Título : |
La Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Nelly Chambilla Asqui, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
96 p. |
Il.: |
diagrs.; gráfs.; tbls. |
Nota general: |
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación lleva por título “LA CALIDAD DE SERVICIO E INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORA, PERIODO 2013”, realizado con la finalidad de determinar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Acora. La muestra de estudio para la evaluación respecto a la Recaudación Tributaria fue de 72 contribuyentes de un estudio correspondiente a la totalidad de la población acoreña y 10 trabajadores que laboran en esta municipalidad (Nombrados y Contratados) que se tomó aleatoriamente de los 20 trabajadores que laboran dentro de este Área de Recaudación Tributaria. Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron métodos descriptivos, deductivo, utilizando de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa y análisis documental, tanto en la institución que es materia de investigación, así como se utilizó encuentas que fueron aplicadas mediante cuestionarios a los contribuyentes de la Municipalidad y servidores, cuyos resultados es de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la ejecución de la investigación, se logró en primer lugar analizar los componentes de la calidad de servicio, luego de ello se ha señalado los procedimientos que permiten obtener Recaudación Tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar los niveles de Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora. Con el siguiente trabajo de investigación se llega a las siguientes conclusiones: En cuanto a determinar la influencia que tiene la infraestructura, orientación, y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Acora, así mismo Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener la Recaudación Tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimiento de los trabajadores y contribuyentes pero estos deben mejorar para poder brindar un servicio de calidad, pudiendo determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como la infraestructura y sobre lo relacionado al potencial humano que cuenta la Municipalidad Distrital de Acora.
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Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-ACORA. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86083 |
La Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013 [texto impreso] / Nelly Chambilla Asqui, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 96 p. : diagrs.; gráfs.; tbls. Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación lleva por título “LA CALIDAD DE SERVICIO E INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORA, PERIODO 2013”, realizado con la finalidad de determinar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Acora. La muestra de estudio para la evaluación respecto a la Recaudación Tributaria fue de 72 contribuyentes de un estudio correspondiente a la totalidad de la población acoreña y 10 trabajadores que laboran en esta municipalidad (Nombrados y Contratados) que se tomó aleatoriamente de los 20 trabajadores que laboran dentro de este Área de Recaudación Tributaria. Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron métodos descriptivos, deductivo, utilizando de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa y análisis documental, tanto en la institución que es materia de investigación, así como se utilizó encuentas que fueron aplicadas mediante cuestionarios a los contribuyentes de la Municipalidad y servidores, cuyos resultados es de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la ejecución de la investigación, se logró en primer lugar analizar los componentes de la calidad de servicio, luego de ello se ha señalado los procedimientos que permiten obtener Recaudación Tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar los niveles de Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora. Con el siguiente trabajo de investigación se llega a las siguientes conclusiones: En cuanto a determinar la influencia que tiene la infraestructura, orientación, y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Acora, así mismo Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener la Recaudación Tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimiento de los trabajadores y contribuyentes pero estos deben mejorar para poder brindar un servicio de calidad, pudiendo determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como la infraestructura y sobre lo relacionado al potencial humano que cuenta la Municipalidad Distrital de Acora.
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Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-ACORA. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86083 |
La Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013
El presente trabajo de investigación lleva por título “LA CALIDAD DE SERVICIO E INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORA, PERIODO 2013”, realizado con la finalidad de determinar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Acora. La muestra de estudio para la evaluación respecto a la Recaudación Tributaria fue de 72 contribuyentes de un estudio correspondiente a la totalidad de la población acoreña y 10 trabajadores que laboran en esta municipalidad (Nombrados y Contratados) que se tomó aleatoriamente de los 20 trabajadores que laboran dentro de este Área de Recaudación Tributaria. Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron métodos descriptivos, deductivo, utilizando de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa y análisis documental, tanto en la institución que es materia de investigación, así como se utilizó encuentas que fueron aplicadas mediante cuestionarios a los contribuyentes de la Municipalidad y servidores, cuyos resultados es de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la ejecución de la investigación, se logró en primer lugar analizar los componentes de la calidad de servicio, luego de ello se ha señalado los procedimientos que permiten obtener Recaudación Tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar los niveles de Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora. Con el siguiente trabajo de investigación se llega a las siguientes conclusiones: En cuanto a determinar la influencia que tiene la infraestructura, orientación, y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Acora, así mismo Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener la Recaudación Tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimiento de los trabajadores y contribuyentes pero estos deben mejorar para poder brindar un servicio de calidad, pudiendo determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como la infraestructura y sobre lo relacionado al potencial humano que cuenta la Municipalidad Distrital de Acora.
Chambilla Asqui, Nelly -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-ACORA.
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