Título : |
Análisis del desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional Manuel Nuñez Butrón de la ciudad de Puno periodo - 2005 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Lola Margarita Lope Lopez, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2008 |
Número de páginas: |
163 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
1 CD- ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La presente investigación titulado “ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOSPITAL REGIONAL “MANUEL NUÑEZ BUTRON DE LA CIUDAD DE PUNO PERIODO - 2005,“ se realiza con el objetivo de: Analizar el nivel de desempeño laboral del personal administrativo y determinar su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional MNB de la ciudad de Puno periodo - 2005.
El método aplicado en la investigación fue deductivo inductivo y según el nivel de investigación es de tipo descriptivo y explicativo. La población de estudio está constituida por el total de los trabajadores administrativos y asistenciales y una muestra de 41 para cada grupo de estudio.
Los resultados alcanzados a través de la investigación son:
1.El 85.4% del personal administrativo tienen desempeño deficiente, de los cuales el 73.2% brinda servicios de mala calidad.
2.Respecto a los parámetros del Desempeño laboral; el 82.9% de los trabajadores administrativos están capacitados para desarrollar algunas actividades; el 65.8% tiene conocimiento y habilidad para resolver problemas de la institución; el 48.8% considera que la responsabilidad para capacitarse es parte del trabajador; el 51.2% considera que algunas veces el ausentismo disminuye la producción y el 41.5% considera que la impuntualidad es por falta de estímulos. Sin embargo, el 48.8% algunas veces cumplen con las funciones asignadas en su puesto de trabajo; El 46.3% de los trabajadores administrativos consideran que la actitud negativa afecta el desarrollo institucional y el 48.8% se siente comprometido con los problemas de la institución. Respecto a la información sobre los documentos de gestión el 56.1% ha referido que tiene una información parcial; resultada que se encuentran relacionados con la calidad de servicio que se brinda en las oficinas administrativas. |
Nota de contenido: |
Zona territorial de estudio:. PE: Puno. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60030 |
Análisis del desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional Manuel Nuñez Butrón de la ciudad de Puno periodo - 2005 [texto impreso] / Lola Margarita Lope Lopez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 163 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD- ROM. Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La presente investigación titulado “ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOSPITAL REGIONAL “MANUEL NUÑEZ BUTRON DE LA CIUDAD DE PUNO PERIODO - 2005,“ se realiza con el objetivo de: Analizar el nivel de desempeño laboral del personal administrativo y determinar su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional MNB de la ciudad de Puno periodo - 2005.
El método aplicado en la investigación fue deductivo inductivo y según el nivel de investigación es de tipo descriptivo y explicativo. La población de estudio está constituida por el total de los trabajadores administrativos y asistenciales y una muestra de 41 para cada grupo de estudio.
Los resultados alcanzados a través de la investigación son:
1.El 85.4% del personal administrativo tienen desempeño deficiente, de los cuales el 73.2% brinda servicios de mala calidad.
2.Respecto a los parámetros del Desempeño laboral; el 82.9% de los trabajadores administrativos están capacitados para desarrollar algunas actividades; el 65.8% tiene conocimiento y habilidad para resolver problemas de la institución; el 48.8% considera que la responsabilidad para capacitarse es parte del trabajador; el 51.2% considera que algunas veces el ausentismo disminuye la producción y el 41.5% considera que la impuntualidad es por falta de estímulos. Sin embargo, el 48.8% algunas veces cumplen con las funciones asignadas en su puesto de trabajo; El 46.3% de los trabajadores administrativos consideran que la actitud negativa afecta el desarrollo institucional y el 48.8% se siente comprometido con los problemas de la institución. Respecto a la información sobre los documentos de gestión el 56.1% ha referido que tiene una información parcial; resultada que se encuentran relacionados con la calidad de servicio que se brinda en las oficinas administrativas. |
Nota de contenido: |
Zona territorial de estudio:. PE: Puno. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60030 |
Análisis del desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional Manuel Nuñez Butrón de la ciudad de Puno periodo - 2005
La presente investigación titulado “ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOSPITAL REGIONAL “MANUEL NUÑEZ BUTRON DE LA CIUDAD DE PUNO PERIODO - 2005,“ se realiza con el objetivo de: Analizar el nivel de desempeño laboral del personal administrativo y determinar su incidencia en la calidad de servicio en el Hospital Regional MNB de la ciudad de Puno periodo - 2005.
El método aplicado en la investigación fue deductivo inductivo y según el nivel de investigación es de tipo descriptivo y explicativo. La población de estudio está constituida por el total de los trabajadores administrativos y asistenciales y una muestra de 41 para cada grupo de estudio.
Los resultados alcanzados a través de la investigación son:
1.El 85.4% del personal administrativo tienen desempeño deficiente, de los cuales el 73.2% brinda servicios de mala calidad.
2.Respecto a los parámetros del Desempeño laboral; el 82.9% de los trabajadores administrativos están capacitados para desarrollar algunas actividades; el 65.8% tiene conocimiento y habilidad para resolver problemas de la institución; el 48.8% considera que la responsabilidad para capacitarse es parte del trabajador; el 51.2% considera que algunas veces el ausentismo disminuye la producción y el 41.5% considera que la impuntualidad es por falta de estímulos. Sin embargo, el 48.8% algunas veces cumplen con las funciones asignadas en su puesto de trabajo; El 46.3% de los trabajadores administrativos consideran que la actitud negativa afecta el desarrollo institucional y el 48.8% se siente comprometido con los problemas de la institución. Respecto a la información sobre los documentos de gestión el 56.1% ha referido que tiene una información parcial; resultada que se encuentran relacionados con la calidad de servicio que se brinda en las oficinas administrativas.
Lope Lopez, Lola Margarita -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2008
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
Zona territorial de estudio:. PE: Puno.
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