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Inteligencia emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno-2014 / Adriana Meléndez Palomino / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
Título : Inteligencia emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno-2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Adriana Meléndez Palomino, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 143 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas, mapas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciada en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones; además dentro de la inteligencia emocional se tiene las cinco competencias (Autoconocimiento, autorregulación, motivación, habilidades sociales y empatía); asimismo el que uno sepa manejar sus sentimientos, de modo tal expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta común.
La presente investigación titulado “Inteligencia Emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador- Agencia Puno: 2014”, se realizó en la misma instalación de mencionada organización a los colaboradores que actualmente se encuentran laborando, los cuales mostraron los resultados según lo percibido en el presente año 2014.
Ha tenido como objetivo identificar el nivel de inteligencia emocional y las necesidades de competencias emocionales de las funciones de los cargos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno, para mejorar aquellas competencias que se requieren más, de acuerdo al análisis de las funciones que desempeñan los colaboradores tanto en el nivel directivo y operativoNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82769 Inteligencia emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno-2014 [texto impreso] / Adriana Meléndez Palomino, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 143 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas, mapas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional : Licenciada en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones; además dentro de la inteligencia emocional se tiene las cinco competencias (Autoconocimiento, autorregulación, motivación, habilidades sociales y empatía); asimismo el que uno sepa manejar sus sentimientos, de modo tal expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta común.
La presente investigación titulado “Inteligencia Emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador- Agencia Puno: 2014”, se realizó en la misma instalación de mencionada organización a los colaboradores que actualmente se encuentran laborando, los cuales mostraron los resultados según lo percibido en el presente año 2014.
Ha tenido como objetivo identificar el nivel de inteligencia emocional y las necesidades de competencias emocionales de las funciones de los cargos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno, para mejorar aquellas competencias que se requieren más, de acuerdo al análisis de las funciones que desempeñan los colaboradores tanto en el nivel directivo y operativoNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82769
Inteligencia emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno-2014
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones; además dentro de la inteligencia emocional se tiene las cinco competencias (Autoconocimiento, autorregulación, motivación, habilidades sociales y empatía); asimismo el que uno sepa manejar sus sentimientos, de modo tal expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta común.
La presente investigación titulado “Inteligencia Emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador- Agencia Puno: 2014”, se realizó en la misma instalación de mencionada organización a los colaboradores que actualmente se encuentran laborando, los cuales mostraron los resultados según lo percibido en el presente año 2014.
Ha tenido como objetivo identificar el nivel de inteligencia emocional y las necesidades de competencias emocionales de las funciones de los cargos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno, para mejorar aquellas competencias que se requieren más, de acuerdo al análisis de las funciones que desempeñan los colaboradores tanto en el nivel directivo y operativoMeléndez Palomino, Adriana - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
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DisponibleLa inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003 / Rafael Omar Palao Cano / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2004)
Título : La inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rafael Omar Palao Cano, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 157 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Estrategias evaluativas Resumen: Constata la existencia o no de la presencia de elementos de inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación en dos empresas de telefonía móvil a través de entrevistas que se tuvieron con los responsables de personal de ambas empresas, en un segundo momento se aplicó una encuesta al personal de ventas, para verificar en que medida los que una vez fueron postulantes y hoy integrantes de la fuerza de ventas de las empresas, conocen, manejan y consideran importantes estos elementos de inteligencia emocional al momento de realizar su trabajo. Conclusiones: El personal de ventas en su mayoría maneja algunos de estos elementos de IE sin llamarlos de esta forma, pero estos se manifiestan mas por formas de ser y comportamiento social que por elementos que han sido proporcionados y desarrollados en ellos. Las aptitudes emocionales, mas son vistas como circunstancias que debe superar el empleado en su vida laboral que como herramientas para mejorar su desempeño y satisfacción en el trabajo y en su propia vida. Un vendedor debe poseer mas de una habilidad para realizar su trabajo, por esto el conocimiento que desarrolle sobre el producto es tan importante como hacer uso de la inteligencia emocional para crear buenas relaciones con los clientes. Resumiendo podemos decir que las empresas están empezando a tener más en cuenta las capacidades que definen la inteligencia emocional de un candidato autoconocimiento, empatía, control, motivación en detrimento de las habilidades técnicas. Teniendo en cuenta las conclusiones anteriores sería recomendable que ambas empresas incluyan en sus propuestas de selección y capacitación los criterios de Inteligencia Emocional dándoles un tratamiento mas sistemático y concienzudo, ya que estos criterios están demostrando ser una herramienta muy útil si se pretende contar con un personal de alto rendimiento. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72419 La inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003 [texto impreso] / Rafael Omar Palao Cano, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 157 páginas : tablas ; 30 cm.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Estrategias evaluativas Resumen: Constata la existencia o no de la presencia de elementos de inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación en dos empresas de telefonía móvil a través de entrevistas que se tuvieron con los responsables de personal de ambas empresas, en un segundo momento se aplicó una encuesta al personal de ventas, para verificar en que medida los que una vez fueron postulantes y hoy integrantes de la fuerza de ventas de las empresas, conocen, manejan y consideran importantes estos elementos de inteligencia emocional al momento de realizar su trabajo. Conclusiones: El personal de ventas en su mayoría maneja algunos de estos elementos de IE sin llamarlos de esta forma, pero estos se manifiestan mas por formas de ser y comportamiento social que por elementos que han sido proporcionados y desarrollados en ellos. Las aptitudes emocionales, mas son vistas como circunstancias que debe superar el empleado en su vida laboral que como herramientas para mejorar su desempeño y satisfacción en el trabajo y en su propia vida. Un vendedor debe poseer mas de una habilidad para realizar su trabajo, por esto el conocimiento que desarrolle sobre el producto es tan importante como hacer uso de la inteligencia emocional para crear buenas relaciones con los clientes. Resumiendo podemos decir que las empresas están empezando a tener más en cuenta las capacidades que definen la inteligencia emocional de un candidato autoconocimiento, empatía, control, motivación en detrimento de las habilidades técnicas. Teniendo en cuenta las conclusiones anteriores sería recomendable que ambas empresas incluyan en sus propuestas de selección y capacitación los criterios de Inteligencia Emocional dándoles un tratamiento mas sistemático y concienzudo, ya que estos criterios están demostrando ser una herramienta muy útil si se pretende contar con un personal de alto rendimiento. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72419
La inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003
Constata la existencia o no de la presencia de elementos de inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación en dos empresas de telefonía móvil a través de entrevistas que se tuvieron con los responsables de personal de ambas empresas, en un segundo momento se aplicó una encuesta al personal de ventas, para verificar en que medida los que una vez fueron postulantes y hoy integrantes de la fuerza de ventas de las empresas, conocen, manejan y consideran importantes estos elementos de inteligencia emocional al momento de realizar su trabajo. Conclusiones: El personal de ventas en su mayoría maneja algunos de estos elementos de IE sin llamarlos de esta forma, pero estos se manifiestan mas por formas de ser y comportamiento social que por elementos que han sido proporcionados y desarrollados en ellos. Las aptitudes emocionales, mas son vistas como circunstancias que debe superar el empleado en su vida laboral que como herramientas para mejorar su desempeño y satisfacción en el trabajo y en su propia vida. Un vendedor debe poseer mas de una habilidad para realizar su trabajo, por esto el conocimiento que desarrolle sobre el producto es tan importante como hacer uso de la inteligencia emocional para crear buenas relaciones con los clientes. Resumiendo podemos decir que las empresas están empezando a tener más en cuenta las capacidades que definen la inteligencia emocional de un candidato autoconocimiento, empatía, control, motivación en detrimento de las habilidades técnicas. Teniendo en cuenta las conclusiones anteriores sería recomendable que ambas empresas incluyan en sus propuestas de selección y capacitación los criterios de Inteligencia Emocional dándoles un tratamiento mas sistemático y concienzudo, ya que estos criterios están demostrando ser una herramienta muy útil si se pretende contar con un personal de alto rendimiento.
Palao Cano, Rafael Omar - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2004
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DisponibleInvestigación de mercado para el lanzamiento de lomitos de trucha enlatada de la Empresa Arapa S.A.C. al segmento Alto - Lima - 2003 / Yudy Ruth Cahuata Colque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2004)
Título : Investigación de mercado para el lanzamiento de lomitos de trucha enlatada de la Empresa Arapa S.A.C. al segmento Alto - Lima - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yudy Ruth Cahuata Colque, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 102 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Identifica características del mercado meta para el lanzamiento del producto lomitos de trucha. Describe características del mercado meta del producto lomitos de trucha. Distinguir al cliente consumidor del producto lomitos de trucha. Propone estrategia de marketing adecuada para el lanzamiento del producto lomitos de trucha para el mercado de Lima. Consumidores potenciales de trucha, lomitos de trucha enlatada. Encuestas a clientes de Hipermercados y Supermercados, Conclusiones: La investigación de mercados posibilita tener una información más real de las necesidades de los consumidores de determinado producto o servicio y los beneficios que busca el mismo. Para el caso de Lomitos de trucha, ha permitido identificar segmentos no previstos por la empresa Arapa S.A.C., los cuales permitirá a mediano plazo lograr una diversificación del producto trucha. Se ha identificado los canales de distribución a emplear para el producto lomitos de trucha, así como su estrategia del lanzamiento del producto al mercado de Lima. La investigación de mercados se convierte en herramienta esencial para determinar que necesidades tiene el consumidor y que beneficios busca de un producto o servicio. A pesar del tiempo y costo que demanda su implementación a mediano plazo la empresa podrá esperar resultados positivos del producto que introduce al mercado y no será solamente un producto más de los que fracasan en su intento de ingresar al mercado. La temporabilidad de compra, se ha determinado por la opción de compra de solo una vez a la semana. El producto lomitos de trucha, tiene un alto grado de sensibilidad a los productos sustitutos, al momento de la decisión de compra si no se encuentra en el punto de venta. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72869 Investigación de mercado para el lanzamiento de lomitos de trucha enlatada de la Empresa Arapa S.A.C. al segmento Alto - Lima - 2003 [texto impreso] / Yudy Ruth Cahuata Colque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 102 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Identifica características del mercado meta para el lanzamiento del producto lomitos de trucha. Describe características del mercado meta del producto lomitos de trucha. Distinguir al cliente consumidor del producto lomitos de trucha. Propone estrategia de marketing adecuada para el lanzamiento del producto lomitos de trucha para el mercado de Lima. Consumidores potenciales de trucha, lomitos de trucha enlatada. Encuestas a clientes de Hipermercados y Supermercados, Conclusiones: La investigación de mercados posibilita tener una información más real de las necesidades de los consumidores de determinado producto o servicio y los beneficios que busca el mismo. Para el caso de Lomitos de trucha, ha permitido identificar segmentos no previstos por la empresa Arapa S.A.C., los cuales permitirá a mediano plazo lograr una diversificación del producto trucha. Se ha identificado los canales de distribución a emplear para el producto lomitos de trucha, así como su estrategia del lanzamiento del producto al mercado de Lima. La investigación de mercados se convierte en herramienta esencial para determinar que necesidades tiene el consumidor y que beneficios busca de un producto o servicio. A pesar del tiempo y costo que demanda su implementación a mediano plazo la empresa podrá esperar resultados positivos del producto que introduce al mercado y no será solamente un producto más de los que fracasan en su intento de ingresar al mercado. La temporabilidad de compra, se ha determinado por la opción de compra de solo una vez a la semana. El producto lomitos de trucha, tiene un alto grado de sensibilidad a los productos sustitutos, al momento de la decisión de compra si no se encuentra en el punto de venta. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72869
Investigación de mercado para el lanzamiento de lomitos de trucha enlatada de la Empresa Arapa S.A.C. al segmento Alto - Lima - 2003
Identifica características del mercado meta para el lanzamiento del producto lomitos de trucha. Describe características del mercado meta del producto lomitos de trucha. Distinguir al cliente consumidor del producto lomitos de trucha. Propone estrategia de marketing adecuada para el lanzamiento del producto lomitos de trucha para el mercado de Lima. Consumidores potenciales de trucha, lomitos de trucha enlatada. Encuestas a clientes de Hipermercados y Supermercados, Conclusiones: La investigación de mercados posibilita tener una información más real de las necesidades de los consumidores de determinado producto o servicio y los beneficios que busca el mismo. Para el caso de Lomitos de trucha, ha permitido identificar segmentos no previstos por la empresa Arapa S.A.C., los cuales permitirá a mediano plazo lograr una diversificación del producto trucha. Se ha identificado los canales de distribución a emplear para el producto lomitos de trucha, así como su estrategia del lanzamiento del producto al mercado de Lima. La investigación de mercados se convierte en herramienta esencial para determinar que necesidades tiene el consumidor y que beneficios busca de un producto o servicio. A pesar del tiempo y costo que demanda su implementación a mediano plazo la empresa podrá esperar resultados positivos del producto que introduce al mercado y no será solamente un producto más de los que fracasan en su intento de ingresar al mercado. La temporabilidad de compra, se ha determinado por la opción de compra de solo una vez a la semana. El producto lomitos de trucha, tiene un alto grado de sensibilidad a los productos sustitutos, al momento de la decisión de compra si no se encuentra en el punto de venta.
Cahuata Colque, Yudy Ruth - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2004
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DisponibleLineamientos de la satisfacción y el desempeño laboral en frigorífico UNA - Puno, periodo 2010 / Bertelly Turpo Aliaga / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Lineamientos de la satisfacción y el desempeño laboral en frigorífico UNA - Puno, periodo 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Bertelly Turpo Aliaga, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 119 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD - ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente estudio de investigación titulado “lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico UNA- Puno, periodo 2010”, se realizó con el objetivo de analizar la relación entre el desempeño y la satisfacción laboral.
Desde el punto de vista desempeño y rendimiento laboral, resulto oportuno aplicar un estudio de satisfacción y desempeño laboral, que nos ofreció una visión de la percepción actual de los trabajadores del frigorífico y como se sienten realizando sus actividades.
Un análisis previo permitió conocer que el personal que labora en el servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico se ve afectado por diversos factores que influyen en su satisfacción laboral, lo cual se planteo el problema general: ¿Que relación existe entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno, periodo 2010?
El objetivo general del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno
Se planteo la hipótesis general de la siguiente forma: La existencia de un deficiente desempeño laboral con lleva a la insatisfacción de los trabajadores del servicio de restaurant - cevicheria del frigorífico UNA-Puno en el periodo 2010.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64230 Lineamientos de la satisfacción y el desempeño laboral en frigorífico UNA - Puno, periodo 2010 [texto impreso] / Bertelly Turpo Aliaga, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 119 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente estudio de investigación titulado “lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico UNA- Puno, periodo 2010”, se realizó con el objetivo de analizar la relación entre el desempeño y la satisfacción laboral.
Desde el punto de vista desempeño y rendimiento laboral, resulto oportuno aplicar un estudio de satisfacción y desempeño laboral, que nos ofreció una visión de la percepción actual de los trabajadores del frigorífico y como se sienten realizando sus actividades.
Un análisis previo permitió conocer que el personal que labora en el servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico se ve afectado por diversos factores que influyen en su satisfacción laboral, lo cual se planteo el problema general: ¿Que relación existe entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno, periodo 2010?
El objetivo general del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno
Se planteo la hipótesis general de la siguiente forma: La existencia de un deficiente desempeño laboral con lleva a la insatisfacción de los trabajadores del servicio de restaurant - cevicheria del frigorífico UNA-Puno en el periodo 2010.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64230
Lineamientos de la satisfacción y el desempeño laboral en frigorífico UNA - Puno, periodo 2010
El presente estudio de investigación titulado “lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico UNA- Puno, periodo 2010”, se realizó con el objetivo de analizar la relación entre el desempeño y la satisfacción laboral.
Desde el punto de vista desempeño y rendimiento laboral, resulto oportuno aplicar un estudio de satisfacción y desempeño laboral, que nos ofreció una visión de la percepción actual de los trabajadores del frigorífico y como se sienten realizando sus actividades.
Un análisis previo permitió conocer que el personal que labora en el servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico se ve afectado por diversos factores que influyen en su satisfacción laboral, lo cual se planteo el problema general: ¿Que relación existe entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno, periodo 2010?
El objetivo general del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno
Se planteo la hipótesis general de la siguiente forma: La existencia de un deficiente desempeño laboral con lleva a la insatisfacción de los trabajadores del servicio de restaurant - cevicheria del frigorífico UNA-Puno en el periodo 2010.Turpo Aliaga, Bertelly - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleT07-0152-02 T0152 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2442-01 T2442 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2443-02 T2443 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15536-21296-01 T15536 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleManual de procedimientos para la ONPE/ODPE Puno periodo 2002-2004 / Guisella Sugey Bustinza Cardenas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2004)
Título : Manual de procedimientos para la ONPE/ODPE Puno periodo 2002-2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Guisella Sugey Bustinza Cardenas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 158 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Análisis detectar debilidades en procedimientos que se establecen en cronograma de actividades electorales dado por ONPE. Estudio de tipos, temas, modelos y formas de elaboración de manuales de procedimientos aplicables a la problemática de la ODPE Puno; para luego después de analizar y estudiar proponer un manual de procedimiento orientado a mejorar la eficiencia en la programación referidas a la resolución de problemas.
Las limitaciones mas resaltantes fueron la captación de información ya que solo tienen cede en la ciudad de Puno cuando existe procesos electorales, obstaculizando de esta manera para la mayor información. ste estudio se realizo mediante la metodología de investigación de tipo inductiva y deductiva, según la forma de investigación fue del tipo descriptiva (observación), según la investigación empírica la cual, consiste en caracterizar la elaboración de un manual de procedimientos para mejorar las deficiencias actuales de la ODPE Puno. Investigación descriptivo de causa – efecto que consiste en determinar la relación que existe entre las variables del manual de procedimientos con la variable de eficiencia. Resultados: Al realizar el análisis de la ODPE Puno encontramos muchas debilidades en los documentos de gestión utilizados por dicha oficina los cuales necesitan ser actualizados y evaluados. Después del estudio de las distintas formas de elaboración de manuales de procedimientos se pudo establecer un manual que se adecua a la problemática de la ODPE Puno. Manual de procedimientos basándonos en el análisis y estudios de formas de elaboración, este manual permitirá mejorar la eficiencia en la programación referida a la resolución de problemas. Consigna en forma metódica las actividades y operaciones que deben seguirse para la realización de funciones encomendadas a cada unidad responsable, de forma práctica y entendible para los trabajadores. Manual de procedimientos tiene el fin de, mejorar las deficiencias existentes en la ODPE Puno, también serviría como un documento de contingencia para todas las actividades que se deban realizar; de esta manera traerá consigo la realización de un proceso electoral eficaz, siendo un factor muy importante para la democratización del país.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73106 Manual de procedimientos para la ONPE/ODPE Puno periodo 2002-2004 [texto impreso] / Guisella Sugey Bustinza Cardenas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 158 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Análisis detectar debilidades en procedimientos que se establecen en cronograma de actividades electorales dado por ONPE. Estudio de tipos, temas, modelos y formas de elaboración de manuales de procedimientos aplicables a la problemática de la ODPE Puno; para luego después de analizar y estudiar proponer un manual de procedimiento orientado a mejorar la eficiencia en la programación referidas a la resolución de problemas.
