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Las cadenas agro productivas y el atractivo del potencial de mercado de la quinua Puno 2004 / María Angela Luna Torres / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Las cadenas agro productivas y el atractivo del potencial de mercado de la quinua Puno 2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: María Angela Luna Torres, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 130 páginas Il.: diagramas, mapas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El desarrollo del presente trabajo de investigación titulado: “Las Cadenas Agro productivas y el atractivo del Potencial de Mercado de la Quinua Puno 2004”, para tal efecto se efecto se planteo como objetivo general: “Evaluar el nivel de Eficiencia de la Cadena Agro productiva de la Quinua local, para establecer su incidencia en el Atractivo del Potencial de Mercado de este producto Alto andino Puno 2004”. Y como objetivos específicos:
a)Describir las Fortalezas y Debilidades de la Estructura y Funcionamiento de los Procesos de la Cadena Agro productiva y establecer este factor como causa para Optimizar el Atractivo de Mercado Potencial de este producto Alto andino.
b)Establecer el nivel de Ventaja Competitiva Agro productiva de la Quinua local y establecer su incidencia sobre el Atractivo del Mercado Potencial de este producto Alto andino.
c)Determinar el nivel de Demanda de mercado de la Quinua local, como consecuencia de la situación actual de los Agentes de la Cadena Agro productiva de este producto Alto andino.
d)Proponer Lineamientos de Promoción de la Quinua local para hacer más Atractivo los Mercados de Consumo Nacional y de Agro exportación.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida que se ha demostrado nuestras hipótesis; llegando a establecer las siguientes conclusiones:
La Visión de la Cadena Agro productiva local esta mas orientada al Producto que al mercado lo cual dificulta su control y monitoreo integral por indicadores estratégicos en el mercado.
Las deficiencias que presenta la integración de la Cadena Agro productiva de la Quinua local, aun no permite su fortalecimiento en el mercado por falta de un compromiso efectivo y apoyo de los mismos Agentes Económicos responsables de su desarrollo.
La Aceptación y presentación de la Cartera de productos de Quinua es calificada como regular en vista que presentan una débil tecnología de transformación y valor agregado que le dan a los productos en el mercado.
Los Asociaciones de productores – transformadores integrantes de la Cadena Agro productiva de la Quinua local desconocen Estrategias competitivas y de Crecimiento Producto-Mercado, lo que dificulta el desarrollo en el Mercado Local, Nacional y de Agro exportación.
Las principales Ventajas Competitivas que presenta la Quinua local son el origen Altiplánico milenario del producto en a las condiciones agro ecológicas del medio y las variedades genéticas (transgénicas) del producto.
Existe Demanda insatisfecha de la Quinua local debido que aun no se satisface los pedidos en los Mercados Nacionales y de Exportación , siendo la cantidad producida aun baja en el momento a ello contribuye también el efecto climático adverso.
La Quinua es un producto que ofrece buenas Oportunidades Económicas para quienes desean ingresar a su producción y comercialización en los mercados, siendo aun bajas las barreras de entrada a pesar de que presenta una débil optimización de su Potencial de mercado actualmente.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73105 Las cadenas agro productivas y el atractivo del potencial de mercado de la quinua Puno 2004 [texto impreso] / María Angela Luna Torres, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 130 páginas : diagramas, mapas, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Resumen: El desarrollo del presente trabajo de investigación titulado: “Las Cadenas Agro productivas y el atractivo del Potencial de Mercado de la Quinua Puno 2004”, para tal efecto se efecto se planteo como objetivo general: “Evaluar el nivel de Eficiencia de la Cadena Agro productiva de la Quinua local, para establecer su incidencia en el Atractivo del Potencial de Mercado de este producto Alto andino Puno 2004”. Y como objetivos específicos:
a)Describir las Fortalezas y Debilidades de la Estructura y Funcionamiento de los Procesos de la Cadena Agro productiva y establecer este factor como causa para Optimizar el Atractivo de Mercado Potencial de este producto Alto andino.
b)Establecer el nivel de Ventaja Competitiva Agro productiva de la Quinua local y establecer su incidencia sobre el Atractivo del Mercado Potencial de este producto Alto andino.
c)Determinar el nivel de Demanda de mercado de la Quinua local, como consecuencia de la situación actual de los Agentes de la Cadena Agro productiva de este producto Alto andino.
d)Proponer Lineamientos de Promoción de la Quinua local para hacer más Atractivo los Mercados de Consumo Nacional y de Agro exportación.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida que se ha demostrado nuestras hipótesis; llegando a establecer las siguientes conclusiones:
La Visión de la Cadena Agro productiva local esta mas orientada al Producto que al mercado lo cual dificulta su control y monitoreo integral por indicadores estratégicos en el mercado.
Las deficiencias que presenta la integración de la Cadena Agro productiva de la Quinua local, aun no permite su fortalecimiento en el mercado por falta de un compromiso efectivo y apoyo de los mismos Agentes Económicos responsables de su desarrollo.
La Aceptación y presentación de la Cartera de productos de Quinua es calificada como regular en vista que presentan una débil tecnología de transformación y valor agregado que le dan a los productos en el mercado.
Los Asociaciones de productores – transformadores integrantes de la Cadena Agro productiva de la Quinua local desconocen Estrategias competitivas y de Crecimiento Producto-Mercado, lo que dificulta el desarrollo en el Mercado Local, Nacional y de Agro exportación.
Las principales Ventajas Competitivas que presenta la Quinua local son el origen Altiplánico milenario del producto en a las condiciones agro ecológicas del medio y las variedades genéticas (transgénicas) del producto.
Existe Demanda insatisfecha de la Quinua local debido que aun no se satisface los pedidos en los Mercados Nacionales y de Exportación , siendo la cantidad producida aun baja en el momento a ello contribuye también el efecto climático adverso.
La Quinua es un producto que ofrece buenas Oportunidades Económicas para quienes desean ingresar a su producción y comercialización en los mercados, siendo aun bajas las barreras de entrada a pesar de que presenta una débil optimización de su Potencial de mercado actualmente.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73105
Las cadenas agro productivas y el atractivo del potencial de mercado de la quinua Puno 2004
El desarrollo del presente trabajo de investigación titulado: “Las Cadenas Agro productivas y el atractivo del Potencial de Mercado de la Quinua Puno 2004”, para tal efecto se efecto se planteo como objetivo general: “Evaluar el nivel de Eficiencia de la Cadena Agro productiva de la Quinua local, para establecer su incidencia en el Atractivo del Potencial de Mercado de este producto Alto andino Puno 2004”. Y como objetivos específicos:
a)Describir las Fortalezas y Debilidades de la Estructura y Funcionamiento de los Procesos de la Cadena Agro productiva y establecer este factor como causa para Optimizar el Atractivo de Mercado Potencial de este producto Alto andino.
b)Establecer el nivel de Ventaja Competitiva Agro productiva de la Quinua local y establecer su incidencia sobre el Atractivo del Mercado Potencial de este producto Alto andino.
c)Determinar el nivel de Demanda de mercado de la Quinua local, como consecuencia de la situación actual de los Agentes de la Cadena Agro productiva de este producto Alto andino.
d)Proponer Lineamientos de Promoción de la Quinua local para hacer más Atractivo los Mercados de Consumo Nacional y de Agro exportación.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida que se ha demostrado nuestras hipótesis; llegando a establecer las siguientes conclusiones:
La Visión de la Cadena Agro productiva local esta mas orientada al Producto que al mercado lo cual dificulta su control y monitoreo integral por indicadores estratégicos en el mercado.
Las deficiencias que presenta la integración de la Cadena Agro productiva de la Quinua local, aun no permite su fortalecimiento en el mercado por falta de un compromiso efectivo y apoyo de los mismos Agentes Económicos responsables de su desarrollo.
La Aceptación y presentación de la Cartera de productos de Quinua es calificada como regular en vista que presentan una débil tecnología de transformación y valor agregado que le dan a los productos en el mercado.
Los Asociaciones de productores – transformadores integrantes de la Cadena Agro productiva de la Quinua local desconocen Estrategias competitivas y de Crecimiento Producto-Mercado, lo que dificulta el desarrollo en el Mercado Local, Nacional y de Agro exportación.
Las principales Ventajas Competitivas que presenta la Quinua local son el origen Altiplánico milenario del producto en a las condiciones agro ecológicas del medio y las variedades genéticas (transgénicas) del producto.
Existe Demanda insatisfecha de la Quinua local debido que aun no se satisface los pedidos en los Mercados Nacionales y de Exportación , siendo la cantidad producida aun baja en el momento a ello contribuye también el efecto climático adverso.
La Quinua es un producto que ofrece buenas Oportunidades Económicas para quienes desean ingresar a su producción y comercialización en los mercados, siendo aun bajas las barreras de entrada a pesar de que presenta una débil optimización de su Potencial de mercado actualmente.Luna Torres, María Angela - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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DisponibleLa Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013 / Nelly Chambilla Asqui / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : La Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Nelly Chambilla Asqui, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 96 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación lleva por título “LA CALIDAD DE SERVICIO E INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORA, PERIODO 2013”, realizado con la finalidad de determinar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Acora. La muestra de estudio para la evaluación respecto a la Recaudación Tributaria fue de 72 contribuyentes de un estudio correspondiente a la totalidad de la población acoreña y 10 trabajadores que laboran en esta municipalidad (Nombrados y Contratados) que se tomó aleatoriamente de los 20 trabajadores que laboran dentro de este Área de Recaudación Tributaria. Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron métodos descriptivos, deductivo, utilizando de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa y análisis documental, tanto en la institución que es materia de investigación, así como se utilizó encuentas que fueron aplicadas mediante cuestionarios a los contribuyentes de la Municipalidad y servidores, cuyos resultados es de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la ejecución de la investigación, se logró en primer lugar analizar los componentes de la calidad de servicio, luego de ello se ha señalado los procedimientos que permiten obtener Recaudación Tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar los niveles de Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora. Con el siguiente trabajo de investigación se llega a las siguientes conclusiones: En cuanto a determinar la influencia que tiene la infraestructura, orientación, y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Acora, así mismo Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener la Recaudación Tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimiento de los trabajadores y contribuyentes pero estos deben mejorar para poder brindar un servicio de calidad, pudiendo determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como la infraestructura y sobre lo relacionado al potencial humano que cuenta la Municipalidad Distrital de Acora.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-ACORA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86083 La Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013 [texto impreso] / Nelly Chambilla Asqui, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 96 p. : diagrs.; gráfs.; tbls.
