Título : |
Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Negolatina S.C.R.L. Puno - 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Salomé Lucy Cayo Quispe, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
120 páginas |
Il.: |
ilustraciones, diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente informe de aplicación práctica titulado: “Calidad en el servicio al cliente en la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L. Puno – 2012”, ha sido realizado con el objetivo de conocer la percepción de los clientes sobre el nivel de calidad en el servicio brindado por la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L., así mismo identificar los factores más relevantes que determinan la calidad en el servicio y posterior a ello determinar la importancia de tener clientes satisfechos con el servicio que se brinda.
Comercial Negolatina S.C.R.L., es una empresa dedicada a la comercialización de productos y alimentos, entre las principales líneas de productos que tienen podemos mencionar: abarrotes comestibles, limpieza del hogar, cuidado personal, embutidos, lácteos, carnes, licores, snack y golosinas. Actualmente se encuentra ubicada en el Jr. Tacna Nº 139 de la ciudad de Puno.
Para la obtención de los resultados se elaboró una encuesta la cual se muestra en el anexo Nº 01 de este informe. Dicha encuesta se realizó en las instalaciones del establecimiento, fue aplicada a 210 clientes que frecuentan y realizan sus compras en comercial Negolatina. Posteriormente se procedió a tabular los datos para que a partir de ello se haga la interpretación del resultado y una conclusión concreta que pueda contribuir a lograr el objetivo planteado. Y finalmente los resultados e interpretación de datos nos permitirán plantear la recomendación.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78123 |
Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Negolatina S.C.R.L. Puno - 2012 [texto impreso] / Salomé Lucy Cayo Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 120 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente informe de aplicación práctica titulado: “Calidad en el servicio al cliente en la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L. Puno – 2012”, ha sido realizado con el objetivo de conocer la percepción de los clientes sobre el nivel de calidad en el servicio brindado por la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L., así mismo identificar los factores más relevantes que determinan la calidad en el servicio y posterior a ello determinar la importancia de tener clientes satisfechos con el servicio que se brinda.
Comercial Negolatina S.C.R.L., es una empresa dedicada a la comercialización de productos y alimentos, entre las principales líneas de productos que tienen podemos mencionar: abarrotes comestibles, limpieza del hogar, cuidado personal, embutidos, lácteos, carnes, licores, snack y golosinas. Actualmente se encuentra ubicada en el Jr. Tacna Nº 139 de la ciudad de Puno.
Para la obtención de los resultados se elaboró una encuesta la cual se muestra en el anexo Nº 01 de este informe. Dicha encuesta se realizó en las instalaciones del establecimiento, fue aplicada a 210 clientes que frecuentan y realizan sus compras en comercial Negolatina. Posteriormente se procedió a tabular los datos para que a partir de ello se haga la interpretación del resultado y una conclusión concreta que pueda contribuir a lograr el objetivo planteado. Y finalmente los resultados e interpretación de datos nos permitirán plantear la recomendación.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78123 |
Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Negolatina S.C.R.L. Puno - 2012
El presente informe de aplicación práctica titulado: “Calidad en el servicio al cliente en la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L. Puno – 2012”, ha sido realizado con el objetivo de conocer la percepción de los clientes sobre el nivel de calidad en el servicio brindado por la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L., así mismo identificar los factores más relevantes que determinan la calidad en el servicio y posterior a ello determinar la importancia de tener clientes satisfechos con el servicio que se brinda.
Comercial Negolatina S.C.R.L., es una empresa dedicada a la comercialización de productos y alimentos, entre las principales líneas de productos que tienen podemos mencionar: abarrotes comestibles, limpieza del hogar, cuidado personal, embutidos, lácteos, carnes, licores, snack y golosinas. Actualmente se encuentra ubicada en el Jr. Tacna Nº 139 de la ciudad de Puno.
Para la obtención de los resultados se elaboró una encuesta la cual se muestra en el anexo Nº 01 de este informe. Dicha encuesta se realizó en las instalaciones del establecimiento, fue aplicada a 210 clientes que frecuentan y realizan sus compras en comercial Negolatina. Posteriormente se procedió a tabular los datos para que a partir de ello se haga la interpretación del resultado y una conclusión concreta que pueda contribuir a lograr el objetivo planteado. Y finalmente los resultados e interpretación de datos nos permitirán plantear la recomendación.
Cayo Quispe, Salomé Lucy -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración
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