Las limitaciones mas resaltantes fueron la captación de información ya que solo tienen cede en la ciudad de Puno cuando existe procesos electorales, obstaculizando de esta manera para la mayor información. ste estudio se realizo mediante la metodología de investigación de tipo inductiva y deductiva, según la forma de investigación fue del tipo descriptiva (observación), según la investigación empírica la cual, consiste en caracterizar la elaboración de un manual de procedimientos para mejorar las deficiencias actuales de la ODPE Puno. Investigación descriptivo de causa – efecto que consiste en determinar la relación que existe entre las variables del manual de procedimientos con la variable de eficiencia. Resultados: Al realizar el análisis de la ODPE Puno encontramos muchas debilidades en los documentos de gestión utilizados por dicha oficina los cuales necesitan ser actualizados y evaluados. Después del estudio de las distintas formas de elaboración de manuales de procedimientos se pudo establecer un manual que se adecua a la problemática de la ODPE Puno. Manual de procedimientos basándonos en el análisis y estudios de formas de elaboración, este manual permitirá mejorar la eficiencia en la programación referida a la resolución de problemas. Consigna en forma metódica las actividades y operaciones que deben seguirse para la realización de funciones encomendadas a cada unidad responsable, de forma práctica y entendible para los trabajadores. Manual de procedimientos tiene el fin de, mejorar las deficiencias existentes en la ODPE Puno, también serviría como un documento de contingencia para todas las actividades que se deban realizar; de esta manera traerá consigo la realización de un proceso electoral eficaz, siendo un factor muy importante para la democratización del país.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73106
Manual de procedimientos para la ONPE/ODPE Puno periodo 2002-2004
Análisis detectar debilidades en procedimientos que se establecen en cronograma de actividades electorales dado por ONPE. Estudio de tipos, temas, modelos y formas de elaboración de manuales de procedimientos aplicables a la problemática de la ODPE Puno; para luego después de analizar y estudiar proponer un manual de procedimiento orientado a mejorar la eficiencia en la programación referidas a la resolución de problemas.
Las limitaciones mas resaltantes fueron la captación de información ya que solo tienen cede en la ciudad de Puno cuando existe procesos electorales, obstaculizando de esta manera para la mayor información. ste estudio se realizo mediante la metodología de investigación de tipo inductiva y deductiva, según la forma de investigación fue del tipo descriptiva (observación), según la investigación empírica la cual, consiste en caracterizar la elaboración de un manual de procedimientos para mejorar las deficiencias actuales de la ODPE Puno. Investigación descriptivo de causa – efecto que consiste en determinar la relación que existe entre las variables del manual de procedimientos con la variable de eficiencia. Resultados: Al realizar el análisis de la ODPE Puno encontramos muchas debilidades en los documentos de gestión utilizados por dicha oficina los cuales necesitan ser actualizados y evaluados. Después del estudio de las distintas formas de elaboración de manuales de procedimientos se pudo establecer un manual que se adecua a la problemática de la ODPE Puno. Manual de procedimientos basándonos en el análisis y estudios de formas de elaboración, este manual permitirá mejorar la eficiencia en la programación referida a la resolución de problemas. Consigna en forma metódica las actividades y operaciones que deben seguirse para la realización de funciones encomendadas a cada unidad responsable, de forma práctica y entendible para los trabajadores. Manual de procedimientos tiene el fin de, mejorar las deficiencias existentes en la ODPE Puno, también serviría como un documento de contingencia para todas las actividades que se deban realizar; de esta manera traerá consigo la realización de un proceso electoral eficaz, siendo un factor muy importante para la democratización del país.Bustinza Cardenas, Guisella Sugey - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2004
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DisponibleEl marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno, del año 2013 / Rocío Miranda Luque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : El marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno, del año 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rocío Miranda Luque, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 136 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina grado de relación entre el marketing interno y el clima organizacional en la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno durante el año 2013. Identifica nivel de eficacia en el que se encuentra el marketing interno en la I. E. P. James Baldwin, señalar el estado en que se encuentra el clima organizacional en I.E.P. James Baldwin y realizar una propuesta de mejora con respecto a las variables investigadas para la I.E.P. James Baldwin. Investigación descriptiva deductivo correlacional, no experimental, enfoque cuantitativo. Teorías generales llegamos a casos particulares como en la I.E.P. James Baldwin. La muestra está constituida por los 30 clientes internos de la institución en el año 2013. Resultados: el nivel de eficacia del marketing interno corresponde a la escala baja; el estado del clima organizacional es conflictivo en la población estudiada. Entre el marketing interno y el clima organizacional existe una Correlación positiva considerable o correlación directa, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,737 con un nivel de significancia de 0,01.Con esto se concluye que, un aspecto importante es que, el marketing interno no es solo una gestión avanzada de recursos humanos, sino una gestión estratégica de recursos humanos sobre una perspectiva de marketing. En este contexto es fundamental que sean considerados el ambiente interno y el externo, los clientes internos y externos y, principalmente, la filosofía de orientación al cliente que debe partir del nivel estratégico de la empresa. A partir de esta filosofía es posible reconocer al empleado como uno de los clientes de la empresa; y consecuentemente, las técnicas y herramientas utilizadas por el sector de marketing, pueden ser utilizadas en el contexto interno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95575 El marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno, del año 2013 [texto impreso] / Rocío Miranda Luque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 136 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Determina grado de relación entre el marketing interno y el clima organizacional en la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno durante el año 2013. Identifica nivel de eficacia en el que se encuentra el marketing interno en la I. E. P. James Baldwin, señalar el estado en que se encuentra el clima organizacional en I.E.P. James Baldwin y realizar una propuesta de mejora con respecto a las variables investigadas para la I.E.P. James Baldwin. Investigación descriptiva deductivo correlacional, no experimental, enfoque cuantitativo. Teorías generales llegamos a casos particulares como en la I.E.P. James Baldwin. La muestra está constituida por los 30 clientes internos de la institución en el año 2013. Resultados: el nivel de eficacia del marketing interno corresponde a la escala baja; el estado del clima organizacional es conflictivo en la población estudiada. Entre el marketing interno y el clima organizacional existe una Correlación positiva considerable o correlación directa, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,737 con un nivel de significancia de 0,01.Con esto se concluye que, un aspecto importante es que, el marketing interno no es solo una gestión avanzada de recursos humanos, sino una gestión estratégica de recursos humanos sobre una perspectiva de marketing. En este contexto es fundamental que sean considerados el ambiente interno y el externo, los clientes internos y externos y, principalmente, la filosofía de orientación al cliente que debe partir del nivel estratégico de la empresa. A partir de esta filosofía es posible reconocer al empleado como uno de los clientes de la empresa; y consecuentemente, las técnicas y herramientas utilizadas por el sector de marketing, pueden ser utilizadas en el contexto interno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95575
El marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno, del año 2013
Determina grado de relación entre el marketing interno y el clima organizacional en la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno durante el año 2013. Identifica nivel de eficacia en el que se encuentra el marketing interno en la I. E. P. James Baldwin, señalar el estado en que se encuentra el clima organizacional en I.E.P. James Baldwin y realizar una propuesta de mejora con respecto a las variables investigadas para la I.E.P. James Baldwin. Investigación descriptiva deductivo correlacional, no experimental, enfoque cuantitativo. Teorías generales llegamos a casos particulares como en la I.E.P. James Baldwin. La muestra está constituida por los 30 clientes internos de la institución en el año 2013. Resultados: el nivel de eficacia del marketing interno corresponde a la escala baja; el estado del clima organizacional es conflictivo en la población estudiada. Entre el marketing interno y el clima organizacional existe una Correlación positiva considerable o correlación directa, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,737 con un nivel de significancia de 0,01.Con esto se concluye que, un aspecto importante es que, el marketing interno no es solo una gestión avanzada de recursos humanos, sino una gestión estratégica de recursos humanos sobre una perspectiva de marketing. En este contexto es fundamental que sean considerados el ambiente interno y el externo, los clientes internos y externos y, principalmente, la filosofía de orientación al cliente que debe partir del nivel estratégico de la empresa. A partir de esta filosofía es posible reconocer al empleado como uno de los clientes de la empresa; y consecuentemente, las técnicas y herramientas utilizadas por el sector de marketing, pueden ser utilizadas en el contexto interno.
Miranda Luque, Rocío - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleMecanismos de concertación y su relación con la participación ciudadana en la gestión del gobierno local del Distrito de Pichacani periodo 2017 / Claudio Alejandro Barrientos Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Mecanismos de concertación y su relación con la participación ciudadana en la gestión del gobierno local del Distrito de Pichacani periodo 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Claudio Alejandro Barrientos Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 147 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La concertación constituyen instrumentos de gestión para un buen gobierno local; a través de ella se enriquece la relación entre la autoridad municipal, la sociedad civil, las organizaciones de base, las comunidades campesinas y la población en general; permiten el logro de importantes consensos y acuerdos a favor del desarrollo, la inclusión y la equidad. Asimismo, nos permiten ponernos de acuerdo para dar solución a las principales necesidades de la población, priorizados en los talleres de presupuesto participativo; de esta manera se busca la participación concertada, democrática y solidaria; no solamente en el proceso de planificación; sino también en la implementación de programas y proyectos que ejecuta el gobierno local. Por ello, estas estrategias involucran la activa participación de los actores locales con voluntad política y visión de cambio, en donde el gobierno local, los regidores, directivos comunales, autoridades locales, representantes de los diferentes sectores, representantes comunales, profesionales, técnicos locales y ONGs, crean un escenario de participación y concertación para fortalecer el gobierno local a través de alternativas de desarrollo. Los espacios de concertación en el desarrollo local, específicamente en la gestión municipal, se da en función a las leyes emitidos por el Estado para darle viabilidad y sentido en el funcionamiento y administración en la gestión del gobierno local. En la gestión del gobierno anterior tenia viabilidad y funcionamiento, porque en este proceso participaban democráticamente los actores sociales, en el proceso de planificación implementación de los espacios de concertación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87759 Mecanismos de concertación y su relación con la participación ciudadana en la gestión del gobierno local del Distrito de Pichacani periodo 2017 [texto impreso] / Claudio Alejandro Barrientos Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 147 páginas : tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: La concertación constituyen instrumentos de gestión para un buen gobierno local; a través de ella se enriquece la relación entre la autoridad municipal, la sociedad civil, las organizaciones de base, las comunidades campesinas y la población en general; permiten el logro de importantes consensos y acuerdos a favor del desarrollo, la inclusión y la equidad. Asimismo, nos permiten ponernos de acuerdo para dar solución a las principales necesidades de la población, priorizados en los talleres de presupuesto participativo; de esta manera se busca la participación concertada, democrática y solidaria; no solamente en el proceso de planificación; sino también en la implementación de programas y proyectos que ejecuta el gobierno local. Por ello, estas estrategias involucran la activa participación de los actores locales con voluntad política y visión de cambio, en donde el gobierno local, los regidores, directivos comunales, autoridades locales, representantes de los diferentes sectores, representantes comunales, profesionales, técnicos locales y ONGs, crean un escenario de participación y concertación para fortalecer el gobierno local a través de alternativas de desarrollo. Los espacios de concertación en el desarrollo local, específicamente en la gestión municipal, se da en función a las leyes emitidos por el Estado para darle viabilidad y sentido en el funcionamiento y administración en la gestión del gobierno local. En la gestión del gobierno anterior tenia viabilidad y funcionamiento, porque en este proceso participaban democráticamente los actores sociales, en el proceso de planificación implementación de los espacios de concertación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87759
Mecanismos de concertación y su relación con la participación ciudadana en la gestión del gobierno local del Distrito de Pichacani periodo 2017
La concertación constituyen instrumentos de gestión para un buen gobierno local; a través de ella se enriquece la relación entre la autoridad municipal, la sociedad civil, las organizaciones de base, las comunidades campesinas y la población en general; permiten el logro de importantes consensos y acuerdos a favor del desarrollo, la inclusión y la equidad. Asimismo, nos permiten ponernos de acuerdo para dar solución a las principales necesidades de la población, priorizados en los talleres de presupuesto participativo; de esta manera se busca la participación concertada, democrática y solidaria; no solamente en el proceso de planificación; sino también en la implementación de programas y proyectos que ejecuta el gobierno local. Por ello, estas estrategias involucran la activa participación de los actores locales con voluntad política y visión de cambio, en donde el gobierno local, los regidores, directivos comunales, autoridades locales, representantes de los diferentes sectores, representantes comunales, profesionales, técnicos locales y ONGs, crean un escenario de participación y concertación para fortalecer el gobierno local a través de alternativas de desarrollo. Los espacios de concertación en el desarrollo local, específicamente en la gestión municipal, se da en función a las leyes emitidos por el Estado para darle viabilidad y sentido en el funcionamiento y administración en la gestión del gobierno local. En la gestión del gobierno anterior tenia viabilidad y funcionamiento, porque en este proceso participaban democráticamente los actores sociales, en el proceso de planificación implementación de los espacios de concertación.
Barrientos Quispe, Claudio Alejandro - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleMecanismos y niveles de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi - Yunguyo Período 2012 / Eliseo Rene Calisaya Huanchi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Mecanismos y niveles de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi - Yunguyo Período 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eliseo Rene Calisaya Huanchi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 115 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza nivel de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi – Yunguyo. Investigación descriptivo. Resultados: implementación de los mecanismos de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi concluimos que estos mecanismos suponen el desarrollo de un derecho ciudadano que incide en la forma de ejercer el gobierno en el marco de una democracia representativa; asimismo las personas con responsabilidades políticas se comprometen a tomar en consideración las opiniones de los distintos actores sociales implicados, y las ciudadanas y los ciudadanos se comprometen con su pueblo o ciudad y se responsabilizan de sus actos de manera que se constituyen como parte activa de las políticas públicas. En tal sentido la actual gestión edil 2011 - 2014 no ha implementado dichos mecanismos.En cuanto al nivel de participación ciudadana y según (Arnstein, 1971) existe un nivel de participación denominado grados de simbolismo. El que permite a los excluidos el escuchar y ser escuchados, sin que esto represente una carga significativa de poder que impulse el cambio del status quo. En lo que respecta a los lineamientos para mejorar participación de la ciudadanía hemos centrado los esfuerzos en tres aspectos: Información y consulta a la ciudadanía, Control ciudadano y Fortalecimiento de la sociedad civil. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87890 Mecanismos y niveles de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi - Yunguyo Período 2012 [texto impreso] / Eliseo Rene Calisaya Huanchi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 115 páginas : tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Analiza nivel de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi – Yunguyo. Investigación descriptivo. Resultados: implementación de los mecanismos de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi concluimos que estos mecanismos suponen el desarrollo de un derecho ciudadano que incide en la forma de ejercer el gobierno en el marco de una democracia representativa; asimismo las personas con responsabilidades políticas se comprometen a tomar en consideración las opiniones de los distintos actores sociales implicados, y las ciudadanas y los ciudadanos se comprometen con su pueblo o ciudad y se responsabilizan de sus actos de manera que se constituyen como parte activa de las políticas públicas. En tal sentido la actual gestión edil 2011 - 2014 no ha implementado dichos mecanismos.En cuanto al nivel de participación ciudadana y según (Arnstein, 1971) existe un nivel de participación denominado grados de simbolismo. El que permite a los excluidos el escuchar y ser escuchados, sin que esto represente una carga significativa de poder que impulse el cambio del status quo. En lo que respecta a los lineamientos para mejorar participación de la ciudadanía hemos centrado los esfuerzos en tres aspectos: Información y consulta a la ciudadanía, Control ciudadano y Fortalecimiento de la sociedad civil. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87890
Mecanismos y niveles de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi - Yunguyo Período 2012
Analiza nivel de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi – Yunguyo. Investigación descriptivo. Resultados: implementación de los mecanismos de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi concluimos que estos mecanismos suponen el desarrollo de un derecho ciudadano que incide en la forma de ejercer el gobierno en el marco de una democracia representativa; asimismo las personas con responsabilidades políticas se comprometen a tomar en consideración las opiniones de los distintos actores sociales implicados, y las ciudadanas y los ciudadanos se comprometen con su pueblo o ciudad y se responsabilizan de sus actos de manera que se constituyen como parte activa de las políticas públicas. En tal sentido la actual gestión edil 2011 - 2014 no ha implementado dichos mecanismos.En cuanto al nivel de participación ciudadana y según (Arnstein, 1971) existe un nivel de participación denominado grados de simbolismo. El que permite a los excluidos el escuchar y ser escuchados, sin que esto represente una carga significativa de poder que impulse el cambio del status quo. En lo que respecta a los lineamientos para mejorar participación de la ciudadanía hemos centrado los esfuerzos en tres aspectos: Información y consulta a la ciudadanía, Control ciudadano y Fortalecimiento de la sociedad civil.
Calisaya Huanchi, Eliseo Rene - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0201-01 T0201 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T07-0202-02 T0202 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T20165-26652-01 T20165 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleMétodos y técnicas de motivación aplicados a los asesores financieros del Banco de Trabajo agencia Puno año 2006 / José Luis Molina Durand / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2007)
Título : Métodos y técnicas de motivación aplicados a los asesores financieros del Banco de Trabajo agencia Puno año 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: José Luis Molina Durand, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 199 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “MÉTODOS Y TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN APLICADOS A LOS ASESORES FINANCIEROS DEL BANCO DEL TRABAJO – AGENCIA PUNO; AÑO 2006.Tiene los siguientes objetivos específicos:
a) Determinar los métodos y/o técnicas de motivación aplicado a los asesores financieros del Banco del Trabajo - Agencia Puno, así como su nivel de motivación.
b) Proponer métodos y/o técnicas de motivación factibles de ser utilizados en los asesores financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para el logro de los objetivos propuestos se realizó, en una primera parte la identificación de los motivadores existentes y aplicados a los asesores financieros, para de esta manera determinar el nivel de motivación que estos poseían de acuerdo a los motivadores ya existentes, guiándonos de la escala de necesidades de Maslow, luego se aplicó una encuesta para determinar el nivel de motivación que los asesores financieros poseían; en la segunda parte se aplicaron test de motivación para determinar el nivel de necesidades que cada asesor financiero necesitaba en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow y también se determino el tipo de personalidad para asumir mayores responsabilidades y la sensibilidad a la equidad que cada asesor financiero posee; para esto se procedió a utilizar los siguientes métodos: descriptivo, en las descripciones de situaciones y de los métodos deductivo e inductivo, para el análisis de la información así como para el procesamiento de la información, por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, encuestas y test que permitió analizar todos los métodos de motivación aplicados a los Asesores Financieros; esto nos ayudo a determinar las conclusiones y recomendaciones para el presente trabajo.
La ejecución del presente trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar el desequilibrio dentro de la aplicación de los motivadores aplicados a los Asesores Financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno. En segundo lugar nos permitió determinar la necesidad de motivación que necesitan los Asesores Financieros, equipo de trabajo “La Gran Sangre” del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para finalizar en el desarrollo de los objetivos, se proponen motivadores en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow de los Asesores Financieros del Banco del Trabajo y una mejora en los motivadores ya existentes y su adecuado equilibrio según la necesidad de los mismos.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58840 Métodos y técnicas de motivación aplicados a los asesores financieros del Banco de Trabajo agencia Puno año 2006 [texto impreso] / José Luis Molina Durand, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2007 . - 199 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “MÉTODOS Y TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN APLICADOS A LOS ASESORES FINANCIEROS DEL BANCO DEL TRABAJO – AGENCIA PUNO; AÑO 2006.Tiene los siguientes objetivos específicos:
a) Determinar los métodos y/o técnicas de motivación aplicado a los asesores financieros del Banco del Trabajo - Agencia Puno, así como su nivel de motivación.
b) Proponer métodos y/o técnicas de motivación factibles de ser utilizados en los asesores financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para el logro de los objetivos propuestos se realizó, en una primera parte la identificación de los motivadores existentes y aplicados a los asesores financieros, para de esta manera determinar el nivel de motivación que estos poseían de acuerdo a los motivadores ya existentes, guiándonos de la escala de necesidades de Maslow, luego se aplicó una encuesta para determinar el nivel de motivación que los asesores financieros poseían; en la segunda parte se aplicaron test de motivación para determinar el nivel de necesidades que cada asesor financiero necesitaba en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow y también se determino el tipo de personalidad para asumir mayores responsabilidades y la sensibilidad a la equidad que cada asesor financiero posee; para esto se procedió a utilizar los siguientes métodos: descriptivo, en las descripciones de situaciones y de los métodos deductivo e inductivo, para el análisis de la información así como para el procesamiento de la información, por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, encuestas y test que permitió analizar todos los métodos de motivación aplicados a los Asesores Financieros; esto nos ayudo a determinar las conclusiones y recomendaciones para el presente trabajo.
