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Análisis de buenas prácticas gubernamentales en el proceso presupuestario participativo de la Municipalidad Provincial de Puno del periodo 2011 / Yasmany Said Lupaca Chata / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2013)
Título : Análisis de buenas prácticas gubernamentales en el proceso presupuestario participativo de la Municipalidad Provincial de Puno del periodo 2011 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yasmany Said Lupaca Chata, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 117 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: LaLey Orgánica de Municipalidades Ley N° 27972, para que determine espacios de concertación adicionales y mecanismos de participación ciudadana, El Art. 11º, Ley 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, manifiesta que los vecinos de una circunscripción municipal intervienen en forma individual o colectiva en la gestión administrativa y de gobierno municipal a través de mecanismos de participación vecinal y del ejercicio de derechos políticos, de conformidad con la Constitución y la respectiva ley de la materia. ¿En qué medida las Buenas prácticas Gubernamentales inciden en la ejecución del presupuesto participativo en la Municipalidad Provincial de Puno durante el periodo 2011?. Teniendo como objetivo principal: “Analizar en qué medida la buenas prácticas gubernamentales inciden en la ejecución de obras del presupuesto participativo en la Municipalidad Provincial de Puno durante el periodo 2011”. Los resultados obtenidos del trabajo de Investigación se resume: El Presupuesto Participativo se encuentra estrechamente articulado con el Plan de Desarrollo Concertado, así como con el Plan Estratégico Institucional y el Presupuesto Institucional para así garantizar que los objetivos de mediano plazo sean tomados en cuenta por los actores en el Proceso del Presupuesto Participativo, y que los resultados del proceso sean considerados en los Presupuesto Institucionales, según corresponda. La articulación de estos instrumentos de planificación y presupuestación se da a partir de la definición de la Visión, Objetivos, Estrategias, Políticas, Programas y Prioridades del Plan de Desarrollo Concertado, dado que tanto las acciones resultantes del Presupuesto Participativo así como las actividades y proyectos de los Presupuestos Institucionales deben estar orientados hacia el logro de Objetivos. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79052 Análisis de buenas prácticas gubernamentales en el proceso presupuestario participativo de la Municipalidad Provincial de Puno del periodo 2011 [texto impreso] / Yasmany Said Lupaca Chata, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2013 . - 117 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: LaLey Orgánica de Municipalidades Ley N° 27972, para que determine espacios de concertación adicionales y mecanismos de participación ciudadana, El Art. 11º, Ley 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, manifiesta que los vecinos de una circunscripción municipal intervienen en forma individual o colectiva en la gestión administrativa y de gobierno municipal a través de mecanismos de participación vecinal y del ejercicio de derechos políticos, de conformidad con la Constitución y la respectiva ley de la materia. ¿En qué medida las Buenas prácticas Gubernamentales inciden en la ejecución del presupuesto participativo en la Municipalidad Provincial de Puno durante el periodo 2011?. Teniendo como objetivo principal: “Analizar en qué medida la buenas prácticas gubernamentales inciden en la ejecución de obras del presupuesto participativo en la Municipalidad Provincial de Puno durante el periodo 2011”. Los resultados obtenidos del trabajo de Investigación se resume: El Presupuesto Participativo se encuentra estrechamente articulado con el Plan de Desarrollo Concertado, así como con el Plan Estratégico Institucional y el Presupuesto Institucional para así garantizar que los objetivos de mediano plazo sean tomados en cuenta por los actores en el Proceso del Presupuesto Participativo, y que los resultados del proceso sean considerados en los Presupuesto Institucionales, según corresponda. La articulación de estos instrumentos de planificación y presupuestación se da a partir de la definición de la Visión, Objetivos, Estrategias, Políticas, Programas y Prioridades del Plan de Desarrollo Concertado, dado que tanto las acciones resultantes del Presupuesto Participativo así como las actividades y proyectos de los Presupuestos Institucionales deben estar orientados hacia el logro de Objetivos. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79052
Análisis de buenas prácticas gubernamentales en el proceso presupuestario participativo de la Municipalidad Provincial de Puno del periodo 2011
LaLey Orgánica de Municipalidades Ley N° 27972, para que determine espacios de concertación adicionales y mecanismos de participación ciudadana, El Art. 11º, Ley 27972, Ley Orgánica de Municipalidades, manifiesta que los vecinos de una circunscripción municipal intervienen en forma individual o colectiva en la gestión administrativa y de gobierno municipal a través de mecanismos de participación vecinal y del ejercicio de derechos políticos, de conformidad con la Constitución y la respectiva ley de la materia. ¿En qué medida las Buenas prácticas Gubernamentales inciden en la ejecución del presupuesto participativo en la Municipalidad Provincial de Puno durante el periodo 2011?. Teniendo como objetivo principal: “Analizar en qué medida la buenas prácticas gubernamentales inciden en la ejecución de obras del presupuesto participativo en la Municipalidad Provincial de Puno durante el periodo 2011”. Los resultados obtenidos del trabajo de Investigación se resume: El Presupuesto Participativo se encuentra estrechamente articulado con el Plan de Desarrollo Concertado, así como con el Plan Estratégico Institucional y el Presupuesto Institucional para así garantizar que los objetivos de mediano plazo sean tomados en cuenta por los actores en el Proceso del Presupuesto Participativo, y que los resultados del proceso sean considerados en los Presupuesto Institucionales, según corresponda. La articulación de estos instrumentos de planificación y presupuestación se da a partir de la definición de la Visión, Objetivos, Estrategias, Políticas, Programas y Prioridades del Plan de Desarrollo Concertado, dado que tanto las acciones resultantes del Presupuesto Participativo así como las actividades y proyectos de los Presupuestos Institucionales deben estar orientados hacia el logro de Objetivos.
Lupaca Chata, Yasmany Said - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2013
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DisponibleAnálisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca / César Aquiles Quispe Benavente / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca Tipo de documento: texto impreso Autores: César Aquiles Quispe Benavente, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 113 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64668 Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca [texto impreso] / César Aquiles Quispe Benavente, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 113 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Resumen: El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64668
Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca
El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Quispe Benavente, César Aquiles - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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DisponibleAnálisis de cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009 / Aliazar Allca Aguilar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Análisis de cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Aliazar Allca Aguilar, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 162 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La investigación titulada “ANÁLISIS DE CADENA PRODUCTIVA DE LA ALPACA Y SU INCIDENCIA EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL, REGION PUNO 2009” se realizo basado en el problema ¿Cómo es la eficiencia de la cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009? De este modo se presenta los resultados de la investigación en el primer capítulo se incluye el planteamiento del problema, antecedentes y objetivos de la investigación; en el segundo capítulo se considera el marco teórico, marco conceptual e hipótesis de la investigación, en el capítulo tres se considero la metodología de investigación aplicada, en el cuarto capítulo las características del área de investigación, en el capitulo cinco la exposición y análisis de resultados y por último las conclusiones y recomendaciones así como bibliografía y anexos.
Por otro lado se llegaron a las siguientes conclusiones: Encarar seriamente una problemática como la caracterizada, implica en principio reconocer que una de las grandes limitaciones para la obtención de resultados efectivos, lo constituye la amplitud del ámbito que afecta la actividad alpaquera, en la conciencia colectiva de los ciudadanos de de la región, principalmente, que impulsen la identidad y la puesta en valor de la milenaria tradición textil andina, inspirada en la calidad de la fibra, su historia de uso por la nobleza inca y pre inca y por ser un producto natural y ecológico para su reconocimiento en el mercado internacional.
En síntesis podemos concluir que la cadena productiva de la alpaca no tiene una orientación al mercado, no utiliza herramientas de monitoreo, tiene una regular capacidad de organización, apoyo y negociación, están regularmente comprometidos intersectorialmente los agentes conformantes y responsables, es baja la oferta y el rendimiento tecnológico, es regular la aceptación y presentación de los productos, baja tecnología en la industrialización, escasa capacitación y difusión de tecnologías de transformación y comercialización, deficiente comercialización y distribución del producto y desconocimiento de estrategias competitivas y de crecimiento de mercado.
En conclusión podemos indicar que el bajo nivel de demanda de mercado de la alpaca es debido a su deficiente proceso de crianza, producción, transformación y comercialización de la alpaca, a esto se suma las deficiencias de la integración de los agentes de su cadena productivaNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61327 Análisis de cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009 [texto impreso] / Aliazar Allca Aguilar, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 162 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: La investigación titulada “ANÁLISIS DE CADENA PRODUCTIVA DE LA ALPACA Y SU INCIDENCIA EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL, REGION PUNO 2009” se realizo basado en el problema ¿Cómo es la eficiencia de la cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009? De este modo se presenta los resultados de la investigación en el primer capítulo se incluye el planteamiento del problema, antecedentes y objetivos de la investigación; en el segundo capítulo se considera el marco teórico, marco conceptual e hipótesis de la investigación, en el capítulo tres se considero la metodología de investigación aplicada, en el cuarto capítulo las características del área de investigación, en el capitulo cinco la exposición y análisis de resultados y por último las conclusiones y recomendaciones así como bibliografía y anexos.
Por otro lado se llegaron a las siguientes conclusiones: Encarar seriamente una problemática como la caracterizada, implica en principio reconocer que una de las grandes limitaciones para la obtención de resultados efectivos, lo constituye la amplitud del ámbito que afecta la actividad alpaquera, en la conciencia colectiva de los ciudadanos de de la región, principalmente, que impulsen la identidad y la puesta en valor de la milenaria tradición textil andina, inspirada en la calidad de la fibra, su historia de uso por la nobleza inca y pre inca y por ser un producto natural y ecológico para su reconocimiento en el mercado internacional.
En síntesis podemos concluir que la cadena productiva de la alpaca no tiene una orientación al mercado, no utiliza herramientas de monitoreo, tiene una regular capacidad de organización, apoyo y negociación, están regularmente comprometidos intersectorialmente los agentes conformantes y responsables, es baja la oferta y el rendimiento tecnológico, es regular la aceptación y presentación de los productos, baja tecnología en la industrialización, escasa capacitación y difusión de tecnologías de transformación y comercialización, deficiente comercialización y distribución del producto y desconocimiento de estrategias competitivas y de crecimiento de mercado.
En conclusión podemos indicar que el bajo nivel de demanda de mercado de la alpaca es debido a su deficiente proceso de crianza, producción, transformación y comercialización de la alpaca, a esto se suma las deficiencias de la integración de los agentes de su cadena productivaNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61327
Análisis de cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009
La investigación titulada “ANÁLISIS DE CADENA PRODUCTIVA DE LA ALPACA Y SU INCIDENCIA EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL, REGION PUNO 2009” se realizo basado en el problema ¿Cómo es la eficiencia de la cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009? De este modo se presenta los resultados de la investigación en el primer capítulo se incluye el planteamiento del problema, antecedentes y objetivos de la investigación; en el segundo capítulo se considera el marco teórico, marco conceptual e hipótesis de la investigación, en el capítulo tres se considero la metodología de investigación aplicada, en el cuarto capítulo las características del área de investigación, en el capitulo cinco la exposición y análisis de resultados y por último las conclusiones y recomendaciones así como bibliografía y anexos.
Por otro lado se llegaron a las siguientes conclusiones: Encarar seriamente una problemática como la caracterizada, implica en principio reconocer que una de las grandes limitaciones para la obtención de resultados efectivos, lo constituye la amplitud del ámbito que afecta la actividad alpaquera, en la conciencia colectiva de los ciudadanos de de la región, principalmente, que impulsen la identidad y la puesta en valor de la milenaria tradición textil andina, inspirada en la calidad de la fibra, su historia de uso por la nobleza inca y pre inca y por ser un producto natural y ecológico para su reconocimiento en el mercado internacional.
En síntesis podemos concluir que la cadena productiva de la alpaca no tiene una orientación al mercado, no utiliza herramientas de monitoreo, tiene una regular capacidad de organización, apoyo y negociación, están regularmente comprometidos intersectorialmente los agentes conformantes y responsables, es baja la oferta y el rendimiento tecnológico, es regular la aceptación y presentación de los productos, baja tecnología en la industrialización, escasa capacitación y difusión de tecnologías de transformación y comercialización, deficiente comercialización y distribución del producto y desconocimiento de estrategias competitivas y de crecimiento de mercado.
En conclusión podemos indicar que el bajo nivel de demanda de mercado de la alpaca es debido a su deficiente proceso de crianza, producción, transformación y comercialización de la alpaca, a esto se suma las deficiencias de la integración de los agentes de su cadena productivaAllca Aguilar, Aliazar - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
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DisponibleAnálisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012 / Mirian Apaza Ocampo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Análisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Mirian Apaza Ocampo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 117 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente informe titulado “Análisis de la Calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, período 2012”, es una investigación mixta que tiene como objetivos analizar la calidad y satisfacción del cliente interno, describir los factores que influyen en el comportamiento y desempeño laboral de los trabajadores que a su vez repercute en una atención de calidad hacia el cliente y describir las características de la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.
Se consideró una población de 10 miembros del equipo de trabajo de “Clínicas Ecomédica”, para lo cual se determinó una muestra no probabilística o dirigida ya que supone un procedimiento de selección informal de los individuos o unidad de análisis que facilitó la realización del informe.Los resultados obtenidos al término de la investigación son los siguientes:
El análisis de la calidad de atención al cliente en “Clínicas Ecomédica” ha permitido determinar el objetivo prioritario empresa consiste en detectar exactamente las necesidades de los trabajadores a fin de lograr un equipo humano, fuertemente motivado, responsable, bien formado y que participa de forma activa en todas las áreas de la organización a fin de que repercuta en una atención de calidad hacia el cliente externo. De esta forma se logra crear una buena “imagen de la empresa”, que perdurará en el tiempo si se consigue aplicar mejoras continuas de la Calidad que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los clientes.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76869 Análisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012 [texto impreso] / Mirian Apaza Ocampo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 117 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
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Resumen: El presente informe titulado “Análisis de la Calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, período 2012”, es una investigación mixta que tiene como objetivos analizar la calidad y satisfacción del cliente interno, describir los factores que influyen en el comportamiento y desempeño laboral de los trabajadores que a su vez repercute en una atención de calidad hacia el cliente y describir las características de la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.
