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Autor Nancy Ramos Ramos |
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Análisis de los factores de satisfacción y fidelización de clientes de panamericana televisión S.A. filial Juliaca periodo 2013 - 2014 / Nancy Ramos Ramos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis de los factores de satisfacción y fidelización de clientes de panamericana televisión S.A. filial Juliaca periodo 2013 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Nancy Ramos Ramos, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 135 páginas Il.: diagramas, mapas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina factores de satisfacción al cliente en la fidelización al servicio que presta. Analiza producto y/o servicio televisivo afectan en la fidelización del cliente. Analiza atención al cliente y su influencia en la fidelización del cliente. Propone lineamientos para elaboración de un plan de fidelización para Panamericana Televisión S.A. Filial Juliaca. Investigación explicativo y descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, población constituida por 44 clientes que realizaban sus contratos publicitarios por un periodo no menor a un año; y que actualmente ya no solicitan los servicios de esta empresa, como muestra se empleó la muestra intencional no probabilística, considerando que la población es menor a 500, se tomó el 40% del total de población, seleccionándose a 18 clientes. La encuesta, el análisis documental y la observación para la obtención de resultados, con lo cual se determinó las siguientes conclusiones: el precio es considerado muy alto por un 61% ante un precio elevado el cliente espera recibir un valor superior a lo invertido; en cuanto a los productos televisivos, el 83% prefieren los spots publicitarios; en lo que respecta al espacio publicitario, el 50% considera que no garantizaron su inversión. Atención al cliente, el 39% considera que el trato es personalizado sin embargo, no perciben que sus requerimientos encuentren las mejores respuestas. Respecto al personal de ventas un 39% muestra su desacuerdo ante la afirmación de si el representante de ventas está calificado para brindar información en el momento que se le requería; además si se daba, no era de forma clara y comprensible. Producto o servicio y atención al cliente son factores de la satisfacción al cliente, que no están recibiendo la importancia debida por Panamericana Televisión Filial Juliaca; como consecuencia el 33% de los clientes encuestados consideran nada probable volver a adquirir los servicios de esta empresa de televisión. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87882 Análisis de los factores de satisfacción y fidelización de clientes de panamericana televisión S.A. filial Juliaca periodo 2013 - 2014 [texto impreso] / Nancy Ramos Ramos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 135 páginas : diagramas, mapas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: Determina factores de satisfacción al cliente en la fidelización al servicio que presta. Analiza producto y/o servicio televisivo afectan en la fidelización del cliente. Analiza atención al cliente y su influencia en la fidelización del cliente. Propone lineamientos para elaboración de un plan de fidelización para Panamericana Televisión S.A. Filial Juliaca. Investigación explicativo y descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, población constituida por 44 clientes que realizaban sus contratos publicitarios por un periodo no menor a un año; y que actualmente ya no solicitan los servicios de esta empresa, como muestra se empleó la muestra intencional no probabilística, considerando que la población es menor a 500, se tomó el 40% del total de población, seleccionándose a 18 clientes. La encuesta, el análisis documental y la observación para la obtención de resultados, con lo cual se determinó las siguientes conclusiones: el precio es considerado muy alto por un 61% ante un precio elevado el cliente espera recibir un valor superior a lo invertido; en cuanto a los productos televisivos, el 83% prefieren los spots publicitarios; en lo que respecta al espacio publicitario, el 50% considera que no garantizaron su inversión. Atención al cliente, el 39% considera que el trato es personalizado sin embargo, no perciben que sus requerimientos encuentren las mejores respuestas. Respecto al personal de ventas un 39% muestra su desacuerdo ante la afirmación de si el representante de ventas está calificado para brindar información en el momento que se le requería; además si se daba, no era de forma clara y comprensible. Producto o servicio y atención al cliente son factores de la satisfacción al cliente, que no están recibiendo la importancia debida por Panamericana Televisión Filial Juliaca; como consecuencia el 33% de los clientes encuestados consideran nada probable volver a adquirir los servicios de esta empresa de televisión. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87882
Análisis de los factores de satisfacción y fidelización de clientes de panamericana televisión S.A. filial Juliaca periodo 2013 - 2014
Determina factores de satisfacción al cliente en la fidelización al servicio que presta. Analiza producto y/o servicio televisivo afectan en la fidelización del cliente. Analiza atención al cliente y su influencia en la fidelización del cliente. Propone lineamientos para elaboración de un plan de fidelización para Panamericana Televisión S.A. Filial Juliaca. Investigación explicativo y descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, población constituida por 44 clientes que realizaban sus contratos publicitarios por un periodo no menor a un año; y que actualmente ya no solicitan los servicios de esta empresa, como muestra se empleó la muestra intencional no probabilística, considerando que la población es menor a 500, se tomó el 40% del total de población, seleccionándose a 18 clientes. La encuesta, el análisis documental y la observación para la obtención de resultados, con lo cual se determinó las siguientes conclusiones: el precio es considerado muy alto por un 61% ante un precio elevado el cliente espera recibir un valor superior a lo invertido; en cuanto a los productos televisivos, el 83% prefieren los spots publicitarios; en lo que respecta al espacio publicitario, el 50% considera que no garantizaron su inversión. Atención al cliente, el 39% considera que el trato es personalizado sin embargo, no perciben que sus requerimientos encuentren las mejores respuestas. Respecto al personal de ventas un 39% muestra su desacuerdo ante la afirmación de si el representante de ventas está calificado para brindar información en el momento que se le requería; además si se daba, no era de forma clara y comprensible. Producto o servicio y atención al cliente son factores de la satisfacción al cliente, que no están recibiendo la importancia debida por Panamericana Televisión Filial Juliaca; como consecuencia el 33% de los clientes encuestados consideran nada probable volver a adquirir los servicios de esta empresa de televisión.
