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Adecuación del software de administración del capital humano para optimizar los procesos en la unidad de personal de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción Puno / Nizely Karin Ramos Arisaca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Adecuación del software de administración del capital humano para optimizar los procesos en la unidad de personal de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Nizely Karin Ramos Arisaca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 146 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63696 Adecuación del software de administración del capital humano para optimizar los procesos en la unidad de personal de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción Puno [texto impreso] / Nizely Karin Ramos Arisaca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 146 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Adecuación del software de administración del capital humano para optimizar los procesos en la unidad de personal de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción Puno
Ramos Arisaca, Nizely Karin - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleAdministración del conocimiento y aprendizaje organizacional en el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Puno, periodo 2007 / Pedro Yasmani Pineda Quijahuaman / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2007)
Título : Administración del conocimiento y aprendizaje organizacional en el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Puno, periodo 2007 Tipo de documento: texto impreso Autores: Pedro Yasmani Pineda Quijahuaman, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 153 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60050 Administración del conocimiento y aprendizaje organizacional en el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Puno, periodo 2007 [texto impreso] / Pedro Yasmani Pineda Quijahuaman, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2007 . - 153 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Administración del conocimiento y aprendizaje organizacional en el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Puno, periodo 2007
Pineda Quijahuaman, Pedro Yasmani - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2007
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DisponibleLa administración del marketing de las empresas criadoras de cuyes y su orientación hacia el mercado periodo 2005 / Jorge Paul Arturo Quilca Molina / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2006)
Título : La administración del marketing de las empresas criadoras de cuyes y su orientación hacia el mercado periodo 2005 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jorge Paul Arturo Quilca Molina, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 132 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Admnistración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58825 La administración del marketing de las empresas criadoras de cuyes y su orientación hacia el mercado periodo 2005 [texto impreso] / Jorge Paul Arturo Quilca Molina, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2006 . - 132 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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La administración del marketing de las empresas criadoras de cuyes y su orientación hacia el mercado periodo 2005
Quilca Molina, Jorge Paul Arturo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2006
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DisponibleAnálisis de la administración estratégica de las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Puno periodo 2000 - 2003 / Litzbel Charaja Fernandez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Análisis de la administración estratégica de las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Puno periodo 2000 - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Litzbel Charaja Fernandez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 172 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación denominado "Análisis de la Administración Estratégica de las Agencias de Viajes y Turismo de Puno", tiene un objetivo general y tres objetivos específicos, el primer objetivo específico es analizar la situación actual de Administración Estratégica en las Agencias de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, para lo cual se dio mayor importancia a los aspectos de Planeación y Dirección Estratégica, y también lo que es Producto y Mercado, cumpliendo así con el análisis respectivo, la limitación que se enfrento es que solo se obtuvo la información verbal en la entrevista a las Agencias que se tomaron como muestra, el método utilizado para realizar el análisis fue eminentemente descriptivo, llegando así a concluir que dos de las Agencias de Viajes Kontiki y Amaru Tours están en proceso de realizar su propio Plan Estratégico y renovar su forma de gestión actual, en cambio las otras dos aun adolecen de planeación estratégica, por otro lado aun las cuatro Agencias tienen debilidades en cuanto a dirección estratégica, y cuyo principal motivo es que sus administradores en su mayoría son empíricos.
El segundo objetivo busca estudiar enfoques teóricos de Administración Estratégica con la finalidad de determinar un enfoque adecuado que sea aplicable a las Agencias, aquí se tomo en cuenta cinco enfoques, tres de ellos son de Administración Estratégica, uno de Planeación Estratégica y otro de Dirección Estratégica, luego se procedió a hacer una evaluación y finalmente se realizó una adecuación de los enfoques de acuerdo a las características de las Agencias de Viajes.
El tercer objetivo especifico busca proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica para las Agencias orientadas a mejorar la toma de decisiones, el desarrollo de este ultimo objetivo se tomo como referencia una sola Agencia, debido a que resulta mas efectivo realizar un Plan Estratégico y Lineamientos de Dirección Estratégica para una sola empresa con sus propias características y necesidades, la Agencia es Amaru Tours empresa de la cual se tiene mayor información, La propuesta y los lineamientos permitiran que la Agencia de Viajes mejore su funcionamiento y su posición en el mercado.
El objetivo general de la presente investigación se ve reflejada en los anteriores objetivos específicos, cumpliendo así con el principal objetivo de la investigación que fue justamente analizar la administración estratégica de las Agencias de Viajes y turismo de Puno y estudiar enfoques teóricos a fin de proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica orientado a mejorar la toma de decisiones de estas empresas. Las limitaciones que tuvo esta investigación básicamente fue que no se contó con información amplia de parte de las Agencias de Viajes que se tomó como muestra, una de las conclusiones es que la propuesta de Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica eligen estrategias para alcanzar objetivos de la Agencia de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, Amaru Tours en particular.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72437 Análisis de la administración estratégica de las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Puno periodo 2000 - 2003 [texto impreso] / Litzbel Charaja Fernandez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 172 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación denominado "Análisis de la Administración Estratégica de las Agencias de Viajes y Turismo de Puno", tiene un objetivo general y tres objetivos específicos, el primer objetivo específico es analizar la situación actual de Administración Estratégica en las Agencias de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, para lo cual se dio mayor importancia a los aspectos de Planeación y Dirección Estratégica, y también lo que es Producto y Mercado, cumpliendo así con el análisis respectivo, la limitación que se enfrento es que solo se obtuvo la información verbal en la entrevista a las Agencias que se tomaron como muestra, el método utilizado para realizar el análisis fue eminentemente descriptivo, llegando así a concluir que dos de las Agencias de Viajes Kontiki y Amaru Tours están en proceso de realizar su propio Plan Estratégico y renovar su forma de gestión actual, en cambio las otras dos aun adolecen de planeación estratégica, por otro lado aun las cuatro Agencias tienen debilidades en cuanto a dirección estratégica, y cuyo principal motivo es que sus administradores en su mayoría son empíricos.
El segundo objetivo busca estudiar enfoques teóricos de Administración Estratégica con la finalidad de determinar un enfoque adecuado que sea aplicable a las Agencias, aquí se tomo en cuenta cinco enfoques, tres de ellos son de Administración Estratégica, uno de Planeación Estratégica y otro de Dirección Estratégica, luego se procedió a hacer una evaluación y finalmente se realizó una adecuación de los enfoques de acuerdo a las características de las Agencias de Viajes.
El tercer objetivo especifico busca proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica para las Agencias orientadas a mejorar la toma de decisiones, el desarrollo de este ultimo objetivo se tomo como referencia una sola Agencia, debido a que resulta mas efectivo realizar un Plan Estratégico y Lineamientos de Dirección Estratégica para una sola empresa con sus propias características y necesidades, la Agencia es Amaru Tours empresa de la cual se tiene mayor información, La propuesta y los lineamientos permitiran que la Agencia de Viajes mejore su funcionamiento y su posición en el mercado.
El objetivo general de la presente investigación se ve reflejada en los anteriores objetivos específicos, cumpliendo así con el principal objetivo de la investigación que fue justamente analizar la administración estratégica de las Agencias de Viajes y turismo de Puno y estudiar enfoques teóricos a fin de proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica orientado a mejorar la toma de decisiones de estas empresas. Las limitaciones que tuvo esta investigación básicamente fue que no se contó con información amplia de parte de las Agencias de Viajes que se tomó como muestra, una de las conclusiones es que la propuesta de Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica eligen estrategias para alcanzar objetivos de la Agencia de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, Amaru Tours en particular.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72437
Análisis de la administración estratégica de las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Puno periodo 2000 - 2003
El presente trabajo de investigación denominado "Análisis de la Administración Estratégica de las Agencias de Viajes y Turismo de Puno", tiene un objetivo general y tres objetivos específicos, el primer objetivo específico es analizar la situación actual de Administración Estratégica en las Agencias de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, para lo cual se dio mayor importancia a los aspectos de Planeación y Dirección Estratégica, y también lo que es Producto y Mercado, cumpliendo así con el análisis respectivo, la limitación que se enfrento es que solo se obtuvo la información verbal en la entrevista a las Agencias que se tomaron como muestra, el método utilizado para realizar el análisis fue eminentemente descriptivo, llegando así a concluir que dos de las Agencias de Viajes Kontiki y Amaru Tours están en proceso de realizar su propio Plan Estratégico y renovar su forma de gestión actual, en cambio las otras dos aun adolecen de planeación estratégica, por otro lado aun las cuatro Agencias tienen debilidades en cuanto a dirección estratégica, y cuyo principal motivo es que sus administradores en su mayoría son empíricos.
El segundo objetivo busca estudiar enfoques teóricos de Administración Estratégica con la finalidad de determinar un enfoque adecuado que sea aplicable a las Agencias, aquí se tomo en cuenta cinco enfoques, tres de ellos son de Administración Estratégica, uno de Planeación Estratégica y otro de Dirección Estratégica, luego se procedió a hacer una evaluación y finalmente se realizó una adecuación de los enfoques de acuerdo a las características de las Agencias de Viajes.
El tercer objetivo especifico busca proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica para las Agencias orientadas a mejorar la toma de decisiones, el desarrollo de este ultimo objetivo se tomo como referencia una sola Agencia, debido a que resulta mas efectivo realizar un Plan Estratégico y Lineamientos de Dirección Estratégica para una sola empresa con sus propias características y necesidades, la Agencia es Amaru Tours empresa de la cual se tiene mayor información, La propuesta y los lineamientos permitiran que la Agencia de Viajes mejore su funcionamiento y su posición en el mercado.
El objetivo general de la presente investigación se ve reflejada en los anteriores objetivos específicos, cumpliendo así con el principal objetivo de la investigación que fue justamente analizar la administración estratégica de las Agencias de Viajes y turismo de Puno y estudiar enfoques teóricos a fin de proponer un Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica orientado a mejorar la toma de decisiones de estas empresas. Las limitaciones que tuvo esta investigación básicamente fue que no se contó con información amplia de parte de las Agencias de Viajes que se tomó como muestra, una de las conclusiones es que la propuesta de Plan Estratégico y lineamientos de Dirección Estratégica eligen estrategias para alcanzar objetivos de la Agencia de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno, Amaru Tours en particular.Charaja Fernandez, Litzbel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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DisponibleAnálisis de la administración del presupuesto participativo de la Municipalidad Distrital de Llalli periodo 2012-2013 / Lidia Victoria Suni Cjuno / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Análisis de la administración del presupuesto participativo de la Municipalidad Distrital de Llalli periodo 2012-2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lidia Victoria Suni Cjuno, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 174 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación fue ejecutado en la Municipalidad Distrital de Llalli la cual es un órgano de gobierno local que se rige por la Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, tiene como finalidad promover la adecuada prestación de servicios públicos y fomentar el desarrollo, y para el logro de estos propósitos necesita recoger las necesidades de la población para considerarlos en los presupuestos y promover su ejecución. El objetivo principal del presente trabajo de investigación es: Analizar la Administración del Presupuesto Participativo en el logro de Metas y Objetivos de la Municipalidad Distrital de LLalli periodo 2012-2013. El ámbito de estudio abarca la Municipalidad Distrital de Llalli, la cual es la encargada de desarrollar el Proceso del Presupuesto Participativo. Para lo cual se han utilizado el método deductivo y el alcance de la investigación es descriptiva. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento una tabla de cotejo, un cuestionario y la revisión documentaria necesaria. Llegando a los siguientes resultados: Que efectivamente en la Municipalidad Distrital de Llalli los procesos participativos 2012 y 2013 no se han administrado adecuadamente, debido a: que no se han desarrollado debidamente las fases del presupuesto participativo teniendo como resultado la falta de comunicación y sensibilización por parte del gobierno local hacia la sociedad civil. En cuanto al cumplimiento de metas, la mayoría de los proyectos priorizados en el proceso participativo 2012 y 2013 no fueron considerados en el Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) ni en el Presupuesto Institucional Modificado (PIM) por lo cual no se ejecutaron en los años siguientes 2013 y 2014, causando así el incumplimiento de las metas. También se demuestra que efectivamente la inadecuada administración del Presupuesto Participativo no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado, puesto que de los catorce proyectos priorizados en ambos procesos participativos (2012 y 2013) solo ocho de estos proyectos se encuentran dentro del Plan de Desarrollo Concertado, de los cuales solo se lograron ejecutar cuatro en el año siguiente (2013 y 2014), lo que no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado de la Municipalidad Distrital de Llalli. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: LLALLI - PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84742 Análisis de la administración del presupuesto participativo de la Municipalidad Distrital de Llalli periodo 2012-2013 [texto impreso] / Lidia Victoria Suni Cjuno, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 174 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación fue ejecutado en la Municipalidad Distrital de Llalli la cual es un órgano de gobierno local que se rige por la Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, tiene como finalidad promover la adecuada prestación de servicios públicos y fomentar el desarrollo, y para el logro de estos propósitos necesita recoger las necesidades de la población para considerarlos en los presupuestos y promover su ejecución. El objetivo principal del presente trabajo de investigación es: Analizar la Administración del Presupuesto Participativo en el logro de Metas y Objetivos de la Municipalidad Distrital de LLalli periodo 2012-2013. El ámbito de estudio abarca la Municipalidad Distrital de Llalli, la cual es la encargada de desarrollar el Proceso del Presupuesto Participativo. Para lo cual se han utilizado el método deductivo y el alcance de la investigación es descriptiva. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento una tabla de cotejo, un cuestionario y la revisión documentaria necesaria. Llegando a los siguientes resultados: Que efectivamente en la Municipalidad Distrital de Llalli los procesos participativos 2012 y 2013 no se han administrado adecuadamente, debido a: que no se han desarrollado debidamente las fases del presupuesto participativo teniendo como resultado la falta de comunicación y sensibilización por parte del gobierno local hacia la sociedad civil. En cuanto al cumplimiento de metas, la mayoría de los proyectos priorizados en el proceso participativo 2012 y 2013 no fueron considerados en el Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) ni en el Presupuesto Institucional Modificado (PIM) por lo cual no se ejecutaron en los años siguientes 2013 y 2014, causando así el incumplimiento de las metas. También se demuestra que efectivamente la inadecuada administración del Presupuesto Participativo no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado, puesto que de los catorce proyectos priorizados en ambos procesos participativos (2012 y 2013) solo ocho de estos proyectos se encuentran dentro del Plan de Desarrollo Concertado, de los cuales solo se lograron ejecutar cuatro en el año siguiente (2013 y 2014), lo que no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado de la Municipalidad Distrital de Llalli. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: LLALLI - PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84742
Análisis de la administración del presupuesto participativo de la Municipalidad Distrital de Llalli periodo 2012-2013
El presente trabajo de investigación fue ejecutado en la Municipalidad Distrital de Llalli la cual es un órgano de gobierno local que se rige por la Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, tiene como finalidad promover la adecuada prestación de servicios públicos y fomentar el desarrollo, y para el logro de estos propósitos necesita recoger las necesidades de la población para considerarlos en los presupuestos y promover su ejecución. El objetivo principal del presente trabajo de investigación es: Analizar la Administración del Presupuesto Participativo en el logro de Metas y Objetivos de la Municipalidad Distrital de LLalli periodo 2012-2013. El ámbito de estudio abarca la Municipalidad Distrital de Llalli, la cual es la encargada de desarrollar el Proceso del Presupuesto Participativo. Para lo cual se han utilizado el método deductivo y el alcance de la investigación es descriptiva. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento una tabla de cotejo, un cuestionario y la revisión documentaria necesaria. Llegando a los siguientes resultados: Que efectivamente en la Municipalidad Distrital de Llalli los procesos participativos 2012 y 2013 no se han administrado adecuadamente, debido a: que no se han desarrollado debidamente las fases del presupuesto participativo teniendo como resultado la falta de comunicación y sensibilización por parte del gobierno local hacia la sociedad civil. En cuanto al cumplimiento de metas, la mayoría de los proyectos priorizados en el proceso participativo 2012 y 2013 no fueron considerados en el Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) ni en el Presupuesto Institucional Modificado (PIM) por lo cual no se ejecutaron en los años siguientes 2013 y 2014, causando así el incumplimiento de las metas. También se demuestra que efectivamente la inadecuada administración del Presupuesto Participativo no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado, puesto que de los catorce proyectos priorizados en ambos procesos participativos (2012 y 2013) solo ocho de estos proyectos se encuentran dentro del Plan de Desarrollo Concertado, de los cuales solo se lograron ejecutar cuatro en el año siguiente (2013 y 2014), lo que no contribuye al logro de los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado de la Municipalidad Distrital de Llalli.
Suni Cjuno, Lidia Victoria - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleT06-3295-01 T3295 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3296-02 T3296 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT19598-26070-01 T19598 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la aplicación de las funciones de COTECNA : empresa verificadora de operaciones de importación en las recaudaciones fiscales aduaneras en el Departamento de Puno - periodo 1999 - 2000 / Karín Reinoso Lezano / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2002)
Título : Análisis de la aplicación de las funciones de COTECNA : empresa verificadora de operaciones de importación en las recaudaciones fiscales aduaneras en el Departamento de Puno - periodo 1999 - 2000 Tipo de documento: texto impreso Autores: Karín Reinoso Lezano, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2002 Número de páginas: 122 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación tiene por objetivos: Analizar las funciones de COTECNA INSPECTION S.A.: Empresa Verificadora de Operaciones de Importación y determinar los procedimientos para obtener el Informe de Verificación, Conocer las recaudaciones fiscales aduaneras en el departamento de Puno como producto de las operaciones de importación, y proponer lineamientos para lograr una mayor imagen corporativa de la Empresa Verificadora y Supervisión de Operaciones de Importación.
La conclusión más importantes es que los servicios de COTECNA de Inspección previa a la Expedición persiguen varios objetivos que convergen en un aumento de las recaudaciones fiscales aduaneras y en una notoria disminución del fraude financiero: la recaudación integral de los derechos y gravámenes de exportación, la detección de mecanismos de evasión de divisas o ganancias, el mejoramiento de la calidad de los productos importados, el freno al contrabando técnico y a las falsificaciones, la defensa de las industrias nacionales y de los bienes manufacturados localmente y recomienda que: se debe realizar en coordinación con Aduanas el Seminario-Taller sobre "Transporte y Tránsito Aduanero Internacional en la Comunidad Andina" para superar el desconocimiento y/o oposición en los sectores público y privado en frontera sobre estas normas comunitarias, e implementar políticas de mejora de la imagen institucional de acuerdo a la propuesta presentada.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72418 Análisis de la aplicación de las funciones de COTECNA : empresa verificadora de operaciones de importación en las recaudaciones fiscales aduaneras en el Departamento de Puno - periodo 1999 - 2000 [texto impreso] / Karín Reinoso Lezano, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2002 . - 122 páginas : tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El trabajo de investigación tiene por objetivos: Analizar las funciones de COTECNA INSPECTION S.A.: Empresa Verificadora de Operaciones de Importación y determinar los procedimientos para obtener el Informe de Verificación, Conocer las recaudaciones fiscales aduaneras en el departamento de Puno como producto de las operaciones de importación, y proponer lineamientos para lograr una mayor imagen corporativa de la Empresa Verificadora y Supervisión de Operaciones de Importación.
La conclusión más importantes es que los servicios de COTECNA de Inspección previa a la Expedición persiguen varios objetivos que convergen en un aumento de las recaudaciones fiscales aduaneras y en una notoria disminución del fraude financiero: la recaudación integral de los derechos y gravámenes de exportación, la detección de mecanismos de evasión de divisas o ganancias, el mejoramiento de la calidad de los productos importados, el freno al contrabando técnico y a las falsificaciones, la defensa de las industrias nacionales y de los bienes manufacturados localmente y recomienda que: se debe realizar en coordinación con Aduanas el Seminario-Taller sobre "Transporte y Tránsito Aduanero Internacional en la Comunidad Andina" para superar el desconocimiento y/o oposición en los sectores público y privado en frontera sobre estas normas comunitarias, e implementar políticas de mejora de la imagen institucional de acuerdo a la propuesta presentada.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72418
Análisis de la aplicación de las funciones de COTECNA : empresa verificadora de operaciones de importación en las recaudaciones fiscales aduaneras en el Departamento de Puno - periodo 1999 - 2000
El trabajo de investigación tiene por objetivos: Analizar las funciones de COTECNA INSPECTION S.A.: Empresa Verificadora de Operaciones de Importación y determinar los procedimientos para obtener el Informe de Verificación, Conocer las recaudaciones fiscales aduaneras en el departamento de Puno como producto de las operaciones de importación, y proponer lineamientos para lograr una mayor imagen corporativa de la Empresa Verificadora y Supervisión de Operaciones de Importación.
La conclusión más importantes es que los servicios de COTECNA de Inspección previa a la Expedición persiguen varios objetivos que convergen en un aumento de las recaudaciones fiscales aduaneras y en una notoria disminución del fraude financiero: la recaudación integral de los derechos y gravámenes de exportación, la detección de mecanismos de evasión de divisas o ganancias, el mejoramiento de la calidad de los productos importados, el freno al contrabando técnico y a las falsificaciones, la defensa de las industrias nacionales y de los bienes manufacturados localmente y recomienda que: se debe realizar en coordinación con Aduanas el Seminario-Taller sobre "Transporte y Tránsito Aduanero Internacional en la Comunidad Andina" para superar el desconocimiento y/o oposición en los sectores público y privado en frontera sobre estas normas comunitarias, e implementar políticas de mejora de la imagen institucional de acuerdo a la propuesta presentada.Reinoso Lezano, Karín - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2002
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DisponibleAnálisis de la banca por internet y su influencia en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. período 2013 / Luz Daniela Zapana Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis de la banca por internet y su influencia en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. período 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Luz Daniela Zapana Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 133 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analizar la influencia de la banca por internet, en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Investigación explicativo porque no solo se describieron conceptos y ventajas de la banca por internet, si no también se pretende explicar dicho fenómeno, método deductivo, porque a partir de teorías generales llegamos a casos particulares en la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Población conformado por todas las gerencias de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A., muestra utilizada es de tipo no probalístico intencional ya que está conformado por el Gerente General, los Sub Gerentes de todas la áreas y todos los trabajadores de la Gerencia de Administración Financiera, la cual está representado por 18 trabajadores. Se concluyó, que la banca por internet se convierte en un elemento impulsor de la expansión y el desarrollo de la gestión de tesorería ya que ayuda a disminuir costos operativos, y a mejorar el tiempo de respuesta en la realización de transacciones financieras que genera la empresa, permitiendo gestionar la información de forma sencilla y rápida, esto debía a la sustitución de los procesos intensivos de trabajo por procedimientos automatizados de menor costo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92591 Análisis de la banca por internet y su influencia en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. período 2013 [texto impreso] / Luz Daniela Zapana Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 133 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Analizar la influencia de la banca por internet, en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Investigación explicativo porque no solo se describieron conceptos y ventajas de la banca por internet, si no también se pretende explicar dicho fenómeno, método deductivo, porque a partir de teorías generales llegamos a casos particulares en la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Población conformado por todas las gerencias de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A., muestra utilizada es de tipo no probalístico intencional ya que está conformado por el Gerente General, los Sub Gerentes de todas la áreas y todos los trabajadores de la Gerencia de Administración Financiera, la cual está representado por 18 trabajadores. Se concluyó, que la banca por internet se convierte en un elemento impulsor de la expansión y el desarrollo de la gestión de tesorería ya que ayuda a disminuir costos operativos, y a mejorar el tiempo de respuesta en la realización de transacciones financieras que genera la empresa, permitiendo gestionar la información de forma sencilla y rápida, esto debía a la sustitución de los procesos intensivos de trabajo por procedimientos automatizados de menor costo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92591
Análisis de la banca por internet y su influencia en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. período 2013
Analizar la influencia de la banca por internet, en la gestión de tesorería de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Investigación explicativo porque no solo se describieron conceptos y ventajas de la banca por internet, si no también se pretende explicar dicho fenómeno, método deductivo, porque a partir de teorías generales llegamos a casos particulares en la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A. Población conformado por todas las gerencias de la Empresa de Generación Eléctrica San Gabán S.A., muestra utilizada es de tipo no probalístico intencional ya que está conformado por el Gerente General, los Sub Gerentes de todas la áreas y todos los trabajadores de la Gerencia de Administración Financiera, la cual está representado por 18 trabajadores. Se concluyó, que la banca por internet se convierte en un elemento impulsor de la expansión y el desarrollo de la gestión de tesorería ya que ayuda a disminuir costos operativos, y a mejorar el tiempo de respuesta en la realización de transacciones financieras que genera la empresa, permitiendo gestionar la información de forma sencilla y rápida, esto debía a la sustitución de los procesos intensivos de trabajo por procedimientos automatizados de menor costo.
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DisponibleAnálisis de buenas prácticas en gestión pública de consulta y participación ciudadana en la ejecución de obras públicas : Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010 / Luis Antonio Castillo Terrazas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Análisis de buenas prácticas en gestión pública de consulta y participación ciudadana en la ejecución de obras públicas : Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Luis Antonio Castillo Terrazas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 101 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Lincenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64238 Análisis de buenas prácticas en gestión pública de consulta y participación ciudadana en la ejecución de obras públicas : Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010 [texto impreso] / Luis Antonio Castillo Terrazas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 101 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Análisis de buenas prácticas en gestión pública de consulta y participación ciudadana en la ejecución de obras públicas : Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010
Castillo Terrazas, Luis Antonio - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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DisponibleAnálisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca / César Aquiles Quispe Benavente / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca Tipo de documento: texto impreso Autores: César Aquiles Quispe Benavente, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 113 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64668 Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca [texto impreso] / César Aquiles Quispe Benavente, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 113 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Resumen: El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64668
Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca
El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
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DisponibleT07-0129-02 T0129 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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DisponibleAnálisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 / Miguel Martin Arroyo Beltran / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Miguel Martin Arroyo Beltran, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 209 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60027 Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 [texto impreso] / Miguel Martin Arroyo Beltran, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 209 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006
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DisponibleT06-1885-01 T1885 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT11753-17531-01 T11753 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003 / Jessica Teresa Pozo Ruelas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2004)
Título : Análisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jessica Teresa Pozo Ruelas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 132 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como título: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS DEL TERMINAL TERRESTRE DE PUNO PERIODO 2003”.
Teniendo los siguientes objetivos: 1° Determinar las políticas de desarrollo de la Municipalidad Provincial de Puno, que influyen en el mejoramiento de la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre Puno. 2° Analizar los instrumentos de Gestión Administrativa aplicados en el Terminal Terrestre Puno y su incidencia en la calidad de los Servicios al Cliente. 3° Proponer un modelo de Administración para mejorar la calidad de los servicios al cliente en el Terminal Terrestre Puno.
Habiendo llegado a las siguientes conclusiones:
-El personal que labora dentro del Terminal Terrestre no está capacitado para brindar un buen servicio al usuario.
-Los recursos directamente recaudados por el Terminal Terrestre son utilizados para gastos directos de la Municipalidad de Puno y no existe una inversión para mejorar los servicios que ofrece el terminal.
Por los que se recomienda:
-Capacitar al personal del Terminal Terrestre para que pueda brindar un buen servicio a los usuarios y así exista un mayor nivel de recursos directamente recaudados.
-Plantear una propuesta de modelo de gestión el cual facilite el mejoramiento de los servicios del Terminal Terrestre, proponiendo un manual de Organización y Funciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72425 Análisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003 [texto impreso] / Jessica Teresa Pozo Ruelas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2004 . - 132 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como título: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS DEL TERMINAL TERRESTRE DE PUNO PERIODO 2003”.
Teniendo los siguientes objetivos: 1° Determinar las políticas de desarrollo de la Municipalidad Provincial de Puno, que influyen en el mejoramiento de la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre Puno. 2° Analizar los instrumentos de Gestión Administrativa aplicados en el Terminal Terrestre Puno y su incidencia en la calidad de los Servicios al Cliente. 3° Proponer un modelo de Administración para mejorar la calidad de los servicios al cliente en el Terminal Terrestre Puno.
Habiendo llegado a las siguientes conclusiones:
-El personal que labora dentro del Terminal Terrestre no está capacitado para brindar un buen servicio al usuario.
-Los recursos directamente recaudados por el Terminal Terrestre son utilizados para gastos directos de la Municipalidad de Puno y no existe una inversión para mejorar los servicios que ofrece el terminal.
Por los que se recomienda:
-Capacitar al personal del Terminal Terrestre para que pueda brindar un buen servicio a los usuarios y así exista un mayor nivel de recursos directamente recaudados.
-Plantear una propuesta de modelo de gestión el cual facilite el mejoramiento de los servicios del Terminal Terrestre, proponiendo un manual de Organización y Funciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72425
Análisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003
El presente trabajo de investigación tiene como título: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS DEL TERMINAL TERRESTRE DE PUNO PERIODO 2003”.
Teniendo los siguientes objetivos: 1° Determinar las políticas de desarrollo de la Municipalidad Provincial de Puno, que influyen en el mejoramiento de la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre Puno. 2° Analizar los instrumentos de Gestión Administrativa aplicados en el Terminal Terrestre Puno y su incidencia en la calidad de los Servicios al Cliente. 3° Proponer un modelo de Administración para mejorar la calidad de los servicios al cliente en el Terminal Terrestre Puno.
Habiendo llegado a las siguientes conclusiones:
-El personal que labora dentro del Terminal Terrestre no está capacitado para brindar un buen servicio al usuario.
-Los recursos directamente recaudados por el Terminal Terrestre son utilizados para gastos directos de la Municipalidad de Puno y no existe una inversión para mejorar los servicios que ofrece el terminal.
Por los que se recomienda:
-Capacitar al personal del Terminal Terrestre para que pueda brindar un buen servicio a los usuarios y así exista un mayor nivel de recursos directamente recaudados.
-Plantear una propuesta de modelo de gestión el cual facilite el mejoramiento de los servicios del Terminal Terrestre, proponiendo un manual de Organización y Funciones.Pozo Ruelas, Jessica Teresa - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2004
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DisponibleAnálisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003 / Federico David Gil Sucasaire / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Análisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Federico David Gil Sucasaire, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 132 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Sabemos que el Turismo es una actividad socio-cultural y económica que beneficia a todos los sectores de Empresas turísticas, se considera como el eje principal para el desarrollo de nuestra Región; por consiguiente es materia de estudio una de sus actividades empresariales como son los Restaurantes turísticos de la categoría de tres tenedores de la ciudad de Puno, dedicada a la preparación de comidas y bebidas que se brindan a los turistas nacionales y extranjeros, dando lugar de esta manera al presente trabajo de investigación denominado: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL DE LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE TRES TENEDORES DE LA CIUDAD DE PUNO -2003”. Por tanto, se hizo el análisis de la Calidad de servicios para determinar el nivel de Servicio y atención al cliente, de la misma se llega a conocer los factores que intervienen en la Calidad del producto; con la finalidad de brindar un servicio con excelencia, también se determina la Rentabilidad empresarial de las mismas.
