Título : |
Análisis de la calidad de servicio y su incidencia en el proceso de colocación de créditos de Pro Mujer - Juliaca periodo 2007 - 2008 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Zelmira Apaza Ramirez, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2010 |
Número de páginas: |
143 páginas |
Il.: |
ilustraciones, diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La presente investigación constituye un trabajo que cobra una mayor importancia, con respecto a la calidad de servicio, que se determina en la incidencia en el proceso de colocación de créditos de PRO MUJER Juliaca, fortaleciendo el servicio integral y sostenible de la institución, de manera justa y transparente.
La finalidad de la presente investigación es analizar el nivel de calidad de prestación de servicios en la colocación de créditos de PRO MUJER y al mismo tiempo evaluar lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio en la colocación de créditos, que permitan una clara decisión para el éxito de la institución, con una mayor importancia en la prestación de la calidad de servicios, como un aspecto imperante en las economías de las organizaciones y en el ámbito en las cuales se desenvuelven.
La calidad de servicio, como un espacio diferencial, al tornar que calidad, es lo que uno pone dentro de un servicio; es lo que el cliente obtiene de él, lo hacen para sentirse bien o para solucionar sus problemas, en suma, la calidad de servicio, por difícil que sea definirlo, mantiene una preponderancia dentro de la organización; por consiguiente, primero debe de determinarse el nivel de expectativas del cliente en el mercado objetivo, segundo esforzarse por mantener consistente la calidad de servicio y finalmente superarla, bajo los lineamientos acordes a los fines que se preestablecen y lograr, de manera fructífera la colocación de créditos.
El presente trabajo de investigación titulado “ANALISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL PROCESO DE COLOCACION DE CREDITOS DE PRO MUJER – JULIACA, PERIODO 2007-2008”, contiene la propuesta de lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio, permitiendo mejorar la colocación de créditos, específicamente, en el trato de el personal que labora en la institución hacia los clientes, la fidelización del cliente interno, también la del cliente externo. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62629 |
Análisis de la calidad de servicio y su incidencia en el proceso de colocación de créditos de Pro Mujer - Juliaca periodo 2007 - 2008 [texto impreso] / Zelmira Apaza Ramirez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 143 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La presente investigación constituye un trabajo que cobra una mayor importancia, con respecto a la calidad de servicio, que se determina en la incidencia en el proceso de colocación de créditos de PRO MUJER Juliaca, fortaleciendo el servicio integral y sostenible de la institución, de manera justa y transparente.
La finalidad de la presente investigación es analizar el nivel de calidad de prestación de servicios en la colocación de créditos de PRO MUJER y al mismo tiempo evaluar lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio en la colocación de créditos, que permitan una clara decisión para el éxito de la institución, con una mayor importancia en la prestación de la calidad de servicios, como un aspecto imperante en las economías de las organizaciones y en el ámbito en las cuales se desenvuelven.
La calidad de servicio, como un espacio diferencial, al tornar que calidad, es lo que uno pone dentro de un servicio; es lo que el cliente obtiene de él, lo hacen para sentirse bien o para solucionar sus problemas, en suma, la calidad de servicio, por difícil que sea definirlo, mantiene una preponderancia dentro de la organización; por consiguiente, primero debe de determinarse el nivel de expectativas del cliente en el mercado objetivo, segundo esforzarse por mantener consistente la calidad de servicio y finalmente superarla, bajo los lineamientos acordes a los fines que se preestablecen y lograr, de manera fructífera la colocación de créditos.
El presente trabajo de investigación titulado “ANALISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL PROCESO DE COLOCACION DE CREDITOS DE PRO MUJER – JULIACA, PERIODO 2007-2008”, contiene la propuesta de lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio, permitiendo mejorar la colocación de créditos, específicamente, en el trato de el personal que labora en la institución hacia los clientes, la fidelización del cliente interno, también la del cliente externo. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62629 |
Análisis de la calidad de servicio y su incidencia en el proceso de colocación de créditos de Pro Mujer - Juliaca periodo 2007 - 2008
La presente investigación constituye un trabajo que cobra una mayor importancia, con respecto a la calidad de servicio, que se determina en la incidencia en el proceso de colocación de créditos de PRO MUJER Juliaca, fortaleciendo el servicio integral y sostenible de la institución, de manera justa y transparente.
La finalidad de la presente investigación es analizar el nivel de calidad de prestación de servicios en la colocación de créditos de PRO MUJER y al mismo tiempo evaluar lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio en la colocación de créditos, que permitan una clara decisión para el éxito de la institución, con una mayor importancia en la prestación de la calidad de servicios, como un aspecto imperante en las economías de las organizaciones y en el ámbito en las cuales se desenvuelven.
La calidad de servicio, como un espacio diferencial, al tornar que calidad, es lo que uno pone dentro de un servicio; es lo que el cliente obtiene de él, lo hacen para sentirse bien o para solucionar sus problemas, en suma, la calidad de servicio, por difícil que sea definirlo, mantiene una preponderancia dentro de la organización; por consiguiente, primero debe de determinarse el nivel de expectativas del cliente en el mercado objetivo, segundo esforzarse por mantener consistente la calidad de servicio y finalmente superarla, bajo los lineamientos acordes a los fines que se preestablecen y lograr, de manera fructífera la colocación de créditos.
El presente trabajo de investigación titulado “ANALISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL PROCESO DE COLOCACION DE CREDITOS DE PRO MUJER – JULIACA, PERIODO 2007-2008”, contiene la propuesta de lineamientos que eleven la calidad de la prestación del servicio, permitiendo mejorar la colocación de créditos, específicamente, en el trato de el personal que labora en la institución hacia los clientes, la fidelización del cliente interno, también la del cliente externo.
Apaza Ramirez, Zelmira -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA
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