Título : |
Calidad de Servicio y Lealtad de Compra de la Empresa Repuestos y Auto Accesorios JC de la Provincia de Yunguyo, Periodo 2015 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Yaneth Roxana Larico Flores, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
133 p. |
Il.: |
gráfs.; ils.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Determina nivel de calidad de servicio y lealtad de compra de los clientes como también la correlación asociación entre ambas variables en la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC de la provincia de Yunguyo, considerando su percepción y comportamiento efectivo. Investigación cuantitativo de alcance descriptivo-correlacional de corte transversal. Encuestas a través de un cuestionario estructurado y validado, la calidad de servicio basado en el instrumento de medición del cuestionario SERVPERF (Service Performance) propuesto por Cronin y Taylor (1992). Lealtad de compra desde el enfoque comportamental, según Delgado et al. (2004). Los cuales se aplicaron a una muestra pirobalística aleatoria simple de 207 clientes. Concluyó que existe un nivel medio de calidad de servicio percibido por los clientes de la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, el mayor porcentaje 54.6% de los clientes encuestados manifestaron una percepción de calidad de servicio de nivel medio, tendiente hacia un nivel alto por un 25,1% y finalmente un 20,3% de nivel bajo de percepción de la calidad de servicio. Existe un nivel medio de lealtad de compra desde el enfoque comportamental hacia la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, un mayor porcentaje 51.7% de encuestados manifestaron una lealtad de compra de nivel medio tendiente hacia un nivel alto con un el 26,6% y finalmente un 21.7% manifestó un nivel de lealtad bajo. Existe una relación o asociación significativa y positiva entre la variables calidad de servicio y lealtad de compra puesto el valor de chi-cuadrada es X2c = 97,319y con un coeficiente de confianza del 95%, por lo que el nivel de significancia es de 5%(0.05); como la sig. Asintótica (bilateral) es 0.000<0.05, la prueba estadística es significativa y el coeficiente de contingencia de 0.566 que es mayor a 0, nos indica que existe una correlación o asociación moderada 0,566 que es mayor de 0 y está dentro del rango 0.50 y 0.69 de correlación moderada según Elorza, H. (2008). |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87750 |
Calidad de Servicio y Lealtad de Compra de la Empresa Repuestos y Auto Accesorios JC de la Provincia de Yunguyo, Periodo 2015 [texto impreso] / Yaneth Roxana Larico Flores, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 133 p. : gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Determina nivel de calidad de servicio y lealtad de compra de los clientes como también la correlación asociación entre ambas variables en la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC de la provincia de Yunguyo, considerando su percepción y comportamiento efectivo. Investigación cuantitativo de alcance descriptivo-correlacional de corte transversal. Encuestas a través de un cuestionario estructurado y validado, la calidad de servicio basado en el instrumento de medición del cuestionario SERVPERF (Service Performance) propuesto por Cronin y Taylor (1992). Lealtad de compra desde el enfoque comportamental, según Delgado et al. (2004). Los cuales se aplicaron a una muestra pirobalística aleatoria simple de 207 clientes. Concluyó que existe un nivel medio de calidad de servicio percibido por los clientes de la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, el mayor porcentaje 54.6% de los clientes encuestados manifestaron una percepción de calidad de servicio de nivel medio, tendiente hacia un nivel alto por un 25,1% y finalmente un 20,3% de nivel bajo de percepción de la calidad de servicio. Existe un nivel medio de lealtad de compra desde el enfoque comportamental hacia la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, un mayor porcentaje 51.7% de encuestados manifestaron una lealtad de compra de nivel medio tendiente hacia un nivel alto con un el 26,6% y finalmente un 21.7% manifestó un nivel de lealtad bajo. Existe una relación o asociación significativa y positiva entre la variables calidad de servicio y lealtad de compra puesto el valor de chi-cuadrada es X2c = 97,319y con un coeficiente de confianza del 95%, por lo que el nivel de significancia es de 5%(0.05); como la sig. Asintótica (bilateral) es 0.000<0.05, la prueba estadística es significativa y el coeficiente de contingencia de 0.566 que es mayor a 0, nos indica que existe una correlación o asociación moderada 0,566 que es mayor de 0 y está dentro del rango 0.50 y 0.69 de correlación moderada según Elorza, H. (2008). |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87750 |
Calidad de Servicio y Lealtad de Compra de la Empresa Repuestos y Auto Accesorios JC de la Provincia de Yunguyo, Periodo 2015
Determina nivel de calidad de servicio y lealtad de compra de los clientes como también la correlación asociación entre ambas variables en la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC de la provincia de Yunguyo, considerando su percepción y comportamiento efectivo. Investigación cuantitativo de alcance descriptivo-correlacional de corte transversal. Encuestas a través de un cuestionario estructurado y validado, la calidad de servicio basado en el instrumento de medición del cuestionario SERVPERF (Service Performance) propuesto por Cronin y Taylor (1992). Lealtad de compra desde el enfoque comportamental, según Delgado et al. (2004). Los cuales se aplicaron a una muestra pirobalística aleatoria simple de 207 clientes. Concluyó que existe un nivel medio de calidad de servicio percibido por los clientes de la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, el mayor porcentaje 54.6% de los clientes encuestados manifestaron una percepción de calidad de servicio de nivel medio, tendiente hacia un nivel alto por un 25,1% y finalmente un 20,3% de nivel bajo de percepción de la calidad de servicio. Existe un nivel medio de lealtad de compra desde el enfoque comportamental hacia la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, un mayor porcentaje 51.7% de encuestados manifestaron una lealtad de compra de nivel medio tendiente hacia un nivel alto con un el 26,6% y finalmente un 21.7% manifestó un nivel de lealtad bajo. Existe una relación o asociación significativa y positiva entre la variables calidad de servicio y lealtad de compra puesto el valor de chi-cuadrada es X2c = 97,319y con un coeficiente de confianza del 95%, por lo que el nivel de significancia es de 5%(0.05); como la sig. Asintótica (bilateral) es 0.000<0.05, la prueba estadística es significativa y el coeficiente de contingencia de 0.566 que es mayor a 0, nos indica que existe una correlación o asociación moderada 0,566 que es mayor de 0 y está dentro del rango 0.50 y 0.69 de correlación moderada según Elorza, H. (2008).
Larico Flores, Yaneth Roxana -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
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