Título : |
Análisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de santy distribuciones, agente autorizado de claro, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2008 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Karol Eliana Paredes Hancco, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2009 |
Número de páginas: |
94 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación, lleva por titulo “ANÁLISIS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU INFLUENCIA EN LOS NIVELES DE VENTA DE SANTY DISTRIBUCIONES, AGENTE AUTORIZADO DE CLARO, EN LA CIUDAD DE JULIACA, PERIODO 2008”, realizado con la finalidad de diagnosticar el sistema de atención al cliente y cual es el efecto en relación con los niveles de venta, con el propósito de dar a conocer lineamientos que permitan mejorar el nivel de ventas y mejorar la toma de decisiones frente al servicio de atención al cliente. En cuanto a la metodología de investigación se ha planteado la siguiente interrogante: ¿De qué manera el sistema de atención al cliente influye en el nivel de ventas de SANTY DISTRIBUCIONES Agente Autorizado de CLARO en la ciudad de Juliaca, periodo 2008?, para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación como otras empresas dedicadas al mismo rubro; asimismo se utilizo las entrevistas que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los Trabajadores de la empresa, como a los clientes, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar el sistema de atención a cliente que desarrollaba, seguido de ello se ha determinado los niveles de venta de la empresa en la ciudad de Juliaca, conociendo las características propias en cada etapa. Finalizando el trabajo de investigación se hace una propuesta de lineamientos que permitan mejorar, la atención al cliente, tomando referencia el servicio que en la actualidad viene dando la empresa. En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones: 1.- En cuanto al servicio de atención al cliente es regular por no contar con un departamento de Atención al cliente en caso a reclamos. y reparaciones de celulares 2.- El manejo de stock de equipos de celulares es regular el cual no permite que un cliente pueda conocer y ver la variedad de equipos que se promocionan. 3.- Por lo general la cobertura a Nivel Nacional que CLARO brinda en todo el territorio es también afectada para el Agente Autorizado de SANTY DISTRIBUCIONES es limitada como se ha visto en la investigación siendo débil la señal de comunicación que tiene en la actualidad en la región Puno. Lo que permite que sus niveles de venta de equipos no sean las adecuadas. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61324 |
Análisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de santy distribuciones, agente autorizado de claro, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2008 [texto impreso] / Karol Eliana Paredes Hancco, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2009 . - 94 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación, lleva por titulo “ANÁLISIS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU INFLUENCIA EN LOS NIVELES DE VENTA DE SANTY DISTRIBUCIONES, AGENTE AUTORIZADO DE CLARO, EN LA CIUDAD DE JULIACA, PERIODO 2008”, realizado con la finalidad de diagnosticar el sistema de atención al cliente y cual es el efecto en relación con los niveles de venta, con el propósito de dar a conocer lineamientos que permitan mejorar el nivel de ventas y mejorar la toma de decisiones frente al servicio de atención al cliente. En cuanto a la metodología de investigación se ha planteado la siguiente interrogante: ¿De qué manera el sistema de atención al cliente influye en el nivel de ventas de SANTY DISTRIBUCIONES Agente Autorizado de CLARO en la ciudad de Juliaca, periodo 2008?, para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación como otras empresas dedicadas al mismo rubro; asimismo se utilizo las entrevistas que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los Trabajadores de la empresa, como a los clientes, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar el sistema de atención a cliente que desarrollaba, seguido de ello se ha determinado los niveles de venta de la empresa en la ciudad de Juliaca, conociendo las características propias en cada etapa. Finalizando el trabajo de investigación se hace una propuesta de lineamientos que permitan mejorar, la atención al cliente, tomando referencia el servicio que en la actualidad viene dando la empresa. En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones: 1.- En cuanto al servicio de atención al cliente es regular por no contar con un departamento de Atención al cliente en caso a reclamos. y reparaciones de celulares 2.- El manejo de stock de equipos de celulares es regular el cual no permite que un cliente pueda conocer y ver la variedad de equipos que se promocionan. 3.- Por lo general la cobertura a Nivel Nacional que CLARO brinda en todo el territorio es también afectada para el Agente Autorizado de SANTY DISTRIBUCIONES es limitada como se ha visto en la investigación siendo débil la señal de comunicación que tiene en la actualidad en la región Puno. Lo que permite que sus niveles de venta de equipos no sean las adecuadas. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61324 |
Análisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de santy distribuciones, agente autorizado de claro, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2008
El presente trabajo de investigación, lleva por titulo “ANÁLISIS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU INFLUENCIA EN LOS NIVELES DE VENTA DE SANTY DISTRIBUCIONES, AGENTE AUTORIZADO DE CLARO, EN LA CIUDAD DE JULIACA, PERIODO 2008”, realizado con la finalidad de diagnosticar el sistema de atención al cliente y cual es el efecto en relación con los niveles de venta, con el propósito de dar a conocer lineamientos que permitan mejorar el nivel de ventas y mejorar la toma de decisiones frente al servicio de atención al cliente. En cuanto a la metodología de investigación se ha planteado la siguiente interrogante: ¿De qué manera el sistema de atención al cliente influye en el nivel de ventas de SANTY DISTRIBUCIONES Agente Autorizado de CLARO en la ciudad de Juliaca, periodo 2008?, para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación como otras empresas dedicadas al mismo rubro; asimismo se utilizo las entrevistas que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los Trabajadores de la empresa, como a los clientes, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar el sistema de atención a cliente que desarrollaba, seguido de ello se ha determinado los niveles de venta de la empresa en la ciudad de Juliaca, conociendo las características propias en cada etapa. Finalizando el trabajo de investigación se hace una propuesta de lineamientos que permitan mejorar, la atención al cliente, tomando referencia el servicio que en la actualidad viene dando la empresa. En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones: 1.- En cuanto al servicio de atención al cliente es regular por no contar con un departamento de Atención al cliente en caso a reclamos. y reparaciones de celulares 2.- El manejo de stock de equipos de celulares es regular el cual no permite que un cliente pueda conocer y ver la variedad de equipos que se promocionan. 3.- Por lo general la cobertura a Nivel Nacional que CLARO brinda en todo el territorio es también afectada para el Agente Autorizado de SANTY DISTRIBUCIONES es limitada como se ha visto en la investigación siendo débil la señal de comunicación que tiene en la actualidad en la región Puno. Lo que permite que sus niveles de venta de equipos no sean las adecuadas.
Paredes Hancco, Karol Eliana -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2009
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
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