Se consideró una población de 10 miembros del equipo de trabajo de “Clínicas Ecomédica”, para lo cual se determinó una muestra no probabilística o dirigida ya que supone un procedimiento de selección informal de los individuos o unidad de análisis que facilitó la realización del informe.Los resultados obtenidos al término de la investigación son los siguientes:
El análisis de la calidad de atención al cliente en “Clínicas Ecomédica” ha permitido determinar el objetivo prioritario empresa consiste en detectar exactamente las necesidades de los trabajadores a fin de lograr un equipo humano, fuertemente motivado, responsable, bien formado y que participa de forma activa en todas las áreas de la organización a fin de que repercuta en una atención de calidad hacia el cliente externo. De esta forma se logra crear una buena “imagen de la empresa”, que perdurará en el tiempo si se consigue aplicar mejoras continuas de la Calidad que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los clientes.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76869
Análisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012
El presente informe titulado “Análisis de la Calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, período 2012”, es una investigación mixta que tiene como objetivos analizar la calidad y satisfacción del cliente interno, describir los factores que influyen en el comportamiento y desempeño laboral de los trabajadores que a su vez repercute en una atención de calidad hacia el cliente y describir las características de la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.
Se consideró una población de 10 miembros del equipo de trabajo de “Clínicas Ecomédica”, para lo cual se determinó una muestra no probabilística o dirigida ya que supone un procedimiento de selección informal de los individuos o unidad de análisis que facilitó la realización del informe.Los resultados obtenidos al término de la investigación son los siguientes:
El análisis de la calidad de atención al cliente en “Clínicas Ecomédica” ha permitido determinar el objetivo prioritario empresa consiste en detectar exactamente las necesidades de los trabajadores a fin de lograr un equipo humano, fuertemente motivado, responsable, bien formado y que participa de forma activa en todas las áreas de la organización a fin de que repercuta en una atención de calidad hacia el cliente externo. De esta forma se logra crear una buena “imagen de la empresa”, que perdurará en el tiempo si se consigue aplicar mejoras continuas de la Calidad que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los clientes.
Apaza Ocampo, Mirian - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleT06-2703-02 T2703 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT16761-23214-01 T16761 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad de servicio eléctrico y su incidencia en el estado de ganancias y pérdidas de Electro Puno S.A.A. sector sub estación Vallecito Distrito Puno - 2007 / Sandro Calsina Ponce / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2009)
Título : Análisis de la calidad de servicio eléctrico y su incidencia en el estado de ganancias y pérdidas de Electro Puno S.A.A. sector sub estación Vallecito Distrito Puno - 2007 Tipo de documento: texto impreso Autores: Sandro Calsina Ponce, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 122 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación “Análisis de la calidad de servicio eléctrico y su incidencia en el Estado de Ganancias y Pérdidas de ELECTRO PUNO S. A. A. Sector sub estación vallecito distrito Puno 2007Análisis de la calidad de servicio de electricidad y su incidencia en el estado de ganancias y pérdidas de la empresa regional de servicio público de electricidad S. A. A. Sector sub estación vallecito distrito de puno 2007”, pretende analizar la calidad de servicio de electricidad tales son la calidad de producto, calidad de alumbrado público y facturación, así demostrar como incide en el Estado de Ganancias y Pérdidas.
Para determinar el tamaño de la muestra se aplico la selección con la tabla de Fisher-Colton (Tables for statisc), de un total de 1062 usuarios del sub sector estación vallecito del distrito de Puno se extrajo una muestra de 237 usuarios. El método utilizado es analítico y sintético, así como también el tipo de investigación es inductivo y deductivo, lo que ha permitido conocer y analizar las deficiencias de la calidad de servicio eléctrico como también las consecuencias por dichas deficiencias.
La información básica requerida, se obtuvo mediante el análisis documental, observación directa y las encuestas.
1. Los resultados luego del análisis de la calidad de servicio eléctrico y del Estado de Ganancias y Pérdidas son:
Que durante el periodo 2007 la Empresa Regional de Servicio de Público de Electricidad Puno S.A.A., a tenido deficiencias en la calidad de servicio eléctrico específicamente en la calidad de producto (riesgos eléctricos, estructuras y redes de más de 20 años de antigüedad y por el desconocimiento por parte de los usuarios sobre las distancias mínimas de seguridad de las redes y/o cables para con las viviendas), calidad de facturación (exceso de cobro en el recibo por electricidad, refacturación o modificación de los recibos de electricidad) y alumbrado público (Lámpara de unidad de alumbrado público inoperativo (LUAP), falta de LUAP donde antes si hubo uno, mango de la LUAP roto o mal orientado), interrupciones, todo esto sumado el numero de reclamos justificados, por lo que, en el análisis del Estado de Ganancias y Perdidas se pudo apreciar que tiene gran incidencia en el rubro de otros ingreso y egresos tales son los gastos extraordinarios que suman S/. 1’273,814.45 por los que al analizar se pudo detectar que a nivel especifico, el 40.34% y 41.23% pertenecen al rubro compensaciones a usuarios y compensaciones de energía por interrupciones, seguido por el 12.94% Sanciones Administrativas Fiscales a Instituciones Publicas, por lo que se presenta el cuadro Nº 21 (Multas Impuestas por el Osinergmin para el año 2007), en el cual se puede observar los conceptos por los cuales se dispusieron dichas multas referentes a la calidad de servicio eléctrico que presta la Empresa ELECTRO PUNO SAA.
Por lo que estos gastos extraordinarios repercuten en el resultado del ejercicio, y por consiguiente en la toma de decisiones de la Empresa.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59941 Análisis de la calidad de servicio eléctrico y su incidencia en el estado de ganancias y pérdidas de Electro Puno S.A.A. sector sub estación Vallecito Distrito Puno - 2007 [texto impreso] / Sandro Calsina Ponce, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2009 . - 122 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional : Contador Público
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación “Análisis de la calidad de servicio eléctrico y su incidencia en el Estado de Ganancias y Pérdidas de ELECTRO PUNO S. A. A. Sector sub estación vallecito distrito Puno 2007Análisis de la calidad de servicio de electricidad y su incidencia en el estado de ganancias y pérdidas de la empresa regional de servicio público de electricidad S. A. A. Sector sub estación vallecito distrito de puno 2007”, pretende analizar la calidad de servicio de electricidad tales son la calidad de producto, calidad de alumbrado público y facturación, así demostrar como incide en el Estado de Ganancias y Pérdidas.
Para determinar el tamaño de la muestra se aplico la selección con la tabla de Fisher-Colton (Tables for statisc), de un total de 1062 usuarios del sub sector estación vallecito del distrito de Puno se extrajo una muestra de 237 usuarios. El método utilizado es analítico y sintético, así como también el tipo de investigación es inductivo y deductivo, lo que ha permitido conocer y analizar las deficiencias de la calidad de servicio eléctrico como también las consecuencias por dichas deficiencias.
La información básica requerida, se obtuvo mediante el análisis documental, observación directa y las encuestas.
1. Los resultados luego del análisis de la calidad de servicio eléctrico y del Estado de Ganancias y Pérdidas son:
Que durante el periodo 2007 la Empresa Regional de Servicio de Público de Electricidad Puno S.A.A., a tenido deficiencias en la calidad de servicio eléctrico específicamente en la calidad de producto (riesgos eléctricos, estructuras y redes de más de 20 años de antigüedad y por el desconocimiento por parte de los usuarios sobre las distancias mínimas de seguridad de las redes y/o cables para con las viviendas), calidad de facturación (exceso de cobro en el recibo por electricidad, refacturación o modificación de los recibos de electricidad) y alumbrado público (Lámpara de unidad de alumbrado público inoperativo (LUAP), falta de LUAP donde antes si hubo uno, mango de la LUAP roto o mal orientado), interrupciones, todo esto sumado el numero de reclamos justificados, por lo que, en el análisis del Estado de Ganancias y Perdidas se pudo apreciar que tiene gran incidencia en el rubro de otros ingreso y egresos tales son los gastos extraordinarios que suman S/. 1’273,814.45 por los que al analizar se pudo detectar que a nivel especifico, el 40.34% y 41.23% pertenecen al rubro compensaciones a usuarios y compensaciones de energía por interrupciones, seguido por el 12.94% Sanciones Administrativas Fiscales a Instituciones Publicas, por lo que se presenta el cuadro Nº 21 (Multas Impuestas por el Osinergmin para el año 2007), en el cual se puede observar los conceptos por los cuales se dispusieron dichas multas referentes a la calidad de servicio eléctrico que presta la Empresa ELECTRO PUNO SAA.
Por lo que estos gastos extraordinarios repercuten en el resultado del ejercicio, y por consiguiente en la toma de decisiones de la Empresa.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59941
Análisis de la calidad de servicio eléctrico y su incidencia en el estado de ganancias y pérdidas de Electro Puno S.A.A. sector sub estación Vallecito Distrito Puno - 2007
El presente trabajo de investigación “Análisis de la calidad de servicio eléctrico y su incidencia en el Estado de Ganancias y Pérdidas de ELECTRO PUNO S. A. A. Sector sub estación vallecito distrito Puno 2007Análisis de la calidad de servicio de electricidad y su incidencia en el estado de ganancias y pérdidas de la empresa regional de servicio público de electricidad S. A. A. Sector sub estación vallecito distrito de puno 2007”, pretende analizar la calidad de servicio de electricidad tales son la calidad de producto, calidad de alumbrado público y facturación, así demostrar como incide en el Estado de Ganancias y Pérdidas.
Para determinar el tamaño de la muestra se aplico la selección con la tabla de Fisher-Colton (Tables for statisc), de un total de 1062 usuarios del sub sector estación vallecito del distrito de Puno se extrajo una muestra de 237 usuarios. El método utilizado es analítico y sintético, así como también el tipo de investigación es inductivo y deductivo, lo que ha permitido conocer y analizar las deficiencias de la calidad de servicio eléctrico como también las consecuencias por dichas deficiencias.
La información básica requerida, se obtuvo mediante el análisis documental, observación directa y las encuestas.
1. Los resultados luego del análisis de la calidad de servicio eléctrico y del Estado de Ganancias y Pérdidas son:
Que durante el periodo 2007 la Empresa Regional de Servicio de Público de Electricidad Puno S.A.A., a tenido deficiencias en la calidad de servicio eléctrico específicamente en la calidad de producto (riesgos eléctricos, estructuras y redes de más de 20 años de antigüedad y por el desconocimiento por parte de los usuarios sobre las distancias mínimas de seguridad de las redes y/o cables para con las viviendas), calidad de facturación (exceso de cobro en el recibo por electricidad, refacturación o modificación de los recibos de electricidad) y alumbrado público (Lámpara de unidad de alumbrado público inoperativo (LUAP), falta de LUAP donde antes si hubo uno, mango de la LUAP roto o mal orientado), interrupciones, todo esto sumado el numero de reclamos justificados, por lo que, en el análisis del Estado de Ganancias y Perdidas se pudo apreciar que tiene gran incidencia en el rubro de otros ingreso y egresos tales son los gastos extraordinarios que suman S/. 1’273,814.45 por los que al analizar se pudo detectar que a nivel especifico, el 40.34% y 41.23% pertenecen al rubro compensaciones a usuarios y compensaciones de energía por interrupciones, seguido por el 12.94% Sanciones Administrativas Fiscales a Instituciones Publicas, por lo que se presenta el cuadro Nº 21 (Multas Impuestas por el Osinergmin para el año 2007), en el cual se puede observar los conceptos por los cuales se dispusieron dichas multas referentes a la calidad de servicio eléctrico que presta la Empresa ELECTRO PUNO SAA.
Por lo que estos gastos extraordinarios repercuten en el resultado del ejercicio, y por consiguiente en la toma de decisiones de la Empresa.Calsina Ponce, Sandro - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2009
Para Optar el Título Profesional : Contador Público
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DisponibleAnálisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 / Miguel Martin Arroyo Beltran / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Miguel Martin Arroyo Beltran, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 209 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60027 Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 [texto impreso] / Miguel Martin Arroyo Beltran, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 209 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60027
Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006
Arroyo Beltran, Miguel Martin - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2008
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
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DisponibleT06-1885-01 T1885 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT11753-17531-01 T11753 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011 / Rolando Castillo Choquehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
Título : Análisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rolando Castillo Choquehuanca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 139 páginas Il.: diagramas, tablas, mapas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE DEL CIS-FRIGORIFICO – UNA, DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO-2011” es de tipo no experimental, de carácter Descriptivo Correlacional.
Se ha utilizado la técnica de la encuesta, logrando sistematizar los datos a través del programa SPSS, que nos permite trabajar con el modelo estadístico de regresión lineal múltiple con el análisis ANOVA
De esta manera, en la investigación ha evaluado la calidad de servicio en base a 4 dimensiones: evidencias físicas, fiabilidad, interacción personal y políticas de servicio, las cuales han mostrado calificaciones de medición regulares, por parte de los sujetos investigados; a su vez el análisis de la satisfacción al cliente da como valor general una puntuación de 2.3176 (Índice de Satisfacción General) en base a 5 puntos, demostrando así también resultados de regular satisfacción por parte del cliente.
