Título : |
Análisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Eli Sara Chayña Burgos, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
166 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones S.A.C. Determina relevancia de elementos en la mezcla del marketing de servicio que aplica la empresa Amitel. Analiza nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Estrategias del marketing de servicios. Investigación de método deductivo, teniendo en cuenta que la lógica que se aplica al enfoque Cuantitativo es la Deductiva, de lo general a lo particular (de las leyes y la teoría a los datos). Diseño descriptivo, porque describe a la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Áreas, personal, infraestructura, servicios que brinda. Está formado de 8 elementos según Lovelock y 7 elementos según Valarie Zeithaml, tomando como punto de partida estas dos teorías se clasifico según las características de la empresa los siguientes elementos: Producto, (elementos del producto), Plaza, Promoción, Precio, Procesos, Persona, Evidencia física, Productividad y calidad. Plantea alternativas de mejora en el servicio, mejorar comunicación entre la empresa y cliente, buscar fidelización de los clientes, la creación de valor frente a la competencia. Como todo bien tanto tangible como intangible los servicios necesitan de un desarrollo que oriente la creación, entrega e implementación del mismo. Conclusión: empresa Amitel Perú Telecomunicaciones, competidores deberá complementar su servicio con estrategias de marketing dirigidas a los servicios, añadiéndole valor al producto y al servicio que brinda, ya que estos al no ser tangibles se hacen más difíciles de evaluarlas, esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada, el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87752 |
Análisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013 [texto impreso] / Eli Sara Chayña Burgos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 166 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones S.A.C. Determina relevancia de elementos en la mezcla del marketing de servicio que aplica la empresa Amitel. Analiza nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Estrategias del marketing de servicios. Investigación de método deductivo, teniendo en cuenta que la lógica que se aplica al enfoque Cuantitativo es la Deductiva, de lo general a lo particular (de las leyes y la teoría a los datos). Diseño descriptivo, porque describe a la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Áreas, personal, infraestructura, servicios que brinda. Está formado de 8 elementos según Lovelock y 7 elementos según Valarie Zeithaml, tomando como punto de partida estas dos teorías se clasifico según las características de la empresa los siguientes elementos: Producto, (elementos del producto), Plaza, Promoción, Precio, Procesos, Persona, Evidencia física, Productividad y calidad. Plantea alternativas de mejora en el servicio, mejorar comunicación entre la empresa y cliente, buscar fidelización de los clientes, la creación de valor frente a la competencia. Como todo bien tanto tangible como intangible los servicios necesitan de un desarrollo que oriente la creación, entrega e implementación del mismo. Conclusión: empresa Amitel Perú Telecomunicaciones, competidores deberá complementar su servicio con estrategias de marketing dirigidas a los servicios, añadiéndole valor al producto y al servicio que brinda, ya que estos al no ser tangibles se hacen más difíciles de evaluarlas, esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada, el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87752 |
Análisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013
Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones S.A.C. Determina relevancia de elementos en la mezcla del marketing de servicio que aplica la empresa Amitel. Analiza nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Estrategias del marketing de servicios. Investigación de método deductivo, teniendo en cuenta que la lógica que se aplica al enfoque Cuantitativo es la Deductiva, de lo general a lo particular (de las leyes y la teoría a los datos). Diseño descriptivo, porque describe a la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Áreas, personal, infraestructura, servicios que brinda. Está formado de 8 elementos según Lovelock y 7 elementos según Valarie Zeithaml, tomando como punto de partida estas dos teorías se clasifico según las características de la empresa los siguientes elementos: Producto, (elementos del producto), Plaza, Promoción, Precio, Procesos, Persona, Evidencia física, Productividad y calidad. Plantea alternativas de mejora en el servicio, mejorar comunicación entre la empresa y cliente, buscar fidelización de los clientes, la creación de valor frente a la competencia. Como todo bien tanto tangible como intangible los servicios necesitan de un desarrollo que oriente la creación, entrega e implementación del mismo. Conclusión: empresa Amitel Perú Telecomunicaciones, competidores deberá complementar su servicio con estrategias de marketing dirigidas a los servicios, añadiéndole valor al producto y al servicio que brinda, ya que estos al no ser tangibles se hacen más difíciles de evaluarlas, esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada, el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes.
Chayña Burgos, Eli Sara -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
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