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Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración
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Análisis organizacional en el proceso de producción y comercialización de la trucha en el CIP. Chucuito UNA - Puno / Giancarlo Cano Hinojosa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Análisis organizacional en el proceso de producción y comercialización de la trucha en el CIP. Chucuito UNA - Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Giancarlo Cano Hinojosa, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 110 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente Trabajo de Investigación titulado: “ANALISIS ORGANIZACIONAL EN EL PROCESO DE PRODUCCION Y COMERCIALIZACION DE LA TRUCHA EN EL CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN PESQUERA CHUCUITO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO. PERIODOS 2008-2009”. Fué elaborado en Chucuito en el CIP que es administrado por la Facultad de Ciencias Biológicas de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, el cual está situado a 18 Km. De la Ciudad de Puno, teniendo como Sede Central del Centro de Investigación y Producción el sector Murinlaya, como también la Sub Sede ubicada en el sector Muelle Barco. Para la elaboración del presente trabajo se visitó las instalaciones del CIP – Chucuito, donde se tuvo encuentros con los trabajadores del CIP, realizando distintas conversaciones y entrevistas con el Director del CIP, administrador, personal, técnico y auxiliares.
Asimismo el proceso productivo de la trucha, como también todo el sistema organizativo y administrativo, concordante con la elaboración del presente trabajo. Pudimos observar también la forma de comercialización del producto trucha. Para el desarrollo del presente trabajo se procedió a la realización de encuestas a todo el personal que labora en el CIP; es decir a los directivos del CIP, técnicos y auxiliares, quienes a través de sus experiencias y años de servicio de trabajo en el CIP dieron respuesta a la propuesta que formulamos en nuestra hipótesis planteadas tanto en el aspecto productivo como de comercialización. En el presente trabajo de investigación hemos utilizado el Método Deductivo y Método Inductivo; Así también hemos utilizado técnicas de recolección de datos, análisis documental y la observación directa y entrevistas, y para alcanzar los resultados correspondientes procedimos a su análisis y discusión, llegándose a determinar las correspondientes conclusiones y recomendaciones.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62625 Análisis organizacional en el proceso de producción y comercialización de la trucha en el CIP. Chucuito UNA - Puno [texto impreso] / Giancarlo Cano Hinojosa, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 110 páginas : figuras, tablas ; 30 cm.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente Trabajo de Investigación titulado: “ANALISIS ORGANIZACIONAL EN EL PROCESO DE PRODUCCION Y COMERCIALIZACION DE LA TRUCHA EN EL CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN PESQUERA CHUCUITO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO. PERIODOS 2008-2009”. Fué elaborado en Chucuito en el CIP que es administrado por la Facultad de Ciencias Biológicas de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, el cual está situado a 18 Km. De la Ciudad de Puno, teniendo como Sede Central del Centro de Investigación y Producción el sector Murinlaya, como también la Sub Sede ubicada en el sector Muelle Barco. Para la elaboración del presente trabajo se visitó las instalaciones del CIP – Chucuito, donde se tuvo encuentros con los trabajadores del CIP, realizando distintas conversaciones y entrevistas con el Director del CIP, administrador, personal, técnico y auxiliares.
Asimismo el proceso productivo de la trucha, como también todo el sistema organizativo y administrativo, concordante con la elaboración del presente trabajo. Pudimos observar también la forma de comercialización del producto trucha. Para el desarrollo del presente trabajo se procedió a la realización de encuestas a todo el personal que labora en el CIP; es decir a los directivos del CIP, técnicos y auxiliares, quienes a través de sus experiencias y años de servicio de trabajo en el CIP dieron respuesta a la propuesta que formulamos en nuestra hipótesis planteadas tanto en el aspecto productivo como de comercialización. En el presente trabajo de investigación hemos utilizado el Método Deductivo y Método Inductivo; Así también hemos utilizado técnicas de recolección de datos, análisis documental y la observación directa y entrevistas, y para alcanzar los resultados correspondientes procedimos a su análisis y discusión, llegándose a determinar las correspondientes conclusiones y recomendaciones.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62625
Análisis organizacional en el proceso de producción y comercialización de la trucha en el CIP. Chucuito UNA - Puno
El presente Trabajo de Investigación titulado: “ANALISIS ORGANIZACIONAL EN EL PROCESO DE PRODUCCION Y COMERCIALIZACION DE LA TRUCHA EN EL CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN PESQUERA CHUCUITO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO. PERIODOS 2008-2009”. Fué elaborado en Chucuito en el CIP que es administrado por la Facultad de Ciencias Biológicas de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, el cual está situado a 18 Km. De la Ciudad de Puno, teniendo como Sede Central del Centro de Investigación y Producción el sector Murinlaya, como también la Sub Sede ubicada en el sector Muelle Barco. Para la elaboración del presente trabajo se visitó las instalaciones del CIP – Chucuito, donde se tuvo encuentros con los trabajadores del CIP, realizando distintas conversaciones y entrevistas con el Director del CIP, administrador, personal, técnico y auxiliares.
