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Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración
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La calidad relacional de los profesionales del Seguro Integral de Salud en el proceso de aseguramiento - Región Puno periodo 2015 / Lidia Cleofe Apaza Ventura / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2018)
Título : La calidad relacional de los profesionales del Seguro Integral de Salud en el proceso de aseguramiento - Región Puno periodo 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lidia Cleofe Apaza Ventura, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 112 páginas Il.: figuras; tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación titulado “LA CALIDAD RELACIONAL DE LOS PROFESIONALES DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD EN EL PROCESO DE ASEGURAMIENTO – REGION PUNO PERIODO 2015”, Tiene como Objetivo General: Determinar la influencia de la calidad relacional de los profesionales del Seguro Integral de Salud en el proceso de aseguramiento en la región Puno periodo-2015.El estudio es NO EXPERIMENTAL porque no se produce una manipulación en la investigación. El diseño de investigación es TRANSVERSAL EXPLICATIVO, el cual está orientado a la comprobación de hipótesis causales, y además la recolección de datos se realizará una sola vez y en un determinado periodo de tiempo.Las unidades muéstrales posean las características de la población tomáremos en cuenta los criterios del azar y los procedimientos estadísticos, ya que ellos favorecen que la muestra sea representativa tanto para definir la forma de la selección de las unidades muéstrales como para determinar su tamaño.El sistema de muestreo es no probabilístico y por conveniencia del investigador.El presenta trabajo de investigación incide en la relevancia de la calidad relacional en el proceso de aseguramiento al Seguro Integral de Salud; es decir, en la medida en que el usuario perciba que la calidad es importante en la institución tendera a darle mayor valor a un seguro de salud. Asimismo, un adecuado desempeño en la calidad relacional por parte de los profesionales del Seguro Integral de Salud como son comunicación, empatía, absolución de consultas, horarios adecuados, infraestructura, etc, lo que hace que el usuario perciba una buena atención. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/10414 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=107726 La calidad relacional de los profesionales del Seguro Integral de Salud en el proceso de aseguramiento - Región Puno periodo 2015 [texto impreso] / Lidia Cleofe Apaza Ventura, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2018 . - 112 páginas : figuras; tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El trabajo de investigación titulado “LA CALIDAD RELACIONAL DE LOS PROFESIONALES DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD EN EL PROCESO DE ASEGURAMIENTO – REGION PUNO PERIODO 2015”, Tiene como Objetivo General: Determinar la influencia de la calidad relacional de los profesionales del Seguro Integral de Salud en el proceso de aseguramiento en la región Puno periodo-2015.El estudio es NO EXPERIMENTAL porque no se produce una manipulación en la investigación. El diseño de investigación es TRANSVERSAL EXPLICATIVO, el cual está orientado a la comprobación de hipótesis causales, y además la recolección de datos se realizará una sola vez y en un determinado periodo de tiempo.Las unidades muéstrales posean las características de la población tomáremos en cuenta los criterios del azar y los procedimientos estadísticos, ya que ellos favorecen que la muestra sea representativa tanto para definir la forma de la selección de las unidades muéstrales como para determinar su tamaño.El sistema de muestreo es no probabilístico y por conveniencia del investigador.El presenta trabajo de investigación incide en la relevancia de la calidad relacional en el proceso de aseguramiento al Seguro Integral de Salud; es decir, en la medida en que el usuario perciba que la calidad es importante en la institución tendera a darle mayor valor a un seguro de salud. Asimismo, un adecuado desempeño en la calidad relacional por parte de los profesionales del Seguro Integral de Salud como son comunicación, empatía, absolución de consultas, horarios adecuados, infraestructura, etc, lo que hace que el usuario perciba una buena atención. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/10414 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=107726
La calidad relacional de los profesionales del Seguro Integral de Salud en el proceso de aseguramiento - Región Puno periodo 2015
El trabajo de investigación titulado “LA CALIDAD RELACIONAL DE LOS PROFESIONALES DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD EN EL PROCESO DE ASEGURAMIENTO – REGION PUNO PERIODO 2015”, Tiene como Objetivo General: Determinar la influencia de la calidad relacional de los profesionales del Seguro Integral de Salud en el proceso de aseguramiento en la región Puno periodo-2015.El estudio es NO EXPERIMENTAL porque no se produce una manipulación en la investigación. El diseño de investigación es TRANSVERSAL EXPLICATIVO, el cual está orientado a la comprobación de hipótesis causales, y además la recolección de datos se realizará una sola vez y en un determinado periodo de tiempo.Las unidades muéstrales posean las características de la población tomáremos en cuenta los criterios del azar y los procedimientos estadísticos, ya que ellos favorecen que la muestra sea representativa tanto para definir la forma de la selección de las unidades muéstrales como para determinar su tamaño.El sistema de muestreo es no probabilístico y por conveniencia del investigador.El presenta trabajo de investigación incide en la relevancia de la calidad relacional en el proceso de aseguramiento al Seguro Integral de Salud; es decir, en la medida en que el usuario perciba que la calidad es importante en la institución tendera a darle mayor valor a un seguro de salud. Asimismo, un adecuado desempeño en la calidad relacional por parte de los profesionales del Seguro Integral de Salud como son comunicación, empatía, absolución de consultas, horarios adecuados, infraestructura, etc, lo que hace que el usuario perciba una buena atención.