El nivel de satisfacción del Servicio y atención al cliente que presentan las Empresas de restaurantes de tres tenedores es del 65.91% lo que se considera aceptable, siendo las relevantes: los servicios adicionales, presentación del ambiente, atención al cliente y reconocimiento. Sin embargo el trato al cliente aún no supera las expectativas del cliente; la Calidad del producto que ofrecen es en promedio de 71.42%, se considera de buena calidad, está preparada de manera óptima y se consideran como factores importantes: la calidad en la elaboración, higiene personal y el precio.
En cuanto a la Rentabilidad empresarial las empresas han obtenido una utilidad neta del 16.46%, que se considera en promedio regular, debido a que ha sostenido en una buena política de compras de 33.91%, pudiendo ser mayor si se hubiera optimizado adecuadamente la inversión y aplicación de gastos administrativos y ventas. Es decir más se realizó en gastos de sueldos y salarios, útiles de escritorio, teléfono y comisiones. Por otro lado es significativo la rentabilidad económica que en promedio es de 44.49% esto indica un respaldo aceptable de activos y la rentabilidad financiera alcanzó un promedio de 77.31% siendo alto este resultado, lo que indica un buen rendimiento del patrimonio en estas empresas.
En síntesis la Calidad de servicios que brindan las Empresas de restaurantes turísticos de tres tenedores alcanza un nivel de satisfacción de 68.67%, por lo cual se considera de buena Calidad el servicio, el mismo se sustenta en un aceptable nivel del Servicio y atención al cliente y en la buena Calidad del producto, lo cual se consideran factores determinantes de la Calidad de servicios, esto ha sido significativo sobre la rentabilidad empresarial, el cual es regular estando en posibilidad de lograr una mejor rentabilidad si se optimizan el control de sus gastos.
Finalmente Aplicar políticas que orienten la excelencia de la Calidad de servicios tomando como base las políticas del Servicio y atención al cliente: trato y atención al cliente, presentación del ambiente e higiene, reconocimiento y servicios adicionales, como así las políticas de la Calidad del producto.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72423 Análisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003 [texto impreso] / Federico David Gil Sucasaire, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 132 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Sabemos que el Turismo es una actividad socio-cultural y económica que beneficia a todos los sectores de Empresas turísticas, se considera como el eje principal para el desarrollo de nuestra Región; por consiguiente es materia de estudio una de sus actividades empresariales como son los Restaurantes turísticos de la categoría de tres tenedores de la ciudad de Puno, dedicada a la preparación de comidas y bebidas que se brindan a los turistas nacionales y extranjeros, dando lugar de esta manera al presente trabajo de investigación denominado: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL DE LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE TRES TENEDORES DE LA CIUDAD DE PUNO -2003”. Por tanto, se hizo el análisis de la Calidad de servicios para determinar el nivel de Servicio y atención al cliente, de la misma se llega a conocer los factores que intervienen en la Calidad del producto; con la finalidad de brindar un servicio con excelencia, también se determina la Rentabilidad empresarial de las mismas.
El nivel de satisfacción del Servicio y atención al cliente que presentan las Empresas de restaurantes de tres tenedores es del 65.91% lo que se considera aceptable, siendo las relevantes: los servicios adicionales, presentación del ambiente, atención al cliente y reconocimiento. Sin embargo el trato al cliente aún no supera las expectativas del cliente; la Calidad del producto que ofrecen es en promedio de 71.42%, se considera de buena calidad, está preparada de manera óptima y se consideran como factores importantes: la calidad en la elaboración, higiene personal y el precio.
En cuanto a la Rentabilidad empresarial las empresas han obtenido una utilidad neta del 16.46%, que se considera en promedio regular, debido a que ha sostenido en una buena política de compras de 33.91%, pudiendo ser mayor si se hubiera optimizado adecuadamente la inversión y aplicación de gastos administrativos y ventas. Es decir más se realizó en gastos de sueldos y salarios, útiles de escritorio, teléfono y comisiones. Por otro lado es significativo la rentabilidad económica que en promedio es de 44.49% esto indica un respaldo aceptable de activos y la rentabilidad financiera alcanzó un promedio de 77.31% siendo alto este resultado, lo que indica un buen rendimiento del patrimonio en estas empresas.
En síntesis la Calidad de servicios que brindan las Empresas de restaurantes turísticos de tres tenedores alcanza un nivel de satisfacción de 68.67%, por lo cual se considera de buena Calidad el servicio, el mismo se sustenta en un aceptable nivel del Servicio y atención al cliente y en la buena Calidad del producto, lo cual se consideran factores determinantes de la Calidad de servicios, esto ha sido significativo sobre la rentabilidad empresarial, el cual es regular estando en posibilidad de lograr una mejor rentabilidad si se optimizan el control de sus gastos.
Finalmente Aplicar políticas que orienten la excelencia de la Calidad de servicios tomando como base las políticas del Servicio y atención al cliente: trato y atención al cliente, presentación del ambiente e higiene, reconocimiento y servicios adicionales, como así las políticas de la Calidad del producto.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72423
Análisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003
Sabemos que el Turismo es una actividad socio-cultural y económica que beneficia a todos los sectores de Empresas turísticas, se considera como el eje principal para el desarrollo de nuestra Región; por consiguiente es materia de estudio una de sus actividades empresariales como son los Restaurantes turísticos de la categoría de tres tenedores de la ciudad de Puno, dedicada a la preparación de comidas y bebidas que se brindan a los turistas nacionales y extranjeros, dando lugar de esta manera al presente trabajo de investigación denominado: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL DE LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE TRES TENEDORES DE LA CIUDAD DE PUNO -2003”. Por tanto, se hizo el análisis de la Calidad de servicios para determinar el nivel de Servicio y atención al cliente, de la misma se llega a conocer los factores que intervienen en la Calidad del producto; con la finalidad de brindar un servicio con excelencia, también se determina la Rentabilidad empresarial de las mismas.
El nivel de satisfacción del Servicio y atención al cliente que presentan las Empresas de restaurantes de tres tenedores es del 65.91% lo que se considera aceptable, siendo las relevantes: los servicios adicionales, presentación del ambiente, atención al cliente y reconocimiento. Sin embargo el trato al cliente aún no supera las expectativas del cliente; la Calidad del producto que ofrecen es en promedio de 71.42%, se considera de buena calidad, está preparada de manera óptima y se consideran como factores importantes: la calidad en la elaboración, higiene personal y el precio.
En cuanto a la Rentabilidad empresarial las empresas han obtenido una utilidad neta del 16.46%, que se considera en promedio regular, debido a que ha sostenido en una buena política de compras de 33.91%, pudiendo ser mayor si se hubiera optimizado adecuadamente la inversión y aplicación de gastos administrativos y ventas. Es decir más se realizó en gastos de sueldos y salarios, útiles de escritorio, teléfono y comisiones. Por otro lado es significativo la rentabilidad económica que en promedio es de 44.49% esto indica un respaldo aceptable de activos y la rentabilidad financiera alcanzó un promedio de 77.31% siendo alto este resultado, lo que indica un buen rendimiento del patrimonio en estas empresas.
En síntesis la Calidad de servicios que brindan las Empresas de restaurantes turísticos de tres tenedores alcanza un nivel de satisfacción de 68.67%, por lo cual se considera de buena Calidad el servicio, el mismo se sustenta en un aceptable nivel del Servicio y atención al cliente y en la buena Calidad del producto, lo cual se consideran factores determinantes de la Calidad de servicios, esto ha sido significativo sobre la rentabilidad empresarial, el cual es regular estando en posibilidad de lograr una mejor rentabilidad si se optimizan el control de sus gastos.
Finalmente Aplicar políticas que orienten la excelencia de la Calidad de servicios tomando como base las políticas del Servicio y atención al cliente: trato y atención al cliente, presentación del ambiente e higiene, reconocimiento y servicios adicionales, como así las políticas de la Calidad del producto.Gil Sucasaire, Federico David - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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DisponibleAnálisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006 / Gladys Margot Alata Paye / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gladys Margot Alata Paye, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 121 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD - ROM Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza capacidad de pago de los clientes de los miembros de los créditos grupales de la institución en mención y analizar la incidencia que tiene esta en la cartera de morosidad. Propone lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos grupales. Descriptivo, deductivo y analítico; del mismo modo se aplico técnicas e instrumentos básicos como: Observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a los créditos grupales de la Agencia Puno, de igual modo se utiliza la entrevista y las encuestas a los clientes y trabajadores de Edpyme Edyficar, obteniendo resultado validos que permitieron desarrollar el presente trabajo de Investigación. La ejecución del trabajo de investigación ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamiento de créditos de Edpyme Edyficar. Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se proponen lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de la Institución. En la ejecución del presente trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones: 1.Que las actitudes de los clientes ante el pago de sus deudas, no son las adecuadas debido a que existe cierto grado de indiferencia con los responsables de los grupos solidarios, como son en el logro de sus metas en cuanto a los pagos por los créditos recibidos, de igual modo la rentabilidad que obtienen no son los mas adecuados, pero aparentemente registran altos grados de rentabilidad, por lo que esta incidencia se registra en la capacidad de pago de los microempresarios de los grupos solidarios de Edpyme Edyficar. Producto del análisis de la evaluación de créditos grupales de la entidad Edpyme Edyficar, se puede determinar que no refleja adecuadamente la real situación de los microempresarios hablando económicamente en cuanto a sus ingresos, por lo que al momento de realizar las evaluaciones para el otorgamiento de crédito son los mas favorables; pero al momento de pagar sus cuotas esto no es así a pesar que existen responsables de los grupos solidarios que buscan cumplir con el pago, esto hace que los índices de morosidad sean altos, por lo que buscan el refinanciamiento de sus créditos y así mismo se esta orientando a realizar los créditos individuales para evitar este tipo de problemas. 3.La propuesta de lineamientos de evaluación enfocada para mejorar la selección y realizar una adecuada evaluación de los créditos grupales y solidarios, permitirá desarrollar un análisis mas adecuado y dará mayor información para la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos, específicamente en los que respecta al cumplimiento del pago esto conlleva a que se alcancen los objetivos de las reuniones grupales, establecimiento de características de selección de los lideres de cada grupo y sobre todo de la evaluación y aprobación de los créditos sean de manera justa y eficiente en el otorgamiento de dichos montos respecto al proceso de créditos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60039 Análisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006 [texto impreso] / Gladys Margot Alata Paye, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 121 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM.
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Resumen: Analiza capacidad de pago de los clientes de los miembros de los créditos grupales de la institución en mención y analizar la incidencia que tiene esta en la cartera de morosidad. Propone lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos grupales. Descriptivo, deductivo y analítico; del mismo modo se aplico técnicas e instrumentos básicos como: Observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a los créditos grupales de la Agencia Puno, de igual modo se utiliza la entrevista y las encuestas a los clientes y trabajadores de Edpyme Edyficar, obteniendo resultado validos que permitieron desarrollar el presente trabajo de Investigación. La ejecución del trabajo de investigación ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamiento de créditos de Edpyme Edyficar. Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se proponen lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de la Institución. En la ejecución del presente trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones: 1.Que las actitudes de los clientes ante el pago de sus deudas, no son las adecuadas debido a que existe cierto grado de indiferencia con los responsables de los grupos solidarios, como son en el logro de sus metas en cuanto a los pagos por los créditos recibidos, de igual modo la rentabilidad que obtienen no son los mas adecuados, pero aparentemente registran altos grados de rentabilidad, por lo que esta incidencia se registra en la capacidad de pago de los microempresarios de los grupos solidarios de Edpyme Edyficar. Producto del análisis de la evaluación de créditos grupales de la entidad Edpyme Edyficar, se puede determinar que no refleja adecuadamente la real situación de los microempresarios hablando económicamente en cuanto a sus ingresos, por lo que al momento de realizar las evaluaciones para el otorgamiento de crédito son los mas favorables; pero al momento de pagar sus cuotas esto no es así a pesar que existen responsables de los grupos solidarios que buscan cumplir con el pago, esto hace que los índices de morosidad sean altos, por lo que buscan el refinanciamiento de sus créditos y así mismo se esta orientando a realizar los créditos individuales para evitar este tipo de problemas. 3.La propuesta de lineamientos de evaluación enfocada para mejorar la selección y realizar una adecuada evaluación de los créditos grupales y solidarios, permitirá desarrollar un análisis mas adecuado y dará mayor información para la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos, específicamente en los que respecta al cumplimiento del pago esto conlleva a que se alcancen los objetivos de las reuniones grupales, establecimiento de características de selección de los lideres de cada grupo y sobre todo de la evaluación y aprobación de los créditos sean de manera justa y eficiente en el otorgamiento de dichos montos respecto al proceso de créditos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60039
Análisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006
Analiza capacidad de pago de los clientes de los miembros de los créditos grupales de la institución en mención y analizar la incidencia que tiene esta en la cartera de morosidad. Propone lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos grupales. Descriptivo, deductivo y analítico; del mismo modo se aplico técnicas e instrumentos básicos como: Observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a los créditos grupales de la Agencia Puno, de igual modo se utiliza la entrevista y las encuestas a los clientes y trabajadores de Edpyme Edyficar, obteniendo resultado validos que permitieron desarrollar el presente trabajo de Investigación. La ejecución del trabajo de investigación ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamiento de créditos de Edpyme Edyficar. Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se proponen lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de la Institución. En la ejecución del presente trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones: 1.Que las actitudes de los clientes ante el pago de sus deudas, no son las adecuadas debido a que existe cierto grado de indiferencia con los responsables de los grupos solidarios, como son en el logro de sus metas en cuanto a los pagos por los créditos recibidos, de igual modo la rentabilidad que obtienen no son los mas adecuados, pero aparentemente registran altos grados de rentabilidad, por lo que esta incidencia se registra en la capacidad de pago de los microempresarios de los grupos solidarios de Edpyme Edyficar. Producto del análisis de la evaluación de créditos grupales de la entidad Edpyme Edyficar, se puede determinar que no refleja adecuadamente la real situación de los microempresarios hablando económicamente en cuanto a sus ingresos, por lo que al momento de realizar las evaluaciones para el otorgamiento de crédito son los mas favorables; pero al momento de pagar sus cuotas esto no es así a pesar que existen responsables de los grupos solidarios que buscan cumplir con el pago, esto hace que los índices de morosidad sean altos, por lo que buscan el refinanciamiento de sus créditos y así mismo se esta orientando a realizar los créditos individuales para evitar este tipo de problemas. 3.La propuesta de lineamientos de evaluación enfocada para mejorar la selección y realizar una adecuada evaluación de los créditos grupales y solidarios, permitirá desarrollar un análisis mas adecuado y dará mayor información para la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos, específicamente en los que respecta al cumplimiento del pago esto conlleva a que se alcancen los objetivos de las reuniones grupales, establecimiento de características de selección de los lideres de cada grupo y sobre todo de la evaluación y aprobación de los créditos sean de manera justa y eficiente en el otorgamiento de dichos montos respecto al proceso de créditos.
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DisponibleAnálisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 / David Mamani Yujra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Análisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: David Mamani Yujra, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 84 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Empresa Espiga de Trigo EIRL, ya que la fuerza de ventas, carece de la predisposición de la atención al cliente, por tanto no muestra una buena calidad de servicio y atención al cliente, diagnostico que fue realizado por la consultora Business Contac SRL que presta servicios de desarrollo empresarial. Como consultorías, asesorías, capacitaciones y asistencias técnicas, en su misión de brindar herramientas y conocimientos técnicos para el desarrollo de las MYPES de la región y el país, realizo un diagnóstico, el cual mostro falencias en al área de ventas, para lo cual se planteó realizar una capacitación en las políticas de atención al cliente y el protocolo de atención al cliente para eliminar o disminuir las falencias detectadas; el cual se realizó con éxito. Sin embargo la empresa consultora Business Contac SRL planteo un cuestionario para medir la incidencia de la capacitación en la calidad de atención y servicio al cliente. Aplica para determinar la incidencia de la misma, el cual dio como resultado una mejora en la atención al cliente; sin embargo no se eliminó el problema pero se hizo una disminución considerable. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95618 Análisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 [texto impreso] / David Mamani Yujra, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 84 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Empresa Espiga de Trigo EIRL, ya que la fuerza de ventas, carece de la predisposición de la atención al cliente, por tanto no muestra una buena calidad de servicio y atención al cliente, diagnostico que fue realizado por la consultora Business Contac SRL que presta servicios de desarrollo empresarial. Como consultorías, asesorías, capacitaciones y asistencias técnicas, en su misión de brindar herramientas y conocimientos técnicos para el desarrollo de las MYPES de la región y el país, realizo un diagnóstico, el cual mostro falencias en al área de ventas, para lo cual se planteó realizar una capacitación en las políticas de atención al cliente y el protocolo de atención al cliente para eliminar o disminuir las falencias detectadas; el cual se realizó con éxito. Sin embargo la empresa consultora Business Contac SRL planteo un cuestionario para medir la incidencia de la capacitación en la calidad de atención y servicio al cliente. Aplica para determinar la incidencia de la misma, el cual dio como resultado una mejora en la atención al cliente; sin embargo no se eliminó el problema pero se hizo una disminución considerable. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95618
Análisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012
Empresa Espiga de Trigo EIRL, ya que la fuerza de ventas, carece de la predisposición de la atención al cliente, por tanto no muestra una buena calidad de servicio y atención al cliente, diagnostico que fue realizado por la consultora Business Contac SRL que presta servicios de desarrollo empresarial. Como consultorías, asesorías, capacitaciones y asistencias técnicas, en su misión de brindar herramientas y conocimientos técnicos para el desarrollo de las MYPES de la región y el país, realizo un diagnóstico, el cual mostro falencias en al área de ventas, para lo cual se planteó realizar una capacitación en las políticas de atención al cliente y el protocolo de atención al cliente para eliminar o disminuir las falencias detectadas; el cual se realizó con éxito. Sin embargo la empresa consultora Business Contac SRL planteo un cuestionario para medir la incidencia de la capacitación en la calidad de atención y servicio al cliente. Aplica para determinar la incidencia de la misma, el cual dio como resultado una mejora en la atención al cliente; sin embargo no se eliminó el problema pero se hizo una disminución considerable.
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DisponibleAnálisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008 / Moisés Paricahua Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Análisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Moisés Paricahua Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 111 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63695 Análisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008 [texto impreso] / Moisés Paricahua Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 111 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Análisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008
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DisponibleAnálisis de la cartera morosa de los créditos mes de la Caja Municipal de Cusco. agencia Puno, periodo 2009 / Maria Madeleine Rodriguez Arenas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Análisis de la cartera morosa de los créditos mes de la Caja Municipal de Cusco. agencia Puno, periodo 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Maria Madeleine Rodriguez Arenas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 105 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente Trabajo de Investigación, lleva por título “ANALISIS DE LA CARTERA MOROSA DE LOS CREDITOS MES DE LA CAJA MUNICIPAL DE CUSCO, AGENCIA PUNO, PERIODO 2009”, realizado con la finalidad de diagnosticar el sistema de micro finanzas de la Caja Municipal del Cusco Agencia Puno y el aporte que este da al crecimiento del sector micro empresarial de la provincia de Puno.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación; asimismo se utilizo las entrevistas que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los clientes y analistas de crédito de la Caja Municipal de Cusco, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar el sistema de micro crédito que se desarrolla, conociendo las características propias en cada etapa.
Finalizando el trabajo de investigación se ha determinado las condiciones de crédito que se tiene en la Caja Municipal de Cusco y el análisis de la cartera morosa.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
1.- Se ha podido concluir que los procedimientos, políticas y reglamento que tiene en la actualidad la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco no es la adecuada debido a que permite tener deficiencias en la evaluación de los créditos y no son adecuadas para la realidad de nuestra región
2.- Se concluye que existen factores, que tienen incidencia en la cartera morosa como, la existencia de incrementos en los precios, la existencia de sobre endeudamiento, condiciones del mercado, factores climáticos, alta competencia en el sistema financiero y de créditos, falta de liquidez, que hace que los clientes tienen dificultades para poder hacer sus pagos.
3.- Se ha establecido lineamientos que permitiría reducir el riesgo crediticio basado en los aspectos de personal, manejo de información, garantías y Vinculaciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77015 Análisis de la cartera morosa de los créditos mes de la Caja Municipal de Cusco. agencia Puno, periodo 2009 [texto impreso] / Maria Madeleine Rodriguez Arenas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 105 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente Trabajo de Investigación, lleva por título “ANALISIS DE LA CARTERA MOROSA DE LOS CREDITOS MES DE LA CAJA MUNICIPAL DE CUSCO, AGENCIA PUNO, PERIODO 2009”, realizado con la finalidad de diagnosticar el sistema de micro finanzas de la Caja Municipal del Cusco Agencia Puno y el aporte que este da al crecimiento del sector micro empresarial de la provincia de Puno.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación; asimismo se utilizo las entrevistas que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los clientes y analistas de crédito de la Caja Municipal de Cusco, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar el sistema de micro crédito que se desarrolla, conociendo las características propias en cada etapa.
Finalizando el trabajo de investigación se ha determinado las condiciones de crédito que se tiene en la Caja Municipal de Cusco y el análisis de la cartera morosa.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
1.- Se ha podido concluir que los procedimientos, políticas y reglamento que tiene en la actualidad la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco no es la adecuada debido a que permite tener deficiencias en la evaluación de los créditos y no son adecuadas para la realidad de nuestra región
2.- Se concluye que existen factores, que tienen incidencia en la cartera morosa como, la existencia de incrementos en los precios, la existencia de sobre endeudamiento, condiciones del mercado, factores climáticos, alta competencia en el sistema financiero y de créditos, falta de liquidez, que hace que los clientes tienen dificultades para poder hacer sus pagos.
3.- Se ha establecido lineamientos que permitiría reducir el riesgo crediticio basado en los aspectos de personal, manejo de información, garantías y Vinculaciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77015
Análisis de la cartera morosa de los créditos mes de la Caja Municipal de Cusco. agencia Puno, periodo 2009
El presente Trabajo de Investigación, lleva por título “ANALISIS DE LA CARTERA MOROSA DE LOS CREDITOS MES DE LA CAJA MUNICIPAL DE CUSCO, AGENCIA PUNO, PERIODO 2009”, realizado con la finalidad de diagnosticar el sistema de micro finanzas de la Caja Municipal del Cusco Agencia Puno y el aporte que este da al crecimiento del sector micro empresarial de la provincia de Puno.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación; asimismo se utilizo las entrevistas que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los clientes y analistas de crédito de la Caja Municipal de Cusco, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar el sistema de micro crédito que se desarrolla, conociendo las características propias en cada etapa.
Finalizando el trabajo de investigación se ha determinado las condiciones de crédito que se tiene en la Caja Municipal de Cusco y el análisis de la cartera morosa.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
1.- Se ha podido concluir que los procedimientos, políticas y reglamento que tiene en la actualidad la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco no es la adecuada debido a que permite tener deficiencias en la evaluación de los créditos y no son adecuadas para la realidad de nuestra región
2.- Se concluye que existen factores, que tienen incidencia en la cartera morosa como, la existencia de incrementos en los precios, la existencia de sobre endeudamiento, condiciones del mercado, factores climáticos, alta competencia en el sistema financiero y de créditos, falta de liquidez, que hace que los clientes tienen dificultades para poder hacer sus pagos.
3.- Se ha establecido lineamientos que permitiría reducir el riesgo crediticio basado en los aspectos de personal, manejo de información, garantías y Vinculaciones.Rodriguez Arenas, Maria Madeleine - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleAnálisis de las causas de morosidad para disminuir el riesgo crediticio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano CIAP - Puno 2010 / Rosmery Choquehuanca Calcina / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Análisis de las causas de morosidad para disminuir el riesgo crediticio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano CIAP - Puno 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rosmery Choquehuanca Calcina, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 140 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64225 Análisis de las causas de morosidad para disminuir el riesgo crediticio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano CIAP - Puno 2010 [texto impreso] / Rosmery Choquehuanca Calcina, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 140 páginas : figuras, tablas ; 30 cm.
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Análisis de las causas de morosidad para disminuir el riesgo crediticio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano CIAP - Puno 2010
Choquehuanca Calcina, Rosmery - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleAnálisis del clima organizacional y las políticas de gestión de personal de la Empresa Compartamos Financiera - agencia Puno, período 2014 / Juana Nancy Canaza Choque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis del clima organizacional y las políticas de gestión de personal de la Empresa Compartamos Financiera - agencia Puno, período 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Juana Nancy Canaza Choque, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 151 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determinar la relación entre el Clima Organizacional y las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno. Para tal efecto se ha planteado la hipótesis que indica que el Clima Organizacional se relaciona de forma directa con las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno. Mediante la hipótesis se indica que el Clima Organizacional se relaciona de forma directa con las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno. Investigación que exploración, descripción y relación. Paradigma cuantitativo, el tipo es descriptivo de asociación y el diseño es correlacional debido a la relación de las variables en la hipótesis. El subtipo es transeccional o transversal (un solo corte en el tiempo), debido a que se mide y recogió la información utilizando un instrumento en una muestra poblacional en un solo momento temporal. La técnica utilizada fue la observación directa e indirecta, el instrumento utilizado fue la encuesta. Resultados: Existe una correlación muy significativa (0,9673) (Positiva directa fuerte ubicada entre los intervalos). Conclusión: El Clima Organizacional se relaciona de forma directa con las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno, lo que significa que si el clima organizacional mejora, también mejorará las políticas de gestión de personal. En cuanto al coeficiente de determinación, las políticas de Gestión de Personal son explicadas en un 93,8% por el clima organizacional, lo que guarda relación con la mayoría de ítems, en sus categorías “de acuerdo” y “algunas veces”, situación que permite inferir que la situación de ambas variables es medianamente significativa. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92593 Análisis del clima organizacional y las políticas de gestión de personal de la Empresa Compartamos Financiera - agencia Puno, período 2014 [texto impreso] / Juana Nancy Canaza Choque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 151 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Determinar la relación entre el Clima Organizacional y las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno. Para tal efecto se ha planteado la hipótesis que indica que el Clima Organizacional se relaciona de forma directa con las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno. Mediante la hipótesis se indica que el Clima Organizacional se relaciona de forma directa con las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno. Investigación que exploración, descripción y relación. Paradigma cuantitativo, el tipo es descriptivo de asociación y el diseño es correlacional debido a la relación de las variables en la hipótesis. El subtipo es transeccional o transversal (un solo corte en el tiempo), debido a que se mide y recogió la información utilizando un instrumento en una muestra poblacional en un solo momento temporal. La técnica utilizada fue la observación directa e indirecta, el instrumento utilizado fue la encuesta. Resultados: Existe una correlación muy significativa (0,9673) (Positiva directa fuerte ubicada entre los intervalos). Conclusión: El Clima Organizacional se relaciona de forma directa con las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno, lo que significa que si el clima organizacional mejora, también mejorará las políticas de gestión de personal. En cuanto al coeficiente de determinación, las políticas de Gestión de Personal son explicadas en un 93,8% por el clima organizacional, lo que guarda relación con la mayoría de ítems, en sus categorías “de acuerdo” y “algunas veces”, situación que permite inferir que la situación de ambas variables es medianamente significativa. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92593
Análisis del clima organizacional y las políticas de gestión de personal de la Empresa Compartamos Financiera - agencia Puno, período 2014
Determinar la relación entre el Clima Organizacional y las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno. Para tal efecto se ha planteado la hipótesis que indica que el Clima Organizacional se relaciona de forma directa con las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno. Mediante la hipótesis se indica que el Clima Organizacional se relaciona de forma directa con las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno. Investigación que exploración, descripción y relación. Paradigma cuantitativo, el tipo es descriptivo de asociación y el diseño es correlacional debido a la relación de las variables en la hipótesis. El subtipo es transeccional o transversal (un solo corte en el tiempo), debido a que se mide y recogió la información utilizando un instrumento en una muestra poblacional en un solo momento temporal. La técnica utilizada fue la observación directa e indirecta, el instrumento utilizado fue la encuesta. Resultados: Existe una correlación muy significativa (0,9673) (Positiva directa fuerte ubicada entre los intervalos). Conclusión: El Clima Organizacional se relaciona de forma directa con las Políticas de Gestión de Personal de la empresa Compartamos Financiera-Agencia Puno, lo que significa que si el clima organizacional mejora, también mejorará las políticas de gestión de personal. En cuanto al coeficiente de determinación, las políticas de Gestión de Personal son explicadas en un 93,8% por el clima organizacional, lo que guarda relación con la mayoría de ítems, en sus categorías “de acuerdo” y “algunas veces”, situación que permite inferir que la situación de ambas variables es medianamente significativa.
Canaza Choque, Juana Nancy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleAnálisis de las competencias gerenciales e incidencia en la función de dirección de los gerentes de la cooperativa de ahorro y crédito San Salvador Puno periodo 2013 - 2014 / Miriam Lizet Palomino Zuñiga / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2015)
Título : Análisis de las competencias gerenciales e incidencia en la función de dirección de los gerentes de la cooperativa de ahorro y crédito San Salvador Puno periodo 2013 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Miriam Lizet Palomino Zuñiga, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 153, [10] páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional de Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: La investigación, referida al análisis e incidencia de las competencias gerenciales en la función de dirección de los gerentes, se realizó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Puno y sus respectivas agencias, durante el periodo comprendido entre octubre de 2013 y septiembre de 2014. El propósito de la investigación consistió en identificar, analizar y determinar la influencia de las competencias gerenciales en la función de dirección de los gerentes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda. Participaron en esta investigación, por un lado todos los gerentes de la oficina principal (Ayapata) y sus respectivas agencias, por otro lado, todos los trabajadores, quienes calificaron el desempeño de los gerentes en la función de dirección. El presente estudio tiene una utilidad práctica para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador, pues, al identificar el nivel de desarrollo de las competencias gerenciales se tendrá una información valiosa para mejorar las 6 competencias gerenciales clave de los gerentes, los cuales los harán más eficaz en su desempeño, además de ser más efectivos en una amplia gama de puestos y organizaciones. De las diferentes teorías sobre las competencias gerenciales, se consideró las competencias gerenciales centrales planteadas por Hellriegel y otros, por su aplicabilidad y flexibilidad para los de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda. El análisis de la información permitió determinar la influencia de las competencias gerenciales en la función de dirección de los gerentes; donde se pudo hallar que los gerentes y trabajadores se sienten insatisfechos; ya que de las 6 competencias en general los gerentes se encuentran en un nivel promedio y débil, solamente destacando en la competencia para la autoadministración (71.6), y la competencia multicultural (61.9), en general. Mientras el 31% de los trabajadores cree que definitivamente los gerentes no cumplen su función adecuadamente, y el 63% cree que probablemente los gerentes no cumplen su función. Influyendo en la motivación, comunicación y el liderazgo gerencial. Determinando un ambiente de trabajo insatisfecho, por tanto es recomendable que los gerentes de la cooperativa mejoren sus competencias para mayor motivación y mejor comunicación entre los trabajadores y los jefes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83841 Análisis de las competencias gerenciales e incidencia en la función de dirección de los gerentes de la cooperativa de ahorro y crédito San Salvador Puno periodo 2013 - 2014 [texto impreso] / Miriam Lizet Palomino Zuñiga, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2015 . - 153, [10] páginas : figuras, tablas ; 30 cm.