Asimismo el proceso productivo de la trucha, como también todo el sistema organizativo y administrativo, concordante con la elaboración del presente trabajo. Pudimos observar también la forma de comercialización del producto trucha. Para el desarrollo del presente trabajo se procedió a la realización de encuestas a todo el personal que labora en el CIP; es decir a los directivos del CIP, técnicos y auxiliares, quienes a través de sus experiencias y años de servicio de trabajo en el CIP dieron respuesta a la propuesta que formulamos en nuestra hipótesis planteadas tanto en el aspecto productivo como de comercialización. En el presente trabajo de investigación hemos utilizado el Método Deductivo y Método Inductivo; Así también hemos utilizado técnicas de recolección de datos, análisis documental y la observación directa y entrevistas, y para alcanzar los resultados correspondientes procedimos a su análisis y discusión, llegándose a determinar las correspondientes conclusiones y recomendaciones.Cano Hinojosa, Giancarlo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
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DisponibleAnálisis organizacional de la sección de unidad de caja del banco de la Nación agencia Arequipa periodo 2011 - 2013 / Blanca Alexandra Ponce Esquivias / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
Título : Análisis organizacional de la sección de unidad de caja del banco de la Nación agencia Arequipa periodo 2011 - 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Blanca Alexandra Ponce Esquivias, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 86 páginas Il.: figuras Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de Licenciada en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente informe de trabajo profesional, lleva por título: “ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE LA SECCIÓN DE UNIDAD DE CAJA DEL BANCO DE LA NACIÓN AGENCIA AREQUIPA PERIODO 2011-2013”. Realizado con la finalidad de describir y diagnosticar las funciones desarrolladas en sus distintos puestos.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivo, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación como otras empresas dedicadas al mismo rubro; así mismo se utilizó las entrevistas que fueron aplicadas a los directivos de la institución, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del informe de trabajo profesional. En la ejecución del informe profesional, se logró en primer lugar analizar las actividades de un auxiliar operativo de caja, canje y técnico operativo de cajeros automáticos desde una perspectiva organizacional de la Unidad de Caja del Banco de la Nación, seguidamente se ha analizado las actividades de un recibidor-pagador, y finalmente, se hace una propuesta para mejorar el desempeño de sus funciones de la sección de Unidad de Caja del Banco de la Nación agencia Arequipa. En el informe de trabajo profesional se llegó a las siguientes conclusiones: Primero.- Se ha podido establecer, que las actividades de un técnico operativo de Cajeros Automáticos del Banco de la Nación, según el análisis realizado comprenden un verdadero riesgo operacional por el traslado de los fondos y el abastecimiento, ya que se manejaba bastante efectivo, pudiendo en cualquier momento ser víctimas de un asalto o un robo, además que los clientes no tienen el conocimiento suficiente del manejo y uso de un Cajero Automático, siendo vulnerables a estafas, robos, cambiazos, etc. Segundo.- En el objetivo sobre la actividades como recibidor pagador debe considerarse que es una tarea realmente difícil ya que el público y los clientes que frecuentan el Banco, muchas veces son personas conflictivas, mal humoradas, intolerantes, etc. por lo que se debe utilizar la inteligencia emocional para poder lidiar con estas personas, de esta manera evitamos problemas y reclamos por la atención recibida, así mismo, el Banco, no cuenta con un sistema de reconocimiento, por el desempeño laboral, lo que ocasiona indiferencia por parte de los trabajadores ante un protocolo de atención al cliente, agilidad de atención o el aplicar metodologías que mejoren la atención brindada. Tercero.- Se ha podido observar que se hace propuestas de mejora en virtud a la atención al cliente como también para mejorar el desempeño de las funciones de los trabajadores de la sección de unidad de caja del Banco de la Nación agencia Arequipa.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82766 Análisis organizacional de la sección de unidad de caja del banco de la Nación agencia Arequipa periodo 2011 - 2013 [texto impreso] / Blanca Alexandra Ponce Esquivias, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 86 páginas : figuras ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente informe de trabajo profesional, lleva por título: “ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE LA SECCIÓN DE UNIDAD DE CAJA DEL BANCO DE LA NACIÓN AGENCIA AREQUIPA PERIODO 2011-2013”. Realizado con la finalidad de describir y diagnosticar las funciones desarrolladas en sus distintos puestos.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivo, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación como otras empresas dedicadas al mismo rubro; así mismo se utilizó las entrevistas que fueron aplicadas a los directivos de la institución, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del informe de trabajo profesional. En la ejecución del informe profesional, se logró en primer lugar analizar las actividades de un auxiliar operativo de caja, canje y técnico operativo de cajeros automáticos desde una perspectiva organizacional de la Unidad de Caja del Banco de la Nación, seguidamente se ha analizado las actividades de un recibidor-pagador, y finalmente, se hace una propuesta para mejorar el desempeño de sus funciones de la sección de Unidad de Caja del Banco de la Nación agencia Arequipa. En el informe de trabajo profesional se llegó a las siguientes conclusiones: Primero.- Se ha podido establecer, que las actividades de un técnico operativo de Cajeros Automáticos del Banco de la Nación, según el análisis realizado comprenden un verdadero riesgo operacional por el traslado de los fondos y el abastecimiento, ya que se manejaba bastante efectivo, pudiendo en cualquier momento ser víctimas de un asalto o un robo, además que los clientes no tienen el conocimiento suficiente del manejo y uso de un Cajero Automático, siendo vulnerables a estafas, robos, cambiazos, etc. Segundo.- En el objetivo sobre la actividades como recibidor pagador debe considerarse que es una tarea realmente difícil ya que el público y los clientes que frecuentan el Banco, muchas veces son personas conflictivas, mal humoradas, intolerantes, etc. por lo que se debe utilizar la inteligencia emocional para poder lidiar con estas personas, de esta manera evitamos problemas y reclamos por la atención recibida, así mismo, el Banco, no cuenta con un sistema de reconocimiento, por el desempeño laboral, lo que ocasiona indiferencia por parte de los trabajadores ante un protocolo de atención al cliente, agilidad de atención o el aplicar metodologías que mejoren la atención brindada. Tercero.- Se ha podido observar que se hace propuestas de mejora en virtud a la atención al cliente como también para mejorar el desempeño de las funciones de los trabajadores de la sección de unidad de caja del Banco de la Nación agencia Arequipa.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82766