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Resumen: El presente trabajo de investigación lleva por título “LA CALIDAD DE SERVICIO E INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORA, PERIODO 2013”, realizado con la finalidad de determinar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Acora. La muestra de estudio para la evaluación respecto a la Recaudación Tributaria fue de 72 contribuyentes de un estudio correspondiente a la totalidad de la población acoreña y 10 trabajadores que laboran en esta municipalidad (Nombrados y Contratados) que se tomó aleatoriamente de los 20 trabajadores que laboran dentro de este Área de Recaudación Tributaria. Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron métodos descriptivos, deductivo, utilizando de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa y análisis documental, tanto en la institución que es materia de investigación, así como se utilizó encuentas que fueron aplicadas mediante cuestionarios a los contribuyentes de la Municipalidad y servidores, cuyos resultados es de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la ejecución de la investigación, se logró en primer lugar analizar los componentes de la calidad de servicio, luego de ello se ha señalado los procedimientos que permiten obtener Recaudación Tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar los niveles de Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora. Con el siguiente trabajo de investigación se llega a las siguientes conclusiones: En cuanto a determinar la influencia que tiene la infraestructura, orientación, y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Acora, así mismo Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener la Recaudación Tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimiento de los trabajadores y contribuyentes pero estos deben mejorar para poder brindar un servicio de calidad, pudiendo determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como la infraestructura y sobre lo relacionado al potencial humano que cuenta la Municipalidad Distrital de Acora.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-ACORA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86083
La Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013
El presente trabajo de investigación lleva por título “LA CALIDAD DE SERVICIO E INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORA, PERIODO 2013”, realizado con la finalidad de determinar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Acora. La muestra de estudio para la evaluación respecto a la Recaudación Tributaria fue de 72 contribuyentes de un estudio correspondiente a la totalidad de la población acoreña y 10 trabajadores que laboran en esta municipalidad (Nombrados y Contratados) que se tomó aleatoriamente de los 20 trabajadores que laboran dentro de este Área de Recaudación Tributaria. Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron métodos descriptivos, deductivo, utilizando de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa y análisis documental, tanto en la institución que es materia de investigación, así como se utilizó encuentas que fueron aplicadas mediante cuestionarios a los contribuyentes de la Municipalidad y servidores, cuyos resultados es de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la ejecución de la investigación, se logró en primer lugar analizar los componentes de la calidad de servicio, luego de ello se ha señalado los procedimientos que permiten obtener Recaudación Tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar los niveles de Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora. Con el siguiente trabajo de investigación se llega a las siguientes conclusiones: En cuanto a determinar la influencia que tiene la infraestructura, orientación, y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Acora, así mismo Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener la Recaudación Tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimiento de los trabajadores y contribuyentes pero estos deben mejorar para poder brindar un servicio de calidad, pudiendo determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como la infraestructura y sobre lo relacionado al potencial humano que cuenta la Municipalidad Distrital de Acora.
Chambilla Asqui, Nelly - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleCalidad de Servicio y Lealtad de Compra de la Empresa Repuestos y Auto Accesorios JC de la Provincia de Yunguyo, Periodo 2015 / Yaneth Roxana Larico Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Calidad de Servicio y Lealtad de Compra de la Empresa Repuestos y Auto Accesorios JC de la Provincia de Yunguyo, Periodo 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yaneth Roxana Larico Flores, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 133 p. Il.: gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina nivel de calidad de servicio y lealtad de compra de los clientes como también la correlación asociación entre ambas variables en la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC de la provincia de Yunguyo, considerando su percepción y comportamiento efectivo. Investigación cuantitativo de alcance descriptivo-correlacional de corte transversal. Encuestas a través de un cuestionario estructurado y validado, la calidad de servicio basado en el instrumento de medición del cuestionario SERVPERF (Service Performance) propuesto por Cronin y Taylor (1992). Lealtad de compra desde el enfoque comportamental, según Delgado et al. (2004). Los cuales se aplicaron a una muestra pirobalística aleatoria simple de 207 clientes. Concluyó que existe un nivel medio de calidad de servicio percibido por los clientes de la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, el mayor porcentaje 54.6% de los clientes encuestados manifestaron una percepción de calidad de servicio de nivel medio, tendiente hacia un nivel alto por un 25,1% y finalmente un 20,3% de nivel bajo de percepción de la calidad de servicio. Existe un nivel medio de lealtad de compra desde el enfoque comportamental hacia la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, un mayor porcentaje 51.7% de encuestados manifestaron una lealtad de compra de nivel medio tendiente hacia un nivel alto con un el 26,6% y finalmente un 21.7% manifestó un nivel de lealtad bajo. Existe una relación o asociación significativa y positiva entre la variables calidad de servicio y lealtad de compra puesto el valor de chi-cuadrada es X2c = 97,319y con un coeficiente de confianza del 95%, por lo que el nivel de significancia es de 5%(0.05); como la sig. Asintótica (bilateral) es 0.000<0.05, la prueba estadística es significativa y el coeficiente de contingencia de 0.566 que es mayor a 0, nos indica que existe una correlación o asociación moderada 0,566 que es mayor de 0 y está dentro del rango 0.50 y 0.69 de correlación moderada según Elorza, H. (2008). Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87750 Calidad de Servicio y Lealtad de Compra de la Empresa Repuestos y Auto Accesorios JC de la Provincia de Yunguyo, Periodo 2015 [texto impreso] / Yaneth Roxana Larico Flores, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 133 p. : gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Determina nivel de calidad de servicio y lealtad de compra de los clientes como también la correlación asociación entre ambas variables en la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC de la provincia de Yunguyo, considerando su percepción y comportamiento efectivo. Investigación cuantitativo de alcance descriptivo-correlacional de corte transversal. Encuestas a través de un cuestionario estructurado y validado, la calidad de servicio basado en el instrumento de medición del cuestionario SERVPERF (Service Performance) propuesto por Cronin y Taylor (1992). Lealtad de compra desde el enfoque comportamental, según Delgado et al. (2004). Los cuales se aplicaron a una muestra pirobalística aleatoria simple de 207 clientes. Concluyó que existe un nivel medio de calidad de servicio percibido por los clientes de la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, el mayor porcentaje 54.6% de los clientes encuestados manifestaron una percepción de calidad de servicio de nivel medio, tendiente hacia un nivel alto por un 25,1% y finalmente un 20,3% de nivel bajo de percepción de la calidad de servicio. Existe un nivel medio de lealtad de compra desde el enfoque comportamental hacia la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, un mayor porcentaje 51.7% de encuestados manifestaron una lealtad de compra de nivel medio tendiente hacia un nivel alto con un el 26,6% y finalmente un 21.7% manifestó un nivel de lealtad bajo. Existe una relación o asociación significativa y positiva entre la variables calidad de servicio y lealtad de compra puesto el valor de chi-cuadrada es X2c = 97,319y con un coeficiente de confianza del 95%, por lo que el nivel de significancia es de 5%(0.05); como la sig. Asintótica (bilateral) es 0.000<0.05, la prueba estadística es significativa y el coeficiente de contingencia de 0.566 que es mayor a 0, nos indica que existe una correlación o asociación moderada 0,566 que es mayor de 0 y está dentro del rango 0.50 y 0.69 de correlación moderada según Elorza, H. (2008). Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87750
Calidad de Servicio y Lealtad de Compra de la Empresa Repuestos y Auto Accesorios JC de la Provincia de Yunguyo, Periodo 2015
Determina nivel de calidad de servicio y lealtad de compra de los clientes como también la correlación asociación entre ambas variables en la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC de la provincia de Yunguyo, considerando su percepción y comportamiento efectivo. Investigación cuantitativo de alcance descriptivo-correlacional de corte transversal. Encuestas a través de un cuestionario estructurado y validado, la calidad de servicio basado en el instrumento de medición del cuestionario SERVPERF (Service Performance) propuesto por Cronin y Taylor (1992). Lealtad de compra desde el enfoque comportamental, según Delgado et al. (2004). Los cuales se aplicaron a una muestra pirobalística aleatoria simple de 207 clientes. Concluyó que existe un nivel medio de calidad de servicio percibido por los clientes de la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, el mayor porcentaje 54.6% de los clientes encuestados manifestaron una percepción de calidad de servicio de nivel medio, tendiente hacia un nivel alto por un 25,1% y finalmente un 20,3% de nivel bajo de percepción de la calidad de servicio. Existe un nivel medio de lealtad de compra desde el enfoque comportamental hacia la empresa de Repuestos y Auto accesorios JC, un mayor porcentaje 51.7% de encuestados manifestaron una lealtad de compra de nivel medio tendiente hacia un nivel alto con un el 26,6% y finalmente un 21.7% manifestó un nivel de lealtad bajo. Existe una relación o asociación significativa y positiva entre la variables calidad de servicio y lealtad de compra puesto el valor de chi-cuadrada es X2c = 97,319y con un coeficiente de confianza del 95%, por lo que el nivel de significancia es de 5%(0.05); como la sig. Asintótica (bilateral) es 0.000<0.05, la prueba estadística es significativa y el coeficiente de contingencia de 0.566 que es mayor a 0, nos indica que existe una correlación o asociación moderada 0,566 que es mayor de 0 y está dentro del rango 0.50 y 0.69 de correlación moderada según Elorza, H. (2008).
Larico Flores, Yaneth Roxana - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleLa Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente Según el Modelo Servqual Aplicado a la Empresa de Transportes Selva Sur Tambopata S.R.Ltda - Sandia, Periodo 2013 / Griselda Bustinza Arpita / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : La Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente Según el Modelo Servqual Aplicado a la Empresa de Transportes Selva Sur Tambopata S.R.Ltda - Sandia, Periodo 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Griselda Bustinza Arpita, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 108 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración. Idioma : Español (spa) Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEGÚN EL MODELO SERVQUAL APLICADO A LA EMPRESA DE TRANSPORTES SELVA SUR TAMBOPATA S.R.LTDA - SANDIA, PERIODO 2013”, se efectuó en el ámbito de la provincia de Sandia, departamento de Puno, perteneciente a las líneas del marketing. La finalidad de la presente investigación es determinar el nivel de expectativas del cliente, su nivel de percepciones con el servicio adquirido y finalmente determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa de transportes Selva Sur Tambopata S.R.Ltda de acuerdo con sus expectativas y percepciones. La presente considera los métodos deductivo e inductivo y tipo de investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar el presente trabajo; en cuanto a las técnicas más apropiadas para la recolección de datos, se considera la observación y la encuesta.
De los resultados obtenidos, se determinó que el nivel de expectativas de los clientes de la empresa Selva Sur Tambopata S.R.Ltda, son altas en todas las dimensiones , pues la mayoría estuvieron muy de acuerdo con las declaraciones hechas sobre lo que debería ofrecer la empresa, así en elementos tangibles se obtuvo 60%, en fiabilidad 62%, en capacidad de respuesta 70%, en garantía 63% y finalmente en empatía 52% de clientes que manifestaron esta posición, con cuyos datos se concluye que los clientes tiene altas expectativas.