La ejecución del presente trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar el desequilibrio dentro de la aplicación de los motivadores aplicados a los Asesores Financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno. En segundo lugar nos permitió determinar la necesidad de motivación que necesitan los Asesores Financieros, equipo de trabajo “La Gran Sangre” del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para finalizar en el desarrollo de los objetivos, se proponen motivadores en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow de los Asesores Financieros del Banco del Trabajo y una mejora en los motivadores ya existentes y su adecuado equilibrio según la necesidad de los mismos.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58840
Métodos y técnicas de motivación aplicados a los asesores financieros del Banco de Trabajo agencia Puno año 2006
El presente trabajo de investigación titulado “MÉTODOS Y TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN APLICADOS A LOS ASESORES FINANCIEROS DEL BANCO DEL TRABAJO – AGENCIA PUNO; AÑO 2006.Tiene los siguientes objetivos específicos:
a) Determinar los métodos y/o técnicas de motivación aplicado a los asesores financieros del Banco del Trabajo - Agencia Puno, así como su nivel de motivación.
b) Proponer métodos y/o técnicas de motivación factibles de ser utilizados en los asesores financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para el logro de los objetivos propuestos se realizó, en una primera parte la identificación de los motivadores existentes y aplicados a los asesores financieros, para de esta manera determinar el nivel de motivación que estos poseían de acuerdo a los motivadores ya existentes, guiándonos de la escala de necesidades de Maslow, luego se aplicó una encuesta para determinar el nivel de motivación que los asesores financieros poseían; en la segunda parte se aplicaron test de motivación para determinar el nivel de necesidades que cada asesor financiero necesitaba en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow y también se determino el tipo de personalidad para asumir mayores responsabilidades y la sensibilidad a la equidad que cada asesor financiero posee; para esto se procedió a utilizar los siguientes métodos: descriptivo, en las descripciones de situaciones y de los métodos deductivo e inductivo, para el análisis de la información así como para el procesamiento de la información, por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, encuestas y test que permitió analizar todos los métodos de motivación aplicados a los Asesores Financieros; esto nos ayudo a determinar las conclusiones y recomendaciones para el presente trabajo.
La ejecución del presente trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar el desequilibrio dentro de la aplicación de los motivadores aplicados a los Asesores Financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno. En segundo lugar nos permitió determinar la necesidad de motivación que necesitan los Asesores Financieros, equipo de trabajo “La Gran Sangre” del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para finalizar en el desarrollo de los objetivos, se proponen motivadores en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow de los Asesores Financieros del Banco del Trabajo y una mejora en los motivadores ya existentes y su adecuado equilibrio según la necesidad de los mismos.Molina Durand, José Luis - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2007
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DisponibleT06-1876-01 T1876 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT10685-17183-01 T10685 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleModalidades y servicios de publicidad por internet orientados a las empresas asociadas a la cámara de comercio y la producción de Puno periodo 2009 / Eder Alexander Estrada Cruz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Modalidades y servicios de publicidad por internet orientados a las empresas asociadas a la cámara de comercio y la producción de Puno periodo 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eder Alexander Estrada Cruz, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 163 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet Orientados a las Empresas Asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno– Periodo 2009”, es una investigación de carácter descriptivo correlacional, que se constituye como un armazón de consulta para las empresas que deseen incursionar en la Publicidad por Internet.
El objetivo principal de la presente investigación ha sido la realización de un Análisis de las Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet, considerando el estado actual de la publicidad realizado por las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno; para ello se ha propuesto específicamente: Determinar el estado actual del uso de Internet como medio publicitario, evaluar la eficiencia de la Internet y finalmente proponer un modelo de Publicidad por Internet, todo esto sucinto en el Anexo Nº 1: Matriz de Consistencia.
Como consta en el título el estudio recae sobre las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, debido a que es la única institución que cuenta con un registro actualizado de empresas legalmente constituidas en nuestra ciudad.
Para la realización de la presente investigación se han utilizado técnicas de recolección de información de tipo documental y de observación, y para el procesamiento y exposición de información se ha utilizado técnicas estadísticas.
Luego del proceso de investigación se ha encontrado que tan solo el 29% de las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, realizan alguna forma de publicidad en Internet, gastando tan solo en promedio un poco más del 20% de su presupuesto destinado a publicidad, mientras que las empresas que no realizan Publicidad por internet es motivo de desconocimiento. Otro hallazgo importante ha sido que Internet se constituye como un medio con grandes ventajas y características para hacer publicidad, comparado con otros medios, y finalmente se ha propuesto un modelo de publicidad por internet basado en una pirámide, que expone las cuatro formas interrelacionadas de hacer eficientemente publicidad por internet.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62639 Modalidades y servicios de publicidad por internet orientados a las empresas asociadas a la cámara de comercio y la producción de Puno periodo 2009 [texto impreso] / Eder Alexander Estrada Cruz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 163 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet Orientados a las Empresas Asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno– Periodo 2009”, es una investigación de carácter descriptivo correlacional, que se constituye como un armazón de consulta para las empresas que deseen incursionar en la Publicidad por Internet.
El objetivo principal de la presente investigación ha sido la realización de un Análisis de las Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet, considerando el estado actual de la publicidad realizado por las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno; para ello se ha propuesto específicamente: Determinar el estado actual del uso de Internet como medio publicitario, evaluar la eficiencia de la Internet y finalmente proponer un modelo de Publicidad por Internet, todo esto sucinto en el Anexo Nº 1: Matriz de Consistencia.
Como consta en el título el estudio recae sobre las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, debido a que es la única institución que cuenta con un registro actualizado de empresas legalmente constituidas en nuestra ciudad.
Para la realización de la presente investigación se han utilizado técnicas de recolección de información de tipo documental y de observación, y para el procesamiento y exposición de información se ha utilizado técnicas estadísticas.
Luego del proceso de investigación se ha encontrado que tan solo el 29% de las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, realizan alguna forma de publicidad en Internet, gastando tan solo en promedio un poco más del 20% de su presupuesto destinado a publicidad, mientras que las empresas que no realizan Publicidad por internet es motivo de desconocimiento. Otro hallazgo importante ha sido que Internet se constituye como un medio con grandes ventajas y características para hacer publicidad, comparado con otros medios, y finalmente se ha propuesto un modelo de publicidad por internet basado en una pirámide, que expone las cuatro formas interrelacionadas de hacer eficientemente publicidad por internet.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62639
Modalidades y servicios de publicidad por internet orientados a las empresas asociadas a la cámara de comercio y la producción de Puno periodo 2009
El presente trabajo de investigación titulado “Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet Orientados a las Empresas Asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno– Periodo 2009”, es una investigación de carácter descriptivo correlacional, que se constituye como un armazón de consulta para las empresas que deseen incursionar en la Publicidad por Internet.
El objetivo principal de la presente investigación ha sido la realización de un Análisis de las Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet, considerando el estado actual de la publicidad realizado por las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno; para ello se ha propuesto específicamente: Determinar el estado actual del uso de Internet como medio publicitario, evaluar la eficiencia de la Internet y finalmente proponer un modelo de Publicidad por Internet, todo esto sucinto en el Anexo Nº 1: Matriz de Consistencia.
Como consta en el título el estudio recae sobre las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, debido a que es la única institución que cuenta con un registro actualizado de empresas legalmente constituidas en nuestra ciudad.
Para la realización de la presente investigación se han utilizado técnicas de recolección de información de tipo documental y de observación, y para el procesamiento y exposición de información se ha utilizado técnicas estadísticas.
Luego del proceso de investigación se ha encontrado que tan solo el 29% de las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, realizan alguna forma de publicidad en Internet, gastando tan solo en promedio un poco más del 20% de su presupuesto destinado a publicidad, mientras que las empresas que no realizan Publicidad por internet es motivo de desconocimiento. Otro hallazgo importante ha sido que Internet se constituye como un medio con grandes ventajas y características para hacer publicidad, comparado con otros medios, y finalmente se ha propuesto un modelo de publicidad por internet basado en una pirámide, que expone las cuatro formas interrelacionadas de hacer eficientemente publicidad por internet.Estrada Cruz, Eder Alexander - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
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DisponibleModelos de liderazgo gerencial que influyeron en la producción alpaquera en el Fundo Millo Carmen Alto en el periodo 1950 - 2008 / Jessica Quisocala Lipa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Modelos de liderazgo gerencial que influyeron en la producción alpaquera en el Fundo Millo Carmen Alto en el periodo 1950 - 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jessica Quisocala Lipa, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 121 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Modelos de Liderazgo Gerencial que Influyeron en la Producción Alpaquera en el Fundo “Millo Carmen Alto” en el Período 1950 – 2008” mostró dos variables de estudio, los modelos de liderazgo y la producción alpaquera.
En primer lugar se dividió el período de la investigación en períodos, por cada líder que tuvo el fundo “Millo Carmen Alto”, dando como resultado tres períodos de liderazgo.
Posterior a ello se definieron los rasgos de la personalidad de cada líder a través de la evaluación de “las cinco dimensiones de la personalidad de un líder”, y tras el análisis de dichos rasgos se halló sus respectivas tendencias a modelos de liderazgo gerencial, de este modo se determinó que el primer líder tuvo una tendencia al modelo de liderazgo participativo, el segundo líder al modelo de liderazgo autocrático y el tercer líder al modelo de liderazgo de rienda suelta o liberal.
Una vez determinados los modelos de liderazgo, se hallaron los niveles de producción alpaquera, a través de los índices de producción y la productividad.
Para hallar los índices de producción se tomaron datos de las planillas de contada de ganado, dividiendo la información de la producción por período de liderazgo, se halló la mediana de cada período.
Con los datos obtenidos de la mediana de cada período se procedió a valorizar y graficar la producción, de éste modo se halló que la producción del primer período tuvo un nivel medio, el segundo período tuvo un nivel alto y el tercer período un nivel bajo.
Una vez obtenidos los modelos de liderazgo gerencial y la producción, se obtuvo la relación de ambas variables, donde se llegó a determinar que el modelo de liderazgo gerencial participativo tuvo un nivel de producción medio; el modelo de liderazgo gerencial autocrático tuvo un nivel reproducción alto; y el modelo de liderazgo gerencial liberal o de rienda suelta tuvo un nivel reproducción bajo.
En síntesis, en la investigación se halló tres modelos de liderazgo gerencial (participativo, autocrático y de rienda suelta), y su influencia en los niveles (alto, medio, y bajo) de producción de alpacas.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-LAMPA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62614 Modelos de liderazgo gerencial que influyeron en la producción alpaquera en el Fundo Millo Carmen Alto en el periodo 1950 - 2008 [texto impreso] / Jessica Quisocala Lipa, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 121 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Modelos de Liderazgo Gerencial que Influyeron en la Producción Alpaquera en el Fundo “Millo Carmen Alto” en el Período 1950 – 2008” mostró dos variables de estudio, los modelos de liderazgo y la producción alpaquera.
En primer lugar se dividió el período de la investigación en períodos, por cada líder que tuvo el fundo “Millo Carmen Alto”, dando como resultado tres períodos de liderazgo.
Posterior a ello se definieron los rasgos de la personalidad de cada líder a través de la evaluación de “las cinco dimensiones de la personalidad de un líder”, y tras el análisis de dichos rasgos se halló sus respectivas tendencias a modelos de liderazgo gerencial, de este modo se determinó que el primer líder tuvo una tendencia al modelo de liderazgo participativo, el segundo líder al modelo de liderazgo autocrático y el tercer líder al modelo de liderazgo de rienda suelta o liberal.
Una vez determinados los modelos de liderazgo, se hallaron los niveles de producción alpaquera, a través de los índices de producción y la productividad.
Para hallar los índices de producción se tomaron datos de las planillas de contada de ganado, dividiendo la información de la producción por período de liderazgo, se halló la mediana de cada período.
Con los datos obtenidos de la mediana de cada período se procedió a valorizar y graficar la producción, de éste modo se halló que la producción del primer período tuvo un nivel medio, el segundo período tuvo un nivel alto y el tercer período un nivel bajo.
Una vez obtenidos los modelos de liderazgo gerencial y la producción, se obtuvo la relación de ambas variables, donde se llegó a determinar que el modelo de liderazgo gerencial participativo tuvo un nivel de producción medio; el modelo de liderazgo gerencial autocrático tuvo un nivel reproducción alto; y el modelo de liderazgo gerencial liberal o de rienda suelta tuvo un nivel reproducción bajo.
En síntesis, en la investigación se halló tres modelos de liderazgo gerencial (participativo, autocrático y de rienda suelta), y su influencia en los niveles (alto, medio, y bajo) de producción de alpacas.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-LAMPA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62614
Modelos de liderazgo gerencial que influyeron en la producción alpaquera en el Fundo Millo Carmen Alto en el periodo 1950 - 2008
El presente trabajo de investigación titulado “Modelos de Liderazgo Gerencial que Influyeron en la Producción Alpaquera en el Fundo “Millo Carmen Alto” en el Período 1950 – 2008” mostró dos variables de estudio, los modelos de liderazgo y la producción alpaquera.
En primer lugar se dividió el período de la investigación en períodos, por cada líder que tuvo el fundo “Millo Carmen Alto”, dando como resultado tres períodos de liderazgo.
Posterior a ello se definieron los rasgos de la personalidad de cada líder a través de la evaluación de “las cinco dimensiones de la personalidad de un líder”, y tras el análisis de dichos rasgos se halló sus respectivas tendencias a modelos de liderazgo gerencial, de este modo se determinó que el primer líder tuvo una tendencia al modelo de liderazgo participativo, el segundo líder al modelo de liderazgo autocrático y el tercer líder al modelo de liderazgo de rienda suelta o liberal.
Una vez determinados los modelos de liderazgo, se hallaron los niveles de producción alpaquera, a través de los índices de producción y la productividad.
Para hallar los índices de producción se tomaron datos de las planillas de contada de ganado, dividiendo la información de la producción por período de liderazgo, se halló la mediana de cada período.
Con los datos obtenidos de la mediana de cada período se procedió a valorizar y graficar la producción, de éste modo se halló que la producción del primer período tuvo un nivel medio, el segundo período tuvo un nivel alto y el tercer período un nivel bajo.
Una vez obtenidos los modelos de liderazgo gerencial y la producción, se obtuvo la relación de ambas variables, donde se llegó a determinar que el modelo de liderazgo gerencial participativo tuvo un nivel de producción medio; el modelo de liderazgo gerencial autocrático tuvo un nivel reproducción alto; y el modelo de liderazgo gerencial liberal o de rienda suelta tuvo un nivel reproducción bajo.
En síntesis, en la investigación se halló tres modelos de liderazgo gerencial (participativo, autocrático y de rienda suelta), y su influencia en los niveles (alto, medio, y bajo) de producción de alpacas.Quisocala Lipa, Jessica - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
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DisponibleLa motivación y su incidencia en la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Empresa Nuez Amazónica, periodo 2010 / Gladys Aroapaza Balcona / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : La motivación y su incidencia en la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Empresa Nuez Amazónica, periodo 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gladys Aroapaza Balcona, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 142 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La investigación titulada “LA MOTIVACIÓN Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NUEZ AMAZÓNICA, PERIODO 2010” está orientado a analizar y determinar el grado de motivación y satisfacción laboral en el desempeño del personal de la empresa Nuez Amazónica, y proponer lineamientos que ayuden al aumento de la motivación y satisfacción laboral en el personal. Se realizó tomando como Unidad de análisis al área de producción de la empresa Nuez Amazónica de la ciudad del Alto – La Paz Bolivia, referido al periodo 2010. Los métodos de investigación utilizados son el Método Deductivo, que ha permitido determinar el grado de motivación y satisfacción del personal y el Método Inductivo que ha permitido generar conclusiones y recomendaciones como resultado de la investigación. Asimismo la validación de las hipótesis planteadas, utilizando la correlación de Pearson, nos ha llevado a determinar que mientras la variable de motivación aumenta, la variable de satisfacción disminuye. En lo que respecta a la motivación se tiene un grado muy satisfactorio de motivación con un 78%, por el tipo de necesidad según Herzberg, los factores motivacionales o intrínsecos impulsan a la persona hacia el logro, la responsabilidad, el reconocimiento y la promoción. En lo que respecta a satisfacción laboral se ha determinado que existe un grado Significativo de satisfacción laboral con un 75%.
El desempeño laboral, desde el punto de vista productivo, se ha determinado que entre lo planificado en fraccionamiento mensual de nueces y como meta programada en entrega del producto terminado, a las empresas públicas y privadas, se cumplió con el 100%.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64667 La motivación y su incidencia en la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Empresa Nuez Amazónica, periodo 2010 [texto impreso] / Gladys Aroapaza Balcona, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 142 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: La investigación titulada “LA MOTIVACIÓN Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NUEZ AMAZÓNICA, PERIODO 2010” está orientado a analizar y determinar el grado de motivación y satisfacción laboral en el desempeño del personal de la empresa Nuez Amazónica, y proponer lineamientos que ayuden al aumento de la motivación y satisfacción laboral en el personal. Se realizó tomando como Unidad de análisis al área de producción de la empresa Nuez Amazónica de la ciudad del Alto – La Paz Bolivia, referido al periodo 2010. Los métodos de investigación utilizados son el Método Deductivo, que ha permitido determinar el grado de motivación y satisfacción del personal y el Método Inductivo que ha permitido generar conclusiones y recomendaciones como resultado de la investigación. Asimismo la validación de las hipótesis planteadas, utilizando la correlación de Pearson, nos ha llevado a determinar que mientras la variable de motivación aumenta, la variable de satisfacción disminuye. En lo que respecta a la motivación se tiene un grado muy satisfactorio de motivación con un 78%, por el tipo de necesidad según Herzberg, los factores motivacionales o intrínsecos impulsan a la persona hacia el logro, la responsabilidad, el reconocimiento y la promoción. En lo que respecta a satisfacción laboral se ha determinado que existe un grado Significativo de satisfacción laboral con un 75%.
El desempeño laboral, desde el punto de vista productivo, se ha determinado que entre lo planificado en fraccionamiento mensual de nueces y como meta programada en entrega del producto terminado, a las empresas públicas y privadas, se cumplió con el 100%.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64667
La motivación y su incidencia en la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Empresa Nuez Amazónica, periodo 2010
La investigación titulada “LA MOTIVACIÓN Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NUEZ AMAZÓNICA, PERIODO 2010” está orientado a analizar y determinar el grado de motivación y satisfacción laboral en el desempeño del personal de la empresa Nuez Amazónica, y proponer lineamientos que ayuden al aumento de la motivación y satisfacción laboral en el personal. Se realizó tomando como Unidad de análisis al área de producción de la empresa Nuez Amazónica de la ciudad del Alto – La Paz Bolivia, referido al periodo 2010. Los métodos de investigación utilizados son el Método Deductivo, que ha permitido determinar el grado de motivación y satisfacción del personal y el Método Inductivo que ha permitido generar conclusiones y recomendaciones como resultado de la investigación. Asimismo la validación de las hipótesis planteadas, utilizando la correlación de Pearson, nos ha llevado a determinar que mientras la variable de motivación aumenta, la variable de satisfacción disminuye. En lo que respecta a la motivación se tiene un grado muy satisfactorio de motivación con un 78%, por el tipo de necesidad según Herzberg, los factores motivacionales o intrínsecos impulsan a la persona hacia el logro, la responsabilidad, el reconocimiento y la promoción. En lo que respecta a satisfacción laboral se ha determinado que existe un grado Significativo de satisfacción laboral con un 75%.