Finalmente, el presente estudio a partir de los resultados hallados, ha desarrollado una propuesta de aspectos que podría mejorar el Frigorífico Universitario en bien de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80103 Análisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011 [texto impreso] / Rolando Castillo Choquehuanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 139 páginas : diagramas, tablas, mapas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE DEL CIS-FRIGORIFICO – UNA, DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO-2011” es de tipo no experimental, de carácter Descriptivo Correlacional.
Se ha utilizado la técnica de la encuesta, logrando sistematizar los datos a través del programa SPSS, que nos permite trabajar con el modelo estadístico de regresión lineal múltiple con el análisis ANOVA
De esta manera, en la investigación ha evaluado la calidad de servicio en base a 4 dimensiones: evidencias físicas, fiabilidad, interacción personal y políticas de servicio, las cuales han mostrado calificaciones de medición regulares, por parte de los sujetos investigados; a su vez el análisis de la satisfacción al cliente da como valor general una puntuación de 2.3176 (Índice de Satisfacción General) en base a 5 puntos, demostrando así también resultados de regular satisfacción por parte del cliente.
Finalmente, el presente estudio a partir de los resultados hallados, ha desarrollado una propuesta de aspectos que podría mejorar el Frigorífico Universitario en bien de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80103
Análisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011
La presente investigación “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE DEL CIS-FRIGORIFICO – UNA, DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO-2011” es de tipo no experimental, de carácter Descriptivo Correlacional.
Se ha utilizado la técnica de la encuesta, logrando sistematizar los datos a través del programa SPSS, que nos permite trabajar con el modelo estadístico de regresión lineal múltiple con el análisis ANOVA
De esta manera, en la investigación ha evaluado la calidad de servicio en base a 4 dimensiones: evidencias físicas, fiabilidad, interacción personal y políticas de servicio, las cuales han mostrado calificaciones de medición regulares, por parte de los sujetos investigados; a su vez el análisis de la satisfacción al cliente da como valor general una puntuación de 2.3176 (Índice de Satisfacción General) en base a 5 puntos, demostrando así también resultados de regular satisfacción por parte del cliente.
Finalmente, el presente estudio a partir de los resultados hallados, ha desarrollado una propuesta de aspectos que podría mejorar el Frigorífico Universitario en bien de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente.Castillo Choquehuanca, Rolando - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
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DisponibleT06-3035-02 T3035 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT18145-24602-01 T18145 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad de servicio y su incidencia en el proceso de colocación de créditos de Pro Mujer - Juliaca periodo 2007 - 2008 / Zelmira Apaza Ramirez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Análisis de la calidad de servicio y su incidencia en el proceso de colocación de créditos de Pro Mujer - Juliaca periodo 2007 - 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Zelmira Apaza Ramirez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 143 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación constituye un trabajo que cobra una mayor importancia, con respecto a la calidad de servicio, que se determina en la incidencia en el proceso de colocación de créditos de PRO MUJER Juliaca, fortaleciendo el servicio integral y sostenible de la institución, de manera justa y transparente.
La finalidad de la presente investigación es analizar el nivel de calidad de prestación de servicios en la colocación de créditos de PRO MUJER y al mismo tiempo evaluar lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio en la colocación de créditos, que permitan una clara decisión para el éxito de la institución, con una mayor importancia en la prestación de la calidad de servicios, como un aspecto imperante en las economías de las organizaciones y en el ámbito en las cuales se desenvuelven.
La calidad de servicio, como un espacio diferencial, al tornar que calidad, es lo que uno pone dentro de un servicio; es lo que el cliente obtiene de él, lo hacen para sentirse bien o para solucionar sus problemas, en suma, la calidad de servicio, por difícil que sea definirlo, mantiene una preponderancia dentro de la organización; por consiguiente, primero debe de determinarse el nivel de expectativas del cliente en el mercado objetivo, segundo esforzarse por mantener consistente la calidad de servicio y finalmente superarla, bajo los lineamientos acordes a los fines que se preestablecen y lograr, de manera fructífera la colocación de créditos.
El presente trabajo de investigación titulado “ANALISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL PROCESO DE COLOCACION DE CREDITOS DE PRO MUJER – JULIACA, PERIODO 2007-2008”, contiene la propuesta de lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio, permitiendo mejorar la colocación de créditos, específicamente, en el trato de el personal que labora en la institución hacia los clientes, la fidelización del cliente interno, también la del cliente externo.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62629 Análisis de la calidad de servicio y su incidencia en el proceso de colocación de créditos de Pro Mujer - Juliaca periodo 2007 - 2008 [texto impreso] / Zelmira Apaza Ramirez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 143 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación constituye un trabajo que cobra una mayor importancia, con respecto a la calidad de servicio, que se determina en la incidencia en el proceso de colocación de créditos de PRO MUJER Juliaca, fortaleciendo el servicio integral y sostenible de la institución, de manera justa y transparente.
La finalidad de la presente investigación es analizar el nivel de calidad de prestación de servicios en la colocación de créditos de PRO MUJER y al mismo tiempo evaluar lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio en la colocación de créditos, que permitan una clara decisión para el éxito de la institución, con una mayor importancia en la prestación de la calidad de servicios, como un aspecto imperante en las economías de las organizaciones y en el ámbito en las cuales se desenvuelven.
La calidad de servicio, como un espacio diferencial, al tornar que calidad, es lo que uno pone dentro de un servicio; es lo que el cliente obtiene de él, lo hacen para sentirse bien o para solucionar sus problemas, en suma, la calidad de servicio, por difícil que sea definirlo, mantiene una preponderancia dentro de la organización; por consiguiente, primero debe de determinarse el nivel de expectativas del cliente en el mercado objetivo, segundo esforzarse por mantener consistente la calidad de servicio y finalmente superarla, bajo los lineamientos acordes a los fines que se preestablecen y lograr, de manera fructífera la colocación de créditos.
El presente trabajo de investigación titulado “ANALISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL PROCESO DE COLOCACION DE CREDITOS DE PRO MUJER – JULIACA, PERIODO 2007-2008”, contiene la propuesta de lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio, permitiendo mejorar la colocación de créditos, específicamente, en el trato de el personal que labora en la institución hacia los clientes, la fidelización del cliente interno, también la del cliente externo.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62629
Análisis de la calidad de servicio y su incidencia en el proceso de colocación de créditos de Pro Mujer - Juliaca periodo 2007 - 2008
La presente investigación constituye un trabajo que cobra una mayor importancia, con respecto a la calidad de servicio, que se determina en la incidencia en el proceso de colocación de créditos de PRO MUJER Juliaca, fortaleciendo el servicio integral y sostenible de la institución, de manera justa y transparente.
La finalidad de la presente investigación es analizar el nivel de calidad de prestación de servicios en la colocación de créditos de PRO MUJER y al mismo tiempo evaluar lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio en la colocación de créditos, que permitan una clara decisión para el éxito de la institución, con una mayor importancia en la prestación de la calidad de servicios, como un aspecto imperante en las economías de las organizaciones y en el ámbito en las cuales se desenvuelven.
La calidad de servicio, como un espacio diferencial, al tornar que calidad, es lo que uno pone dentro de un servicio; es lo que el cliente obtiene de él, lo hacen para sentirse bien o para solucionar sus problemas, en suma, la calidad de servicio, por difícil que sea definirlo, mantiene una preponderancia dentro de la organización; por consiguiente, primero debe de determinarse el nivel de expectativas del cliente en el mercado objetivo, segundo esforzarse por mantener consistente la calidad de servicio y finalmente superarla, bajo los lineamientos acordes a los fines que se preestablecen y lograr, de manera fructífera la colocación de créditos.
El presente trabajo de investigación titulado “ANALISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL PROCESO DE COLOCACION DE CREDITOS DE PRO MUJER – JULIACA, PERIODO 2007-2008”, contiene la propuesta de lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio, permitiendo mejorar la colocación de créditos, específicamente, en el trato de el personal que labora en la institución hacia los clientes, la fidelización del cliente interno, también la del cliente externo.Apaza Ramirez, Zelmira - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA
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DisponibleT06-2179-02 T2179 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT14095-20563-01 T14095 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa de Catering Eventos Sociales y Empresariales Balconí de la ciudad de Puno, períodos 2014 - 2015 / Benjamin Choque Manzanares / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2016)
Título : Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa de Catering Eventos Sociales y Empresariales Balconí de la ciudad de Puno, períodos 2014 - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Benjamin Choque Manzanares, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 137 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: Demuestra aplicación de una serie de evaluaciones y análisis lograra determinar nivel de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa. Empresas del sector servicios dedicadas a la atención de eventos sociales y empresariales de la provincia de Puno, deficiencias en control de calidad de servicio e influencia en el cálculo de la rentabilidad de la empresa. Recolección de datos, entrevista al administrador de la empresa, cuestionario a los clientes, observación directa al servicio prestado por empresa. La empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus trabajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, ya que el 77% de los trabajadores nunca han recibió capacitación alguna; además el 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y por último el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de la calidad de servicio. Resultado que la empresa, ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa ya que el resultado fue 2.99. Además, los mismos datos de la encuesta fueron utilizados para determinar el nivel de satisfacción del cliente, obteniendo, así como resultado 1.99, el cual significa que el cliente está satisfecho, pero con tendencia negativa. Rentabilidad obtenida y la capacidad de gestión, los resultados indican; que es necesario aplicar la calidad de servicio como un valor adicional en sus ventas y así cada vez obtener la lealtad de los clientes y con ello acceder a nuevos clientes gracias a la recomendación de los primeros, logrando su crecimiento y alcanzando así las metas y objetivos trazados. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97371 Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa de Catering Eventos Sociales y Empresariales Balconí de la ciudad de Puno, períodos 2014 - 2015 [texto impreso] / Benjamin Choque Manzanares, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2016 . - 137 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Contador Público
Idioma : Español (spa)
Resumen: Demuestra aplicación de una serie de evaluaciones y análisis lograra determinar nivel de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa. Empresas del sector servicios dedicadas a la atención de eventos sociales y empresariales de la provincia de Puno, deficiencias en control de calidad de servicio e influencia en el cálculo de la rentabilidad de la empresa. Recolección de datos, entrevista al administrador de la empresa, cuestionario a los clientes, observación directa al servicio prestado por empresa. La empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus trabajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, ya que el 77% de los trabajadores nunca han recibió capacitación alguna; además el 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y por último el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de la calidad de servicio. Resultado que la empresa, ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa ya que el resultado fue 2.99. Además, los mismos datos de la encuesta fueron utilizados para determinar el nivel de satisfacción del cliente, obteniendo, así como resultado 1.99, el cual significa que el cliente está satisfecho, pero con tendencia negativa. Rentabilidad obtenida y la capacidad de gestión, los resultados indican; que es necesario aplicar la calidad de servicio como un valor adicional en sus ventas y así cada vez obtener la lealtad de los clientes y con ello acceder a nuevos clientes gracias a la recomendación de los primeros, logrando su crecimiento y alcanzando así las metas y objetivos trazados. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97371
Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa de Catering Eventos Sociales y Empresariales Balconí de la ciudad de Puno, períodos 2014 - 2015
Demuestra aplicación de una serie de evaluaciones y análisis lograra determinar nivel de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa. Empresas del sector servicios dedicadas a la atención de eventos sociales y empresariales de la provincia de Puno, deficiencias en control de calidad de servicio e influencia en el cálculo de la rentabilidad de la empresa. Recolección de datos, entrevista al administrador de la empresa, cuestionario a los clientes, observación directa al servicio prestado por empresa. La empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus trabajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, ya que el 77% de los trabajadores nunca han recibió capacitación alguna; además el 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y por último el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de la calidad de servicio. Resultado que la empresa, ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa ya que el resultado fue 2.99. Además, los mismos datos de la encuesta fueron utilizados para determinar el nivel de satisfacción del cliente, obteniendo, así como resultado 1.99, el cual significa que el cliente está satisfecho, pero con tendencia negativa. Rentabilidad obtenida y la capacidad de gestión, los resultados indican; que es necesario aplicar la calidad de servicio como un valor adicional en sus ventas y así cada vez obtener la lealtad de los clientes y con ello acceder a nuevos clientes gracias a la recomendación de los primeros, logrando su crecimiento y alcanzando así las metas y objetivos trazados.
Choque Manzanares, Benjamin - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2016
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DisponibleT21802-28306-01 T21802 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 horas de la ciudad de Puno, períodos 2013 - 2014 / Mary Katherine Manzaneda Cruz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2015)
Título : Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 horas de la ciudad de Puno, períodos 2013 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Mary Katherine Manzaneda Cruz, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 171 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: Determina nivel de Calidad de servicio y su influencia en al rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 Horas de la Ciudad de Puno. Resultados: Existen factores que determinan nivel de calidad de servicio con tendencia negativa que ofrece la empresa, traducido la empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus tranajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, el 77% de los trajadores nunca recibió capacitación, 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de calidad de servicio de la empresa, se obtuvo como resultado la empresa ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa resultando el 2.99. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89650 Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 horas de la ciudad de Puno, períodos 2013 - 2014 [texto impreso] / Mary Katherine Manzaneda Cruz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2015 . - 171 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Resumen: Determina nivel de Calidad de servicio y su influencia en al rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 Horas de la Ciudad de Puno. Resultados: Existen factores que determinan nivel de calidad de servicio con tendencia negativa que ofrece la empresa, traducido la empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus tranajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, el 77% de los trajadores nunca recibió capacitación, 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de calidad de servicio de la empresa, se obtuvo como resultado la empresa ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa resultando el 2.99. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89650
Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 horas de la ciudad de Puno, períodos 2013 - 2014
Determina nivel de Calidad de servicio y su influencia en al rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 Horas de la Ciudad de Puno. Resultados: Existen factores que determinan nivel de calidad de servicio con tendencia negativa que ofrece la empresa, traducido la empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus tranajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, el 77% de los trajadores nunca recibió capacitación, 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de calidad de servicio de la empresa, se obtuvo como resultado la empresa ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa resultando el 2.99.
