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Calidad de la infraestructura para el servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojon en la isla de Amantani para el turismo – 2017 / Patricia Roxana Choque Escarcena / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2018)
Título : Calidad de la infraestructura para el servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojon en la isla de Amantani para el turismo – 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Patricia Roxana Choque Escarcena, Autor ; Sonia Gilari Sucapuca, Autor ; Sonia Gilari Sucapuca, Autor ; Sonia Gilari Sucapuca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 137 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de Licenciada en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: Medir la calidad de la infraestructura de los servicios de hospedaje rural es determinante para mantener una demanda turística que crezca continuamente; por lo que se planteó el objetivo general de determinar el nivel de la calidad de la infraestructura del servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojón para el turismo en la Isla de Amantaní en el año 2017; y los objetivos específicos siguientes: Describir el estado de la infraestructura del servicio de hospedaje y alimentación rural turística e identificar el área de la infraestructura turística para el servicio de hospedaje y alimentación rural en la Isla de Amantaní que alcanza mayor calidad. Se evaluaron las dimensiones de la calidad de la infraestructura para el servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojón en la isla de Amantaní para el turismo en el año 2017 mediante una lista de cotejos con escala Likert que se aplicó a 35 familias de Lampayuni y 13 en la comunidad de Villa Orinojón; Se arribó a las siguientes conclusiones: Que la calidad de este servicio aun es mala dentro de una escala de valoración Likert aplicada por un experto; Y, que la infraestructura y equipamiento de las habitaciones es bueno, pero no así las áreas y subáreas que corresponden a la cocina comedor, los servicios higiénicos y las áreas públicas de estos establecimientos de hospedaje. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP//9383 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106401 Calidad de la infraestructura para el servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojon en la isla de Amantani para el turismo – 2017 [texto impreso] / Patricia Roxana Choque Escarcena, Autor ; Sonia Gilari Sucapuca, Autor ; Sonia Gilari Sucapuca, Autor ; Sonia Gilari Sucapuca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2018 . - 137 páginas : tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Medir la calidad de la infraestructura de los servicios de hospedaje rural es determinante para mantener una demanda turística que crezca continuamente; por lo que se planteó el objetivo general de determinar el nivel de la calidad de la infraestructura del servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojón para el turismo en la Isla de Amantaní en el año 2017; y los objetivos específicos siguientes: Describir el estado de la infraestructura del servicio de hospedaje y alimentación rural turística e identificar el área de la infraestructura turística para el servicio de hospedaje y alimentación rural en la Isla de Amantaní que alcanza mayor calidad. Se evaluaron las dimensiones de la calidad de la infraestructura para el servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojón en la isla de Amantaní para el turismo en el año 2017 mediante una lista de cotejos con escala Likert que se aplicó a 35 familias de Lampayuni y 13 en la comunidad de Villa Orinojón; Se arribó a las siguientes conclusiones: Que la calidad de este servicio aun es mala dentro de una escala de valoración Likert aplicada por un experto; Y, que la infraestructura y equipamiento de las habitaciones es bueno, pero no así las áreas y subáreas que corresponden a la cocina comedor, los servicios higiénicos y las áreas públicas de estos establecimientos de hospedaje. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP//9383 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106401
Calidad de la infraestructura para el servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojon en la isla de Amantani para el turismo – 2017
Medir la calidad de la infraestructura de los servicios de hospedaje rural es determinante para mantener una demanda turística que crezca continuamente; por lo que se planteó el objetivo general de determinar el nivel de la calidad de la infraestructura del servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojón para el turismo en la Isla de Amantaní en el año 2017; y los objetivos específicos siguientes: Describir el estado de la infraestructura del servicio de hospedaje y alimentación rural turística e identificar el área de la infraestructura turística para el servicio de hospedaje y alimentación rural en la Isla de Amantaní que alcanza mayor calidad. Se evaluaron las dimensiones de la calidad de la infraestructura para el servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojón en la isla de Amantaní para el turismo en el año 2017 mediante una lista de cotejos con escala Likert que se aplicó a 35 familias de Lampayuni y 13 en la comunidad de Villa Orinojón; Se arribó a las siguientes conclusiones: Que la calidad de este servicio aun es mala dentro de una escala de valoración Likert aplicada por un experto; Y, que la infraestructura y equipamiento de las habitaciones es bueno, pero no así las áreas y subáreas que corresponden a la cocina comedor, los servicios higiénicos y las áreas públicas de estos establecimientos de hospedaje.