Análisis organizacional de la sección de unidad de caja del banco de la Nación agencia Arequipa periodo 2011 - 2013
El presente informe de trabajo profesional, lleva por título: “ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE LA SECCIÓN DE UNIDAD DE CAJA DEL BANCO DE LA NACIÓN AGENCIA AREQUIPA PERIODO 2011-2013”. Realizado con la finalidad de describir y diagnosticar las funciones desarrolladas en sus distintos puestos.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivo, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación como otras empresas dedicadas al mismo rubro; así mismo se utilizó las entrevistas que fueron aplicadas a los directivos de la institución, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del informe de trabajo profesional. En la ejecución del informe profesional, se logró en primer lugar analizar las actividades de un auxiliar operativo de caja, canje y técnico operativo de cajeros automáticos desde una perspectiva organizacional de la Unidad de Caja del Banco de la Nación, seguidamente se ha analizado las actividades de un recibidor-pagador, y finalmente, se hace una propuesta para mejorar el desempeño de sus funciones de la sección de Unidad de Caja del Banco de la Nación agencia Arequipa. En el informe de trabajo profesional se llegó a las siguientes conclusiones: Primero.- Se ha podido establecer, que las actividades de un técnico operativo de Cajeros Automáticos del Banco de la Nación, según el análisis realizado comprenden un verdadero riesgo operacional por el traslado de los fondos y el abastecimiento, ya que se manejaba bastante efectivo, pudiendo en cualquier momento ser víctimas de un asalto o un robo, además que los clientes no tienen el conocimiento suficiente del manejo y uso de un Cajero Automático, siendo vulnerables a estafas, robos, cambiazos, etc. Segundo.- En el objetivo sobre la actividades como recibidor pagador debe considerarse que es una tarea realmente difícil ya que el público y los clientes que frecuentan el Banco, muchas veces son personas conflictivas, mal humoradas, intolerantes, etc. por lo que se debe utilizar la inteligencia emocional para poder lidiar con estas personas, de esta manera evitamos problemas y reclamos por la atención recibida, así mismo, el Banco, no cuenta con un sistema de reconocimiento, por el desempeño laboral, lo que ocasiona indiferencia por parte de los trabajadores ante un protocolo de atención al cliente, agilidad de atención o el aplicar metodologías que mejoren la atención brindada. Tercero.- Se ha podido observar que se hace propuestas de mejora en virtud a la atención al cliente como también para mejorar el desempeño de las funciones de los trabajadores de la sección de unidad de caja del Banco de la Nación agencia Arequipa.Ponce Esquivias, Blanca Alexandra - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
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DisponibleAnálisis de la percepción de la calidad de servicios de los turistas extranjeros en los restaurantes turísticos de la Ciudad de Puno. 2008 / Eliana Mamani Miranda / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Análisis de la percepción de la calidad de servicios de los turistas extranjeros en los restaurantes turísticos de la Ciudad de Puno. 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eliana Mamani Miranda, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 174 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD - ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El turismo crea sin duda todas las relaciones e interrelaciones en la actividad humana, aspectos fundamentales del quehacer turístico. En ese sentido, la presente desarrolla una de sus actividades como son los restaurantes turísticos, las cuales se enfrentan a la fórmula: servicio-consumidor-beneficio; razón por lo que el presente trabajo de investigación, titulado “ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS EN LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE LA CIUDAD DE PUNO, 2008”, se enfoca en la percepción de los turistas extranjeros que consumieron y recibieron los servicios en los restaurantes turísticos en la ciudad de Puno; y que exhibieron su nivel de satisfacción. La calidad del servicio ofertado por los restaurantes turísticos incide directamente en la satisfacción y no satisfacción del turista y a su vez en el crecimiento sostenido de esta actividad económica. El nivel de satisfacción del turista extranjero debe constituirse en uno de los factores primordiales de toda empresa turística, en este caso de los restaurantes turísticos, dado que su resultado determinará si se colmaron o no las expectativas de sus gustos y preferencias. perfil del turista (nacionalidad, sexo, estado civil, edad, nivel educativo, entre otros factores) está determinado por los turistas extranjeros que arribaron a la ciudad de Puno y consumieron en los restaurantes turísticos, en ese sentido se pudo determinar que la mayoría de los turistas extranjeros provienen de países como Alemania y Chile (19 turistas de cada país) que representan el 13,8%.
Con respecto a la frecuencia de visita (tiempo de permanencia en Puno, información y medios para elegir un restaurante y restaurante que visitó con frecuencia durante su estadía),se determinó que 92 turistas permanecen en nuestra ciudad entre 1 a 2 días, representando el 66,67%; asimismo 110 turistas manifestaron que no tuvieron información acerca de los restaurantes turísticos, representando el 79,71%. Los turistas sueltos visitaron con más frecuencia el Restaurante Turístico Café Pizzería Mojsa, siendo 42 de ellos los que consumieron en dicho restaurante (30.43%).