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Resumen: La investigación, referida al análisis e incidencia de las competencias gerenciales en la función de dirección de los gerentes, se realizó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Puno y sus respectivas agencias, durante el periodo comprendido entre octubre de 2013 y septiembre de 2014. El propósito de la investigación consistió en identificar, analizar y determinar la influencia de las competencias gerenciales en la función de dirección de los gerentes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda. Participaron en esta investigación, por un lado todos los gerentes de la oficina principal (Ayapata) y sus respectivas agencias, por otro lado, todos los trabajadores, quienes calificaron el desempeño de los gerentes en la función de dirección. El presente estudio tiene una utilidad práctica para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador, pues, al identificar el nivel de desarrollo de las competencias gerenciales se tendrá una información valiosa para mejorar las 6 competencias gerenciales clave de los gerentes, los cuales los harán más eficaz en su desempeño, además de ser más efectivos en una amplia gama de puestos y organizaciones. De las diferentes teorías sobre las competencias gerenciales, se consideró las competencias gerenciales centrales planteadas por Hellriegel y otros, por su aplicabilidad y flexibilidad para los de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda. El análisis de la información permitió determinar la influencia de las competencias gerenciales en la función de dirección de los gerentes; donde se pudo hallar que los gerentes y trabajadores se sienten insatisfechos; ya que de las 6 competencias en general los gerentes se encuentran en un nivel promedio y débil, solamente destacando en la competencia para la autoadministración (71.6), y la competencia multicultural (61.9), en general. Mientras el 31% de los trabajadores cree que definitivamente los gerentes no cumplen su función adecuadamente, y el 63% cree que probablemente los gerentes no cumplen su función. Influyendo en la motivación, comunicación y el liderazgo gerencial. Determinando un ambiente de trabajo insatisfecho, por tanto es recomendable que los gerentes de la cooperativa mejoren sus competencias para mayor motivación y mejor comunicación entre los trabajadores y los jefes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83841
Análisis de las competencias gerenciales e incidencia en la función de dirección de los gerentes de la cooperativa de ahorro y crédito San Salvador Puno periodo 2013 - 2014
La investigación, referida al análisis e incidencia de las competencias gerenciales en la función de dirección de los gerentes, se realizó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Puno y sus respectivas agencias, durante el periodo comprendido entre octubre de 2013 y septiembre de 2014. El propósito de la investigación consistió en identificar, analizar y determinar la influencia de las competencias gerenciales en la función de dirección de los gerentes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda. Participaron en esta investigación, por un lado todos los gerentes de la oficina principal (Ayapata) y sus respectivas agencias, por otro lado, todos los trabajadores, quienes calificaron el desempeño de los gerentes en la función de dirección. El presente estudio tiene una utilidad práctica para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador, pues, al identificar el nivel de desarrollo de las competencias gerenciales se tendrá una información valiosa para mejorar las 6 competencias gerenciales clave de los gerentes, los cuales los harán más eficaz en su desempeño, además de ser más efectivos en una amplia gama de puestos y organizaciones. De las diferentes teorías sobre las competencias gerenciales, se consideró las competencias gerenciales centrales planteadas por Hellriegel y otros, por su aplicabilidad y flexibilidad para los de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda. El análisis de la información permitió determinar la influencia de las competencias gerenciales en la función de dirección de los gerentes; donde se pudo hallar que los gerentes y trabajadores se sienten insatisfechos; ya que de las 6 competencias en general los gerentes se encuentran en un nivel promedio y débil, solamente destacando en la competencia para la autoadministración (71.6), y la competencia multicultural (61.9), en general. Mientras el 31% de los trabajadores cree que definitivamente los gerentes no cumplen su función adecuadamente, y el 63% cree que probablemente los gerentes no cumplen su función. Influyendo en la motivación, comunicación y el liderazgo gerencial. Determinando un ambiente de trabajo insatisfecho, por tanto es recomendable que los gerentes de la cooperativa mejoren sus competencias para mayor motivación y mejor comunicación entre los trabajadores y los jefes.
Palomino Zuñiga, Miriam Lizet - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2015
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DisponibleT06-3245-01 T3245 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3246-02 T3246 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT19443-25915-01 T19443 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la Competitividad de los Productores de Trucha de la Comunidad Campesina de Cusipata - Distrito de Chucuito - Año 2005 / Reyna Melania Quispe Velasquez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis de la Competitividad de los Productores de Trucha de la Comunidad Campesina de Cusipata - Distrito de Chucuito - Año 2005 Tipo de documento: texto impreso Autores: Reyna Melania Quispe Velasquez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 134 p. Il.: tbls., gráfs. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-CHUCUITO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60025 Análisis de la Competitividad de los Productores de Trucha de la Comunidad Campesina de Cusipata - Distrito de Chucuito - Año 2005 [texto impreso] / Reyna Melania Quispe Velasquez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 134 p. : tbls., gráfs.
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Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-CHUCUITO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60025
Análisis de la Competitividad de los Productores de Trucha de la Comunidad Campesina de Cusipata - Distrito de Chucuito - Año 2005
Quispe Velasquez, Reyna Melania - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2008
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Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-CHUCUITO.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0173-01 T0173 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1872-01 T1872 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT11751-17535-01 T11751 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis del contrabando y su incidencia en el crecimiento de las PyMES de la ciudad de Puno, periodo 2000 - 2001 / Julio César Gallegos Arias / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2003)
Título : Análisis del contrabando y su incidencia en el crecimiento de las PyMES de la ciudad de Puno, periodo 2000 - 2001 Tipo de documento: texto impreso Autores: Julio César Gallegos Arias, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 87 páginas Il.: diagramas, tablas, planos Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Danza - Lesiones Resumen: Evalúa la incidencia del contrabando desarrollado en la zona sur del departamento de Puno en el crecimiento de las Pymes de la ciudad de Puno, Analiza el impacto de la evasión fiscal originado por el contrabando, Propone mecanismos y procedimientos comerciales de reducción del contrabando en el departamento de Puno. Conclusiones: Actividad ilícita del contrabando incide en el comportamiento de los consumidores de la ciudad de Puno, realizar sus compras en los productos de vestir y de alimentos (arroz, azúcar, fideos, aceite, etc.), adquieren con preferencia los que proceden del contrabando y que debido a este problema no se desarrollen actividades productivas ni de comercialización en la región. La actividad ilícita del contrabando afecta al crecimiento económico de las pymes tanto en las ventas como en los volúmenes de producción, sin embargo el contrabando a influido a mantener la continuidad económica de las pymes, porque estas utilizan en el caso de la fabricación de prendas de vestir, materia prima procedente del contrabando (telas, hilos, etc.); y en el caso de la comercialización de alimentos, los procedentes del contrabando han sido reembolsados y/o mezclados con productos nacionales; para que de esta manera puedan contrarrestar los bajos precios de estos productos, por eso una gran parte de estas pymes han pasado a la informalidad y como consecuencia han permitido la evasión de impuestos. El contrabando es superior a las importaciones realizadas por el Perú vía Bolivia en 28.9 millones de dólares americanos (según BCRP) debido a que el ingreso de mercancía ilegal al Perú por Puno les retribuye mayores ganancias y como consecuencia el no pago de los derechos aduaneros, cometiendo una evasión fiscal de montos elevados los cuales van en contra del incremento de la recaudación tributaria y como consecuencia no haya aumento en los presupuestos públicos. Los productos de contrabando que ingresan por Puno no necesariamente son de nacionalidad boliviana si no que estos también son de otros países, así tenemos las prendas de vestir provenientes de Brasil y Chile, mientras que la ropa usada vía Iquique-Chile ingresando al territorio boliviano y posteriormente entra al Perú por Desaguadero. Son los productos del contrabando los que generan una mayor evasión fiscal, por ende un mayor movimiento económico ilícito, es el caso de las prendas de vestir, debido al precio más bajo que tienen en relación a las prendas de vestir nacionales, seguido de los alimentos según la investigación realizada y el otro gran porcentaje conformado por las mercancías; como son los cigarros, licores, repuestos, golosinas, accesorios, etc. No existe en Aduanas mecanismos ni procedimientos eficaces para controlar el ingreso de mercancía de contrabando ni la salida de productos, a pesar que el actual gobierno declaro una lucha frontal contra el contrabando porque este afecta directamente a la industria nacional y a la industria local como Puno, por eso en la actualidad no se genere un crecimiento y desarrollo económico de las pymes locales, por su parte los oficiales de Aduanas son insuficientes para reprimir el contrabando no cuentan con la logística necesaria (vehículos, armas, equipo de comunicación, etc.), ni la capacitación militarizada necesaria, como en otros países para poder reprimir con mejor eficacia y eficiencia a las bandas de contrabandistas. Al no contar con las políticas de recaudación y de represión de contrabando, los oficiales de aduana solo realizan sus actividades operativas según criterio y experiencia a través de los años. Una zona de tratamiento especial en la región de Puno acabaría con la informalidad de cientos de empresarios y pasarían a la legalidad comercial, permitiendo de esta manera aumentar la captación de mayores impuestos y por ende al desarrollo de la región como a la realización de obras de infraestructura y bienestar social. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71889 Análisis del contrabando y su incidencia en el crecimiento de las PyMES de la ciudad de Puno, periodo 2000 - 2001 [texto impreso] / Julio César Gallegos Arias, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2003 . - 87 páginas : diagramas, tablas, planos ; 30 cm.
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Clasificación: [Agneaux] Danza - Lesiones Resumen: Evalúa la incidencia del contrabando desarrollado en la zona sur del departamento de Puno en el crecimiento de las Pymes de la ciudad de Puno, Analiza el impacto de la evasión fiscal originado por el contrabando, Propone mecanismos y procedimientos comerciales de reducción del contrabando en el departamento de Puno. Conclusiones: Actividad ilícita del contrabando incide en el comportamiento de los consumidores de la ciudad de Puno, realizar sus compras en los productos de vestir y de alimentos (arroz, azúcar, fideos, aceite, etc.), adquieren con preferencia los que proceden del contrabando y que debido a este problema no se desarrollen actividades productivas ni de comercialización en la región. La actividad ilícita del contrabando afecta al crecimiento económico de las pymes tanto en las ventas como en los volúmenes de producción, sin embargo el contrabando a influido a mantener la continuidad económica de las pymes, porque estas utilizan en el caso de la fabricación de prendas de vestir, materia prima procedente del contrabando (telas, hilos, etc.); y en el caso de la comercialización de alimentos, los procedentes del contrabando han sido reembolsados y/o mezclados con productos nacionales; para que de esta manera puedan contrarrestar los bajos precios de estos productos, por eso una gran parte de estas pymes han pasado a la informalidad y como consecuencia han permitido la evasión de impuestos. El contrabando es superior a las importaciones realizadas por el Perú vía Bolivia en 28.9 millones de dólares americanos (según BCRP) debido a que el ingreso de mercancía ilegal al Perú por Puno les retribuye mayores ganancias y como consecuencia el no pago de los derechos aduaneros, cometiendo una evasión fiscal de montos elevados los cuales van en contra del incremento de la recaudación tributaria y como consecuencia no haya aumento en los presupuestos públicos. Los productos de contrabando que ingresan por Puno no necesariamente son de nacionalidad boliviana si no que estos también son de otros países, así tenemos las prendas de vestir provenientes de Brasil y Chile, mientras que la ropa usada vía Iquique-Chile ingresando al territorio boliviano y posteriormente entra al Perú por Desaguadero. Son los productos del contrabando los que generan una mayor evasión fiscal, por ende un mayor movimiento económico ilícito, es el caso de las prendas de vestir, debido al precio más bajo que tienen en relación a las prendas de vestir nacionales, seguido de los alimentos según la investigación realizada y el otro gran porcentaje conformado por las mercancías; como son los cigarros, licores, repuestos, golosinas, accesorios, etc. No existe en Aduanas mecanismos ni procedimientos eficaces para controlar el ingreso de mercancía de contrabando ni la salida de productos, a pesar que el actual gobierno declaro una lucha frontal contra el contrabando porque este afecta directamente a la industria nacional y a la industria local como Puno, por eso en la actualidad no se genere un crecimiento y desarrollo económico de las pymes locales, por su parte los oficiales de Aduanas son insuficientes para reprimir el contrabando no cuentan con la logística necesaria (vehículos, armas, equipo de comunicación, etc.), ni la capacitación militarizada necesaria, como en otros países para poder reprimir con mejor eficacia y eficiencia a las bandas de contrabandistas. Al no contar con las políticas de recaudación y de represión de contrabando, los oficiales de aduana solo realizan sus actividades operativas según criterio y experiencia a través de los años. Una zona de tratamiento especial en la región de Puno acabaría con la informalidad de cientos de empresarios y pasarían a la legalidad comercial, permitiendo de esta manera aumentar la captación de mayores impuestos y por ende al desarrollo de la región como a la realización de obras de infraestructura y bienestar social. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71889
Análisis del contrabando y su incidencia en el crecimiento de las PyMES de la ciudad de Puno, periodo 2000 - 2001
Evalúa la incidencia del contrabando desarrollado en la zona sur del departamento de Puno en el crecimiento de las Pymes de la ciudad de Puno, Analiza el impacto de la evasión fiscal originado por el contrabando, Propone mecanismos y procedimientos comerciales de reducción del contrabando en el departamento de Puno. Conclusiones: Actividad ilícita del contrabando incide en el comportamiento de los consumidores de la ciudad de Puno, realizar sus compras en los productos de vestir y de alimentos (arroz, azúcar, fideos, aceite, etc.), adquieren con preferencia los que proceden del contrabando y que debido a este problema no se desarrollen actividades productivas ni de comercialización en la región. La actividad ilícita del contrabando afecta al crecimiento económico de las pymes tanto en las ventas como en los volúmenes de producción, sin embargo el contrabando a influido a mantener la continuidad económica de las pymes, porque estas utilizan en el caso de la fabricación de prendas de vestir, materia prima procedente del contrabando (telas, hilos, etc.); y en el caso de la comercialización de alimentos, los procedentes del contrabando han sido reembolsados y/o mezclados con productos nacionales; para que de esta manera puedan contrarrestar los bajos precios de estos productos, por eso una gran parte de estas pymes han pasado a la informalidad y como consecuencia han permitido la evasión de impuestos. El contrabando es superior a las importaciones realizadas por el Perú vía Bolivia en 28.9 millones de dólares americanos (según BCRP) debido a que el ingreso de mercancía ilegal al Perú por Puno les retribuye mayores ganancias y como consecuencia el no pago de los derechos aduaneros, cometiendo una evasión fiscal de montos elevados los cuales van en contra del incremento de la recaudación tributaria y como consecuencia no haya aumento en los presupuestos públicos. Los productos de contrabando que ingresan por Puno no necesariamente son de nacionalidad boliviana si no que estos también son de otros países, así tenemos las prendas de vestir provenientes de Brasil y Chile, mientras que la ropa usada vía Iquique-Chile ingresando al territorio boliviano y posteriormente entra al Perú por Desaguadero. Son los productos del contrabando los que generan una mayor evasión fiscal, por ende un mayor movimiento económico ilícito, es el caso de las prendas de vestir, debido al precio más bajo que tienen en relación a las prendas de vestir nacionales, seguido de los alimentos según la investigación realizada y el otro gran porcentaje conformado por las mercancías; como son los cigarros, licores, repuestos, golosinas, accesorios, etc. No existe en Aduanas mecanismos ni procedimientos eficaces para controlar el ingreso de mercancía de contrabando ni la salida de productos, a pesar que el actual gobierno declaro una lucha frontal contra el contrabando porque este afecta directamente a la industria nacional y a la industria local como Puno, por eso en la actualidad no se genere un crecimiento y desarrollo económico de las pymes locales, por su parte los oficiales de Aduanas son insuficientes para reprimir el contrabando no cuentan con la logística necesaria (vehículos, armas, equipo de comunicación, etc.), ni la capacitación militarizada necesaria, como en otros países para poder reprimir con mejor eficacia y eficiencia a las bandas de contrabandistas. Al no contar con las políticas de recaudación y de represión de contrabando, los oficiales de aduana solo realizan sus actividades operativas según criterio y experiencia a través de los años. Una zona de tratamiento especial en la región de Puno acabaría con la informalidad de cientos de empresarios y pasarían a la legalidad comercial, permitiendo de esta manera aumentar la captación de mayores impuestos y por ende al desarrollo de la región como a la realización de obras de infraestructura y bienestar social.
Gallegos Arias, Julio César - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2003
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Disponible7601-13195-01 T7601 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la demanda del servicio de los centros de estimulación temprana en la Ciudad de Puno periodo 2008 / Betzy Humpiri Velasquez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Análisis de la demanda del servicio de los centros de estimulación temprana en la Ciudad de Puno periodo 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Betzy Humpiri Velasquez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 109 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: • La presente investigación titulada, “ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO DE LOS CENTROS DE ESTIMULACIÓN TEMPRANA EN LA CIUDAD DE PUNO – PERIODO 2008”. Tiene como finalidad determinar las necesidades de la demanda del servicio de los Centros de Estimulación Temprana en la ciudad de Puno. Conducentes a contribuir al desarrollo de la Sociedad y del País. Para tal fin se analizó las características más relevantes de los clientes actuales del servicio de los Centros de Estimulación Temprana en la ciudad de Puno. Y se pretende Proponer lineamientos para mejorar el servicio.
El tipo de investigación empleada es la descriptiva, porque nuestro objetivo es: Determinar las necesidades de la demanda del servicio de los Centros de Estimulación Temprana en la ciudad de Puno en el periodo 2008 con una muestra de 95 encuestas aplicadas para los clientes actuales y 90 para los clientes potenciales. Los objetivos de la investigación han sido cumplidos llegándose a las siguientes conclusiones : 1.Se determinó la existencia de una gran demanda insatisfecha que representa un 68.9 % de la población encuestada que fue tomada como muestra. En cuanto a los clientes actuales si se encuentran o no satisfechos con el servicio se tiene que un 56.8 % si está satisfecho mientras que el 43.2 % no está satisfecho con el servicio. Pues es evidente casi son iguales estos porcentajes y es de suponer que es necesario mejorar el servicio porque no está respondiendo a las necesidades de los clientes actuales. Los encuestados creen que debe mejorar la calidad del servicio en un 52.6%, indicador que engloba muchos aspectos como ambientes, persona, precios y otros. También opinaron sobre la implementación de un centro pediátrico y servicio nutricional. Los potenciales clientes, no asisten a Centros de Estimulación Temprana por lo que no tienen conocimiento de su existencia y de saberlo acudirían un 100% de las personas que tienen hijos menores a 2 años que es un 68.4%. 2.En cuanto a las características de los clientes actuales se tiene que la edad de los padres de familia bordea entre 20 y 35 años que tienen ya un trabajo fijo y profesión. Un 56.8% de los padres de familia son convivientes y 18,9% casados resultado positivo, El ingreso mensual de 62.1%, que hace referencia a ingresos de S/1000 a menos S/ 2000. Este dato es importante para determinar nuestra demanda 3.En cuanto a las necesidades de los clientes potenciales un 68.9% de los encuestados tienen niños menores a 2 años lo cual es factible para incrementar la demanda del servicio. Además un 43.3% piensa que el cuidado de sus hijos les quita un tiempo prudencial y estarían interesados en el servicio. Por otra parte un 41.1% de los encuestados afirma que en la zona donde vive no existen estas instituciones. Y más del 50% de sus niños no acuden a ninguna de estas instituciones. 4.El personal con que cuentan los Centros de Estimulación Temprana se encuentra capacitado para cumplir con las funciones requeridas pero no logran satisfacer la demanda de los clientes actuales ni potenciales. Se propone la creación de CET, debido a la existencia de una demanda insatisfecha por no existir una oferta que cubra la demanda del mercado. Implantar un Centro de Estimulación Temprana , que brinde el servicio de cuidado infantil a niños menores de 2 años de edad . Establecer alianzas estratégicas con los ginecólogos, pediatras y nutricionistas que son de gran ayuda para los Centros de Estimulación Temprana ya que siempre contaremos con la publicidad para que los clientes conozcan el servicio y la importancia de la estimulación temprana para la vida. 5.La hipótesis la insatisfacción de los clientes del servicio de los Centros de Estimulación Temprana se debe a que se desconoce las necesidades de la demanda. Se evidencia claramente un gran porcentaje de clientes potenciales que aún no reciben el servicio. En cuanto a las hipótesis específicas se tiene que las características de los clientes actuales son clave para diseñar el servicio de los Centros de Estimulación. Es por este motivo que los profesionales deberán estructurar proyectos con líneas de servicio a la vanguardia en estimulación temprana, conocimientos de educación inicial, con programas con características de enseñanza internacional, atención y terapias con niños especiales, controles médicos y psicológicos, una alimentación nutritiva asesorada, y como prioridad no solo preocuparse por el infante como persona individual, sino también poner atención a su entorno familiar con la aplicación de talleres para padres; logrando un desarrollo integral del niño en todos sus ámbitos.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77032 Análisis de la demanda del servicio de los centros de estimulación temprana en la Ciudad de Puno periodo 2008 [texto impreso] / Betzy Humpiri Velasquez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 109 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: • La presente investigación titulada, “ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO DE LOS CENTROS DE ESTIMULACIÓN TEMPRANA EN LA CIUDAD DE PUNO – PERIODO 2008”. Tiene como finalidad determinar las necesidades de la demanda del servicio de los Centros de Estimulación Temprana en la ciudad de Puno. Conducentes a contribuir al desarrollo de la Sociedad y del País. Para tal fin se analizó las características más relevantes de los clientes actuales del servicio de los Centros de Estimulación Temprana en la ciudad de Puno. Y se pretende Proponer lineamientos para mejorar el servicio.
El tipo de investigación empleada es la descriptiva, porque nuestro objetivo es: Determinar las necesidades de la demanda del servicio de los Centros de Estimulación Temprana en la ciudad de Puno en el periodo 2008 con una muestra de 95 encuestas aplicadas para los clientes actuales y 90 para los clientes potenciales. Los objetivos de la investigación han sido cumplidos llegándose a las siguientes conclusiones : 1.Se determinó la existencia de una gran demanda insatisfecha que representa un 68.9 % de la población encuestada que fue tomada como muestra. En cuanto a los clientes actuales si se encuentran o no satisfechos con el servicio se tiene que un 56.8 % si está satisfecho mientras que el 43.2 % no está satisfecho con el servicio. Pues es evidente casi son iguales estos porcentajes y es de suponer que es necesario mejorar el servicio porque no está respondiendo a las necesidades de los clientes actuales. Los encuestados creen que debe mejorar la calidad del servicio en un 52.6%, indicador que engloba muchos aspectos como ambientes, persona, precios y otros. También opinaron sobre la implementación de un centro pediátrico y servicio nutricional. Los potenciales clientes, no asisten a Centros de Estimulación Temprana por lo que no tienen conocimiento de su existencia y de saberlo acudirían un 100% de las personas que tienen hijos menores a 2 años que es un 68.4%. 2.En cuanto a las características de los clientes actuales se tiene que la edad de los padres de familia bordea entre 20 y 35 años que tienen ya un trabajo fijo y profesión. Un 56.8% de los padres de familia son convivientes y 18,9% casados resultado positivo, El ingreso mensual de 62.1%, que hace referencia a ingresos de S/1000 a menos S/ 2000. Este dato es importante para determinar nuestra demanda 3.En cuanto a las necesidades de los clientes potenciales un 68.9% de los encuestados tienen niños menores a 2 años lo cual es factible para incrementar la demanda del servicio. Además un 43.3% piensa que el cuidado de sus hijos les quita un tiempo prudencial y estarían interesados en el servicio. Por otra parte un 41.1% de los encuestados afirma que en la zona donde vive no existen estas instituciones. Y más del 50% de sus niños no acuden a ninguna de estas instituciones. 4.El personal con que cuentan los Centros de Estimulación Temprana se encuentra capacitado para cumplir con las funciones requeridas pero no logran satisfacer la demanda de los clientes actuales ni potenciales. Se propone la creación de CET, debido a la existencia de una demanda insatisfecha por no existir una oferta que cubra la demanda del mercado. Implantar un Centro de Estimulación Temprana , que brinde el servicio de cuidado infantil a niños menores de 2 años de edad . Establecer alianzas estratégicas con los ginecólogos, pediatras y nutricionistas que son de gran ayuda para los Centros de Estimulación Temprana ya que siempre contaremos con la publicidad para que los clientes conozcan el servicio y la importancia de la estimulación temprana para la vida. 5.La hipótesis la insatisfacción de los clientes del servicio de los Centros de Estimulación Temprana se debe a que se desconoce las necesidades de la demanda. Se evidencia claramente un gran porcentaje de clientes potenciales que aún no reciben el servicio. En cuanto a las hipótesis específicas se tiene que las características de los clientes actuales son clave para diseñar el servicio de los Centros de Estimulación. Es por este motivo que los profesionales deberán estructurar proyectos con líneas de servicio a la vanguardia en estimulación temprana, conocimientos de educación inicial, con programas con características de enseñanza internacional, atención y terapias con niños especiales, controles médicos y psicológicos, una alimentación nutritiva asesorada, y como prioridad no solo preocuparse por el infante como persona individual, sino también poner atención a su entorno familiar con la aplicación de talleres para padres; logrando un desarrollo integral del niño en todos sus ámbitos.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77032
Análisis de la demanda del servicio de los centros de estimulación temprana en la Ciudad de Puno periodo 2008
• La presente investigación titulada, “ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO DE LOS CENTROS DE ESTIMULACIÓN TEMPRANA EN LA CIUDAD DE PUNO – PERIODO 2008”. Tiene como finalidad determinar las necesidades de la demanda del servicio de los Centros de Estimulación Temprana en la ciudad de Puno. Conducentes a contribuir al desarrollo de la Sociedad y del País. Para tal fin se analizó las características más relevantes de los clientes actuales del servicio de los Centros de Estimulación Temprana en la ciudad de Puno. Y se pretende Proponer lineamientos para mejorar el servicio.
El tipo de investigación empleada es la descriptiva, porque nuestro objetivo es: Determinar las necesidades de la demanda del servicio de los Centros de Estimulación Temprana en la ciudad de Puno en el periodo 2008 con una muestra de 95 encuestas aplicadas para los clientes actuales y 90 para los clientes potenciales. Los objetivos de la investigación han sido cumplidos llegándose a las siguientes conclusiones : 1.Se determinó la existencia de una gran demanda insatisfecha que representa un 68.9 % de la población encuestada que fue tomada como muestra. En cuanto a los clientes actuales si se encuentran o no satisfechos con el servicio se tiene que un 56.8 % si está satisfecho mientras que el 43.2 % no está satisfecho con el servicio. Pues es evidente casi son iguales estos porcentajes y es de suponer que es necesario mejorar el servicio porque no está respondiendo a las necesidades de los clientes actuales. Los encuestados creen que debe mejorar la calidad del servicio en un 52.6%, indicador que engloba muchos aspectos como ambientes, persona, precios y otros. También opinaron sobre la implementación de un centro pediátrico y servicio nutricional. Los potenciales clientes, no asisten a Centros de Estimulación Temprana por lo que no tienen conocimiento de su existencia y de saberlo acudirían un 100% de las personas que tienen hijos menores a 2 años que es un 68.4%. 2.En cuanto a las características de los clientes actuales se tiene que la edad de los padres de familia bordea entre 20 y 35 años que tienen ya un trabajo fijo y profesión. Un 56.8% de los padres de familia son convivientes y 18,9% casados resultado positivo, El ingreso mensual de 62.1%, que hace referencia a ingresos de S/1000 a menos S/ 2000. Este dato es importante para determinar nuestra demanda 3.En cuanto a las necesidades de los clientes potenciales un 68.9% de los encuestados tienen niños menores a 2 años lo cual es factible para incrementar la demanda del servicio. Además un 43.3% piensa que el cuidado de sus hijos les quita un tiempo prudencial y estarían interesados en el servicio. Por otra parte un 41.1% de los encuestados afirma que en la zona donde vive no existen estas instituciones. Y más del 50% de sus niños no acuden a ninguna de estas instituciones. 4.El personal con que cuentan los Centros de Estimulación Temprana se encuentra capacitado para cumplir con las funciones requeridas pero no logran satisfacer la demanda de los clientes actuales ni potenciales. Se propone la creación de CET, debido a la existencia de una demanda insatisfecha por no existir una oferta que cubra la demanda del mercado. Implantar un Centro de Estimulación Temprana , que brinde el servicio de cuidado infantil a niños menores de 2 años de edad . Establecer alianzas estratégicas con los ginecólogos, pediatras y nutricionistas que son de gran ayuda para los Centros de Estimulación Temprana ya que siempre contaremos con la publicidad para que los clientes conozcan el servicio y la importancia de la estimulación temprana para la vida. 5.La hipótesis la insatisfacción de los clientes del servicio de los Centros de Estimulación Temprana se debe a que se desconoce las necesidades de la demanda. Se evidencia claramente un gran porcentaje de clientes potenciales que aún no reciben el servicio. En cuanto a las hipótesis específicas se tiene que las características de los clientes actuales son clave para diseñar el servicio de los Centros de Estimulación. Es por este motivo que los profesionales deberán estructurar proyectos con líneas de servicio a la vanguardia en estimulación temprana, conocimientos de educación inicial, con programas con características de enseñanza internacional, atención y terapias con niños especiales, controles médicos y psicológicos, una alimentación nutritiva asesorada, y como prioridad no solo preocuparse por el infante como persona individual, sino también poner atención a su entorno familiar con la aplicación de talleres para padres; logrando un desarrollo integral del niño en todos sus ámbitos.Humpiri Velasquez, Betzy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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DisponibleAnálisis del desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional Manuel Nuñez Butrón de la ciudad de Puno periodo - 2005 / Lola Margarita Lope Lopez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis del desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional Manuel Nuñez Butrón de la ciudad de Puno periodo - 2005 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lola Margarita Lope Lopez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 163 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD- ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación titulado “ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOSPITAL REGIONAL “MANUEL NUÑEZ BUTRON DE LA CIUDAD DE PUNO PERIODO - 2005,“ se realiza con el objetivo de: Analizar el nivel de desempeño laboral del personal administrativo y determinar su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional MNB de la ciudad de Puno periodo - 2005.
El método aplicado en la investigación fue deductivo inductivo y según el nivel de investigación es de tipo descriptivo y explicativo. La población de estudio está constituida por el total de los trabajadores administrativos y asistenciales y una muestra de 41 para cada grupo de estudio.
Los resultados alcanzados a través de la investigación son:
1.El 85.4% del personal administrativo tienen desempeño deficiente, de los cuales el 73.2% brinda servicios de mala calidad.