Manzaneda Cruz, Mary Katherine - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2015
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DisponibleT06-3428-02 T3428 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT20219-26706-01 T20219 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003 / Jessica Teresa Pozo Ruelas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2004)
Título : Análisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jessica Teresa Pozo Ruelas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 132 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como título: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS DEL TERMINAL TERRESTRE DE PUNO PERIODO 2003”.
Teniendo los siguientes objetivos: 1° Determinar las políticas de desarrollo de la Municipalidad Provincial de Puno, que influyen en el mejoramiento de la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre Puno. 2° Analizar los instrumentos de Gestión Administrativa aplicados en el Terminal Terrestre Puno y su incidencia en la calidad de los Servicios al Cliente. 3° Proponer un modelo de Administración para mejorar la calidad de los servicios al cliente en el Terminal Terrestre Puno.
Habiendo llegado a las siguientes conclusiones:
-El personal que labora dentro del Terminal Terrestre no está capacitado para brindar un buen servicio al usuario.
-Los recursos directamente recaudados por el Terminal Terrestre son utilizados para gastos directos de la Municipalidad de Puno y no existe una inversión para mejorar los servicios que ofrece el terminal.
Por los que se recomienda:
-Capacitar al personal del Terminal Terrestre para que pueda brindar un buen servicio a los usuarios y así exista un mayor nivel de recursos directamente recaudados.
-Plantear una propuesta de modelo de gestión el cual facilite el mejoramiento de los servicios del Terminal Terrestre, proponiendo un manual de Organización y Funciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72425 Análisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003 [texto impreso] / Jessica Teresa Pozo Ruelas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2004 . - 132 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como título: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS DEL TERMINAL TERRESTRE DE PUNO PERIODO 2003”.
Teniendo los siguientes objetivos: 1° Determinar las políticas de desarrollo de la Municipalidad Provincial de Puno, que influyen en el mejoramiento de la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre Puno. 2° Analizar los instrumentos de Gestión Administrativa aplicados en el Terminal Terrestre Puno y su incidencia en la calidad de los Servicios al Cliente. 3° Proponer un modelo de Administración para mejorar la calidad de los servicios al cliente en el Terminal Terrestre Puno.
Habiendo llegado a las siguientes conclusiones:
-El personal que labora dentro del Terminal Terrestre no está capacitado para brindar un buen servicio al usuario.
-Los recursos directamente recaudados por el Terminal Terrestre son utilizados para gastos directos de la Municipalidad de Puno y no existe una inversión para mejorar los servicios que ofrece el terminal.
Por los que se recomienda:
-Capacitar al personal del Terminal Terrestre para que pueda brindar un buen servicio a los usuarios y así exista un mayor nivel de recursos directamente recaudados.
-Plantear una propuesta de modelo de gestión el cual facilite el mejoramiento de los servicios del Terminal Terrestre, proponiendo un manual de Organización y Funciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72425
Análisis de la calidad de servicios al cliente y su incidencia en los recursos directamente recaudados del Terminal Terrestre de Puno periodo 2003
El presente trabajo de investigación tiene como título: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS DEL TERMINAL TERRESTRE DE PUNO PERIODO 2003”.
Teniendo los siguientes objetivos: 1° Determinar las políticas de desarrollo de la Municipalidad Provincial de Puno, que influyen en el mejoramiento de la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre Puno. 2° Analizar los instrumentos de Gestión Administrativa aplicados en el Terminal Terrestre Puno y su incidencia en la calidad de los Servicios al Cliente. 3° Proponer un modelo de Administración para mejorar la calidad de los servicios al cliente en el Terminal Terrestre Puno.
Habiendo llegado a las siguientes conclusiones:
-El personal que labora dentro del Terminal Terrestre no está capacitado para brindar un buen servicio al usuario.
-Los recursos directamente recaudados por el Terminal Terrestre son utilizados para gastos directos de la Municipalidad de Puno y no existe una inversión para mejorar los servicios que ofrece el terminal.
Por los que se recomienda:
-Capacitar al personal del Terminal Terrestre para que pueda brindar un buen servicio a los usuarios y así exista un mayor nivel de recursos directamente recaudados.
-Plantear una propuesta de modelo de gestión el cual facilite el mejoramiento de los servicios del Terminal Terrestre, proponiendo un manual de Organización y Funciones.Pozo Ruelas, Jessica Teresa - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2004
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Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO
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DisponibleAnálisis de la calidad de servicios eléctrico y su incidencia en la rentabilidad de la Empresa Electro Puno S.A.A. sector sub estación Bellavista período 2015 / Yubzha Edith Chambi Zapana / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2016)
Título : Análisis de la calidad de servicios eléctrico y su incidencia en la rentabilidad de la Empresa Electro Puno S.A.A. sector sub estación Bellavista período 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yubzha Edith Chambi Zapana, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 107 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza la calidad de servicio de electricidad compuestos por la calidad de producto, calidad de alumbrado público y facturación que brinda la Empresa en estudio y como inciden las deficiencias de la calidad en la Rentabilidad de la Empresa durante el periodo 2015.Se determinó el tamaño de la muestra de un total de 606 usuarios del Sector Sub Estación Bellavista N° 0103010 del distrito de Puno donde se obtuvo como muestra un total de 235 usuarios para el estudio. El método utilizado es analítico y sintético, así como también el tipo de investigación es inductivo y deductivo, lo que ha permitido conocer y analizar las deficiencias de la calidad de servicio eléctrico como también las consecuencias por dichas deficiencias. La información básica requerida, se obtuvo mediante el análisis documental, observación directa y las encuestas. El resultado luego del análisis de la calidad de servicio eléctrico y Rentabilidad es: Que durante el periodo 2015 la Empresa Electro Puno S.A.A., ha tenido deficiencias en la calidad de servicio eléctrico, tales son la calidad de producto, calidad de alumbrado público y facturación, por lo que el organismo supervisor de energía eléctrica OSINERGMIN, impone sanciones las cuales son compensaciones a los usuarios, multas, penalizaciones, que la empresa asume mediante la cuenta de Otros Gastos de Gestión que asciende a la suma de 1´218,921.45 soles de la Utilidad Operativa para el año 2015, por lo que este importe incide en la Rentabilidad. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/2915 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97253 Análisis de la calidad de servicios eléctrico y su incidencia en la rentabilidad de la Empresa Electro Puno S.A.A. sector sub estación Bellavista período 2015 [texto impreso] / Yubzha Edith Chambi Zapana, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2016 . - 107 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Analiza la calidad de servicio de electricidad compuestos por la calidad de producto, calidad de alumbrado público y facturación que brinda la Empresa en estudio y como inciden las deficiencias de la calidad en la Rentabilidad de la Empresa durante el periodo 2015.Se determinó el tamaño de la muestra de un total de 606 usuarios del Sector Sub Estación Bellavista N° 0103010 del distrito de Puno donde se obtuvo como muestra un total de 235 usuarios para el estudio. El método utilizado es analítico y sintético, así como también el tipo de investigación es inductivo y deductivo, lo que ha permitido conocer y analizar las deficiencias de la calidad de servicio eléctrico como también las consecuencias por dichas deficiencias. La información básica requerida, se obtuvo mediante el análisis documental, observación directa y las encuestas. El resultado luego del análisis de la calidad de servicio eléctrico y Rentabilidad es: Que durante el periodo 2015 la Empresa Electro Puno S.A.A., ha tenido deficiencias en la calidad de servicio eléctrico, tales son la calidad de producto, calidad de alumbrado público y facturación, por lo que el organismo supervisor de energía eléctrica OSINERGMIN, impone sanciones las cuales son compensaciones a los usuarios, multas, penalizaciones, que la empresa asume mediante la cuenta de Otros Gastos de Gestión que asciende a la suma de 1´218,921.45 soles de la Utilidad Operativa para el año 2015, por lo que este importe incide en la Rentabilidad. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/2915 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97253
Análisis de la calidad de servicios eléctrico y su incidencia en la rentabilidad de la Empresa Electro Puno S.A.A. sector sub estación Bellavista período 2015
Analiza la calidad de servicio de electricidad compuestos por la calidad de producto, calidad de alumbrado público y facturación que brinda la Empresa en estudio y como inciden las deficiencias de la calidad en la Rentabilidad de la Empresa durante el periodo 2015.Se determinó el tamaño de la muestra de un total de 606 usuarios del Sector Sub Estación Bellavista N° 0103010 del distrito de Puno donde se obtuvo como muestra un total de 235 usuarios para el estudio. El método utilizado es analítico y sintético, así como también el tipo de investigación es inductivo y deductivo, lo que ha permitido conocer y analizar las deficiencias de la calidad de servicio eléctrico como también las consecuencias por dichas deficiencias. La información básica requerida, se obtuvo mediante el análisis documental, observación directa y las encuestas. El resultado luego del análisis de la calidad de servicio eléctrico y Rentabilidad es: Que durante el periodo 2015 la Empresa Electro Puno S.A.A., ha tenido deficiencias en la calidad de servicio eléctrico, tales son la calidad de producto, calidad de alumbrado público y facturación, por lo que el organismo supervisor de energía eléctrica OSINERGMIN, impone sanciones las cuales son compensaciones a los usuarios, multas, penalizaciones, que la empresa asume mediante la cuenta de Otros Gastos de Gestión que asciende a la suma de 1´218,921.45 soles de la Utilidad Operativa para el año 2015, por lo que este importe incide en la Rentabilidad.
Chambi Zapana, Yubzha Edith - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2016
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DisponibleT06-3621-02 T3621 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT21474-27966-01 T21474 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003 / Federico David Gil Sucasaire / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Análisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Federico David Gil Sucasaire, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 132 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Sabemos que el Turismo es una actividad socio-cultural y económica que beneficia a todos los sectores de Empresas turísticas, se considera como el eje principal para el desarrollo de nuestra Región; por consiguiente es materia de estudio una de sus actividades empresariales como son los Restaurantes turísticos de la categoría de tres tenedores de la ciudad de Puno, dedicada a la preparación de comidas y bebidas que se brindan a los turistas nacionales y extranjeros, dando lugar de esta manera al presente trabajo de investigación denominado: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL DE LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE TRES TENEDORES DE LA CIUDAD DE PUNO -2003”. Por tanto, se hizo el análisis de la Calidad de servicios para determinar el nivel de Servicio y atención al cliente, de la misma se llega a conocer los factores que intervienen en la Calidad del producto; con la finalidad de brindar un servicio con excelencia, también se determina la Rentabilidad empresarial de las mismas.
El nivel de satisfacción del Servicio y atención al cliente que presentan las Empresas de restaurantes de tres tenedores es del 65.91% lo que se considera aceptable, siendo las relevantes: los servicios adicionales, presentación del ambiente, atención al cliente y reconocimiento. Sin embargo el trato al cliente aún no supera las expectativas del cliente; la Calidad del producto que ofrecen es en promedio de 71.42%, se considera de buena calidad, está preparada de manera óptima y se consideran como factores importantes: la calidad en la elaboración, higiene personal y el precio.
En cuanto a la Rentabilidad empresarial las empresas han obtenido una utilidad neta del 16.46%, que se considera en promedio regular, debido a que ha sostenido en una buena política de compras de 33.91%, pudiendo ser mayor si se hubiera optimizado adecuadamente la inversión y aplicación de gastos administrativos y ventas. Es decir más se realizó en gastos de sueldos y salarios, útiles de escritorio, teléfono y comisiones. Por otro lado es significativo la rentabilidad económica que en promedio es de 44.49% esto indica un respaldo aceptable de activos y la rentabilidad financiera alcanzó un promedio de 77.31% siendo alto este resultado, lo que indica un buen rendimiento del patrimonio en estas empresas.
En síntesis la Calidad de servicios que brindan las Empresas de restaurantes turísticos de tres tenedores alcanza un nivel de satisfacción de 68.67%, por lo cual se considera de buena Calidad el servicio, el mismo se sustenta en un aceptable nivel del Servicio y atención al cliente y en la buena Calidad del producto, lo cual se consideran factores determinantes de la Calidad de servicios, esto ha sido significativo sobre la rentabilidad empresarial, el cual es regular estando en posibilidad de lograr una mejor rentabilidad si se optimizan el control de sus gastos.
Finalmente Aplicar políticas que orienten la excelencia de la Calidad de servicios tomando como base las políticas del Servicio y atención al cliente: trato y atención al cliente, presentación del ambiente e higiene, reconocimiento y servicios adicionales, como así las políticas de la Calidad del producto.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72423 Análisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003 [texto impreso] / Federico David Gil Sucasaire, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 132 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Sabemos que el Turismo es una actividad socio-cultural y económica que beneficia a todos los sectores de Empresas turísticas, se considera como el eje principal para el desarrollo de nuestra Región; por consiguiente es materia de estudio una de sus actividades empresariales como son los Restaurantes turísticos de la categoría de tres tenedores de la ciudad de Puno, dedicada a la preparación de comidas y bebidas que se brindan a los turistas nacionales y extranjeros, dando lugar de esta manera al presente trabajo de investigación denominado: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL DE LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE TRES TENEDORES DE LA CIUDAD DE PUNO -2003”. Por tanto, se hizo el análisis de la Calidad de servicios para determinar el nivel de Servicio y atención al cliente, de la misma se llega a conocer los factores que intervienen en la Calidad del producto; con la finalidad de brindar un servicio con excelencia, también se determina la Rentabilidad empresarial de las mismas.