El desempeño laboral, desde el punto de vista productivo, se ha determinado que entre lo planificado en fraccionamiento mensual de nueces y como meta programada en entrega del producto terminado, a las empresas públicas y privadas, se cumplió con el 100%.Aroapaza Balcona, Gladys - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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En préstamo hasta 28/04/2017T07-0116-02 T0116 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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DisponibleNecesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el personal operativo de la piscina municipal de Putina, orientados a mejorar la calidad de servicio: periodo 2011 y 2013 / Enrique Omar Laura Figueroa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el personal operativo de la piscina municipal de Putina, orientados a mejorar la calidad de servicio: periodo 2011 y 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Enrique Omar Laura Figueroa, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 141 pàginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación denominado “NECESIDAD DE CAPACITACIÓN SOBRE ASPECTOS SANITARIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LA PISCINA MUNICIPAL DE PUTINA, ORIENTADOS A MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO: PERIODO 2011 Y 2013”, tiene como objetivo general: Evaluar la necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el Personal Operativo, orientados a mejorar la Calidad de Servicio en la Piscina Municipal de Putina: Periodo 2011 y 2013. Los objetivos específicos son: Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos sanitarios a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos de atención al cliente a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. La Metodología de la investigación sitúa al presente trabajo como un diseño no experimental. La población está constituida por los usuarios o clientes que asisten a la piscina municipal de putina. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (cuestionario, escala de Likert) y observación directa. El análisis de los datos se realizó en forma descriptiva. Los resultados obtenidos a través de un cuestionario de preguntas, que estuvieron dirigidos al personal y clientes o usuarios de la piscina municipal, demuestran que el personal operativo no presenta una adecuada preparación referente a la operación, cuidado y vigilancia de una piscina, relacionados a los aspectos sanitarios y buenas prácticas de atención al cliente, manifestando la necesidad de ser capacitados y que es muy importante para ellos; con tener al personal bien preparado ayudara a mejorar la calidad de servicio que presta la piscina municipal de Putina. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78929 Necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el personal operativo de la piscina municipal de Putina, orientados a mejorar la calidad de servicio: periodo 2011 y 2013 [texto impreso] / Enrique Omar Laura Figueroa, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 141 pàginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación denominado “NECESIDAD DE CAPACITACIÓN SOBRE ASPECTOS SANITARIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LA PISCINA MUNICIPAL DE PUTINA, ORIENTADOS A MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO: PERIODO 2011 Y 2013”, tiene como objetivo general: Evaluar la necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el Personal Operativo, orientados a mejorar la Calidad de Servicio en la Piscina Municipal de Putina: Periodo 2011 y 2013. Los objetivos específicos son: Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos sanitarios a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos de atención al cliente a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. La Metodología de la investigación sitúa al presente trabajo como un diseño no experimental. La población está constituida por los usuarios o clientes que asisten a la piscina municipal de putina. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (cuestionario, escala de Likert) y observación directa. El análisis de los datos se realizó en forma descriptiva. Los resultados obtenidos a través de un cuestionario de preguntas, que estuvieron dirigidos al personal y clientes o usuarios de la piscina municipal, demuestran que el personal operativo no presenta una adecuada preparación referente a la operación, cuidado y vigilancia de una piscina, relacionados a los aspectos sanitarios y buenas prácticas de atención al cliente, manifestando la necesidad de ser capacitados y que es muy importante para ellos; con tener al personal bien preparado ayudara a mejorar la calidad de servicio que presta la piscina municipal de Putina. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78929
Necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el personal operativo de la piscina municipal de Putina, orientados a mejorar la calidad de servicio: periodo 2011 y 2013
El presente trabajo de investigación denominado “NECESIDAD DE CAPACITACIÓN SOBRE ASPECTOS SANITARIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LA PISCINA MUNICIPAL DE PUTINA, ORIENTADOS A MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO: PERIODO 2011 Y 2013”, tiene como objetivo general: Evaluar la necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el Personal Operativo, orientados a mejorar la Calidad de Servicio en la Piscina Municipal de Putina: Periodo 2011 y 2013. Los objetivos específicos son: Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos sanitarios a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos de atención al cliente a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. La Metodología de la investigación sitúa al presente trabajo como un diseño no experimental. La población está constituida por los usuarios o clientes que asisten a la piscina municipal de putina. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (cuestionario, escala de Likert) y observación directa. El análisis de los datos se realizó en forma descriptiva. Los resultados obtenidos a través de un cuestionario de preguntas, que estuvieron dirigidos al personal y clientes o usuarios de la piscina municipal, demuestran que el personal operativo no presenta una adecuada preparación referente a la operación, cuidado y vigilancia de una piscina, relacionados a los aspectos sanitarios y buenas prácticas de atención al cliente, manifestando la necesidad de ser capacitados y que es muy importante para ellos; con tener al personal bien preparado ayudara a mejorar la calidad de servicio que presta la piscina municipal de Putina.
Laura Figueroa, Enrique Omar - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleT06-2820-01 T2820 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2821-02 T2821 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT17682-24139-01 T17682 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleNivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros / Edson Tomas Tisnado Araca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
Título : Nivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros Tipo de documento: texto impreso Autores: Edson Tomas Tisnado Araca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 113 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración. Idioma : Español (spa) Resumen: Las empresas de servicio turístico lacustre, constituyen un aporte al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, debido a que es un componente importante para la realización de visitas a las Islas del Lago Titicacaca (Uros, Taquile y Amantani) , dentro de este contexto nace el presente trabajo de investigación que tiene por objetivo general :Analizar el nivel de satisfacción del turista extranjero con respecto al servicio de transporte lacustre en la ciudad de Puno.
El Tipo de estudio corresponde de carácter descriptivo-analítico, el método empleado es el inductivo a través de un enfoque-cuantitativo, el diseño de la investigación es de corte transversal que corresponde al año 2013, en el recojo de la información se utilizo el muestreo aleatorio simple, mediante un cuestionario basado en la metodología SERVQUAL que corresponde a 221 turistas extranjeros, el mismo que ha sido diseñado en dos idiomas español e inglés.
Los principales resultados del estudio nos indican que las expectativas mayores que tuvieron los turistas extranjeros se encuentran en promedio de 4.13 de valoracion frente a un máximo de 5, explicable desde el punto de vista de tratarse a nuestro país como emergente, en cuanto a la percepción de la calidad el puntaje alcanzado promedio es de 3.36 dentro de la escala de Likert, sobresale en importancia los aspectos intangibles especialmente las dimensiones de: fiabilidad con 3.42 y seguridad con 3.40.En términos de satisfacción global los turistas extranjeros han considerado estar satisfechos en 42% como muy bueno, sin embargo falta cubrir las expectativas para un servicio de excelencia, por otra parte la relación calidad-precio es considerado como bueno.
Finalmente como contribución de nuestro estudio proponemos un Plan de Mejora, para que las empresas de transporte lacustre superen los puntos débiles en el camino de la mejora de sus servicios dentro de los lineamientos que tiene la DIRCETURLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81990 Nivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros [texto impreso] / Edson Tomas Tisnado Araca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 113 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Las empresas de servicio turístico lacustre, constituyen un aporte al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, debido a que es un componente importante para la realización de visitas a las Islas del Lago Titicacaca (Uros, Taquile y Amantani) , dentro de este contexto nace el presente trabajo de investigación que tiene por objetivo general :Analizar el nivel de satisfacción del turista extranjero con respecto al servicio de transporte lacustre en la ciudad de Puno.
El Tipo de estudio corresponde de carácter descriptivo-analítico, el método empleado es el inductivo a través de un enfoque-cuantitativo, el diseño de la investigación es de corte transversal que corresponde al año 2013, en el recojo de la información se utilizo el muestreo aleatorio simple, mediante un cuestionario basado en la metodología SERVQUAL que corresponde a 221 turistas extranjeros, el mismo que ha sido diseñado en dos idiomas español e inglés.
Los principales resultados del estudio nos indican que las expectativas mayores que tuvieron los turistas extranjeros se encuentran en promedio de 4.13 de valoracion frente a un máximo de 5, explicable desde el punto de vista de tratarse a nuestro país como emergente, en cuanto a la percepción de la calidad el puntaje alcanzado promedio es de 3.36 dentro de la escala de Likert, sobresale en importancia los aspectos intangibles especialmente las dimensiones de: fiabilidad con 3.42 y seguridad con 3.40.En términos de satisfacción global los turistas extranjeros han considerado estar satisfechos en 42% como muy bueno, sin embargo falta cubrir las expectativas para un servicio de excelencia, por otra parte la relación calidad-precio es considerado como bueno.
Finalmente como contribución de nuestro estudio proponemos un Plan de Mejora, para que las empresas de transporte lacustre superen los puntos débiles en el camino de la mejora de sus servicios dentro de los lineamientos que tiene la DIRCETURLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81990
Nivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros
Las empresas de servicio turístico lacustre, constituyen un aporte al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, debido a que es un componente importante para la realización de visitas a las Islas del Lago Titicacaca (Uros, Taquile y Amantani) , dentro de este contexto nace el presente trabajo de investigación que tiene por objetivo general :Analizar el nivel de satisfacción del turista extranjero con respecto al servicio de transporte lacustre en la ciudad de Puno.
El Tipo de estudio corresponde de carácter descriptivo-analítico, el método empleado es el inductivo a través de un enfoque-cuantitativo, el diseño de la investigación es de corte transversal que corresponde al año 2013, en el recojo de la información se utilizo el muestreo aleatorio simple, mediante un cuestionario basado en la metodología SERVQUAL que corresponde a 221 turistas extranjeros, el mismo que ha sido diseñado en dos idiomas español e inglés.
Los principales resultados del estudio nos indican que las expectativas mayores que tuvieron los turistas extranjeros se encuentran en promedio de 4.13 de valoracion frente a un máximo de 5, explicable desde el punto de vista de tratarse a nuestro país como emergente, en cuanto a la percepción de la calidad el puntaje alcanzado promedio es de 3.36 dentro de la escala de Likert, sobresale en importancia los aspectos intangibles especialmente las dimensiones de: fiabilidad con 3.42 y seguridad con 3.40.En términos de satisfacción global los turistas extranjeros han considerado estar satisfechos en 42% como muy bueno, sin embargo falta cubrir las expectativas para un servicio de excelencia, por otra parte la relación calidad-precio es considerado como bueno.
Finalmente como contribución de nuestro estudio proponemos un Plan de Mejora, para que las empresas de transporte lacustre superen los puntos débiles en el camino de la mejora de sus servicios dentro de los lineamientos que tiene la DIRCETURTisnado Araca, Edson Tomas - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
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DisponibleOfimática en el cumplimiento de funciones en la gerencia de administración de la caja rural de ahorro y crédito los Andes, Año 2010 / Rubén Francisco Molina Luna / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2011)
Título : Ofimática en el cumplimiento de funciones en la gerencia de administración de la caja rural de ahorro y crédito los Andes, Año 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rubén Francisco Molina Luna, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 120 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente Trabajo de Investigación titulado “OFIMÁTICA EN EL CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES EN LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE “LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES”, AÑO 2010.”, tiene especial importancia ya que en la era de la información en que nos encontramos la informática es esencial y para las empresas y la Caja Los Andes y sus diferentes áreas esta se traduce como ofimática, y la relación que esta tiene en el cumplimiento de funciones del personal de esta empresa es la razón de esta investigación.
Los objetivos de esta investigación son Identificar el nivel de conocimientos en ofimática del personal de la Gerencia de Administración de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes y el grado de aplicación en sus actividades laborales, analizar las competencias ofimáticas en relación a las funciones de los cargos correspondientes a la Gerencia de Administración y proponer una aplicación ofimática que contribuya a utilizar mejor las competencias del personal y desarrollar mejor sus funciones, en la Gerencia de Administración.
Para ello se revisaron temas a cerca de informática y la importancia de esta en las empresas, computadoras y su evolución, ofimática y su evolución en las empresas, tocando las diferentes suites que en la actualidad podemos encontrar. Se analizó también diferentes conceptos de competencia, los enfoques acerca de esta, las dimensiones que la conforman y su clasificación,
Llegando a conclusión como que el personal de la Caja Los Andes utiliza los diferentes programas que conforman la suite Microsoft Office en las del 50% de sus funciones alcanzado en algunos casos el 100%; que el nivel respecto a competencias ofimáticas es en promedio Intermedio, alcanzando tambiénLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62641 Ofimática en el cumplimiento de funciones en la gerencia de administración de la caja rural de ahorro y crédito los Andes, Año 2010 [texto impreso] / Rubén Francisco Molina Luna, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2011 . - 120 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Resumen: El presente Trabajo de Investigación titulado “OFIMÁTICA EN EL CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES EN LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE “LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES”, AÑO 2010.”, tiene especial importancia ya que en la era de la información en que nos encontramos la informática es esencial y para las empresas y la Caja Los Andes y sus diferentes áreas esta se traduce como ofimática, y la relación que esta tiene en el cumplimiento de funciones del personal de esta empresa es la razón de esta investigación.
Los objetivos de esta investigación son Identificar el nivel de conocimientos en ofimática del personal de la Gerencia de Administración de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes y el grado de aplicación en sus actividades laborales, analizar las competencias ofimáticas en relación a las funciones de los cargos correspondientes a la Gerencia de Administración y proponer una aplicación ofimática que contribuya a utilizar mejor las competencias del personal y desarrollar mejor sus funciones, en la Gerencia de Administración.
Para ello se revisaron temas a cerca de informática y la importancia de esta en las empresas, computadoras y su evolución, ofimática y su evolución en las empresas, tocando las diferentes suites que en la actualidad podemos encontrar. Se analizó también diferentes conceptos de competencia, los enfoques acerca de esta, las dimensiones que la conforman y su clasificación,
Llegando a conclusión como que el personal de la Caja Los Andes utiliza los diferentes programas que conforman la suite Microsoft Office en las del 50% de sus funciones alcanzado en algunos casos el 100%; que el nivel respecto a competencias ofimáticas es en promedio Intermedio, alcanzando tambiénLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62641
Ofimática en el cumplimiento de funciones en la gerencia de administración de la caja rural de ahorro y crédito los Andes, Año 2010
El presente Trabajo de Investigación titulado “OFIMÁTICA EN EL CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES EN LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE “LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES”, AÑO 2010.”, tiene especial importancia ya que en la era de la información en que nos encontramos la informática es esencial y para las empresas y la Caja Los Andes y sus diferentes áreas esta se traduce como ofimática, y la relación que esta tiene en el cumplimiento de funciones del personal de esta empresa es la razón de esta investigación.
Los objetivos de esta investigación son Identificar el nivel de conocimientos en ofimática del personal de la Gerencia de Administración de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes y el grado de aplicación en sus actividades laborales, analizar las competencias ofimáticas en relación a las funciones de los cargos correspondientes a la Gerencia de Administración y proponer una aplicación ofimática que contribuya a utilizar mejor las competencias del personal y desarrollar mejor sus funciones, en la Gerencia de Administración.
Para ello se revisaron temas a cerca de informática y la importancia de esta en las empresas, computadoras y su evolución, ofimática y su evolución en las empresas, tocando las diferentes suites que en la actualidad podemos encontrar. Se analizó también diferentes conceptos de competencia, los enfoques acerca de esta, las dimensiones que la conforman y su clasificación,
Llegando a conclusión como que el personal de la Caja Los Andes utiliza los diferentes programas que conforman la suite Microsoft Office en las del 50% de sus funciones alcanzado en algunos casos el 100%; que el nivel respecto a competencias ofimáticas es en promedio Intermedio, alcanzando tambiénMolina Luna, Rubén Francisco - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2011
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DisponibleEl outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014 / Ana Cecilia Cucho Chambi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ana Cecilia Cucho Chambi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 189 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación tiene los siguientes objetivos: Como objetivo general se planteó analizar la influencia de la estrategia del outsourcing en la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, el cual a su vez dio origen al planteamiento de tres objetivos específicos; primero diagnosticar la situación actual del outsourcing y su contribución al cumplimiento de la política de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, como segundo objetivo describir cual es la situación actual de la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, y por último como tercer objetivo específico proponer lineamientos que contribuyan con la mejora de la toma de decisiones relacionados al outsourcing de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014. La metodología aplicada en el trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo y es de tipo descriptiva. La técnica principal se basó en el diseño de una encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento, la encuesta estuvo dirigida al personal de Electro Puno S.A.A. sede Puno, lo que permitió recabar información de interés mediante la formulación de preguntas las cuales son de utilidad para arribar a las conclusiones, además la técnica de investigación documental y observación fueron fuente importante de información y análisis. Concluido el trabajo de investigación, los resultados obtenidos fueron desfavorables, pues las alternativas de mayor frecuencia en la encuesta fueron las negativas, posteriormente se obtuvieron las siguientes conclusiones: Electro Puno busca estrategias que le permitan ejercer una eficiente gestión de calidad, sin embargo debido a la mala aplicación del outsourcing, son muchos los errores que se originan en especial en la calidad del servicio de atención al cliente; las actividades que se externalizan van en incremento, sin embargo estos procesos no siempre resultan exitosos debido a la poca evaluación previa a la implementación del outsourcing y a la falta de control durante su desarrollo; la gestión de calidad de la empresa Electro Puno está basada en su política de calidad y los estándares de la Norma ISO 9001:2008, por lo que debería poder adaptarse a cualquier modelo de gestión de calidad en este caso al modelo Malcolm Baldrige, además al no contar con un modelo de gestión de calidad para los outsourcers, los resultados son negativos por lo que se sugieren lineamientos que contribuyan con la mejora en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de outsourcing y su influencia en la gestión de calidad. Así mismo se recomienda la implantación de medidas para que el proceso de outsourcing se conduzca de manera correcta y controlada, se debe tener en cuenta que uno de los objetivos al implementar un proceso de outsourcing es la reducción de costos, sin embargo la decisión no puede basarse solo en base a éstos, también debe tomarse en cuenta que la calidad de los servicios que otorga el proveedor será percibido por el cliente, por lo que Electro Puno debe tener la capacidad de interpretar los requisitos del cliente final y hacerlos propios; para que de esta manera se pueda monitorear el servicio del outsourcer, también debe considerarse que los outsourcers cuenten con un sistema de gestión de calidad antes de su contratación. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84582 El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014 [texto impreso] / Ana Cecilia Cucho Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 189 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El trabajo de investigación tiene los siguientes objetivos: Como objetivo general se planteó analizar la influencia de la estrategia del outsourcing en la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, el cual a su vez dio origen al planteamiento de tres objetivos específicos; primero diagnosticar la situación actual del outsourcing y su contribución al cumplimiento de la política de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, como segundo objetivo describir cual es la situación actual de la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, y por último como tercer objetivo específico proponer lineamientos que contribuyan con la mejora de la toma de decisiones relacionados al outsourcing de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014. La metodología aplicada en el trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo y es de tipo descriptiva. La técnica principal se basó en el diseño de una encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento, la encuesta estuvo dirigida al personal de Electro Puno S.A.A. sede Puno, lo que permitió recabar información de interés mediante la formulación de preguntas las cuales son de utilidad para arribar a las conclusiones, además la técnica de investigación documental y observación fueron fuente importante de información y análisis. Concluido el trabajo de investigación, los resultados obtenidos fueron desfavorables, pues las alternativas de mayor frecuencia en la encuesta fueron las negativas, posteriormente se obtuvieron las siguientes conclusiones: Electro Puno busca estrategias que le permitan ejercer una eficiente gestión de calidad, sin embargo debido a la mala aplicación del outsourcing, son muchos los errores que se originan en especial en la calidad del servicio de atención al cliente; las actividades que se externalizan van en incremento, sin embargo estos procesos no siempre resultan exitosos debido a la poca evaluación previa a la implementación del outsourcing y a la falta de control durante su desarrollo; la gestión de calidad de la empresa Electro Puno está basada en su política de calidad y los estándares de la Norma ISO 9001:2008, por lo que debería poder adaptarse a cualquier modelo de gestión de calidad en este caso al modelo Malcolm Baldrige, además al no contar con un modelo de gestión de calidad para los outsourcers, los resultados son negativos por lo que se sugieren lineamientos que contribuyan con la mejora en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de outsourcing y su influencia en la gestión de calidad. Así mismo se recomienda la implantación de medidas para que el proceso de outsourcing se conduzca de manera correcta y controlada, se debe tener en cuenta que uno de los objetivos al implementar un proceso de outsourcing es la reducción de costos, sin embargo la decisión no puede basarse solo en base a éstos, también debe tomarse en cuenta que la calidad de los servicios que otorga el proveedor será percibido por el cliente, por lo que Electro Puno debe tener la capacidad de interpretar los requisitos del cliente final y hacerlos propios; para que de esta manera se pueda monitorear el servicio del outsourcer, también debe considerarse que los outsourcers cuenten con un sistema de gestión de calidad antes de su contratación. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84582
El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014
El trabajo de investigación tiene los siguientes objetivos: Como objetivo general se planteó analizar la influencia de la estrategia del outsourcing en la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, el cual a su vez dio origen al planteamiento de tres objetivos específicos; primero diagnosticar la situación actual del outsourcing y su contribución al cumplimiento de la política de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, como segundo objetivo describir cual es la situación actual de la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, y por último como tercer objetivo específico proponer lineamientos que contribuyan con la mejora de la toma de decisiones relacionados al outsourcing de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014. La metodología aplicada en el trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo y es de tipo descriptiva. La técnica principal se basó en el diseño de una encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento, la encuesta estuvo dirigida al personal de Electro Puno S.A.A. sede Puno, lo que permitió recabar información de interés mediante la formulación de preguntas las cuales son de utilidad para arribar a las conclusiones, además la técnica de investigación documental y observación fueron fuente importante de información y análisis. Concluido el trabajo de investigación, los resultados obtenidos fueron desfavorables, pues las alternativas de mayor frecuencia en la encuesta fueron las negativas, posteriormente se obtuvieron las siguientes conclusiones: Electro Puno busca estrategias que le permitan ejercer una eficiente gestión de calidad, sin embargo debido a la mala aplicación del outsourcing, son muchos los errores que se originan en especial en la calidad del servicio de atención al cliente; las actividades que se externalizan van en incremento, sin embargo estos procesos no siempre resultan exitosos debido a la poca evaluación previa a la implementación del outsourcing y a la falta de control durante su desarrollo; la gestión de calidad de la empresa Electro Puno está basada en su política de calidad y los estándares de la Norma ISO 9001:2008, por lo que debería poder adaptarse a cualquier modelo de gestión de calidad en este caso al modelo Malcolm Baldrige, además al no contar con un modelo de gestión de calidad para los outsourcers, los resultados son negativos por lo que se sugieren lineamientos que contribuyan con la mejora en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de outsourcing y su influencia en la gestión de calidad. Así mismo se recomienda la implantación de medidas para que el proceso de outsourcing se conduzca de manera correcta y controlada, se debe tener en cuenta que uno de los objetivos al implementar un proceso de outsourcing es la reducción de costos, sin embargo la decisión no puede basarse solo en base a éstos, también debe tomarse en cuenta que la calidad de los servicios que otorga el proveedor será percibido por el cliente, por lo que Electro Puno debe tener la capacidad de interpretar los requisitos del cliente final y hacerlos propios; para que de esta manera se pueda monitorear el servicio del outsourcer, también debe considerarse que los outsourcers cuenten con un sistema de gestión de calidad antes de su contratación.