2.Respecto a los parámetros del Desempeño laboral; el 82.9% de los trabajadores administrativos están capacitados para desarrollar algunas actividades; el 65.8% tiene conocimiento y habilidad para resolver problemas de la institución; el 48.8% considera que la responsabilidad para capacitarse es parte del trabajador; el 51.2% considera que algunas veces el ausentismo disminuye la producción y el 41.5% considera que la impuntualidad es por falta de estímulos. Sin embargo, el 48.8% algunas veces cumplen con las funciones asignadas en su puesto de trabajo; El 46.3% de los trabajadores administrativos consideran que la actitud negativa afecta el desarrollo institucional y el 48.8% se siente comprometido con los problemas de la institución. Respecto a la información sobre los documentos de gestión el 56.1% ha referido que tiene una información parcial; resultada que se encuentran relacionados con la calidad de servicio que se brinda en las oficinas administrativas.Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60030 Análisis del desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional Manuel Nuñez Butrón de la ciudad de Puno periodo - 2005 [texto impreso] / Lola Margarita Lope Lopez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 163 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD- ROM.
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Resumen: La presente investigación titulado “ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOSPITAL REGIONAL “MANUEL NUÑEZ BUTRON DE LA CIUDAD DE PUNO PERIODO - 2005,“ se realiza con el objetivo de: Analizar el nivel de desempeño laboral del personal administrativo y determinar su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional MNB de la ciudad de Puno periodo - 2005.
El método aplicado en la investigación fue deductivo inductivo y según el nivel de investigación es de tipo descriptivo y explicativo. La población de estudio está constituida por el total de los trabajadores administrativos y asistenciales y una muestra de 41 para cada grupo de estudio.
Los resultados alcanzados a través de la investigación son:
1.El 85.4% del personal administrativo tienen desempeño deficiente, de los cuales el 73.2% brinda servicios de mala calidad.
2.Respecto a los parámetros del Desempeño laboral; el 82.9% de los trabajadores administrativos están capacitados para desarrollar algunas actividades; el 65.8% tiene conocimiento y habilidad para resolver problemas de la institución; el 48.8% considera que la responsabilidad para capacitarse es parte del trabajador; el 51.2% considera que algunas veces el ausentismo disminuye la producción y el 41.5% considera que la impuntualidad es por falta de estímulos. Sin embargo, el 48.8% algunas veces cumplen con las funciones asignadas en su puesto de trabajo; El 46.3% de los trabajadores administrativos consideran que la actitud negativa afecta el desarrollo institucional y el 48.8% se siente comprometido con los problemas de la institución. Respecto a la información sobre los documentos de gestión el 56.1% ha referido que tiene una información parcial; resultada que se encuentran relacionados con la calidad de servicio que se brinda en las oficinas administrativas.Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60030
Análisis del desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional Manuel Nuñez Butrón de la ciudad de Puno periodo - 2005
La presente investigación titulado “ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOSPITAL REGIONAL “MANUEL NUÑEZ BUTRON DE LA CIUDAD DE PUNO PERIODO - 2005,“ se realiza con el objetivo de: Analizar el nivel de desempeño laboral del personal administrativo y determinar su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional MNB de la ciudad de Puno periodo - 2005.
El método aplicado en la investigación fue deductivo inductivo y según el nivel de investigación es de tipo descriptivo y explicativo. La población de estudio está constituida por el total de los trabajadores administrativos y asistenciales y una muestra de 41 para cada grupo de estudio.
Los resultados alcanzados a través de la investigación son:
1.El 85.4% del personal administrativo tienen desempeño deficiente, de los cuales el 73.2% brinda servicios de mala calidad.
2.Respecto a los parámetros del Desempeño laboral; el 82.9% de los trabajadores administrativos están capacitados para desarrollar algunas actividades; el 65.8% tiene conocimiento y habilidad para resolver problemas de la institución; el 48.8% considera que la responsabilidad para capacitarse es parte del trabajador; el 51.2% considera que algunas veces el ausentismo disminuye la producción y el 41.5% considera que la impuntualidad es por falta de estímulos. Sin embargo, el 48.8% algunas veces cumplen con las funciones asignadas en su puesto de trabajo; El 46.3% de los trabajadores administrativos consideran que la actitud negativa afecta el desarrollo institucional y el 48.8% se siente comprometido con los problemas de la institución. Respecto a la información sobre los documentos de gestión el 56.1% ha referido que tiene una información parcial; resultada que se encuentran relacionados con la calidad de servicio que se brinda en las oficinas administrativas.Lope Lopez, Lola Margarita - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2008
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Zona territorial de estudio:. PE: Puno.
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DisponibleT06-1870-01 T1870 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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DisponibleAnálisis del E-Commerce en el modelo de negocio B2C - C2C, de bienes y la satisfacción de los usuarios de la ciudad de Puno, periodo 2012 - 2013 / Carlos Gustavo Bautista Cáceres / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Análisis del E-Commerce en el modelo de negocio B2C - C2C, de bienes y la satisfacción de los usuarios de la ciudad de Puno, periodo 2012 - 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Carlos Gustavo Bautista Cáceres, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 116 páginas Il.: diagramas, ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Medir y conocer los procedimientos para entrar en el mercado del e-Commerce y la satisfacción que tiene los clientes al hacer uso de este nuevo modelo de mercado en los periodos de los años 2012 hasta el año 2013 Así también como proponer un modelo de guía para las personas que tienen el deseo de entrar al mercado global del e-Commerce. Investigación descriptivo, Método deductivo; técnicas, recolección de datos, se considera revisión documental, encuesta por cuestionario. Resultados: constante crecimiento y amplitud de mercado del e–Commerce, los procedimientos de todos los aspectos que intervienen como, la disponibilidad de oferta, la amplitud de países a los que se puede llegar, la seguridad y reembolso del dinero invertido, los costos por envió de los productos, la forma de pago y tiempos de recepción entre otros, cada vez se hacen más fáciles de manejar y adecuar a las necesidades de cada persona, lo cual influye mucho en la satisfacción en general de las personas que ya han usado el e-Commerce y han tenido en la mayoría de los casos una buena experiencia de compra virtual. Población conformado por 60 personas como muestra, de la ciudad de Puno, Contribuirá a que las personas conozcan y utilicen paulatinamente esta nueva e innovadora herramienta, en la compra y venta de bienes considerando además que se ahorra tiempo, dinero y esfuerzo beneficiando a los usuarios que finalmente encontraran una mayor satisfacción. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87940 Análisis del E-Commerce en el modelo de negocio B2C - C2C, de bienes y la satisfacción de los usuarios de la ciudad de Puno, periodo 2012 - 2013 [texto impreso] / Carlos Gustavo Bautista Cáceres, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 116 páginas : diagramas, ilustraciones, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Medir y conocer los procedimientos para entrar en el mercado del e-Commerce y la satisfacción que tiene los clientes al hacer uso de este nuevo modelo de mercado en los periodos de los años 2012 hasta el año 2013 Así también como proponer un modelo de guía para las personas que tienen el deseo de entrar al mercado global del e-Commerce. Investigación descriptivo, Método deductivo; técnicas, recolección de datos, se considera revisión documental, encuesta por cuestionario. Resultados: constante crecimiento y amplitud de mercado del e–Commerce, los procedimientos de todos los aspectos que intervienen como, la disponibilidad de oferta, la amplitud de países a los que se puede llegar, la seguridad y reembolso del dinero invertido, los costos por envió de los productos, la forma de pago y tiempos de recepción entre otros, cada vez se hacen más fáciles de manejar y adecuar a las necesidades de cada persona, lo cual influye mucho en la satisfacción en general de las personas que ya han usado el e-Commerce y han tenido en la mayoría de los casos una buena experiencia de compra virtual. Población conformado por 60 personas como muestra, de la ciudad de Puno, Contribuirá a que las personas conozcan y utilicen paulatinamente esta nueva e innovadora herramienta, en la compra y venta de bienes considerando además que se ahorra tiempo, dinero y esfuerzo beneficiando a los usuarios que finalmente encontraran una mayor satisfacción. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87940
Análisis del E-Commerce en el modelo de negocio B2C - C2C, de bienes y la satisfacción de los usuarios de la ciudad de Puno, periodo 2012 - 2013
Medir y conocer los procedimientos para entrar en el mercado del e-Commerce y la satisfacción que tiene los clientes al hacer uso de este nuevo modelo de mercado en los periodos de los años 2012 hasta el año 2013 Así también como proponer un modelo de guía para las personas que tienen el deseo de entrar al mercado global del e-Commerce. Investigación descriptivo, Método deductivo; técnicas, recolección de datos, se considera revisión documental, encuesta por cuestionario. Resultados: constante crecimiento y amplitud de mercado del e–Commerce, los procedimientos de todos los aspectos que intervienen como, la disponibilidad de oferta, la amplitud de países a los que se puede llegar, la seguridad y reembolso del dinero invertido, los costos por envió de los productos, la forma de pago y tiempos de recepción entre otros, cada vez se hacen más fáciles de manejar y adecuar a las necesidades de cada persona, lo cual influye mucho en la satisfacción en general de las personas que ya han usado el e-Commerce y han tenido en la mayoría de los casos una buena experiencia de compra virtual. Población conformado por 60 personas como muestra, de la ciudad de Puno, Contribuirá a que las personas conozcan y utilicen paulatinamente esta nueva e innovadora herramienta, en la compra y venta de bienes considerando además que se ahorra tiempo, dinero y esfuerzo beneficiando a los usuarios que finalmente encontraran una mayor satisfacción.
Bautista Cáceres, Carlos Gustavo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleAnálisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015 / Jose Antonio Galarza Cutimbo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jose Antonio Galarza Cutimbo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 123 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015”, cuyo proyecto de inversión pública fue ejecutado bajo la modalidad de administración directa por la Municipalidad Provincial de Puno, con la fuente de financiamiento de fondo de compensación municipal, ejecutado con un monto de S/. 464,082.47 desde Marzo hasta Septiembre del año 2015.
El trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar la demora de la asignación del presupuesto en la ejecución del proyecto de inversión pública en la construcción de pista y veredas; para lo cual se analizó el proceso de asignación del presupuesto, desde el momento en que el área usuaria decide realizar los requerimientos de ordenes de servicio y de compra, de acuerdo al avance físico del proyecto, hasta el momento en que se realiza el servicio, la compra y la realización del pago.
Para alcanzar el objetivo propuesto se utilizo el método descriptivo y analítico, que permitió describir las situaciones, contexto los factores que influyeron en la demora de la ejecución del proyecto de inversión publica. Las técnicas e instrumentos que se utilizaron para la recolección y procesamiento de la información fueron la revisión de los informes mensuales del proyecto, revisión de normas legales y textos; la observación directa y el uso de la estadística descriptiva para el procesamiento de la información de forma mensual.
De acuerdo a los métodos mencionados se realizó el análisis, que entre sus principales resultados se tiene que hay mayor demora en la asignación de presupuesto en los meses de Marzo con 2.60%; Mayo por 2.43%; Junio por 5.25% y Julio por 7.81%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago a personal de supervisión y liquidación, madera y rodillizos de eucalipto, herramientas e instrumentos de seguridad, cemento, por pago a maquinaria pesada y combustible. El área usuaria no realizo el seguimiento oportuno del trámite de los documentos para la inmediata asignación de presupuesto y adquisición de los bienes y servicios que afectaron en la ejecución física y financiera del proyecto.
Se registró requerimientos fuera de tiempo en los meses de Abril con 7.45%; Mayo por 10.69%; y Junio por 12.68%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago por maquinaria pesada, solicitud de maquinaria pesada, planilla de pagos a personal, alquiler de nivel topográfico y almacen. El área usuaria no realizo los requerimientos en los momentos adecuados según el avance físico del proyecto.
Debido a las demoras de la asignación de presupuesto y los requerimientos del área usuaria hechas fuera de tiempo se planteo un lineamiento que garantice la ejecución física y financiera de manera optima, para lo cual se requiere mayor involucramiento por parte del residente de obra y el encargado de la supervisión del proyecto tengan, que permita realizar coordinaciones anticipadas con los agentes involucrados en el proyecto.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91841 Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015 [texto impreso] / Jose Antonio Galarza Cutimbo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 123 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015”, cuyo proyecto de inversión pública fue ejecutado bajo la modalidad de administración directa por la Municipalidad Provincial de Puno, con la fuente de financiamiento de fondo de compensación municipal, ejecutado con un monto de S/. 464,082.47 desde Marzo hasta Septiembre del año 2015.
El trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar la demora de la asignación del presupuesto en la ejecución del proyecto de inversión pública en la construcción de pista y veredas; para lo cual se analizó el proceso de asignación del presupuesto, desde el momento en que el área usuaria decide realizar los requerimientos de ordenes de servicio y de compra, de acuerdo al avance físico del proyecto, hasta el momento en que se realiza el servicio, la compra y la realización del pago.
Para alcanzar el objetivo propuesto se utilizo el método descriptivo y analítico, que permitió describir las situaciones, contexto los factores que influyeron en la demora de la ejecución del proyecto de inversión publica. Las técnicas e instrumentos que se utilizaron para la recolección y procesamiento de la información fueron la revisión de los informes mensuales del proyecto, revisión de normas legales y textos; la observación directa y el uso de la estadística descriptiva para el procesamiento de la información de forma mensual.
De acuerdo a los métodos mencionados se realizó el análisis, que entre sus principales resultados se tiene que hay mayor demora en la asignación de presupuesto en los meses de Marzo con 2.60%; Mayo por 2.43%; Junio por 5.25% y Julio por 7.81%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago a personal de supervisión y liquidación, madera y rodillizos de eucalipto, herramientas e instrumentos de seguridad, cemento, por pago a maquinaria pesada y combustible. El área usuaria no realizo el seguimiento oportuno del trámite de los documentos para la inmediata asignación de presupuesto y adquisición de los bienes y servicios que afectaron en la ejecución física y financiera del proyecto.
Se registró requerimientos fuera de tiempo en los meses de Abril con 7.45%; Mayo por 10.69%; y Junio por 12.68%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago por maquinaria pesada, solicitud de maquinaria pesada, planilla de pagos a personal, alquiler de nivel topográfico y almacen. El área usuaria no realizo los requerimientos en los momentos adecuados según el avance físico del proyecto.
Debido a las demoras de la asignación de presupuesto y los requerimientos del área usuaria hechas fuera de tiempo se planteo un lineamiento que garantice la ejecución física y financiera de manera optima, para lo cual se requiere mayor involucramiento por parte del residente de obra y el encargado de la supervisión del proyecto tengan, que permita realizar coordinaciones anticipadas con los agentes involucrados en el proyecto.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91841
Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015
El presente trabajo de investigación titulado “Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015”, cuyo proyecto de inversión pública fue ejecutado bajo la modalidad de administración directa por la Municipalidad Provincial de Puno, con la fuente de financiamiento de fondo de compensación municipal, ejecutado con un monto de S/. 464,082.47 desde Marzo hasta Septiembre del año 2015.
El trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar la demora de la asignación del presupuesto en la ejecución del proyecto de inversión pública en la construcción de pista y veredas; para lo cual se analizó el proceso de asignación del presupuesto, desde el momento en que el área usuaria decide realizar los requerimientos de ordenes de servicio y de compra, de acuerdo al avance físico del proyecto, hasta el momento en que se realiza el servicio, la compra y la realización del pago.
Para alcanzar el objetivo propuesto se utilizo el método descriptivo y analítico, que permitió describir las situaciones, contexto los factores que influyeron en la demora de la ejecución del proyecto de inversión publica. Las técnicas e instrumentos que se utilizaron para la recolección y procesamiento de la información fueron la revisión de los informes mensuales del proyecto, revisión de normas legales y textos; la observación directa y el uso de la estadística descriptiva para el procesamiento de la información de forma mensual.
De acuerdo a los métodos mencionados se realizó el análisis, que entre sus principales resultados se tiene que hay mayor demora en la asignación de presupuesto en los meses de Marzo con 2.60%; Mayo por 2.43%; Junio por 5.25% y Julio por 7.81%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago a personal de supervisión y liquidación, madera y rodillizos de eucalipto, herramientas e instrumentos de seguridad, cemento, por pago a maquinaria pesada y combustible. El área usuaria no realizo el seguimiento oportuno del trámite de los documentos para la inmediata asignación de presupuesto y adquisición de los bienes y servicios que afectaron en la ejecución física y financiera del proyecto.
Se registró requerimientos fuera de tiempo en los meses de Abril con 7.45%; Mayo por 10.69%; y Junio por 12.68%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago por maquinaria pesada, solicitud de maquinaria pesada, planilla de pagos a personal, alquiler de nivel topográfico y almacen. El área usuaria no realizo los requerimientos en los momentos adecuados según el avance físico del proyecto.
Debido a las demoras de la asignación de presupuesto y los requerimientos del área usuaria hechas fuera de tiempo se planteo un lineamiento que garantice la ejecución física y financiera de manera optima, para lo cual se requiere mayor involucramiento por parte del residente de obra y el encargado de la supervisión del proyecto tengan, que permita realizar coordinaciones anticipadas con los agentes involucrados en el proyecto.Galarza Cutimbo, Jose Antonio - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleT20763-27250-01 T20763 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013 / Eli Sara Chayña Burgos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Análisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eli Sara Chayña Burgos, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 166 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones S.A.C. Determina relevancia de elementos en la mezcla del marketing de servicio que aplica la empresa Amitel. Analiza nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Estrategias del marketing de servicios. Investigación de método deductivo, teniendo en cuenta que la lógica que se aplica al enfoque Cuantitativo es la Deductiva, de lo general a lo particular (de las leyes y la teoría a los datos). Diseño descriptivo, porque describe a la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Áreas, personal, infraestructura, servicios que brinda. Está formado de 8 elementos según Lovelock y 7 elementos según Valarie Zeithaml, tomando como punto de partida estas dos teorías se clasifico según las características de la empresa los siguientes elementos: Producto, (elementos del producto), Plaza, Promoción, Precio, Procesos, Persona, Evidencia física, Productividad y calidad. Plantea alternativas de mejora en el servicio, mejorar comunicación entre la empresa y cliente, buscar fidelización de los clientes, la creación de valor frente a la competencia. Como todo bien tanto tangible como intangible los servicios necesitan de un desarrollo que oriente la creación, entrega e implementación del mismo. Conclusión: empresa Amitel Perú Telecomunicaciones, competidores deberá complementar su servicio con estrategias de marketing dirigidas a los servicios, añadiéndole valor al producto y al servicio que brinda, ya que estos al no ser tangibles se hacen más difíciles de evaluarlas, esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada, el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87752 Análisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013 [texto impreso] / Eli Sara Chayña Burgos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 166 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Resumen: Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones S.A.C. Determina relevancia de elementos en la mezcla del marketing de servicio que aplica la empresa Amitel. Analiza nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Estrategias del marketing de servicios. Investigación de método deductivo, teniendo en cuenta que la lógica que se aplica al enfoque Cuantitativo es la Deductiva, de lo general a lo particular (de las leyes y la teoría a los datos). Diseño descriptivo, porque describe a la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Áreas, personal, infraestructura, servicios que brinda. Está formado de 8 elementos según Lovelock y 7 elementos según Valarie Zeithaml, tomando como punto de partida estas dos teorías se clasifico según las características de la empresa los siguientes elementos: Producto, (elementos del producto), Plaza, Promoción, Precio, Procesos, Persona, Evidencia física, Productividad y calidad. Plantea alternativas de mejora en el servicio, mejorar comunicación entre la empresa y cliente, buscar fidelización de los clientes, la creación de valor frente a la competencia. Como todo bien tanto tangible como intangible los servicios necesitan de un desarrollo que oriente la creación, entrega e implementación del mismo. Conclusión: empresa Amitel Perú Telecomunicaciones, competidores deberá complementar su servicio con estrategias de marketing dirigidas a los servicios, añadiéndole valor al producto y al servicio que brinda, ya que estos al no ser tangibles se hacen más difíciles de evaluarlas, esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada, el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87752
Análisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013
Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones S.A.C. Determina relevancia de elementos en la mezcla del marketing de servicio que aplica la empresa Amitel. Analiza nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Estrategias del marketing de servicios. Investigación de método deductivo, teniendo en cuenta que la lógica que se aplica al enfoque Cuantitativo es la Deductiva, de lo general a lo particular (de las leyes y la teoría a los datos). Diseño descriptivo, porque describe a la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Áreas, personal, infraestructura, servicios que brinda. Está formado de 8 elementos según Lovelock y 7 elementos según Valarie Zeithaml, tomando como punto de partida estas dos teorías se clasifico según las características de la empresa los siguientes elementos: Producto, (elementos del producto), Plaza, Promoción, Precio, Procesos, Persona, Evidencia física, Productividad y calidad. Plantea alternativas de mejora en el servicio, mejorar comunicación entre la empresa y cliente, buscar fidelización de los clientes, la creación de valor frente a la competencia. Como todo bien tanto tangible como intangible los servicios necesitan de un desarrollo que oriente la creación, entrega e implementación del mismo. Conclusión: empresa Amitel Perú Telecomunicaciones, competidores deberá complementar su servicio con estrategias de marketing dirigidas a los servicios, añadiéndole valor al producto y al servicio que brinda, ya que estos al no ser tangibles se hacen más difíciles de evaluarlas, esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada, el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes.
Chayña Burgos, Eli Sara - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0176-01 T0176 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T07-0218-02 T0218 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T20224-26711-01 T20224 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de los estandares de calidad y su aplicación en el proceso productivo del producto trucha en la empresa Pesquera los Andes S.R.Ltda. / Luis Enrique Montes de Oca Paredes / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
Título : Análisis de los estandares de calidad y su aplicación en el proceso productivo del producto trucha en la empresa Pesquera los Andes S.R.Ltda. Tipo de documento: texto impreso Autores: Luis Enrique Montes de Oca Paredes, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 118 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Admnistración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación titulado “ANALISIS DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SU APLICACIÓN EN EL PROCESO PRODUCTIVO DEL PRODUCTO TRUCHA EN LA EMPRESA “PESQUERA LOS ANDES S.R.LTDA.” tiene por objetivos: Diagnosticar los estándares actuales de calidad del Producto Trucha en la Empresa Pesquera Los Andes S.R.LTDA, Analizar el Proceso actual de Producción de la Trucha en la Empresa Pesquera Los Andes S.R.LTDA, y Proponer mejoras en la Aplicación de Estándares de Calidad en el Proceso de Producción orientadas a mejorar la calidad del Producto Trucha en la Empresa Pesquera Los Andes S.R.LTDA.
Entre las conclusiones más importantes se tienen los siguientes: Que en el departamento de Puno, la trucha presenta un enorme potencial de capacidad de producción para un mercado nacional e internacional. Por lo tanto, es necesario articular la producción de estos productos con el mercado internacional de una manera ordenada y planificada, donde todos los agentes que intervienen en la cadena productiva asuman un compromiso y lo lleven a cabo, para que en el transcurso de los años sea la trucha uno de los elementos de desarrollo para la región.
Que como resultado del proceso de crianza, el producto a obtenerse es la Trucha sanitariamente apto para consumo humano que ha sido enfriado o refrigerado a una temperatura no inferior a menos 10 ºC cada unidad del pez con un peso mínimo de 250 gr. y una talla de 25 cm promedio. El rango porcentual en que la Trucha crece y se reproduce satisfactoriamente está entre los 8º y 17ºC. Las aguas que presentan temperaturas menores a los 9ºC, no favorecen el crecimiento normal, pues éste es demasiado lento; así mismo temperaturas mayores a los 19 ºC por ser de bajo contenido de oxígeno disuelto, no son apropiados para la Trucha.
Por lo que se recomienda que para mejorar los estándares de calidad y tener éxito en la truchicultura de pende de varios factores, entre otros tenemos: Buena calidad de agua, buena calidad de semilla (ovas, alevinos), buena calidad de alimento, buenas prácticas de manejo.
Se deben promover acciones orientadas a mejorar efectiva y sostenidamente esta actividad tales como: Mejorar la infraestructura de pesca artesanal, mejorar los sistemas de extracción, acopio, conservación, incentivar el uso racional de los recursos, aplicar un eficiente sistema de investigación, transferencia y extensión de tecnologías apropiadas, incentivar una actitud empresarial en la población que se dedique a esta actividad, encontrar mecanismos que permitan la adecuada complementariedad con otras actividades productivas en el caso del poblador rural, facilitar el acceso a fuentes de financiamiento apropiados.
Con lo que esperamos haber cubierto las expectativas del presente trabajo de investigación.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58835 Análisis de los estandares de calidad y su aplicación en el proceso productivo del producto trucha en la empresa Pesquera los Andes S.R.Ltda. [texto impreso] / Luis Enrique Montes de Oca Paredes, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 118 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Admnistración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El trabajo de investigación titulado “ANALISIS DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SU APLICACIÓN EN EL PROCESO PRODUCTIVO DEL PRODUCTO TRUCHA EN LA EMPRESA “PESQUERA LOS ANDES S.R.LTDA.” tiene por objetivos: Diagnosticar los estándares actuales de calidad del Producto Trucha en la Empresa Pesquera Los Andes S.R.LTDA, Analizar el Proceso actual de Producción de la Trucha en la Empresa Pesquera Los Andes S.R.LTDA, y Proponer mejoras en la Aplicación de Estándares de Calidad en el Proceso de Producción orientadas a mejorar la calidad del Producto Trucha en la Empresa Pesquera Los Andes S.R.LTDA.
Entre las conclusiones más importantes se tienen los siguientes: Que en el departamento de Puno, la trucha presenta un enorme potencial de capacidad de producción para un mercado nacional e internacional. Por lo tanto, es necesario articular la producción de estos productos con el mercado internacional de una manera ordenada y planificada, donde todos los agentes que intervienen en la cadena productiva asuman un compromiso y lo lleven a cabo, para que en el transcurso de los años sea la trucha uno de los elementos de desarrollo para la región.
Que como resultado del proceso de crianza, el producto a obtenerse es la Trucha sanitariamente apto para consumo humano que ha sido enfriado o refrigerado a una temperatura no inferior a menos 10 ºC cada unidad del pez con un peso mínimo de 250 gr. y una talla de 25 cm promedio. El rango porcentual en que la Trucha crece y se reproduce satisfactoriamente está entre los 8º y 17ºC. Las aguas que presentan temperaturas menores a los 9ºC, no favorecen el crecimiento normal, pues éste es demasiado lento; así mismo temperaturas mayores a los 19 ºC por ser de bajo contenido de oxígeno disuelto, no son apropiados para la Trucha.
Por lo que se recomienda que para mejorar los estándares de calidad y tener éxito en la truchicultura de pende de varios factores, entre otros tenemos: Buena calidad de agua, buena calidad de semilla (ovas, alevinos), buena calidad de alimento, buenas prácticas de manejo.
Se deben promover acciones orientadas a mejorar efectiva y sostenidamente esta actividad tales como: Mejorar la infraestructura de pesca artesanal, mejorar los sistemas de extracción, acopio, conservación, incentivar el uso racional de los recursos, aplicar un eficiente sistema de investigación, transferencia y extensión de tecnologías apropiadas, incentivar una actitud empresarial en la población que se dedique a esta actividad, encontrar mecanismos que permitan la adecuada complementariedad con otras actividades productivas en el caso del poblador rural, facilitar el acceso a fuentes de financiamiento apropiados.
Con lo que esperamos haber cubierto las expectativas del presente trabajo de investigación.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58835
Análisis de los estandares de calidad y su aplicación en el proceso productivo del producto trucha en la empresa Pesquera los Andes S.R.Ltda.
El trabajo de investigación titulado “ANALISIS DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SU APLICACIÓN EN EL PROCESO PRODUCTIVO DEL PRODUCTO TRUCHA EN LA EMPRESA “PESQUERA LOS ANDES S.R.LTDA.” tiene por objetivos: Diagnosticar los estándares actuales de calidad del Producto Trucha en la Empresa Pesquera Los Andes S.R.LTDA, Analizar el Proceso actual de Producción de la Trucha en la Empresa Pesquera Los Andes S.R.LTDA, y Proponer mejoras en la Aplicación de Estándares de Calidad en el Proceso de Producción orientadas a mejorar la calidad del Producto Trucha en la Empresa Pesquera Los Andes S.R.LTDA.
Entre las conclusiones más importantes se tienen los siguientes: Que en el departamento de Puno, la trucha presenta un enorme potencial de capacidad de producción para un mercado nacional e internacional. Por lo tanto, es necesario articular la producción de estos productos con el mercado internacional de una manera ordenada y planificada, donde todos los agentes que intervienen en la cadena productiva asuman un compromiso y lo lleven a cabo, para que en el transcurso de los años sea la trucha uno de los elementos de desarrollo para la región.
Que como resultado del proceso de crianza, el producto a obtenerse es la Trucha sanitariamente apto para consumo humano que ha sido enfriado o refrigerado a una temperatura no inferior a menos 10 ºC cada unidad del pez con un peso mínimo de 250 gr. y una talla de 25 cm promedio. El rango porcentual en que la Trucha crece y se reproduce satisfactoriamente está entre los 8º y 17ºC. Las aguas que presentan temperaturas menores a los 9ºC, no favorecen el crecimiento normal, pues éste es demasiado lento; así mismo temperaturas mayores a los 19 ºC por ser de bajo contenido de oxígeno disuelto, no son apropiados para la Trucha.
Por lo que se recomienda que para mejorar los estándares de calidad y tener éxito en la truchicultura de pende de varios factores, entre otros tenemos: Buena calidad de agua, buena calidad de semilla (ovas, alevinos), buena calidad de alimento, buenas prácticas de manejo.
Se deben promover acciones orientadas a mejorar efectiva y sostenidamente esta actividad tales como: Mejorar la infraestructura de pesca artesanal, mejorar los sistemas de extracción, acopio, conservación, incentivar el uso racional de los recursos, aplicar un eficiente sistema de investigación, transferencia y extensión de tecnologías apropiadas, incentivar una actitud empresarial en la población que se dedique a esta actividad, encontrar mecanismos que permitan la adecuada complementariedad con otras actividades productivas en el caso del poblador rural, facilitar el acceso a fuentes de financiamiento apropiados.
Con lo que esperamos haber cubierto las expectativas del presente trabajo de investigación.Montes de Oca Paredes, Luis Enrique - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
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Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO.