El nivel de satisfacción del Servicio y atención al cliente que presentan las Empresas de restaurantes de tres tenedores es del 65.91% lo que se considera aceptable, siendo las relevantes: los servicios adicionales, presentación del ambiente, atención al cliente y reconocimiento. Sin embargo el trato al cliente aún no supera las expectativas del cliente; la Calidad del producto que ofrecen es en promedio de 71.42%, se considera de buena calidad, está preparada de manera óptima y se consideran como factores importantes: la calidad en la elaboración, higiene personal y el precio.
En cuanto a la Rentabilidad empresarial las empresas han obtenido una utilidad neta del 16.46%, que se considera en promedio regular, debido a que ha sostenido en una buena política de compras de 33.91%, pudiendo ser mayor si se hubiera optimizado adecuadamente la inversión y aplicación de gastos administrativos y ventas. Es decir más se realizó en gastos de sueldos y salarios, útiles de escritorio, teléfono y comisiones. Por otro lado es significativo la rentabilidad económica que en promedio es de 44.49% esto indica un respaldo aceptable de activos y la rentabilidad financiera alcanzó un promedio de 77.31% siendo alto este resultado, lo que indica un buen rendimiento del patrimonio en estas empresas.
En síntesis la Calidad de servicios que brindan las Empresas de restaurantes turísticos de tres tenedores alcanza un nivel de satisfacción de 68.67%, por lo cual se considera de buena Calidad el servicio, el mismo se sustenta en un aceptable nivel del Servicio y atención al cliente y en la buena Calidad del producto, lo cual se consideran factores determinantes de la Calidad de servicios, esto ha sido significativo sobre la rentabilidad empresarial, el cual es regular estando en posibilidad de lograr una mejor rentabilidad si se optimizan el control de sus gastos.
Finalmente Aplicar políticas que orienten la excelencia de la Calidad de servicios tomando como base las políticas del Servicio y atención al cliente: trato y atención al cliente, presentación del ambiente e higiene, reconocimiento y servicios adicionales, como así las políticas de la Calidad del producto.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72423
Análisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003
Sabemos que el Turismo es una actividad socio-cultural y económica que beneficia a todos los sectores de Empresas turísticas, se considera como el eje principal para el desarrollo de nuestra Región; por consiguiente es materia de estudio una de sus actividades empresariales como son los Restaurantes turísticos de la categoría de tres tenedores de la ciudad de Puno, dedicada a la preparación de comidas y bebidas que se brindan a los turistas nacionales y extranjeros, dando lugar de esta manera al presente trabajo de investigación denominado: “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL DE LOS RESTAURANTES TURÍSTICOS DE TRES TENEDORES DE LA CIUDAD DE PUNO -2003”. Por tanto, se hizo el análisis de la Calidad de servicios para determinar el nivel de Servicio y atención al cliente, de la misma se llega a conocer los factores que intervienen en la Calidad del producto; con la finalidad de brindar un servicio con excelencia, también se determina la Rentabilidad empresarial de las mismas.
El nivel de satisfacción del Servicio y atención al cliente que presentan las Empresas de restaurantes de tres tenedores es del 65.91% lo que se considera aceptable, siendo las relevantes: los servicios adicionales, presentación del ambiente, atención al cliente y reconocimiento. Sin embargo el trato al cliente aún no supera las expectativas del cliente; la Calidad del producto que ofrecen es en promedio de 71.42%, se considera de buena calidad, está preparada de manera óptima y se consideran como factores importantes: la calidad en la elaboración, higiene personal y el precio.
En cuanto a la Rentabilidad empresarial las empresas han obtenido una utilidad neta del 16.46%, que se considera en promedio regular, debido a que ha sostenido en una buena política de compras de 33.91%, pudiendo ser mayor si se hubiera optimizado adecuadamente la inversión y aplicación de gastos administrativos y ventas. Es decir más se realizó en gastos de sueldos y salarios, útiles de escritorio, teléfono y comisiones. Por otro lado es significativo la rentabilidad económica que en promedio es de 44.49% esto indica un respaldo aceptable de activos y la rentabilidad financiera alcanzó un promedio de 77.31% siendo alto este resultado, lo que indica un buen rendimiento del patrimonio en estas empresas.
En síntesis la Calidad de servicios que brindan las Empresas de restaurantes turísticos de tres tenedores alcanza un nivel de satisfacción de 68.67%, por lo cual se considera de buena Calidad el servicio, el mismo se sustenta en un aceptable nivel del Servicio y atención al cliente y en la buena Calidad del producto, lo cual se consideran factores determinantes de la Calidad de servicios, esto ha sido significativo sobre la rentabilidad empresarial, el cual es regular estando en posibilidad de lograr una mejor rentabilidad si se optimizan el control de sus gastos.
Finalmente Aplicar políticas que orienten la excelencia de la Calidad de servicios tomando como base las políticas del Servicio y atención al cliente: trato y atención al cliente, presentación del ambiente e higiene, reconocimiento y servicios adicionales, como así las políticas de la Calidad del producto.Gil Sucasaire, Federico David - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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DisponibleAnálisis de la calidad de vida laboral y la motivación en el personal de la Reserva Nacional del Titicada de la ciudad de Puno período - 2010 / Karina Ruth Gutiérrez Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Análisis de la calidad de vida laboral y la motivación en el personal de la Reserva Nacional del Titicada de la ciudad de Puno período - 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Karina Ruth Gutiérrez Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 136 páginas Il.: ilustraciones, mapas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD - ROM Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación “Análisis de la Calidad de Vida Laboral y la Motivación en el personal de la Reserva Nacional del Titicaca de la ciudad de Puno – periodo 2010” tiene como referencia el cuidado del medio ambiente y las áreas protegidas como función principal de esta Institución.
Realizando un análisis de los problemas y necesidades que enfrenta la Reserva Nacional del Titicaca en el presente trabajo de investigación, se estableció como primer objetivo especifico, “Analizar la situación de la calidad de vida laboral en la RESERVA NACIONAL DEL TITICACA”, como segundo objetivo especifico, “Identificar la motivación empleada por la Dirección de la RESERVA NACIONAL DEL TITICACA.” y como tercer y último objetivo especifico es de “Proponer lineamientos para mejorar la calidad de vida laboral a partir de la motivación al personal de la RESERVA NACIONAL DEL TITICACA”
El ámbito del estudio estuvo enmarcado en el área de Administración de Personal correspondiente a la Reserva Nacional del Titicaca en el periodo 2010, sin embargo se utilizo información adicional del año 2009, estudiando básicamente en base los factores de la Calidad de Vida Laboral según Walton, y la Motivación según las necesidades de Maslow y otros autores más que fueron considerados, se propone lineamientos de mejora para ser aplicados en el presente año, tomando en cuenta las debilidades, además el estudio se focalizo en plasmar la realidad del personal de la RNT.
Para el desarrollo del presente trabajo de investigación, se siguió una metodología establecida de investigación, dentro de los diversos tipos de investigación, se opto por el tipo de investigación descriptivo, ya que es la que más se identifica con el trabajo de investigación y por ultimo podemos ver que se desarrollo las técnicas de recolección de datos; dentro de estas técnicas se utilizo, la revisión documental, entrevista personal entre otras técnicas que ayudaron a obtener los datos pertinentes para el presente trabajo de investigación.
Producto del desarrollo de la investigación se ha podido llegar a las siguientes conclusiones: En el análisis de Calidad de Vida Laboral en la Reserva Nacional del Titicaca no es totalmente deficiente, se identifico algunas dificultades y/o debilidades, como también puntos fuertes y promedios, que se presentaron en los factores estudiados para determinar la CVL, dentro de ellas podemos mencionar como una debilidad la remuneración tomando en cuenta el trabajo que realizan, y la importancia de mejorar sus sistemas de capacitación o apoyo a su crecimiento personal y profesional, otras factores considerados razonables o intermedios que pueden ser mejorados están; la Organización y Comunicación por parte de la Dirección de la RNT, la Integración social en la organización, el Trabajo y espacio total de vida, en contraparte el factor más fuerte que tienen es la Importancia social de vida en el trabajo, que habla también de la identidad que cada trabajador tiene con su institución.
La Motivación por parte de la Dirección en la Reserva Nacional del Titicaca con un promedio general de 2.12 y una moda de 1.97 se encontraría ubicada en poco o deficiente, que significaría que existe poca Motivación por parte de la Dirección, donde encontramos cinco componentes que se encuentran entre No y Poco, que concluye la dificultad que tienen respecto a la motivación en la RNT, por lo que está considerada como deficiente, los puntos más débiles se refiere a las Necesidades de auto-superación con una moda de 1 que equivale a No y Malo, otro componente es la necesidad de seguridad con un promedio de 1.73 haciendo referencia a la falta de seguridad o estabilidad laboral, cuentan con las prestaciones sociales de acuerdo a ley, pero tienen la inseguridad de mantenerse en su puesto como sucedió con otros trabajadores, del mismo modo la afluencia de Estrés con un promedio de 1.82 nos dice que existe cierta tensión en el trabajo. Otro punto habla sobre las necesidades fisiológicas con un 1.88 de promedio, ya que no es suficiente la remuneración que perciben siendo sus necesidades mayores, sin dejar de lado el componente la necesidad de reconocimiento con un promedio de 1.98, que significa que No y/o Poco reconocen la labor del persona, teniendo en cuanta que este punto es primordial para la motivación que debería de realizarse por parte de la dirección.
En los lineamientos para la Calidad de Vida Laboral, muestra que existe diversos aspectos a considerar, en los diferentes factores de la CVL, que se fusionan con algunas condiciones de Motivación, que proponen lineamientos de mejora, dentro de ello podemos decir que, la Motivación llevada por la dirección de la RNT, tiene muchas carencias las cuales se plasman en los resultados, para los cuales los lineamientos propuestos son una opción sugerente de mejora. La Reserva Nacional del Titicaca trabaja bajo objetivos plasmados en su Plan Maestro el cual no se encuentra actualizado, ya que su plan Maestro actual aun no está aprobado, proponiendo también lineamientos de gestión por parte de la dirección.
En esta nueva coyuntura del Potencial Humano como base del éxito en el cual todas las instituciones públicas y privadas están inmersas La reserva Nacional del Titicaca, se ve obligada a mejorar su Sistema y Fortalecimiento de los Recursos Humanos, para poder cumplir con las expectativas y con los objetivos establecidos.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63020 Análisis de la calidad de vida laboral y la motivación en el personal de la Reserva Nacional del Titicada de la ciudad de Puno período - 2010 [texto impreso] / Karina Ruth Gutiérrez Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 136 páginas : ilustraciones, mapas, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM.
Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación “Análisis de la Calidad de Vida Laboral y la Motivación en el personal de la Reserva Nacional del Titicaca de la ciudad de Puno – periodo 2010” tiene como referencia el cuidado del medio ambiente y las áreas protegidas como función principal de esta Institución.
Realizando un análisis de los problemas y necesidades que enfrenta la Reserva Nacional del Titicaca en el presente trabajo de investigación, se estableció como primer objetivo especifico, “Analizar la situación de la calidad de vida laboral en la RESERVA NACIONAL DEL TITICACA”, como segundo objetivo especifico, “Identificar la motivación empleada por la Dirección de la RESERVA NACIONAL DEL TITICACA.” y como tercer y último objetivo especifico es de “Proponer lineamientos para mejorar la calidad de vida laboral a partir de la motivación al personal de la RESERVA NACIONAL DEL TITICACA”
El ámbito del estudio estuvo enmarcado en el área de Administración de Personal correspondiente a la Reserva Nacional del Titicaca en el periodo 2010, sin embargo se utilizo información adicional del año 2009, estudiando básicamente en base los factores de la Calidad de Vida Laboral según Walton, y la Motivación según las necesidades de Maslow y otros autores más que fueron considerados, se propone lineamientos de mejora para ser aplicados en el presente año, tomando en cuenta las debilidades, además el estudio se focalizo en plasmar la realidad del personal de la RNT.
Para el desarrollo del presente trabajo de investigación, se siguió una metodología establecida de investigación, dentro de los diversos tipos de investigación, se opto por el tipo de investigación descriptivo, ya que es la que más se identifica con el trabajo de investigación y por ultimo podemos ver que se desarrollo las técnicas de recolección de datos; dentro de estas técnicas se utilizo, la revisión documental, entrevista personal entre otras técnicas que ayudaron a obtener los datos pertinentes para el presente trabajo de investigación.
Producto del desarrollo de la investigación se ha podido llegar a las siguientes conclusiones: En el análisis de Calidad de Vida Laboral en la Reserva Nacional del Titicaca no es totalmente deficiente, se identifico algunas dificultades y/o debilidades, como también puntos fuertes y promedios, que se presentaron en los factores estudiados para determinar la CVL, dentro de ellas podemos mencionar como una debilidad la remuneración tomando en cuenta el trabajo que realizan, y la importancia de mejorar sus sistemas de capacitación o apoyo a su crecimiento personal y profesional, otras factores considerados razonables o intermedios que pueden ser mejorados están; la Organización y Comunicación por parte de la Dirección de la RNT, la Integración social en la organización, el Trabajo y espacio total de vida, en contraparte el factor más fuerte que tienen es la Importancia social de vida en el trabajo, que habla también de la identidad que cada trabajador tiene con su institución.
