Título : |
Análisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Mirian Apaza Ocampo, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
117 páginas |
Il.: |
ilustraciones, diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente informe titulado “Análisis de la Calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, período 2012”, es una investigación mixta que tiene como objetivos analizar la calidad y satisfacción del cliente interno, describir los factores que influyen en el comportamiento y desempeño laboral de los trabajadores que a su vez repercute en una atención de calidad hacia el cliente y describir las características de la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.
Se consideró una población de 10 miembros del equipo de trabajo de “Clínicas Ecomédica”, para lo cual se determinó una muestra no probabilística o dirigida ya que supone un procedimiento de selección informal de los individuos o unidad de análisis que facilitó la realización del informe.Los resultados obtenidos al término de la investigación son los siguientes:
El análisis de la calidad de atención al cliente en “Clínicas Ecomédica” ha permitido determinar el objetivo prioritario empresa consiste en detectar exactamente las necesidades de los trabajadores a fin de lograr un equipo humano, fuertemente motivado, responsable, bien formado y que participa de forma activa en todas las áreas de la organización a fin de que repercuta en una atención de calidad hacia el cliente externo. De esta forma se logra crear una buena “imagen de la empresa”, que perdurará en el tiempo si se consigue aplicar mejoras continuas de la Calidad que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los clientes.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76869 |
Análisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012 [texto impreso] / Mirian Apaza Ocampo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 117 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente informe titulado “Análisis de la Calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, período 2012”, es una investigación mixta que tiene como objetivos analizar la calidad y satisfacción del cliente interno, describir los factores que influyen en el comportamiento y desempeño laboral de los trabajadores que a su vez repercute en una atención de calidad hacia el cliente y describir las características de la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.
Se consideró una población de 10 miembros del equipo de trabajo de “Clínicas Ecomédica”, para lo cual se determinó una muestra no probabilística o dirigida ya que supone un procedimiento de selección informal de los individuos o unidad de análisis que facilitó la realización del informe.Los resultados obtenidos al término de la investigación son los siguientes:
El análisis de la calidad de atención al cliente en “Clínicas Ecomédica” ha permitido determinar el objetivo prioritario empresa consiste en detectar exactamente las necesidades de los trabajadores a fin de lograr un equipo humano, fuertemente motivado, responsable, bien formado y que participa de forma activa en todas las áreas de la organización a fin de que repercuta en una atención de calidad hacia el cliente externo. De esta forma se logra crear una buena “imagen de la empresa”, que perdurará en el tiempo si se consigue aplicar mejoras continuas de la Calidad que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los clientes.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76869 |
Análisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012
El presente informe titulado “Análisis de la Calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, período 2012”, es una investigación mixta que tiene como objetivos analizar la calidad y satisfacción del cliente interno, describir los factores que influyen en el comportamiento y desempeño laboral de los trabajadores que a su vez repercute en una atención de calidad hacia el cliente y describir las características de la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.
Se consideró una población de 10 miembros del equipo de trabajo de “Clínicas Ecomédica”, para lo cual se determinó una muestra no probabilística o dirigida ya que supone un procedimiento de selección informal de los individuos o unidad de análisis que facilitó la realización del informe.Los resultados obtenidos al término de la investigación son los siguientes:
El análisis de la calidad de atención al cliente en “Clínicas Ecomédica” ha permitido determinar el objetivo prioritario empresa consiste en detectar exactamente las necesidades de los trabajadores a fin de lograr un equipo humano, fuertemente motivado, responsable, bien formado y que participa de forma activa en todas las áreas de la organización a fin de que repercuta en una atención de calidad hacia el cliente externo. De esta forma se logra crear una buena “imagen de la empresa”, que perdurará en el tiempo si se consigue aplicar mejoras continuas de la Calidad que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los clientes.
Apaza Ocampo, Mirian -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
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