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DisponibleT06-1719-01 T1719 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT10680-16026-01 T10680 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de los estilos de liderazgo y la toma de decisiones en el nivel gerencial de la municipalidad distrital de Pilcuyo – Puno, periodo 2014 / Idalia Lupaca Lupaca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Análisis de los estilos de liderazgo y la toma de decisiones en el nivel gerencial de la municipalidad distrital de Pilcuyo – Puno, periodo 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Idalia Lupaca Lupaca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 123 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El objetivo general desarrollado fue Determinar el estilo de liderazgo predominante y la toma de decisiones del nivel gerencial de la municipalidad distrital de Pilcuyo, periodo 2014. El tipo de investigación fue no experimental, método descriptivo, con una muestra de seis Gerencias. Las conclusiones de la investigación detallan que los estilos practicados son los siguientes: el estilo de liderazgo liberal, el estilo de liderazgo democrático y el estilo de liderazgo autoritario; y las decisiones son analíticas, también que el estilo de liderazgo predomínate es el estilo democrático. De acuerdo a estos resultados se hizo varias recomendaciones una de ellas es: que los gerentes como líderes tengan un claro sentido de dirección para la organización, una gran pasión, visión y dedicación, sea brillante por la inteligencia, por la claridad de sus planteamientos y que tengan coraje para cumplir con las metas, además que sea un gran comunicador, convincente, gran negociador, honesto, cumplidor y coherente con sus acciones. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PILCUYO - PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84508 Análisis de los estilos de liderazgo y la toma de decisiones en el nivel gerencial de la municipalidad distrital de Pilcuyo – Puno, periodo 2014 [texto impreso] / Idalia Lupaca Lupaca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 123 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El objetivo general desarrollado fue Determinar el estilo de liderazgo predominante y la toma de decisiones del nivel gerencial de la municipalidad distrital de Pilcuyo, periodo 2014. El tipo de investigación fue no experimental, método descriptivo, con una muestra de seis Gerencias. Las conclusiones de la investigación detallan que los estilos practicados son los siguientes: el estilo de liderazgo liberal, el estilo de liderazgo democrático y el estilo de liderazgo autoritario; y las decisiones son analíticas, también que el estilo de liderazgo predomínate es el estilo democrático. De acuerdo a estos resultados se hizo varias recomendaciones una de ellas es: que los gerentes como líderes tengan un claro sentido de dirección para la organización, una gran pasión, visión y dedicación, sea brillante por la inteligencia, por la claridad de sus planteamientos y que tengan coraje para cumplir con las metas, además que sea un gran comunicador, convincente, gran negociador, honesto, cumplidor y coherente con sus acciones. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PILCUYO - PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84508
Análisis de los estilos de liderazgo y la toma de decisiones en el nivel gerencial de la municipalidad distrital de Pilcuyo – Puno, periodo 2014
El objetivo general desarrollado fue Determinar el estilo de liderazgo predominante y la toma de decisiones del nivel gerencial de la municipalidad distrital de Pilcuyo, periodo 2014. El tipo de investigación fue no experimental, método descriptivo, con una muestra de seis Gerencias. Las conclusiones de la investigación detallan que los estilos practicados son los siguientes: el estilo de liderazgo liberal, el estilo de liderazgo democrático y el estilo de liderazgo autoritario; y las decisiones son analíticas, también que el estilo de liderazgo predomínate es el estilo democrático. De acuerdo a estos resultados se hizo varias recomendaciones una de ellas es: que los gerentes como líderes tengan un claro sentido de dirección para la organización, una gran pasión, visión y dedicación, sea brillante por la inteligencia, por la claridad de sus planteamientos y que tengan coraje para cumplir con las metas, además que sea un gran comunicador, convincente, gran negociador, honesto, cumplidor y coherente con sus acciones.
Lupaca Lupaca, Idalia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE: PILCUYO - PUNO
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DisponibleAnálisis de la Estrategia de Marketing Competitivo para Generar Valor para los Clientes en la Empresa Artesanías Alpazury S.C.R.Ltda. Puno, Periodo 2011 / Rodrigo Mauricio Cuentas Canal / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Análisis de la Estrategia de Marketing Competitivo para Generar Valor para los Clientes en la Empresa Artesanías Alpazury S.C.R.Ltda. Puno, Periodo 2011 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rodrigo Mauricio Cuentas Canal, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 148 p. Il.: tbls., gráfs. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Lincenciado en Administración Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64237 Análisis de la Estrategia de Marketing Competitivo para Generar Valor para los Clientes en la Empresa Artesanías Alpazury S.C.R.Ltda. Puno, Periodo 2011 [texto impreso] / Rodrigo Mauricio Cuentas Canal, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 148 p. : tbls., gráfs. ; 30 cm.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Lincenciado en Administración
Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64237
Análisis de la Estrategia de Marketing Competitivo para Generar Valor para los Clientes en la Empresa Artesanías Alpazury S.C.R.Ltda. Puno, Periodo 2011
Cuentas Canal, Rodrigo Mauricio - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Lincenciado en Administración
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DisponibleT07-0020-02 T0020 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2462-01 T2462 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2463-02 T2463 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15542-21303-01 T15542 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de las estrategias de marketing en el nivel de colocaciones de créditos en el programa de bancos comunales de ADRA - PERU, en la Ciudad de Juliaca 2002 - 2003 / Lidia Sucari Sucari / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2005)
Título : Análisis de las estrategias de marketing en el nivel de colocaciones de créditos en el programa de bancos comunales de ADRA - PERU, en la Ciudad de Juliaca 2002 - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lidia Sucari Sucari, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 117 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: ADRA – PERU, es una organización cuya finalidad esta orientada a la ayuda social, siendo la misma la encargada de ejecutar el Programa de Crédito “Bancos Comunales”; es conocido que en toda organización existen problemas, esto dado por el desenvolvimiento dinámico en el que se desarrollan, en este caso al referirnos a ADRA -PERU, este problema radica en el área de marketing, la misma que da lugar a desarrollar el presente trabajo de investigación denominado, “ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL NIVEL DE COLOCACIONES DE CRÉDITO EN EL PROGRAMA DE BANCOS COMUNALES DE ADRA-PERU, EN LA CIUDAD DE JULIACA, 2002-2003”; en este trabajo se realiza un análisis, sobre el impacto que tiene la utilización de las estrategias del marketing mix sobre la organización; el resultado permitirá a ésta mantener o tomar medidas correctivas que conlleven a lograr el objetivo organizacional, esto es, en cuanto al nivel de colocaciones de crédito programado. La unidad de análisis esta constituido por 135 prestatarias para el año 2002 y 192 prestatarias para el año 2003, lo que constituye una muestra de 327 prestatarias, las mismas que fueron tomadas de una población de 2834 prestatarias. Para el logro de los objetivos propuestos en el presente trabajo de investigación se utilizaron los métodos: inductivo, analítico y descriptivo; se analizo la documentación sobre la cartera de colocaciones de los años 2002-2003, asimismo se desarrollo entrevistas y encuestas aplicando cuestionarios dirigidos hacia las socias y la coordinadora de Programa. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72973 Análisis de las estrategias de marketing en el nivel de colocaciones de créditos en el programa de bancos comunales de ADRA - PERU, en la Ciudad de Juliaca 2002 - 2003 [texto impreso] / Lidia Sucari Sucari, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2005 . - 117 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: ADRA – PERU, es una organización cuya finalidad esta orientada a la ayuda social, siendo la misma la encargada de ejecutar el Programa de Crédito “Bancos Comunales”; es conocido que en toda organización existen problemas, esto dado por el desenvolvimiento dinámico en el que se desarrollan, en este caso al referirnos a ADRA -PERU, este problema radica en el área de marketing, la misma que da lugar a desarrollar el presente trabajo de investigación denominado, “ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL NIVEL DE COLOCACIONES DE CRÉDITO EN EL PROGRAMA DE BANCOS COMUNALES DE ADRA-PERU, EN LA CIUDAD DE JULIACA, 2002-2003”; en este trabajo se realiza un análisis, sobre el impacto que tiene la utilización de las estrategias del marketing mix sobre la organización; el resultado permitirá a ésta mantener o tomar medidas correctivas que conlleven a lograr el objetivo organizacional, esto es, en cuanto al nivel de colocaciones de crédito programado. La unidad de análisis esta constituido por 135 prestatarias para el año 2002 y 192 prestatarias para el año 2003, lo que constituye una muestra de 327 prestatarias, las mismas que fueron tomadas de una población de 2834 prestatarias. Para el logro de los objetivos propuestos en el presente trabajo de investigación se utilizaron los métodos: inductivo, analítico y descriptivo; se analizo la documentación sobre la cartera de colocaciones de los años 2002-2003, asimismo se desarrollo entrevistas y encuestas aplicando cuestionarios dirigidos hacia las socias y la coordinadora de Programa. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72973
Análisis de las estrategias de marketing en el nivel de colocaciones de créditos en el programa de bancos comunales de ADRA - PERU, en la Ciudad de Juliaca 2002 - 2003
ADRA – PERU, es una organización cuya finalidad esta orientada a la ayuda social, siendo la misma la encargada de ejecutar el Programa de Crédito “Bancos Comunales”; es conocido que en toda organización existen problemas, esto dado por el desenvolvimiento dinámico en el que se desarrollan, en este caso al referirnos a ADRA -PERU, este problema radica en el área de marketing, la misma que da lugar a desarrollar el presente trabajo de investigación denominado, “ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL NIVEL DE COLOCACIONES DE CRÉDITO EN EL PROGRAMA DE BANCOS COMUNALES DE ADRA-PERU, EN LA CIUDAD DE JULIACA, 2002-2003”; en este trabajo se realiza un análisis, sobre el impacto que tiene la utilización de las estrategias del marketing mix sobre la organización; el resultado permitirá a ésta mantener o tomar medidas correctivas que conlleven a lograr el objetivo organizacional, esto es, en cuanto al nivel de colocaciones de crédito programado. La unidad de análisis esta constituido por 135 prestatarias para el año 2002 y 192 prestatarias para el año 2003, lo que constituye una muestra de 327 prestatarias, las mismas que fueron tomadas de una población de 2834 prestatarias. Para el logro de los objetivos propuestos en el presente trabajo de investigación se utilizaron los métodos: inductivo, analítico y descriptivo; se analizo la documentación sobre la cartera de colocaciones de los años 2002-2003, asimismo se desarrollo entrevistas y encuestas aplicando cuestionarios dirigidos hacia las socias y la coordinadora de Programa.
Sucari Sucari, Lidia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2005
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DisponibleT06-1679-01 T1679 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1680-02 T1680 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
Disponible8576-15267-01 T8576 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de las estrategias de marketing y el nivel de ventas de la empresa embotelladora Juliaca S.A. periodo 2002 / Margot Quispe Choquehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2004)
Título : Análisis de las estrategias de marketing y el nivel de ventas de la empresa embotelladora Juliaca S.A. periodo 2002 Tipo de documento: texto impreso Autores: Margot Quispe Choquehuanca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 143, [18] páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Palabras clave: MERCADEO VENTAS Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72417 Análisis de las estrategias de marketing y el nivel de ventas de la empresa embotelladora Juliaca S.A. periodo 2002 [texto impreso] / Margot Quispe Choquehuanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 143, [18] páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Palabras clave: MERCADEO VENTAS Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72417
Análisis de las estrategias de marketing y el nivel de ventas de la empresa embotelladora Juliaca S.A. periodo 2002
Quispe Choquehuanca, Margot - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2004
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0124-01 T0124 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1447-01 T1447 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
Disponible8076-13547-01 T8076 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de las estrategias de marketing y su influencia en el comportamiento de captación de ahorros de la caja rural de ahorros y créditos los andes S.A. de la Ciudad de Puno: periodo 2010 - 2014 / David Apaza Jallo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Análisis de las estrategias de marketing y su influencia en el comportamiento de captación de ahorros de la caja rural de ahorros y créditos los andes S.A. de la Ciudad de Puno: periodo 2010 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: David Apaza Jallo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 166 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de tiene como objetivo analizar el comportamiento de la captación de ahorros y el impacto que tiene la aplicación de las estrategias de marketing (marketing de servicio) sobre el cumplimiento de las metas organizacionales; dicho análisis permitirá redefinir las políticas estratégicas del marketing con tendencia a elevar los niveles de cumplimiento de las metas programadas, directamente vinculadas a la cartera de ahorros, en la Caja Rural los Andes agencia Puno, correspondiente al periodo 2010 al 2014. Para el desarrollo de los objetivos propuestos dicha investigación presenta un enfoque mixto, dado el carácter cuali - cuantitativo en el manejo de los datos e información; el método de investigación, es inductivo, deductivo, descriptivo y analítico de tipo descriptivo, ya que permitirá identificar las principales causas de disminución de captación de ahorros en función a las metas definidas y las estrategias planteadas; su diseño es no experimental ya que no existe la intención de manipular las variables presentes, simplemente observan los datos cuantificables en el entorno de la Caja Rural los Andes en un momento determinado y específico, para posteriormente analizarlos y describir su comportamiento producto la influencia de las estrategias en el cumplimiento de las metas programadas. El proceso de análisis se utilizó la información histórica para dar a conocer el comportamiento cuantitativo de la captación de ahorros, estudiando básicamente las principales razones del no cumplimiento de las metas programadas en función a las estrategias de marketing implementadas en estos periodos de estudio. La investigación realizada en la Caja Rural los Andes a través del estudio y análisis de los motivos que influyen en el no cumplimiento de metas programados nos permite llegar a las siguientes conclusiones: Existe un bajo nivel de cumplimiento de las metas programadas en el área de captación de ahorros, debido principalmente a un inadecuado diseño de estrategias del mix de marketing de servicio tales como: Precio, Promoción y Personas, traducido en una reducción de tasas de interés en la cartera de depósitos de ahorro, presentando una disminución de tasa gradual anual, percepción de servicio al cliente inadecuados, diferencias significativas tanto en los requisitos documentarios solicitados como en los montos de recojo al finalizar los periodos en ahorro, sumado a un incremento de la competencia en el sector con tasas de interés casi similares o hasta más rentables que las definidas por la Caja Rural los Andes. Diseñar la propuesta estratégica con respecto al mix de marketing de servicios, previo análisis de las estrategias establecidas por la empresa dentro de los periodos analizados, tienen como objetivo incrementar la captación de ahorros, basados en el planteamiento de estrategias bajo un enfoque integral de elementos del mix de marketing de servicios, con incidencia en aquellos elementos más débiles o más sensibles a la percepción del usuario y el mercado objetivo, en este caso las estrategias que inciden directamente en la gestión de la cartera de ahorro son las vinculadas al elemento precio: determinado por la tasa de interés, seguido del elemento persona, donde el trato y el servicio hacia la atención al cliente es pieza clave y el elemento proceso ya que inadecuados procesos de atención y regulación irán en detrimento del servicio global, estos tres elementos deberán buscar un equilibrio óptimo entre las políticas y objetivos empresariales, el desempeño de los colaboradores y la satisfacción del usuario. Aumentar y mantener la tasa de interés en promedio a la competencia donde los clientes estén de acuerdo Con la tasa de interés sin temor a que haya variaciones posteriores. Incentivar el ahorro de todos los productos existente de la Caja Rural los Andes, haciendo uso de las estrategias de marketing para todo por igual, aplicándolos en temporadas de inicios de año, fiestas patrias y fiestas navideñas entre otros. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85050 Análisis de las estrategias de marketing y su influencia en el comportamiento de captación de ahorros de la caja rural de ahorros y créditos los andes S.A. de la Ciudad de Puno: periodo 2010 - 2014 [texto impreso] / David Apaza Jallo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 166 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El trabajo de tiene como objetivo analizar el comportamiento de la captación de ahorros y el impacto que tiene la aplicación de las estrategias de marketing (marketing de servicio) sobre el cumplimiento de las metas organizacionales; dicho análisis permitirá redefinir las políticas estratégicas del marketing con tendencia a elevar los niveles de cumplimiento de las metas programadas, directamente vinculadas a la cartera de ahorros, en la Caja Rural los Andes agencia Puno, correspondiente al periodo 2010 al 2014. Para el desarrollo de los objetivos propuestos dicha investigación presenta un enfoque mixto, dado el carácter cuali - cuantitativo en el manejo de los datos e información; el método de investigación, es inductivo, deductivo, descriptivo y analítico de tipo descriptivo, ya que permitirá identificar las principales causas de disminución de captación de ahorros en función a las metas definidas y las estrategias planteadas; su diseño es no experimental ya que no existe la intención de manipular las variables presentes, simplemente observan los datos cuantificables en el entorno de la Caja Rural los Andes en un momento determinado y específico, para posteriormente analizarlos y describir su comportamiento producto la influencia de las estrategias en el cumplimiento de las metas programadas. El proceso de análisis se utilizó la información histórica para dar a conocer el comportamiento cuantitativo de la captación de ahorros, estudiando básicamente las principales razones del no cumplimiento de las metas programadas en función a las estrategias de marketing implementadas en estos periodos de estudio. La investigación realizada en la Caja Rural los Andes a través del estudio y análisis de los motivos que influyen en el no cumplimiento de metas programados nos permite llegar a las siguientes conclusiones: Existe un bajo nivel de cumplimiento de las metas programadas en el área de captación de ahorros, debido principalmente a un inadecuado diseño de estrategias del mix de marketing de servicio tales como: Precio, Promoción y Personas, traducido en una reducción de tasas de interés en la cartera de depósitos de ahorro, presentando una disminución de tasa gradual anual, percepción de servicio al cliente inadecuados, diferencias significativas tanto en los requisitos documentarios solicitados como en los montos de recojo al finalizar los periodos en ahorro, sumado a un incremento de la competencia en el sector con tasas de interés casi similares o hasta más rentables que las definidas por la Caja Rural los Andes. Diseñar la propuesta estratégica con respecto al mix de marketing de servicios, previo análisis de las estrategias establecidas por la empresa dentro de los periodos analizados, tienen como objetivo incrementar la captación de ahorros, basados en el planteamiento de estrategias bajo un enfoque integral de elementos del mix de marketing de servicios, con incidencia en aquellos elementos más débiles o más sensibles a la percepción del usuario y el mercado objetivo, en este caso las estrategias que inciden directamente en la gestión de la cartera de ahorro son las vinculadas al elemento precio: determinado por la tasa de interés, seguido del elemento persona, donde el trato y el servicio hacia la atención al cliente es pieza clave y el elemento proceso ya que inadecuados procesos de atención y regulación irán en detrimento del servicio global, estos tres elementos deberán buscar un equilibrio óptimo entre las políticas y objetivos empresariales, el desempeño de los colaboradores y la satisfacción del usuario. Aumentar y mantener la tasa de interés en promedio a la competencia donde los clientes estén de acuerdo Con la tasa de interés sin temor a que haya variaciones posteriores. Incentivar el ahorro de todos los productos existente de la Caja Rural los Andes, haciendo uso de las estrategias de marketing para todo por igual, aplicándolos en temporadas de inicios de año, fiestas patrias y fiestas navideñas entre otros. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85050
Análisis de las estrategias de marketing y su influencia en el comportamiento de captación de ahorros de la caja rural de ahorros y créditos los andes S.A. de la Ciudad de Puno: periodo 2010 - 2014
El trabajo de tiene como objetivo analizar el comportamiento de la captación de ahorros y el impacto que tiene la aplicación de las estrategias de marketing (marketing de servicio) sobre el cumplimiento de las metas organizacionales; dicho análisis permitirá redefinir las políticas estratégicas del marketing con tendencia a elevar los niveles de cumplimiento de las metas programadas, directamente vinculadas a la cartera de ahorros, en la Caja Rural los Andes agencia Puno, correspondiente al periodo 2010 al 2014. Para el desarrollo de los objetivos propuestos dicha investigación presenta un enfoque mixto, dado el carácter cuali - cuantitativo en el manejo de los datos e información; el método de investigación, es inductivo, deductivo, descriptivo y analítico de tipo descriptivo, ya que permitirá identificar las principales causas de disminución de captación de ahorros en función a las metas definidas y las estrategias planteadas; su diseño es no experimental ya que no existe la intención de manipular las variables presentes, simplemente observan los datos cuantificables en el entorno de la Caja Rural los Andes en un momento determinado y específico, para posteriormente analizarlos y describir su comportamiento producto la influencia de las estrategias en el cumplimiento de las metas programadas. El proceso de análisis se utilizó la información histórica para dar a conocer el comportamiento cuantitativo de la captación de ahorros, estudiando básicamente las principales razones del no cumplimiento de las metas programadas en función a las estrategias de marketing implementadas en estos periodos de estudio. La investigación realizada en la Caja Rural los Andes a través del estudio y análisis de los motivos que influyen en el no cumplimiento de metas programados nos permite llegar a las siguientes conclusiones: Existe un bajo nivel de cumplimiento de las metas programadas en el área de captación de ahorros, debido principalmente a un inadecuado diseño de estrategias del mix de marketing de servicio tales como: Precio, Promoción y Personas, traducido en una reducción de tasas de interés en la cartera de depósitos de ahorro, presentando una disminución de tasa gradual anual, percepción de servicio al cliente inadecuados, diferencias significativas tanto en los requisitos documentarios solicitados como en los montos de recojo al finalizar los periodos en ahorro, sumado a un incremento de la competencia en el sector con tasas de interés casi similares o hasta más rentables que las definidas por la Caja Rural los Andes. Diseñar la propuesta estratégica con respecto al mix de marketing de servicios, previo análisis de las estrategias establecidas por la empresa dentro de los periodos analizados, tienen como objetivo incrementar la captación de ahorros, basados en el planteamiento de estrategias bajo un enfoque integral de elementos del mix de marketing de servicios, con incidencia en aquellos elementos más débiles o más sensibles a la percepción del usuario y el mercado objetivo, en este caso las estrategias que inciden directamente en la gestión de la cartera de ahorro son las vinculadas al elemento precio: determinado por la tasa de interés, seguido del elemento persona, donde el trato y el servicio hacia la atención al cliente es pieza clave y el elemento proceso ya que inadecuados procesos de atención y regulación irán en detrimento del servicio global, estos tres elementos deberán buscar un equilibrio óptimo entre las políticas y objetivos empresariales, el desempeño de los colaboradores y la satisfacción del usuario. Aumentar y mantener la tasa de interés en promedio a la competencia donde los clientes estén de acuerdo Con la tasa de interés sin temor a que haya variaciones posteriores. Incentivar el ahorro de todos los productos existente de la Caja Rural los Andes, haciendo uso de las estrategias de marketing para todo por igual, aplicándolos en temporadas de inicios de año, fiestas patrias y fiestas navideñas entre otros.
Apaza Jallo, David - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0002-01 T0002 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3297-01 T3297 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3298-02 T3298 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT19626-26098-01 T19626 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de las estrategias operativas de marketing y el nivel de rentabilidad de la empresa de transportes abarrotero exprés S.R. Ltda. periodo. 2001 - 2002 / Norma Coha Sullca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
Título : Análisis de las estrategias operativas de marketing y el nivel de rentabilidad de la empresa de transportes abarrotero exprés S.R. Ltda. periodo. 2001 - 2002 Tipo de documento: texto impreso Autores: Norma Coha Sullca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 144 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD- ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Abarrotero Express S.R.Ltda. es una empresa dedicada al transporte de carga, analizando esta empresa se encontró que uno de su principales problemas se encuentra en el área de marketing, que ha dado lugar al presente trabajo de investigación, y consiste en “ANALIZAR LAS ESTRATEGIAS OPERATIVAS DE MARKETING Y EL NIVEL DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA ABARROTERO EXPRESS S.R.LTDA.” periodo 2001-2002, los resultados de la investigación nos permitió proponer un Plan de Marketing que tiene por objetivo incrementar la cartera de clientes; por lo tanto consiste en hacer un análisis de las estrategias operativas del marketing Mix implantadas en la empresa, con la finalidad de mejorarlas, así como también se efectúa un análisis de la rentabilidad de la empresa. En la actualidad la Empresa “Abarrotero Express S.R.Ltda., es parte de Corporación Riccho’s & Cia. S.R.Ltda., conjuntamente con las empresas: D.S. Distribuciones S.A (Ubicada en la ciudad de Juliaca) Industria Alimentaría Villa Blanca S.R.Ltda. (Ubicada en la ciudad de Arequipa). La Empresa de Transporte de Carga Abarrotero Express SRLtda. asume como actividad principal la de prestar servicios de transporte de carga a nivel regional en la zona sur del país, con nuestras oficinas en la ciudades de Lima, Arequipa y Juliaca. Como segunda actividad se tiene la distribución y venta de repuestos y accesorios para todo tipo de vehículos dentro del radio Urbano de las localidades donde opera, concentrando sus esfuerzos estratégicos en la ciudad de Juliaca. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58823 Análisis de las estrategias operativas de marketing y el nivel de rentabilidad de la empresa de transportes abarrotero exprés S.R. Ltda. periodo. 2001 - 2002 [texto impreso] / Norma Coha Sullca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 144 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD- ROM.
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Resumen: Abarrotero Express S.R.Ltda. es una empresa dedicada al transporte de carga, analizando esta empresa se encontró que uno de su principales problemas se encuentra en el área de marketing, que ha dado lugar al presente trabajo de investigación, y consiste en “ANALIZAR LAS ESTRATEGIAS OPERATIVAS DE MARKETING Y EL NIVEL DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA ABARROTERO EXPRESS S.R.LTDA.” periodo 2001-2002, los resultados de la investigación nos permitió proponer un Plan de Marketing que tiene por objetivo incrementar la cartera de clientes; por lo tanto consiste en hacer un análisis de las estrategias operativas del marketing Mix implantadas en la empresa, con la finalidad de mejorarlas, así como también se efectúa un análisis de la rentabilidad de la empresa. En la actualidad la Empresa “Abarrotero Express S.R.Ltda., es parte de Corporación Riccho’s & Cia. S.R.Ltda., conjuntamente con las empresas: D.S. Distribuciones S.A (Ubicada en la ciudad de Juliaca) Industria Alimentaría Villa Blanca S.R.Ltda. (Ubicada en la ciudad de Arequipa). La Empresa de Transporte de Carga Abarrotero Express SRLtda. asume como actividad principal la de prestar servicios de transporte de carga a nivel regional en la zona sur del país, con nuestras oficinas en la ciudades de Lima, Arequipa y Juliaca. Como segunda actividad se tiene la distribución y venta de repuestos y accesorios para todo tipo de vehículos dentro del radio Urbano de las localidades donde opera, concentrando sus esfuerzos estratégicos en la ciudad de Juliaca. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58823
Análisis de las estrategias operativas de marketing y el nivel de rentabilidad de la empresa de transportes abarrotero exprés S.R. Ltda. periodo. 2001 - 2002
Abarrotero Express S.R.Ltda. es una empresa dedicada al transporte de carga, analizando esta empresa se encontró que uno de su principales problemas se encuentra en el área de marketing, que ha dado lugar al presente trabajo de investigación, y consiste en “ANALIZAR LAS ESTRATEGIAS OPERATIVAS DE MARKETING Y EL NIVEL DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA ABARROTERO EXPRESS S.R.LTDA.” periodo 2001-2002, los resultados de la investigación nos permitió proponer un Plan de Marketing que tiene por objetivo incrementar la cartera de clientes; por lo tanto consiste en hacer un análisis de las estrategias operativas del marketing Mix implantadas en la empresa, con la finalidad de mejorarlas, así como también se efectúa un análisis de la rentabilidad de la empresa. En la actualidad la Empresa “Abarrotero Express S.R.Ltda., es parte de Corporación Riccho’s & Cia. S.R.Ltda., conjuntamente con las empresas: D.S. Distribuciones S.A (Ubicada en la ciudad de Juliaca) Industria Alimentaría Villa Blanca S.R.Ltda. (Ubicada en la ciudad de Arequipa). La Empresa de Transporte de Carga Abarrotero Express SRLtda. asume como actividad principal la de prestar servicios de transporte de carga a nivel regional en la zona sur del país, con nuestras oficinas en la ciudades de Lima, Arequipa y Juliaca. Como segunda actividad se tiene la distribución y venta de repuestos y accesorios para todo tipo de vehículos dentro del radio Urbano de las localidades donde opera, concentrando sus esfuerzos estratégicos en la ciudad de Juliaca.
Coha Sullca, Norma - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
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DisponibleAnálisis Estratégico de las Políticas de Crédito y Colocaciones en las Pequeñas Empresas en el Banco de Crédito BCP Oficina Tacna - Periodo 2006 / Judith Calle Choquehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis Estratégico de las Políticas de Crédito y Colocaciones en las Pequeñas Empresas en el Banco de Crédito BCP Oficina Tacna - Periodo 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Judith Calle Choquehuanca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 154 p. Il.: tbls., gráfs. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: TACNA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60026 Análisis Estratégico de las Políticas de Crédito y Colocaciones en las Pequeñas Empresas en el Banco de Crédito BCP Oficina Tacna - Periodo 2006 [texto impreso] / Judith Calle Choquehuanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 154 p. : tbls., gráfs. ; 30 cm.
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Análisis Estratégico de las Políticas de Crédito y Colocaciones en las Pequeñas Empresas en el Banco de Crédito BCP Oficina Tacna - Periodo 2006
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DisponibleT11752-17527-01 T11752 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis y evaluación de la capacitación de los trabajadores y su influencia en las ventas de Kola Real, en la ciudad de Puno en el periodo 2002 - 2003 / Adan Isidro Duran Yucra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2003)
Título : Análisis y evaluación de la capacitación de los trabajadores y su influencia en las ventas de Kola Real, en la ciudad de Puno en el periodo 2002 - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Adan Isidro Duran Yucra, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 107 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional : Contador Público Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71682 Análisis y evaluación de la capacitación de los trabajadores y su influencia en las ventas de Kola Real, en la ciudad de Puno en el periodo 2002 - 2003 [texto impreso] / Adan Isidro Duran Yucra, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2003 . - 107 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Análisis y evaluación de la capacitación de los trabajadores y su influencia en las ventas de Kola Real, en la ciudad de Puno en el periodo 2002 - 2003
Duran Yucra, Adan Isidro - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2003
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DisponibleAnálisis y evaluación del flujo turístico y su incidencia del comportamiento en el mercado turístico de la ciudad de Puno periodo 1992 - 2002 / Elard Castillo Terrazas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2003)
Título : Análisis y evaluación del flujo turístico y su incidencia del comportamiento en el mercado turístico de la ciudad de Puno periodo 1992 - 2002 Tipo de documento: texto impreso Autores: Elard Castillo Terrazas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 132 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo investigativo nos ilustra la importancia que tuvo y está teniendo la actividad turística, en el desarrollo de la Ciudad de Puno, y la situación actual del mercado turístico.
Para hacer efectivo la presente investigación se ha optado por utilizar los Métodos: Analítico, Inductivo – Deductivo, la Técnica de Estadística Descriptiva. El Mercado turístico. Por un lado esta conformado por la Oferta Turística que la constituye los Atractivos Turísticos, dentro de estos tenemos los Atractivos Naturales, Culturales, Monumentales, Arqueológicos y Físico Recreacionales. Y por otro lado esta conformado por Servicios Turísticos existentes en la Ciudad de Puno. Entre estos se analiza los establecimientos de Hospedaje, Agencias de Viaje, Transporte Turístico y Servicios de Restaurantes, por su parte la Demanda Turística esta constituida por: El Turismo Extranjero y el Turismo Nacional.
