Título : |
Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Magalia Leonarda Condori Yucra, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2014 |
Número de páginas: |
114 páginas |
Il.: |
ilustraciones, diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
+ 01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La ejecución de la tesis, titulado “Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012” empieza definiendo el problema a partir de hechos observados y opiniones de los usuarios del embarcadero, formulando el problema advertido: Conocer de qué manera las deficiencias en la calidad del servicio de embarque inciden en el nivel de satisfacción de los turistas y para tal efecto se planteó el objetivo general: Conocer la situación actual del servicio de embarque lacustre y en qué medida el inadecuado embarcadero influye en la satisfacción del turista. Explicando el papel de la calidad y el proceso de formación de satisfacción en un usuario; mediante un análisis el estudio pretende exponer y recordar cuales son esos elementos del servicio que debemos tener en cuenta para mantener a los turistas contentos. La hipótesis señala que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Los objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar las hipótesis, llegando a las siguientes conclusiones: Donde los aspectos físicos/infraestructura y operativos significan más en la calidad del servicio, esto responde a que los turistas suelen concebir como calidad del servicio aquello relacionado con el desempeño en el proceso de embarque, como horarios, puntualidad, tiempo del servicio encontrándose un 39% de encuestados indican que tuvieron demora al embarcarse, un 37% de encuestados incomodidad y un 39% les causo desagrado en la comodidad y seguridad en las instalaciones del embarcadero, estando más conforme con la atención y cortesía recibida. En cuanto a la satisfacción, los indicadores señalan que en gran mayoría en un 83% de los turistas encuetados no perciben calidad en el servicio quedando insatisfechos. Por tanto la calidad del servicio antecede a la satisfacción del usuario, y se puede concluir entonces que los turistas que están insatisfechos muy probablemente no tendrán la voluntad de recomendar el destino o haga comentarios positivos. El actual mercado competitivo exige estar mejor preparado para competir en un entorno económico muy dinámico. Todo lo cual demanda optimizar: el servicio, el sistema de embarque y desembarque y el grado de la organización de los prestadores de servicios al turismo. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82420 |
Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012 [texto impreso] / Magalia Leonarda Condori Yucra, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2014 . - 114 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + + 01 CD-ROM. Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La ejecución de la tesis, titulado “Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012” empieza definiendo el problema a partir de hechos observados y opiniones de los usuarios del embarcadero, formulando el problema advertido: Conocer de qué manera las deficiencias en la calidad del servicio de embarque inciden en el nivel de satisfacción de los turistas y para tal efecto se planteó el objetivo general: Conocer la situación actual del servicio de embarque lacustre y en qué medida el inadecuado embarcadero influye en la satisfacción del turista. Explicando el papel de la calidad y el proceso de formación de satisfacción en un usuario; mediante un análisis el estudio pretende exponer y recordar cuales son esos elementos del servicio que debemos tener en cuenta para mantener a los turistas contentos. La hipótesis señala que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Los objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar las hipótesis, llegando a las siguientes conclusiones: Donde los aspectos físicos/infraestructura y operativos significan más en la calidad del servicio, esto responde a que los turistas suelen concebir como calidad del servicio aquello relacionado con el desempeño en el proceso de embarque, como horarios, puntualidad, tiempo del servicio encontrándose un 39% de encuestados indican que tuvieron demora al embarcarse, un 37% de encuestados incomodidad y un 39% les causo desagrado en la comodidad y seguridad en las instalaciones del embarcadero, estando más conforme con la atención y cortesía recibida. En cuanto a la satisfacción, los indicadores señalan que en gran mayoría en un 83% de los turistas encuetados no perciben calidad en el servicio quedando insatisfechos. Por tanto la calidad del servicio antecede a la satisfacción del usuario, y se puede concluir entonces que los turistas que están insatisfechos muy probablemente no tendrán la voluntad de recomendar el destino o haga comentarios positivos. El actual mercado competitivo exige estar mejor preparado para competir en un entorno económico muy dinámico. Todo lo cual demanda optimizar: el servicio, el sistema de embarque y desembarque y el grado de la organización de los prestadores de servicios al turismo. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82420 |
Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012
La ejecución de la tesis, titulado “Calidad del servicio de embarque lacustre, factor esencial para la satisfacción del turista Puno 2012” empieza definiendo el problema a partir de hechos observados y opiniones de los usuarios del embarcadero, formulando el problema advertido: Conocer de qué manera las deficiencias en la calidad del servicio de embarque inciden en el nivel de satisfacción de los turistas y para tal efecto se planteó el objetivo general: Conocer la situación actual del servicio de embarque lacustre y en qué medida el inadecuado embarcadero influye en la satisfacción del turista. Explicando el papel de la calidad y el proceso de formación de satisfacción en un usuario; mediante un análisis el estudio pretende exponer y recordar cuales son esos elementos del servicio que debemos tener en cuenta para mantener a los turistas contentos. La hipótesis señala que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Los objetivos se han cumplido en la medida que se ha podido comprobar las hipótesis, llegando a las siguientes conclusiones: Donde los aspectos físicos/infraestructura y operativos significan más en la calidad del servicio, esto responde a que los turistas suelen concebir como calidad del servicio aquello relacionado con el desempeño en el proceso de embarque, como horarios, puntualidad, tiempo del servicio encontrándose un 39% de encuestados indican que tuvieron demora al embarcarse, un 37% de encuestados incomodidad y un 39% les causo desagrado en la comodidad y seguridad en las instalaciones del embarcadero, estando más conforme con la atención y cortesía recibida. En cuanto a la satisfacción, los indicadores señalan que en gran mayoría en un 83% de los turistas encuetados no perciben calidad en el servicio quedando insatisfechos. Por tanto la calidad del servicio antecede a la satisfacción del usuario, y se puede concluir entonces que los turistas que están insatisfechos muy probablemente no tendrán la voluntad de recomendar el destino o haga comentarios positivos. El actual mercado competitivo exige estar mejor preparado para competir en un entorno económico muy dinámico. Todo lo cual demanda optimizar: el servicio, el sistema de embarque y desembarque y el grado de la organización de los prestadores de servicios al turismo.
Condori Yucra, Magalia Leonarda -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2014
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo
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