Respecto a las percepciones del servicio, los clientes se mostraron disconformes en la mayoría de las dimensiones evaluadas, es así que en los elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía la mayoría estuvo disconforme representado por 61%, 73% y 73% de clientes respectivamente, aunque la garantía y la fiabilidad fueron evaluadas de mejor manera, en conjunto el promedio de la evaluación de todas las dimensiones da como resultado 52% de clientes disconformes con lo que se concluye que los clientes perciben el nivel de servicio como bajo.
Finalmente al analizar las brechas resultantes entre las expectativas y percepciones de los usuarios de la empresa Selva Sur Tambopata S.R.Ltda.se pudo determinar, que el servicio es percibido como malo ya que no cubre las expectativas del usuario, obteniéndose un resultado general de -1.91 con cuyo dato se deduce que la calidad no es buena y que existe insatisfacción en los clientes de la empresa, pues según el modelo SERVQUAL una diferencia a favor de las percepciones del servicio (valores Positivos (+) y cero), que superen las expectativas, implicaría una elevada calidad percibida del servicio, y alta satisfacción con el mismo y si las expectativas superan las percepciones (valores negativos (-)) implica mala calidad e insatisfacción en el cliente.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - SANDIA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78928 La Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente Según el Modelo Servqual Aplicado a la Empresa de Transportes Selva Sur Tambopata S.R.Ltda - Sandia, Periodo 2013 [texto impreso] / Griselda Bustinza Arpita, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 108 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración.
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEGÚN EL MODELO SERVQUAL APLICADO A LA EMPRESA DE TRANSPORTES SELVA SUR TAMBOPATA S.R.LTDA - SANDIA, PERIODO 2013”, se efectuó en el ámbito de la provincia de Sandia, departamento de Puno, perteneciente a las líneas del marketing. La finalidad de la presente investigación es determinar el nivel de expectativas del cliente, su nivel de percepciones con el servicio adquirido y finalmente determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa de transportes Selva Sur Tambopata S.R.Ltda de acuerdo con sus expectativas y percepciones. La presente considera los métodos deductivo e inductivo y tipo de investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar el presente trabajo; en cuanto a las técnicas más apropiadas para la recolección de datos, se considera la observación y la encuesta.
De los resultados obtenidos, se determinó que el nivel de expectativas de los clientes de la empresa Selva Sur Tambopata S.R.Ltda, son altas en todas las dimensiones , pues la mayoría estuvieron muy de acuerdo con las declaraciones hechas sobre lo que debería ofrecer la empresa, así en elementos tangibles se obtuvo 60%, en fiabilidad 62%, en capacidad de respuesta 70%, en garantía 63% y finalmente en empatía 52% de clientes que manifestaron esta posición, con cuyos datos se concluye que los clientes tiene altas expectativas.
Respecto a las percepciones del servicio, los clientes se mostraron disconformes en la mayoría de las dimensiones evaluadas, es así que en los elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía la mayoría estuvo disconforme representado por 61%, 73% y 73% de clientes respectivamente, aunque la garantía y la fiabilidad fueron evaluadas de mejor manera, en conjunto el promedio de la evaluación de todas las dimensiones da como resultado 52% de clientes disconformes con lo que se concluye que los clientes perciben el nivel de servicio como bajo.
Finalmente al analizar las brechas resultantes entre las expectativas y percepciones de los usuarios de la empresa Selva Sur Tambopata S.R.Ltda.se pudo determinar, que el servicio es percibido como malo ya que no cubre las expectativas del usuario, obteniéndose un resultado general de -1.91 con cuyo dato se deduce que la calidad no es buena y que existe insatisfacción en los clientes de la empresa, pues según el modelo SERVQUAL una diferencia a favor de las percepciones del servicio (valores Positivos (+) y cero), que superen las expectativas, implicaría una elevada calidad percibida del servicio, y alta satisfacción con el mismo y si las expectativas superan las percepciones (valores negativos (-)) implica mala calidad e insatisfacción en el cliente.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - SANDIA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78928
La Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente Según el Modelo Servqual Aplicado a la Empresa de Transportes Selva Sur Tambopata S.R.Ltda - Sandia, Periodo 2013
El presente trabajo de investigación titulado “LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEGÚN EL MODELO SERVQUAL APLICADO A LA EMPRESA DE TRANSPORTES SELVA SUR TAMBOPATA S.R.LTDA - SANDIA, PERIODO 2013”, se efectuó en el ámbito de la provincia de Sandia, departamento de Puno, perteneciente a las líneas del marketing. La finalidad de la presente investigación es determinar el nivel de expectativas del cliente, su nivel de percepciones con el servicio adquirido y finalmente determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa de transportes Selva Sur Tambopata S.R.Ltda de acuerdo con sus expectativas y percepciones. La presente considera los métodos deductivo e inductivo y tipo de investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar el presente trabajo; en cuanto a las técnicas más apropiadas para la recolección de datos, se considera la observación y la encuesta.
De los resultados obtenidos, se determinó que el nivel de expectativas de los clientes de la empresa Selva Sur Tambopata S.R.Ltda, son altas en todas las dimensiones , pues la mayoría estuvieron muy de acuerdo con las declaraciones hechas sobre lo que debería ofrecer la empresa, así en elementos tangibles se obtuvo 60%, en fiabilidad 62%, en capacidad de respuesta 70%, en garantía 63% y finalmente en empatía 52% de clientes que manifestaron esta posición, con cuyos datos se concluye que los clientes tiene altas expectativas.
Respecto a las percepciones del servicio, los clientes se mostraron disconformes en la mayoría de las dimensiones evaluadas, es así que en los elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía la mayoría estuvo disconforme representado por 61%, 73% y 73% de clientes respectivamente, aunque la garantía y la fiabilidad fueron evaluadas de mejor manera, en conjunto el promedio de la evaluación de todas las dimensiones da como resultado 52% de clientes disconformes con lo que se concluye que los clientes perciben el nivel de servicio como bajo.
Finalmente al analizar las brechas resultantes entre las expectativas y percepciones de los usuarios de la empresa Selva Sur Tambopata S.R.Ltda.se pudo determinar, que el servicio es percibido como malo ya que no cubre las expectativas del usuario, obteniéndose un resultado general de -1.91 con cuyo dato se deduce que la calidad no es buena y que existe insatisfacción en los clientes de la empresa, pues según el modelo SERVQUAL una diferencia a favor de las percepciones del servicio (valores Positivos (+) y cero), que superen las expectativas, implicaría una elevada calidad percibida del servicio, y alta satisfacción con el mismo y si las expectativas superan las percepciones (valores negativos (-)) implica mala calidad e insatisfacción en el cliente.Bustinza Arpita, Griselda - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración.
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - SANDIA
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DisponibleT06-2808-01 T2808 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2809-02 T2809 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT17681-24138-01 T17681 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleLa calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente de la E.I.R.L. andina turismo Puno Periodo 2005 / Elmer Condori Yucra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
Título : La calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente de la E.I.R.L. andina turismo Puno Periodo 2005 Tipo de documento: texto impreso Autores: Elmer Condori Yucra, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 130 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58843 La calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente de la E.I.R.L. andina turismo Puno Periodo 2005 [texto impreso] / Elmer Condori Yucra, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 130 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58843
La calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente de la E.I.R.L. andina turismo Puno Periodo 2005
Condori Yucra, Elmer - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0016-01 T0016 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1734-01 T1734 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT10688-16463-01 T10688 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleLa capacidad gerencial y la supervivencia de las microempresas distribuidoras de artículos de ferretería, de la ciudad de Puno - 2013 / Royer Flores Alca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : La capacidad gerencial y la supervivencia de las microempresas distribuidoras de artículos de ferretería, de la ciudad de Puno - 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Royer Flores Alca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 160 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación se desarrolló en la ciudad de Puno, tomando en consideración a un grupo específico de microempresas dedicadas a la actividad de distribución de artículos de ferretería en general, en el sentido de conocer la estrecha relación que existe entre la Capacidad Gerencial y la supervivencia de estas microempresas. La investigación se desarrolló dentro del paradigma cuantitativo, con un propósito descriptivo-correlacional y una lógica deductiva, mientras que la recolección de los datos se realizó por medio de encuestas estructuradas, la exposición y análisis de resultados, mediante el uso del software MS-Excel. En donde se concluye con la aceptación de tales indicadores considerados en la encuesta realizada, los cuales son; la visión estratégica, liderazgo, negociación, trabajo en equipo, orientación a resultados, lo informacional, interpersonal y decisional, como potencialidades relevantes que contribuyen al desarrollo de la capacidad gerencial. Dando lugar a ello, una relación coherente y estrecha en la participación de la supervivencia de estas microempresas. Como una alternativa de solución, planteamos ofrecer a los gerentes de estas microempresas un nuevo material instruccional que contemple un diseño de estrategias para la resolución de problemas que se presentan día tras día en su desempeño laboral. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85163 La capacidad gerencial y la supervivencia de las microempresas distribuidoras de artículos de ferretería, de la ciudad de Puno - 2013 [texto impreso] / Royer Flores Alca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 160 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación se desarrolló en la ciudad de Puno, tomando en consideración a un grupo específico de microempresas dedicadas a la actividad de distribución de artículos de ferretería en general, en el sentido de conocer la estrecha relación que existe entre la Capacidad Gerencial y la supervivencia de estas microempresas. La investigación se desarrolló dentro del paradigma cuantitativo, con un propósito descriptivo-correlacional y una lógica deductiva, mientras que la recolección de los datos se realizó por medio de encuestas estructuradas, la exposición y análisis de resultados, mediante el uso del software MS-Excel. En donde se concluye con la aceptación de tales indicadores considerados en la encuesta realizada, los cuales son; la visión estratégica, liderazgo, negociación, trabajo en equipo, orientación a resultados, lo informacional, interpersonal y decisional, como potencialidades relevantes que contribuyen al desarrollo de la capacidad gerencial. Dando lugar a ello, una relación coherente y estrecha en la participación de la supervivencia de estas microempresas. Como una alternativa de solución, planteamos ofrecer a los gerentes de estas microempresas un nuevo material instruccional que contemple un diseño de estrategias para la resolución de problemas que se presentan día tras día en su desempeño laboral. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85163
La capacidad gerencial y la supervivencia de las microempresas distribuidoras de artículos de ferretería, de la ciudad de Puno - 2013
La presente investigación se desarrolló en la ciudad de Puno, tomando en consideración a un grupo específico de microempresas dedicadas a la actividad de distribución de artículos de ferretería en general, en el sentido de conocer la estrecha relación que existe entre la Capacidad Gerencial y la supervivencia de estas microempresas. La investigación se desarrolló dentro del paradigma cuantitativo, con un propósito descriptivo-correlacional y una lógica deductiva, mientras que la recolección de los datos se realizó por medio de encuestas estructuradas, la exposición y análisis de resultados, mediante el uso del software MS-Excel. En donde se concluye con la aceptación de tales indicadores considerados en la encuesta realizada, los cuales son; la visión estratégica, liderazgo, negociación, trabajo en equipo, orientación a resultados, lo informacional, interpersonal y decisional, como potencialidades relevantes que contribuyen al desarrollo de la capacidad gerencial. Dando lugar a ello, una relación coherente y estrecha en la participación de la supervivencia de estas microempresas. Como una alternativa de solución, planteamos ofrecer a los gerentes de estas microempresas un nuevo material instruccional que contemple un diseño de estrategias para la resolución de problemas que se presentan día tras día en su desempeño laboral.