Apaza Ventura, Lidia Cleofe - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2018
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DisponibleCalidad de Servicio al Cliente en la Caja - Cusco Agencia Puno Bellavista, desde la Perspectiva de Clientes y Personal de la Empresa – Periodo 2013 / Sandra Godelia Paccori Ccorimanya / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
Título : Calidad de Servicio al Cliente en la Caja - Cusco Agencia Puno Bellavista, desde la Perspectiva de Clientes y Personal de la Empresa – Periodo 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Sandra Godelia Paccori Ccorimanya, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 155 p. Il.: gráfs-; tbls. Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Psicopatología Clasificación: Resumen: La calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de servicio es probable que desaparezca. La presente tesis se realizó en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Puno Bellavista en adelante (Caja Cusco A.P.B.) que se dedica a apoyar a segmentos socioeconómicos que tienen acceso limitado a la banca tradicional, fomentando el ahorro en la población y otorgando créditos a las PYME, en donde encontramos que existe, carencia de la calidad de servicio al cliente, falta de rapidez en la atención, largas colas de espera, la falta de experiencia del personal, cantidad de trámites, características que permitieron formular el problema de investigación, referido al inadecuado servicio y la mala atención al cliente que conlleva a la deficiencia en la organización de la empresa. Analiza la calidad del servicio al cliente, que la Caja Cusco A.P.B. brinda a sus clientes. Investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; La muestra quedó definida en el periodo Setiembre del 2013con 359 clientesy 20 trabajadores; de la Caja Cusco A.P.B.Quese encuentra en el distrito de Puno, se usó la técnica de la encuesta. Resultado: Los clientes de la Caja Cusco A.P.B.consideran que la calidad de servicio de atención al cliente no es buena, identificando así las debilidades de gran importancia en los siguientes aspectos; confiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta, incertidumbre y empatía. Por otro lado las colas de espera son considerablemente largas en los últimos días de cada mes, este es otro factor que influye en la falta de calidad de servicio al cliente en la Caja Cusco A.P.B. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79304 Calidad de Servicio al Cliente en la Caja - Cusco Agencia Puno Bellavista, desde la Perspectiva de Clientes y Personal de la Empresa – Periodo 2013 [texto impreso] / Sandra Godelia Paccori Ccorimanya, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 155 p. : gráfs-; tbls. ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Clasificación: [Agneaux] Psicopatología Clasificación: Resumen: La calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de servicio es probable que desaparezca. La presente tesis se realizó en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Puno Bellavista en adelante (Caja Cusco A.P.B.) que se dedica a apoyar a segmentos socioeconómicos que tienen acceso limitado a la banca tradicional, fomentando el ahorro en la población y otorgando créditos a las PYME, en donde encontramos que existe, carencia de la calidad de servicio al cliente, falta de rapidez en la atención, largas colas de espera, la falta de experiencia del personal, cantidad de trámites, características que permitieron formular el problema de investigación, referido al inadecuado servicio y la mala atención al cliente que conlleva a la deficiencia en la organización de la empresa. Analiza la calidad del servicio al cliente, que la Caja Cusco A.P.B. brinda a sus clientes. Investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; La muestra quedó definida en el periodo Setiembre del 2013con 359 clientesy 20 trabajadores; de la Caja Cusco A.P.B.Quese encuentra en el distrito de Puno, se usó la técnica de la encuesta. Resultado: Los clientes de la Caja Cusco A.P.B.consideran que la calidad de servicio de atención al cliente no es buena, identificando así las debilidades de gran importancia en los siguientes aspectos; confiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta, incertidumbre y empatía. Por otro lado las colas de espera son considerablemente largas en los últimos días de cada mes, este es otro factor que influye en la falta de calidad de servicio al cliente en la Caja Cusco A.P.B. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79304
Calidad de Servicio al Cliente en la Caja - Cusco Agencia Puno Bellavista, desde la Perspectiva de Clientes y Personal de la Empresa – Periodo 2013
La calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de servicio es probable que desaparezca. La presente tesis se realizó en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Agencia Puno Bellavista en adelante (Caja Cusco A.P.B.) que se dedica a apoyar a segmentos socioeconómicos que tienen acceso limitado a la banca tradicional, fomentando el ahorro en la población y otorgando créditos a las PYME, en donde encontramos que existe, carencia de la calidad de servicio al cliente, falta de rapidez en la atención, largas colas de espera, la falta de experiencia del personal, cantidad de trámites, características que permitieron formular el problema de investigación, referido al inadecuado servicio y la mala atención al cliente que conlleva a la deficiencia en la organización de la empresa. Analiza la calidad del servicio al cliente, que la Caja Cusco A.P.B. brinda a sus clientes. Investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; La muestra quedó definida en el periodo Setiembre del 2013con 359 clientesy 20 trabajadores; de la Caja Cusco A.P.B.Quese encuentra en el distrito de Puno, se usó la técnica de la encuesta. Resultado: Los clientes de la Caja Cusco A.P.B.consideran que la calidad de servicio de atención al cliente no es buena, identificando así las debilidades de gran importancia en los siguientes aspectos; confiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta, incertidumbre y empatía. Por otro lado las colas de espera son considerablemente largas en los últimos días de cada mes, este es otro factor que influye en la falta de calidad de servicio al cliente en la Caja Cusco A.P.B.
Paccori Ccorimanya, Sandra Godelia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
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DisponibleCalidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Negolatina S.C.R.L. Puno - 2012 / Salomé Lucy Cayo Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Negolatina S.C.R.L. Puno - 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Salomé Lucy Cayo Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 120 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente informe de aplicación práctica titulado: “Calidad en el servicio al cliente en la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L. Puno – 2012”, ha sido realizado con el objetivo de conocer la percepción de los clientes sobre el nivel de calidad en el servicio brindado por la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L., así mismo identificar los factores más relevantes que determinan la calidad en el servicio y posterior a ello determinar la importancia de tener clientes satisfechos con el servicio que se brinda.
Comercial Negolatina S.C.R.L., es una empresa dedicada a la comercialización de productos y alimentos, entre las principales líneas de productos que tienen podemos mencionar: abarrotes comestibles, limpieza del hogar, cuidado personal, embutidos, lácteos, carnes, licores, snack y golosinas. Actualmente se encuentra ubicada en el Jr. Tacna Nº 139 de la ciudad de Puno.
Para la obtención de los resultados se elaboró una encuesta la cual se muestra en el anexo Nº 01 de este informe. Dicha encuesta se realizó en las instalaciones del establecimiento, fue aplicada a 210 clientes que frecuentan y realizan sus compras en comercial Negolatina. Posteriormente se procedió a tabular los datos para que a partir de ello se haga la interpretación del resultado y una conclusión concreta que pueda contribuir a lograr el objetivo planteado. Y finalmente los resultados e interpretación de datos nos permitirán plantear la recomendación.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78123 Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Negolatina S.C.R.L. Puno - 2012 [texto impreso] / Salomé Lucy Cayo Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 120 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente informe de aplicación práctica titulado: “Calidad en el servicio al cliente en la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L. Puno – 2012”, ha sido realizado con el objetivo de conocer la percepción de los clientes sobre el nivel de calidad en el servicio brindado por la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L., así mismo identificar los factores más relevantes que determinan la calidad en el servicio y posterior a ello determinar la importancia de tener clientes satisfechos con el servicio que se brinda.
Comercial Negolatina S.C.R.L., es una empresa dedicada a la comercialización de productos y alimentos, entre las principales líneas de productos que tienen podemos mencionar: abarrotes comestibles, limpieza del hogar, cuidado personal, embutidos, lácteos, carnes, licores, snack y golosinas. Actualmente se encuentra ubicada en el Jr. Tacna Nº 139 de la ciudad de Puno.