El nivel de satisfacción en la prestación del servicio al turista extranjero estuvo dado por la ambientación interna que ofrecen los restaurantes turísticos de dos y tres tenedores (36,96%); este porcentaje refleja que los ambientes internos muestran una decoración tradicional; sin embargo los turistas exigen una apariencia elegante, siendo fundamental para ello, distribuir el espacio eficientemente, que permita que la producción y servicio de los platos de su menú se realice eficientemente, que el número y espacio entre las sillas y mesas del establecimiento proyecten estética de acuerdo a la ambientación del local, así como la debida configuración de la cocina, de manera que los platos puedan ser preparados y entregados oportunamente. El nivel de satisfacción de atención al cliente y prestación del servicio del restaurante es normal (39,1%); este porcentaje proyecta exigencias de mejor trato, mayor consideración, comodidad, adecuado descanso, mayor seguridad y mayores niveles satisfacción. Con relación al nivel de satisfacción del servicio del menú los turistas muestran cierto grado de indiferencia, 56,52%, ello significa que los restaurantes turísticos exhiben ciertas falencias que no permiten satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas extranjeros. En cuanto a los servicios adicionales que pueden ofrecer los restaurantes turísticos como danzas folklóricas, música, teatro y afines; 82 turistas, que representan el 59,42%, opinaron que los restaurantes turísticos de nuestra ciudad de Puno, no realizan presentaciones de show folklórico en vivo (danzas, música, teatro y otros actos típicos de nuestra región) que inciden en la satisfacción de sus necesidades culturales, obligando a los involucrados a implementar los servicios mencionados y otros para satisfacer las necesidades de los turistas extranjeros que arriban a nuestra ciudad e ingresan a consumir un menú en los restaurantes turísticos, específicamente de dos y tres tenedores. Bajo este panorama, se presenta una propuesta o lineamientos que permiten mejorar la gestión de la calidad del servicio turístico y se pueda revertir la actual situación en este rubro fundamental de la actividad turística.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63019 Análisis de la percepción de la calidad de servicios de los turistas extranjeros en los restaurantes turísticos de la Ciudad de Puno. 2008 [texto impreso] / Eliana Mamani Miranda, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 174 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El turismo crea sin duda todas las relaciones e interrelaciones en la actividad humana, aspectos fundamentales del quehacer turístico. En ese sentido, la presente desarrolla una de sus actividades como son los restaurantes turísticos, las cuales se enfrentan a la fórmula: servicio-consumidor-beneficio; razón por lo que el presente trabajo de investigación, titulado “ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS EN LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE LA CIUDAD DE PUNO, 2008”, se enfoca en la percepción de los turistas extranjeros que consumieron y recibieron los servicios en los restaurantes turísticos en la ciudad de Puno; y que exhibieron su nivel de satisfacción. La calidad del servicio ofertado por los restaurantes turísticos incide directamente en la satisfacción y no satisfacción del turista y a su vez en el crecimiento sostenido de esta actividad económica. El nivel de satisfacción del turista extranjero debe constituirse en uno de los factores primordiales de toda empresa turística, en este caso de los restaurantes turísticos, dado que su resultado determinará si se colmaron o no las expectativas de sus gustos y preferencias. perfil del turista (nacionalidad, sexo, estado civil, edad, nivel educativo, entre otros factores) está determinado por los turistas extranjeros que arribaron a la ciudad de Puno y consumieron en los restaurantes turísticos, en ese sentido se pudo determinar que la mayoría de los turistas extranjeros provienen de países como Alemania y Chile (19 turistas de cada país) que representan el 13,8%.
Con respecto a la frecuencia de visita (tiempo de permanencia en Puno, información y medios para elegir un restaurante y restaurante que visitó con frecuencia durante su estadía),se determinó que 92 turistas permanecen en nuestra ciudad entre 1 a 2 días, representando el 66,67%; asimismo 110 turistas manifestaron que no tuvieron información acerca de los restaurantes turísticos, representando el 79,71%. Los turistas sueltos visitaron con más frecuencia el Restaurante Turístico Café Pizzería Mojsa, siendo 42 de ellos los que consumieron en dicho restaurante (30.43%).
El nivel de satisfacción en la prestación del servicio al turista extranjero estuvo dado por la ambientación interna que ofrecen los restaurantes turísticos de dos y tres tenedores (36,96%); este porcentaje refleja que los ambientes internos muestran una decoración tradicional; sin embargo los turistas exigen una apariencia elegante, siendo fundamental para ello, distribuir el espacio eficientemente, que permita que la producción y servicio de los platos de su menú se realice eficientemente, que el número y espacio entre las sillas y mesas del establecimiento proyecten estética de acuerdo a la ambientación del local, así como la debida configuración de la cocina, de manera que los platos puedan ser preparados y entregados oportunamente. El nivel de satisfacción de atención al cliente y prestación del servicio del restaurante es normal (39,1%); este porcentaje proyecta exigencias de mejor trato, mayor consideración, comodidad, adecuado descanso, mayor seguridad y mayores niveles satisfacción. Con relación al nivel de satisfacción del servicio del menú los turistas muestran cierto grado de indiferencia, 56,52%, ello significa que los restaurantes turísticos exhiben ciertas falencias que no permiten satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas extranjeros. En cuanto a los servicios adicionales que pueden ofrecer los restaurantes turísticos como danzas folklóricas, música, teatro y afines; 82 turistas, que representan el 59,42%, opinaron que los restaurantes turísticos de nuestra ciudad de Puno, no realizan presentaciones de show folklórico en vivo (danzas, música, teatro y otros actos típicos de nuestra región) que inciden en la satisfacción de sus necesidades culturales, obligando a los involucrados a implementar los servicios mencionados y otros para satisfacer las necesidades de los turistas extranjeros que arriban a nuestra ciudad e ingresan a consumir un menú en los restaurantes turísticos, específicamente de dos y tres tenedores. Bajo este panorama, se presenta una propuesta o lineamientos que permiten mejorar la gestión de la calidad del servicio turístico y se pueda revertir la actual situación en este rubro fundamental de la actividad turística.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63019
Análisis de la percepción de la calidad de servicios de los turistas extranjeros en los restaurantes turísticos de la Ciudad de Puno. 2008
El turismo crea sin duda todas las relaciones e interrelaciones en la actividad humana, aspectos fundamentales del quehacer turístico. En ese sentido, la presente desarrolla una de sus actividades como son los restaurantes turísticos, las cuales se enfrentan a la fórmula: servicio-consumidor-beneficio; razón por lo que el presente trabajo de investigación, titulado “ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS EN LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE LA CIUDAD DE PUNO, 2008”, se enfoca en la percepción de los turistas extranjeros que consumieron y recibieron los servicios en los restaurantes turísticos en la ciudad de Puno; y que exhibieron su nivel de satisfacción. La calidad del servicio ofertado por los restaurantes turísticos incide directamente en la satisfacción y no satisfacción del turista y a su vez en el crecimiento sostenido de esta actividad económica. El nivel de satisfacción del turista extranjero debe constituirse en uno de los factores primordiales de toda empresa turística, en este caso de los restaurantes turísticos, dado que su resultado determinará si se colmaron o no las expectativas de sus gustos y preferencias. perfil del turista (nacionalidad, sexo, estado civil, edad, nivel educativo, entre otros factores) está determinado por los turistas extranjeros que arribaron a la ciudad de Puno y consumieron en los restaurantes turísticos, en ese sentido se pudo determinar que la mayoría de los turistas extranjeros provienen de países como Alemania y Chile (19 turistas de cada país) que representan el 13,8%.
