Título : |
Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 horas de la ciudad de Puno, períodos 2013 - 2014 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Mary Katherine Manzaneda Cruz, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
171 páginas |
Il.: |
ilustraciones, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Determina nivel de Calidad de servicio y su influencia en al rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 Horas de la Ciudad de Puno. Resultados: Existen factores que determinan nivel de calidad de servicio con tendencia negativa que ofrece la empresa, traducido la empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus tranajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, el 77% de los trajadores nunca recibió capacitación, 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de calidad de servicio de la empresa, se obtuvo como resultado la empresa ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa resultando el 2.99. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89650 |
Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 horas de la ciudad de Puno, períodos 2013 - 2014 [texto impreso] / Mary Katherine Manzaneda Cruz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2015 . - 171 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm. Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Determina nivel de Calidad de servicio y su influencia en al rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 Horas de la Ciudad de Puno. Resultados: Existen factores que determinan nivel de calidad de servicio con tendencia negativa que ofrece la empresa, traducido la empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus tranajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, el 77% de los trajadores nunca recibió capacitación, 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de calidad de servicio de la empresa, se obtuvo como resultado la empresa ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa resultando el 2.99. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89650 |
Análisis de la calidad de servicio y su influencia en la rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 horas de la ciudad de Puno, períodos 2013 - 2014
Determina nivel de Calidad de servicio y su influencia en al rentabilidad de la Empresa RP. Pharma E-I.R.L. Botica 24 Horas de la Ciudad de Puno. Resultados: Existen factores que determinan nivel de calidad de servicio con tendencia negativa que ofrece la empresa, traducido la empresa no cuenta con un programa de capacitaciones para sus tranajadores con respecto a su profesión como el de calidad de servicio, el 77% de los trajadores nunca recibió capacitación, 72% desconoce la misión y visión de la empresa, el 78% de los trabajadores desconocen los instrumentos de gestión de la misma y el 83% de ellos no tienen conocimiento de los estándares de calidad de servicio de la empresa, se obtuvo como resultado la empresa ofrece una mediana calidad de servicio con tendencia negativa resultando el 2.99.
Manzaneda Cruz, Mary Katherine -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2015
Para Optar Título Profesional de Contador Público
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