Cucho Chambi, Ana Cecilia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleLa participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012 / José Luis Ormeño Ramírez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : La participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: José Luis Ormeño Ramírez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 135 pàginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa) Resumen: Describe participación de los Comités de Gestión en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2012. Investigación cuantitativa, no experimental, descriptivo – analítico, deductivo. La participación de los Comités de Gestión es improvisada porque estos no cuentan con planes y no cumplen con toda la normativa legal y administrativa en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno. Análisis documental y la utilización de la encuesta que consto de 15 preguntas de 2 a 5 alternativas de respuesta con la cual se analizaron planes, procesos, funciones y causas que influenciaron en la participación de los Comités de Gestión y la ejecución de obras. Población de 11 proyectos, con 4 directivos cada uno, se utilizó una muestra no probabilística y muestreo casual o por conveniencia; considerando como muestra total a 17 directivos de Comités de Gestión. Resultados: la disponibilidad de tiempo con un 70%, La autonomía para la toma de decisiones con un 64%, la mala o poca capacitación sobre dirección y gestión de obras un 64%, la mala comunicación interpersonal que mantenían en un 53% y mala relación interpersonal con un 47%. Evaluación de desempeño deficiente del 40% e insuficiente del 30%. Falta de una planeación previa entorpece el cumplimiento funciones en vista de que estas se cumplieron de manera inadecuada debido a falta normativa clara que delimite las responsabilidades de cada involucrado, falta de planeamiento previo y aparente deficiencia en las capacitaciones y soporte Técnico – Administrativo. Comités de Gestión participan de forma improvisada en el desarrollo de sus funciones y en la ejecución del proyecto no contar con una preparación previa e instrumentos necesarios para poder controlar imprevistos antes, durante y después de la Ejecución de la Obra; el 88% no planifico sus actividades al no contar con un plan de gestión y el 100% de los Comités de Gestión dijo no haber contado con un plan de seguridad y salud en el trabajo; trajo consigo que existieran aspectos que no pudieron ser controlados como la disponibilidad de tiempo, poca autonomía para toma de decisiones, capacitación, comunicación y relaciones interpersonales. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2066 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98057 La participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012 [texto impreso] / José Luis Ormeño Ramírez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 135 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Describe participación de los Comités de Gestión en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2012. Investigación cuantitativa, no experimental, descriptivo – analítico, deductivo. La participación de los Comités de Gestión es improvisada porque estos no cuentan con planes y no cumplen con toda la normativa legal y administrativa en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno. Análisis documental y la utilización de la encuesta que consto de 15 preguntas de 2 a 5 alternativas de respuesta con la cual se analizaron planes, procesos, funciones y causas que influenciaron en la participación de los Comités de Gestión y la ejecución de obras. Población de 11 proyectos, con 4 directivos cada uno, se utilizó una muestra no probabilística y muestreo casual o por conveniencia; considerando como muestra total a 17 directivos de Comités de Gestión. Resultados: la disponibilidad de tiempo con un 70%, La autonomía para la toma de decisiones con un 64%, la mala o poca capacitación sobre dirección y gestión de obras un 64%, la mala comunicación interpersonal que mantenían en un 53% y mala relación interpersonal con un 47%. Evaluación de desempeño deficiente del 40% e insuficiente del 30%. Falta de una planeación previa entorpece el cumplimiento funciones en vista de que estas se cumplieron de manera inadecuada debido a falta normativa clara que delimite las responsabilidades de cada involucrado, falta de planeamiento previo y aparente deficiencia en las capacitaciones y soporte Técnico – Administrativo. Comités de Gestión participan de forma improvisada en el desarrollo de sus funciones y en la ejecución del proyecto no contar con una preparación previa e instrumentos necesarios para poder controlar imprevistos antes, durante y después de la Ejecución de la Obra; el 88% no planifico sus actividades al no contar con un plan de gestión y el 100% de los Comités de Gestión dijo no haber contado con un plan de seguridad y salud en el trabajo; trajo consigo que existieran aspectos que no pudieron ser controlados como la disponibilidad de tiempo, poca autonomía para toma de decisiones, capacitación, comunicación y relaciones interpersonales. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2066 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98057
La participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012
Describe participación de los Comités de Gestión en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2012. Investigación cuantitativa, no experimental, descriptivo – analítico, deductivo. La participación de los Comités de Gestión es improvisada porque estos no cuentan con planes y no cumplen con toda la normativa legal y administrativa en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno. Análisis documental y la utilización de la encuesta que consto de 15 preguntas de 2 a 5 alternativas de respuesta con la cual se analizaron planes, procesos, funciones y causas que influenciaron en la participación de los Comités de Gestión y la ejecución de obras. Población de 11 proyectos, con 4 directivos cada uno, se utilizó una muestra no probabilística y muestreo casual o por conveniencia; considerando como muestra total a 17 directivos de Comités de Gestión. Resultados: la disponibilidad de tiempo con un 70%, La autonomía para la toma de decisiones con un 64%, la mala o poca capacitación sobre dirección y gestión de obras un 64%, la mala comunicación interpersonal que mantenían en un 53% y mala relación interpersonal con un 47%. Evaluación de desempeño deficiente del 40% e insuficiente del 30%. Falta de una planeación previa entorpece el cumplimiento funciones en vista de que estas se cumplieron de manera inadecuada debido a falta normativa clara que delimite las responsabilidades de cada involucrado, falta de planeamiento previo y aparente deficiencia en las capacitaciones y soporte Técnico – Administrativo. Comités de Gestión participan de forma improvisada en el desarrollo de sus funciones y en la ejecución del proyecto no contar con una preparación previa e instrumentos necesarios para poder controlar imprevistos antes, durante y después de la Ejecución de la Obra; el 88% no planifico sus actividades al no contar con un plan de gestión y el 100% de los Comités de Gestión dijo no haber contado con un plan de seguridad y salud en el trabajo; trajo consigo que existieran aspectos que no pudieron ser controlados como la disponibilidad de tiempo, poca autonomía para toma de decisiones, capacitación, comunicación y relaciones interpersonales.
Ormeño Ramírez, José Luis - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleT21807-28311-01 T21807 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePercepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 / Patricia Pineda Chambi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Patricia Pineda Chambi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 97 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76959 Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 [texto impreso] / Patricia Pineda Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 97 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76959
Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012
El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.Pineda Chambi, Patricia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponiblePlan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004 / Lilian Bretzel Coila Charaja / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2007)
Título : Plan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lilian Bretzel Coila Charaja Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 219 p. Il.: tbls.,gráfs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración Resumen: El presente trabajo de investigación intitulado: “Plan de Marketing Educativo para el Desarrollo Institucional del CEPREU - CHAMPAGNAT – Puno , 2004”, se elaboro para presentar un Plan de Marketing Educativo como herramienta necesaria y útil para el desarrollo institucional. Entre tanto este trabajo se ha dividido en varios capítulos, cuyo contenido es el siguiente:
- En el capítulo II, se ha considerado un marco teórico en el que se determina los diferentes términos respecto al Marketing Educativo.
- En el capítulo III, se hace referencia a: materiales, métodos y técnicas de muestreo, los procedimientos de datos.
- En el capítulo V, se encuentra la exposición y análisis de los resultados, en el que se ha determinado que la mayoría de los clientes provienen de los Jirones: Arequipa, Moquegua, Tacna, Lima, Llave, Libertad, etc., en un 63% y en menor proporción de Chanu Chanu y Laykakota con un 29%.
- La formación educativa es la razón principal por la cual los padres de familia matriculan a sus hijos en un 56% luego le sigue las recomendaciones de familiares y/o amigos en un 22%.
- Los padres de familia y/o apoderados califican que la educación en el colegio es buena en un 63% muy buena en un 29% y regular en un 8%; por tanto este colegio ofrece una buena educación.
- Aplicando la prueba Ji.-cuadrado se llega a la conclusión de que existe homogeneidad entre la evaluación de enseñanza y la labor educativa en el colegio Champagnat..
- En cuanto al mercado potencial, se llegó a la conclusión de que el colegio Champagnat cuenta con un 42% de aprobación del mercado potencial, es decir tiene una aprobación y confiabilidad, ya que comparando con los demás centros educativos competidores, este centro lidera , razón por la cual los padres de familia confían en el colegio, porque aplica una buena educación formativa pre-universitaria; luego continúan los colegios: Galeno con 23%, San Ignacio de Loyola con 19%.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58841 Plan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004 [texto impreso] / Lilian Bretzel Coila Charaja . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2007 . - 219 p. : tbls.,gráfs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación intitulado: “Plan de Marketing Educativo para el Desarrollo Institucional del CEPREU - CHAMPAGNAT – Puno , 2004”, se elaboro para presentar un Plan de Marketing Educativo como herramienta necesaria y útil para el desarrollo institucional. Entre tanto este trabajo se ha dividido en varios capítulos, cuyo contenido es el siguiente:
- En el capítulo II, se ha considerado un marco teórico en el que se determina los diferentes términos respecto al Marketing Educativo.
- En el capítulo III, se hace referencia a: materiales, métodos y técnicas de muestreo, los procedimientos de datos.
- En el capítulo V, se encuentra la exposición y análisis de los resultados, en el que se ha determinado que la mayoría de los clientes provienen de los Jirones: Arequipa, Moquegua, Tacna, Lima, Llave, Libertad, etc., en un 63% y en menor proporción de Chanu Chanu y Laykakota con un 29%.
- La formación educativa es la razón principal por la cual los padres de familia matriculan a sus hijos en un 56% luego le sigue las recomendaciones de familiares y/o amigos en un 22%.
- Los padres de familia y/o apoderados califican que la educación en el colegio es buena en un 63% muy buena en un 29% y regular en un 8%; por tanto este colegio ofrece una buena educación.
- Aplicando la prueba Ji.-cuadrado se llega a la conclusión de que existe homogeneidad entre la evaluación de enseñanza y la labor educativa en el colegio Champagnat..
- En cuanto al mercado potencial, se llegó a la conclusión de que el colegio Champagnat cuenta con un 42% de aprobación del mercado potencial, es decir tiene una aprobación y confiabilidad, ya que comparando con los demás centros educativos competidores, este centro lidera , razón por la cual los padres de familia confían en el colegio, porque aplica una buena educación formativa pre-universitaria; luego continúan los colegios: Galeno con 23%, San Ignacio de Loyola con 19%.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58841
Plan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004
El presente trabajo de investigación intitulado: “Plan de Marketing Educativo para el Desarrollo Institucional del CEPREU - CHAMPAGNAT – Puno , 2004”, se elaboro para presentar un Plan de Marketing Educativo como herramienta necesaria y útil para el desarrollo institucional. Entre tanto este trabajo se ha dividido en varios capítulos, cuyo contenido es el siguiente:
- En el capítulo II, se ha considerado un marco teórico en el que se determina los diferentes términos respecto al Marketing Educativo.
- En el capítulo III, se hace referencia a: materiales, métodos y técnicas de muestreo, los procedimientos de datos.
- En el capítulo V, se encuentra la exposición y análisis de los resultados, en el que se ha determinado que la mayoría de los clientes provienen de los Jirones: Arequipa, Moquegua, Tacna, Lima, Llave, Libertad, etc., en un 63% y en menor proporción de Chanu Chanu y Laykakota con un 29%.
- La formación educativa es la razón principal por la cual los padres de familia matriculan a sus hijos en un 56% luego le sigue las recomendaciones de familiares y/o amigos en un 22%.
- Los padres de familia y/o apoderados califican que la educación en el colegio es buena en un 63% muy buena en un 29% y regular en un 8%; por tanto este colegio ofrece una buena educación.
- Aplicando la prueba Ji.-cuadrado se llega a la conclusión de que existe homogeneidad entre la evaluación de enseñanza y la labor educativa en el colegio Champagnat..
- En cuanto al mercado potencial, se llegó a la conclusión de que el colegio Champagnat cuenta con un 42% de aprobación del mercado potencial, es decir tiene una aprobación y confiabilidad, ya que comparando con los demás centros educativos competidores, este centro lidera , razón por la cual los padres de familia confían en el colegio, porque aplica una buena educación formativa pre-universitaria; luego continúan los colegios: Galeno con 23%, San Ignacio de Loyola con 19%.Coila Charaja, Lilian Bretzel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2007
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DisponiblePlan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda. / Rossana Esmila Cortez Lopez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2003)
Título : Plan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda. Tipo de documento: texto impreso Autores: Rossana Esmila Cortez Lopez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 104 p. Il.: tbls.,gráfs.,maps.,diagrs. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Palabras clave: ADMINISTRACION MERCADEO TECNICAS DE MERCADEO RENTABILIDAD SERVICIOS DE SALUD CALIDAD ATENCION DE SALUD Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71890 Plan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda. [texto impreso] / Rossana Esmila Cortez Lopez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2003 . - 104 p. : tbls.,gráfs.,maps.,diagrs.
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Palabras clave: ADMINISTRACION MERCADEO TECNICAS DE MERCADEO RENTABILIDAD SERVICIOS DE SALUD CALIDAD ATENCION DE SALUD Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71890
Plan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda.
Cortez Lopez, Rossana Esmila - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2003
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Disponible7602-13309-01 T7602 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePlaneación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014 / Gladys Vilca Pacco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Planeación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gladys Vilca Pacco, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 109 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la planeación de la inversión del capital prestado con el cumplimiento de pago de los prestatarios. La investigación pertenece al diseño no experimental; transeccional o transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento y en un tiempo único. Corresponde al tipo de investigación descriptiva y explicativa ya que describe a las variables y la metodología que se aplicó fue deductiva. La población total es de 360 clientes y la muestra es de 186 clientes mediante el método de muestreo probabilístico, para el análisis de datos se usó el software estadístico SPSS y Excel 2013. En esta investigación se llegó a los siguientes resultados: Con respecto a la primera variable planeación de la inversión del capital prestado, el 57% de los encuestados manifiestan que “nunca/pocas veces” tienen el hábito de planear la inversión; siendo este el valor más representativo debido a la falta de información, desconocimiento y otros el cual se ve reflejado en la no planeación de la inversión al momento de solicitar un préstamo.con respecto a la segunda variable cumplimiento de pago, el 48% indican que “nunca/pocas veces” son responsables con el cumplimiento de sus pagos en las fechas acordadas, debido a muchos factores como: no disponen de dinero, falta de tiempo, distancia, emergencias de salud y otros; (siendo esto el valor más significativo), Según el resultado de la investigación de Correlación de Pearson, podemos ver que existe una relación del 0.81% con una significancia del 0.025% con lo que demostramos que existe una relación entre las dos variables. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85170 Planeación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014 [texto impreso] / Gladys Vilca Pacco, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 109 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El trabajo de investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la planeación de la inversión del capital prestado con el cumplimiento de pago de los prestatarios. La investigación pertenece al diseño no experimental; transeccional o transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento y en un tiempo único. Corresponde al tipo de investigación descriptiva y explicativa ya que describe a las variables y la metodología que se aplicó fue deductiva. La población total es de 360 clientes y la muestra es de 186 clientes mediante el método de muestreo probabilístico, para el análisis de datos se usó el software estadístico SPSS y Excel 2013. En esta investigación se llegó a los siguientes resultados: Con respecto a la primera variable planeación de la inversión del capital prestado, el 57% de los encuestados manifiestan que “nunca/pocas veces” tienen el hábito de planear la inversión; siendo este el valor más representativo debido a la falta de información, desconocimiento y otros el cual se ve reflejado en la no planeación de la inversión al momento de solicitar un préstamo.con respecto a la segunda variable cumplimiento de pago, el 48% indican que “nunca/pocas veces” son responsables con el cumplimiento de sus pagos en las fechas acordadas, debido a muchos factores como: no disponen de dinero, falta de tiempo, distancia, emergencias de salud y otros; (siendo esto el valor más significativo), Según el resultado de la investigación de Correlación de Pearson, podemos ver que existe una relación del 0.81% con una significancia del 0.025% con lo que demostramos que existe una relación entre las dos variables. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85170
Planeación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014
El trabajo de investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la planeación de la inversión del capital prestado con el cumplimiento de pago de los prestatarios. La investigación pertenece al diseño no experimental; transeccional o transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento y en un tiempo único. Corresponde al tipo de investigación descriptiva y explicativa ya que describe a las variables y la metodología que se aplicó fue deductiva. La población total es de 360 clientes y la muestra es de 186 clientes mediante el método de muestreo probabilístico, para el análisis de datos se usó el software estadístico SPSS y Excel 2013. En esta investigación se llegó a los siguientes resultados: Con respecto a la primera variable planeación de la inversión del capital prestado, el 57% de los encuestados manifiestan que “nunca/pocas veces” tienen el hábito de planear la inversión; siendo este el valor más representativo debido a la falta de información, desconocimiento y otros el cual se ve reflejado en la no planeación de la inversión al momento de solicitar un préstamo.con respecto a la segunda variable cumplimiento de pago, el 48% indican que “nunca/pocas veces” son responsables con el cumplimiento de sus pagos en las fechas acordadas, debido a muchos factores como: no disponen de dinero, falta de tiempo, distancia, emergencias de salud y otros; (siendo esto el valor más significativo), Según el resultado de la investigación de Correlación de Pearson, podemos ver que existe una relación del 0.81% con una significancia del 0.025% con lo que demostramos que existe una relación entre las dos variables.
