Título : |
Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa de Catering Eventos Sociales y Empresariales Balconí de la ciudad de Puno, períodos 2014 - 2015 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Benjamin Choque Manzanares, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2016 |
Número de páginas: |
137 páginas |
Il.: |
ilustraciones, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Demuestra aplicación de una serie de evaluaciones y análisis lograra determinar nivel de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa. Empresas del sector servicios dedicadas a la atención de eventos sociales y empresariales de la provincia de Puno, deficiencias en control de calidad de servicio e influencia en el cálculo de la rentabilidad de la empresa. Recolección de datos, entrevista al administrador de la empresa, cuestionario a los clientes, observación directa al servicio prestado por empresa. La empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus trabajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, ya que el 77% de los trabajadores nunca han recibió capacitación alguna; además el 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y por último el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de la calidad de servicio. Resultado que la empresa, ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa ya que el resultado fue 2.99. Además, los mismos datos de la encuesta fueron utilizados para determinar el nivel de satisfacción del cliente, obteniendo, así como resultado 1.99, el cual significa que el cliente está satisfecho, pero con tendencia negativa. Rentabilidad obtenida y la capacidad de gestión, los resultados indican; que es necesario aplicar la calidad de servicio como un valor adicional en sus ventas y así cada vez obtener la lealtad de los clientes y con ello acceder a nuevos clientes gracias a la recomendación de los primeros, logrando su crecimiento y alcanzando así las metas y objetivos trazados. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97371 |
Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa de Catering Eventos Sociales y Empresariales Balconí de la ciudad de Puno, períodos 2014 - 2015 [texto impreso] / Benjamin Choque Manzanares, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2016 . - 137 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Demuestra aplicación de una serie de evaluaciones y análisis lograra determinar nivel de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa. Empresas del sector servicios dedicadas a la atención de eventos sociales y empresariales de la provincia de Puno, deficiencias en control de calidad de servicio e influencia en el cálculo de la rentabilidad de la empresa. Recolección de datos, entrevista al administrador de la empresa, cuestionario a los clientes, observación directa al servicio prestado por empresa. La empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus trabajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, ya que el 77% de los trabajadores nunca han recibió capacitación alguna; además el 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y por último el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de la calidad de servicio. Resultado que la empresa, ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa ya que el resultado fue 2.99. Además, los mismos datos de la encuesta fueron utilizados para determinar el nivel de satisfacción del cliente, obteniendo, así como resultado 1.99, el cual significa que el cliente está satisfecho, pero con tendencia negativa. Rentabilidad obtenida y la capacidad de gestión, los resultados indican; que es necesario aplicar la calidad de servicio como un valor adicional en sus ventas y así cada vez obtener la lealtad de los clientes y con ello acceder a nuevos clientes gracias a la recomendación de los primeros, logrando su crecimiento y alcanzando así las metas y objetivos trazados. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97371 |
Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa de Catering Eventos Sociales y Empresariales Balconí de la ciudad de Puno, períodos 2014 - 2015
Demuestra aplicación de una serie de evaluaciones y análisis lograra determinar nivel de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la empresa. Empresas del sector servicios dedicadas a la atención de eventos sociales y empresariales de la provincia de Puno, deficiencias en control de calidad de servicio e influencia en el cálculo de la rentabilidad de la empresa. Recolección de datos, entrevista al administrador de la empresa, cuestionario a los clientes, observación directa al servicio prestado por empresa. La empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus trabajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, ya que el 77% de los trabajadores nunca han recibió capacitación alguna; además el 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y por último el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de la calidad de servicio. Resultado que la empresa, ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa ya que el resultado fue 2.99. Además, los mismos datos de la encuesta fueron utilizados para determinar el nivel de satisfacción del cliente, obteniendo, así como resultado 1.99, el cual significa que el cliente está satisfecho, pero con tendencia negativa. Rentabilidad obtenida y la capacidad de gestión, los resultados indican; que es necesario aplicar la calidad de servicio como un valor adicional en sus ventas y así cada vez obtener la lealtad de los clientes y con ello acceder a nuevos clientes gracias a la recomendación de los primeros, logrando su crecimiento y alcanzando así las metas y objetivos trazados.
Choque Manzanares, Benjamin -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2016
Para Optar Título Profesional de Contador Público
|
| |