Ramos Ramos, Nancy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleFortaleciendo capacidades de liderazgo en los jóvenes del distrito de Caracoto - San Román - Puno / Nancy Ramos Ramos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Trabajo Social. Escuela Profesional de Trabajo Social (2009)
Título : Fortaleciendo capacidades de liderazgo en los jóvenes del distrito de Caracoto - San Román - Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Nancy Ramos Ramos, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Trabajo Social. Escuela Profesional de Trabajo Social Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 70 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Trabajo Social Idioma : Español (spa) Resumen: Desinterés de las autoridades locales en promover el trabajo de jóvenes con capacidades y habilidades para el proceso de desarrollo local, siendo esta una de las causas que origina la desorganización de jóvenes, reflejándose esto en el deficiente desarrollo de las habilidades sociales, dificultando de esta manera su proceso de integración a la vida social, limitada participación responsable en la vida ciudadana y en el desarrollo de su propio proyecto de vida. Sin embargo, actualmente existen programas a nivel Local, Regional y Nacional (Comisión de Cultura y Deporte, Programas Juveniles, Consejo Nacional de la Juventud) respectivamente, y ONGs, que se dedican a promover la participación de la juventud logrando resultados parciales, por ello es necesario promover la organización de jóvenes líderes, los mismos que deben de ser motivados y fortalecidos en temas de liderazgo, para contribuir al desarrollo del capital humano como agente de cambio con perspectiva al futuro, Realización eficaz y eficiente de los objetivos de la organización y/o de los grupos sociales, por otro lado existen las barreras culturales y de comunicación asertiva para los jóvenes, lo que imposibilita aprovechar los recursos necesarios, para un desarrollo armónico, creativo y participativo; por lo que con el presente proyecto se pretende promover jóvenes líderes con capacidad, desempeño, responsabilidad y plena participación organizacional, creando espacios de reflexión y elaboración de propuestas de desarrollo integral y sostenible. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82845 Fortaleciendo capacidades de liderazgo en los jóvenes del distrito de Caracoto - San Román - Puno [texto impreso] / Nancy Ramos Ramos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Trabajo Social. Escuela Profesional de Trabajo Social, 2009 . - 70 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Trabajo Social
Idioma : Español (spa)
Resumen: Desinterés de las autoridades locales en promover el trabajo de jóvenes con capacidades y habilidades para el proceso de desarrollo local, siendo esta una de las causas que origina la desorganización de jóvenes, reflejándose esto en el deficiente desarrollo de las habilidades sociales, dificultando de esta manera su proceso de integración a la vida social, limitada participación responsable en la vida ciudadana y en el desarrollo de su propio proyecto de vida. Sin embargo, actualmente existen programas a nivel Local, Regional y Nacional (Comisión de Cultura y Deporte, Programas Juveniles, Consejo Nacional de la Juventud) respectivamente, y ONGs, que se dedican a promover la participación de la juventud logrando resultados parciales, por ello es necesario promover la organización de jóvenes líderes, los mismos que deben de ser motivados y fortalecidos en temas de liderazgo, para contribuir al desarrollo del capital humano como agente de cambio con perspectiva al futuro, Realización eficaz y eficiente de los objetivos de la organización y/o de los grupos sociales, por otro lado existen las barreras culturales y de comunicación asertiva para los jóvenes, lo que imposibilita aprovechar los recursos necesarios, para un desarrollo armónico, creativo y participativo; por lo que con el presente proyecto se pretende promover jóvenes líderes con capacidad, desempeño, responsabilidad y plena participación organizacional, creando espacios de reflexión y elaboración de propuestas de desarrollo integral y sostenible. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82845
Fortaleciendo capacidades de liderazgo en los jóvenes del distrito de Caracoto - San Román - Puno
Desinterés de las autoridades locales en promover el trabajo de jóvenes con capacidades y habilidades para el proceso de desarrollo local, siendo esta una de las causas que origina la desorganización de jóvenes, reflejándose esto en el deficiente desarrollo de las habilidades sociales, dificultando de esta manera su proceso de integración a la vida social, limitada participación responsable en la vida ciudadana y en el desarrollo de su propio proyecto de vida. Sin embargo, actualmente existen programas a nivel Local, Regional y Nacional (Comisión de Cultura y Deporte, Programas Juveniles, Consejo Nacional de la Juventud) respectivamente, y ONGs, que se dedican a promover la participación de la juventud logrando resultados parciales, por ello es necesario promover la organización de jóvenes líderes, los mismos que deben de ser motivados y fortalecidos en temas de liderazgo, para contribuir al desarrollo del capital humano como agente de cambio con perspectiva al futuro, Realización eficaz y eficiente de los objetivos de la organización y/o de los grupos sociales, por otro lado existen las barreras culturales y de comunicación asertiva para los jóvenes, lo que imposibilita aprovechar los recursos necesarios, para un desarrollo armónico, creativo y participativo; por lo que con el presente proyecto se pretende promover jóvenes líderes con capacidad, desempeño, responsabilidad y plena participación organizacional, creando espacios de reflexión y elaboración de propuestas de desarrollo integral y sostenible.
Ramos Ramos, Nancy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Trabajo Social. Escuela Profesional de Trabajo Social - 2009
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