Con respecto a la frecuencia de visita (tiempo de permanencia en Puno, información y medios para elegir un restaurante y restaurante que visitó con frecuencia durante su estadía),se determinó que 92 turistas permanecen en nuestra ciudad entre 1 a 2 días, representando el 66,67%; asimismo 110 turistas manifestaron que no tuvieron información acerca de los restaurantes turísticos, representando el 79,71%. Los turistas sueltos visitaron con más frecuencia el Restaurante Turístico Café Pizzería Mojsa, siendo 42 de ellos los que consumieron en dicho restaurante (30.43%).
El nivel de satisfacción en la prestación del servicio al turista extranjero estuvo dado por la ambientación interna que ofrecen los restaurantes turísticos de dos y tres tenedores (36,96%); este porcentaje refleja que los ambientes internos muestran una decoración tradicional; sin embargo los turistas exigen una apariencia elegante, siendo fundamental para ello, distribuir el espacio eficientemente, que permita que la producción y servicio de los platos de su menú se realice eficientemente, que el número y espacio entre las sillas y mesas del establecimiento proyecten estética de acuerdo a la ambientación del local, así como la debida configuración de la cocina, de manera que los platos puedan ser preparados y entregados oportunamente. El nivel de satisfacción de atención al cliente y prestación del servicio del restaurante es normal (39,1%); este porcentaje proyecta exigencias de mejor trato, mayor consideración, comodidad, adecuado descanso, mayor seguridad y mayores niveles satisfacción. Con relación al nivel de satisfacción del servicio del menú los turistas muestran cierto grado de indiferencia, 56,52%, ello significa que los restaurantes turísticos exhiben ciertas falencias que no permiten satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas extranjeros. En cuanto a los servicios adicionales que pueden ofrecer los restaurantes turísticos como danzas folklóricas, música, teatro y afines; 82 turistas, que representan el 59,42%, opinaron que los restaurantes turísticos de nuestra ciudad de Puno, no realizan presentaciones de show folklórico en vivo (danzas, música, teatro y otros actos típicos de nuestra región) que inciden en la satisfacción de sus necesidades culturales, obligando a los involucrados a implementar los servicios mencionados y otros para satisfacer las necesidades de los turistas extranjeros que arriban a nuestra ciudad e ingresan a consumir un menú en los restaurantes turísticos, específicamente de dos y tres tenedores. Bajo este panorama, se presenta una propuesta o lineamientos que permiten mejorar la gestión de la calidad del servicio turístico y se pueda revertir la actual situación en este rubro fundamental de la actividad turística.Mamani Miranda, Eliana - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
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DisponibleT14445-20888-01 T14445 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de personal del régimen especial por contrato administrativo de servicios en la Municipalidad Provincial de Puno periodo 2010 - 2012 / Maria Elizabeth Flores Chavez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Análisis de personal del régimen especial por contrato administrativo de servicios en la Municipalidad Provincial de Puno periodo 2010 - 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Maria Elizabeth Flores Chavez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 172 páginas Il.: figuras, tablas, mapas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La Remuneración del personal, es una función propia del departamento de Recursos Humanos, que busca lograr la eficiencia y logro de objetivos institucionales a través de las personas, siendo prioritario este recurso organizacional. Por lo mismo, la presente investigación denominada ”Análisis de personal del Régimen Especial por Contrato Administrativo de Servicios en la Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010 - 2012”, tuvo como objetivo analizar el nivel de remuneraciones y la cantidad de personal contratado por el Régimen Especial por Contrato Administrativo de Servicios de la Municipalidad provincial de Puno, respecto a otras municipalidades similares, a fin de proponer lineamientos para una estructura remunerativa considerando enfoques sobre estructuras remunerativas adaptables a la Municipalidad provincial de Puno, del resultado de este análisis se han planteado lineamientos para la mejora del sistema de remuneraciones respecto al personal por Contrato Administrativo de Servicios.