Choque Escarcena, Patricia RoxanaGilari Sucapuca, Sonia ; Gilari Sucapuca, Sonia ; Gilari Sucapuca, Sonia - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2018
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DisponibleCalidad de Prestación de Servicios en la Agencia Puno Travel A.V.T. / Ricardina Machaca Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2005)
Título : Calidad de Prestación de Servicios en la Agencia Puno Travel A.V.T. Tipo de documento: texto impreso Autores: Ricardina Machaca Flores Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 48,<11> Il.: diagrs.,tbls. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Turismo Palabras clave: TURISMO AGENCIAS DE TURISMO ADMINISTRACION DE EMPRESAS Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73609 Calidad de Prestación de Servicios en la Agencia Puno Travel A.V.T. [texto impreso] / Ricardina Machaca Flores . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2005 . - 48,<11> : diagrs.,tbls.
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Palabras clave: TURISMO AGENCIAS DE TURISMO ADMINISTRACION DE EMPRESAS Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73609
Calidad de Prestación de Servicios en la Agencia Puno Travel A.V.T.
Machaca Flores, Ricardina - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2005
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Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T9148 Libro Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Disponible Calidad de servicio de las agencias de viajes de Puno y la satisfacción del turista extranjero en la excursión al Complejo Arqueológico de Sillustani / Luz Maribel Sacaca Yucra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2021)
Título : Calidad de servicio de las agencias de viajes de Puno y la satisfacción del turista extranjero en la excursión al Complejo Arqueológico de Sillustani Tipo de documento: documento electrónico Autores: Luz Maribel Sacaca Yucra, Autor ; Rosa Amparo Salinas Ramos, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2021 Número de páginas: 112 páginas Il.: ilustraciones, tablas Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciada en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: La calidad del servicio y la satisfacción del turista extranjero en la excursión a Sillustani tiene cada vez más importancia, ambas variables de investigación tienen brechas en la percepción del turista. El objetivo es analizar la calidad de servicio de las Agencias de Viajes de la ciudad de Puno y la satisfacción del turista extranjero de acuerdo al modelo SERVQUAL en la excursión al Complejo Arqueológico de Sillustani. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo del nivel descriptivo, de corte transversal a través del modelo SERVQUAL. La muestra está conformada por 107 turistas extranjeros que visitaron Sillustani en el año 2019. Los resultados indican que los turistas están de acuerdo y totalmente acuerdo en promedio de 98% de las cinco dimensiones. Cuya conclusión es la evaluación de las expectativas del turista extranjero en la excursión a Sillustani ofertado por las Agencias de Viajes y Turismo de la Ciudad de Puno son altas de acuerdo a las cinco dimensiones de calidad de servicio, pues la mayoría estuvo de acuerdo y totalmente de acuerdo en las respuestas de los extremos con un promedio del 97% en tangible, 98% en fiabilidad, 95,7% en capacidad de respuesta, 96.72% en seguridad y 96% en empatía, para finalizar se realizó lineamientos de mejora, con el motivo de que de las Agencias de Viajes de Puno puedan alcanzar a satisfacer las percepciones que tienen los turistas extranjeros en la excursión Sillustani. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16392 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=114274 Calidad de servicio de las agencias de viajes de Puno y la satisfacción del turista extranjero en la excursión al Complejo Arqueológico de Sillustani [documento electrónico] / Luz Maribel Sacaca Yucra, Autor ; Rosa Amparo Salinas Ramos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2021 . - 112 páginas : ilustraciones, tablas.