Para la obtención de los resultados se elaboró una encuesta la cual se muestra en el anexo Nº 01 de este informe. Dicha encuesta se realizó en las instalaciones del establecimiento, fue aplicada a 210 clientes que frecuentan y realizan sus compras en comercial Negolatina. Posteriormente se procedió a tabular los datos para que a partir de ello se haga la interpretación del resultado y una conclusión concreta que pueda contribuir a lograr el objetivo planteado. Y finalmente los resultados e interpretación de datos nos permitirán plantear la recomendación.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78123
Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Negolatina S.C.R.L. Puno - 2012
El presente informe de aplicación práctica titulado: “Calidad en el servicio al cliente en la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L. Puno – 2012”, ha sido realizado con el objetivo de conocer la percepción de los clientes sobre el nivel de calidad en el servicio brindado por la empresa Comercial Negolatina S.C.R.L., así mismo identificar los factores más relevantes que determinan la calidad en el servicio y posterior a ello determinar la importancia de tener clientes satisfechos con el servicio que se brinda.
Comercial Negolatina S.C.R.L., es una empresa dedicada a la comercialización de productos y alimentos, entre las principales líneas de productos que tienen podemos mencionar: abarrotes comestibles, limpieza del hogar, cuidado personal, embutidos, lácteos, carnes, licores, snack y golosinas. Actualmente se encuentra ubicada en el Jr. Tacna Nº 139 de la ciudad de Puno.
Para la obtención de los resultados se elaboró una encuesta la cual se muestra en el anexo Nº 01 de este informe. Dicha encuesta se realizó en las instalaciones del establecimiento, fue aplicada a 210 clientes que frecuentan y realizan sus compras en comercial Negolatina. Posteriormente se procedió a tabular los datos para que a partir de ello se haga la interpretación del resultado y una conclusión concreta que pueda contribuir a lograr el objetivo planteado. Y finalmente los resultados e interpretación de datos nos permitirán plantear la recomendación.
Cayo Quispe, Salomé Lucy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleT17263-23720-01 T17263 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleLa Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013 / Nelly Chambilla Asqui / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : La Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Nelly Chambilla Asqui, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 96 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación lleva por título “LA CALIDAD DE SERVICIO E INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORA, PERIODO 2013”, realizado con la finalidad de determinar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Acora. La muestra de estudio para la evaluación respecto a la Recaudación Tributaria fue de 72 contribuyentes de un estudio correspondiente a la totalidad de la población acoreña y 10 trabajadores que laboran en esta municipalidad (Nombrados y Contratados) que se tomó aleatoriamente de los 20 trabajadores que laboran dentro de este Área de Recaudación Tributaria. Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron métodos descriptivos, deductivo, utilizando de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa y análisis documental, tanto en la institución que es materia de investigación, así como se utilizó encuentas que fueron aplicadas mediante cuestionarios a los contribuyentes de la Municipalidad y servidores, cuyos resultados es de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la ejecución de la investigación, se logró en primer lugar analizar los componentes de la calidad de servicio, luego de ello se ha señalado los procedimientos que permiten obtener Recaudación Tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar los niveles de Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora. Con el siguiente trabajo de investigación se llega a las siguientes conclusiones: En cuanto a determinar la influencia que tiene la infraestructura, orientación, y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Acora, así mismo Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener la Recaudación Tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimiento de los trabajadores y contribuyentes pero estos deben mejorar para poder brindar un servicio de calidad, pudiendo determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como la infraestructura y sobre lo relacionado al potencial humano que cuenta la Municipalidad Distrital de Acora.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-ACORA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86083 La Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013 [texto impreso] / Nelly Chambilla Asqui, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 96 p. : diagrs.; gráfs.; tbls.