La investigación desarrollada fue de tipo y diseño Descriptivo - no experimental, longitudinal. Para el cumplimiento del objetivo se han identificado y analizado enfoques sobre estructuras remunerativas de 04 autores: Agustín Reyes Ponce, Tolo Rimsky, Morales y Velandia y Santiago y José Luis Segura, de lo cuál para la determinación de consistencia de las remuneraciones del personal del enfoque basado en el Puesto que es enfatizado por Morales y Velandia, se ha utilizado el método de Puntos por factor, debido a su precisión y claridad; respecto a la competitividad externa o mercado laboral desarrollado con mayor amplitud por Tolo Rimsky, se han realizado comparaciones con las remuneraciones otorgadas por las municipalidades de Huamanga y Huancavelica, municipalidades consideradas similares por las características sociodemográficas y socioeconómicas que poseen, de la comparación se obtuvo como resultado que existe incoherencia en las remuneraciones percibidas por el personal de la Municipalidad Provincial de Puno, a pesar de que el presupuesto asignado a esta municipalidad es mayor respecto a las otras; así mismo se ha analizado la evolución del número de personal contratado bajo el régimen especial de Contrato Administrativo de Servicios de las municipalidades de Puno, Huamanga y Huancavelica respecto a los años 2010, 2011 y 2012, mostrando una tendencia decreciente en el caso del Municipio de Puno.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76780 Análisis de personal del régimen especial por contrato administrativo de servicios en la Municipalidad Provincial de Puno periodo 2010 - 2012 [texto impreso] / Maria Elizabeth Flores Chavez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 172 páginas : figuras, tablas, mapas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: La Remuneración del personal, es una función propia del departamento de Recursos Humanos, que busca lograr la eficiencia y logro de objetivos institucionales a través de las personas, siendo prioritario este recurso organizacional. Por lo mismo, la presente investigación denominada ”Análisis de personal del Régimen Especial por Contrato Administrativo de Servicios en la Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010 - 2012”, tuvo como objetivo analizar el nivel de remuneraciones y la cantidad de personal contratado por el Régimen Especial por Contrato Administrativo de Servicios de la Municipalidad provincial de Puno, respecto a otras municipalidades similares, a fin de proponer lineamientos para una estructura remunerativa considerando enfoques sobre estructuras remunerativas adaptables a la Municipalidad provincial de Puno, del resultado de este análisis se han planteado lineamientos para la mejora del sistema de remuneraciones respecto al personal por Contrato Administrativo de Servicios.
La investigación desarrollada fue de tipo y diseño Descriptivo - no experimental, longitudinal. Para el cumplimiento del objetivo se han identificado y analizado enfoques sobre estructuras remunerativas de 04 autores: Agustín Reyes Ponce, Tolo Rimsky, Morales y Velandia y Santiago y José Luis Segura, de lo cuál para la determinación de consistencia de las remuneraciones del personal del enfoque basado en el Puesto que es enfatizado por Morales y Velandia, se ha utilizado el método de Puntos por factor, debido a su precisión y claridad; respecto a la competitividad externa o mercado laboral desarrollado con mayor amplitud por Tolo Rimsky, se han realizado comparaciones con las remuneraciones otorgadas por las municipalidades de Huamanga y Huancavelica, municipalidades consideradas similares por las características sociodemográficas y socioeconómicas que poseen, de la comparación se obtuvo como resultado que existe incoherencia en las remuneraciones percibidas por el personal de la Municipalidad Provincial de Puno, a pesar de que el presupuesto asignado a esta municipalidad es mayor respecto a las otras; así mismo se ha analizado la evolución del número de personal contratado bajo el régimen especial de Contrato Administrativo de Servicios de las municipalidades de Puno, Huamanga y Huancavelica respecto a los años 2010, 2011 y 2012, mostrando una tendencia decreciente en el caso del Municipio de Puno.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76780
Análisis de personal del régimen especial por contrato administrativo de servicios en la Municipalidad Provincial de Puno periodo 2010 - 2012
La Remuneración del personal, es una función propia del departamento de Recursos Humanos, que busca lograr la eficiencia y logro de objetivos institucionales a través de las personas, siendo prioritario este recurso organizacional. Por lo mismo, la presente investigación denominada ”Análisis de personal del Régimen Especial por Contrato Administrativo de Servicios en la Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2010 - 2012”, tuvo como objetivo analizar el nivel de remuneraciones y la cantidad de personal contratado por el Régimen Especial por Contrato Administrativo de Servicios de la Municipalidad provincial de Puno, respecto a otras municipalidades similares, a fin de proponer lineamientos para una estructura remunerativa considerando enfoques sobre estructuras remunerativas adaptables a la Municipalidad provincial de Puno, del resultado de este análisis se han planteado lineamientos para la mejora del sistema de remuneraciones respecto al personal por Contrato Administrativo de Servicios.
La investigación desarrollada fue de tipo y diseño Descriptivo - no experimental, longitudinal. Para el cumplimiento del objetivo se han identificado y analizado enfoques sobre estructuras remunerativas de 04 autores: Agustín Reyes Ponce, Tolo Rimsky, Morales y Velandia y Santiago y José Luis Segura, de lo cuál para la determinación de consistencia de las remuneraciones del personal del enfoque basado en el Puesto que es enfatizado por Morales y Velandia, se ha utilizado el método de Puntos por factor, debido a su precisión y claridad; respecto a la competitividad externa o mercado laboral desarrollado con mayor amplitud por Tolo Rimsky, se han realizado comparaciones con las remuneraciones otorgadas por las municipalidades de Huamanga y Huancavelica, municipalidades consideradas similares por las características sociodemográficas y socioeconómicas que poseen, de la comparación se obtuvo como resultado que existe incoherencia en las remuneraciones percibidas por el personal de la Municipalidad Provincial de Puno, a pesar de que el presupuesto asignado a esta municipalidad es mayor respecto a las otras; así mismo se ha analizado la evolución del número de personal contratado bajo el régimen especial de Contrato Administrativo de Servicios de las municipalidades de Puno, Huamanga y Huancavelica respecto a los años 2010, 2011 y 2012, mostrando una tendencia decreciente en el caso del Municipio de Puno.Flores Chavez, Maria Elizabeth - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleAnálisis de la planeación orientados al abastecimiento de bienes para la ejecución de obras de infraestructura a cargo del Municipio Distrital de Nuñoa, año 2008 / Lourdes Estela Villaverde Charaja / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Análisis de la planeación orientados al abastecimiento de bienes para la ejecución de obras de infraestructura a cargo del Municipio Distrital de Nuñoa, año 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lourdes Estela Villaverde Charaja, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 100 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación intitulado “ANÁLISIS DE LA PLANEACIÓN ORIENTADOS AL ABASTECIMIENTO DE BIENES PARA LA EJECUCIÓN DE OBRAS DE INFRAESTRUCTURA A CARGO DEL MUNICIPIO DISTRITAL DE NUÑOA, AÑO 2008”, tiene objeto analizar los puntos críticos en el planeamiento