La Motivación por parte de la Dirección en la Reserva Nacional del Titicaca con un promedio general de 2.12 y una moda de 1.97 se encontraría ubicada en poco o deficiente, que significaría que existe poca Motivación por parte de la Dirección, donde encontramos cinco componentes que se encuentran entre No y Poco, que concluye la dificultad que tienen respecto a la motivación en la RNT, por lo que está considerada como deficiente, los puntos más débiles se refiere a las Necesidades de auto-superación con una moda de 1 que equivale a No y Malo, otro componente es la necesidad de seguridad con un promedio de 1.73 haciendo referencia a la falta de seguridad o estabilidad laboral, cuentan con las prestaciones sociales de acuerdo a ley, pero tienen la inseguridad de mantenerse en su puesto como sucedió con otros trabajadores, del mismo modo la afluencia de Estrés con un promedio de 1.82 nos dice que existe cierta tensión en el trabajo. Otro punto habla sobre las necesidades fisiológicas con un 1.88 de promedio, ya que no es suficiente la remuneración que perciben siendo sus necesidades mayores, sin dejar de lado el componente la necesidad de reconocimiento con un promedio de 1.98, que significa que No y/o Poco reconocen la labor del persona, teniendo en cuanta que este punto es primordial para la motivación que debería de realizarse por parte de la dirección.
En los lineamientos para la Calidad de Vida Laboral, muestra que existe diversos aspectos a considerar, en los diferentes factores de la CVL, que se fusionan con algunas condiciones de Motivación, que proponen lineamientos de mejora, dentro de ello podemos decir que, la Motivación llevada por la dirección de la RNT, tiene muchas carencias las cuales se plasman en los resultados, para los cuales los lineamientos propuestos son una opción sugerente de mejora. La Reserva Nacional del Titicaca trabaja bajo objetivos plasmados en su Plan Maestro el cual no se encuentra actualizado, ya que su plan Maestro actual aun no está aprobado, proponiendo también lineamientos de gestión por parte de la dirección.
En esta nueva coyuntura del Potencial Humano como base del éxito en el cual todas las instituciones públicas y privadas están inmersas La reserva Nacional del Titicaca, se ve obligada a mejorar su Sistema y Fortalecimiento de los Recursos Humanos, para poder cumplir con las expectativas y con los objetivos establecidos.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63020
Análisis de la calidad de vida laboral y la motivación en el personal de la Reserva Nacional del Titicada de la ciudad de Puno período - 2010
El presente trabajo de investigación “Análisis de la Calidad de Vida Laboral y la Motivación en el personal de la Reserva Nacional del Titicaca de la ciudad de Puno – periodo 2010” tiene como referencia el cuidado del medio ambiente y las áreas protegidas como función principal de esta Institución.
Realizando un análisis de los problemas y necesidades que enfrenta la Reserva Nacional del Titicaca en el presente trabajo de investigación, se estableció como primer objetivo especifico, “Analizar la situación de la calidad de vida laboral en la RESERVA NACIONAL DEL TITICACA”, como segundo objetivo especifico, “Identificar la motivación empleada por la Dirección de la RESERVA NACIONAL DEL TITICACA.” y como tercer y último objetivo especifico es de “Proponer lineamientos para mejorar la calidad de vida laboral a partir de la motivación al personal de la RESERVA NACIONAL DEL TITICACA”
El ámbito del estudio estuvo enmarcado en el área de Administración de Personal correspondiente a la Reserva Nacional del Titicaca en el periodo 2010, sin embargo se utilizo información adicional del año 2009, estudiando básicamente en base los factores de la Calidad de Vida Laboral según Walton, y la Motivación según las necesidades de Maslow y otros autores más que fueron considerados, se propone lineamientos de mejora para ser aplicados en el presente año, tomando en cuenta las debilidades, además el estudio se focalizo en plasmar la realidad del personal de la RNT.
Para el desarrollo del presente trabajo de investigación, se siguió una metodología establecida de investigación, dentro de los diversos tipos de investigación, se opto por el tipo de investigación descriptivo, ya que es la que más se identifica con el trabajo de investigación y por ultimo podemos ver que se desarrollo las técnicas de recolección de datos; dentro de estas técnicas se utilizo, la revisión documental, entrevista personal entre otras técnicas que ayudaron a obtener los datos pertinentes para el presente trabajo de investigación.
Producto del desarrollo de la investigación se ha podido llegar a las siguientes conclusiones: En el análisis de Calidad de Vida Laboral en la Reserva Nacional del Titicaca no es totalmente deficiente, se identifico algunas dificultades y/o debilidades, como también puntos fuertes y promedios, que se presentaron en los factores estudiados para determinar la CVL, dentro de ellas podemos mencionar como una debilidad la remuneración tomando en cuenta el trabajo que realizan, y la importancia de mejorar sus sistemas de capacitación o apoyo a su crecimiento personal y profesional, otras factores considerados razonables o intermedios que pueden ser mejorados están; la Organización y Comunicación por parte de la Dirección de la RNT, la Integración social en la organización, el Trabajo y espacio total de vida, en contraparte el factor más fuerte que tienen es la Importancia social de vida en el trabajo, que habla también de la identidad que cada trabajador tiene con su institución.
La Motivación por parte de la Dirección en la Reserva Nacional del Titicaca con un promedio general de 2.12 y una moda de 1.97 se encontraría ubicada en poco o deficiente, que significaría que existe poca Motivación por parte de la Dirección, donde encontramos cinco componentes que se encuentran entre No y Poco, que concluye la dificultad que tienen respecto a la motivación en la RNT, por lo que está considerada como deficiente, los puntos más débiles se refiere a las Necesidades de auto-superación con una moda de 1 que equivale a No y Malo, otro componente es la necesidad de seguridad con un promedio de 1.73 haciendo referencia a la falta de seguridad o estabilidad laboral, cuentan con las prestaciones sociales de acuerdo a ley, pero tienen la inseguridad de mantenerse en su puesto como sucedió con otros trabajadores, del mismo modo la afluencia de Estrés con un promedio de 1.82 nos dice que existe cierta tensión en el trabajo. Otro punto habla sobre las necesidades fisiológicas con un 1.88 de promedio, ya que no es suficiente la remuneración que perciben siendo sus necesidades mayores, sin dejar de lado el componente la necesidad de reconocimiento con un promedio de 1.98, que significa que No y/o Poco reconocen la labor del persona, teniendo en cuanta que este punto es primordial para la motivación que debería de realizarse por parte de la dirección.
En los lineamientos para la Calidad de Vida Laboral, muestra que existe diversos aspectos a considerar, en los diferentes factores de la CVL, que se fusionan con algunas condiciones de Motivación, que proponen lineamientos de mejora, dentro de ello podemos decir que, la Motivación llevada por la dirección de la RNT, tiene muchas carencias las cuales se plasman en los resultados, para los cuales los lineamientos propuestos son una opción sugerente de mejora. La Reserva Nacional del Titicaca trabaja bajo objetivos plasmados en su Plan Maestro el cual no se encuentra actualizado, ya que su plan Maestro actual aun no está aprobado, proponiendo también lineamientos de gestión por parte de la dirección.
En esta nueva coyuntura del Potencial Humano como base del éxito en el cual todas las instituciones públicas y privadas están inmersas La reserva Nacional del Titicaca, se ve obligada a mejorar su Sistema y Fortalecimiento de los Recursos Humanos, para poder cumplir con las expectativas y con los objetivos establecidos.Gutiérrez Mamani, Karina Ruth - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleAnálisis de la capacidad gerencial e incidencia en la comercialización de la empresa exportadora de chompas de fibra de alpaca Kente Perú S.R. Ltda. de la ciudad de Juliaca 1999-2000 / Yanet Mamani Vargas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2001)
Título : Análisis de la capacidad gerencial e incidencia en la comercialización de la empresa exportadora de chompas de fibra de alpaca Kente Perú S.R. Ltda. de la ciudad de Juliaca 1999-2000 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yanet Mamani Vargas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: 105 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=70736 Análisis de la capacidad gerencial e incidencia en la comercialización de la empresa exportadora de chompas de fibra de alpaca Kente Perú S.R. Ltda. de la ciudad de Juliaca 1999-2000 [texto impreso] / Yanet Mamani Vargas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2001 . - 105 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm.
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Análisis de la capacidad gerencial e incidencia en la comercialización de la empresa exportadora de chompas de fibra de alpaca Kente Perú S.R. Ltda. de la ciudad de Juliaca 1999-2000
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DisponibleAnálisis de la capacidad gerencial y propuesta de plan estratégico de marketing de servicios para las PYMES de transporte urbano de la ciudad de Puno / Wilber Olguin Cortez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2001)
Título : Análisis de la capacidad gerencial y propuesta de plan estratégico de marketing de servicios para las PYMES de transporte urbano de la ciudad de Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Wilber Olguin Cortez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: 120 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=70737 Análisis de la capacidad gerencial y propuesta de plan estratégico de marketing de servicios para las PYMES de transporte urbano de la ciudad de Puno [texto impreso] / Wilber Olguin Cortez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2001 . - 120 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm.
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DisponibleAnálisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006 / Gladys Margot Alata Paye / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gladys Margot Alata Paye, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 121 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD - ROM Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza capacidad de pago de los clientes de los miembros de los créditos grupales de la institución en mención y analizar la incidencia que tiene esta en la cartera de morosidad. Propone lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos grupales. Descriptivo, deductivo y analítico; del mismo modo se aplico técnicas e instrumentos básicos como: Observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a los créditos grupales de la Agencia Puno, de igual modo se utiliza la entrevista y las encuestas a los clientes y trabajadores de Edpyme Edyficar, obteniendo resultado validos que permitieron desarrollar el presente trabajo de Investigación. La ejecución del trabajo de investigación ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamiento de créditos de Edpyme Edyficar. Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se proponen lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de la Institución. En la ejecución del presente trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones: 1.Que las actitudes de los clientes ante el pago de sus deudas, no son las adecuadas debido a que existe cierto grado de indiferencia con los responsables de los grupos solidarios, como son en el logro de sus metas en cuanto a los pagos por los créditos recibidos, de igual modo la rentabilidad que obtienen no son los mas adecuados, pero aparentemente registran altos grados de rentabilidad, por lo que esta incidencia se registra en la capacidad de pago de los microempresarios de los grupos solidarios de Edpyme Edyficar. Producto del análisis de la evaluación de créditos grupales de la entidad Edpyme Edyficar, se puede determinar que no refleja adecuadamente la real situación de los microempresarios hablando económicamente en cuanto a sus ingresos, por lo que al momento de realizar las evaluaciones para el otorgamiento de crédito son los mas favorables; pero al momento de pagar sus cuotas esto no es así a pesar que existen responsables de los grupos solidarios que buscan cumplir con el pago, esto hace que los índices de morosidad sean altos, por lo que buscan el refinanciamiento de sus créditos y así mismo se esta orientando a realizar los créditos individuales para evitar este tipo de problemas. 3.La propuesta de lineamientos de evaluación enfocada para mejorar la selección y realizar una adecuada evaluación de los créditos grupales y solidarios, permitirá desarrollar un análisis mas adecuado y dará mayor información para la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos, específicamente en los que respecta al cumplimiento del pago esto conlleva a que se alcancen los objetivos de las reuniones grupales, establecimiento de características de selección de los lideres de cada grupo y sobre todo de la evaluación y aprobación de los créditos sean de manera justa y eficiente en el otorgamiento de dichos montos respecto al proceso de créditos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60039 Análisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006 [texto impreso] / Gladys Margot Alata Paye, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 121 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM.
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Resumen: Analiza capacidad de pago de los clientes de los miembros de los créditos grupales de la institución en mención y analizar la incidencia que tiene esta en la cartera de morosidad. Propone lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos grupales. Descriptivo, deductivo y analítico; del mismo modo se aplico técnicas e instrumentos básicos como: Observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a los créditos grupales de la Agencia Puno, de igual modo se utiliza la entrevista y las encuestas a los clientes y trabajadores de Edpyme Edyficar, obteniendo resultado validos que permitieron desarrollar el presente trabajo de Investigación. La ejecución del trabajo de investigación ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamiento de créditos de Edpyme Edyficar. Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se proponen lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de la Institución. En la ejecución del presente trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones: 1.Que las actitudes de los clientes ante el pago de sus deudas, no son las adecuadas debido a que existe cierto grado de indiferencia con los responsables de los grupos solidarios, como son en el logro de sus metas en cuanto a los pagos por los créditos recibidos, de igual modo la rentabilidad que obtienen no son los mas adecuados, pero aparentemente registran altos grados de rentabilidad, por lo que esta incidencia se registra en la capacidad de pago de los microempresarios de los grupos solidarios de Edpyme Edyficar. Producto del análisis de la evaluación de créditos grupales de la entidad Edpyme Edyficar, se puede determinar que no refleja adecuadamente la real situación de los microempresarios hablando económicamente en cuanto a sus ingresos, por lo que al momento de realizar las evaluaciones para el otorgamiento de crédito son los mas favorables; pero al momento de pagar sus cuotas esto no es así a pesar que existen responsables de los grupos solidarios que buscan cumplir con el pago, esto hace que los índices de morosidad sean altos, por lo que buscan el refinanciamiento de sus créditos y así mismo se esta orientando a realizar los créditos individuales para evitar este tipo de problemas. 3.La propuesta de lineamientos de evaluación enfocada para mejorar la selección y realizar una adecuada evaluación de los créditos grupales y solidarios, permitirá desarrollar un análisis mas adecuado y dará mayor información para la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos, específicamente en los que respecta al cumplimiento del pago esto conlleva a que se alcancen los objetivos de las reuniones grupales, establecimiento de características de selección de los lideres de cada grupo y sobre todo de la evaluación y aprobación de los créditos sean de manera justa y eficiente en el otorgamiento de dichos montos respecto al proceso de créditos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60039
Análisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006
Analiza capacidad de pago de los clientes de los miembros de los créditos grupales de la institución en mención y analizar la incidencia que tiene esta en la cartera de morosidad. Propone lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos grupales. Descriptivo, deductivo y analítico; del mismo modo se aplico técnicas e instrumentos básicos como: Observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a los créditos grupales de la Agencia Puno, de igual modo se utiliza la entrevista y las encuestas a los clientes y trabajadores de Edpyme Edyficar, obteniendo resultado validos que permitieron desarrollar el presente trabajo de Investigación. La ejecución del trabajo de investigación ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamiento de créditos de Edpyme Edyficar. Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se proponen lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de la Institución. En la ejecución del presente trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones: 1.Que las actitudes de los clientes ante el pago de sus deudas, no son las adecuadas debido a que existe cierto grado de indiferencia con los responsables de los grupos solidarios, como son en el logro de sus metas en cuanto a los pagos por los créditos recibidos, de igual modo la rentabilidad que obtienen no son los mas adecuados, pero aparentemente registran altos grados de rentabilidad, por lo que esta incidencia se registra en la capacidad de pago de los microempresarios de los grupos solidarios de Edpyme Edyficar. Producto del análisis de la evaluación de créditos grupales de la entidad Edpyme Edyficar, se puede determinar que no refleja adecuadamente la real situación de los microempresarios hablando económicamente en cuanto a sus ingresos, por lo que al momento de realizar las evaluaciones para el otorgamiento de crédito son los mas favorables; pero al momento de pagar sus cuotas esto no es así a pesar que existen responsables de los grupos solidarios que buscan cumplir con el pago, esto hace que los índices de morosidad sean altos, por lo que buscan el refinanciamiento de sus créditos y así mismo se esta orientando a realizar los créditos individuales para evitar este tipo de problemas. 3.La propuesta de lineamientos de evaluación enfocada para mejorar la selección y realizar una adecuada evaluación de los créditos grupales y solidarios, permitirá desarrollar un análisis mas adecuado y dará mayor información para la toma de decisiones en el otorgamiento de los créditos, específicamente en los que respecta al cumplimiento del pago esto conlleva a que se alcancen los objetivos de las reuniones grupales, establecimiento de características de selección de los lideres de cada grupo y sobre todo de la evaluación y aprobación de los créditos sean de manera justa y eficiente en el otorgamiento de dichos montos respecto al proceso de créditos.
