Título : |
Aplicación de las dimensiones tangibles y capacidad de respuesta del método SERVQUAL, de la calidad de servicio en el CIS. Frigorífico de la UNA Puno 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Richard Fredy Fernandez Landaeta, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2018 |
Número de páginas: |
x, 75 páginas |
Il.: |
diagramas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente informe nos muestra la aplicación de las dimensiones tangibles y capacidad de respuesta del método servqual de la calidad de servicio en el cis frigorífico de la una puno 2012, método que se utilizó para medirla calidad del servicio, como las percepciones y las expectativas por parte del cliente. De esta forma, valorar negativamente o positivamente la calidad del servicio en el cis frigorífico de la una puno, la cual pertenece a la universidad haciéndola una empresa pública, en esta organización se observó las siguientes falencias las cuales son: las cuales me motivaron para a hacer dicho informe.Se aplicó una encuesta utilizado un cuestionario del método servqual el cual conto con dos dimisiones de las cinco existentes (elementos tangibles, capacidad de respuesta), para poder determinar las expectativas y percepciones de los clientes y la calidad del servicio, de esta manera valorar los resultados y proponer lineamientos. los resultados más resaltantes fueron y en los que existen problemas son : la dimensión de capacidad de respuesta el cual se encontraba en el cuadrante de disgustos menores el cual significa que tendrá que mejorarse esta dimensión, también esta dimensión se encuentra por muy debajo del umbral de satisfacción al cliente. Más bien lo contrario fue la dimensión de elementos tangibles que se encuentra en el cuadrante de oportunidad de mejora y se encuentra muy cerca del umbral de satisfacción al cliente, por tal razón deben plantearse algunos lineamientos basados en una estrategia de cultura dirigida hacia los clientes estos lineamientos son:
• la amabilidad debe ser una cualidad en los empleados hacia los clientes.
• la empresa debe comprometerse a hacer un seguimiento a sus clientes.
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En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/8927 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106404 |
Aplicación de las dimensiones tangibles y capacidad de respuesta del método SERVQUAL, de la calidad de servicio en el CIS. Frigorífico de la UNA Puno 2012 [texto impreso] / Richard Fredy Fernandez Landaeta, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2018 . - x, 75 páginas : diagramas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente informe nos muestra la aplicación de las dimensiones tangibles y capacidad de respuesta del método servqual de la calidad de servicio en el cis frigorífico de la una puno 2012, método que se utilizó para medirla calidad del servicio, como las percepciones y las expectativas por parte del cliente. De esta forma, valorar negativamente o positivamente la calidad del servicio en el cis frigorífico de la una puno, la cual pertenece a la universidad haciéndola una empresa pública, en esta organización se observó las siguientes falencias las cuales son: las cuales me motivaron para a hacer dicho informe.Se aplicó una encuesta utilizado un cuestionario del método servqual el cual conto con dos dimisiones de las cinco existentes (elementos tangibles, capacidad de respuesta), para poder determinar las expectativas y percepciones de los clientes y la calidad del servicio, de esta manera valorar los resultados y proponer lineamientos. los resultados más resaltantes fueron y en los que existen problemas son : la dimensión de capacidad de respuesta el cual se encontraba en el cuadrante de disgustos menores el cual significa que tendrá que mejorarse esta dimensión, también esta dimensión se encuentra por muy debajo del umbral de satisfacción al cliente. Más bien lo contrario fue la dimensión de elementos tangibles que se encuentra en el cuadrante de oportunidad de mejora y se encuentra muy cerca del umbral de satisfacción al cliente, por tal razón deben plantearse algunos lineamientos basados en una estrategia de cultura dirigida hacia los clientes estos lineamientos son:
• la amabilidad debe ser una cualidad en los empleados hacia los clientes.
• la empresa debe comprometerse a hacer un seguimiento a sus clientes.
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En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/8927 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106404 |
Aplicación de las dimensiones tangibles y capacidad de respuesta del método SERVQUAL, de la calidad de servicio en el CIS. Frigorífico de la UNA Puno 2012
El presente informe nos muestra la aplicación de las dimensiones tangibles y capacidad de respuesta del método servqual de la calidad de servicio en el cis frigorífico de la una puno 2012, método que se utilizó para medirla calidad del servicio, como las percepciones y las expectativas por parte del cliente. De esta forma, valorar negativamente o positivamente la calidad del servicio en el cis frigorífico de la una puno, la cual pertenece a la universidad haciéndola una empresa pública, en esta organización se observó las siguientes falencias las cuales son: las cuales me motivaron para a hacer dicho informe.Se aplicó una encuesta utilizado un cuestionario del método servqual el cual conto con dos dimisiones de las cinco existentes (elementos tangibles, capacidad de respuesta), para poder determinar las expectativas y percepciones de los clientes y la calidad del servicio, de esta manera valorar los resultados y proponer lineamientos. los resultados más resaltantes fueron y en los que existen problemas son : la dimensión de capacidad de respuesta el cual se encontraba en el cuadrante de disgustos menores el cual significa que tendrá que mejorarse esta dimensión, también esta dimensión se encuentra por muy debajo del umbral de satisfacción al cliente. Más bien lo contrario fue la dimensión de elementos tangibles que se encuentra en el cuadrante de oportunidad de mejora y se encuentra muy cerca del umbral de satisfacción al cliente, por tal razón deben plantearse algunos lineamientos basados en una estrategia de cultura dirigida hacia los clientes estos lineamientos son:
• la amabilidad debe ser una cualidad en los empleados hacia los clientes.
• la empresa debe comprometerse a hacer un seguimiento a sus clientes.
Fernandez Landaeta, Richard Fredy -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2018
Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración
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