Vilca Pacco, Gladys - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponiblePolíticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015 / Milton Jorge Velásquez Miranda / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Políticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Milton Jorge Velásquez Miranda, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 171 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Evalúa contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la ciudad de Puno. Investigación cuantitativa, diseño no experimental y transeccional descriptivo. Realizado por el Estado, Instituciones existentes en la Región. Aplicó técnica, encuesta estructurada, complementado con la entrevistas no estructurada a los Gerentes o Administradores de las MyPEs del sector industria del mueble de nuestra ciudad de Puno, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Consideró una muestra de 05 personas que laboran y tienen relación directa en la gestión de MyPES industriales; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Resultados: Sobre la evaluación de la contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la Ciudad de Puno. Se determinó que la contribución es mínima, por lo tanto no contribuye directamente en la competitividad empresarial. El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo no garantiza un trabajo integral; la rectoría debe ser desempeñada por el Ministerio de la Producción como ente rector específico, que mediante las Direcciones Regionales de la Producción tranquilamente puede cumplir con dar apoyo sistémico a las MyPEs existentes y por existir. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2843 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97261 Políticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015 [texto impreso] / Milton Jorge Velásquez Miranda, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 171 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Evalúa contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la ciudad de Puno. Investigación cuantitativa, diseño no experimental y transeccional descriptivo. Realizado por el Estado, Instituciones existentes en la Región. Aplicó técnica, encuesta estructurada, complementado con la entrevistas no estructurada a los Gerentes o Administradores de las MyPEs del sector industria del mueble de nuestra ciudad de Puno, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Consideró una muestra de 05 personas que laboran y tienen relación directa en la gestión de MyPES industriales; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Resultados: Sobre la evaluación de la contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la Ciudad de Puno. Se determinó que la contribución es mínima, por lo tanto no contribuye directamente en la competitividad empresarial. El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo no garantiza un trabajo integral; la rectoría debe ser desempeñada por el Ministerio de la Producción como ente rector específico, que mediante las Direcciones Regionales de la Producción tranquilamente puede cumplir con dar apoyo sistémico a las MyPEs existentes y por existir. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2843 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97261
Políticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015
Evalúa contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la ciudad de Puno. Investigación cuantitativa, diseño no experimental y transeccional descriptivo. Realizado por el Estado, Instituciones existentes en la Región. Aplicó técnica, encuesta estructurada, complementado con la entrevistas no estructurada a los Gerentes o Administradores de las MyPEs del sector industria del mueble de nuestra ciudad de Puno, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Consideró una muestra de 05 personas que laboran y tienen relación directa en la gestión de MyPES industriales; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Resultados: Sobre la evaluación de la contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la Ciudad de Puno. Se determinó que la contribución es mínima, por lo tanto no contribuye directamente en la competitividad empresarial. El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo no garantiza un trabajo integral; la rectoría debe ser desempeñada por el Ministerio de la Producción como ente rector específico, que mediante las Direcciones Regionales de la Producción tranquilamente puede cumplir con dar apoyo sistémico a las MyPEs existentes y por existir.
Velásquez Miranda, Milton Jorge - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleT21476-27968-01 T21476 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePotencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015 / Gaby Lisbel Chambi Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Potencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gaby Lisbel Chambi Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 181 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Identifica características y actividades del potencial humano de Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano. Analiza competencias laborales de cargos operativos de: carpintero, electricista y soldador, propuestas por Ecuador y Argentina, consideradas en Perú. Investigación mixto, cuantitativamente técnicas de procesamiento y análisis de datos; Población reducida, aplicó el inventario del potencial humano a 17 colaboradores. Conclusiones: que 9 colaboradores son contratados, 11 colaboradores del total de muestra, grupo ocupacional auxiliar, 3 colaboradores Servidor Auxiliar Contratado, promedio de edad de 39.8 años, inversión realizan de escolaridad de los hijos del área de carpintería, mayoría son técnicos especialistas en su área, cuentan con título como tal, capacitación Servidores Auxiliares Contratados quienes más conocimiento desarrollado poseen; trayectoria laboral área de carpintería posee mayor experiencia (34.1 años); todos se encuentran en la posibilidad de realizar con normalidad cualquier tipo de actividad debido a no están serias situaciones médicas, realizan actividades de su especialidad en sus tiempos libres. Conclusión: las características y actividades del potencial humano están en la posibilidad de responder a la propuesta de lineamientos para la definición de perfil por competencias laborales, después de haberse realizado las comparaciones necesarias. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87868 Potencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015 [texto impreso] / Gaby Lisbel Chambi Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 181 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Identifica características y actividades del potencial humano de Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano. Analiza competencias laborales de cargos operativos de: carpintero, electricista y soldador, propuestas por Ecuador y Argentina, consideradas en Perú. Investigación mixto, cuantitativamente técnicas de procesamiento y análisis de datos; Población reducida, aplicó el inventario del potencial humano a 17 colaboradores. Conclusiones: que 9 colaboradores son contratados, 11 colaboradores del total de muestra, grupo ocupacional auxiliar, 3 colaboradores Servidor Auxiliar Contratado, promedio de edad de 39.8 años, inversión realizan de escolaridad de los hijos del área de carpintería, mayoría son técnicos especialistas en su área, cuentan con título como tal, capacitación Servidores Auxiliares Contratados quienes más conocimiento desarrollado poseen; trayectoria laboral área de carpintería posee mayor experiencia (34.1 años); todos se encuentran en la posibilidad de realizar con normalidad cualquier tipo de actividad debido a no están serias situaciones médicas, realizan actividades de su especialidad en sus tiempos libres. Conclusión: las características y actividades del potencial humano están en la posibilidad de responder a la propuesta de lineamientos para la definición de perfil por competencias laborales, después de haberse realizado las comparaciones necesarias. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87868
Potencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015
Identifica características y actividades del potencial humano de Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano. Analiza competencias laborales de cargos operativos de: carpintero, electricista y soldador, propuestas por Ecuador y Argentina, consideradas en Perú. Investigación mixto, cuantitativamente técnicas de procesamiento y análisis de datos; Población reducida, aplicó el inventario del potencial humano a 17 colaboradores. Conclusiones: que 9 colaboradores son contratados, 11 colaboradores del total de muestra, grupo ocupacional auxiliar, 3 colaboradores Servidor Auxiliar Contratado, promedio de edad de 39.8 años, inversión realizan de escolaridad de los hijos del área de carpintería, mayoría son técnicos especialistas en su área, cuentan con título como tal, capacitación Servidores Auxiliares Contratados quienes más conocimiento desarrollado poseen; trayectoria laboral área de carpintería posee mayor experiencia (34.1 años); todos se encuentran en la posibilidad de realizar con normalidad cualquier tipo de actividad debido a no están serias situaciones médicas, realizan actividades de su especialidad en sus tiempos libres. Conclusión: las características y actividades del potencial humano están en la posibilidad de responder a la propuesta de lineamientos para la definición de perfil por competencias laborales, después de haberse realizado las comparaciones necesarias.
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DisponiblePresupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012 / Noemi Sulma Soncco Aguilar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Presupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Noemi Sulma Soncco Aguilar, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 121 p. Il.: gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - ASILLO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77532 Presupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012 [texto impreso] / Noemi Sulma Soncco Aguilar, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 121 p. : gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Presupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012
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DisponiblePrincipales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012 / Alfonso Condori Choquehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Principales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Alfonso Condori Choquehuanca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 84 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: “PRINCIPALES COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN FINANCIERA EDYFICAR DE LA OFICINA ESPECIAL HUANCANE AÑO 2012”.
La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que un cliente bien atendido es un cliente que regresará para consumir los productos o bien los servicios, la estrategia en servicio se establece, a raíz de que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismo y su único adherente es la calidad en el servicio, y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser personas confiables, de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad en el servicio al cliente no únicamente depende de estos servidores, sino de toda la organización, en general, la cual promueve una imagen en el espíritu de los clientes y éste se encuentre entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresará para ser atendido, nuevamente.
Para este caso se ha considerado como objeto de estudio al Recibidor – Pagador de la Financiera Edyficar de la Oficina Especial de Huancané a donde recurren todos los días lo clientes para realizar pagos de sus cuotas de préstamos y realizar un desembolso, por ende así como en todas las áreas tienen elementos o componentes de la calidad de servicio este puesto de trabajo también posee tales como, la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial, las cuales serán evaluadas y analizadas para incorporar mejoras, por lo tanto el objetivo general del estudio es analizar los principales componentes de la calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente referente a la atención en ventanilla de pagos a fin de proponer mejoras.
Y los objetivos específicos son: determinar los principales componentes de la calidad de servicio referidos a la atención de clientes del Recibidor – Pagador; evaluar los principales componentes de la calidad de servicio a fin de conocer el nivel de satisfacción de los clientes referente a la atención del Recibidor – Pagador; y proponer mejoras en la calidad en el servicio de la rapidez del Recibidor – Pagador.
En el presente caso prácticose concluye que los principales componentes de la calidad de servicio si influyen directamente en la satisfacción del cliente; así mismo se determinados como los principales componentes de la calidad de servicio los siguientes:la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial las cuales fueron evaluadas para medir la satisfacción del cliente; la satisfacción en general como muy buena fue de 70% que afirma que estos clientes se van a sus casas completamente satisfechos, pero un 13% tienen satisfacción buena lo que indica también que no están completamente satisfechos y no cumplen las expectativas que ellos tienen sobre la atención que quieren recibir, también un 13% considera la satisfacción regular es como una satisfacción media y falta para satisfacerse la mitad del total de sus expectativas, y 3% tienen una satisfacción mala y en este porcentaje del cliente se tiene muchas falencias y no cumplimos con lo que espera el cliente de la atención.
La recomendación general dada es de realizar la capacitación durante los 6 meses sobre la importancia de los componentes de la calidad de servicio y cuanto influye en la satisfacción del cliente y por ende en los resultados de la empresa.
La capacitación de la importancia de los componentes de la calidad de servicio será cada quincena de cada mes durante 1 hora, este consistirá en videos motivacionales y talleres de calidad de servicio con todo el personal de operaciones que son tres en Oficina de Huancané
Para medir la mejora de satisfacción del cliente sobre el servicio bridado por Recibidor – Pagador y saber si los videos motivadores y talleres de calidad han impactado para la mejora de calidad de servicio y satisfacción del cliente y se realizara encuestas mensuales por un anónimo que contratara el Jefe de Oficina.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91836 Principales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012 [texto impreso] / Alfonso Condori Choquehuanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 84 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: “PRINCIPALES COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN FINANCIERA EDYFICAR DE LA OFICINA ESPECIAL HUANCANE AÑO 2012”.
La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que un cliente bien atendido es un cliente que regresará para consumir los productos o bien los servicios, la estrategia en servicio se establece, a raíz de que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismo y su único adherente es la calidad en el servicio, y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser personas confiables, de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad en el servicio al cliente no únicamente depende de estos servidores, sino de toda la organización, en general, la cual promueve una imagen en el espíritu de los clientes y éste se encuentre entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresará para ser atendido, nuevamente.
Para este caso se ha considerado como objeto de estudio al Recibidor – Pagador de la Financiera Edyficar de la Oficina Especial de Huancané a donde recurren todos los días lo clientes para realizar pagos de sus cuotas de préstamos y realizar un desembolso, por ende así como en todas las áreas tienen elementos o componentes de la calidad de servicio este puesto de trabajo también posee tales como, la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial, las cuales serán evaluadas y analizadas para incorporar mejoras, por lo tanto el objetivo general del estudio es analizar los principales componentes de la calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente referente a la atención en ventanilla de pagos a fin de proponer mejoras.
Y los objetivos específicos son: determinar los principales componentes de la calidad de servicio referidos a la atención de clientes del Recibidor – Pagador; evaluar los principales componentes de la calidad de servicio a fin de conocer el nivel de satisfacción de los clientes referente a la atención del Recibidor – Pagador; y proponer mejoras en la calidad en el servicio de la rapidez del Recibidor – Pagador.
En el presente caso prácticose concluye que los principales componentes de la calidad de servicio si influyen directamente en la satisfacción del cliente; así mismo se determinados como los principales componentes de la calidad de servicio los siguientes:la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial las cuales fueron evaluadas para medir la satisfacción del cliente; la satisfacción en general como muy buena fue de 70% que afirma que estos clientes se van a sus casas completamente satisfechos, pero un 13% tienen satisfacción buena lo que indica también que no están completamente satisfechos y no cumplen las expectativas que ellos tienen sobre la atención que quieren recibir, también un 13% considera la satisfacción regular es como una satisfacción media y falta para satisfacerse la mitad del total de sus expectativas, y 3% tienen una satisfacción mala y en este porcentaje del cliente se tiene muchas falencias y no cumplimos con lo que espera el cliente de la atención.
La recomendación general dada es de realizar la capacitación durante los 6 meses sobre la importancia de los componentes de la calidad de servicio y cuanto influye en la satisfacción del cliente y por ende en los resultados de la empresa.
La capacitación de la importancia de los componentes de la calidad de servicio será cada quincena de cada mes durante 1 hora, este consistirá en videos motivacionales y talleres de calidad de servicio con todo el personal de operaciones que son tres en Oficina de Huancané
Para medir la mejora de satisfacción del cliente sobre el servicio bridado por Recibidor – Pagador y saber si los videos motivadores y talleres de calidad han impactado para la mejora de calidad de servicio y satisfacción del cliente y se realizara encuestas mensuales por un anónimo que contratara el Jefe de Oficina.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91836
Principales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012
El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: “PRINCIPALES COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN FINANCIERA EDYFICAR DE LA OFICINA ESPECIAL HUANCANE AÑO 2012”.
La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que un cliente bien atendido es un cliente que regresará para consumir los productos o bien los servicios, la estrategia en servicio se establece, a raíz de que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismo y su único adherente es la calidad en el servicio, y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser personas confiables, de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad en el servicio al cliente no únicamente depende de estos servidores, sino de toda la organización, en general, la cual promueve una imagen en el espíritu de los clientes y éste se encuentre entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresará para ser atendido, nuevamente.
Para este caso se ha considerado como objeto de estudio al Recibidor – Pagador de la Financiera Edyficar de la Oficina Especial de Huancané a donde recurren todos los días lo clientes para realizar pagos de sus cuotas de préstamos y realizar un desembolso, por ende así como en todas las áreas tienen elementos o componentes de la calidad de servicio este puesto de trabajo también posee tales como, la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial, las cuales serán evaluadas y analizadas para incorporar mejoras, por lo tanto el objetivo general del estudio es analizar los principales componentes de la calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente referente a la atención en ventanilla de pagos a fin de proponer mejoras.
Y los objetivos específicos son: determinar los principales componentes de la calidad de servicio referidos a la atención de clientes del Recibidor – Pagador; evaluar los principales componentes de la calidad de servicio a fin de conocer el nivel de satisfacción de los clientes referente a la atención del Recibidor – Pagador; y proponer mejoras en la calidad en el servicio de la rapidez del Recibidor – Pagador.
En el presente caso prácticose concluye que los principales componentes de la calidad de servicio si influyen directamente en la satisfacción del cliente; así mismo se determinados como los principales componentes de la calidad de servicio los siguientes:la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial las cuales fueron evaluadas para medir la satisfacción del cliente; la satisfacción en general como muy buena fue de 70% que afirma que estos clientes se van a sus casas completamente satisfechos, pero un 13% tienen satisfacción buena lo que indica también que no están completamente satisfechos y no cumplen las expectativas que ellos tienen sobre la atención que quieren recibir, también un 13% considera la satisfacción regular es como una satisfacción media y falta para satisfacerse la mitad del total de sus expectativas, y 3% tienen una satisfacción mala y en este porcentaje del cliente se tiene muchas falencias y no cumplimos con lo que espera el cliente de la atención.
La recomendación general dada es de realizar la capacitación durante los 6 meses sobre la importancia de los componentes de la calidad de servicio y cuanto influye en la satisfacción del cliente y por ende en los resultados de la empresa.
La capacitación de la importancia de los componentes de la calidad de servicio será cada quincena de cada mes durante 1 hora, este consistirá en videos motivacionales y talleres de calidad de servicio con todo el personal de operaciones que son tres en Oficina de Huancané
Para medir la mejora de satisfacción del cliente sobre el servicio bridado por Recibidor – Pagador y saber si los videos motivadores y talleres de calidad han impactado para la mejora de calidad de servicio y satisfacción del cliente y se realizara encuestas mensuales por un anónimo que contratara el Jefe de Oficina.Condori Choquehuanca, Alfonso - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleT20759-27246-01 T20759 Informe de Aplicación Práctica Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleProcedimiento de Otorgamiento de Créditos y Satisfacción de Clientes en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Puno Bellavista, Periodo 2012 / Edgar Dennis Catunta Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Procedimiento de Otorgamiento de Créditos y Satisfacción de Clientes en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Puno Bellavista, Periodo 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Edgar Dennis Catunta Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 154 p. Il.: diags.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: Resumen: El trabajo de investigación titulado “PROCEDIMIENTO DE OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO, AGENCIA PUNO BELLAVISTA, PERIODO 2012”, se realizó con la finalidadde analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco y determinar el nivel de satisfacción de clientes con respecto al procedimiento establecido y demás factores que la influyen, con el propósito de identificar las deficiencias que se pueda mejorar y así incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
Para el logro de los objetivos se utilizaron los siguientes métodos; deductivo- inductivo y analítico – sintético, tipo de investigación descriptiva para la recolección de datos se aplicaron las técnicas de observación, análisis de documentos, encuesta, para la aplicación de estas técnicas se utilizaron los siguientes instrumentos de recolección de datos como la ficha de observación para analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos, el análisis documental permitió el análisis de los documentos existentes relacionados al otorgamiento de créditos como el reglamento de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco año 2012 y Leyes, otro instrumento que se utilizó fue el cuestionario que fue aplicado en forma directa a los clientes de la Caja Cusco, obteniendo resultados que permitieron realizar el presente trabajo de investigación.
Durante la ejecución del trabajo de investigación, en su primera etapa ha permitido la evaluación del procedimiento e identificar las deficiencias del procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco,seguido a ello se ha medido el nivel de satisfacción del cliente, con respecto a los productos crediticios, espacio distribuido, acceso a información, tiempos de espera, cumplimiento de promesas, políticas y la atención o servicio brindado por el personal de la Caja Cusco durante las diferentes etapas del procedimiento de otorgamiento de créditos.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos que permitan mejorar el procedimiento de otorgamiento de créditos, tomando en cuenta la evaluación realizada, con el fin de incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco.
Como consecuencia del análisis de los resultados y la discusión correspondiente se han arribado a las siguientes conclusiones:
El procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco, presenta deficiencias en las etapas de evaluación, aprobación y control. Y en consecuencia ha ocasionado la insatisfacción de los clientes de la Caja Cusco que mencionan que el procedimiento es lento y deficiente con respecto a la información de los productos y el tiempo utilizado para cada procedimiento.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77533 Procedimiento de Otorgamiento de Créditos y Satisfacción de Clientes en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Puno Bellavista, Periodo 2012 [texto impreso] / Edgar Dennis Catunta Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 154 p. : diags.; gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Resumen: El trabajo de investigación titulado “PROCEDIMIENTO DE OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO, AGENCIA PUNO BELLAVISTA, PERIODO 2012”, se realizó con la finalidadde analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco y determinar el nivel de satisfacción de clientes con respecto al procedimiento establecido y demás factores que la influyen, con el propósito de identificar las deficiencias que se pueda mejorar y así incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
Para el logro de los objetivos se utilizaron los siguientes métodos; deductivo- inductivo y analítico – sintético, tipo de investigación descriptiva para la recolección de datos se aplicaron las técnicas de observación, análisis de documentos, encuesta, para la aplicación de estas técnicas se utilizaron los siguientes instrumentos de recolección de datos como la ficha de observación para analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos, el análisis documental permitió el análisis de los documentos existentes relacionados al otorgamiento de créditos como el reglamento de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco año 2012 y Leyes, otro instrumento que se utilizó fue el cuestionario que fue aplicado en forma directa a los clientes de la Caja Cusco, obteniendo resultados que permitieron realizar el presente trabajo de investigación.
Durante la ejecución del trabajo de investigación, en su primera etapa ha permitido la evaluación del procedimiento e identificar las deficiencias del procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco,seguido a ello se ha medido el nivel de satisfacción del cliente, con respecto a los productos crediticios, espacio distribuido, acceso a información, tiempos de espera, cumplimiento de promesas, políticas y la atención o servicio brindado por el personal de la Caja Cusco durante las diferentes etapas del procedimiento de otorgamiento de créditos.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos que permitan mejorar el procedimiento de otorgamiento de créditos, tomando en cuenta la evaluación realizada, con el fin de incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco.