Alata Paye, Gladys Margot - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2008
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DisponibleAnalisis de la capacitacion al personal y su incidencia en la calidad de atencion al cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno - periodo 2004 / Moisés Enrique Gonzáles Choque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2006)
Título : Analisis de la capacitacion al personal y su incidencia en la calidad de atencion al cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno - periodo 2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Moisés Enrique Gonzáles Choque, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 80 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: El Trabajo de Investigación denominado “ANÁLISIS DE LA CAPACITACIÓN AL PERSONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BANCO DEL TRABAJO DE LA CIUDAD DE PUNO - PERIODO 2004”, surge motivado por la experiencia laboral en esta institución, a la que menciono en reconocimiento por haberme dado la oportunidad de laborar en ella.
Nos hemos planteado el objetivo general de: Analizar la Capacitación al Personal y su Incidencia en la Calidad de atención al Cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno – Periodo 2004, y lograr los objetivos específicos siguientes: a) Analizar como influye la capacitación, para determinar el nivel de Calidad de atención, que se brinda al Cliente. b) Analizar la Importancia de la Calidad de Atención que se brinda a los Clientes. y c) Proponer alternativas de solución que ayuden a mejorar la calidad de Atención al Cliente.
Como conclusiones importantes tenemos:
• Se diagnosticó la necesidad de mejorar la capacitación en atención al cliente, para con ello mejorar la productividad de la institución.
• También se pudo observar que la demora al realizar las transacciones es un factor determinante para los usuarios al momento de evaluar a la institución.
• Del mismo modo, la inseguridad en el área de los Cajeros Automáticos, ocasiona que la mayoría de los usuarios se limiten en el uso de los mismos.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58763 Analisis de la capacitacion al personal y su incidencia en la calidad de atencion al cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno - periodo 2004 [texto impreso] / Moisés Enrique Gonzáles Choque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2006 . - 80 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El Trabajo de Investigación denominado “ANÁLISIS DE LA CAPACITACIÓN AL PERSONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BANCO DEL TRABAJO DE LA CIUDAD DE PUNO - PERIODO 2004”, surge motivado por la experiencia laboral en esta institución, a la que menciono en reconocimiento por haberme dado la oportunidad de laborar en ella.
Nos hemos planteado el objetivo general de: Analizar la Capacitación al Personal y su Incidencia en la Calidad de atención al Cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno – Periodo 2004, y lograr los objetivos específicos siguientes: a) Analizar como influye la capacitación, para determinar el nivel de Calidad de atención, que se brinda al Cliente. b) Analizar la Importancia de la Calidad de Atención que se brinda a los Clientes. y c) Proponer alternativas de solución que ayuden a mejorar la calidad de Atención al Cliente.
Como conclusiones importantes tenemos:
• Se diagnosticó la necesidad de mejorar la capacitación en atención al cliente, para con ello mejorar la productividad de la institución.
• También se pudo observar que la demora al realizar las transacciones es un factor determinante para los usuarios al momento de evaluar a la institución.
• Del mismo modo, la inseguridad en el área de los Cajeros Automáticos, ocasiona que la mayoría de los usuarios se limiten en el uso de los mismos.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58763
Analisis de la capacitacion al personal y su incidencia en la calidad de atencion al cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno - periodo 2004
El Trabajo de Investigación denominado “ANÁLISIS DE LA CAPACITACIÓN AL PERSONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BANCO DEL TRABAJO DE LA CIUDAD DE PUNO - PERIODO 2004”, surge motivado por la experiencia laboral en esta institución, a la que menciono en reconocimiento por haberme dado la oportunidad de laborar en ella.
Nos hemos planteado el objetivo general de: Analizar la Capacitación al Personal y su Incidencia en la Calidad de atención al Cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno – Periodo 2004, y lograr los objetivos específicos siguientes: a) Analizar como influye la capacitación, para determinar el nivel de Calidad de atención, que se brinda al Cliente. b) Analizar la Importancia de la Calidad de Atención que se brinda a los Clientes. y c) Proponer alternativas de solución que ayuden a mejorar la calidad de Atención al Cliente.
Como conclusiones importantes tenemos:
• Se diagnosticó la necesidad de mejorar la capacitación en atención al cliente, para con ello mejorar la productividad de la institución.
• También se pudo observar que la demora al realizar las transacciones es un factor determinante para los usuarios al momento de evaluar a la institución.
• Del mismo modo, la inseguridad en el área de los Cajeros Automáticos, ocasiona que la mayoría de los usuarios se limiten en el uso de los mismos.Gonzáles Choque, Moisés Enrique - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2006
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DisponibleAnálisis de captación de ingresos propios de la Dirección Regional Agraria Puno, periodos 1997 y 1998 / Norma Valeria Chambi Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2003)
Título : Análisis de captación de ingresos propios de la Dirección Regional Agraria Puno, periodos 1997 y 1998 Tipo de documento: texto impreso Autores: Norma Valeria Chambi Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 106 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Contador Público Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71490 Análisis de captación de ingresos propios de la Dirección Regional Agraria Puno, periodos 1997 y 1998 [texto impreso] / Norma Valeria Chambi Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2003 . - 106 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Análisis de captación de ingresos propios de la Dirección Regional Agraria Puno, periodos 1997 y 1998
Chambi Quispe, Norma Valeria - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2003
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Disponible7242-12824-01 T7242 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la captación de recursos directamente recaudados y el incumplimiento de obligaciones tributarias en la Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina 2006 - 2007 / Fredy Lipa Fernandez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2008)
Título : Análisis de la captación de recursos directamente recaudados y el incumplimiento de obligaciones tributarias en la Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina 2006 - 2007 Tipo de documento: texto impreso Autores: Fredy Lipa Fernandez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 136 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD - ROM Nota general: Para Optar Título Profesional : Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: El presente Trabajo de Investigación titulado “ANALISIS DE LA CAPTACION DE RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS Y EL INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES TRIBUTARIAS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ANTONIO DE PUTINA 2006 – 2007”; Se desarrolló dando a plantear el problema de la investigación siguiente interrogante: ¿Cómo influye en el incumplimiento de obligaciones tributarias en el nivel de recaudación de Recursos Directamente Recaudados, en la Municipalidad Provincial San Antonio de Putina en los Periodos 2006-2007.?, Por lo cual se ha empleado el Método Inductivo, que nos permitió establecer las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo, partiendo de los resultados obtenidos; Método Deductivo, lo que nos permitió deducir el planteamiento de problemas específicos. Objetivos específicos, las hipótesis y las variables; Método Descriptivo, que nos permitió redactar el marco teórico y conceptual, y el Método Analítico, que nos permitió aplicarlo en el marco teórico y conceptual, también nos permitió examinar la comparación de recaudaciones anuales, así mismo nos permitió analizar comportamiento de los presupuesto aprobados y ejecutados.
Por análisis de comportamiento de Ingresos Propios en todo rubro refleja una disminución en comparación Presupuesto Institucional de Apertura frente a la captación de 2006 y 2007, y es también la disminución entre el periodo 2006 y 2007., Por lo cual se ha analizado factores que influyen Internamente y Externamente, en donde las autoridades del gobierno local no ponen mayor atención a la Oficina de Rentas, como a los contribuyentes que tienen necesidades de variada índoles.
Las conclusiones más resaltantes a las que se ha arribado, son los siguientes:
• La Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina no ha logrado recaudar lo estimado: En el año 2006 según Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) se ha estimado una capitación de S/. 317,901.00, y se recaudo S/. 307,787.20, existiendo una diferencia de 10,113.80. (no recaudado), En el año 2007, según Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) se ha estimado una captación de S/. 306,323.00, pero se demuestra la estimación según PIA es menor al Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) 2006 con una diferencia de S/.11,578.00, pese a este reducción se recaudo S/. 293,628.74, existiendo una diferencia no recaudado de S/. 12,694.26.
• De acuerdo al cuestionario realizado al encargado de la Oficina de Rentas de la entidad en estudio, quien manifiesta que dicha Oficina carece de política tributaria, Instrumentos y Lineamientos técnicos necesarios, tal como el registro de Contribuyentes y Catastro Urbano actualizado, de la misma forma, falta una Capacitación al personal encargado de manera adecuada.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-SAN ANTONIO DE PUTINA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59991 Análisis de la captación de recursos directamente recaudados y el incumplimiento de obligaciones tributarias en la Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina 2006 - 2007 [texto impreso] / Fredy Lipa Fernandez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2008 . - 136 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM.
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Resumen: El presente Trabajo de Investigación titulado “ANALISIS DE LA CAPTACION DE RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS Y EL INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES TRIBUTARIAS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ANTONIO DE PUTINA 2006 – 2007”; Se desarrolló dando a plantear el problema de la investigación siguiente interrogante: ¿Cómo influye en el incumplimiento de obligaciones tributarias en el nivel de recaudación de Recursos Directamente Recaudados, en la Municipalidad Provincial San Antonio de Putina en los Periodos 2006-2007.?, Por lo cual se ha empleado el Método Inductivo, que nos permitió establecer las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo, partiendo de los resultados obtenidos; Método Deductivo, lo que nos permitió deducir el planteamiento de problemas específicos. Objetivos específicos, las hipótesis y las variables; Método Descriptivo, que nos permitió redactar el marco teórico y conceptual, y el Método Analítico, que nos permitió aplicarlo en el marco teórico y conceptual, también nos permitió examinar la comparación de recaudaciones anuales, así mismo nos permitió analizar comportamiento de los presupuesto aprobados y ejecutados.
Por análisis de comportamiento de Ingresos Propios en todo rubro refleja una disminución en comparación Presupuesto Institucional de Apertura frente a la captación de 2006 y 2007, y es también la disminución entre el periodo 2006 y 2007., Por lo cual se ha analizado factores que influyen Internamente y Externamente, en donde las autoridades del gobierno local no ponen mayor atención a la Oficina de Rentas, como a los contribuyentes que tienen necesidades de variada índoles.
Las conclusiones más resaltantes a las que se ha arribado, son los siguientes:
• La Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina no ha logrado recaudar lo estimado: En el año 2006 según Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) se ha estimado una capitación de S/. 317,901.00, y se recaudo S/. 307,787.20, existiendo una diferencia de 10,113.80. (no recaudado), En el año 2007, según Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) se ha estimado una captación de S/. 306,323.00, pero se demuestra la estimación según PIA es menor al Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) 2006 con una diferencia de S/.11,578.00, pese a este reducción se recaudo S/. 293,628.74, existiendo una diferencia no recaudado de S/. 12,694.26.
• De acuerdo al cuestionario realizado al encargado de la Oficina de Rentas de la entidad en estudio, quien manifiesta que dicha Oficina carece de política tributaria, Instrumentos y Lineamientos técnicos necesarios, tal como el registro de Contribuyentes y Catastro Urbano actualizado, de la misma forma, falta una Capacitación al personal encargado de manera adecuada.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-SAN ANTONIO DE PUTINA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59991
Análisis de la captación de recursos directamente recaudados y el incumplimiento de obligaciones tributarias en la Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina 2006 - 2007
El presente Trabajo de Investigación titulado “ANALISIS DE LA CAPTACION DE RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS Y EL INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES TRIBUTARIAS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ANTONIO DE PUTINA 2006 – 2007”; Se desarrolló dando a plantear el problema de la investigación siguiente interrogante: ¿Cómo influye en el incumplimiento de obligaciones tributarias en el nivel de recaudación de Recursos Directamente Recaudados, en la Municipalidad Provincial San Antonio de Putina en los Periodos 2006-2007.?, Por lo cual se ha empleado el Método Inductivo, que nos permitió establecer las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo, partiendo de los resultados obtenidos; Método Deductivo, lo que nos permitió deducir el planteamiento de problemas específicos. Objetivos específicos, las hipótesis y las variables; Método Descriptivo, que nos permitió redactar el marco teórico y conceptual, y el Método Analítico, que nos permitió aplicarlo en el marco teórico y conceptual, también nos permitió examinar la comparación de recaudaciones anuales, así mismo nos permitió analizar comportamiento de los presupuesto aprobados y ejecutados.