Para Albergar la corriente Turística que viene a la Ciudad de Puno, al momento se encuentra con una capacidad instalada de 1933 camas, y distribuidas en categorías; el 36.26% se concentra en Hospedajes de tres estrellas, el 30.94% de dos estrellas y 32.80% en una estrella, teniendo para el periodo 1992 - 2002 un crecimiento de 15.1%. Las Agencias de Viajes y Turismo cuentan con una capacidad instalada de 723 asientos, distribuidos de la siguiente forma: 53.7% corresponde a vehículos terrestres y el 46.3% en vehículos lacustres, experimentando un crecimiento para el periodo de 125.9%. El Transporte Turístico de 1996 cuenta con una capacidad instalada en asientos de 3709. Por modalidades, el 21.8% esta en las Empresas de Transporte Turístico Terrestre y el 78.2% en las Empresas Lacustres. Con un crecimiento para el periodo de 187.3% En cuanto a los Restaurantes cuentan con una capacidad instalada en sillas de 2783. Por categorías, el 16.5% se encuentra en los de dos tenedores y el 83.5% en los de un tenedor, mostrando un crecimiento en el periodo de 17.6%. Por su parte la mano de obra ocupada a diciembre de 1999 en los Servicios Turísticos es de 1347 personas, distribuidas de la siguiente manera, el 53.2% absorbe las Empresas de Transporte Turístico, el 20.9% en Establecimientos de Hospedaje, 17.2% en Restaurantes y el 8.8% en Agencias de Viajes teniendo un crecimiento en el periodo en análisis de 10.7%.
Por otro lado la Demanda Turística esta dada por el Flujo de Turistas Extranjeros y Nacionales. En el periodo comprendido entre 1992 - 2002, la Demanda total creció 12.3% por Modalidades, Los arribos de los Extranjeros experimento un crecimiento de 39.8% y el arribo de los Nacionales sufrió un contraste de 9.9%. Sin embargo en el transcurso del periodo sé producieron marcadas variaciones, Es así que entre 1982 a 1985, periodo de gobierno de Belaúnde Terry, el flujo turístico mostró bajos arribos, Mientras que a partir de 1986 a 1990 periodo gobernado por García Pérez el flujo total experimenta un importante crecimiento a excepción de 1990, este crecimiento fue producido a causa de una aparente estabilidad Económica, Política y Social en el País. Sin embargo a partir de 1990 1992 el flujo turístico sufrió un contraste preocupante causado por la crisis Económica, Política y Social esto a su vez causado por la política económica implantada por García Pérez y que tuvo sus efectos en los primeros años del gobierno del Ing. Fujimori. Y a partir de 1993 a 1996, donde vuelve paulatinamente la calma en el País. La demanda turística nuevamente empieza a tener una tendencia creciente. El promedio de permanencia para el año 2002 fue de 1.46 Días, por modalidades, el turismo Extranjero tuvo un promedio de permanencia de 1.55 días y para Nacionales de 1.37 días. En el periodo decreció en 21.2%, En tanto la estacionalidad de la demanda fue marcada en el año, siendo los meses de alta estación para Extranjeros; Agosto, Octubre y Julio entre tanto los meses de menor afluencias son: Diciembre, enero y febrero, para Nacionales la mayor afluencia se produce en los meses de; Febrero, Noviembre, Agosto y de menor afluencia se registra en los meses de; Septiembre, abril y Julio. El índice de Ocupabilidad de camas fue de 16.39% con decrecimiento en el periodo de 36.4%, Teniendo el mayor índice de Hoteles de tres Estrellas. Los lugares de procedencia de turistas Extranjeros Históricamente se dan en el siguiente orden de importancia: Alemania, Francia, EE.UU. y Japón, de los Nacionales la procedencia es la siguiente; Región MTP, Lima - Callao, Arequipa e ICA de los Extranjeros la preferencia de establecimientos de hospedaje es de la siguiente manera: El 63.21% prefirió Hoteles de tres Estrellas, el 13.01% de dos Estrellas y el 8.06% Hostal de tres Estrellas. Los Nacionales, el 27.29% se Hospedo en HsTB, el 19.07% elige Hostal de dos Estrellas y el 14.3% en una Estrella el gasto promedio de turistas extranjeros es de $ 115.7/ día. Por tipo de turista, el turista de Agencia gasta $178/ día y el turista suelto ( mochilero) gasta en promedio $ 53.4/ día y el gasto promedio de Turistas Nacionales es de s/. 57.0/ día.
Realizada la proyección de la Demanda Turística y la Oferta de camas, para el año 2005 se ha determinado un superávit de 1041 camas / día.
Finalmente cabe señalar que para el análisis solo se ha considerado las Empresas Turísticas Regularmente registrados y autorizados por la DRIT – Puno, de ahí que en los distritos no existen servicios turísticos aptos para el turismo.
Por ultimo creemos estar contribuyendo con el estudio al mejor conocimiento del Mercado Turístico de la Ciudad de Puno, Para apartir de ahí buscar nuevas opciones de desarrollo turístico.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72430 Análisis y evaluación del flujo turístico y su incidencia del comportamiento en el mercado turístico de la ciudad de Puno periodo 1992 - 2002 [texto impreso] / Elard Castillo Terrazas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2003 . - 132 páginas : tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo investigativo nos ilustra la importancia que tuvo y está teniendo la actividad turística, en el desarrollo de la Ciudad de Puno, y la situación actual del mercado turístico.
Para hacer efectivo la presente investigación se ha optado por utilizar los Métodos: Analítico, Inductivo – Deductivo, la Técnica de Estadística Descriptiva. El Mercado turístico. Por un lado esta conformado por la Oferta Turística que la constituye los Atractivos Turísticos, dentro de estos tenemos los Atractivos Naturales, Culturales, Monumentales, Arqueológicos y Físico Recreacionales. Y por otro lado esta conformado por Servicios Turísticos existentes en la Ciudad de Puno. Entre estos se analiza los establecimientos de Hospedaje, Agencias de Viaje, Transporte Turístico y Servicios de Restaurantes, por su parte la Demanda Turística esta constituida por: El Turismo Extranjero y el Turismo Nacional.
Para Albergar la corriente Turística que viene a la Ciudad de Puno, al momento se encuentra con una capacidad instalada de 1933 camas, y distribuidas en categorías; el 36.26% se concentra en Hospedajes de tres estrellas, el 30.94% de dos estrellas y 32.80% en una estrella, teniendo para el periodo 1992 - 2002 un crecimiento de 15.1%. Las Agencias de Viajes y Turismo cuentan con una capacidad instalada de 723 asientos, distribuidos de la siguiente forma: 53.7% corresponde a vehículos terrestres y el 46.3% en vehículos lacustres, experimentando un crecimiento para el periodo de 125.9%. El Transporte Turístico de 1996 cuenta con una capacidad instalada en asientos de 3709. Por modalidades, el 21.8% esta en las Empresas de Transporte Turístico Terrestre y el 78.2% en las Empresas Lacustres. Con un crecimiento para el periodo de 187.3% En cuanto a los Restaurantes cuentan con una capacidad instalada en sillas de 2783. Por categorías, el 16.5% se encuentra en los de dos tenedores y el 83.5% en los de un tenedor, mostrando un crecimiento en el periodo de 17.6%. Por su parte la mano de obra ocupada a diciembre de 1999 en los Servicios Turísticos es de 1347 personas, distribuidas de la siguiente manera, el 53.2% absorbe las Empresas de Transporte Turístico, el 20.9% en Establecimientos de Hospedaje, 17.2% en Restaurantes y el 8.8% en Agencias de Viajes teniendo un crecimiento en el periodo en análisis de 10.7%.
Por otro lado la Demanda Turística esta dada por el Flujo de Turistas Extranjeros y Nacionales. En el periodo comprendido entre 1992 - 2002, la Demanda total creció 12.3% por Modalidades, Los arribos de los Extranjeros experimento un crecimiento de 39.8% y el arribo de los Nacionales sufrió un contraste de 9.9%. Sin embargo en el transcurso del periodo sé producieron marcadas variaciones, Es así que entre 1982 a 1985, periodo de gobierno de Belaúnde Terry, el flujo turístico mostró bajos arribos, Mientras que a partir de 1986 a 1990 periodo gobernado por García Pérez el flujo total experimenta un importante crecimiento a excepción de 1990, este crecimiento fue producido a causa de una aparente estabilidad Económica, Política y Social en el País. Sin embargo a partir de 1990 1992 el flujo turístico sufrió un contraste preocupante causado por la crisis Económica, Política y Social esto a su vez causado por la política económica implantada por García Pérez y que tuvo sus efectos en los primeros años del gobierno del Ing. Fujimori. Y a partir de 1993 a 1996, donde vuelve paulatinamente la calma en el País. La demanda turística nuevamente empieza a tener una tendencia creciente. El promedio de permanencia para el año 2002 fue de 1.46 Días, por modalidades, el turismo Extranjero tuvo un promedio de permanencia de 1.55 días y para Nacionales de 1.37 días. En el periodo decreció en 21.2%, En tanto la estacionalidad de la demanda fue marcada en el año, siendo los meses de alta estación para Extranjeros; Agosto, Octubre y Julio entre tanto los meses de menor afluencias son: Diciembre, enero y febrero, para Nacionales la mayor afluencia se produce en los meses de; Febrero, Noviembre, Agosto y de menor afluencia se registra en los meses de; Septiembre, abril y Julio. El índice de Ocupabilidad de camas fue de 16.39% con decrecimiento en el periodo de 36.4%, Teniendo el mayor índice de Hoteles de tres Estrellas. Los lugares de procedencia de turistas Extranjeros Históricamente se dan en el siguiente orden de importancia: Alemania, Francia, EE.UU. y Japón, de los Nacionales la procedencia es la siguiente; Región MTP, Lima - Callao, Arequipa e ICA de los Extranjeros la preferencia de establecimientos de hospedaje es de la siguiente manera: El 63.21% prefirió Hoteles de tres Estrellas, el 13.01% de dos Estrellas y el 8.06% Hostal de tres Estrellas. Los Nacionales, el 27.29% se Hospedo en HsTB, el 19.07% elige Hostal de dos Estrellas y el 14.3% en una Estrella el gasto promedio de turistas extranjeros es de $ 115.7/ día. Por tipo de turista, el turista de Agencia gasta $178/ día y el turista suelto ( mochilero) gasta en promedio $ 53.4/ día y el gasto promedio de Turistas Nacionales es de s/. 57.0/ día.
Realizada la proyección de la Demanda Turística y la Oferta de camas, para el año 2005 se ha determinado un superávit de 1041 camas / día.
Finalmente cabe señalar que para el análisis solo se ha considerado las Empresas Turísticas Regularmente registrados y autorizados por la DRIT – Puno, de ahí que en los distritos no existen servicios turísticos aptos para el turismo.
Por ultimo creemos estar contribuyendo con el estudio al mejor conocimiento del Mercado Turístico de la Ciudad de Puno, Para apartir de ahí buscar nuevas opciones de desarrollo turístico.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72430
Análisis y evaluación del flujo turístico y su incidencia del comportamiento en el mercado turístico de la ciudad de Puno periodo 1992 - 2002
El presente trabajo investigativo nos ilustra la importancia que tuvo y está teniendo la actividad turística, en el desarrollo de la Ciudad de Puno, y la situación actual del mercado turístico.
Para hacer efectivo la presente investigación se ha optado por utilizar los Métodos: Analítico, Inductivo – Deductivo, la Técnica de Estadística Descriptiva. El Mercado turístico. Por un lado esta conformado por la Oferta Turística que la constituye los Atractivos Turísticos, dentro de estos tenemos los Atractivos Naturales, Culturales, Monumentales, Arqueológicos y Físico Recreacionales. Y por otro lado esta conformado por Servicios Turísticos existentes en la Ciudad de Puno. Entre estos se analiza los establecimientos de Hospedaje, Agencias de Viaje, Transporte Turístico y Servicios de Restaurantes, por su parte la Demanda Turística esta constituida por: El Turismo Extranjero y el Turismo Nacional.
Para Albergar la corriente Turística que viene a la Ciudad de Puno, al momento se encuentra con una capacidad instalada de 1933 camas, y distribuidas en categorías; el 36.26% se concentra en Hospedajes de tres estrellas, el 30.94% de dos estrellas y 32.80% en una estrella, teniendo para el periodo 1992 - 2002 un crecimiento de 15.1%. Las Agencias de Viajes y Turismo cuentan con una capacidad instalada de 723 asientos, distribuidos de la siguiente forma: 53.7% corresponde a vehículos terrestres y el 46.3% en vehículos lacustres, experimentando un crecimiento para el periodo de 125.9%. El Transporte Turístico de 1996 cuenta con una capacidad instalada en asientos de 3709. Por modalidades, el 21.8% esta en las Empresas de Transporte Turístico Terrestre y el 78.2% en las Empresas Lacustres. Con un crecimiento para el periodo de 187.3% En cuanto a los Restaurantes cuentan con una capacidad instalada en sillas de 2783. Por categorías, el 16.5% se encuentra en los de dos tenedores y el 83.5% en los de un tenedor, mostrando un crecimiento en el periodo de 17.6%. Por su parte la mano de obra ocupada a diciembre de 1999 en los Servicios Turísticos es de 1347 personas, distribuidas de la siguiente manera, el 53.2% absorbe las Empresas de Transporte Turístico, el 20.9% en Establecimientos de Hospedaje, 17.2% en Restaurantes y el 8.8% en Agencias de Viajes teniendo un crecimiento en el periodo en análisis de 10.7%.
Por otro lado la Demanda Turística esta dada por el Flujo de Turistas Extranjeros y Nacionales. En el periodo comprendido entre 1992 - 2002, la Demanda total creció 12.3% por Modalidades, Los arribos de los Extranjeros experimento un crecimiento de 39.8% y el arribo de los Nacionales sufrió un contraste de 9.9%. Sin embargo en el transcurso del periodo sé producieron marcadas variaciones, Es así que entre 1982 a 1985, periodo de gobierno de Belaúnde Terry, el flujo turístico mostró bajos arribos, Mientras que a partir de 1986 a 1990 periodo gobernado por García Pérez el flujo total experimenta un importante crecimiento a excepción de 1990, este crecimiento fue producido a causa de una aparente estabilidad Económica, Política y Social en el País. Sin embargo a partir de 1990 1992 el flujo turístico sufrió un contraste preocupante causado por la crisis Económica, Política y Social esto a su vez causado por la política económica implantada por García Pérez y que tuvo sus efectos en los primeros años del gobierno del Ing. Fujimori. Y a partir de 1993 a 1996, donde vuelve paulatinamente la calma en el País. La demanda turística nuevamente empieza a tener una tendencia creciente. El promedio de permanencia para el año 2002 fue de 1.46 Días, por modalidades, el turismo Extranjero tuvo un promedio de permanencia de 1.55 días y para Nacionales de 1.37 días. En el periodo decreció en 21.2%, En tanto la estacionalidad de la demanda fue marcada en el año, siendo los meses de alta estación para Extranjeros; Agosto, Octubre y Julio entre tanto los meses de menor afluencias son: Diciembre, enero y febrero, para Nacionales la mayor afluencia se produce en los meses de; Febrero, Noviembre, Agosto y de menor afluencia se registra en los meses de; Septiembre, abril y Julio. El índice de Ocupabilidad de camas fue de 16.39% con decrecimiento en el periodo de 36.4%, Teniendo el mayor índice de Hoteles de tres Estrellas. Los lugares de procedencia de turistas Extranjeros Históricamente se dan en el siguiente orden de importancia: Alemania, Francia, EE.UU. y Japón, de los Nacionales la procedencia es la siguiente; Región MTP, Lima - Callao, Arequipa e ICA de los Extranjeros la preferencia de establecimientos de hospedaje es de la siguiente manera: El 63.21% prefirió Hoteles de tres Estrellas, el 13.01% de dos Estrellas y el 8.06% Hostal de tres Estrellas. Los Nacionales, el 27.29% se Hospedo en HsTB, el 19.07% elige Hostal de dos Estrellas y el 14.3% en una Estrella el gasto promedio de turistas extranjeros es de $ 115.7/ día. Por tipo de turista, el turista de Agencia gasta $178/ día y el turista suelto ( mochilero) gasta en promedio $ 53.4/ día y el gasto promedio de Turistas Nacionales es de s/. 57.0/ día.
Realizada la proyección de la Demanda Turística y la Oferta de camas, para el año 2005 se ha determinado un superávit de 1041 camas / día.
Finalmente cabe señalar que para el análisis solo se ha considerado las Empresas Turísticas Regularmente registrados y autorizados por la DRIT – Puno, de ahí que en los distritos no existen servicios turísticos aptos para el turismo.
Por ultimo creemos estar contribuyendo con el estudio al mejor conocimiento del Mercado Turístico de la Ciudad de Puno, Para apartir de ahí buscar nuevas opciones de desarrollo turístico.Castillo Terrazas, Elard - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2003
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
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DisponibleAnálisis del factor tecnológico y su incidencia en la competitividad de las cooperativas mineras - Cerro San Francisco - en el centro poblado Mina la Rinconada, en el período 2015 / Suge Condori Díaz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis del factor tecnológico y su incidencia en la competitividad de las cooperativas mineras - Cerro San Francisco - en el centro poblado Mina la Rinconada, en el período 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Suge Condori Díaz, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 135 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza incidencia del factor tecnológico en la competitividad de Cooperativa Minera “Cerro San Francisco” en el Centro Poblado Mina la Rinconada. Factor tecnológico incide directamente en competitividad de las Cooperativas Mineras Cerro San Francisco en el Centro Poblado Mina la Rinconada. Investigación descriptiva y al mismo tiempo correlacional, de diseño no experimental y transeccional. Aplicó la técnica de una encuesta estructurada por cada variable, dimensión e indicadores a los gerentes –dueños o administradores que están encargadas directamente del liderazgo de la organización a un total de 162. Resultados: Respecto a la Evaluación de la incidencia del factor tecnológico en competitividad de Cooperativa Minera “Cerro San Francisco” en el Centro Poblado Mina la Rinconada. Se evidencian que la incidencia del factor tecnológico es directa, pero negativa, dado que su implantación, renovación, sobre todo la adquisición de maquinaria de punta es mínima. Con dicha situación el fortalecimiento y la continuidad de las Cooperativas corren el riesgo de permanecer en el rubro por un largo tiempo y de ser más productivos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95615 Análisis del factor tecnológico y su incidencia en la competitividad de las cooperativas mineras - Cerro San Francisco - en el centro poblado Mina la Rinconada, en el período 2015 [texto impreso] / Suge Condori Díaz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 135 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Resumen: Analiza incidencia del factor tecnológico en la competitividad de Cooperativa Minera “Cerro San Francisco” en el Centro Poblado Mina la Rinconada. Factor tecnológico incide directamente en competitividad de las Cooperativas Mineras Cerro San Francisco en el Centro Poblado Mina la Rinconada. Investigación descriptiva y al mismo tiempo correlacional, de diseño no experimental y transeccional. Aplicó la técnica de una encuesta estructurada por cada variable, dimensión e indicadores a los gerentes –dueños o administradores que están encargadas directamente del liderazgo de la organización a un total de 162. Resultados: Respecto a la Evaluación de la incidencia del factor tecnológico en competitividad de Cooperativa Minera “Cerro San Francisco” en el Centro Poblado Mina la Rinconada. Se evidencian que la incidencia del factor tecnológico es directa, pero negativa, dado que su implantación, renovación, sobre todo la adquisición de maquinaria de punta es mínima. Con dicha situación el fortalecimiento y la continuidad de las Cooperativas corren el riesgo de permanecer en el rubro por un largo tiempo y de ser más productivos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95615
Análisis del factor tecnológico y su incidencia en la competitividad de las cooperativas mineras - Cerro San Francisco - en el centro poblado Mina la Rinconada, en el período 2015
Analiza incidencia del factor tecnológico en la competitividad de Cooperativa Minera “Cerro San Francisco” en el Centro Poblado Mina la Rinconada. Factor tecnológico incide directamente en competitividad de las Cooperativas Mineras Cerro San Francisco en el Centro Poblado Mina la Rinconada. Investigación descriptiva y al mismo tiempo correlacional, de diseño no experimental y transeccional. Aplicó la técnica de una encuesta estructurada por cada variable, dimensión e indicadores a los gerentes –dueños o administradores que están encargadas directamente del liderazgo de la organización a un total de 162. Resultados: Respecto a la Evaluación de la incidencia del factor tecnológico en competitividad de Cooperativa Minera “Cerro San Francisco” en el Centro Poblado Mina la Rinconada. Se evidencian que la incidencia del factor tecnológico es directa, pero negativa, dado que su implantación, renovación, sobre todo la adquisición de maquinaria de punta es mínima. Con dicha situación el fortalecimiento y la continuidad de las Cooperativas corren el riesgo de permanecer en el rubro por un largo tiempo y de ser más productivos.
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DisponibleAnálisis de los factores de calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Pegaso, período 2013 / Ronald Machicado Castillo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis de los factores de calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Pegaso, período 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ronald Machicado Castillo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 90 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Identifica factores de calidad de servicio de empresa de transportes Pegaso, relación con satisfacción del cliente periodo 2013. Investigación cuantitativo, descriptivo diseño no experimental, no se manipulan variables. Recolección de datos, encuesta y entrevista: aclara la percepción de usuarios del transporte, servicio que brinda la empresa de transportes Pegaso. Resultados: Principal factor de calidad que el público usuario encuestado, considera importante, seguridad con 35.9% de encuestados, seguido de la cortesía 16.5 %, analizar y determinar la relación, servicio–satisfacción. Un 44.71 % eligió transportarse en la empresa Pegaso, por velocidad que tienen sus unidades vehiculares, esto debido al factor tiempo; apreciación por parte de los usuarios, sobre el servicio que brinda la empresa, se encuentra en un término medio (Regular), con un 60.12 %; un 48.14 % de encuestados, empresa no cumple con los servicios que ofrece; un 43. 4 % afirma que la empresa nunca acepta las críticas que se hacen al servicio; un 41 % afirma que la cortesía que ofrece es regular, en cuanto a la infraestructura, en general, un 42.3% indica que es regular, cabe aclarar que la parte negativa de estas alternativas supera ampliamente a las alternativas positivas. La perspectiva de los encuestados en cuanto a la seguridad del servicio de transporte que ofrece la empresa de transporte, en términos generales, muy deficiente, ya que en la sumatoria de las alternativas negativas, supera a las positivas e incluso al termino regular, que para fines prácticos podemos llamarlo neutro; un 40.86 % cree que la seguridad de la infraestructura es regular, un 35.9 % cree que la seguridad de guardianía es muy deficiente, un 61.7 % indica que la seguridad del vehículo es regular y un 70 % indica que noto al conductor sobrio, encontrando una preocupante acción de inseguridad; pues un 30 % noto que las veces en que viajo, noto que el conductor estaba en estado etílico; la comodidad del interior de los buses es regular, con un 69.4 % de encuestados, el mantenimiento y limpieza del interior de los buses es considerada también regular, con un 58.7%. Gestión administrativa que ejerce la gerencia de empresa de transportes Pegaso, completamente deficiente, no se utilizan instrumentos administrativos para mejorar la calidad de servicios, no tiene políticas claras, no tiene sistema de manejo de personal, capacitación ni se ha implementado el libro de reclamaciones, el cual le permitiría a la empresa conocer sus deficiencias en la atención al cliente; por tanto la empresa de transportes Pegaso, gestión administrativa eficiente, políticas y objetivos claros y necesario darle mayor importancia al desarrollo de la calidad, ya que la tendencia actual es calidad total; por tal motivo se llegó a la conclusión de que la satisfacción del cliente frente al servicio que presta la empresa, es muy baja, en relación a los factores de seguridad, comodidad y cortesía. Mejorar y elevar la calidad, es necesario plantear e implementar objetivos a corto y mediano plazo, políticas claras para el logro de los objetivos mediante la implementación de los instrumentos administrativos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=93944 Análisis de los factores de calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Pegaso, período 2013 [texto impreso] / Ronald Machicado Castillo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 90 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Identifica factores de calidad de servicio de empresa de transportes Pegaso, relación con satisfacción del cliente periodo 2013. Investigación cuantitativo, descriptivo diseño no experimental, no se manipulan variables. Recolección de datos, encuesta y entrevista: aclara la percepción de usuarios del transporte, servicio que brinda la empresa de transportes Pegaso. Resultados: Principal factor de calidad que el público usuario encuestado, considera importante, seguridad con 35.9% de encuestados, seguido de la cortesía 16.5 %, analizar y determinar la relación, servicio–satisfacción. Un 44.71 % eligió transportarse en la empresa Pegaso, por velocidad que tienen sus unidades vehiculares, esto debido al factor tiempo; apreciación por parte de los usuarios, sobre el servicio que brinda la empresa, se encuentra en un término medio (Regular), con un 60.12 %; un 48.14 % de encuestados, empresa no cumple con los servicios que ofrece; un 43. 4 % afirma que la empresa nunca acepta las críticas que se hacen al servicio; un 41 % afirma que la cortesía que ofrece es regular, en cuanto a la infraestructura, en general, un 42.3% indica que es regular, cabe aclarar que la parte negativa de estas alternativas supera ampliamente a las alternativas positivas. La perspectiva de los encuestados en cuanto a la seguridad del servicio de transporte que ofrece la empresa de transporte, en términos generales, muy deficiente, ya que en la sumatoria de las alternativas negativas, supera a las positivas e incluso al termino regular, que para fines prácticos podemos llamarlo neutro; un 40.86 % cree que la seguridad de la infraestructura es regular, un 35.9 % cree que la seguridad de guardianía es muy deficiente, un 61.7 % indica que la seguridad del vehículo es regular y un 70 % indica que noto al conductor sobrio, encontrando una preocupante acción de inseguridad; pues un 30 % noto que las veces en que viajo, noto que el conductor estaba en estado etílico; la comodidad del interior de los buses es regular, con un 69.4 % de encuestados, el mantenimiento y limpieza del interior de los buses es considerada también regular, con un 58.7%. Gestión administrativa que ejerce la gerencia de empresa de transportes Pegaso, completamente deficiente, no se utilizan instrumentos administrativos para mejorar la calidad de servicios, no tiene políticas claras, no tiene sistema de manejo de personal, capacitación ni se ha implementado el libro de reclamaciones, el cual le permitiría a la empresa conocer sus deficiencias en la atención al cliente; por tanto la empresa de transportes Pegaso, gestión administrativa eficiente, políticas y objetivos claros y necesario darle mayor importancia al desarrollo de la calidad, ya que la tendencia actual es calidad total; por tal motivo se llegó a la conclusión de que la satisfacción del cliente frente al servicio que presta la empresa, es muy baja, en relación a los factores de seguridad, comodidad y cortesía. Mejorar y elevar la calidad, es necesario plantear e implementar objetivos a corto y mediano plazo, políticas claras para el logro de los objetivos mediante la implementación de los instrumentos administrativos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=93944
Análisis de los factores de calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Pegaso, período 2013
Identifica factores de calidad de servicio de empresa de transportes Pegaso, relación con satisfacción del cliente periodo 2013. Investigación cuantitativo, descriptivo diseño no experimental, no se manipulan variables. Recolección de datos, encuesta y entrevista: aclara la percepción de usuarios del transporte, servicio que brinda la empresa de transportes Pegaso. Resultados: Principal factor de calidad que el público usuario encuestado, considera importante, seguridad con 35.9% de encuestados, seguido de la cortesía 16.5 %, analizar y determinar la relación, servicio–satisfacción. Un 44.71 % eligió transportarse en la empresa Pegaso, por velocidad que tienen sus unidades vehiculares, esto debido al factor tiempo; apreciación por parte de los usuarios, sobre el servicio que brinda la empresa, se encuentra en un término medio (Regular), con un 60.12 %; un 48.14 % de encuestados, empresa no cumple con los servicios que ofrece; un 43. 4 % afirma que la empresa nunca acepta las críticas que se hacen al servicio; un 41 % afirma que la cortesía que ofrece es regular, en cuanto a la infraestructura, en general, un 42.3% indica que es regular, cabe aclarar que la parte negativa de estas alternativas supera ampliamente a las alternativas positivas. La perspectiva de los encuestados en cuanto a la seguridad del servicio de transporte que ofrece la empresa de transporte, en términos generales, muy deficiente, ya que en la sumatoria de las alternativas negativas, supera a las positivas e incluso al termino regular, que para fines prácticos podemos llamarlo neutro; un 40.86 % cree que la seguridad de la infraestructura es regular, un 35.9 % cree que la seguridad de guardianía es muy deficiente, un 61.7 % indica que la seguridad del vehículo es regular y un 70 % indica que noto al conductor sobrio, encontrando una preocupante acción de inseguridad; pues un 30 % noto que las veces en que viajo, noto que el conductor estaba en estado etílico; la comodidad del interior de los buses es regular, con un 69.4 % de encuestados, el mantenimiento y limpieza del interior de los buses es considerada también regular, con un 58.7%. Gestión administrativa que ejerce la gerencia de empresa de transportes Pegaso, completamente deficiente, no se utilizan instrumentos administrativos para mejorar la calidad de servicios, no tiene políticas claras, no tiene sistema de manejo de personal, capacitación ni se ha implementado el libro de reclamaciones, el cual le permitiría a la empresa conocer sus deficiencias en la atención al cliente; por tanto la empresa de transportes Pegaso, gestión administrativa eficiente, políticas y objetivos claros y necesario darle mayor importancia al desarrollo de la calidad, ya que la tendencia actual es calidad total; por tal motivo se llegó a la conclusión de que la satisfacción del cliente frente al servicio que presta la empresa, es muy baja, en relación a los factores de seguridad, comodidad y cortesía. Mejorar y elevar la calidad, es necesario plantear e implementar objetivos a corto y mediano plazo, políticas claras para el logro de los objetivos mediante la implementación de los instrumentos administrativos.
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DisponibleAnálisis de los factores internos de la oferta exportable de artesanía textil para el ingreso a los mercados internacionales, región Puno-periodo 2012 / Li Giancarlo Jhonatan Medina Alvarez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Análisis de los factores internos de la oferta exportable de artesanía textil para el ingreso a los mercados internacionales, región Puno-periodo 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Li Giancarlo Jhonatan Medina Alvarez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 190 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM. Nota general: Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración. Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-PUNO.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79221 Análisis de los factores internos de la oferta exportable de artesanía textil para el ingreso a los mercados internacionales, región Puno-periodo 2012 [texto impreso] / Li Giancarlo Jhonatan Medina Alvarez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 190 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-PUNO.