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Resumen: La calidad del servicio y la satisfacción del turista extranjero en la excursión a Sillustani tiene cada vez más importancia, ambas variables de investigación tienen brechas en la percepción del turista. El objetivo es analizar la calidad de servicio de las Agencias de Viajes de la ciudad de Puno y la satisfacción del turista extranjero de acuerdo al modelo SERVQUAL en la excursión al Complejo Arqueológico de Sillustani. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo del nivel descriptivo, de corte transversal a través del modelo SERVQUAL. La muestra está conformada por 107 turistas extranjeros que visitaron Sillustani en el año 2019. Los resultados indican que los turistas están de acuerdo y totalmente acuerdo en promedio de 98% de las cinco dimensiones. Cuya conclusión es la evaluación de las expectativas del turista extranjero en la excursión a Sillustani ofertado por las Agencias de Viajes y Turismo de la Ciudad de Puno son altas de acuerdo a las cinco dimensiones de calidad de servicio, pues la mayoría estuvo de acuerdo y totalmente de acuerdo en las respuestas de los extremos con un promedio del 97% en tangible, 98% en fiabilidad, 95,7% en capacidad de respuesta, 96.72% en seguridad y 96% en empatía, para finalizar se realizó lineamientos de mejora, con el motivo de que de las Agencias de Viajes de Puno puedan alcanzar a satisfacer las percepciones que tienen los turistas extranjeros en la excursión Sillustani. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16392 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=114274
Calidad de servicio de las agencias de viajes de Puno y la satisfacción del turista extranjero en la excursión al Complejo Arqueológico de Sillustani
La calidad del servicio y la satisfacción del turista extranjero en la excursión a Sillustani tiene cada vez más importancia, ambas variables de investigación tienen brechas en la percepción del turista. El objetivo es analizar la calidad de servicio de las Agencias de Viajes de la ciudad de Puno y la satisfacción del turista extranjero de acuerdo al modelo SERVQUAL en la excursión al Complejo Arqueológico de Sillustani. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo del nivel descriptivo, de corte transversal a través del modelo SERVQUAL. La muestra está conformada por 107 turistas extranjeros que visitaron Sillustani en el año 2019. Los resultados indican que los turistas están de acuerdo y totalmente acuerdo en promedio de 98% de las cinco dimensiones. Cuya conclusión es la evaluación de las expectativas del turista extranjero en la excursión a Sillustani ofertado por las Agencias de Viajes y Turismo de la Ciudad de Puno son altas de acuerdo a las cinco dimensiones de calidad de servicio, pues la mayoría estuvo de acuerdo y totalmente de acuerdo en las respuestas de los extremos con un promedio del 97% en tangible, 98% en fiabilidad, 95,7% en capacidad de respuesta, 96.72% en seguridad y 96% en empatía, para finalizar se realizó lineamientos de mejora, con el motivo de que de las Agencias de Viajes de Puno puedan alcanzar a satisfacer las percepciones que tienen los turistas extranjeros en la excursión Sillustani.
Sacaca Yucra, Luz MaribelSalinas Ramos, Rosa Amparo - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2021
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Documento Electrónico T0969 DET0969 Tesis Profesional Biblioteca Central Tesis (Virtual) Disponible Calidad de Servicio desde la Perspectiva del Turista Extranjero en el Puesto de Control Fronterizo Kasani - Yunguyo Puno 2015 / Verónica Basilia Montalvo Zela / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2016)
Título : Calidad de Servicio desde la Perspectiva del Turista Extranjero en el Puesto de Control Fronterizo Kasani - Yunguyo Puno 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Verónica Basilia Montalvo Zela, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 83 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El turismo es una actividad que crece notoriamente en el mundo y por ende en el Perú, en efecto el Puesto de Control Migratorio Fronterizo de Kasani es una de las más importantes puertas de ingreso y salida de turistas extranjeros que visitan la región de Puno por motivos de turismo por lo tanto el tiempo de permanencia en el puesto de control es parte importante en la experiencia de viaje del turista extranjero, el índice de calidad de servicio en el puesto de control fronterizo Kasani, se trabajó con el modelo Servqual, tomando en cuenta que los turistas esperan un servicio altamente satisfactorio, se obtuvo un índice de calidad de servicio de -0.65 lo que indica que el turista está a una mínima distancia de alcanzar la satisfacción