Título : |
Analisis de la capacitacion al personal y su incidencia en la calidad de atencion al cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno - periodo 2004 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Moisés Enrique Gonzáles Choque, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2006 |
Número de páginas: |
80 páginas |
Il.: |
ilustraciones, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional : Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El Trabajo de Investigación denominado “ANÁLISIS DE LA CAPACITACIÓN AL PERSONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BANCO DEL TRABAJO DE LA CIUDAD DE PUNO - PERIODO 2004”, surge motivado por la experiencia laboral en esta institución, a la que menciono en reconocimiento por haberme dado la oportunidad de laborar en ella.
Nos hemos planteado el objetivo general de: Analizar la Capacitación al Personal y su Incidencia en la Calidad de atención al Cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno – Periodo 2004, y lograr los objetivos específicos siguientes: a) Analizar como influye la capacitación, para determinar el nivel de Calidad de atención, que se brinda al Cliente. b) Analizar la Importancia de la Calidad de Atención que se brinda a los Clientes. y c) Proponer alternativas de solución que ayuden a mejorar la calidad de Atención al Cliente.
Como conclusiones importantes tenemos:
• Se diagnosticó la necesidad de mejorar la capacitación en atención al cliente, para con ello mejorar la productividad de la institución.
• También se pudo observar que la demora al realizar las transacciones es un factor determinante para los usuarios al momento de evaluar a la institución.
• Del mismo modo, la inseguridad en el área de los Cajeros Automáticos, ocasiona que la mayoría de los usuarios se limiten en el uso de los mismos. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58763 |
Analisis de la capacitacion al personal y su incidencia en la calidad de atencion al cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno - periodo 2004 [texto impreso] / Moisés Enrique Gonzáles Choque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2006 . - 80 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional : Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El Trabajo de Investigación denominado “ANÁLISIS DE LA CAPACITACIÓN AL PERSONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BANCO DEL TRABAJO DE LA CIUDAD DE PUNO - PERIODO 2004”, surge motivado por la experiencia laboral en esta institución, a la que menciono en reconocimiento por haberme dado la oportunidad de laborar en ella.
Nos hemos planteado el objetivo general de: Analizar la Capacitación al Personal y su Incidencia en la Calidad de atención al Cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno – Periodo 2004, y lograr los objetivos específicos siguientes: a) Analizar como influye la capacitación, para determinar el nivel de Calidad de atención, que se brinda al Cliente. b) Analizar la Importancia de la Calidad de Atención que se brinda a los Clientes. y c) Proponer alternativas de solución que ayuden a mejorar la calidad de Atención al Cliente.
Como conclusiones importantes tenemos:
• Se diagnosticó la necesidad de mejorar la capacitación en atención al cliente, para con ello mejorar la productividad de la institución.
• También se pudo observar que la demora al realizar las transacciones es un factor determinante para los usuarios al momento de evaluar a la institución.
• Del mismo modo, la inseguridad en el área de los Cajeros Automáticos, ocasiona que la mayoría de los usuarios se limiten en el uso de los mismos. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58763 |
Analisis de la capacitacion al personal y su incidencia en la calidad de atencion al cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno - periodo 2004
El Trabajo de Investigación denominado “ANÁLISIS DE LA CAPACITACIÓN AL PERSONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BANCO DEL TRABAJO DE LA CIUDAD DE PUNO - PERIODO 2004”, surge motivado por la experiencia laboral en esta institución, a la que menciono en reconocimiento por haberme dado la oportunidad de laborar en ella.
Nos hemos planteado el objetivo general de: Analizar la Capacitación al Personal y su Incidencia en la Calidad de atención al Cliente en el Banco del Trabajo de la ciudad de Puno – Periodo 2004, y lograr los objetivos específicos siguientes: a) Analizar como influye la capacitación, para determinar el nivel de Calidad de atención, que se brinda al Cliente. b) Analizar la Importancia de la Calidad de Atención que se brinda a los Clientes. y c) Proponer alternativas de solución que ayuden a mejorar la calidad de Atención al Cliente.
Como conclusiones importantes tenemos:
• Se diagnosticó la necesidad de mejorar la capacitación en atención al cliente, para con ello mejorar la productividad de la institución.
• También se pudo observar que la demora al realizar las transacciones es un factor determinante para los usuarios al momento de evaluar a la institución.
• Del mismo modo, la inseguridad en el área de los Cajeros Automáticos, ocasiona que la mayoría de los usuarios se limiten en el uso de los mismos.
Gonzáles Choque, Moisés Enrique -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2006
Para Optar el Título Profesional : Contador Público
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO
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