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Análisis de los factores internos de la oferta exportable de artesanía textil para el ingreso a los mercados internacionales, región Puno-periodo 2012
Medina Alvarez, Li Giancarlo Jhonatan - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleT06-3012-01 T3012 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3013-02 T3013 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT18005-24462-01 T18005 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de los factores de satisfacción y fidelización de clientes de panamericana televisión S.A. filial Juliaca periodo 2013 - 2014 / Nancy Ramos Ramos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis de los factores de satisfacción y fidelización de clientes de panamericana televisión S.A. filial Juliaca periodo 2013 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Nancy Ramos Ramos, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 135 páginas Il.: diagramas, mapas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina factores de satisfacción al cliente en la fidelización al servicio que presta. Analiza producto y/o servicio televisivo afectan en la fidelización del cliente. Analiza atención al cliente y su influencia en la fidelización del cliente. Propone lineamientos para elaboración de un plan de fidelización para Panamericana Televisión S.A. Filial Juliaca. Investigación explicativo y descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, población constituida por 44 clientes que realizaban sus contratos publicitarios por un periodo no menor a un año; y que actualmente ya no solicitan los servicios de esta empresa, como muestra se empleó la muestra intencional no probabilística, considerando que la población es menor a 500, se tomó el 40% del total de población, seleccionándose a 18 clientes. La encuesta, el análisis documental y la observación para la obtención de resultados, con lo cual se determinó las siguientes conclusiones: el precio es considerado muy alto por un 61% ante un precio elevado el cliente espera recibir un valor superior a lo invertido; en cuanto a los productos televisivos, el 83% prefieren los spots publicitarios; en lo que respecta al espacio publicitario, el 50% considera que no garantizaron su inversión. Atención al cliente, el 39% considera que el trato es personalizado sin embargo, no perciben que sus requerimientos encuentren las mejores respuestas. Respecto al personal de ventas un 39% muestra su desacuerdo ante la afirmación de si el representante de ventas está calificado para brindar información en el momento que se le requería; además si se daba, no era de forma clara y comprensible. Producto o servicio y atención al cliente son factores de la satisfacción al cliente, que no están recibiendo la importancia debida por Panamericana Televisión Filial Juliaca; como consecuencia el 33% de los clientes encuestados consideran nada probable volver a adquirir los servicios de esta empresa de televisión. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87882 Análisis de los factores de satisfacción y fidelización de clientes de panamericana televisión S.A. filial Juliaca periodo 2013 - 2014 [texto impreso] / Nancy Ramos Ramos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 135 páginas : diagramas, mapas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Determina factores de satisfacción al cliente en la fidelización al servicio que presta. Analiza producto y/o servicio televisivo afectan en la fidelización del cliente. Analiza atención al cliente y su influencia en la fidelización del cliente. Propone lineamientos para elaboración de un plan de fidelización para Panamericana Televisión S.A. Filial Juliaca. Investigación explicativo y descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, población constituida por 44 clientes que realizaban sus contratos publicitarios por un periodo no menor a un año; y que actualmente ya no solicitan los servicios de esta empresa, como muestra se empleó la muestra intencional no probabilística, considerando que la población es menor a 500, se tomó el 40% del total de población, seleccionándose a 18 clientes. La encuesta, el análisis documental y la observación para la obtención de resultados, con lo cual se determinó las siguientes conclusiones: el precio es considerado muy alto por un 61% ante un precio elevado el cliente espera recibir un valor superior a lo invertido; en cuanto a los productos televisivos, el 83% prefieren los spots publicitarios; en lo que respecta al espacio publicitario, el 50% considera que no garantizaron su inversión. Atención al cliente, el 39% considera que el trato es personalizado sin embargo, no perciben que sus requerimientos encuentren las mejores respuestas. Respecto al personal de ventas un 39% muestra su desacuerdo ante la afirmación de si el representante de ventas está calificado para brindar información en el momento que se le requería; además si se daba, no era de forma clara y comprensible. Producto o servicio y atención al cliente son factores de la satisfacción al cliente, que no están recibiendo la importancia debida por Panamericana Televisión Filial Juliaca; como consecuencia el 33% de los clientes encuestados consideran nada probable volver a adquirir los servicios de esta empresa de televisión. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87882
Análisis de los factores de satisfacción y fidelización de clientes de panamericana televisión S.A. filial Juliaca periodo 2013 - 2014
Determina factores de satisfacción al cliente en la fidelización al servicio que presta. Analiza producto y/o servicio televisivo afectan en la fidelización del cliente. Analiza atención al cliente y su influencia en la fidelización del cliente. Propone lineamientos para elaboración de un plan de fidelización para Panamericana Televisión S.A. Filial Juliaca. Investigación explicativo y descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, población constituida por 44 clientes que realizaban sus contratos publicitarios por un periodo no menor a un año; y que actualmente ya no solicitan los servicios de esta empresa, como muestra se empleó la muestra intencional no probabilística, considerando que la población es menor a 500, se tomó el 40% del total de población, seleccionándose a 18 clientes. La encuesta, el análisis documental y la observación para la obtención de resultados, con lo cual se determinó las siguientes conclusiones: el precio es considerado muy alto por un 61% ante un precio elevado el cliente espera recibir un valor superior a lo invertido; en cuanto a los productos televisivos, el 83% prefieren los spots publicitarios; en lo que respecta al espacio publicitario, el 50% considera que no garantizaron su inversión. Atención al cliente, el 39% considera que el trato es personalizado sin embargo, no perciben que sus requerimientos encuentren las mejores respuestas. Respecto al personal de ventas un 39% muestra su desacuerdo ante la afirmación de si el representante de ventas está calificado para brindar información en el momento que se le requería; además si se daba, no era de forma clara y comprensible. Producto o servicio y atención al cliente son factores de la satisfacción al cliente, que no están recibiendo la importancia debida por Panamericana Televisión Filial Juliaca; como consecuencia el 33% de los clientes encuestados consideran nada probable volver a adquirir los servicios de esta empresa de televisión.
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DisponibleAnálisis de la Formulación de los Planes Estratégicos y su Incidenciaen la Gestión Administrativa de las Empresas EMSA Puno y SEDA Juliaca- Periodo 2000 / Kattia Giovanna Ortega Miranda / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2001)
Título : Análisis de la Formulación de los Planes Estratégicos y su Incidenciaen la Gestión Administrativa de las Empresas EMSA Puno y SEDA Juliaca- Periodo 2000 Tipo de documento: texto impreso Autores: Kattia Giovanna Ortega Miranda, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: 103 p. Il.: tbls.gráfs. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Palabras clave: ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE EMPRESAS ADMINISTRACION PUBLICA PROYECTOS DE INVERSION GERENTES PLANIFICACION Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71885 Análisis de la Formulación de los Planes Estratégicos y su Incidenciaen la Gestión Administrativa de las Empresas EMSA Puno y SEDA Juliaca- Periodo 2000 [texto impreso] / Kattia Giovanna Ortega Miranda, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2001 . - 103 p. : tbls.gráfs.
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Palabras clave: ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE EMPRESAS ADMINISTRACION PUBLICA PROYECTOS DE INVERSION GERENTES PLANIFICACION Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71885
Análisis de la Formulación de los Planes Estratégicos y su Incidenciaen la Gestión Administrativa de las Empresas EMSA Puno y SEDA Juliaca- Periodo 2000
Ortega Miranda, Kattia Giovanna - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2001
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DisponibleAnálisis de Funciones y Procedimientos del Área de Operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Juliaca 2012 - 2014 / Tania Soledad Jaen Tapia / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Análisis de Funciones y Procedimientos del Área de Operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Juliaca 2012 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Tania Soledad Jaen Tapia, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 108 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Describe y analiza funciones y procedimientos para medición de riesgos previos al otorgamiento de créditos de Caja de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Juliaca. Análisis de actividades del jefe de operaciones, planificación conforme en el manual de funciones, la supervisión, manejo de efectivo, servicio de calidad que debe tener los auxiliares de operaciones, manejo del sistema operativo, capacitaciones al personal y rotación de los mismos hasta otras actividades encomendadas por la administración de la agencia, realizándolos todo ello de forma integral. Conclusiones: Agencia Juliaca, es la agencia con mayor antigüedad en la región, lo que hace que tenga el mayor número de operaciones superando más de 400 movimientos al día entre pagos, retiros, depósitos y demás lo que quiere decir que por el número de movimientos se tiene muy poco tiempo para supervisar con mayor detenimiento cada una de las operaciones como se desearía ocasionando que la supervisión no sea efectiva. También existe alta rotación de personal, perjudicando la atención al cliente. Procedimientos más importantes para el jefe de operaciones son, manejo de efectivo, apertura y cierre de agencia, solicitud de efectivo entre agencias y/o tesorería, y existen procedimientos principales del área de operaciones, siendo estos los principales productos que ofrece la Caja Municipal de Cusco. Lineamientos que permitirán mejorar las funciones y actividades que realiza el jefe de operaciones en cuanto a supervisar las operaciones de ahorro y créditos; controlar los niveles de efectivo de la Agencia Juliaca; mantener capacitado al personal de operaciones, (personal con alto nivel de rotación); velar que los auxiliares de operaciones brinden un servicio de calidad y otros que el jefe de ahorros y/o administrador de agencia encargue. Funciones y actividades, como jefe de Operaciones se ha determinado que existen falencias (corte de sistema, recarga de clientes y otros) que hacen recargada la labor del mismo y que los procedimientos que desarrolla el Área de Operaciones son los productos que ofrece la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Juliaca. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87938 Análisis de Funciones y Procedimientos del Área de Operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Juliaca 2012 - 2014 [texto impreso] / Tania Soledad Jaen Tapia, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 108 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Describe y analiza funciones y procedimientos para medición de riesgos previos al otorgamiento de créditos de Caja de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Juliaca. Análisis de actividades del jefe de operaciones, planificación conforme en el manual de funciones, la supervisión, manejo de efectivo, servicio de calidad que debe tener los auxiliares de operaciones, manejo del sistema operativo, capacitaciones al personal y rotación de los mismos hasta otras actividades encomendadas por la administración de la agencia, realizándolos todo ello de forma integral. Conclusiones: Agencia Juliaca, es la agencia con mayor antigüedad en la región, lo que hace que tenga el mayor número de operaciones superando más de 400 movimientos al día entre pagos, retiros, depósitos y demás lo que quiere decir que por el número de movimientos se tiene muy poco tiempo para supervisar con mayor detenimiento cada una de las operaciones como se desearía ocasionando que la supervisión no sea efectiva. También existe alta rotación de personal, perjudicando la atención al cliente. Procedimientos más importantes para el jefe de operaciones son, manejo de efectivo, apertura y cierre de agencia, solicitud de efectivo entre agencias y/o tesorería, y existen procedimientos principales del área de operaciones, siendo estos los principales productos que ofrece la Caja Municipal de Cusco. Lineamientos que permitirán mejorar las funciones y actividades que realiza el jefe de operaciones en cuanto a supervisar las operaciones de ahorro y créditos; controlar los niveles de efectivo de la Agencia Juliaca; mantener capacitado al personal de operaciones, (personal con alto nivel de rotación); velar que los auxiliares de operaciones brinden un servicio de calidad y otros que el jefe de ahorros y/o administrador de agencia encargue. Funciones y actividades, como jefe de Operaciones se ha determinado que existen falencias (corte de sistema, recarga de clientes y otros) que hacen recargada la labor del mismo y que los procedimientos que desarrolla el Área de Operaciones son los productos que ofrece la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Juliaca. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87938
Análisis de Funciones y Procedimientos del Área de Operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Juliaca 2012 - 2014
Describe y analiza funciones y procedimientos para medición de riesgos previos al otorgamiento de créditos de Caja de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Juliaca. Análisis de actividades del jefe de operaciones, planificación conforme en el manual de funciones, la supervisión, manejo de efectivo, servicio de calidad que debe tener los auxiliares de operaciones, manejo del sistema operativo, capacitaciones al personal y rotación de los mismos hasta otras actividades encomendadas por la administración de la agencia, realizándolos todo ello de forma integral. Conclusiones: Agencia Juliaca, es la agencia con mayor antigüedad en la región, lo que hace que tenga el mayor número de operaciones superando más de 400 movimientos al día entre pagos, retiros, depósitos y demás lo que quiere decir que por el número de movimientos se tiene muy poco tiempo para supervisar con mayor detenimiento cada una de las operaciones como se desearía ocasionando que la supervisión no sea efectiva. También existe alta rotación de personal, perjudicando la atención al cliente. Procedimientos más importantes para el jefe de operaciones son, manejo de efectivo, apertura y cierre de agencia, solicitud de efectivo entre agencias y/o tesorería, y existen procedimientos principales del área de operaciones, siendo estos los principales productos que ofrece la Caja Municipal de Cusco. Lineamientos que permitirán mejorar las funciones y actividades que realiza el jefe de operaciones en cuanto a supervisar las operaciones de ahorro y créditos; controlar los niveles de efectivo de la Agencia Juliaca; mantener capacitado al personal de operaciones, (personal con alto nivel de rotación); velar que los auxiliares de operaciones brinden un servicio de calidad y otros que el jefe de ahorros y/o administrador de agencia encargue. Funciones y actividades, como jefe de Operaciones se ha determinado que existen falencias (corte de sistema, recarga de clientes y otros) que hacen recargada la labor del mismo y que los procedimientos que desarrolla el Área de Operaciones son los productos que ofrece la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Juliaca.
Jaen Tapia, Tania Soledad - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0209-01 T0209 Informe de Experiencia Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T07-0210-02 T0210 Informe de Experiencia Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T20168-26655-01 T20168 Informe de Experiencia Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la gestión administrativa del programa de complementación alimentaria de la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca - período 2010 / Lenard Juan Ordoñez Alvarez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Análisis de la gestión administrativa del programa de complementación alimentaria de la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca - período 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lenard Juan Ordoñez Alvarez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 84 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] SERVICIOS DE COMIDA - INVESTIGACIÓN Clasificación: Resumen: El presente Trabajo de Investigación lleva por título “ANALISIS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA DE COMPLEMENTACION ALIMENTARIA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ROMAN JULIACA – PERIODO 2010” realizado con el objetivo de 1: Analizar la situación estructural y funcional del Programa de Complementacion Alimentaria en la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca 2: Describir el proceso de gestión administrativa del Programa de Complementacion Alimentaria a fin de determinar el nivel de cumplimiento de los objetivos y metas propuestos 3. Proponer lineamientos de gestión administrativa orientados a mejorar el fortalecimiento de capacidades de gestión aplicables a Programas de Complementacion Alimentaria.
Se centra en el Programa de Complementación Alimentaria y se limita al análisis de la gestión administrativa del Subprograma de Comedores Populares de la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca. Es una investigación de tipo descriptivo, el diseño de investigación es no experimental, se utiliza el método deductivo e inductivo y analítico. Las tecnicas utilizada son: Análisis documental y la encuesta.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones: 1. Las deficiencias en la gestión son de carácter estructural y funcional en la gestión del programa, como en la identificación y priorización de poblaciones o grupos vulnerables de ayuda alimentaria; problemas en registro de beneficiarios; además existen debilidades principalmente como escasa permanencia de valores tanto de beneficiarios como del personal del programa, no se observa un trabajo en equipo en el programa, no se realiza el seguimiento y monitoreo adecuado a los beneficiarios del programa. 2. El débil cumplimiento del proceso de gestión del programa se presenta principalmente en la evaluación de propuestas de productos, manejo de matrices de programación, problemas en adquisición, almacenamiento, distribución de alimentos y deficiencias en el monitoreo y evaluación de la gestión. 3. Se observa en relación al perfil de desarrollo de capacidades estratégicas estas se centran en los procesos administrativos y presupuestales, promoción y prevención en gestión de programas y gestión de vigilancia de programas; en las capacidades operativas se destaca sobre todo en los planes de desarrollo concertados y presupuesto participativo, y su involucramiento participativo de beneficiarios del programa.Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Puno-Juliaca. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65226 Análisis de la gestión administrativa del programa de complementación alimentaria de la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca - período 2010 [texto impreso] / Lenard Juan Ordoñez Alvarez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 84 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Clasificación: [Agneaux] SERVICIOS DE COMIDA - INVESTIGACIÓN Clasificación: Resumen: El presente Trabajo de Investigación lleva por título “ANALISIS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA DE COMPLEMENTACION ALIMENTARIA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ROMAN JULIACA – PERIODO 2010” realizado con el objetivo de 1: Analizar la situación estructural y funcional del Programa de Complementacion Alimentaria en la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca 2: Describir el proceso de gestión administrativa del Programa de Complementacion Alimentaria a fin de determinar el nivel de cumplimiento de los objetivos y metas propuestos 3. Proponer lineamientos de gestión administrativa orientados a mejorar el fortalecimiento de capacidades de gestión aplicables a Programas de Complementacion Alimentaria.
Se centra en el Programa de Complementación Alimentaria y se limita al análisis de la gestión administrativa del Subprograma de Comedores Populares de la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca. Es una investigación de tipo descriptivo, el diseño de investigación es no experimental, se utiliza el método deductivo e inductivo y analítico. Las tecnicas utilizada son: Análisis documental y la encuesta.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones: 1. Las deficiencias en la gestión son de carácter estructural y funcional en la gestión del programa, como en la identificación y priorización de poblaciones o grupos vulnerables de ayuda alimentaria; problemas en registro de beneficiarios; además existen debilidades principalmente como escasa permanencia de valores tanto de beneficiarios como del personal del programa, no se observa un trabajo en equipo en el programa, no se realiza el seguimiento y monitoreo adecuado a los beneficiarios del programa. 2. El débil cumplimiento del proceso de gestión del programa se presenta principalmente en la evaluación de propuestas de productos, manejo de matrices de programación, problemas en adquisición, almacenamiento, distribución de alimentos y deficiencias en el monitoreo y evaluación de la gestión. 3. Se observa en relación al perfil de desarrollo de capacidades estratégicas estas se centran en los procesos administrativos y presupuestales, promoción y prevención en gestión de programas y gestión de vigilancia de programas; en las capacidades operativas se destaca sobre todo en los planes de desarrollo concertados y presupuesto participativo, y su involucramiento participativo de beneficiarios del programa.Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Puno-Juliaca. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65226
Análisis de la gestión administrativa del programa de complementación alimentaria de la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca - período 2010
El presente Trabajo de Investigación lleva por título “ANALISIS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA DE COMPLEMENTACION ALIMENTARIA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ROMAN JULIACA – PERIODO 2010” realizado con el objetivo de 1: Analizar la situación estructural y funcional del Programa de Complementacion Alimentaria en la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca 2: Describir el proceso de gestión administrativa del Programa de Complementacion Alimentaria a fin de determinar el nivel de cumplimiento de los objetivos y metas propuestos 3. Proponer lineamientos de gestión administrativa orientados a mejorar el fortalecimiento de capacidades de gestión aplicables a Programas de Complementacion Alimentaria.
Se centra en el Programa de Complementación Alimentaria y se limita al análisis de la gestión administrativa del Subprograma de Comedores Populares de la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca. Es una investigación de tipo descriptivo, el diseño de investigación es no experimental, se utiliza el método deductivo e inductivo y analítico. Las tecnicas utilizada son: Análisis documental y la encuesta.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones: 1. Las deficiencias en la gestión son de carácter estructural y funcional en la gestión del programa, como en la identificación y priorización de poblaciones o grupos vulnerables de ayuda alimentaria; problemas en registro de beneficiarios; además existen debilidades principalmente como escasa permanencia de valores tanto de beneficiarios como del personal del programa, no se observa un trabajo en equipo en el programa, no se realiza el seguimiento y monitoreo adecuado a los beneficiarios del programa. 2. El débil cumplimiento del proceso de gestión del programa se presenta principalmente en la evaluación de propuestas de productos, manejo de matrices de programación, problemas en adquisición, almacenamiento, distribución de alimentos y deficiencias en el monitoreo y evaluación de la gestión. 3. Se observa en relación al perfil de desarrollo de capacidades estratégicas estas se centran en los procesos administrativos y presupuestales, promoción y prevención en gestión de programas y gestión de vigilancia de programas; en las capacidades operativas se destaca sobre todo en los planes de desarrollo concertados y presupuesto participativo, y su involucramiento participativo de beneficiarios del programa.Ordoñez Alvarez, Lenard Juan - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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Zona territorial de estudio:. PE: Puno-Juliaca.
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DisponibleT07-0107-02 T0107 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2616-01 T2616 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2617-02 T2617 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT16433-22885-01 T22885 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de los ingresos, gastos y el control de los recursos directamente recaudados de la sub gerencia de equipo mecánico del Gobierno Regional Puno, periodo 2013 - 2014 / Yesenia Coila Vargas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis de los ingresos, gastos y el control de los recursos directamente recaudados de la sub gerencia de equipo mecánico del Gobierno Regional Puno, periodo 2013 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yesenia Coila Vargas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 184 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Evalúa ingresos, gastos y el control de los Recursos Directamente Recaudados y su influencia en el cumplimiento de Metas de la Sub Gerencia de Equipo Mecánico del Gobierno Regional Puno. Proponer lineamientos adecuados. Investigación no experimental; transaccional o transversal, descriptivo, explicativo describe a las variables Dependiente e Independiente y la población total es todo los trabajadores del Gobierno Regional Puno y la muestra es de 25 personas que pertenecen a la Sub Gerencia de Equipo Mecánico mediante el método de muestreo no probabilístico por conveniencia. Resultados: Variable ingresos y gastos de los recursos directamente recaudados, por valorizaciones de maquinarias pesadas; el 10.21% como recaudación al finalizar el ejercicio 2013, en el periodo 2014 ocurre que los ingresos de valorización de maquinarias es el 44.98%. Como recaudación captada por el alquiler de maquinarias. Gastos del año 2013 equivale al 47.60% y es mayor los gastos del año 2014 que es de S/4, 120,541.59 que equivale al 103.11%. Variable control, Los trabajadores no se encuentran contentos con esta gestión administrativa el 86.67% afirman que no existe control 20.00% afirma que la oficina de administración controla la ejecución de los recurso directamente recaudados conclusión: Los ingreso gastos y control de los recursos directamente recaudos son de vital importancia para la gestión, estas permiten que se puedan adquirir los bienes y servicios que tiene la sub gerencia pero como vemos los ingresos del 2013 y 2014 son muy bajos aún persiste de una deuda ya que los gastos son elevados y el control es muy pésimo para adquirir toda esa recaudación programada. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92595 Análisis de los ingresos, gastos y el control de los recursos directamente recaudados de la sub gerencia de equipo mecánico del Gobierno Regional Puno, periodo 2013 - 2014 [texto impreso] / Yesenia Coila Vargas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 184 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Evalúa ingresos, gastos y el control de los Recursos Directamente Recaudados y su influencia en el cumplimiento de Metas de la Sub Gerencia de Equipo Mecánico del Gobierno Regional Puno. Proponer lineamientos adecuados. Investigación no experimental; transaccional o transversal, descriptivo, explicativo describe a las variables Dependiente e Independiente y la población total es todo los trabajadores del Gobierno Regional Puno y la muestra es de 25 personas que pertenecen a la Sub Gerencia de Equipo Mecánico mediante el método de muestreo no probabilístico por conveniencia. Resultados: Variable ingresos y gastos de los recursos directamente recaudados, por valorizaciones de maquinarias pesadas; el 10.21% como recaudación al finalizar el ejercicio 2013, en el periodo 2014 ocurre que los ingresos de valorización de maquinarias es el 44.98%. Como recaudación captada por el alquiler de maquinarias. Gastos del año 2013 equivale al 47.60% y es mayor los gastos del año 2014 que es de S/4, 120,541.59 que equivale al 103.11%. Variable control, Los trabajadores no se encuentran contentos con esta gestión administrativa el 86.67% afirman que no existe control 20.00% afirma que la oficina de administración controla la ejecución de los recurso directamente recaudados conclusión: Los ingreso gastos y control de los recursos directamente recaudos son de vital importancia para la gestión, estas permiten que se puedan adquirir los bienes y servicios que tiene la sub gerencia pero como vemos los ingresos del 2013 y 2014 son muy bajos aún persiste de una deuda ya que los gastos son elevados y el control es muy pésimo para adquirir toda esa recaudación programada. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92595
Análisis de los ingresos, gastos y el control de los recursos directamente recaudados de la sub gerencia de equipo mecánico del Gobierno Regional Puno, periodo 2013 - 2014
Evalúa ingresos, gastos y el control de los Recursos Directamente Recaudados y su influencia en el cumplimiento de Metas de la Sub Gerencia de Equipo Mecánico del Gobierno Regional Puno. Proponer lineamientos adecuados. Investigación no experimental; transaccional o transversal, descriptivo, explicativo describe a las variables Dependiente e Independiente y la población total es todo los trabajadores del Gobierno Regional Puno y la muestra es de 25 personas que pertenecen a la Sub Gerencia de Equipo Mecánico mediante el método de muestreo no probabilístico por conveniencia. Resultados: Variable ingresos y gastos de los recursos directamente recaudados, por valorizaciones de maquinarias pesadas; el 10.21% como recaudación al finalizar el ejercicio 2013, en el periodo 2014 ocurre que los ingresos de valorización de maquinarias es el 44.98%. Como recaudación captada por el alquiler de maquinarias. Gastos del año 2013 equivale al 47.60% y es mayor los gastos del año 2014 que es de S/4, 120,541.59 que equivale al 103.11%. Variable control, Los trabajadores no se encuentran contentos con esta gestión administrativa el 86.67% afirman que no existe control 20.00% afirma que la oficina de administración controla la ejecución de los recurso directamente recaudados conclusión: Los ingreso gastos y control de los recursos directamente recaudos son de vital importancia para la gestión, estas permiten que se puedan adquirir los bienes y servicios que tiene la sub gerencia pero como vemos los ingresos del 2013 y 2014 son muy bajos aún persiste de una deuda ya que los gastos son elevados y el control es muy pésimo para adquirir toda esa recaudación programada.
Coila Vargas, Yesenia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0248-01 T0248 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT07-0249-02 T0249 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT21050-27542-01 T21050 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnalísis del marketing estratégico del agua natural Candelaria y propuesta de plan relanzamiento : Puno - 2005 / Fatima Tiznado Jimenez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
Título : Analísis del marketing estratégico del agua natural Candelaria y propuesta de plan relanzamiento : Puno - 2005 Tipo de documento: texto impreso Autores: Fatima Tiznado Jimenez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 132 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Admnistración Idioma : Español (spa) Resumen: La Tesis denominada “ANALISIS DEL MARKETING ESTRATEGICO DEL AGUA NATURAL CANDELARIA Y PROPUESTA DE PLAN DE RELANZAMIENTO-PUNO-2005” tiene como Objetivo General, Analizar el Marketing que utiliza la Empresa a fin de determinar el crecimiento de mercado del Agua Natural “Candelaria” Puno 2005.
Como Objetivos Específicos, tenemos los siguientes; Conocer la situación competitiva del mercado de Aguas Carbonatadas en el Departamento de Puno y de la Empresa, Definir las opciones estratégicas del Marketing de la Empresa a fin de ver su incidencia en el crecimiento de las ventas de la empresa, y finalmente queremos proponer un Plan de Relanzamiento del Agua Natural “Candelaria”.
La presente investigación se ha efectuado en el ámbito de la ciudad de Puno, considerando para efectos del presente estudio a los consumidores potenciales de Agua Carbonatada, aplicándose encuestas a clientes de Kioscos, bodegas, carretas, como resultado de las mismas, se ha concluido; que la investigación realizada influye en el Plan estratégico de Marketing débil de la Empresa Agua Natural Candelaria.Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE:Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58821 Analísis del marketing estratégico del agua natural Candelaria y propuesta de plan relanzamiento : Puno - 2005 [texto impreso] / Fatima Tiznado Jimenez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 132 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Admnistración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La Tesis denominada “ANALISIS DEL MARKETING ESTRATEGICO DEL AGUA NATURAL CANDELARIA Y PROPUESTA DE PLAN DE RELANZAMIENTO-PUNO-2005” tiene como Objetivo General, Analizar el Marketing que utiliza la Empresa a fin de determinar el crecimiento de mercado del Agua Natural “Candelaria” Puno 2005.
Como Objetivos Específicos, tenemos los siguientes; Conocer la situación competitiva del mercado de Aguas Carbonatadas en el Departamento de Puno y de la Empresa, Definir las opciones estratégicas del Marketing de la Empresa a fin de ver su incidencia en el crecimiento de las ventas de la empresa, y finalmente queremos proponer un Plan de Relanzamiento del Agua Natural “Candelaria”.
La presente investigación se ha efectuado en el ámbito de la ciudad de Puno, considerando para efectos del presente estudio a los consumidores potenciales de Agua Carbonatada, aplicándose encuestas a clientes de Kioscos, bodegas, carretas, como resultado de las mismas, se ha concluido; que la investigación realizada influye en el Plan estratégico de Marketing débil de la Empresa Agua Natural Candelaria.Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE:Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58821
Analísis del marketing estratégico del agua natural Candelaria y propuesta de plan relanzamiento : Puno - 2005
La Tesis denominada “ANALISIS DEL MARKETING ESTRATEGICO DEL AGUA NATURAL CANDELARIA Y PROPUESTA DE PLAN DE RELANZAMIENTO-PUNO-2005” tiene como Objetivo General, Analizar el Marketing que utiliza la Empresa a fin de determinar el crecimiento de mercado del Agua Natural “Candelaria” Puno 2005.
Como Objetivos Específicos, tenemos los siguientes; Conocer la situación competitiva del mercado de Aguas Carbonatadas en el Departamento de Puno y de la Empresa, Definir las opciones estratégicas del Marketing de la Empresa a fin de ver su incidencia en el crecimiento de las ventas de la empresa, y finalmente queremos proponer un Plan de Relanzamiento del Agua Natural “Candelaria”.
La presente investigación se ha efectuado en el ámbito de la ciudad de Puno, considerando para efectos del presente estudio a los consumidores potenciales de Agua Carbonatada, aplicándose encuestas a clientes de Kioscos, bodegas, carretas, como resultado de las mismas, se ha concluido; que la investigación realizada influye en el Plan estratégico de Marketing débil de la Empresa Agua Natural Candelaria.Tiznado Jimenez, Fatima - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Admnistración
Zona territorial de estudio:. PE:Puno.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0157-01 T0157 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1778-02 T1778 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1785-01 T1785 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT10667-16708-01 T10667 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis del marketing de servicios por internet e incidencia en las ventas y la satisfacción de los clientes en hostales Backpacker en la ciudad de Puno, en el periodo 2008 - 2009 / Olivia Rosa Iris Molina Carpio / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Análisis del marketing de servicios por internet e incidencia en las ventas y la satisfacción de los clientes en hostales Backpacker en la ciudad de Puno, en el periodo 2008 - 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Olivia Rosa Iris Molina Carpio, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 146 páginas Il.: diagramas, ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La tesis denominada “Análisis del marketing de servicios por internet e incidencia en las ventas y la satisfacción de los cliente en hostales backpacker en la ciudad de Puno”, tiene por objetivo: Conocer las ventajas del comercio electrónico que favorecen las ventas en empresas de servicio de hostales backpacker en la ciudad de Puno, describir la aplicación de la mezcla marketing de servicios que favorecen la satisfacción del cliente en empresas de servicio de hostales backpacker, y presentar propuestas para incrementar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente en los hostales backpacker de la ciudad de Puno.
Los métodos utilizados en el presente trabajo de investigación son el deductivo y el inductivo, el tipo de investigación es descriptiva, y se aplicó el diseño no experimental.
Se concluye que la mezcla de marketing de servicios está determinada por Personas, quienes son los operadores que dirigen la organización y atienden directamente al público o a los clientes.
Propiedad, que está representada por la infraestructura necesaria para la prestación de servicios y por los Procesos, que significa determinar el flujo de actividades para atraer a los clientes, atenderlos y finalmente para evaluar su satisfacción de recepción del servicio.
