Título : |
Calidad de Servicio y Satisfacción al Cliente Prestada por la Empresa Electro Puno S A A Sede Juliaca |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Yessy Vanessa Escobar Zirena, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
105 p. |
Il.: |
diags.;gráfs.;tbls |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: Calidad de servicio y satisfacción al cliente prestada por la Empresa ELECTRO PUNO S.A.A., ha sido realizada en la Gerencia de Marketing sede Juliaca.
Electro Puno S.A.A. tienen como objetivo proveer el servicio de energía eléctrica a los consumidores actuales y potenciales de su área de concesión en la Región, garantizando la efectividad de su distribución y comercialización, bajo criterios de eficiencia económica, viabilidad financiera, calidad y confiabilidad de servicio, en atención a las necesidades actuales y futuras de los clientes. Para ello la empresa se rige bajo la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844, la Norma Técnica de Calidad de Servicios Eléctricos, etc. Asimismo trabaja acorde a las exigencias de OSINERGMIN, quien fiscaliza el cumplimiento de las normas vigentes.Sin embargo Electro Puno S.A.A. sede Juliaca tiene muchas falencias y no está brindando un servicio de calidad, por lo tanto los clientes no se sienten satisfechos y califican el servicio como “regular”. Se ha observado que la demanda por servicios básicos en Juliaca es muy alta y la empresa no se está adecuando a dicha realidad incumpliendo muchas veces los plazos de atención establecidos, por estas razones necesita aplicar medidas correctivas para mejorar la calidad de servicio que brinda. A continuación desarrollaremos toda la problemática y las conclusiones a las que se ha llegado.
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Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76966 |
Calidad de Servicio y Satisfacción al Cliente Prestada por la Empresa Electro Puno S A A Sede Juliaca [texto impreso] / Yessy Vanessa Escobar Zirena, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 105 p. : diags.;gráfs.;tbls ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: Calidad de servicio y satisfacción al cliente prestada por la Empresa ELECTRO PUNO S.A.A., ha sido realizada en la Gerencia de Marketing sede Juliaca.
Electro Puno S.A.A. tienen como objetivo proveer el servicio de energía eléctrica a los consumidores actuales y potenciales de su área de concesión en la Región, garantizando la efectividad de su distribución y comercialización, bajo criterios de eficiencia económica, viabilidad financiera, calidad y confiabilidad de servicio, en atención a las necesidades actuales y futuras de los clientes. Para ello la empresa se rige bajo la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844, la Norma Técnica de Calidad de Servicios Eléctricos, etc. Asimismo trabaja acorde a las exigencias de OSINERGMIN, quien fiscaliza el cumplimiento de las normas vigentes.Sin embargo Electro Puno S.A.A. sede Juliaca tiene muchas falencias y no está brindando un servicio de calidad, por lo tanto los clientes no se sienten satisfechos y califican el servicio como “regular”. Se ha observado que la demanda por servicios básicos en Juliaca es muy alta y la empresa no se está adecuando a dicha realidad incumpliendo muchas veces los plazos de atención establecidos, por estas razones necesita aplicar medidas correctivas para mejorar la calidad de servicio que brinda. A continuación desarrollaremos toda la problemática y las conclusiones a las que se ha llegado.
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Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76966 |
Calidad de Servicio y Satisfacción al Cliente Prestada por la Empresa Electro Puno S A A Sede Juliaca
El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: Calidad de servicio y satisfacción al cliente prestada por la Empresa ELECTRO PUNO S.A.A., ha sido realizada en la Gerencia de Marketing sede Juliaca.
Electro Puno S.A.A. tienen como objetivo proveer el servicio de energía eléctrica a los consumidores actuales y potenciales de su área de concesión en la Región, garantizando la efectividad de su distribución y comercialización, bajo criterios de eficiencia económica, viabilidad financiera, calidad y confiabilidad de servicio, en atención a las necesidades actuales y futuras de los clientes. Para ello la empresa se rige bajo la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844, la Norma Técnica de Calidad de Servicios Eléctricos, etc. Asimismo trabaja acorde a las exigencias de OSINERGMIN, quien fiscaliza el cumplimiento de las normas vigentes.Sin embargo Electro Puno S.A.A. sede Juliaca tiene muchas falencias y no está brindando un servicio de calidad, por lo tanto los clientes no se sienten satisfechos y califican el servicio como “regular”. Se ha observado que la demanda por servicios básicos en Juliaca es muy alta y la empresa no se está adecuando a dicha realidad incumpliendo muchas veces los plazos de atención establecidos, por estas razones necesita aplicar medidas correctivas para mejorar la calidad de servicio que brinda. A continuación desarrollaremos toda la problemática y las conclusiones a las que se ha llegado.
Escobar Zirena, Yessy Vanessa -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO
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