Título : |
Análisis del sistema de atención al cliente y su relación con los niveles de venta en la agencia interbank real plaza Juliaca, periodo 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Ruth Jessica Cruz Ayamamani, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2014 |
Número de páginas: |
136 páginas |
Il.: |
diagramas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La bienvenida, dentro del protocolo de identificación del cliente, los colaboradores en un 58% no cumplen con la función de solicitar el Documento Nacional de Identidad del cliente. Dentro de la atención en sí; existen deficiencias en los protocolos de agilidad, disponibilidad para la atención y la claridad en explicación; donde el 43% de los colaboradores son malos en agilidad ya que demoran mucho durante la atención. Así también el personal no brinda una clara explicación a los clientes se observó que solo el 14% de los colaboradores brinda una explicación muy buena. Así también se realizo un análisis de la incidencia de la información que brindan los colaboradores con los niveles de venta. Se concluye de todo el conglomerado de resultados de las opiniones de los clientes de la Agencia; la información que brinda la Agencia acerca de sus productos es deficiente; solo un 5% brinda una excelente información acerca del producto que un cliente solicite, el 51% de los colaboradores muestra muy poco conocimiento para responder las preguntas de los clientes. Ventas programadas para el año 2012 y las ventas reales que se lograron al final del año. Crédito Hipotecario y seguro, no se logró alcanzar el objetivo de la venta programada. Lineamientos que permitan mejorar la atención al cliente y reducir las debilidades del sistema de atención, para que la tienda pueda superar las ventas programadas. Conclusiones: la atención que se brinda a los clientes, es regular ya que existen aspectos dentro del sistema de atención que los colaboradores no desempeñan óptimamente. La información que brindan los colaboradores a los clientes acerca de los productos, no es suficiente para poder lograr un cierre de ventas exitoso; se pudo observar dentro del presente trabajo que los clientes no percibieron una buena comunicación e información por parte de los colaboradores, Las ventas programadas no fueron alcanzadas al culminar el año 2012, generando poca rentabilidad en la Agencia Interbank Real Plaza Juliaca. Por lo que la Agencia acumularía la diferencia de las ventas programadas y las ventas reales, es decir se acumularía mayor carga laboral para toda la Agencia. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79532 |
Análisis del sistema de atención al cliente y su relación con los niveles de venta en la agencia interbank real plaza Juliaca, periodo 2012 [texto impreso] / Ruth Jessica Cruz Ayamamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 136 páginas : diagramas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La bienvenida, dentro del protocolo de identificación del cliente, los colaboradores en un 58% no cumplen con la función de solicitar el Documento Nacional de Identidad del cliente. Dentro de la atención en sí; existen deficiencias en los protocolos de agilidad, disponibilidad para la atención y la claridad en explicación; donde el 43% de los colaboradores son malos en agilidad ya que demoran mucho durante la atención. Así también el personal no brinda una clara explicación a los clientes se observó que solo el 14% de los colaboradores brinda una explicación muy buena. Así también se realizo un análisis de la incidencia de la información que brindan los colaboradores con los niveles de venta. Se concluye de todo el conglomerado de resultados de las opiniones de los clientes de la Agencia; la información que brinda la Agencia acerca de sus productos es deficiente; solo un 5% brinda una excelente información acerca del producto que un cliente solicite, el 51% de los colaboradores muestra muy poco conocimiento para responder las preguntas de los clientes. Ventas programadas para el año 2012 y las ventas reales que se lograron al final del año. Crédito Hipotecario y seguro, no se logró alcanzar el objetivo de la venta programada. Lineamientos que permitan mejorar la atención al cliente y reducir las debilidades del sistema de atención, para que la tienda pueda superar las ventas programadas. Conclusiones: la atención que se brinda a los clientes, es regular ya que existen aspectos dentro del sistema de atención que los colaboradores no desempeñan óptimamente. La información que brindan los colaboradores a los clientes acerca de los productos, no es suficiente para poder lograr un cierre de ventas exitoso; se pudo observar dentro del presente trabajo que los clientes no percibieron una buena comunicación e información por parte de los colaboradores, Las ventas programadas no fueron alcanzadas al culminar el año 2012, generando poca rentabilidad en la Agencia Interbank Real Plaza Juliaca. Por lo que la Agencia acumularía la diferencia de las ventas programadas y las ventas reales, es decir se acumularía mayor carga laboral para toda la Agencia. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79532 |
Análisis del sistema de atención al cliente y su relación con los niveles de venta en la agencia interbank real plaza Juliaca, periodo 2012
La bienvenida, dentro del protocolo de identificación del cliente, los colaboradores en un 58% no cumplen con la función de solicitar el Documento Nacional de Identidad del cliente. Dentro de la atención en sí; existen deficiencias en los protocolos de agilidad, disponibilidad para la atención y la claridad en explicación; donde el 43% de los colaboradores son malos en agilidad ya que demoran mucho durante la atención. Así también el personal no brinda una clara explicación a los clientes se observó que solo el 14% de los colaboradores brinda una explicación muy buena. Así también se realizo un análisis de la incidencia de la información que brindan los colaboradores con los niveles de venta. Se concluye de todo el conglomerado de resultados de las opiniones de los clientes de la Agencia; la información que brinda la Agencia acerca de sus productos es deficiente; solo un 5% brinda una excelente información acerca del producto que un cliente solicite, el 51% de los colaboradores muestra muy poco conocimiento para responder las preguntas de los clientes. Ventas programadas para el año 2012 y las ventas reales que se lograron al final del año. Crédito Hipotecario y seguro, no se logró alcanzar el objetivo de la venta programada. Lineamientos que permitan mejorar la atención al cliente y reducir las debilidades del sistema de atención, para que la tienda pueda superar las ventas programadas. Conclusiones: la atención que se brinda a los clientes, es regular ya que existen aspectos dentro del sistema de atención que los colaboradores no desempeñan óptimamente. La información que brindan los colaboradores a los clientes acerca de los productos, no es suficiente para poder lograr un cierre de ventas exitoso; se pudo observar dentro del presente trabajo que los clientes no percibieron una buena comunicación e información por parte de los colaboradores, Las ventas programadas no fueron alcanzadas al culminar el año 2012, generando poca rentabilidad en la Agencia Interbank Real Plaza Juliaca. Por lo que la Agencia acumularía la diferencia de las ventas programadas y las ventas reales, es decir se acumularía mayor carga laboral para toda la Agencia.
Cruz Ayamamani, Ruth Jessica -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administración
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