Flores Alca, Royer - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0217-01 T0217 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T06-3313-01 T3313 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3314-02 T3314 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT19658-26130-01 T19658 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleCapacitación y su Influencia en la Prestación de Productos y Servicios que Ofrece en la Unidad de Banca Personal y Servicio del BBVA Continental Oficina Puno Periodo 2012 - 2013 / Melissa Angélica Huaranga Chayña / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2015)
Título : Capacitación y su Influencia en la Prestación de Productos y Servicios que Ofrece en la Unidad de Banca Personal y Servicio del BBVA Continental Oficina Puno Periodo 2012 - 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Melissa Angélica Huaranga Chayña, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 162 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional: Contador Público. Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación inicia con el planteamiento de problema, el que amerita respuestas y para tal efecto se planteó el siguiente objetivo general:
Evaluar la capacitación de personal y su influencia respecto a la calidad de servicio en la unidad de Banca de Personal y Servicio, en el BBVA CONTINENTAL Oficina Puno, periodo 2012-2013.
Adicionalmente contiene una revisión de la bibliografía existente, explicando el papel de calidad de servicio, el presente estudio mediante un análisis, pretende exponer de una manera simple cuales son esos elementos de servicio que debemos tener en cuenta y aplicar para mantener a los clientes satisfechos y que así tengan a una empresa como una primera opción cuando decidan usar los servicios que ofrecen.
La metodología presenta el siguiente esquema: es de enfoque cuantitativo, presenta un diseño no experimental de corte transeccional. Los diseños de investigación transeccional o transversal, recolectan datos en un solo momento, pese a que son dos años de investigación se investigó en un tiempo único.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar nuestra hipótesis llegando a las siguientes conclusiones:
1) Existen factores que afectan la capacitación de personal y por consiguiente el nivel de satisfacción causa que no haya una óptima calidad de atención, ante lo cual queda demostrado que el manejo de temas de capacitación, aplicación y control de la calidad de atención amerita ser labor del personal propio de la empresa.
2) La capacitación de personal no ayuda a el logro a los objetivos de la unidad de banca personal y servicios por la falta de interés de los colaboradores y temores a no llegar a sus metas sin tomar en cuenta el medio llamado calidad de servicios y de atención, capacitados debidamente llegarían con facilidad a las metas trazadas por el gerente de oficina, ayudando a la buena reputación y seguridad que se le trasmitiría a los cliente con cada producto que ofrecería el funcionario.
3) Los canales de atención no se encuentran debidamente articulados dando como resultado desfavorable la calidad de atención y reclamos constantes que hacen que el puesto de banca personal y servicios se vea afectado ya que es un aliado para que los clientes no pierdan el tiempo yendo a la oficinas sino haciendo desde la comodidad de su casa, pues los funcionarios no explican a detalle que también pueden utilizar estos medios, pues ellos también no están capacitados y no se sienten seguros para brindar esta información.
Los usuarios que reciben el servicio del BBVA Continental, consideran que una buena calidad de servicio, debe basarse en la amabilidad, buen trato, respeto, ser escuchado por el personal y pronta solución a sus problemas o quejas, para lo cual el personal debe estar capacitado y que no debe incurrirse en tiempos mayores de espera que necesidades específicas de cada segmento, y crean oportunidades de relaciones a corto y largo plazo, en cada contacto que se da con el cliente a través de la atención e información que da como resultado de la investigación que con una buena calidad y capacitación de personal aumenta el nivel de fidelidad de los clientes.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83816 Capacitación y su Influencia en la Prestación de Productos y Servicios que Ofrece en la Unidad de Banca Personal y Servicio del BBVA Continental Oficina Puno Periodo 2012 - 2013 [texto impreso] / Melissa Angélica Huaranga Chayña, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2015 . - 162 p. : diagrs.; gráfs.; tbls. ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional: Contador Público.
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación inicia con el planteamiento de problema, el que amerita respuestas y para tal efecto se planteó el siguiente objetivo general:
Evaluar la capacitación de personal y su influencia respecto a la calidad de servicio en la unidad de Banca de Personal y Servicio, en el BBVA CONTINENTAL Oficina Puno, periodo 2012-2013.
Adicionalmente contiene una revisión de la bibliografía existente, explicando el papel de calidad de servicio, el presente estudio mediante un análisis, pretende exponer de una manera simple cuales son esos elementos de servicio que debemos tener en cuenta y aplicar para mantener a los clientes satisfechos y que así tengan a una empresa como una primera opción cuando decidan usar los servicios que ofrecen.
La metodología presenta el siguiente esquema: es de enfoque cuantitativo, presenta un diseño no experimental de corte transeccional. Los diseños de investigación transeccional o transversal, recolectan datos en un solo momento, pese a que son dos años de investigación se investigó en un tiempo único.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar nuestra hipótesis llegando a las siguientes conclusiones:
1) Existen factores que afectan la capacitación de personal y por consiguiente el nivel de satisfacción causa que no haya una óptima calidad de atención, ante lo cual queda demostrado que el manejo de temas de capacitación, aplicación y control de la calidad de atención amerita ser labor del personal propio de la empresa.
2) La capacitación de personal no ayuda a el logro a los objetivos de la unidad de banca personal y servicios por la falta de interés de los colaboradores y temores a no llegar a sus metas sin tomar en cuenta el medio llamado calidad de servicios y de atención, capacitados debidamente llegarían con facilidad a las metas trazadas por el gerente de oficina, ayudando a la buena reputación y seguridad que se le trasmitiría a los cliente con cada producto que ofrecería el funcionario.
3) Los canales de atención no se encuentran debidamente articulados dando como resultado desfavorable la calidad de atención y reclamos constantes que hacen que el puesto de banca personal y servicios se vea afectado ya que es un aliado para que los clientes no pierdan el tiempo yendo a la oficinas sino haciendo desde la comodidad de su casa, pues los funcionarios no explican a detalle que también pueden utilizar estos medios, pues ellos también no están capacitados y no se sienten seguros para brindar esta información.
Los usuarios que reciben el servicio del BBVA Continental, consideran que una buena calidad de servicio, debe basarse en la amabilidad, buen trato, respeto, ser escuchado por el personal y pronta solución a sus problemas o quejas, para lo cual el personal debe estar capacitado y que no debe incurrirse en tiempos mayores de espera que necesidades específicas de cada segmento, y crean oportunidades de relaciones a corto y largo plazo, en cada contacto que se da con el cliente a través de la atención e información que da como resultado de la investigación que con una buena calidad y capacitación de personal aumenta el nivel de fidelidad de los clientes.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83816
Capacitación y su Influencia en la Prestación de Productos y Servicios que Ofrece en la Unidad de Banca Personal y Servicio del BBVA Continental Oficina Puno Periodo 2012 - 2013
El presente trabajo de investigación inicia con el planteamiento de problema, el que amerita respuestas y para tal efecto se planteó el siguiente objetivo general:
Evaluar la capacitación de personal y su influencia respecto a la calidad de servicio en la unidad de Banca de Personal y Servicio, en el BBVA CONTINENTAL Oficina Puno, periodo 2012-2013.
Adicionalmente contiene una revisión de la bibliografía existente, explicando el papel de calidad de servicio, el presente estudio mediante un análisis, pretende exponer de una manera simple cuales son esos elementos de servicio que debemos tener en cuenta y aplicar para mantener a los clientes satisfechos y que así tengan a una empresa como una primera opción cuando decidan usar los servicios que ofrecen.
La metodología presenta el siguiente esquema: es de enfoque cuantitativo, presenta un diseño no experimental de corte transeccional. Los diseños de investigación transeccional o transversal, recolectan datos en un solo momento, pese a que son dos años de investigación se investigó en un tiempo único.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar nuestra hipótesis llegando a las siguientes conclusiones:
1) Existen factores que afectan la capacitación de personal y por consiguiente el nivel de satisfacción causa que no haya una óptima calidad de atención, ante lo cual queda demostrado que el manejo de temas de capacitación, aplicación y control de la calidad de atención amerita ser labor del personal propio de la empresa.
2) La capacitación de personal no ayuda a el logro a los objetivos de la unidad de banca personal y servicios por la falta de interés de los colaboradores y temores a no llegar a sus metas sin tomar en cuenta el medio llamado calidad de servicios y de atención, capacitados debidamente llegarían con facilidad a las metas trazadas por el gerente de oficina, ayudando a la buena reputación y seguridad que se le trasmitiría a los cliente con cada producto que ofrecería el funcionario.
3) Los canales de atención no se encuentran debidamente articulados dando como resultado desfavorable la calidad de atención y reclamos constantes que hacen que el puesto de banca personal y servicios se vea afectado ya que es un aliado para que los clientes no pierdan el tiempo yendo a la oficinas sino haciendo desde la comodidad de su casa, pues los funcionarios no explican a detalle que también pueden utilizar estos medios, pues ellos también no están capacitados y no se sienten seguros para brindar esta información.
Los usuarios que reciben el servicio del BBVA Continental, consideran que una buena calidad de servicio, debe basarse en la amabilidad, buen trato, respeto, ser escuchado por el personal y pronta solución a sus problemas o quejas, para lo cual el personal debe estar capacitado y que no debe incurrirse en tiempos mayores de espera que necesidades específicas de cada segmento, y crean oportunidades de relaciones a corto y largo plazo, en cada contacto que se da con el cliente a través de la atención e información que da como resultado de la investigación que con una buena calidad y capacitación de personal aumenta el nivel de fidelidad de los clientes.Huaranga Chayña, Melissa Angélica - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2015
Para Optar el Título Profesional: Contador Público.