Por análisis de comportamiento de Ingresos Propios en todo rubro refleja una disminución en comparación Presupuesto Institucional de Apertura frente a la captación de 2006 y 2007, y es también la disminución entre el periodo 2006 y 2007., Por lo cual se ha analizado factores que influyen Internamente y Externamente, en donde las autoridades del gobierno local no ponen mayor atención a la Oficina de Rentas, como a los contribuyentes que tienen necesidades de variada índoles.
Las conclusiones más resaltantes a las que se ha arribado, son los siguientes:
• La Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina no ha logrado recaudar lo estimado: En el año 2006 según Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) se ha estimado una capitación de S/. 317,901.00, y se recaudo S/. 307,787.20, existiendo una diferencia de 10,113.80. (no recaudado), En el año 2007, según Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) se ha estimado una captación de S/. 306,323.00, pero se demuestra la estimación según PIA es menor al Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) 2006 con una diferencia de S/.11,578.00, pese a este reducción se recaudo S/. 293,628.74, existiendo una diferencia no recaudado de S/. 12,694.26.
• De acuerdo al cuestionario realizado al encargado de la Oficina de Rentas de la entidad en estudio, quien manifiesta que dicha Oficina carece de política tributaria, Instrumentos y Lineamientos técnicos necesarios, tal como el registro de Contribuyentes y Catastro Urbano actualizado, de la misma forma, falta una Capacitación al personal encargado de manera adecuada.Lipa Fernandez, Fredy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2008
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DisponibleT11720-18172-01 T11720 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la cartera de crédito de FONCODES Rácimos Estratégicos de Desarrollo Rural (REDs Rurales - Puno), periodo 2002 y 2003 / Mirian Gladhiz Gonzales Zea / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2004)
Título : Análisis de la cartera de crédito de FONCODES Rácimos Estratégicos de Desarrollo Rural (REDs Rurales - Puno), periodo 2002 y 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Mirian Gladhiz Gonzales Zea, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 244 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Contador Público Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72015 Análisis de la cartera de crédito de FONCODES Rácimos Estratégicos de Desarrollo Rural (REDs Rurales - Puno), periodo 2002 y 2003 [texto impreso] / Mirian Gladhiz Gonzales Zea, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2004 . - 244 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72015
Análisis de la cartera de crédito de FONCODES Rácimos Estratégicos de Desarrollo Rural (REDs Rurales - Puno), periodo 2002 y 2003
Gonzales Zea, Mirian Gladhiz - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2004
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Disponible7714-13667-01 T7714 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008 / Moisés Paricahua Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Análisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Moisés Paricahua Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 111 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63695 Análisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008 [texto impreso] / Moisés Paricahua Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 111 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
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Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63695
Análisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008
Paricahua Quispe, Moisés - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleT07-0120-02 T0120 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2496-01 T2496 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2497-02 T2497 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15054-21973-01 T15054 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la cartera morosa de los créditos mes de la Caja Municipal de Cusco. agencia Puno, periodo 2009 / Maria Madeleine Rodriguez Arenas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Análisis de la cartera morosa de los créditos mes de la Caja Municipal de Cusco. agencia Puno, periodo 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Maria Madeleine Rodriguez Arenas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 105 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente Trabajo de Investigación, lleva por título “ANALISIS DE LA CARTERA MOROSA DE LOS CREDITOS MES DE LA CAJA MUNICIPAL DE CUSCO, AGENCIA PUNO, PERIODO 2009”, realizado con la finalidad de diagnosticar el sistema de micro finanzas de la Caja Municipal del Cusco Agencia Puno y el aporte que este da al crecimiento del sector micro empresarial de la provincia de Puno.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación; asimismo se utilizo las entrevistas que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los clientes y analistas de crédito de la Caja Municipal de Cusco, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar el sistema de micro crédito que se desarrolla, conociendo las características propias en cada etapa.
Finalizando el trabajo de investigación se ha determinado las condiciones de crédito que se tiene en la Caja Municipal de Cusco y el análisis de la cartera morosa.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
1.- Se ha podido concluir que los procedimientos, políticas y reglamento que tiene en la actualidad la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco no es la adecuada debido a que permite tener deficiencias en la evaluación de los créditos y no son adecuadas para la realidad de nuestra región
2.- Se concluye que existen factores, que tienen incidencia en la cartera morosa como, la existencia de incrementos en los precios, la existencia de sobre endeudamiento, condiciones del mercado, factores climáticos, alta competencia en el sistema financiero y de créditos, falta de liquidez, que hace que los clientes tienen dificultades para poder hacer sus pagos.
3.- Se ha establecido lineamientos que permitiría reducir el riesgo crediticio basado en los aspectos de personal, manejo de información, garantías y Vinculaciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77015 Análisis de la cartera morosa de los créditos mes de la Caja Municipal de Cusco. agencia Puno, periodo 2009 [texto impreso] / Maria Madeleine Rodriguez Arenas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 105 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración
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Resumen: El presente Trabajo de Investigación, lleva por título “ANALISIS DE LA CARTERA MOROSA DE LOS CREDITOS MES DE LA CAJA MUNICIPAL DE CUSCO, AGENCIA PUNO, PERIODO 2009”, realizado con la finalidad de diagnosticar el sistema de micro finanzas de la Caja Municipal del Cusco Agencia Puno y el aporte que este da al crecimiento del sector micro empresarial de la provincia de Puno.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación; asimismo se utilizo las entrevistas que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los clientes y analistas de crédito de la Caja Municipal de Cusco, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar el sistema de micro crédito que se desarrolla, conociendo las características propias en cada etapa.
Finalizando el trabajo de investigación se ha determinado las condiciones de crédito que se tiene en la Caja Municipal de Cusco y el análisis de la cartera morosa.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
1.- Se ha podido concluir que los procedimientos, políticas y reglamento que tiene en la actualidad la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco no es la adecuada debido a que permite tener deficiencias en la evaluación de los créditos y no son adecuadas para la realidad de nuestra región
2.- Se concluye que existen factores, que tienen incidencia en la cartera morosa como, la existencia de incrementos en los precios, la existencia de sobre endeudamiento, condiciones del mercado, factores climáticos, alta competencia en el sistema financiero y de créditos, falta de liquidez, que hace que los clientes tienen dificultades para poder hacer sus pagos.
3.- Se ha establecido lineamientos que permitiría reducir el riesgo crediticio basado en los aspectos de personal, manejo de información, garantías y Vinculaciones.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77015
Análisis de la cartera morosa de los créditos mes de la Caja Municipal de Cusco. agencia Puno, periodo 2009
El presente Trabajo de Investigación, lleva por título “ANALISIS DE LA CARTERA MOROSA DE LOS CREDITOS MES DE LA CAJA MUNICIPAL DE CUSCO, AGENCIA PUNO, PERIODO 2009”, realizado con la finalidad de diagnosticar el sistema de micro finanzas de la Caja Municipal del Cusco Agencia Puno y el aporte que este da al crecimiento del sector micro empresarial de la provincia de Puno.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación; asimismo se utilizo las entrevistas que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los clientes y analistas de crédito de la Caja Municipal de Cusco, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar el sistema de micro crédito que se desarrolla, conociendo las características propias en cada etapa.
Finalizando el trabajo de investigación se ha determinado las condiciones de crédito que se tiene en la Caja Municipal de Cusco y el análisis de la cartera morosa.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
1.- Se ha podido concluir que los procedimientos, políticas y reglamento que tiene en la actualidad la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco no es la adecuada debido a que permite tener deficiencias en la evaluación de los créditos y no son adecuadas para la realidad de nuestra región
2.- Se concluye que existen factores, que tienen incidencia en la cartera morosa como, la existencia de incrementos en los precios, la existencia de sobre endeudamiento, condiciones del mercado, factores climáticos, alta competencia en el sistema financiero y de créditos, falta de liquidez, que hace que los clientes tienen dificultades para poder hacer sus pagos.
3.- Se ha establecido lineamientos que permitiría reducir el riesgo crediticio basado en los aspectos de personal, manejo de información, garantías y Vinculaciones.Rodriguez Arenas, Maria Madeleine - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleT06-2804-01 T2804 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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DisponibleAnálisis de la cartera morosa de Mi Banco, banco de la microempresa agencia Puno periodos 2007 - 2008 / Edwin Quispe Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2014)
Título : Análisis de la cartera morosa de Mi Banco, banco de la microempresa agencia Puno periodos 2007 - 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Edwin Quispe Flores, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 98 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Contador Público Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81456 Análisis de la cartera morosa de Mi Banco, banco de la microempresa agencia Puno periodos 2007 - 2008 [texto impreso] / Edwin Quispe Flores, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2014 . - 98 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional: Contador Público
Idioma : Español (spa)
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81456
Análisis de la cartera morosa de Mi Banco, banco de la microempresa agencia Puno periodos 2007 - 2008
Quispe Flores, Edwin - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2014
Para Optar el Título Profesional: Contador Público
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO
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DisponibleAnálisis de las causas que inciden en los índices de mora de los créditos financieros de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa agencia Puno / Milagros Sucasaca Benavente / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2015)
Título : Análisis de las causas que inciden en los índices de mora de los créditos financieros de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa agencia Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Milagros Sucasaca Benavente, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 113 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo lleva como título “ANÁLISIS DE LAS CAUSAS QUE INCIDEN EN LOS ÍNDICES DE MORA DE LOS CRÉDITOS FINANCIEROS DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO AREQUIPA AGENCIA PUNO”, el cual constituirá una herramienta que nos permitirá conocer la gestión realizado por los analistas de crédito, sobre el proceso de otorgamiento de créditos, y su influencia que este tiene en los índices de mora de la CMAC – Arequipa Agencia Puno.
Para ello se ha planteado como objetivo general: Analizar las causas que indicen en la colocación de créditos que influyen en los índices de mora en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa - Agencia Puno Como primer objetivo específico se ha planteado: “Determinar el procedimiento en la colocación de créditos en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos Arequipa – Agencia Puno”. El segundo objetivo específico es: “Determinar las consecuencias que provocan los índices de mora en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa – Agencia Puno”. Para el logro de los objetivos propuestos se estableció como población a la Institución Financiera Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Agencia Puno, que cuenta con un número total de 24 Analistas de Créditos, quienes se dedican al otorgamiento y recuperación de créditos a los cuales se les realizo una encuestas, que nos permitió analizar lo documentación existente sobre otorgamiento de créditos y índices de mora.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91685 Análisis de las causas que inciden en los índices de mora de los créditos financieros de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa agencia Puno [texto impreso] / Milagros Sucasaca Benavente, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2015 . - 113 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Contador Público
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo lleva como título “ANÁLISIS DE LAS CAUSAS QUE INCIDEN EN LOS ÍNDICES DE MORA DE LOS CRÉDITOS FINANCIEROS DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO AREQUIPA AGENCIA PUNO”, el cual constituirá una herramienta que nos permitirá conocer la gestión realizado por los analistas de crédito, sobre el proceso de otorgamiento de créditos, y su influencia que este tiene en los índices de mora de la CMAC – Arequipa Agencia Puno.
Para ello se ha planteado como objetivo general: Analizar las causas que indicen en la colocación de créditos que influyen en los índices de mora en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa - Agencia Puno Como primer objetivo específico se ha planteado: “Determinar el procedimiento en la colocación de créditos en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos Arequipa – Agencia Puno”. El segundo objetivo específico es: “Determinar las consecuencias que provocan los índices de mora en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa – Agencia Puno”. Para el logro de los objetivos propuestos se estableció como población a la Institución Financiera Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Agencia Puno, que cuenta con un número total de 24 Analistas de Créditos, quienes se dedican al otorgamiento y recuperación de créditos a los cuales se les realizo una encuestas, que nos permitió analizar lo documentación existente sobre otorgamiento de créditos y índices de mora.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91685
Análisis de las causas que inciden en los índices de mora de los créditos financieros de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa agencia Puno
El presente trabajo lleva como título “ANÁLISIS DE LAS CAUSAS QUE INCIDEN EN LOS ÍNDICES DE MORA DE LOS CRÉDITOS FINANCIEROS DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO AREQUIPA AGENCIA PUNO”, el cual constituirá una herramienta que nos permitirá conocer la gestión realizado por los analistas de crédito, sobre el proceso de otorgamiento de créditos, y su influencia que este tiene en los índices de mora de la CMAC – Arequipa Agencia Puno.
Para ello se ha planteado como objetivo general: Analizar las causas que indicen en la colocación de créditos que influyen en los índices de mora en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa - Agencia Puno Como primer objetivo específico se ha planteado: “Determinar el procedimiento en la colocación de créditos en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos Arequipa – Agencia Puno”. El segundo objetivo específico es: “Determinar las consecuencias que provocan los índices de mora en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa – Agencia Puno”. Para el logro de los objetivos propuestos se estableció como población a la Institución Financiera Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Agencia Puno, que cuenta con un número total de 24 Analistas de Créditos, quienes se dedican al otorgamiento y recuperación de créditos a los cuales se les realizo una encuestas, que nos permitió analizar lo documentación existente sobre otorgamiento de créditos y índices de mora.Sucasaca Benavente, Milagros - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2015
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DisponibleT06-3517-02 T3517 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT20758-27245-01 T20758 Informe de Aplicación Práctica Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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