de la ejecución de obras, las deficiencias en la ejecución, así como la aplicación de las normas del Sistema de Abastecimientos y la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, en las compras de bienes para el abastecimiento a obras ejecutadas con presupuesto participativo del año 2008, por administración directa del Municipio Distrital de Nuñoa. Para el logro de los objetivos propuestos se utilizaron los métodos inductivo y deductivo, se utilizaron también las técnicas de análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente de la Oficina de Administración, Planificación y Presupuesto y la Dependencia de Abastecimiento, sobre el abastecimiento de bienes a las obras en ejecución, otra técnica aplicada fue la observación directa. De la ejecución del trabajo de investigación, como primera conclusión se identificó los puntos críticos en el planeamiento para la ejecución de obras, existiendo una carente capacitación en la elegibilidad de obras de envergadura por parte del Consejo de Coordinación Local, existiendo intereses de grupo en la elaboración y aprobación de los perfiles de proyectos elegidos para el 2008, estos al ser elaborados sus respectivos expedientes técnicos, no funciono como instrumento planificador, por no ser un estudio real; generando situaciones problemáticas en la ejecución de obras, con la ampliación de presupuestos y la ampliación de plazos de ejecución, en algunos casos hasta el año 2010. En la segunda conclusión respecto a la planificación de obras, se ha notado diferencias importantes entre lo consignado en el expediente técnico originales y los resultados en la ejecución de obras, por otro lado se ha observado que los expedientes técnicos revisados no cumplen con los requisitos mínimos establecidos por las normas de la Contraloría General de la República. Las situaciones mencionadas se pueden atribuir al descuido en la elaboración de los expedientes técnicos al no considerar en ellos las diferencias respecto a las condiciones ambientales, geomorfológicas y características propias de los materiales, que no se ajustan a las especificaciones técnicas, en función al contexto particular en que se ejecutan las obras; lo cual a su vez incide en los valores referenciales previstos en los expedientes técnicos. De la tercera conclusión En cuanto a la aplicación de la normatividad referidos al abastecimiento de bienes en la ejecución de obras del Municipio Distrital de Nuñoa en el periodo 2008, se ha observado una importante cantidad de inobservancias en la aplicación de normas referidas al sistema de abastecimientos, que han repercutido en la ejecución de obras del 2008; de modo similar se han dado inobservancias a la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, la aplicación del TUO y su Reglamento. Aspectos que se pueden atribuir al nivel técnico profesional del personal encargado de la aplicación de la normatividad pertinente, a lo cual se añade que el personal es cambiado repentinamente y al iniciarse nuevamente el proceso de aprendizaje el personal comete muchos errores lo cual redunda en una mayor problemática para la ejecución presupuestal y el abastecimiento de bienes a las obras.
Concluyendo finalmente, que se requiere una consiente elección de proyectos, que el Consejo de Coordinación Local, a través del Comité de Vigilancia fiscalice la elaboración de perfiles y su aprobación, para inmediatamente elaborar el expediente técnico que deberá de ser un estudio serio y coherente, para que sirva como instrumento planificador, para evitar incertidumbre en la ejecución de obras. Que el personal de infraestructura y de abastecimiento se capacite y planifique coordinadamente la adquisición de bienes, para que se cumpla con lo planificado desde la priorización de proyectos en el presupuesto participativo (un año antes), hasta la entrega de la obra a los beneficiarios en el plazo y con el presupuesto previsto según expediente técnico.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62643 Análisis de la planeación orientados al abastecimiento de bienes para la ejecución de obras de infraestructura a cargo del Municipio Distrital de Nuñoa, año 2008 [texto impreso] / Lourdes Estela Villaverde Charaja, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 100 páginas : figuras, tablas ; 30 cm.
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Resumen: El presente trabajo de investigación intitulado “ANÁLISIS DE LA PLANEACIÓN ORIENTADOS AL ABASTECIMIENTO DE BIENES PARA LA EJECUCIÓN DE OBRAS DE INFRAESTRUCTURA A CARGO DEL MUNICIPIO DISTRITAL DE NUÑOA, AÑO 2008”, tiene objeto analizar los puntos críticos en el planeamiento de la ejecución de obras, las deficiencias en la ejecución, así como la aplicación de las normas del Sistema de Abastecimientos y la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, en las compras de bienes para el abastecimiento a obras ejecutadas con presupuesto participativo del año 2008, por administración directa del Municipio Distrital de Nuñoa. Para el logro de los objetivos propuestos se utilizaron los métodos inductivo y deductivo, se utilizaron también las técnicas de análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente de la Oficina de Administración, Planificación y Presupuesto y la Dependencia de Abastecimiento, sobre el abastecimiento de bienes a las obras en ejecución, otra técnica aplicada fue la observación directa. De la ejecución del trabajo de investigación, como primera conclusión se identificó los puntos críticos en el planeamiento para la ejecución de obras, existiendo una carente capacitación en la elegibilidad de obras de envergadura por parte del Consejo de Coordinación Local, existiendo intereses de grupo en la elaboración y aprobación de los perfiles de proyectos elegidos para el 2008, estos al ser elaborados sus respectivos expedientes técnicos, no funciono como instrumento planificador, por no ser un estudio real; generando situaciones problemáticas en la ejecución de obras, con la ampliación de presupuestos y la ampliación de plazos de ejecución, en algunos casos hasta el año 2010. En la segunda conclusión respecto a la planificación de obras, se ha notado diferencias importantes entre lo consignado en el expediente técnico originales y los resultados en la ejecución de obras, por otro lado se ha observado que los expedientes técnicos revisados no cumplen con los requisitos mínimos establecidos por las normas de la Contraloría General de la República. Las situaciones mencionadas se pueden atribuir al descuido en la elaboración de los expedientes técnicos al no considerar en ellos las diferencias respecto a las condiciones ambientales, geomorfológicas y características propias de los materiales, que no se ajustan a las especificaciones técnicas, en función al contexto particular en que se ejecutan las obras; lo cual a su vez incide en los valores referenciales previstos en los expedientes técnicos. De la tercera conclusión En cuanto a la aplicación de la normatividad referidos al abastecimiento de bienes en la ejecución de obras del Municipio Distrital de Nuñoa en el periodo 2008, se ha observado una importante cantidad de inobservancias en la aplicación de normas referidas al sistema de abastecimientos, que han repercutido en la ejecución de obras del 2008; de modo similar se han dado inobservancias a la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, la aplicación del TUO y su Reglamento. Aspectos que se pueden atribuir al nivel técnico profesional del personal encargado de la aplicación de la normatividad pertinente, a lo cual se añade que el personal es cambiado repentinamente y al iniciarse nuevamente el proceso de aprendizaje el personal comete muchos errores lo cual redunda en una mayor problemática para la ejecución presupuestal y el abastecimiento de bienes a las obras.