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0068-01 T0068 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3229-01 T3229 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3230-02 T3230 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleCapacitaciones en gestión empresarial y generación de MYPES en el sector pesquero en el Centro Poblado de Tacasaya 2010 / Medalid Magdalena Chicalla Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Capacitaciones en gestión empresarial y generación de MYPES en el sector pesquero en el Centro Poblado de Tacasaya 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Medalid Magdalena Chicalla Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 142 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64231 Capacitaciones en gestión empresarial y generación de MYPES en el sector pesquero en el Centro Poblado de Tacasaya 2010 [texto impreso] / Medalid Magdalena Chicalla Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 142 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64231
Capacitaciones en gestión empresarial y generación de MYPES en el sector pesquero en el Centro Poblado de Tacasaya 2010
Chicalla Mamani, Medalid Magdalena - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0040-01 T0040 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT07-0041-02 T0041 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2492-01 T2492 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2493-02 T2493 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15537-21298-01 T15537 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleCartera de créditos de pequeñas y medianas empresas y políticas de incentivos por colocaciones de créditos de la caja municipal de ahorro y crédito Tacna S.A., agencia Puno; períodos 2012 - 2013 / Pilar Nely Flores Salazar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Cartera de créditos de pequeñas y medianas empresas y políticas de incentivos por colocaciones de créditos de la caja municipal de ahorro y crédito Tacna S.A., agencia Puno; períodos 2012 - 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Pilar Nely Flores Salazar, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 260 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza Cartera de Colocaciones de Créditos Pymes y Políticas de Incentivos por Colocaciones de Créditos Pyme de Agencia Puno de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna. Propone lineamientos orientados a mejorar la orientación de las Políticas que otorga la Institución. Analiza comportamiento de Cartera de Colocaciones a través del Saldo de Cartera de Colocaciones, Número de Clientes, e Índice de Mora de Analistas de Créditos Pyme de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna Agencia Puno. Método Descriptivo y Explicativo, enfocando identificar características, propiedades, cambios en comportamiento, Cartera de Colocaciones de Políticas para el Otorgamiento de Comisiones y Explicar. Conclusión: Número de Clientes, disminuido, Saldo de Cartera en Soles ha sido creciente, Índice de Mora no ha sido estable durante el periodo en estudio, resultados que se obtienen a mérito de los cambios que se tuvieron en las Políticas de Incentivos, producto de las constantes modificaciones en periodos no estratégicos. Analiza Incentivos por colocación de Créditos Pyme, a través de Políticas de Incentivos de Comisiones por Colocaciones otorgadas a Analistas de Créditos de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna, Agencia Puno, utilizó Manual Otorgar Bonificación de Productividad Mensual por Gestión de Cartera Crediticia en Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna (BPM) con cinco modificaciones tres de ellos con cambios que se consideran que estuvieron dentro de los limites manejables para cada analista de Créditos en los que se delimitaron las condiciones o criterios para acceder al bono de Comisiones por colocaciones de créditos y por la administración de cartera que fueron en su inicio un estímulo para que los analistas de crédito puedan desarrollar con mayor cuidado el trabajo que realizaban, posteriormente se tuvo dos modificaciones a este documento que en las que dentro del análisis respectivo se detectó que los cambios dados influyeron de manera significativa en la cartera de colocaciones y el cobro de las comisiones de los analistas ya que incluyeron modificaciones que consideraban parámetros ejemplo: tipo de créditos de la cartera del analista para alcanzar al Bono por Comisión; parámetros un criterio detallado por la reducción del índice de mora también, límite por índice de morosidad y para aplicar una metodología y otra por sobrepasar ese margen, también se establecieron penalidades por incremento de índice de mora, índole del ambiente laboral cambio de personal, trajeron consecuencia una desestabilidad en la cartera de créditos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92594 Cartera de créditos de pequeñas y medianas empresas y políticas de incentivos por colocaciones de créditos de la caja municipal de ahorro y crédito Tacna S.A., agencia Puno; períodos 2012 - 2013 [texto impreso] / Pilar Nely Flores Salazar, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 260 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: Analiza Cartera de Colocaciones de Créditos Pymes y Políticas de Incentivos por Colocaciones de Créditos Pyme de Agencia Puno de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna. Propone lineamientos orientados a mejorar la orientación de las Políticas que otorga la Institución. Analiza comportamiento de Cartera de Colocaciones a través del Saldo de Cartera de Colocaciones, Número de Clientes, e Índice de Mora de Analistas de Créditos Pyme de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna Agencia Puno. Método Descriptivo y Explicativo, enfocando identificar características, propiedades, cambios en comportamiento, Cartera de Colocaciones de Políticas para el Otorgamiento de Comisiones y Explicar. Conclusión: Número de Clientes, disminuido, Saldo de Cartera en Soles ha sido creciente, Índice de Mora no ha sido estable durante el periodo en estudio, resultados que se obtienen a mérito de los cambios que se tuvieron en las Políticas de Incentivos, producto de las constantes modificaciones en periodos no estratégicos. Analiza Incentivos por colocación de Créditos Pyme, a través de Políticas de Incentivos de Comisiones por Colocaciones otorgadas a Analistas de Créditos de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna, Agencia Puno, utilizó Manual Otorgar Bonificación de Productividad Mensual por Gestión de Cartera Crediticia en Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna (BPM) con cinco modificaciones tres de ellos con cambios que se consideran que estuvieron dentro de los limites manejables para cada analista de Créditos en los que se delimitaron las condiciones o criterios para acceder al bono de Comisiones por colocaciones de créditos y por la administración de cartera que fueron en su inicio un estímulo para que los analistas de crédito puedan desarrollar con mayor cuidado el trabajo que realizaban, posteriormente se tuvo dos modificaciones a este documento que en las que dentro del análisis respectivo se detectó que los cambios dados influyeron de manera significativa en la cartera de colocaciones y el cobro de las comisiones de los analistas ya que incluyeron modificaciones que consideraban parámetros ejemplo: tipo de créditos de la cartera del analista para alcanzar al Bono por Comisión; parámetros un criterio detallado por la reducción del índice de mora también, límite por índice de morosidad y para aplicar una metodología y otra por sobrepasar ese margen, también se establecieron penalidades por incremento de índice de mora, índole del ambiente laboral cambio de personal, trajeron consecuencia una desestabilidad en la cartera de créditos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92594
Cartera de créditos de pequeñas y medianas empresas y políticas de incentivos por colocaciones de créditos de la caja municipal de ahorro y crédito Tacna S.A., agencia Puno; períodos 2012 - 2013
Analiza Cartera de Colocaciones de Créditos Pymes y Políticas de Incentivos por Colocaciones de Créditos Pyme de Agencia Puno de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna. Propone lineamientos orientados a mejorar la orientación de las Políticas que otorga la Institución. Analiza comportamiento de Cartera de Colocaciones a través del Saldo de Cartera de Colocaciones, Número de Clientes, e Índice de Mora de Analistas de Créditos Pyme de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna Agencia Puno. Método Descriptivo y Explicativo, enfocando identificar características, propiedades, cambios en comportamiento, Cartera de Colocaciones de Políticas para el Otorgamiento de Comisiones y Explicar. Conclusión: Número de Clientes, disminuido, Saldo de Cartera en Soles ha sido creciente, Índice de Mora no ha sido estable durante el periodo en estudio, resultados que se obtienen a mérito de los cambios que se tuvieron en las Políticas de Incentivos, producto de las constantes modificaciones en periodos no estratégicos. Analiza Incentivos por colocación de Créditos Pyme, a través de Políticas de Incentivos de Comisiones por Colocaciones otorgadas a Analistas de Créditos de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna, Agencia Puno, utilizó Manual Otorgar Bonificación de Productividad Mensual por Gestión de Cartera Crediticia en Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna (BPM) con cinco modificaciones tres de ellos con cambios que se consideran que estuvieron dentro de los limites manejables para cada analista de Créditos en los que se delimitaron las condiciones o criterios para acceder al bono de Comisiones por colocaciones de créditos y por la administración de cartera que fueron en su inicio un estímulo para que los analistas de crédito puedan desarrollar con mayor cuidado el trabajo que realizaban, posteriormente se tuvo dos modificaciones a este documento que en las que dentro del análisis respectivo se detectó que los cambios dados influyeron de manera significativa en la cartera de colocaciones y el cobro de las comisiones de los analistas ya que incluyeron modificaciones que consideraban parámetros ejemplo: tipo de créditos de la cartera del analista para alcanzar al Bono por Comisión; parámetros un criterio detallado por la reducción del índice de mora también, límite por índice de morosidad y para aplicar una metodología y otra por sobrepasar ese margen, también se establecieron penalidades por incremento de índice de mora, índole del ambiente laboral cambio de personal, trajeron consecuencia una desestabilidad en la cartera de créditos.
Flores Salazar, Pilar Nely - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleT07-0244-02 T0244 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT21189-27681-01 T21189 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleClima Organizacional y Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Admnistrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno / Milagros Alvarez Avalos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Clima Organizacional y Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Admnistrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Milagros Alvarez Avalos, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 120 p. Il.: tbls., diagrs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Clasificación: 155.24 Adaptabilidad y ajuste Resumen: El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno. Este estudio es de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y de tipo transversal.
La muestra de estudio para la evaluación de la percepción del personal respecto a su clima organizacional fue de 63 unidades de estudio correspondiente a la totalidad de docentes y personal administrativo que pertenecen y laboran en esta Facultad, es decir, un estudio de tipo censal. Para el análisis de la calidad del servicio educativo se ha considerado una muestra probabilística, estratificada proporcional, constituida por 293 estudiantes de las escuelas profesionales de Ciencias Contables y Administrativas. Para la recolección de datos se aplicó los cuestionarios Cliouning y Servqualing, que miden las percepciones sobre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo de acuerdo a las dimensiones y factores que conforman estos instrumentos, respectivamente. Los resultados: El 74,6% del personal que labora en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano percibe un clima organizacional positivo, mientras que el 25,4% tiene una percepción negativa de su clima organizacional. El 72,7% de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas percibe la calidad del servicio educativo como regular, mientras que el 24,9% considera que la calidad del servicio educativo es deficiente, el 2,4% percibe la calidad del servicio educativo como excelente. La hipótesis se contrastó con la prueba r- Pearson, cuyo resultado fue r=0,04 y p=0,28; mediante el análisis bivariado la prueba r- Pearson no muestra significancia entre la relación directa existente entre el clima organizacional y la calidad en el servicio educativo.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64227 Clima Organizacional y Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Admnistrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno [texto impreso] / Milagros Alvarez Avalos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 120 p. : tbls., diagrs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Clasificación: 155.24 Adaptabilidad y ajuste Resumen: El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno. Este estudio es de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y de tipo transversal.
