Ventura / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2018)
PermalinkCalidad de Servicio al Cliente en la Caja - Cusco Agencia Puno Bellavista, desde la Perspectiva de Clientes y Personal de la Empresa – Periodo 2013 / Sandra Godelia Paccori Ccorimanya / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkCalidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Negolatina S.C.R.L. Puno - 2012 / Salomé Lucy Cayo Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkLa Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013 / Nelly Chambilla Asqui / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
PermalinkLa calidad del servicio de la empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción del cliente de la empresa Electro Puno S.A.A. 2018 / Ysela Chuquimamani Payehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2019)
PermalinkLa Calidad de Servicio en las Instalaciones Nuevas de Suministro Eléctrico para Contribuir a la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad en Electro Puno S.A.A. - 2011 / Gianny Fashion Lujano Acero / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkCalidad de Servicio y Lealtad de Compra de la Empresa Repuestos y Auto Accesorios JC de la Provincia de Yunguyo, Periodo 2015 / Yaneth Roxana Larico Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
PermalinkCalidad de Servicio y Organización de los Prestadores de Servicios Turísticos y su Incidencia en la Satisfacción del Turista en Sillustani - Período 2007 / Delia Luz Gallegos Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
PermalinkCalidad de Servicio y Satisfacción al Cliente Prestada por la Empresa Electro Puno S A A Sede Juliaca / Yessy Vanessa Escobar Zirena / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkLa Calidad de Servicio en la Satisfacción del Cliente en el Restaurante Cevicheria Delicias de Trucha en Puno Periodo 2012 / Diana Maisol Huancalaqui Ccama / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkLa Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente Según el Modelo Servqual Aplicado a la Empresa de Transportes Selva Sur Tambopata S.R.Ltda - Sandia, Periodo 2013 / Griselda Bustinza Arpita / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkCalidad de servicio y satisfacción de los estudiantes usuarios con la atención administrativa en la Facultad Ciencias Contables y Administrativas, UNA - Puno, 2017 / Omar Gustavo Gonzales Cornejo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2017)
PermalinkCalidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT Puno 2018 / Juan Carlos Jaime Benavente Malaga / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2019)
PermalinkLa calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente de la E.I.R.L. andina turismo Puno Periodo 2005 / Elmer Condori Yucra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
PermalinkLa Calidad de Servicio y su Incidencia en la Recaudación Trubutaria de la Municipalidad Provincial de Puno Año 2009 / Roxana Maribel Mamani Llanos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkCalidad de Servicio y su Incidencia en la satisfacción del Cliente en el Hotel San Román E.I.R.L. Período 2014 / María Marleny Calizaya Mestas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
PermalinkLa calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente del restaurante La Huerta - Puno, Período 2015 / Rocío Cruz Atamari / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
PermalinkLa calidad de servicio y su relación con el ambiente laboral de la comisaria PNP San Miguel-B, Lima - 2018 / Luis Gustavo Velasquez Japura / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2021)
PermalinkLa Calidad de Vida Laboral en la Maternidad Wachay Wasi Juliaca - Período 2009 / Ruth Joella Zavala Cuentas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkCalidad de Vida en el Trabajo y Eficacia Administrativa en la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo Zonal - Juliaca, 2009 / Bernardina Cuevas Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
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