Concluyendo finalmente, que se requiere una consiente elección de proyectos, que el Consejo de Coordinación Local, a través del Comité de Vigilancia fiscalice la elaboración de perfiles y su aprobación, para inmediatamente elaborar el expediente técnico que deberá de ser un estudio serio y coherente, para que sirva como instrumento planificador, para evitar incertidumbre en la ejecución de obras. Que el personal de infraestructura y de abastecimiento se capacite y planifique coordinadamente la adquisición de bienes, para que se cumpla con lo planificado desde la priorización de proyectos en el presupuesto participativo (un año antes), hasta la entrega de la obra a los beneficiarios en el plazo y con el presupuesto previsto según expediente técnico.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62643
Análisis de la planeación orientados al abastecimiento de bienes para la ejecución de obras de infraestructura a cargo del Municipio Distrital de Nuñoa, año 2008
El presente trabajo de investigación intitulado “ANÁLISIS DE LA PLANEACIÓN ORIENTADOS AL ABASTECIMIENTO DE BIENES PARA LA EJECUCIÓN DE OBRAS DE INFRAESTRUCTURA A CARGO DEL MUNICIPIO DISTRITAL DE NUÑOA, AÑO 2008”, tiene objeto analizar los puntos críticos en el planeamiento de la ejecución de obras, las deficiencias en la ejecución, así como la aplicación de las normas del Sistema de Abastecimientos y la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, en las compras de bienes para el abastecimiento a obras ejecutadas con presupuesto participativo del año 2008, por administración directa del Municipio Distrital de Nuñoa. Para el logro de los objetivos propuestos se utilizaron los métodos inductivo y deductivo, se utilizaron también las técnicas de análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente de la Oficina de Administración, Planificación y Presupuesto y la Dependencia de Abastecimiento, sobre el abastecimiento de bienes a las obras en ejecución, otra técnica aplicada fue la observación directa. De la ejecución del trabajo de investigación, como primera conclusión se identificó los puntos críticos en el planeamiento para la ejecución de obras, existiendo una carente capacitación en la elegibilidad de obras de envergadura por parte del Consejo de Coordinación Local, existiendo intereses de grupo en la elaboración y aprobación de los perfiles de proyectos elegidos para el 2008, estos al ser elaborados sus respectivos expedientes técnicos, no funciono como instrumento planificador, por no ser un estudio real; generando situaciones problemáticas en la ejecución de obras, con la ampliación de presupuestos y la ampliación de plazos de ejecución, en algunos casos hasta el año 2010. En la segunda conclusión respecto a la planificación de obras, se ha notado diferencias importantes entre lo consignado en el expediente técnico originales y los resultados en la ejecución de obras, por otro lado se ha observado que los expedientes técnicos revisados no cumplen con los requisitos mínimos establecidos por las normas de la Contraloría General de la República. Las situaciones mencionadas se pueden atribuir al descuido en la elaboración de los expedientes técnicos al no considerar en ellos las diferencias respecto a las condiciones ambientales, geomorfológicas y características propias de los materiales, que no se ajustan a las especificaciones técnicas, en función al contexto particular en que se ejecutan las obras; lo cual a su vez incide en los valores referenciales previstos en los expedientes técnicos. De la tercera conclusión En cuanto a la aplicación de la normatividad referidos al abastecimiento de bienes en la ejecución de obras del Municipio Distrital de Nuñoa en el periodo 2008, se ha observado una importante cantidad de inobservancias en la aplicación de normas referidas al sistema de abastecimientos, que han repercutido en la ejecución de obras del 2008; de modo similar se han dado inobservancias a la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, la aplicación del TUO y su Reglamento. Aspectos que se pueden atribuir al nivel técnico profesional del personal encargado de la aplicación de la normatividad pertinente, a lo cual se añade que el personal es cambiado repentinamente y al iniciarse nuevamente el proceso de aprendizaje el personal comete muchos errores lo cual redunda en una mayor problemática para la ejecución presupuestal y el abastecimiento de bienes a las obras.
Concluyendo finalmente, que se requiere una consiente elección de proyectos, que el Consejo de Coordinación Local, a través del Comité de Vigilancia fiscalice la elaboración de perfiles y su aprobación, para inmediatamente elaborar el expediente técnico que deberá de ser un estudio serio y coherente, para que sirva como instrumento planificador, para evitar incertidumbre en la ejecución de obras. Que el personal de infraestructura y de abastecimiento se capacite y planifique coordinadamente la adquisición de bienes, para que se cumpla con lo planificado desde la priorización de proyectos en el presupuesto participativo (un año antes), hasta la entrega de la obra a los beneficiarios en el plazo y con el presupuesto previsto según expediente técnico.Villaverde Charaja, Lourdes Estela - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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