Respecto a la perspectiva sobre un producto o servicio, si puede incrementar sus ventas haciendo campañas vía e-mail o su sitio web en base a las perspectivas logradas en la encuesta vía internet? La respuesta del 66.66% es afirmativa, que estos procesos y sistemas son efectivos. Sin embargo el 33.33% aun se abstiene de contestar.
Se hace necesario realizar otros trabajos de investigación que estén relacionados conocer ¿quiénes quieren venir? y ¿quiénes estarían interesados en un destino como éste?¿qué les gusta? ¿qué buscan cuando hacen turismo? ¿qué servicios quieren? y aun tan importante es saber ¿dónde quieren comprar nuestro destino? ¿cuándo? ¿a qué precio?.
Las entidades asociadas al turismo así como el Estado deben invertir en realizar estos estudios que son necesarios para planificar el turismo, así como para realizar otras inversiones que tienen implicancias en el desarrollo local.Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64235 Análisis del marketing de servicios por internet e incidencia en las ventas y la satisfacción de los clientes en hostales Backpacker en la ciudad de Puno, en el periodo 2008 - 2009 [texto impreso] / Olivia Rosa Iris Molina Carpio, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 146 páginas : diagramas, ilustraciones, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La tesis denominada “Análisis del marketing de servicios por internet e incidencia en las ventas y la satisfacción de los cliente en hostales backpacker en la ciudad de Puno”, tiene por objetivo: Conocer las ventajas del comercio electrónico que favorecen las ventas en empresas de servicio de hostales backpacker en la ciudad de Puno, describir la aplicación de la mezcla marketing de servicios que favorecen la satisfacción del cliente en empresas de servicio de hostales backpacker, y presentar propuestas para incrementar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente en los hostales backpacker de la ciudad de Puno.
Los métodos utilizados en el presente trabajo de investigación son el deductivo y el inductivo, el tipo de investigación es descriptiva, y se aplicó el diseño no experimental.
Se concluye que la mezcla de marketing de servicios está determinada por Personas, quienes son los operadores que dirigen la organización y atienden directamente al público o a los clientes.
Propiedad, que está representada por la infraestructura necesaria para la prestación de servicios y por los Procesos, que significa determinar el flujo de actividades para atraer a los clientes, atenderlos y finalmente para evaluar su satisfacción de recepción del servicio.
Respecto a la perspectiva sobre un producto o servicio, si puede incrementar sus ventas haciendo campañas vía e-mail o su sitio web en base a las perspectivas logradas en la encuesta vía internet? La respuesta del 66.66% es afirmativa, que estos procesos y sistemas son efectivos. Sin embargo el 33.33% aun se abstiene de contestar.
Se hace necesario realizar otros trabajos de investigación que estén relacionados conocer ¿quiénes quieren venir? y ¿quiénes estarían interesados en un destino como éste?¿qué les gusta? ¿qué buscan cuando hacen turismo? ¿qué servicios quieren? y aun tan importante es saber ¿dónde quieren comprar nuestro destino? ¿cuándo? ¿a qué precio?.
Las entidades asociadas al turismo así como el Estado deben invertir en realizar estos estudios que son necesarios para planificar el turismo, así como para realizar otras inversiones que tienen implicancias en el desarrollo local.Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64235
Análisis del marketing de servicios por internet e incidencia en las ventas y la satisfacción de los clientes en hostales Backpacker en la ciudad de Puno, en el periodo 2008 - 2009
La tesis denominada “Análisis del marketing de servicios por internet e incidencia en las ventas y la satisfacción de los cliente en hostales backpacker en la ciudad de Puno”, tiene por objetivo: Conocer las ventajas del comercio electrónico que favorecen las ventas en empresas de servicio de hostales backpacker en la ciudad de Puno, describir la aplicación de la mezcla marketing de servicios que favorecen la satisfacción del cliente en empresas de servicio de hostales backpacker, y presentar propuestas para incrementar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente en los hostales backpacker de la ciudad de Puno.
Los métodos utilizados en el presente trabajo de investigación son el deductivo y el inductivo, el tipo de investigación es descriptiva, y se aplicó el diseño no experimental.
Se concluye que la mezcla de marketing de servicios está determinada por Personas, quienes son los operadores que dirigen la organización y atienden directamente al público o a los clientes.
Propiedad, que está representada por la infraestructura necesaria para la prestación de servicios y por los Procesos, que significa determinar el flujo de actividades para atraer a los clientes, atenderlos y finalmente para evaluar su satisfacción de recepción del servicio.
Respecto a la perspectiva sobre un producto o servicio, si puede incrementar sus ventas haciendo campañas vía e-mail o su sitio web en base a las perspectivas logradas en la encuesta vía internet? La respuesta del 66.66% es afirmativa, que estos procesos y sistemas son efectivos. Sin embargo el 33.33% aun se abstiene de contestar.
Se hace necesario realizar otros trabajos de investigación que estén relacionados conocer ¿quiénes quieren venir? y ¿quiénes estarían interesados en un destino como éste?¿qué les gusta? ¿qué buscan cuando hacen turismo? ¿qué servicios quieren? y aun tan importante es saber ¿dónde quieren comprar nuestro destino? ¿cuándo? ¿a qué precio?.
Las entidades asociadas al turismo así como el Estado deben invertir en realizar estos estudios que son necesarios para planificar el turismo, así como para realizar otras inversiones que tienen implicancias en el desarrollo local.Molina Carpio, Olivia Rosa Iris - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleAnálisis y mejora de los procesos técnicos de las contrataciones de bienes y servicios a través de los procesos de selección de las obras ejecutadas por la Municipalidad Distrital de Pomata - Chucuito - Puno - 2013 / Yeny Mamani Rodríguez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Análisis y mejora de los procesos técnicos de las contrataciones de bienes y servicios a través de los procesos de selección de las obras ejecutadas por la Municipalidad Distrital de Pomata - Chucuito - Puno - 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yeny Mamani Rodríguez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 134 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza nivel de eficiencia de procesos técnicos de contrataciones de bienes y servicios a través de los procesos de selección de las obras ejecutadas por la Municipalidad Distrital de Pomata-Chucuito. Conclusiones: diseño del flujo actual de los procesos técnicos de contrataciones de bienes y servicios para la ejecución de obras, evidencia que el procedimiento de trámite administrativo es muy largo, debido a un exceso de control documentario el cual genera que el mismo documento recorra por varias oficinas, generando demoras y deficiencias que retrasan los procesos de selección y su vez provocando que la obra no culmine en el tiempo establecido, ocasionando ampliaciones de plazo, presupuesto, y problemas entre los funcionarios, proveedores y la población; que el 75% de los encuestados que casi siempre han observado o conocido de interrupción de los trabajos en obra por falta de materiales. Procesos técnicos de contrataciones de bienes y servicios no contribuye de manera eficiente en la ejecución de obras, debido al bajo nivel de competencia laboral de los trabajadores, 62.5% indica que el personal encargado de realizar los procesos de selección y tramite documentario, se encuentran regularmente capacitado un 37.5% está poco capacitado. Los factores con mayor nivel de criticidad que afectan eficiencia en construcción de obras son: manejo inadecuado de los bienes y servicios pertenecientes a las obras, desconocimiento de los procesos de selección, coyuntura política, intereses personales y/o amicales, mala distribución de recursos, toma de decisiones arbitrarias por parte del titular de pliego y discrepancias entre el equipo de trabajo; estos factores críticos hacen que haya deficiencias, por ende ampliaciones de plazo, presupuestos, pérdidas, en las ejecuciones de obras. Sistematizar el trámite administrativo en Sistema Estándar Operativo (SOP) automatizar dichos flujos, proporcionando información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones y obtener ventajas competitivas que mejore la eficiencia en las diferentes oficinas para la ejecución optima de proyectos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87887 Análisis y mejora de los procesos técnicos de las contrataciones de bienes y servicios a través de los procesos de selección de las obras ejecutadas por la Municipalidad Distrital de Pomata - Chucuito - Puno - 2013 [texto impreso] / Yeny Mamani Rodríguez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 134 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Analiza nivel de eficiencia de procesos técnicos de contrataciones de bienes y servicios a través de los procesos de selección de las obras ejecutadas por la Municipalidad Distrital de Pomata-Chucuito. Conclusiones: diseño del flujo actual de los procesos técnicos de contrataciones de bienes y servicios para la ejecución de obras, evidencia que el procedimiento de trámite administrativo es muy largo, debido a un exceso de control documentario el cual genera que el mismo documento recorra por varias oficinas, generando demoras y deficiencias que retrasan los procesos de selección y su vez provocando que la obra no culmine en el tiempo establecido, ocasionando ampliaciones de plazo, presupuesto, y problemas entre los funcionarios, proveedores y la población; que el 75% de los encuestados que casi siempre han observado o conocido de interrupción de los trabajos en obra por falta de materiales. Procesos técnicos de contrataciones de bienes y servicios no contribuye de manera eficiente en la ejecución de obras, debido al bajo nivel de competencia laboral de los trabajadores, 62.5% indica que el personal encargado de realizar los procesos de selección y tramite documentario, se encuentran regularmente capacitado un 37.5% está poco capacitado. Los factores con mayor nivel de criticidad que afectan eficiencia en construcción de obras son: manejo inadecuado de los bienes y servicios pertenecientes a las obras, desconocimiento de los procesos de selección, coyuntura política, intereses personales y/o amicales, mala distribución de recursos, toma de decisiones arbitrarias por parte del titular de pliego y discrepancias entre el equipo de trabajo; estos factores críticos hacen que haya deficiencias, por ende ampliaciones de plazo, presupuestos, pérdidas, en las ejecuciones de obras. Sistematizar el trámite administrativo en Sistema Estándar Operativo (SOP) automatizar dichos flujos, proporcionando información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones y obtener ventajas competitivas que mejore la eficiencia en las diferentes oficinas para la ejecución optima de proyectos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87887
Análisis y mejora de los procesos técnicos de las contrataciones de bienes y servicios a través de los procesos de selección de las obras ejecutadas por la Municipalidad Distrital de Pomata - Chucuito - Puno - 2013
Analiza nivel de eficiencia de procesos técnicos de contrataciones de bienes y servicios a través de los procesos de selección de las obras ejecutadas por la Municipalidad Distrital de Pomata-Chucuito. Conclusiones: diseño del flujo actual de los procesos técnicos de contrataciones de bienes y servicios para la ejecución de obras, evidencia que el procedimiento de trámite administrativo es muy largo, debido a un exceso de control documentario el cual genera que el mismo documento recorra por varias oficinas, generando demoras y deficiencias que retrasan los procesos de selección y su vez provocando que la obra no culmine en el tiempo establecido, ocasionando ampliaciones de plazo, presupuesto, y problemas entre los funcionarios, proveedores y la población; que el 75% de los encuestados que casi siempre han observado o conocido de interrupción de los trabajos en obra por falta de materiales. Procesos técnicos de contrataciones de bienes y servicios no contribuye de manera eficiente en la ejecución de obras, debido al bajo nivel de competencia laboral de los trabajadores, 62.5% indica que el personal encargado de realizar los procesos de selección y tramite documentario, se encuentran regularmente capacitado un 37.5% está poco capacitado. Los factores con mayor nivel de criticidad que afectan eficiencia en construcción de obras son: manejo inadecuado de los bienes y servicios pertenecientes a las obras, desconocimiento de los procesos de selección, coyuntura política, intereses personales y/o amicales, mala distribución de recursos, toma de decisiones arbitrarias por parte del titular de pliego y discrepancias entre el equipo de trabajo; estos factores críticos hacen que haya deficiencias, por ende ampliaciones de plazo, presupuestos, pérdidas, en las ejecuciones de obras. Sistematizar el trámite administrativo en Sistema Estándar Operativo (SOP) automatizar dichos flujos, proporcionando información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones y obtener ventajas competitivas que mejore la eficiencia en las diferentes oficinas para la ejecución optima de proyectos.
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DisponibleAnálisis de la organización administrativa y los servicios al cliente en la cooperativa de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la Ciudad de Puno, periodo 2003 / Edy Yovana Monteagudo Apaza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Análisis de la organización administrativa y los servicios al cliente en la cooperativa de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la Ciudad de Puno, periodo 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Edy Yovana Monteagudo Apaza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 142 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación, titulado: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LOS SERVICIOS AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL “VIRGEN DE FÁTIMA” DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO 2003, tiene por objetivos: Diagnosticar la organización administrativa analizando el diseño organizativo, cultura organizacional, liderazgo y los instrumentos de gestión administrativa de la cooperativa de de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la ciudad de Puno para determinar su incidencia en la calidad de servicios al cliente. Conocer la calidad de servicio al cliente que presta la cooperativa de transporte “Virgen de Fátima” como producto de la aplicación de programas de capacitación del personal directivo en la cooperativa de transporte interprovincial en la ruta Puno-Juliaca y viceversa, y proponer alternativas para mejorar el servicio al cliente aplicable para la cooperativa en estudio y como modelo para otras cooperativas de transporte de pasajeros, a partir del mejoramiento en la organización administrativa y programas de capacitación. Las conclusiones más importantes son que: los socios reconocen las ventajas del modelo organizacional como Cooperativa de Transporte en un 80%, por lo que solamente se propone algunos cambios en la estructura orgánica para un mejor funcionamiento en sus operaciones y una mayor visión empresarial. Se puede inferir que los directivos actuales no han tenido experiencia anterior, con excepción de ser secretario de disciplina en la misma cooperativa, o en el mismo cargo que vienen ejerciendo y por lo que han sido ratificados, sin embargo el (66.66%) no tiene experiencia anterior, por lo que se abstuvieron de responder a la encuesta realizada. El 66.67% de los encuestados no ha recibido cursos de capacitación para el ejercicio directivo y por los comentarios adicionales en la encuesta mencionan que se adecuan de acuerdo a Ley por lo que deben estar actualizado con las lecturas del Diario El Peruano y son conscientes de que deberían ser capacitados. Esto significa que dan mayor prioridad para el ejercicio directivo el conocimiento de normas legales, más no el desarrollo de habilidades directivas. A nivel general, en el aspecto de organización administrativa, se diagnostica que existe desconocimiento, y falta involucrarse con la gestión empresarial, que generalmente ocurre no solamente en esta cooperativa de transporte, sino en la mayoría de las empresas de transporte del departamento, y mérito adicional a esta organización que ha sido premiada y reconocida por diversas instituciones como la mejor empresa de transportes en la ruta Puno Juliaca y viceversa, entonces qué opinión se puede tener de los demás, respecto a su organización.
Los pasajeros encuestados en un 50% indican que el mantenimiento y limpieza de la unidad móvil es Bueno y excelente, regular 15% y un 35% entre malo y muy malo, lo cual debe preocupar a los directivos de la empresa y los propietarios de los vehículos. De acuerdo a los resultados de la encuesta se determina que la opinión respecto a las comodidades en las instalaciones del vehículo que brindan servicios de transporte son negativos en un 40%, calificados de malo y muy malo, por la estrechez de los asientos, algunos asientos incómodos que fueron incrementados para aumentar la capacidad de pasajeros, o no están sostenidos adecuadamente, que en casos de accidentes serían desastrosos. Una conclusión importante, está en que los usuarios, en un 35% si estarían dispuestos a pagar más por recibir un mejor servicio, esta conclusión es importante en sentido de que deben nacer nuevas expectativas empresariales y de la misma cooperativa, para aprovechar la potencialidad de pago por mejor servicio, debiendo realizarse otros estudios sobre costos y formas de atención al público de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Se califica de muy mal y mala calidad de servicio en un 10% de los clientes, de regular 75% y buena 15%, sin lograr calificativo de excelente, que debería ser la aspiración.
Se concluye que el 40% de los conductores tienen el calificativo de malo o muy malo en el trato a los pasajeros, que es un valor porcentual que sintetiza el punto de vista de los usuarios y la imagen exterior generalizada, el mismo que debe tener una tendencia a disminuir dicha imagen negativa. Por lo que se recomienda lo siguiente: Se propone una modificatoria en la estructura orgánica con la finalidad de mejorar la visión empresarial, de tal forma que las funciones estén claras y precisas por cada uno de los responsables en las unidades orgánicas. Se recomienda la difusión del manual de organización y funciones como instrumento de gestión entre todos lo directivos y personal de apoyo y asesoría. Las sugerencias para hacer que los clientes se sientan satisfechos, lo presentan los mismos conductores de vehículos y los socios como por ejemplo: dando buen trato a los pasajeros y mostrar amabilidad, ser disciplinados, mantener la limpieza en el interior y/o exterior de los vehículos, responsabilidad, puntualidad, mejores comodidades, renovando, modernizando y mejorando las unidades vehiculares, capacitando a los conductores de vehículos. Capacitar a los conductores en técnicas de atención a los clientes, en autoestima, relaciones humanas, sean choferes nuevos o antiguos y los Directivos deben capacitarse en aspectos de gestión empresarial La salida de los vehículos debe ser oportuno, sin esperas extensas hasta completar pasajeros, sino programados de acuerdo al número de unidades de transporte, y frecuencia de necesidad de vehículos por parte de los usuarios en horas punta. Debe haber frecuente coordinación entre los directivos de la cooperativa, los conductores y socios con el propósito de analizar su problemática y resolver aspectos internos de gestión administrativa y operaciones de vehículos y evitar las pugnas entre los directivos y los socios y orientándolos hacia una actitud empresarial con mayor visión, para obtener una mejor rentabilidad. Ya que la mayoría de los socios inclusive cumple labores de chofer, y que posiblemente por falta de tiempo no se capaciten, es necesario designar un administrador que se ocupe de la parte operacional y administrativa para el mejor funcionamiento de la cooperativa, por los bajos niveles de capacitación en gestión empresarial.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72431 Análisis de la organización administrativa y los servicios al cliente en la cooperativa de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la Ciudad de Puno, periodo 2003 [texto impreso] / Edy Yovana Monteagudo Apaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 142 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El trabajo de investigación, titulado: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LOS SERVICIOS AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL “VIRGEN DE FÁTIMA” DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO 2003, tiene por objetivos: Diagnosticar la organización administrativa analizando el diseño organizativo, cultura organizacional, liderazgo y los instrumentos de gestión administrativa de la cooperativa de de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la ciudad de Puno para determinar su incidencia en la calidad de servicios al cliente. Conocer la calidad de servicio al cliente que presta la cooperativa de transporte “Virgen de Fátima” como producto de la aplicación de programas de capacitación del personal directivo en la cooperativa de transporte interprovincial en la ruta Puno-Juliaca y viceversa, y proponer alternativas para mejorar el servicio al cliente aplicable para la cooperativa en estudio y como modelo para otras cooperativas de transporte de pasajeros, a partir del mejoramiento en la organización administrativa y programas de capacitación. Las conclusiones más importantes son que: los socios reconocen las ventajas del modelo organizacional como Cooperativa de Transporte en un 80%, por lo que solamente se propone algunos cambios en la estructura orgánica para un mejor funcionamiento en sus operaciones y una mayor visión empresarial. Se puede inferir que los directivos actuales no han tenido experiencia anterior, con excepción de ser secretario de disciplina en la misma cooperativa, o en el mismo cargo que vienen ejerciendo y por lo que han sido ratificados, sin embargo el (66.66%) no tiene experiencia anterior, por lo que se abstuvieron de responder a la encuesta realizada. El 66.67% de los encuestados no ha recibido cursos de capacitación para el ejercicio directivo y por los comentarios adicionales en la encuesta mencionan que se adecuan de acuerdo a Ley por lo que deben estar actualizado con las lecturas del Diario El Peruano y son conscientes de que deberían ser capacitados. Esto significa que dan mayor prioridad para el ejercicio directivo el conocimiento de normas legales, más no el desarrollo de habilidades directivas. A nivel general, en el aspecto de organización administrativa, se diagnostica que existe desconocimiento, y falta involucrarse con la gestión empresarial, que generalmente ocurre no solamente en esta cooperativa de transporte, sino en la mayoría de las empresas de transporte del departamento, y mérito adicional a esta organización que ha sido premiada y reconocida por diversas instituciones como la mejor empresa de transportes en la ruta Puno Juliaca y viceversa, entonces qué opinión se puede tener de los demás, respecto a su organización.
Los pasajeros encuestados en un 50% indican que el mantenimiento y limpieza de la unidad móvil es Bueno y excelente, regular 15% y un 35% entre malo y muy malo, lo cual debe preocupar a los directivos de la empresa y los propietarios de los vehículos. De acuerdo a los resultados de la encuesta se determina que la opinión respecto a las comodidades en las instalaciones del vehículo que brindan servicios de transporte son negativos en un 40%, calificados de malo y muy malo, por la estrechez de los asientos, algunos asientos incómodos que fueron incrementados para aumentar la capacidad de pasajeros, o no están sostenidos adecuadamente, que en casos de accidentes serían desastrosos. Una conclusión importante, está en que los usuarios, en un 35% si estarían dispuestos a pagar más por recibir un mejor servicio, esta conclusión es importante en sentido de que deben nacer nuevas expectativas empresariales y de la misma cooperativa, para aprovechar la potencialidad de pago por mejor servicio, debiendo realizarse otros estudios sobre costos y formas de atención al público de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Se califica de muy mal y mala calidad de servicio en un 10% de los clientes, de regular 75% y buena 15%, sin lograr calificativo de excelente, que debería ser la aspiración.
Se concluye que el 40% de los conductores tienen el calificativo de malo o muy malo en el trato a los pasajeros, que es un valor porcentual que sintetiza el punto de vista de los usuarios y la imagen exterior generalizada, el mismo que debe tener una tendencia a disminuir dicha imagen negativa. Por lo que se recomienda lo siguiente: Se propone una modificatoria en la estructura orgánica con la finalidad de mejorar la visión empresarial, de tal forma que las funciones estén claras y precisas por cada uno de los responsables en las unidades orgánicas. Se recomienda la difusión del manual de organización y funciones como instrumento de gestión entre todos lo directivos y personal de apoyo y asesoría. Las sugerencias para hacer que los clientes se sientan satisfechos, lo presentan los mismos conductores de vehículos y los socios como por ejemplo: dando buen trato a los pasajeros y mostrar amabilidad, ser disciplinados, mantener la limpieza en el interior y/o exterior de los vehículos, responsabilidad, puntualidad, mejores comodidades, renovando, modernizando y mejorando las unidades vehiculares, capacitando a los conductores de vehículos. Capacitar a los conductores en técnicas de atención a los clientes, en autoestima, relaciones humanas, sean choferes nuevos o antiguos y los Directivos deben capacitarse en aspectos de gestión empresarial La salida de los vehículos debe ser oportuno, sin esperas extensas hasta completar pasajeros, sino programados de acuerdo al número de unidades de transporte, y frecuencia de necesidad de vehículos por parte de los usuarios en horas punta. Debe haber frecuente coordinación entre los directivos de la cooperativa, los conductores y socios con el propósito de analizar su problemática y resolver aspectos internos de gestión administrativa y operaciones de vehículos y evitar las pugnas entre los directivos y los socios y orientándolos hacia una actitud empresarial con mayor visión, para obtener una mejor rentabilidad. Ya que la mayoría de los socios inclusive cumple labores de chofer, y que posiblemente por falta de tiempo no se capaciten, es necesario designar un administrador que se ocupe de la parte operacional y administrativa para el mejor funcionamiento de la cooperativa, por los bajos niveles de capacitación en gestión empresarial.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72431
Análisis de la organización administrativa y los servicios al cliente en la cooperativa de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la Ciudad de Puno, periodo 2003
El trabajo de investigación, titulado: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LOS SERVICIOS AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL “VIRGEN DE FÁTIMA” DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO 2003, tiene por objetivos: Diagnosticar la organización administrativa analizando el diseño organizativo, cultura organizacional, liderazgo y los instrumentos de gestión administrativa de la cooperativa de de transporte interprovincial Virgen de Fátima de la ciudad de Puno para determinar su incidencia en la calidad de servicios al cliente. Conocer la calidad de servicio al cliente que presta la cooperativa de transporte “Virgen de Fátima” como producto de la aplicación de programas de capacitación del personal directivo en la cooperativa de transporte interprovincial en la ruta Puno-Juliaca y viceversa, y proponer alternativas para mejorar el servicio al cliente aplicable para la cooperativa en estudio y como modelo para otras cooperativas de transporte de pasajeros, a partir del mejoramiento en la organización administrativa y programas de capacitación. Las conclusiones más importantes son que: los socios reconocen las ventajas del modelo organizacional como Cooperativa de Transporte en un 80%, por lo que solamente se propone algunos cambios en la estructura orgánica para un mejor funcionamiento en sus operaciones y una mayor visión empresarial. Se puede inferir que los directivos actuales no han tenido experiencia anterior, con excepción de ser secretario de disciplina en la misma cooperativa, o en el mismo cargo que vienen ejerciendo y por lo que han sido ratificados, sin embargo el (66.66%) no tiene experiencia anterior, por lo que se abstuvieron de responder a la encuesta realizada. El 66.67% de los encuestados no ha recibido cursos de capacitación para el ejercicio directivo y por los comentarios adicionales en la encuesta mencionan que se adecuan de acuerdo a Ley por lo que deben estar actualizado con las lecturas del Diario El Peruano y son conscientes de que deberían ser capacitados. Esto significa que dan mayor prioridad para el ejercicio directivo el conocimiento de normas legales, más no el desarrollo de habilidades directivas. A nivel general, en el aspecto de organización administrativa, se diagnostica que existe desconocimiento, y falta involucrarse con la gestión empresarial, que generalmente ocurre no solamente en esta cooperativa de transporte, sino en la mayoría de las empresas de transporte del departamento, y mérito adicional a esta organización que ha sido premiada y reconocida por diversas instituciones como la mejor empresa de transportes en la ruta Puno Juliaca y viceversa, entonces qué opinión se puede tener de los demás, respecto a su organización.
Los pasajeros encuestados en un 50% indican que el mantenimiento y limpieza de la unidad móvil es Bueno y excelente, regular 15% y un 35% entre malo y muy malo, lo cual debe preocupar a los directivos de la empresa y los propietarios de los vehículos. De acuerdo a los resultados de la encuesta se determina que la opinión respecto a las comodidades en las instalaciones del vehículo que brindan servicios de transporte son negativos en un 40%, calificados de malo y muy malo, por la estrechez de los asientos, algunos asientos incómodos que fueron incrementados para aumentar la capacidad de pasajeros, o no están sostenidos adecuadamente, que en casos de accidentes serían desastrosos. Una conclusión importante, está en que los usuarios, en un 35% si estarían dispuestos a pagar más por recibir un mejor servicio, esta conclusión es importante en sentido de que deben nacer nuevas expectativas empresariales y de la misma cooperativa, para aprovechar la potencialidad de pago por mejor servicio, debiendo realizarse otros estudios sobre costos y formas de atención al público de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Se califica de muy mal y mala calidad de servicio en un 10% de los clientes, de regular 75% y buena 15%, sin lograr calificativo de excelente, que debería ser la aspiración.
Se concluye que el 40% de los conductores tienen el calificativo de malo o muy malo en el trato a los pasajeros, que es un valor porcentual que sintetiza el punto de vista de los usuarios y la imagen exterior generalizada, el mismo que debe tener una tendencia a disminuir dicha imagen negativa. Por lo que se recomienda lo siguiente: Se propone una modificatoria en la estructura orgánica con la finalidad de mejorar la visión empresarial, de tal forma que las funciones estén claras y precisas por cada uno de los responsables en las unidades orgánicas. Se recomienda la difusión del manual de organización y funciones como instrumento de gestión entre todos lo directivos y personal de apoyo y asesoría. Las sugerencias para hacer que los clientes se sientan satisfechos, lo presentan los mismos conductores de vehículos y los socios como por ejemplo: dando buen trato a los pasajeros y mostrar amabilidad, ser disciplinados, mantener la limpieza en el interior y/o exterior de los vehículos, responsabilidad, puntualidad, mejores comodidades, renovando, modernizando y mejorando las unidades vehiculares, capacitando a los conductores de vehículos. Capacitar a los conductores en técnicas de atención a los clientes, en autoestima, relaciones humanas, sean choferes nuevos o antiguos y los Directivos deben capacitarse en aspectos de gestión empresarial La salida de los vehículos debe ser oportuno, sin esperas extensas hasta completar pasajeros, sino programados de acuerdo al número de unidades de transporte, y frecuencia de necesidad de vehículos por parte de los usuarios en horas punta. Debe haber frecuente coordinación entre los directivos de la cooperativa, los conductores y socios con el propósito de analizar su problemática y resolver aspectos internos de gestión administrativa y operaciones de vehículos y evitar las pugnas entre los directivos y los socios y orientándolos hacia una actitud empresarial con mayor visión, para obtener una mejor rentabilidad. Ya que la mayoría de los socios inclusive cumple labores de chofer, y que posiblemente por falta de tiempo no se capaciten, es necesario designar un administrador que se ocupe de la parte operacional y administrativa para el mejor funcionamiento de la cooperativa, por los bajos niveles de capacitación en gestión empresarial.Monteagudo Apaza, Edy Yovana - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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DisponibleAnálisis de las políticas de recursos humanos e incidencia en la calidad de atención al cliente en el BBVA. Banco Continental de la Ciudad de Puno - periodo 2001 / Jessica Zanabria Ortega / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2003)
Título : Análisis de las políticas de recursos humanos e incidencia en la calidad de atención al cliente en el BBVA. Banco Continental de la Ciudad de Puno - periodo 2001 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jessica Zanabria Ortega, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 118 páginas Il.: figuras Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71172 Análisis de las políticas de recursos humanos e incidencia en la calidad de atención al cliente en el BBVA. Banco Continental de la Ciudad de Puno - periodo 2001 [texto impreso] / Jessica Zanabria Ortega, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2003 . - 118 páginas : figuras ; 30 cm.
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Análisis de las políticas de recursos humanos e incidencia en la calidad de atención al cliente en el BBVA. Banco Continental de la Ciudad de Puno - periodo 2001
Zanabria Ortega, Jessica - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2003
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0170-01 T0170 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1509-01 T1509 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT6934 T6934 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis del presupuesto participativo y del cumplimiento de metas y objetivos en la municipalidad distrital de Vilque, periodo 2004 / Edgar Zaira Ccalla / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
Título : Análisis del presupuesto participativo y del cumplimiento de metas y objetivos en la municipalidad distrital de Vilque, periodo 2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Edgar Zaira Ccalla, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 205 páginas Il.: diagramas, ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona territorial de estudio: PE: Puno-Vilque. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81962 Análisis del presupuesto participativo y del cumplimiento de metas y objetivos en la municipalidad distrital de Vilque, periodo 2004 [texto impreso] / Edgar Zaira Ccalla, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 205 páginas : diagramas, ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Nota de contenido: Zona territorial de estudio: PE: Puno-Vilque. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81962
Análisis del presupuesto participativo y del cumplimiento de metas y objetivos en la municipalidad distrital de Vilque, periodo 2004
Zaira Ccalla, Edgar - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
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