La muestra de estudio para la evaluación de la percepción del personal respecto a su clima organizacional fue de 63 unidades de estudio correspondiente a la totalidad de docentes y personal administrativo que pertenecen y laboran en esta Facultad, es decir, un estudio de tipo censal. Para el análisis de la calidad del servicio educativo se ha considerado una muestra probabilística, estratificada proporcional, constituida por 293 estudiantes de las escuelas profesionales de Ciencias Contables y Administrativas. Para la recolección de datos se aplicó los cuestionarios Cliouning y Servqualing, que miden las percepciones sobre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo de acuerdo a las dimensiones y factores que conforman estos instrumentos, respectivamente. Los resultados: El 74,6% del personal que labora en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano percibe un clima organizacional positivo, mientras que el 25,4% tiene una percepción negativa de su clima organizacional. El 72,7% de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas percibe la calidad del servicio educativo como regular, mientras que el 24,9% considera que la calidad del servicio educativo es deficiente, el 2,4% percibe la calidad del servicio educativo como excelente. La hipótesis se contrastó con la prueba r- Pearson, cuyo resultado fue r=0,04 y p=0,28; mediante el análisis bivariado la prueba r- Pearson no muestra significancia entre la relación directa existente entre el clima organizacional y la calidad en el servicio educativo.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64227
Clima Organizacional y Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Admnistrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno
El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno. Este estudio es de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y de tipo transversal.
La muestra de estudio para la evaluación de la percepción del personal respecto a su clima organizacional fue de 63 unidades de estudio correspondiente a la totalidad de docentes y personal administrativo que pertenecen y laboran en esta Facultad, es decir, un estudio de tipo censal. Para el análisis de la calidad del servicio educativo se ha considerado una muestra probabilística, estratificada proporcional, constituida por 293 estudiantes de las escuelas profesionales de Ciencias Contables y Administrativas. Para la recolección de datos se aplicó los cuestionarios Cliouning y Servqualing, que miden las percepciones sobre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo de acuerdo a las dimensiones y factores que conforman estos instrumentos, respectivamente. Los resultados: El 74,6% del personal que labora en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano percibe un clima organizacional positivo, mientras que el 25,4% tiene una percepción negativa de su clima organizacional. El 72,7% de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas percibe la calidad del servicio educativo como regular, mientras que el 24,9% considera que la calidad del servicio educativo es deficiente, el 2,4% percibe la calidad del servicio educativo como excelente. La hipótesis se contrastó con la prueba r- Pearson, cuyo resultado fue r=0,04 y p=0,28; mediante el análisis bivariado la prueba r- Pearson no muestra significancia entre la relación directa existente entre el clima organizacional y la calidad en el servicio educativo.
Alvarez Avalos, Milagros - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleClima Organizacional y Estrés Laboral en los Colaboradores del Banco de la Nación, Agencia 1 Puno Periodo 2014 / Denis Paul Montaño Cortez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
Título : Clima Organizacional y Estrés Laboral en los Colaboradores del Banco de la Nación, Agencia 1 Puno Periodo 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Denis Paul Montaño Cortez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 114 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El propósito del presente trabajo de investigación surge motivado e interesado en investigar factores que inciden en el ambiente laboral; tiene la finalidad de analizar el nivel del clima organizacional y el nivel del estrés laboral para posteriormente dar algunos lineamientos que puedan aplicarse en el entorno laboral; el objetivo es proponer lineamientos que ayuden a disminuir el estrés laboral y mejorar el clima organizacional, en base a la determinación de factores de estrés y clima organizacional en el Banco de la Nación, Agencia Puno, periodo 2014 . La metodología utilizada es el método científico inductivo – deductivo, el diseño es no experimental- transaccional o transversal, y el tipo es descriptivo; las técnicas utilizadas son: la observación y la encuesta con tres instrumentos. El primero es el cuestionario “EDCO” que permitirá identificar el nivel del clima organizacional, el cual tiene 40 preguntas referidas a las sub escalas de relaciones interpersonales, estilo de dirección, sentido de pertenencia, retribución, disponibilidad de recursos, estabilidad, claridad y coherencia en la dirección, y valores colectivos ; el segundo instrumento es el cuestionario de Maslach que permitió medir el nivel de estrés laboral, consta 23 preguntas y mide el desgaste profesional y personal en el entorno laboral; y un tercer instrumento de preguntas que corroboran los resultados de los dos anteriores instrumentos. Los cuestionarios aplicados evalúan el nivel del clima organizacional y el estrés laboral en el entorno laboral en la Agencia 1 de Puno del Banco de la Nación concluyéndose: Primero.- El clima organizacional institucional está considerado en “nivel bajo” enmarcado dentro del parámetro de (040-093) equivalente el 47%; y los factores de mayor preponderancia que inciden son las relaciones interpersonales que son “bajas” en un 53%, las relaciones interpersonales entre las áreas de la institución calificadas como “malas” demostradas en un 70%, así mismo se adhiere la falencia de políticas de motivación reflejados en un 71%. Segundo.- En el entorno institucional existe estrés laboral en los colaboradores del Banco de la Nación reflejando cansancio emocional en un 59%, cabe resaltar que a pesar de este aspecto negativo los colaboradores logran sus metas personales. Tercero.- El clima organizacional y el estrés laboral son herramientas muy valiosas y fundamentales para la gestión de las organizaciones por ende no pudiendo ser esta institución financiera la excepción. Es imprescindible para la dirección saber cómo está el clima institucional y que factores tienen influencia en forma negativa, ello conlleva a requerir servicios especializados o utilizar herramientas validadas. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84409 Clima Organizacional y Estrés Laboral en los Colaboradores del Banco de la Nación, Agencia 1 Puno Periodo 2014 [texto impreso] / Denis Paul Montaño Cortez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 114 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El propósito del presente trabajo de investigación surge motivado e interesado en investigar factores que inciden en el ambiente laboral; tiene la finalidad de analizar el nivel del clima organizacional y el nivel del estrés laboral para posteriormente dar algunos lineamientos que puedan aplicarse en el entorno laboral; el objetivo es proponer lineamientos que ayuden a disminuir el estrés laboral y mejorar el clima organizacional, en base a la determinación de factores de estrés y clima organizacional en el Banco de la Nación, Agencia Puno, periodo 2014 . La metodología utilizada es el método científico inductivo – deductivo, el diseño es no experimental- transaccional o transversal, y el tipo es descriptivo; las técnicas utilizadas son: la observación y la encuesta con tres instrumentos. El primero es el cuestionario “EDCO” que permitirá identificar el nivel del clima organizacional, el cual tiene 40 preguntas referidas a las sub escalas de relaciones interpersonales, estilo de dirección, sentido de pertenencia, retribución, disponibilidad de recursos, estabilidad, claridad y coherencia en la dirección, y valores colectivos ; el segundo instrumento es el cuestionario de Maslach que permitió medir el nivel de estrés laboral, consta 23 preguntas y mide el desgaste profesional y personal en el entorno laboral; y un tercer instrumento de preguntas que corroboran los resultados de los dos anteriores instrumentos. Los cuestionarios aplicados evalúan el nivel del clima organizacional y el estrés laboral en el entorno laboral en la Agencia 1 de Puno del Banco de la Nación concluyéndose: Primero.- El clima organizacional institucional está considerado en “nivel bajo” enmarcado dentro del parámetro de (040-093) equivalente el 47%; y los factores de mayor preponderancia que inciden son las relaciones interpersonales que son “bajas” en un 53%, las relaciones interpersonales entre las áreas de la institución calificadas como “malas” demostradas en un 70%, así mismo se adhiere la falencia de políticas de motivación reflejados en un 71%. Segundo.- En el entorno institucional existe estrés laboral en los colaboradores del Banco de la Nación reflejando cansancio emocional en un 59%, cabe resaltar que a pesar de este aspecto negativo los colaboradores logran sus metas personales. Tercero.- El clima organizacional y el estrés laboral son herramientas muy valiosas y fundamentales para la gestión de las organizaciones por ende no pudiendo ser esta institución financiera la excepción. Es imprescindible para la dirección saber cómo está el clima institucional y que factores tienen influencia en forma negativa, ello conlleva a requerir servicios especializados o utilizar herramientas validadas. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84409
Clima Organizacional y Estrés Laboral en los Colaboradores del Banco de la Nación, Agencia 1 Puno Periodo 2014
El propósito del presente trabajo de investigación surge motivado e interesado en investigar factores que inciden en el ambiente laboral; tiene la finalidad de analizar el nivel del clima organizacional y el nivel del estrés laboral para posteriormente dar algunos lineamientos que puedan aplicarse en el entorno laboral; el objetivo es proponer lineamientos que ayuden a disminuir el estrés laboral y mejorar el clima organizacional, en base a la determinación de factores de estrés y clima organizacional en el Banco de la Nación, Agencia Puno, periodo 2014 . La metodología utilizada es el método científico inductivo – deductivo, el diseño es no experimental- transaccional o transversal, y el tipo es descriptivo; las técnicas utilizadas son: la observación y la encuesta con tres instrumentos. El primero es el cuestionario “EDCO” que permitirá identificar el nivel del clima organizacional, el cual tiene 40 preguntas referidas a las sub escalas de relaciones interpersonales, estilo de dirección, sentido de pertenencia, retribución, disponibilidad de recursos, estabilidad, claridad y coherencia en la dirección, y valores colectivos ; el segundo instrumento es el cuestionario de Maslach que permitió medir el nivel de estrés laboral, consta 23 preguntas y mide el desgaste profesional y personal en el entorno laboral; y un tercer instrumento de preguntas que corroboran los resultados de los dos anteriores instrumentos. Los cuestionarios aplicados evalúan el nivel del clima organizacional y el estrés laboral en el entorno laboral en la Agencia 1 de Puno del Banco de la Nación concluyéndose: Primero.- El clima organizacional institucional está considerado en “nivel bajo” enmarcado dentro del parámetro de (040-093) equivalente el 47%; y los factores de mayor preponderancia que inciden son las relaciones interpersonales que son “bajas” en un 53%, las relaciones interpersonales entre las áreas de la institución calificadas como “malas” demostradas en un 70%, así mismo se adhiere la falencia de políticas de motivación reflejados en un 71%. Segundo.- En el entorno institucional existe estrés laboral en los colaboradores del Banco de la Nación reflejando cansancio emocional en un 59%, cabe resaltar que a pesar de este aspecto negativo los colaboradores logran sus metas personales. Tercero.- El clima organizacional y el estrés laboral son herramientas muy valiosas y fundamentales para la gestión de las organizaciones por ende no pudiendo ser esta institución financiera la excepción. Es imprescindible para la dirección saber cómo está el clima institucional y que factores tienen influencia en forma negativa, ello conlleva a requerir servicios especializados o utilizar herramientas validadas.