Como consecuencia del análisis de los resultados y la discusión correspondiente se han arribado a las siguientes conclusiones:
El procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco, presenta deficiencias en las etapas de evaluación, aprobación y control. Y en consecuencia ha ocasionado la insatisfacción de los clientes de la Caja Cusco que mencionan que el procedimiento es lento y deficiente con respecto a la información de los productos y el tiempo utilizado para cada procedimiento.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77533
Procedimiento de Otorgamiento de Créditos y Satisfacción de Clientes en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Puno Bellavista, Periodo 2012
El trabajo de investigación titulado “PROCEDIMIENTO DE OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO, AGENCIA PUNO BELLAVISTA, PERIODO 2012”, se realizó con la finalidadde analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco y determinar el nivel de satisfacción de clientes con respecto al procedimiento establecido y demás factores que la influyen, con el propósito de identificar las deficiencias que se pueda mejorar y así incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
Para el logro de los objetivos se utilizaron los siguientes métodos; deductivo- inductivo y analítico – sintético, tipo de investigación descriptiva para la recolección de datos se aplicaron las técnicas de observación, análisis de documentos, encuesta, para la aplicación de estas técnicas se utilizaron los siguientes instrumentos de recolección de datos como la ficha de observación para analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos, el análisis documental permitió el análisis de los documentos existentes relacionados al otorgamiento de créditos como el reglamento de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco año 2012 y Leyes, otro instrumento que se utilizó fue el cuestionario que fue aplicado en forma directa a los clientes de la Caja Cusco, obteniendo resultados que permitieron realizar el presente trabajo de investigación.
Durante la ejecución del trabajo de investigación, en su primera etapa ha permitido la evaluación del procedimiento e identificar las deficiencias del procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco,seguido a ello se ha medido el nivel de satisfacción del cliente, con respecto a los productos crediticios, espacio distribuido, acceso a información, tiempos de espera, cumplimiento de promesas, políticas y la atención o servicio brindado por el personal de la Caja Cusco durante las diferentes etapas del procedimiento de otorgamiento de créditos.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos que permitan mejorar el procedimiento de otorgamiento de créditos, tomando en cuenta la evaluación realizada, con el fin de incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco.
Como consecuencia del análisis de los resultados y la discusión correspondiente se han arribado a las siguientes conclusiones:
El procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco, presenta deficiencias en las etapas de evaluación, aprobación y control. Y en consecuencia ha ocasionado la insatisfacción de los clientes de la Caja Cusco que mencionan que el procedimiento es lento y deficiente con respecto a la información de los productos y el tiempo utilizado para cada procedimiento.
Catunta Quispe, Edgar Dennis - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0215-01 T0215 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T06-2824-01 T2824 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2825-02 T2825 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT17453-23910-01 T17453 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleLos procedimientos administrativos y su eficiencia en la recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial Puno período 2014 / Eufemia Marleni Callata Juli / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Los procedimientos administrativos y su eficiencia en la recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial Puno período 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eufemia Marleni Callata Juli, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 101 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Evalúa procedimientos administrativos para determinar la eficiencia en los procedimientos administrativos en la recaudación tributaria en la mencionada Municipalidad. Analiza procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Puno. Determina eficiencia de la recaudación tributaria, para que de esa manera se puede proponer estrategias institucionales para la sub gerencia de administración tributaria que permita optimizar la recaudación tributaria. Método deductivo, descriptivo, a partir de la encuesta y entrevista en la Municipalidad Provincial Puno. Diseño No Experimental, Transaccional, Descriptivo, muestra 17 trabajadores de la gerencia de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Puno. Los procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria no son los más adecuados en términos de eficiencia para la recaudación de los tributos en la Municipalidad Provincial de Puno, según a las encuestas y entrevistas que se ha podido realizar en donde se mostraran en el análisis de los cuatros que se mostraran más adelante. Conclusión: proponer estrategias institucionales que permitan optimizar la recaudación tributaria aspectos importantes como: Fomento de cultura tributaria, Beneficios para los ciudadanos puntuales, Acercamiento de información de deuda, Incorporación y uso de tecnologías de la comunicación en la gestión de cobranza y Fiscalización y generación de riesgo por no pago. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92415 Los procedimientos administrativos y su eficiencia en la recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial Puno período 2014 [texto impreso] / Eufemia Marleni Callata Juli, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 101 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Resumen: Evalúa procedimientos administrativos para determinar la eficiencia en los procedimientos administrativos en la recaudación tributaria en la mencionada Municipalidad. Analiza procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Puno. Determina eficiencia de la recaudación tributaria, para que de esa manera se puede proponer estrategias institucionales para la sub gerencia de administración tributaria que permita optimizar la recaudación tributaria. Método deductivo, descriptivo, a partir de la encuesta y entrevista en la Municipalidad Provincial Puno. Diseño No Experimental, Transaccional, Descriptivo, muestra 17 trabajadores de la gerencia de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Puno. Los procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria no son los más adecuados en términos de eficiencia para la recaudación de los tributos en la Municipalidad Provincial de Puno, según a las encuestas y entrevistas que se ha podido realizar en donde se mostraran en el análisis de los cuatros que se mostraran más adelante. Conclusión: proponer estrategias institucionales que permitan optimizar la recaudación tributaria aspectos importantes como: Fomento de cultura tributaria, Beneficios para los ciudadanos puntuales, Acercamiento de información de deuda, Incorporación y uso de tecnologías de la comunicación en la gestión de cobranza y Fiscalización y generación de riesgo por no pago. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92415
Los procedimientos administrativos y su eficiencia en la recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial Puno período 2014
Evalúa procedimientos administrativos para determinar la eficiencia en los procedimientos administrativos en la recaudación tributaria en la mencionada Municipalidad. Analiza procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Puno. Determina eficiencia de la recaudación tributaria, para que de esa manera se puede proponer estrategias institucionales para la sub gerencia de administración tributaria que permita optimizar la recaudación tributaria. Método deductivo, descriptivo, a partir de la encuesta y entrevista en la Municipalidad Provincial Puno. Diseño No Experimental, Transaccional, Descriptivo, muestra 17 trabajadores de la gerencia de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Puno. Los procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria no son los más adecuados en términos de eficiencia para la recaudación de los tributos en la Municipalidad Provincial de Puno, según a las encuestas y entrevistas que se ha podido realizar en donde se mostraran en el análisis de los cuatros que se mostraran más adelante. Conclusión: proponer estrategias institucionales que permitan optimizar la recaudación tributaria aspectos importantes como: Fomento de cultura tributaria, Beneficios para los ciudadanos puntuales, Acercamiento de información de deuda, Incorporación y uso de tecnologías de la comunicación en la gestión de cobranza y Fiscalización y generación de riesgo por no pago.
Callata Juli, Eufemia Marleni - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleProceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las Agencias de Aduana de Desaguadero – Periodo 2012 / Wilson Alex Mamani Carita / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las Agencias de Aduana de Desaguadero – Periodo 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Wilson Alex Mamani Carita, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 144 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las agencias de aduana de Desaguadero – Periodo 2012” tiene como área de investigación el Distrito de Desaguadero, que es el lugar donde están situadas la totalidad de las agencias de aduana existentes en el Departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Desaguadero e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del primer objetivo se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana;para el desarrollo del segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Desaguadero.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así; que las etapas del proceso de importación con más deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la numeración de la DUA (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la Cancelación de la deuda Tributaria Aduanera(deficiente en el 83% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 66% de las agencias de aduana).
Respecto a laprestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación,no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones(Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectanel trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 67% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 83% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 67% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al Terminal de Almacenamiento o Aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - DESAGUADERO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78934 Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las Agencias de Aduana de Desaguadero – Periodo 2012 [texto impreso] / Wilson Alex Mamani Carita, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 144 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las agencias de aduana de Desaguadero – Periodo 2012” tiene como área de investigación el Distrito de Desaguadero, que es el lugar donde están situadas la totalidad de las agencias de aduana existentes en el Departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Desaguadero e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del primer objetivo se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana;para el desarrollo del segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Desaguadero.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así; que las etapas del proceso de importación con más deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la numeración de la DUA (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la Cancelación de la deuda Tributaria Aduanera(deficiente en el 83% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 66% de las agencias de aduana).
Respecto a laprestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación,no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones(Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectanel trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 67% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 83% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 67% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al Terminal de Almacenamiento o Aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - DESAGUADERO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78934
Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las Agencias de Aduana de Desaguadero – Periodo 2012
El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las agencias de aduana de Desaguadero – Periodo 2012” tiene como área de investigación el Distrito de Desaguadero, que es el lugar donde están situadas la totalidad de las agencias de aduana existentes en el Departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Desaguadero e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del primer objetivo se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana;para el desarrollo del segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Desaguadero.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así; que las etapas del proceso de importación con más deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la numeración de la DUA (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la Cancelación de la deuda Tributaria Aduanera(deficiente en el 83% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 66% de las agencias de aduana).
Respecto a laprestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación,no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones(Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectanel trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 67% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 83% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 67% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al Terminal de Almacenamiento o Aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.
Mamani Carita, Wilson Alex - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - DESAGUADERO
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DisponibleProceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de Agencias de Aduana de Puno - Periodo 2014 / Edwin Alberto Sucapuca Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de Agencias de Aduana de Puno - Periodo 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Edwin Alberto Sucapuca Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 136 p. Il.: tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la prestación de servicios de agencias de aduana de Puno Periodo 2014” tiene como área de investigación el Distrito de Puno, que es el lugar donde están situadas las agencias de aduana existentes en el departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Puno e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del objetivo No 01 se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana; para el segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Puno.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así, que las etapas del proceso de importación con deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la numeración de la DAM (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la cancelación de la deuda Tributaria Aduanera (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 75% de las agencias de aduana).
Respecto a la prestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación, no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones (Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectan el trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 50% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 50% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 75% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al terminal de almacenamiento o aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91840 Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de Agencias de Aduana de Puno - Periodo 2014 [texto impreso] / Edwin Alberto Sucapuca Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 136 p. : tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
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Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la prestación de servicios de agencias de aduana de Puno Periodo 2014” tiene como área de investigación el Distrito de Puno, que es el lugar donde están situadas las agencias de aduana existentes en el departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Puno e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del objetivo No 01 se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana; para el segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Puno.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así, que las etapas del proceso de importación con deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la numeración de la DAM (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la cancelación de la deuda Tributaria Aduanera (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 75% de las agencias de aduana).
Respecto a la prestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación, no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones (Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectan el trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 50% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 50% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 75% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al terminal de almacenamiento o aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91840
Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de Agencias de Aduana de Puno - Periodo 2014
El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la prestación de servicios de agencias de aduana de Puno Periodo 2014” tiene como área de investigación el Distrito de Puno, que es el lugar donde están situadas las agencias de aduana existentes en el departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Puno e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del objetivo No 01 se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana; para el segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Puno.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así, que las etapas del proceso de importación con deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la numeración de la DAM (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la cancelación de la deuda Tributaria Aduanera (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 75% de las agencias de aduana).
Respecto a la prestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación, no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones (Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectan el trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 50% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 50% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 75% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al terminal de almacenamiento o aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.Sucapuca Quispe, Edwin Alberto - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleT07-0239-02 T0239 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT20762-27249-01 T20762 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleProceso de Selección de Personal y su Incidencia en el Desempeño Laboral en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, Período 2015 / Heber Colca Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Proceso de Selección de Personal y su Incidencia en el Desempeño Laboral en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, Período 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Heber Colca Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 114 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina proceso de selección de personal e incidencia en desempeño laboral de servidores públicos en Municipalidad Distrital de Atuncolla, deficiente proceso de selección de personal incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Investigación descriptiva explicativa, no experimental; deductivo y cuantitativo. Muestra de 14 servidores públicos. Conclusiones: Reclutamiento y selección en el proceso de selección de personal en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 50% manifiestan que el proceso de reclutamiento es malo, el 64% de los encuestados califica de malo la estructura establecida por la Municipalidad Distrital de Atuncolla para el proceso de selección, así mismo el 57% mencionan que las evaluaciones teórica y práctica no se realizan o raras veces lo hacen y es malo y por último las herramientas psicológicas no son utilizadas es por ello que lo califican como malo. Existe deficiente reclutamiento y selección lo que incide negativamente en el proceso de selección de personal en los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 64% de las personas encuestadas dicen que solo algunas veces mantienen una imagen digna y confiable en lo que hacen, por otro lado el 71% muestra algunas veces buena disposición para cambiar las formas de trabajo, también el 57% menciona que algunas veces trabajan buscando cumplir con los objetivos institucionales y por último el 57% solo algunas veces persiste hasta lograr las metas y/u objetivos. De ello deducimos que existe un deficiente desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Existe deficiencias y malos procesos de selección lo que incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Para ello se propuso a la Municipalidad aplicar lineamientos para el proceso de selección de personal para mejorar el desempeño laboral de sus colaboradores en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95565 Proceso de Selección de Personal y su Incidencia en el Desempeño Laboral en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, Período 2015 [texto impreso] / Heber Colca Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 114 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Determina proceso de selección de personal e incidencia en desempeño laboral de servidores públicos en Municipalidad Distrital de Atuncolla, deficiente proceso de selección de personal incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Investigación descriptiva explicativa, no experimental; deductivo y cuantitativo. Muestra de 14 servidores públicos. Conclusiones: Reclutamiento y selección en el proceso de selección de personal en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 50% manifiestan que el proceso de reclutamiento es malo, el 64% de los encuestados califica de malo la estructura establecida por la Municipalidad Distrital de Atuncolla para el proceso de selección, así mismo el 57% mencionan que las evaluaciones teórica y práctica no se realizan o raras veces lo hacen y es malo y por último las herramientas psicológicas no son utilizadas es por ello que lo califican como malo. Existe deficiente reclutamiento y selección lo que incide negativamente en el proceso de selección de personal en los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 64% de las personas encuestadas dicen que solo algunas veces mantienen una imagen digna y confiable en lo que hacen, por otro lado el 71% muestra algunas veces buena disposición para cambiar las formas de trabajo, también el 57% menciona que algunas veces trabajan buscando cumplir con los objetivos institucionales y por último el 57% solo algunas veces persiste hasta lograr las metas y/u objetivos. De ello deducimos que existe un deficiente desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Existe deficiencias y malos procesos de selección lo que incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Para ello se propuso a la Municipalidad aplicar lineamientos para el proceso de selección de personal para mejorar el desempeño laboral de sus colaboradores en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95565
Proceso de Selección de Personal y su Incidencia en el Desempeño Laboral en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, Período 2015
Determina proceso de selección de personal e incidencia en desempeño laboral de servidores públicos en Municipalidad Distrital de Atuncolla, deficiente proceso de selección de personal incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Investigación descriptiva explicativa, no experimental; deductivo y cuantitativo. Muestra de 14 servidores públicos. Conclusiones: Reclutamiento y selección en el proceso de selección de personal en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 50% manifiestan que el proceso de reclutamiento es malo, el 64% de los encuestados califica de malo la estructura establecida por la Municipalidad Distrital de Atuncolla para el proceso de selección, así mismo el 57% mencionan que las evaluaciones teórica y práctica no se realizan o raras veces lo hacen y es malo y por último las herramientas psicológicas no son utilizadas es por ello que lo califican como malo. Existe deficiente reclutamiento y selección lo que incide negativamente en el proceso de selección de personal en los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 64% de las personas encuestadas dicen que solo algunas veces mantienen una imagen digna y confiable en lo que hacen, por otro lado el 71% muestra algunas veces buena disposición para cambiar las formas de trabajo, también el 57% menciona que algunas veces trabajan buscando cumplir con los objetivos institucionales y por último el 57% solo algunas veces persiste hasta lograr las metas y/u objetivos. De ello deducimos que existe un deficiente desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Existe deficiencias y malos procesos de selección lo que incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Para ello se propuso a la Municipalidad aplicar lineamientos para el proceso de selección de personal para mejorar el desempeño laboral de sus colaboradores en la Municipalidad Distrital de Atuncolla.
Colca Quispe, Heber - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleEl producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013 / Eleazar Aparicio Ramos Galindo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eleazar Aparicio Ramos Galindo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 92, [18] páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional: Contador Público. Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de tesis titulado “El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la UNA Puno, 2013.” Surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el producto y comunicación del marketing contribuyen en la satisfacción del cliente del restaurant. El objetivo general fue: Determinar si los factores producto y comunicación de marketing satisfacen a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA - Puno, 2013. Mientras los objetivos específicos fueron: Establecer si el factor producto satisface a los clientes y determinar si el factor comunicación del marketing satisface a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA.
Para ello se hizo la revisión de referencias bibliográficas relacionadas al factor producto, comunicación de marketing y satisfacción del cliente, para luego analizar y estudiar, proponer un plan de calidad para mejorar la atención al cliente.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo del tipo descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario, basado en el instrumento de medición del cuestionario escala de Likert. Este se aplicó a una muestra de 229 clientes.
Finalmente en el desarrollo de esta investigación se ha podido evidenciar la existencia de algunos indicadores que favorecen al restaurant (evidencia física, estacionamiento, hospitalidad, limpieza e higiene, música e iluminación, pago, seguridad, diseño, atención personalizada, vestimenta y publicidad). Sin
embargo el estudio demostró que existen deficiencias en cuanto al factor producto (toma de pedidos) y comunicación del marketing (tablero de productos, promoción y relaciones públicas) lo que índice de manera negativa en la satisfacción de los clientes.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83825 El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013 [texto impreso] / Eleazar Aparicio Ramos Galindo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 92, [18] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional: Contador Público.
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de tesis titulado “El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la UNA Puno, 2013.” Surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el producto y comunicación del marketing contribuyen en la satisfacción del cliente del restaurant. El objetivo general fue: Determinar si los factores producto y comunicación de marketing satisfacen a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA - Puno, 2013. Mientras los objetivos específicos fueron: Establecer si el factor producto satisface a los clientes y determinar si el factor comunicación del marketing satisface a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA.
Para ello se hizo la revisión de referencias bibliográficas relacionadas al factor producto, comunicación de marketing y satisfacción del cliente, para luego analizar y estudiar, proponer un plan de calidad para mejorar la atención al cliente.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo del tipo descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario, basado en el instrumento de medición del cuestionario escala de Likert. Este se aplicó a una muestra de 229 clientes.
Finalmente en el desarrollo de esta investigación se ha podido evidenciar la existencia de algunos indicadores que favorecen al restaurant (evidencia física, estacionamiento, hospitalidad, limpieza e higiene, música e iluminación, pago, seguridad, diseño, atención personalizada, vestimenta y publicidad). Sin
embargo el estudio demostró que existen deficiencias en cuanto al factor producto (toma de pedidos) y comunicación del marketing (tablero de productos, promoción y relaciones públicas) lo que índice de manera negativa en la satisfacción de los clientes.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83825
El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013
El presente trabajo de tesis titulado “El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la UNA Puno, 2013.” Surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el producto y comunicación del marketing contribuyen en la satisfacción del cliente del restaurant. El objetivo general fue: Determinar si los factores producto y comunicación de marketing satisfacen a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA - Puno, 2013. Mientras los objetivos específicos fueron: Establecer si el factor producto satisface a los clientes y determinar si el factor comunicación del marketing satisface a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA.
Para ello se hizo la revisión de referencias bibliográficas relacionadas al factor producto, comunicación de marketing y satisfacción del cliente, para luego analizar y estudiar, proponer un plan de calidad para mejorar la atención al cliente.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo del tipo descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario, basado en el instrumento de medición del cuestionario escala de Likert. Este se aplicó a una muestra de 229 clientes.
Finalmente en el desarrollo de esta investigación se ha podido evidenciar la existencia de algunos indicadores que favorecen al restaurant (evidencia física, estacionamiento, hospitalidad, limpieza e higiene, música e iluminación, pago, seguridad, diseño, atención personalizada, vestimenta y publicidad). Sin
embargo el estudio demostró que existen deficiencias en cuanto al factor producto (toma de pedidos) y comunicación del marketing (tablero de productos, promoción y relaciones públicas) lo que índice de manera negativa en la satisfacción de los clientes.Ramos Galindo, Eleazar Aparicio - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar el Título Profesional: Contador Público.
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO.
