Calidad de Servicios en Establecimientos de Hospedaje de Tres Estrellas
CONCLUSIONES
1)En los hoteles investigados, confirman la hipótesis del presente artículo lo que conduce a decir, que es probable que un mayor y apropiado nivel de capacitación transmitido a los trabajadores de la industria hotelera en la ciudad de Puno facilite el mejoramiento de la calidad de sus servicios.
2)Se observa que los Hoteles están prestando mejor servicio con la contratación del personal idóneo (egresados de centros superiores ).
3)El dominio del idioma es generalizado en todos los hoteles se nota que cada vez es mejor en este aspecto.
4)La palabra “calidad” se une a veces con el servicio al cliente. Claramente es una conexión válida, ya que la calidad es esencial para la satisfacción del cliente.
5)Se nota que los turistas están de acuerdo en su mayoría con la atención recibida en las recepciones de sus respectivos Hoteles.
Moscoso Alvarez, Hugo Fernando -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2001
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Turismo
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO.
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