Montaño Cortez, Denis Paul - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
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DisponibleT06-3305-01 T3305 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3306-02 T3306 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT19491-25963-01 T19491 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleClima organizacional y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la asociación civil Giordano Liva - período 2014 / Yeny Lourdes Peñaloza Yupanqui / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la asociación civil Giordano Liva - período 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yeny Lourdes Peñaloza Yupanqui, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 115 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina influencia clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Asociación Civil “Giordano Liva. Identifica clima organizacional y autonomía individual en la Asociación Civil “Giordano Liva; Analizar el nivel de desempeño laboral y estructura que impone puesto, de trabajadores de Asociación Civil “Giordano Liv. Identifica relación entre el desempeño laboral y el tipo de recompensa de la los trabajadores de la asociación Civil “Giordano Liva”. Propone estrategias para fortalecer el clima organizacional, que contribuya a mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la Asociación Civil “Giordano Liva. Investigación descriptiva, explicativo. no experimental y transeccional o transversal, ya que sólo se observa y explica los fenómenos tal como se presentan en el contexto natural sin manipular las variables. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos fueron de manera directa, a través de la fuente de origen. La técnica de investigación que permitió desarrollar el presente trabajo es la técnica de la encuesta, donde los datos son analizados y interpretados en su estado natural. Conclusión: la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Asociación Civil “Giordano Liva” en el periodo 2014, es directamente proporcional al desempeño laboral, ya que cuanto mejor es el clima organizacional, mayor es el rendimiento laboral en los trabajadores. buen clima organizacional entre los trabajadores. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=93952 Clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la asociación civil Giordano Liva - período 2014 [texto impreso] / Yeny Lourdes Peñaloza Yupanqui, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 115 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: Determina influencia clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Asociación Civil “Giordano Liva. Identifica clima organizacional y autonomía individual en la Asociación Civil “Giordano Liva; Analizar el nivel de desempeño laboral y estructura que impone puesto, de trabajadores de Asociación Civil “Giordano Liv. Identifica relación entre el desempeño laboral y el tipo de recompensa de la los trabajadores de la asociación Civil “Giordano Liva”. Propone estrategias para fortalecer el clima organizacional, que contribuya a mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la Asociación Civil “Giordano Liva. Investigación descriptiva, explicativo. no experimental y transeccional o transversal, ya que sólo se observa y explica los fenómenos tal como se presentan en el contexto natural sin manipular las variables. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos fueron de manera directa, a través de la fuente de origen. La técnica de investigación que permitió desarrollar el presente trabajo es la técnica de la encuesta, donde los datos son analizados y interpretados en su estado natural. Conclusión: la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Asociación Civil “Giordano Liva” en el periodo 2014, es directamente proporcional al desempeño laboral, ya que cuanto mejor es el clima organizacional, mayor es el rendimiento laboral en los trabajadores. buen clima organizacional entre los trabajadores. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=93952
Clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la asociación civil Giordano Liva - período 2014
Determina influencia clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Asociación Civil “Giordano Liva. Identifica clima organizacional y autonomía individual en la Asociación Civil “Giordano Liva; Analizar el nivel de desempeño laboral y estructura que impone puesto, de trabajadores de Asociación Civil “Giordano Liv. Identifica relación entre el desempeño laboral y el tipo de recompensa de la los trabajadores de la asociación Civil “Giordano Liva”. Propone estrategias para fortalecer el clima organizacional, que contribuya a mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la Asociación Civil “Giordano Liva. Investigación descriptiva, explicativo. no experimental y transeccional o transversal, ya que sólo se observa y explica los fenómenos tal como se presentan en el contexto natural sin manipular las variables. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos fueron de manera directa, a través de la fuente de origen. La técnica de investigación que permitió desarrollar el presente trabajo es la técnica de la encuesta, donde los datos son analizados y interpretados en su estado natural. Conclusión: la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Asociación Civil “Giordano Liva” en el periodo 2014, es directamente proporcional al desempeño laboral, ya que cuanto mejor es el clima organizacional, mayor es el rendimiento laboral en los trabajadores. buen clima organizacional entre los trabajadores.
Peñaloza Yupanqui, Yeny Lourdes - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0251-01 T0251 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT21192-27684-01 T21192 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleEl clima organizacional y su influencia en el nivel de satisfacción laboral en la Empresa Alfa - periodo 2002 - 2003 / Martha Carolina Carrion Romero / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2003)
Título : El clima organizacional y su influencia en el nivel de satisfacción laboral en la Empresa Alfa - periodo 2002 - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Martha Carolina Carrion Romero, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 105, [6] páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71174 El clima organizacional y su influencia en el nivel de satisfacción laboral en la Empresa Alfa - periodo 2002 - 2003 [texto impreso] / Martha Carolina Carrion Romero, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2003 . - 105, [6] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71174
El clima organizacional y su influencia en el nivel de satisfacción laboral en la Empresa Alfa - periodo 2002 - 2003
Carrion Romero, Martha Carolina - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2003
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DisponibleT6936 T6936 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Disponible El clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral de los trabajadores de la sede regional de la Oficina Regional Altiplano Puno del Instituto Nacional Penitenciario periodo 2010 / Carla Ulda Quispe Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : El clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral de los trabajadores de la sede regional de la Oficina Regional Altiplano Puno del Instituto Nacional Penitenciario periodo 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Carla Ulda Quispe Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 115 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “El Clima Organizacional y su Influencia en la Satisfacción Laboral de los Trabajadores de la Sede Regional de la Oficina Regional Altiplano Puno del Instituto Nacional Penitenciario Periodo 2010” se realizó en las instalaciones de dicha institución a los trabajadores que se encuentran actualmente laborando, los cuales mostraron los resultados según lo percibido en el año 2010.
Desde el punto de vista de los cambios en el desarrollo funcional de la Sede Regional de la ORAP - INPE, resulta oportuno aplicar un estudio de Clima Organizacional y Satisfacción Laboral, que ofrecerá una visión de la percepción actual de los trabajadores respecto de la Institución y cómo se sienten realizando sus labores, orientado a ser un aporte significativo en la Gestión del Recurso Humano. El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue determinar la influencia del Clima Organizacional en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Sede Regional de la Oficina Regional Altiplano Puno (ORAP) del Instituto Nacional Penitenciario. Se planteo la hipótesis general de la siguiente forma: Existen factores del Clima Organizacional que influyen de manera negativa en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Sede Regional de la ORAP – INPE en el periodo 2010. Primero se busco demostrar la relación que tenían cada una de las dimensiones del Clima Organizacional como son: Autonomía, Grado de Estructura, Recompensas, Consideración, Cordialidad y Apoyo con la Satisfacción Laboral de los Trabajadores de esta institución para posteriormente determinar la influencia de éstas dimensiones en la variable dependiente mencionada. La investigación fue de tipo explicativo, utilizándose el Método Hipotético – Deductivo. Como técnica se desarrolló una encuesta a la totalidad de trabajadores de la Sede Regional de la ORAP – INPE el cual tiene una población de 40 trabajadores, el instrumento utilizado fue la escala de Likert, el primer cuestionario fue elaborado para determinar la percepción del Clima Organizacional teniendo en cuenta las 6 dimensiones que Field y Abelson en el libro de Furnham consideran como factores que determinan el Clima Organizacional y también teniendo en cuenta que Brunet afirma que son indispensables en un estudio de Clima, se elaboraron ítems en torno a estas dimensiones y adecuándolo a la situación de la institución, el segundo es un cuestionario aplicado con frecuencia: el índice de Brayfield y Rothe que se conoce con el nombre de “Medida de Satisfacción Global” y el tercero es un cuestionario elaborado con las 6 dimensiones en mención y utilizando la escala de Likert para determinar cuan satisfechos se encuentran los trabajadores en torno a estas dimensiones. Al analizar los datos se llegó a la conclusión general de que El Clima Organizacional tiene una relación significativa con la Satisfacción laboral de los trabajadores de esta institución, de ahí se determino que la influencia en la Satisfacción Laboral es positiva ya que se demostraron porcentajes altos de satisfacción en torno a las dimensiones del Clima Organizacional. Sin embargo, se presentaron porcentajes de insatisfacción, lo cual nos permite deducir que sí existen factores del Clima Organizacional que influyen negativamente en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de esta institución, por lo cual se deben tomar medidas preventivas y en algunos casos correctivas. Así confirmamos y validamos nuestra hipótesis general la cual afirmaba que existían factores que influían de manera negativa en la Satisfacción Laboral; cabe resaltar que en la dimensión de Recompensas se mostraron mayores porcentajes de insatisfacción por lo cual se debería de prestar mayor importancia y actuar tomando medidas correctivas frente a este caso.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63017 El clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral de los trabajadores de la sede regional de la Oficina Regional Altiplano Puno del Instituto Nacional Penitenciario periodo 2010 [texto impreso] / Carla Ulda Quispe Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 115 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “El Clima Organizacional y su Influencia en la Satisfacción Laboral de los Trabajadores de la Sede Regional de la Oficina Regional Altiplano Puno del Instituto Nacional Penitenciario Periodo 2010” se realizó en las instalaciones de dicha institución a los trabajadores que se encuentran actualmente laborando, los cuales mostraron los resultados según lo percibido en el año 2010.
Desde el punto de vista de los cambios en el desarrollo funcional de la Sede Regional de la ORAP - INPE, resulta oportuno aplicar un estudio de Clima Organizacional y Satisfacción Laboral, que ofrecerá una visión de la percepción actual de los trabajadores respecto de la Institución y cómo se sienten realizando sus labores, orientado a ser un aporte significativo en la Gestión del Recurso Humano. El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue determinar la influencia del Clima Organizacional en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Sede Regional de la Oficina Regional Altiplano Puno (ORAP) del Instituto Nacional Penitenciario. Se planteo la hipótesis general de la siguiente forma: Existen factores del Clima Organizacional que influyen de manera negativa en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Sede Regional de la ORAP – INPE en el periodo 2010. Primero se busco demostrar la relación que tenían cada una de las dimensiones del Clima Organizacional como son: Autonomía, Grado de Estructura, Recompensas, Consideración, Cordialidad y Apoyo con la Satisfacción Laboral de los Trabajadores de esta institución para posteriormente determinar la influencia de éstas dimensiones en la variable dependiente mencionada. La investigación fue de tipo explicativo, utilizándose el Método Hipotético – Deductivo. Como técnica se desarrolló una encuesta a la totalidad de trabajadores de la Sede Regional de la ORAP – INPE el cual tiene una población de 40 trabajadores, el instrumento utilizado fue la escala de Likert, el primer cuestionario fue elaborado para determinar la percepción del Clima Organizacional teniendo en cuenta las 6 dimensiones que Field y Abelson en el libro de Furnham consideran como factores que determinan el Clima Organizacional y también teniendo en cuenta que Brunet afirma que son indispensables en un estudio de Clima, se elaboraron ítems en torno a estas dimensiones y adecuándolo a la situación de la institución, el segundo es un cuestionario aplicado con frecuencia: el índice de Brayfield y Rothe que se conoce con el nombre de “Medida de Satisfacción Global” y el tercero es un cuestionario elaborado con las 6 dimensiones en mención y utilizando la escala de Likert para determinar cuan satisfechos se encuentran los trabajadores en torno a estas dimensiones. Al analizar los datos se llegó a la conclusión general de que El Clima Organizacional tiene una relación significativa con la Satisfacción laboral de los trabajadores de esta institución, de ahí se determino que la influencia en la Satisfacción Laboral es positiva ya que se demostraron porcentajes altos de satisfacción en torno a las dimensiones del Clima Organizacional. Sin embargo, se presentaron porcentajes de insatisfacción, lo cual nos permite deducir que sí existen factores del Clima Organizacional que influyen negativamente en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de esta institución, por lo cual se deben tomar medidas preventivas y en algunos casos correctivas. Así confirmamos y validamos nuestra hipótesis general la cual afirmaba que existían factores que influían de manera negativa en la Satisfacción Laboral; cabe resaltar que en la dimensión de Recompensas se mostraron mayores porcentajes de insatisfacción por lo cual se debería de prestar mayor importancia y actuar tomando medidas correctivas frente a este caso.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63017
El clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral de los trabajadores de la sede regional de la Oficina Regional Altiplano Puno del Instituto Nacional Penitenciario periodo 2010
El presente trabajo de investigación titulado “El Clima Organizacional y su Influencia en la Satisfacción Laboral de los Trabajadores de la Sede Regional de la Oficina Regional Altiplano Puno del Instituto Nacional Penitenciario Periodo 2010” se realizó en las instalaciones de dicha institución a los trabajadores que se encuentran actualmente laborando, los cuales mostraron los resultados según lo percibido en el año 2010.