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Resumen: El presente trabajo de investigación lleva por título “LA CALIDAD DE SERVICIO E INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORA, PERIODO 2013”, realizado con la finalidad de determinar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Acora. La muestra de estudio para la evaluación respecto a la Recaudación Tributaria fue de 72 contribuyentes de un estudio correspondiente a la totalidad de la población acoreña y 10 trabajadores que laboran en esta municipalidad (Nombrados y Contratados) que se tomó aleatoriamente de los 20 trabajadores que laboran dentro de este Área de Recaudación Tributaria. Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron métodos descriptivos, deductivo, utilizando de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa y análisis documental, tanto en la institución que es materia de investigación, así como se utilizó encuentas que fueron aplicadas mediante cuestionarios a los contribuyentes de la Municipalidad y servidores, cuyos resultados es de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la ejecución de la investigación, se logró en primer lugar analizar los componentes de la calidad de servicio, luego de ello se ha señalado los procedimientos que permiten obtener Recaudación Tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar los niveles de Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora. Con el siguiente trabajo de investigación se llega a las siguientes conclusiones: En cuanto a determinar la influencia que tiene la infraestructura, orientación, y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Acora, así mismo Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener la Recaudación Tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimiento de los trabajadores y contribuyentes pero estos deben mejorar para poder brindar un servicio de calidad, pudiendo determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como la infraestructura y sobre lo relacionado al potencial humano que cuenta la Municipalidad Distrital de Acora.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-ACORA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86083
La Calidad de Servicio e Incidencia en la Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora 2013
El presente trabajo de investigación lleva por título “LA CALIDAD DE SERVICIO E INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ACORA, PERIODO 2013”, realizado con la finalidad de determinar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la Municipalidad Distrital de Acora. La muestra de estudio para la evaluación respecto a la Recaudación Tributaria fue de 72 contribuyentes de un estudio correspondiente a la totalidad de la población acoreña y 10 trabajadores que laboran en esta municipalidad (Nombrados y Contratados) que se tomó aleatoriamente de los 20 trabajadores que laboran dentro de este Área de Recaudación Tributaria. Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron métodos descriptivos, deductivo, utilizando de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la observación directa y análisis documental, tanto en la institución que es materia de investigación, así como se utilizó encuentas que fueron aplicadas mediante cuestionarios a los contribuyentes de la Municipalidad y servidores, cuyos resultados es de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación. En la ejecución de la investigación, se logró en primer lugar analizar los componentes de la calidad de servicio, luego de ello se ha señalado los procedimientos que permiten obtener Recaudación Tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar los niveles de Recaudación Tributaria en la Municipalidad Distrital de Acora. Con el siguiente trabajo de investigación se llega a las siguientes conclusiones: En cuanto a determinar la influencia que tiene la infraestructura, orientación, y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Acora, así mismo Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener la Recaudación Tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimiento de los trabajadores y contribuyentes pero estos deben mejorar para poder brindar un servicio de calidad, pudiendo determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como la infraestructura y sobre lo relacionado al potencial humano que cuenta la Municipalidad Distrital de Acora.
Chambilla Asqui, Nelly - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleT06-3326-02 T3326 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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DisponibleLa calidad del servicio de la empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción del cliente de la empresa Electro Puno S.A.A. 2018 / Ysela Chuquimamani Payehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2019)
Título : La calidad del servicio de la empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción del cliente de la empresa Electro Puno S.A.A. 2018 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ysela Chuquimamani Payehuanca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: 138 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Pongo a vuestra consideración la tesis titulada “LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA TERCERIZADORA GALCAS S.A.C. Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA ELECTRO PUNO S.A.A. 2018”, Siendo su objetivo: Determinar la relación entre la calidad del servicio de la Empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción al cliente de la empresa Electro Puno S.A.A. 2018”. La investigación constituye una contribución a la sociedad en general, así como también a la empresa Electro Puno, Esto en virtud a que esta tesis tiene como finalidad brindar un apoyo al esfuerzo que realiza esta entidad en la mejora de calidad de servicio del personal y ello incidirá en la satisfacción que tengan los clientes. Por otro lado, el estudio se desarrolló bajo el diseño no experimental con enfoque cuantitativo de tipo descriptiva. Asimismo, se cuenta con una muestra de 381 usuarios de la empresa Electro Puno elegida mediante el muestreo probabilístico. Y, para la recolección de datos se utilizó la técnica: encuesta con instrumento cuestionario. Se desarrolló, bajo lineamientos de estadística descriptiva a fin de validar la hipótesis, Existe relación entre la calidad de servicio de la empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción de los Clientes de Electro Puno S.A.A 2018. Una vez efectuado el tema y obteniendo la comprobación de hipótesis planteadas, nos muestra las siguientes conclusiones: confirma que, en relación al objetivo general, se evidenció la relación que existe entre las variables de estudio, y esta es de 0.498%, lo que indica una relación positiva moderada, es decir, a mejor calidad de servicio se tendrá también una mejor satisfacción de los clientes. Por ello la escala de calidad debe ser construida de acuerdo con la finalidad que persigue la entidad, y esta es mejorar el indicador de calidad del servicio global. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12780 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=111005 La calidad del servicio de la empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción del cliente de la empresa Electro Puno S.A.A. 2018 [texto impreso] / Ysela Chuquimamani Payehuanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2019 . - 138 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: Pongo a vuestra consideración la tesis titulada “LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA TERCERIZADORA GALCAS S.A.C. Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA ELECTRO PUNO S.A.A. 2018”, Siendo su objetivo: Determinar la relación entre la calidad del servicio de la Empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción al cliente de la empresa Electro Puno S.A.A. 2018”. La investigación constituye una contribución a la sociedad en general, así como también a la empresa Electro Puno, Esto en virtud a que esta tesis tiene como finalidad brindar un apoyo al esfuerzo que realiza esta entidad en la mejora de calidad de servicio del personal y ello incidirá en la satisfacción que tengan los clientes. Por otro lado, el estudio se desarrolló bajo el diseño no experimental con enfoque cuantitativo de tipo descriptiva. Asimismo, se cuenta con una muestra de 381 usuarios de la empresa Electro Puno elegida mediante el muestreo probabilístico. Y, para la recolección de datos se utilizó la técnica: encuesta con instrumento cuestionario. Se desarrolló, bajo lineamientos de estadística descriptiva a fin de validar la hipótesis, Existe relación entre la calidad de servicio de la empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción de los Clientes de Electro Puno S.A.A 2018. Una vez efectuado el tema y obteniendo la comprobación de hipótesis planteadas, nos muestra las siguientes conclusiones: confirma que, en relación al objetivo general, se evidenció la relación que existe entre las variables de estudio, y esta es de 0.498%, lo que indica una relación positiva moderada, es decir, a mejor calidad de servicio se tendrá también una mejor satisfacción de los clientes. Por ello la escala de calidad debe ser construida de acuerdo con la finalidad que persigue la entidad, y esta es mejorar el indicador de calidad del servicio global. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12780 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=111005
La calidad del servicio de la empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción del cliente de la empresa Electro Puno S.A.A. 2018
Pongo a vuestra consideración la tesis titulada “LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA TERCERIZADORA GALCAS S.A.C. Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA ELECTRO PUNO S.A.A. 2018”, Siendo su objetivo: Determinar la relación entre la calidad del servicio de la Empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción al cliente de la empresa Electro Puno S.A.A. 2018”. La investigación constituye una contribución a la sociedad en general, así como también a la empresa Electro Puno, Esto en virtud a que esta tesis tiene como finalidad brindar un apoyo al esfuerzo que realiza esta entidad en la mejora de calidad de servicio del personal y ello incidirá en la satisfacción que tengan los clientes. Por otro lado, el estudio se desarrolló bajo el diseño no experimental con enfoque cuantitativo de tipo descriptiva. Asimismo, se cuenta con una muestra de 381 usuarios de la empresa Electro Puno elegida mediante el muestreo probabilístico. Y, para la recolección de datos se utilizó la técnica: encuesta con instrumento cuestionario. Se desarrolló, bajo lineamientos de estadística descriptiva a fin de validar la hipótesis, Existe relación entre la calidad de servicio de la empresa tercerizadora Galcas S.A.C. y la satisfacción de los Clientes de Electro Puno S.A.A 2018. Una vez efectuado el tema y obteniendo la comprobación de hipótesis planteadas, nos muestra las siguientes conclusiones: confirma que, en relación al objetivo general, se evidenció la relación que existe entre las variables de estudio, y esta es de 0.498%, lo que indica una relación positiva moderada, es decir, a mejor calidad de servicio se tendrá también una mejor satisfacción de los clientes. Por ello la escala de calidad debe ser construida de acuerdo con la finalidad que persigue la entidad, y esta es mejorar el indicador de calidad del servicio global.
Chuquimamani Payehuanca, Ysela - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2019
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DisponibleLa Calidad de Servicio en las Instalaciones Nuevas de Suministro Eléctrico para Contribuir a la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad en Electro Puno S.A.A. - 2011 / Gianny Fashion Lujano Acero / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
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PermalinkLa Calidad de Servicio y su Incidencia en la Recaudación Trubutaria de la Municipalidad Provincial de Puno Año 2009 / Roxana Maribel Mamani Llanos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
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