total, del mismo modo se identificó la dimensión del servicio con mayor brecha en las expectativas y percepciones del turista en el Puesto de Control Migratorio de Kasani, con análisis de brechas por dimensiones para conocer específicamente en cuál de estas tenemos mayor dificultad y la brecha más pronunciada es la de capacidad de respuesta con un gap de -1.76 lo que nos muestra que debemos prestar especial atención a esta dimensión, así mismo los atributos con mayor influencia y la medida en que estas afectan a la percepción del turista en el Puesto de Control Fronterizo Migratorio de Kasani se determinó con un análisis de regresión lineal múltiple, con el propósito de averiguar en qué medida la calidad de servicio puede ser explicado por las dimensiones y determinamos que la dimensión seguridad es la que tiene mayor fuerza regresora sobre la calidad de servicio. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2872 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97281 Calidad de Servicio desde la Perspectiva del Turista Extranjero en el Puesto de Control Fronterizo Kasani - Yunguyo Puno 2015 [texto impreso] / Verónica Basilia Montalvo Zela, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2016 . - 83 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El turismo es una actividad que crece notoriamente en el mundo y por ende en el Perú, en efecto el Puesto de Control Migratorio Fronterizo de Kasani es una de las más importantes puertas de ingreso y salida de turistas extranjeros que visitan la región de Puno por motivos de turismo por lo tanto el tiempo de permanencia en el puesto de control es parte importante en la experiencia de viaje del turista extranjero, el índice de calidad de servicio en el puesto de control fronterizo Kasani, se trabajó con el modelo Servqual, tomando en cuenta que los turistas esperan un servicio altamente satisfactorio, se obtuvo un índice de calidad de servicio de -0.65 lo que indica que el turista está a una mínima distancia de alcanzar la satisfacción total, del mismo modo se identificó la dimensión del servicio con mayor brecha en las expectativas y percepciones del turista en el Puesto de Control Migratorio de Kasani, con análisis de brechas por dimensiones para conocer específicamente en cuál de estas tenemos mayor dificultad y la brecha más pronunciada es la de capacidad de respuesta con un gap de -1.76 lo que nos muestra que debemos prestar especial atención a esta dimensión, así mismo los atributos con mayor influencia y la medida en que estas afectan a la percepción del turista en el Puesto de Control Fronterizo Migratorio de Kasani se determinó con un análisis de regresión lineal múltiple, con el propósito de averiguar en qué medida la calidad de servicio puede ser explicado por las dimensiones y determinamos que la dimensión seguridad es la que tiene mayor fuerza regresora sobre la calidad de servicio. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2872 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97281
Calidad de Servicio desde la Perspectiva del Turista Extranjero en el Puesto de Control Fronterizo Kasani - Yunguyo Puno 2015
El turismo es una actividad que crece notoriamente en el mundo y por ende en el Perú, en efecto el Puesto de Control Migratorio Fronterizo de Kasani es una de las más importantes puertas de ingreso y salida de turistas extranjeros que visitan la región de Puno por motivos de turismo por lo tanto el tiempo de permanencia en el puesto de control es parte importante en la experiencia de viaje del turista extranjero, el índice de calidad de servicio en el puesto de control fronterizo Kasani, se trabajó con el modelo Servqual, tomando en cuenta que los turistas esperan un servicio altamente satisfactorio, se obtuvo un índice de calidad de servicio de -0.65 lo que indica que el turista está a una mínima distancia de alcanzar la satisfacción total, del mismo modo se identificó la dimensión del servicio con mayor brecha en las expectativas y percepciones del turista en el Puesto de Control Migratorio de Kasani, con análisis de brechas por dimensiones para conocer específicamente en cuál de estas tenemos mayor dificultad y la brecha más pronunciada es la de capacidad de respuesta con un gap de -1.76 lo que nos muestra que debemos prestar especial atención a esta dimensión, así mismo los atributos con mayor influencia y la medida en que estas afectan a la percepción del turista en el Puesto de Control Fronterizo Migratorio de Kasani se determinó con un análisis de regresión lineal múltiple, con el propósito de averiguar en qué medida la calidad de servicio puede ser explicado por las dimensiones y determinamos que la dimensión seguridad es la que tiene mayor fuerza regresora sobre la calidad de servicio.
