Título : |
Calidad de Servicio y su Incidencia en la satisfacción del Cliente en el Hotel San Román E.I.R.L. Período 2014 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
María Marleny Calizaya Mestas, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2016 |
Número de páginas: |
103 p. |
Il.: |
gráfs.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Determina calidad de servicio y su incidencia en el nivel satisfacción de los clientes del Hotel San Román E.I.R.L. Investigación cuantitativa, no experimental de tipo descriptivo. Población de 210 clientes, utilizó muestreo poblacional, muestra total de 84clientesdel Hotel San Román E.I.R.L. Resultados muestran el nivel de expectativas de los clientes del Hotel San Román E.I.R.L.evaluadas en las dimensiones de la calidad de servicio son altas, en conjunto obtuvimos como promedio del 93% con cuyos datos se concluye que los clientes tienen altas expectativas. En cuanto a la percepción de la calidad servicio, los clientes tienen respuestas negativas en la mayoría de las dimensiones, en conjunto el promedio es de 55% con lo que se concluye que los clientes tienen percepciones muy bajas respecto al servicio que brinda el Hotel San Román E.I.R.L. Finalmente al analizar las brechas resultantes entre las expectativas y percepciones de los clientes del Hotel San Román E.I.R.L. se determinó, que el servicio percibido es pésimo ya que no cubre las expectativas del cliente, obteniéndose un resultado general de –2.08 con cuyo dato se deduce que la calidad no es buena y que existe insatisfacción en los clientes del hotel. |
En línea: |
http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2066 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98077 |
Calidad de Servicio y su Incidencia en la satisfacción del Cliente en el Hotel San Román E.I.R.L. Período 2014 [texto impreso] / María Marleny Calizaya Mestas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 103 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Determina calidad de servicio y su incidencia en el nivel satisfacción de los clientes del Hotel San Román E.I.R.L. Investigación cuantitativa, no experimental de tipo descriptivo. Población de 210 clientes, utilizó muestreo poblacional, muestra total de 84clientesdel Hotel San Román E.I.R.L. Resultados muestran el nivel de expectativas de los clientes del Hotel San Román E.I.R.L.evaluadas en las dimensiones de la calidad de servicio son altas, en conjunto obtuvimos como promedio del 93% con cuyos datos se concluye que los clientes tienen altas expectativas. En cuanto a la percepción de la calidad servicio, los clientes tienen respuestas negativas en la mayoría de las dimensiones, en conjunto el promedio es de 55% con lo que se concluye que los clientes tienen percepciones muy bajas respecto al servicio que brinda el Hotel San Román E.I.R.L. Finalmente al analizar las brechas resultantes entre las expectativas y percepciones de los clientes del Hotel San Román E.I.R.L. se determinó, que el servicio percibido es pésimo ya que no cubre las expectativas del cliente, obteniéndose un resultado general de –2.08 con cuyo dato se deduce que la calidad no es buena y que existe insatisfacción en los clientes del hotel. |
En línea: |
http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2066 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98077 |
Calidad de Servicio y su Incidencia en la satisfacción del Cliente en el Hotel San Román E.I.R.L. Período 2014
Determina calidad de servicio y su incidencia en el nivel satisfacción de los clientes del Hotel San Román E.I.R.L. Investigación cuantitativa, no experimental de tipo descriptivo. Población de 210 clientes, utilizó muestreo poblacional, muestra total de 84clientesdel Hotel San Román E.I.R.L. Resultados muestran el nivel de expectativas de los clientes del Hotel San Román E.I.R.L.evaluadas en las dimensiones de la calidad de servicio son altas, en conjunto obtuvimos como promedio del 93% con cuyos datos se concluye que los clientes tienen altas expectativas. En cuanto a la percepción de la calidad servicio, los clientes tienen respuestas negativas en la mayoría de las dimensiones, en conjunto el promedio es de 55% con lo que se concluye que los clientes tienen percepciones muy bajas respecto al servicio que brinda el Hotel San Román E.I.R.L. Finalmente al analizar las brechas resultantes entre las expectativas y percepciones de los clientes del Hotel San Román E.I.R.L. se determinó, que el servicio percibido es pésimo ya que no cubre las expectativas del cliente, obteniéndose un resultado general de –2.08 con cuyo dato se deduce que la calidad no es buena y que existe insatisfacción en los clientes del hotel.
Calizaya Mestas, María Marleny -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
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