Desde el punto de vista de los cambios en el desarrollo funcional de la Sede Regional de la ORAP - INPE, resulta oportuno aplicar un estudio de Clima Organizacional y Satisfacción Laboral, que ofrecerá una visión de la percepción actual de los trabajadores respecto de la Institución y cómo se sienten realizando sus labores, orientado a ser un aporte significativo en la Gestión del Recurso Humano. El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue determinar la influencia del Clima Organizacional en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Sede Regional de la Oficina Regional Altiplano Puno (ORAP) del Instituto Nacional Penitenciario. Se planteo la hipótesis general de la siguiente forma: Existen factores del Clima Organizacional que influyen de manera negativa en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Sede Regional de la ORAP – INPE en el periodo 2010. Primero se busco demostrar la relación que tenían cada una de las dimensiones del Clima Organizacional como son: Autonomía, Grado de Estructura, Recompensas, Consideración, Cordialidad y Apoyo con la Satisfacción Laboral de los Trabajadores de esta institución para posteriormente determinar la influencia de éstas dimensiones en la variable dependiente mencionada. La investigación fue de tipo explicativo, utilizándose el Método Hipotético – Deductivo. Como técnica se desarrolló una encuesta a la totalidad de trabajadores de la Sede Regional de la ORAP – INPE el cual tiene una población de 40 trabajadores, el instrumento utilizado fue la escala de Likert, el primer cuestionario fue elaborado para determinar la percepción del Clima Organizacional teniendo en cuenta las 6 dimensiones que Field y Abelson en el libro de Furnham consideran como factores que determinan el Clima Organizacional y también teniendo en cuenta que Brunet afirma que son indispensables en un estudio de Clima, se elaboraron ítems en torno a estas dimensiones y adecuándolo a la situación de la institución, el segundo es un cuestionario aplicado con frecuencia: el índice de Brayfield y Rothe que se conoce con el nombre de “Medida de Satisfacción Global” y el tercero es un cuestionario elaborado con las 6 dimensiones en mención y utilizando la escala de Likert para determinar cuan satisfechos se encuentran los trabajadores en torno a estas dimensiones. Al analizar los datos se llegó a la conclusión general de que El Clima Organizacional tiene una relación significativa con la Satisfacción laboral de los trabajadores de esta institución, de ahí se determino que la influencia en la Satisfacción Laboral es positiva ya que se demostraron porcentajes altos de satisfacción en torno a las dimensiones del Clima Organizacional. Sin embargo, se presentaron porcentajes de insatisfacción, lo cual nos permite deducir que sí existen factores del Clima Organizacional que influyen negativamente en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de esta institución, por lo cual se deben tomar medidas preventivas y en algunos casos correctivas. Así confirmamos y validamos nuestra hipótesis general la cual afirmaba que existían factores que influían de manera negativa en la Satisfacción Laboral; cabe resaltar que en la dimensión de Recompensas se mostraron mayores porcentajes de insatisfacción por lo cual se debería de prestar mayor importancia y actuar tomando medidas correctivas frente a este caso.Quispe Mamani, Carla Ulda - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleEl comercio electrónico y su incidencia en la gestión de relación con los clientes en la Empresa Industrial Alimentaria Negolatina S.C.R.L. - Puno: período 2015 / Willian Jholino Quispe Nina / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : El comercio electrónico y su incidencia en la gestión de relación con los clientes en la Empresa Industrial Alimentaria Negolatina S.C.R.L. - Puno: período 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Willian Jholino Quispe Nina, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 113 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina estrategias de comercio electrónico que inciden, en la gestión de relación con los clientes de la empresa, se planteó como hipótesis el uso del comercio electrónico incide de manera positiva en la gestión de relación con los clientes en la empresa. Método deductivo, enfoque cuantitativo, investigación descriptiva explicativa, diseño no experimental; muestra de 270 clientes. Conclusiones: A partir del análisis sobre la utilización de factores tecnológicos del comercio electrónico por parte de los clientes de la empresa Industrial Alimentaria Negolatina, el 63% de los clientes utiliza los correos electrónicos y las páginas web para realizar sus pedidos, el 91% de los clientes utiliza los medios electrónicos del internet en aspectos cotidianos, además el 63% de los clientes utiliza los medios de pago electrónico tanto bancario como interbancario. De ello deducimos que el comercio electrónico incide en la gestión de relación con los clientes en la empresa Industrial Alimentaria Negolatina. Gestión de relación con los clientes la empresa Industrial Alimentaria Negolatina, el 81% de clientes tiene un rango de edad entre 26 a 65 años de edad; 59% de los clientes manifiestan que la empresa hace una diferencia por medio del comercio electrónico, el 61% de los clientes manifiesta que están dispuestos a brindar información personal a la empresa con la finalidad obtener beneficios, mantener la confianza y crear una base de datos actualizada. Gestión de la relación con los clientes es muy importante para la empresa Industrial Alimentaria Negolatina. Resultados: comercio electrónico y la gestión de relación con los clientes, se pudo constatar la importancia del comercio electrónico y la gestión de relación con los clientes. Propuso a la empresa realizar estrategias de negocios en línea, para la Gestión de la Relación con los Clientes en la empresa Industrial Alimentaria Negolatina S.C.R.L. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92419 El comercio electrónico y su incidencia en la gestión de relación con los clientes en la Empresa Industrial Alimentaria Negolatina S.C.R.L. - Puno: período 2015 [texto impreso] / Willian Jholino Quispe Nina, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 113 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Resumen: Determina estrategias de comercio electrónico que inciden, en la gestión de relación con los clientes de la empresa, se planteó como hipótesis el uso del comercio electrónico incide de manera positiva en la gestión de relación con los clientes en la empresa. Método deductivo, enfoque cuantitativo, investigación descriptiva explicativa, diseño no experimental; muestra de 270 clientes. Conclusiones: A partir del análisis sobre la utilización de factores tecnológicos del comercio electrónico por parte de los clientes de la empresa Industrial Alimentaria Negolatina, el 63% de los clientes utiliza los correos electrónicos y las páginas web para realizar sus pedidos, el 91% de los clientes utiliza los medios electrónicos del internet en aspectos cotidianos, además el 63% de los clientes utiliza los medios de pago electrónico tanto bancario como interbancario. De ello deducimos que el comercio electrónico incide en la gestión de relación con los clientes en la empresa Industrial Alimentaria Negolatina. Gestión de relación con los clientes la empresa Industrial Alimentaria Negolatina, el 81% de clientes tiene un rango de edad entre 26 a 65 años de edad; 59% de los clientes manifiestan que la empresa hace una diferencia por medio del comercio electrónico, el 61% de los clientes manifiesta que están dispuestos a brindar información personal a la empresa con la finalidad obtener beneficios, mantener la confianza y crear una base de datos actualizada. Gestión de la relación con los clientes es muy importante para la empresa Industrial Alimentaria Negolatina. Resultados: comercio electrónico y la gestión de relación con los clientes, se pudo constatar la importancia del comercio electrónico y la gestión de relación con los clientes. Propuso a la empresa realizar estrategias de negocios en línea, para la Gestión de la Relación con los Clientes en la empresa Industrial Alimentaria Negolatina S.C.R.L. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92419
El comercio electrónico y su incidencia en la gestión de relación con los clientes en la Empresa Industrial Alimentaria Negolatina S.C.R.L. - Puno: período 2015
Determina estrategias de comercio electrónico que inciden, en la gestión de relación con los clientes de la empresa, se planteó como hipótesis el uso del comercio electrónico incide de manera positiva en la gestión de relación con los clientes en la empresa. Método deductivo, enfoque cuantitativo, investigación descriptiva explicativa, diseño no experimental; muestra de 270 clientes. Conclusiones: A partir del análisis sobre la utilización de factores tecnológicos del comercio electrónico por parte de los clientes de la empresa Industrial Alimentaria Negolatina, el 63% de los clientes utiliza los correos electrónicos y las páginas web para realizar sus pedidos, el 91% de los clientes utiliza los medios electrónicos del internet en aspectos cotidianos, además el 63% de los clientes utiliza los medios de pago electrónico tanto bancario como interbancario. De ello deducimos que el comercio electrónico incide en la gestión de relación con los clientes en la empresa Industrial Alimentaria Negolatina. Gestión de relación con los clientes la empresa Industrial Alimentaria Negolatina, el 81% de clientes tiene un rango de edad entre 26 a 65 años de edad; 59% de los clientes manifiestan que la empresa hace una diferencia por medio del comercio electrónico, el 61% de los clientes manifiesta que están dispuestos a brindar información personal a la empresa con la finalidad obtener beneficios, mantener la confianza y crear una base de datos actualizada. Gestión de la relación con los clientes es muy importante para la empresa Industrial Alimentaria Negolatina. Resultados: comercio electrónico y la gestión de relación con los clientes, se pudo constatar la importancia del comercio electrónico y la gestión de relación con los clientes. Propuso a la empresa realizar estrategias de negocios en línea, para la Gestión de la Relación con los Clientes en la empresa Industrial Alimentaria Negolatina S.C.R.L.
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