Montalvo Zela, Verónica Basilia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2016
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DisponibleCalidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012 / Magalia Leonarda Condori Yucra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2014)
Título : Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Magalia Leonarda Condori Yucra, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 114 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: + 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: La ejecución de la tesis, titulado “Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012” empieza definiendo el problema a partir de hechos observados y opiniones de los usuarios del embarcadero, formulando el problema advertido: Conocer de qué manera las deficiencias en la calidad del servicio de embarque inciden en el nivel de satisfacción de los turistas y para tal efecto se planteó el objetivo general: Conocer la situación actual del servicio de embarque lacustre y en qué medida el inadecuado embarcadero influye en la satisfacción del turista. Explicando el papel de la calidad y el proceso de formación de satisfacción en un usuario; mediante un análisis el estudio pretende exponer y recordar cuales son esos elementos del servicio que debemos tener en cuenta para mantener a los turistas contentos. La hipótesis señala que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Los objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar las hipótesis, llegando a las siguientes conclusiones: Donde los aspectos físicos/infraestructura y operativos significan más en la calidad del servicio, esto responde a que los turistas suelen concebir como calidad del servicio aquello relacionado con el desempeño en el proceso de embarque, como horarios, puntualidad, tiempo del servicio encontrándose un 39% de encuestados indican que tuvieron demora al embarcarse, un 37% de encuestados incomodidad y un 39% les causo desagrado en la comodidad y seguridad en las instalaciones del embarcadero, estando más conforme con la atención y cortesía recibida. En cuanto a la satisfacción, los indicadores señalan que en gran mayoría en un 83% de los turistas encuetados no perciben calidad en el servicio quedando insatisfechos. Por tanto la calidad del servicio antecede a la satisfacción del usuario, y se puede concluir entonces que los turistas que están insatisfechos muy probablemente no tendrán la voluntad de recomendar el destino o haga comentarios positivos. El actual mercado competitivo exige estar mejor preparado para competir en un entorno económico muy dinámico. Todo lo cual demanda optimizar: el servicio, el sistema de embarque y desembarque y el grado de la organización de los prestadores de servicios al turismo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82420 Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012 [texto impreso] / Magalia Leonarda Condori Yucra, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2014 . - 114 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + + 01 CD-ROM.
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Resumen: La ejecución de la tesis, titulado “Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012” empieza definiendo el problema a partir de hechos observados y opiniones de los usuarios del embarcadero, formulando el problema advertido: Conocer de qué manera las deficiencias en la calidad del servicio de embarque inciden en el nivel de satisfacción de los turistas y para tal efecto se planteó el objetivo general: Conocer la situación actual del servicio de embarque lacustre y en qué medida el inadecuado embarcadero influye en la satisfacción del turista. Explicando el papel de la calidad y el proceso de formación de satisfacción en un usuario; mediante un análisis el estudio pretende exponer y recordar cuales son esos elementos del servicio que debemos tener en cuenta para mantener a los turistas contentos. La hipótesis señala que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Los objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar las hipótesis, llegando a las siguientes conclusiones: Donde los aspectos físicos/infraestructura y operativos significan más en la calidad del servicio, esto responde a que los turistas suelen concebir como calidad del servicio aquello relacionado con el desempeño en el proceso de embarque, como horarios, puntualidad, tiempo del servicio encontrándose un 39% de encuestados indican que tuvieron demora al embarcarse, un 37% de encuestados incomodidad y un 39% les causo desagrado en la comodidad y seguridad en las instalaciones del embarcadero, estando más conforme con la atención y cortesía recibida. En cuanto a la satisfacción, los indicadores señalan que en gran mayoría en un 83% de los turistas encuetados no perciben calidad en el servicio quedando insatisfechos. Por tanto la calidad del servicio antecede a la satisfacción del usuario, y se puede concluir entonces que los turistas que están insatisfechos muy probablemente no tendrán la voluntad de recomendar el destino o haga comentarios positivos. El actual mercado competitivo exige estar mejor preparado para competir en un entorno económico muy dinámico. Todo lo cual demanda optimizar: el servicio, el sistema de embarque y desembarque y el grado de la organización de los prestadores de servicios al turismo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82420
Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012
La ejecución de la tesis, titulado “Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012” empieza definiendo el problema a partir de hechos observados y opiniones de los usuarios del embarcadero, formulando el problema advertido: Conocer de qué manera las deficiencias en la calidad del servicio de embarque inciden en el nivel de satisfacción de los turistas y para tal efecto se planteó el objetivo general: Conocer la situación actual del servicio de embarque lacustre y en qué medida el inadecuado embarcadero influye en la satisfacción del turista. Explicando el papel de la calidad y el proceso de formación de satisfacción en un usuario; mediante un análisis el estudio pretende exponer y recordar cuales son esos elementos del servicio que debemos tener en cuenta para mantener a los turistas contentos. La hipótesis señala que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Los objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar las hipótesis, llegando a las siguientes conclusiones: Donde los aspectos físicos/infraestructura y operativos significan más en la calidad del servicio, esto responde a que los turistas suelen concebir como calidad del servicio aquello relacionado con el desempeño en el proceso de embarque, como horarios, puntualidad, tiempo del servicio encontrándose un 39% de encuestados indican que tuvieron demora al embarcarse, un 37% de encuestados incomodidad y un 39% les causo desagrado en la comodidad y seguridad en las instalaciones del embarcadero, estando más conforme con la atención y cortesía recibida. En cuanto a la satisfacción, los indicadores señalan que en gran mayoría en un 83% de los turistas encuetados no perciben calidad en el servicio quedando insatisfechos. Por tanto la calidad del servicio antecede a la satisfacción del usuario, y se puede concluir entonces que los turistas que están insatisfechos muy probablemente no tendrán la voluntad de recomendar el destino o haga comentarios positivos. El actual mercado competitivo exige estar mejor preparado para competir en un entorno económico muy dinámico. Todo lo cual demanda optimizar: el servicio, el sistema de embarque y desembarque y el grado de la organización de los prestadores de servicios al turismo.
Condori Yucra, Magalia Leonarda - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2014
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DisponibleCalidad de Servicio de las Oficinas de Información Turística en la Ciudad de Puno 2015 / Noeli Melissa Osco Ochoa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2017)
PermalinkLa calidad de servicio y satisfacción del huésped según el modelo SERVQUAL aplicado al Hotel Royal Inn cuatro estrellas de la ciudad de Puno periodo 2017 / Tony Santos Ramos Choque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2018)
PermalinkCalidad de servicio y satisfacción del turista en el Hotel Terra Mística Ciudad del Lago Puno, 2017 / Roxana Amelia Tapia Escobar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2021)
PermalinkCalidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno, en el 2019 / Vilma Jasmin Lopez Ancco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2020)
PermalinkLa calidad del servicio de transporte turístico carretero en la ruta Puno - Cusco / Rosa Del Pilar Flores Reategui / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2006)
PermalinkCalidad del servicio de transporte turístico en la ruta Puno-Cusco-Puno / Luz Marina Tito Cespedes / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2006)
PermalinkCalidad de servicios en los alojamientos rurales de la isla de Amantani / Marleny Cañapataña Castillo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2017)
PermalinkCalidad de Servicios que Brinda el Guía de Turismo en la Ciudad de Puno 2015 / Verónica Flores Centeno / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2015)
PermalinkCalidad de Servicios en Establecimientos de Hospedaje de Tres Estrellas / Hugo Fernando Moscoso Alvarez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2001)
PermalinkCalidad de servicios de hospedajes rurales de la Comunidad de Luquina Chico, una percepcion del turista extranjero - 2016 / John José Castillo Yucra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2017)
PermalinkCalidad de Servicios en los Restaurantes de la Ciudad de Puno / Marlene Marisol Coaquira Chino / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2000)
PermalinkCalidad de los servicios turísticos e impacto en las islas flotantes de los uros década pasada y presente / Susana Salamanca Paredes / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2005)
PermalinkEl Cañón de Tinajani: un recurso para el desarrollo del turismo en el Distrito de Ayaviri / Fany Luz Bustinza Bustinza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (1997)
PermalinkCapacidad de carga en el Complejo Arqueológico de Sillustani del distrito de Atuncolla 2015 - 2016 / Verónica Turano Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2018)
PermalinkCapacidad competitiva de los establecimientos de hospedaje de la Provincia de Puno en internet / Miguel Borges Balda / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2004)
PermalinkCapacidad laboral en el área de restaurante Hotel Sonesta Posada del Inca Puno / Mayteé Vianney Blanco Cuentas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2010)
PermalinkCapacitación en el idioma inglés técnico a los receptores de turistas extranjeros del Distrito de Amantaní / Jasmine Supo Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
PermalinkCapacitación turística para mejorar la prestación del servicio de transporte de vehículos menores no motorizados tricitaxis en el centro de la Ciudad de Puno - 2006 / María Verónica Chullunquia Betancur / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
PermalinkCaracterísticas de los establecimientos de hospedaje categorizados por la DIRCETUR en relación a la legislación turística y gestión de marketing en la Ciudad de Puno, 2014 / Raúl Leonardo Cartagena Pinazo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2016)
PermalinkCaracterísticas operacionales de las agencias de viajes y turismo / Santusa Acero Caceres / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2002)
PermalinkCaracterización y evaluación de la infraestructura y equipamiento de los hospedajes rurales de la región Puno / Giuliana Milagros Carrasco Catacora / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2013)
PermalinkCasas rurales accesibles en la comunidad de Siale para el Turista con discapacidad / Edwin Sanchez Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
PermalinkEl Centro ceremonial de Tunuhuiri para el turismo cultural en Ichu / Juan José Yupanqui Copari / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2005)
PermalinkCiclismo de montaña para el turismo de aventura en la comunidad de Huerta Huaraya del distrito de Puno - 2015 / Hugo César Leonardo Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2015)
PermalinkEl Ciclismo de montaña una alternativa para el aprovechamiento de turismo de aventura en la península de Capachica / Versi Estefano Avila Inquilla / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2011)
PermalinkCircuito kolla para el desarrollo del turismo alternativo / Willy Augusto Rios Torreblanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2005)
PermalinkCircuito turístico alternativo en los distritos de Azángaro y Muñani de la provincia de Azángaro / Yovana Ccari Herrera / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2006)
PermalinkCircuito turístico para el desarrollo de la ciudad de Juli / María Antonia Quispe Collatupa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2003)
PermalinkCircuito turístico integral en el complejo arqueológico de Sillustani / Norma Cristina Gordillo Cañi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2003)
PermalinkEl Citymarketing y sus posibles aportes a la Ciudad de Puno como destino turístico / Carlos Abel Blanco Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
PermalinkClima laboral y su influencia en la satisfacción del personal del hotel royal inn de la ciudad Puno 2015 / Karla Estéfany Soto Vargas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2017)
PermalinkClima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores del Restaurante Turístico la Estancia Grill EIRL de la Ciudad de Puno 2016 / Alexa Alejandrina Choque Chura / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2018)
PermalinkCoaching empresarial para lograr un desempeño eficiente en los empleados de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Puno / Nancy Mamani Condori / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2014)
PermalinkEl complejo arqueológico de Pucara de la Comunidad de Llaquepa - Pomata para el turismo no tradicional / Hermógenes Juculaca Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2003)
PermalinkComplejo arqueológico de Tunuhuiri / Evarista Luciana Tito Choque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2003)
PermalinkComportamiento de la demanda internacional para afianzar el mejoramiento del producto turístico en la ciudad de Puno / Sara Gabriela Galindo Cárdenas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
PermalinkComportamiento ètico profesional de los guías de turismo y la percepción de los pobladores de las comunidades de Colquecachi y Occosuyo de la Isla Amantaní, 2008 / Anel Ross Humpiri Melo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2008)
PermalinkComportamiento organizacional en los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas de la ciudad de Puno: motivos de despidos entre los años 2010 - 2015 / Mery Nelida Hurtado Arhuata / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2016)
PermalinkLa Comunidad de Chingarani y sus Recursos Turísticos, para el Desarrollo del Turismo / Teresa Herrera Condori / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (1996)
PermalinkLa Comunidad de LLachon y sus Potencialidades para el Desarrollo del Turismo / Alan Midguar Franco Jove / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (1195)
PermalinkComunidad de Luquina Grande como Alternativa para el Turismo Rural / Ruben Vilca Lujano / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
PermalinkLa Comunidad de Siale y su Potencial para el Desarrollo del Turismo / Edwing Argandoña Velasquez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (1999)
PermalinkConciencia Turística en Estudiantes de Quinto y Cuarto Año de Nivel Secundario de la Ciudad de Puno / Zenayda Patricia Valdivia Guevara / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2002)
PermalinkConciencia Turística y sus Efectos en la Percepción del Poblador Sobre el Turismo en la Ciudad de Puno 2012 / Norbill Daniel Zúñiga Santa Cruz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2013)
PermalinkCondiciones naturales de las cataratas de Totorani como recurso y atractivo turístico - Puno / Susy Alejandría Romero Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (1997)
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