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DisponibleT06-3239-01 T3239 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3240-02 T3240 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT19462-25934-01 T19462 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePropuesta de Aplicación de un Modelo KAIZEN y su Influencia en la Gestion Educativa del Colegio Adventista "Tupac Amaru" de la Ciudad de Juliaca, a Partir del Periodo 2006 / Nestor David Cayo Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
Título : Propuesta de Aplicación de un Modelo KAIZEN y su Influencia en la Gestion Educativa del Colegio Adventista "Tupac Amaru" de la Ciudad de Juliaca, a Partir del Periodo 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Nestor David Cayo Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 115 p. Il.: tbls.,gráfs. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:JULIACA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58832 Propuesta de Aplicación de un Modelo KAIZEN y su Influencia en la Gestion Educativa del Colegio Adventista "Tupac Amaru" de la Ciudad de Juliaca, a Partir del Periodo 2006 [texto impreso] / Nestor David Cayo Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 115 p. : tbls.,gráfs. ; 30 cm.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:JULIACA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58832
Propuesta de Aplicación de un Modelo KAIZEN y su Influencia en la Gestion Educativa del Colegio Adventista "Tupac Amaru" de la Ciudad de Juliaca, a Partir del Periodo 2006
Cayo Mamani, Nestor David - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración
Zona Territorial de Estudio:. PE:JULIACA.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0035-01 T0035 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1735-01 T1735 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT10678-16625-01 T10678 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePropuesta de Exportación de Quinua y Amaranto bajo el Régimen de Reposición de Mercancías en Franquicia, Puno - 2010 / Ralf Maximo Escobar Sarmiento / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Propuesta de Exportación de Quinua y Amaranto bajo el Régimen de Reposición de Mercancías en Franquicia, Puno - 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ralf Maximo Escobar Sarmiento, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 107 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado: ‘PROPUESTA DE EXPORTACION DE QUINUA Y AMARANTO BAJO EL REGIMEN DE REPOSICION DE MERCANCIAS EN FRANQUICIA, PUNO – 2010’, surge como planteamiento al inadecuado uso de los tratados de libre comercio y los distintos regímenes aduaneros que se tienen; y de esta manera aprovechar las diversas oportunidades que se tienen para la quinua y el amaranto alrededor del mundo.
Es por esto que; el objetivo fundamental de este trabajo es: ‘Determinar el potencial de demanda de productos re-exportables de quinua y amaranto en mercados externos’.
Además se tomó como puntos importantes: la producción y costos de la quinua y amaranto en el mercado local como externo, y la viabilidad del régimen de reposición de mercancías en franquicia frente al de exportación.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida en que se han llegado a establecer las siguientes conclusiones:
•A pesar de que la producción de nuestro país referido a los granos es mayor que la de nuestro par Boliviano, por un exceso de alrededor de 10,000 toneladas métricas para el periodo del 2010 en lo referido a la quinua, no lo son así, los costos de estos que varían alrededor de 0.02 a 0.30 céntimos por Kg. en el caso de la quinua también. Sin embargo cabe resaltar que el tamaño del grano para ambos productos (quinua y amaranto), y las cantidades que se pueden comprar son más accesibles a lo que se puede hacer en nuestro mercado, es por ello que hacen atractiva la compra de estos en el mercado Boliviano.
•Nuestras exportaciones de la quinua y el amaranto están en crecimiento sostenido bordeando para el periodo de 2010 las 4,763 toneladas y por un valor FOB de 13 millones de dólares, empero aún son menores a los de Bolivia que son 15,518 toneladas y 46 millones en valor FOB. Sin embargo básicamente las exportaciones de ambos son en granos. La calidad de estos granos hace que sea atractivo para la elaboración de productos reexportables por cumplir con los requerimientos industriales que para su elaboración se necesita.
•Los productos destinados a re-exportación deben de estar destinados de acuerdo al perfil de cada consumidor en su país, enmarcando dentro de los tratados de libre comercio que se tiene al ser este una ventaja de nuestro país, no dejando de prestar atención a otros mercados.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78130 Propuesta de Exportación de Quinua y Amaranto bajo el Régimen de Reposición de Mercancías en Franquicia, Puno - 2010 [texto impreso] / Ralf Maximo Escobar Sarmiento, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 107 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado: ‘PROPUESTA DE EXPORTACION DE QUINUA Y AMARANTO BAJO EL REGIMEN DE REPOSICION DE MERCANCIAS EN FRANQUICIA, PUNO – 2010’, surge como planteamiento al inadecuado uso de los tratados de libre comercio y los distintos regímenes aduaneros que se tienen; y de esta manera aprovechar las diversas oportunidades que se tienen para la quinua y el amaranto alrededor del mundo.
Es por esto que; el objetivo fundamental de este trabajo es: ‘Determinar el potencial de demanda de productos re-exportables de quinua y amaranto en mercados externos’.
Además se tomó como puntos importantes: la producción y costos de la quinua y amaranto en el mercado local como externo, y la viabilidad del régimen de reposición de mercancías en franquicia frente al de exportación.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida en que se han llegado a establecer las siguientes conclusiones:
•A pesar de que la producción de nuestro país referido a los granos es mayor que la de nuestro par Boliviano, por un exceso de alrededor de 10,000 toneladas métricas para el periodo del 2010 en lo referido a la quinua, no lo son así, los costos de estos que varían alrededor de 0.02 a 0.30 céntimos por Kg. en el caso de la quinua también. Sin embargo cabe resaltar que el tamaño del grano para ambos productos (quinua y amaranto), y las cantidades que se pueden comprar son más accesibles a lo que se puede hacer en nuestro mercado, es por ello que hacen atractiva la compra de estos en el mercado Boliviano.
•Nuestras exportaciones de la quinua y el amaranto están en crecimiento sostenido bordeando para el periodo de 2010 las 4,763 toneladas y por un valor FOB de 13 millones de dólares, empero aún son menores a los de Bolivia que son 15,518 toneladas y 46 millones en valor FOB. Sin embargo básicamente las exportaciones de ambos son en granos. La calidad de estos granos hace que sea atractivo para la elaboración de productos reexportables por cumplir con los requerimientos industriales que para su elaboración se necesita.
•Los productos destinados a re-exportación deben de estar destinados de acuerdo al perfil de cada consumidor en su país, enmarcando dentro de los tratados de libre comercio que se tiene al ser este una ventaja de nuestro país, no dejando de prestar atención a otros mercados.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78130
Propuesta de Exportación de Quinua y Amaranto bajo el Régimen de Reposición de Mercancías en Franquicia, Puno - 2010
El presente trabajo de investigación titulado: ‘PROPUESTA DE EXPORTACION DE QUINUA Y AMARANTO BAJO EL REGIMEN DE REPOSICION DE MERCANCIAS EN FRANQUICIA, PUNO – 2010’, surge como planteamiento al inadecuado uso de los tratados de libre comercio y los distintos regímenes aduaneros que se tienen; y de esta manera aprovechar las diversas oportunidades que se tienen para la quinua y el amaranto alrededor del mundo.
Es por esto que; el objetivo fundamental de este trabajo es: ‘Determinar el potencial de demanda de productos re-exportables de quinua y amaranto en mercados externos’.
Además se tomó como puntos importantes: la producción y costos de la quinua y amaranto en el mercado local como externo, y la viabilidad del régimen de reposición de mercancías en franquicia frente al de exportación.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida en que se han llegado a establecer las siguientes conclusiones:
•A pesar de que la producción de nuestro país referido a los granos es mayor que la de nuestro par Boliviano, por un exceso de alrededor de 10,000 toneladas métricas para el periodo del 2010 en lo referido a la quinua, no lo son así, los costos de estos que varían alrededor de 0.02 a 0.30 céntimos por Kg. en el caso de la quinua también. Sin embargo cabe resaltar que el tamaño del grano para ambos productos (quinua y amaranto), y las cantidades que se pueden comprar son más accesibles a lo que se puede hacer en nuestro mercado, es por ello que hacen atractiva la compra de estos en el mercado Boliviano.
•Nuestras exportaciones de la quinua y el amaranto están en crecimiento sostenido bordeando para el periodo de 2010 las 4,763 toneladas y por un valor FOB de 13 millones de dólares, empero aún son menores a los de Bolivia que son 15,518 toneladas y 46 millones en valor FOB. Sin embargo básicamente las exportaciones de ambos son en granos. La calidad de estos granos hace que sea atractivo para la elaboración de productos reexportables por cumplir con los requerimientos industriales que para su elaboración se necesita.
•Los productos destinados a re-exportación deben de estar destinados de acuerdo al perfil de cada consumidor en su país, enmarcando dentro de los tratados de libre comercio que se tiene al ser este una ventaja de nuestro país, no dejando de prestar atención a otros mercados.Escobar Sarmiento, Ralf Maximo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponiblePropuesta de Lineamientos de Evaluación de Créditos Grupales Otorgados por PRO MUJER Perú - Año 2003 / Noemi Guillen Valdez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Propuesta de Lineamientos de Evaluación de Créditos Grupales Otorgados por PRO MUJER Perú - Año 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Noemi Guillen Valdez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 157 p. Il.: diagrs.,gráfs.,tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar elTitulo Profesional : Licenciada en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación, lleva por título “PROPUESTA DE LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN DE CRÉDITOS GRUPALES OTORGADOS POR PRO MUJER PERÚ – AÑO 2003”, realizado con la finalidad de diagnosticar el proceso de evaluación de créditos grupales de la institución en mención y analizar otras entidades microfinancieras que aplican la metodología de créditos grupales; así mismo proponer lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
Para el logro de los objetivos propuestos se utilizaron los siguientes métodos: descriptivo, deductivo e inductivo; por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a créditos grupales, tanto de la institución objeto de estudio y de otras instituciones microfinaniceras; se utilizó también la entrevista, que fue aplicada mediante un cuestionario a algunas entidades similares a Pro Mujer Perú, tales como Adra Perú, Manuela Ramos, Caritas Puno y Edpyme Edyficar, obteniendo resultados válidos que permitieron desarrollar el presente trabajo de investigación.
La ejecución del trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamientos de créditos de Pro Mujer Perú, seguido a ello se ha analizado la evaluación de créditos grupales de otras entidades microfinancieras, para conocer las prácticas y/o técnicas utilizadas en cada etapa del otorgamiento de créditos, si bien es cierto, algunas aplican ciertas políticas que son eficientes y adaptables a Pro Mujer.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de Pro Mujer, algunas practicas y/o técnicas utilizadas por entidades ya mencionadas con anterioridad y referencias bibliográficas, de manera que se pueda mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
En la ejecución del trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones. Los procedimientos de evaluación de créditos grupales de Pro Mujer Perú son inadecuados respecto al otorgamiento de créditos, por otro lado algunas prácticas y técnicas de evaluación utilizadas por otras instituciones similares son eficientes y aplicables a nuestra realidad, lo cual ambos puntos contribuyeron a proponer lineamientos de evaluación de créditos grupales, siendo así factible que Pro Mujer Perú lo aplique y mejore el proceso de otorgamiento de créditos.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73636 Propuesta de Lineamientos de Evaluación de Créditos Grupales Otorgados por PRO MUJER Perú - Año 2003 [texto impreso] / Noemi Guillen Valdez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 157 p. : diagrs.,gráfs.,tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar elTitulo Profesional : Licenciada en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación, lleva por título “PROPUESTA DE LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN DE CRÉDITOS GRUPALES OTORGADOS POR PRO MUJER PERÚ – AÑO 2003”, realizado con la finalidad de diagnosticar el proceso de evaluación de créditos grupales de la institución en mención y analizar otras entidades microfinancieras que aplican la metodología de créditos grupales; así mismo proponer lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
Para el logro de los objetivos propuestos se utilizaron los siguientes métodos: descriptivo, deductivo e inductivo; por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a créditos grupales, tanto de la institución objeto de estudio y de otras instituciones microfinaniceras; se utilizó también la entrevista, que fue aplicada mediante un cuestionario a algunas entidades similares a Pro Mujer Perú, tales como Adra Perú, Manuela Ramos, Caritas Puno y Edpyme Edyficar, obteniendo resultados válidos que permitieron desarrollar el presente trabajo de investigación.
La ejecución del trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamientos de créditos de Pro Mujer Perú, seguido a ello se ha analizado la evaluación de créditos grupales de otras entidades microfinancieras, para conocer las prácticas y/o técnicas utilizadas en cada etapa del otorgamiento de créditos, si bien es cierto, algunas aplican ciertas políticas que son eficientes y adaptables a Pro Mujer.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de Pro Mujer, algunas practicas y/o técnicas utilizadas por entidades ya mencionadas con anterioridad y referencias bibliográficas, de manera que se pueda mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
En la ejecución del trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones. Los procedimientos de evaluación de créditos grupales de Pro Mujer Perú son inadecuados respecto al otorgamiento de créditos, por otro lado algunas prácticas y técnicas de evaluación utilizadas por otras instituciones similares son eficientes y aplicables a nuestra realidad, lo cual ambos puntos contribuyeron a proponer lineamientos de evaluación de créditos grupales, siendo así factible que Pro Mujer Perú lo aplique y mejore el proceso de otorgamiento de créditos.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73636
Propuesta de Lineamientos de Evaluación de Créditos Grupales Otorgados por PRO MUJER Perú - Año 2003
El presente trabajo de investigación, lleva por título “PROPUESTA DE LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN DE CRÉDITOS GRUPALES OTORGADOS POR PRO MUJER PERÚ – AÑO 2003”, realizado con la finalidad de diagnosticar el proceso de evaluación de créditos grupales de la institución en mención y analizar otras entidades microfinancieras que aplican la metodología de créditos grupales; así mismo proponer lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
Para el logro de los objetivos propuestos se utilizaron los siguientes métodos: descriptivo, deductivo e inductivo; por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a créditos grupales, tanto de la institución objeto de estudio y de otras instituciones microfinaniceras; se utilizó también la entrevista, que fue aplicada mediante un cuestionario a algunas entidades similares a Pro Mujer Perú, tales como Adra Perú, Manuela Ramos, Caritas Puno y Edpyme Edyficar, obteniendo resultados válidos que permitieron desarrollar el presente trabajo de investigación.
La ejecución del trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamientos de créditos de Pro Mujer Perú, seguido a ello se ha analizado la evaluación de créditos grupales de otras entidades microfinancieras, para conocer las prácticas y/o técnicas utilizadas en cada etapa del otorgamiento de créditos, si bien es cierto, algunas aplican ciertas políticas que son eficientes y adaptables a Pro Mujer.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de Pro Mujer, algunas practicas y/o técnicas utilizadas por entidades ya mencionadas con anterioridad y referencias bibliográficas, de manera que se pueda mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
En la ejecución del trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones. Los procedimientos de evaluación de créditos grupales de Pro Mujer Perú son inadecuados respecto al otorgamiento de créditos, por otro lado algunas prácticas y técnicas de evaluación utilizadas por otras instituciones similares son eficientes y aplicables a nuestra realidad, lo cual ambos puntos contribuyeron a proponer lineamientos de evaluación de créditos grupales, siendo así factible que Pro Mujer Perú lo aplique y mejore el proceso de otorgamiento de créditos.Guillen Valdez, Noemi - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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DisponiblePropuesta de Lineamientos para Mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a Partir de un Análisis de la Influencia de las Funciones de la Administración de Personal - Periodo 2003 / Melina Ivette Cornejo Baca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2005)
Título : Propuesta de Lineamientos para Mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a Partir de un Análisis de la Influencia de las Funciones de la Administración de Personal - Periodo 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Melina Ivette Cornejo Baca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 119 p. Il.: tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente estudio de investigación titulado "Propuesta de lineamientos para mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a partir de un análisis de la influencia de las Funciones de Administración de personal" se realizó el año 2003. Los objetivos específicos fueron:
-Identificar el nivel de aplicación de las funciones de selección, Capacitación y administración de compensaciones en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Identificar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Determinar la influencia de la aplicación de las funciones de Selección, Capacitación y Administración de compensaciones en el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Proponer lineamientos para mejorar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
Para tal efecto se consideró una muestra de 38 trabajadores de la parte asistencial y administrativa, el tipo de estudio fue descriptivo correlacional, se utilizó como instrumento para medir el clima organizacional la escala de Wes y para aplicación de las funciones de personal un cuestionario elaborado.
Las conclusiones obtenidas fueron las siguientes:
-La aplicación de las funciones de selección y compensaciones son inadecuadas y la función de Capacitación ligeramente adecuada. En cuanto a la aplicación de la función de selección, resalta la entrevista como factor principal de los trabajadores quienes perciben una inadecuada aplicación por parte de la División de Personal. La aplicación de la función de capacitación es adecuada en algunos aspectos, especialmente referente a la planificación (planes de capacitación). En la aplicación de la función de compensación, no se percibe equidad de remuneraciones para personal del mismo cargo y nivel por parte del personal asistencial.
-El clima organizacional en general es desfavorable, en la Gerencia Departamental de ESSALUD. Las relaciones en la instituciones no son tan buenas, sin embargo las subescalas de implicación y cohesión son favorables, lo cual quiere decir que los empleados de cierta manera están interesados y comprometidos con su trabajo pero lo que estaría fallando es el nivel de apoyo o asesoría a los trabajadores por parte de jefes inmediatos superiores. La Dimensión de Autorrealización los empleados perciben poca autonomía y existe presión laboral por parte de los directivos y procedimientos propios de la institución, sin embargo los niveles de organización son buenas. En cuanto a la Dimensión de estabilidad/cambio son favorables la subescala de claridad y desarrollo y son desfavorables el control y la innovación los cuales indican que de cierta manera existe presión laboral en el cumplimiento de funciones, escasa tendencia hacia el cambio y la variedad.
-Estadísticamente aplicando la ji-cuadrado se ha comprobado que la aplicación de las funciones de la administración de personal: Selección, Capacitación y Administración de Compensaciones influyen en el clima organizacional en forma significativa.
-Finalmente se propuso lineamientos para mejorar el clima organizacional de la gerencia Departamental de Puno, a partir de las debilidades encontradas en cada una de las funciones citadas, que se traducen en los resultados obtenidos en la presente investigación.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72435 Propuesta de Lineamientos para Mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a Partir de un Análisis de la Influencia de las Funciones de la Administración de Personal - Periodo 2003 [texto impreso] / Melina Ivette Cornejo Baca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2005 . - 119 p. : tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El presente estudio de investigación titulado "Propuesta de lineamientos para mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a partir de un análisis de la influencia de las Funciones de Administración de personal" se realizó el año 2003. Los objetivos específicos fueron:
-Identificar el nivel de aplicación de las funciones de selección, Capacitación y administración de compensaciones en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Identificar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Determinar la influencia de la aplicación de las funciones de Selección, Capacitación y Administración de compensaciones en el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Proponer lineamientos para mejorar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
Para tal efecto se consideró una muestra de 38 trabajadores de la parte asistencial y administrativa, el tipo de estudio fue descriptivo correlacional, se utilizó como instrumento para medir el clima organizacional la escala de Wes y para aplicación de las funciones de personal un cuestionario elaborado.
Las conclusiones obtenidas fueron las siguientes:
-La aplicación de las funciones de selección y compensaciones son inadecuadas y la función de Capacitación ligeramente adecuada. En cuanto a la aplicación de la función de selección, resalta la entrevista como factor principal de los trabajadores quienes perciben una inadecuada aplicación por parte de la División de Personal. La aplicación de la función de capacitación es adecuada en algunos aspectos, especialmente referente a la planificación (planes de capacitación). En la aplicación de la función de compensación, no se percibe equidad de remuneraciones para personal del mismo cargo y nivel por parte del personal asistencial.
-El clima organizacional en general es desfavorable, en la Gerencia Departamental de ESSALUD. Las relaciones en la instituciones no son tan buenas, sin embargo las subescalas de implicación y cohesión son favorables, lo cual quiere decir que los empleados de cierta manera están interesados y comprometidos con su trabajo pero lo que estaría fallando es el nivel de apoyo o asesoría a los trabajadores por parte de jefes inmediatos superiores. La Dimensión de Autorrealización los empleados perciben poca autonomía y existe presión laboral por parte de los directivos y procedimientos propios de la institución, sin embargo los niveles de organización son buenas. En cuanto a la Dimensión de estabilidad/cambio son favorables la subescala de claridad y desarrollo y son desfavorables el control y la innovación los cuales indican que de cierta manera existe presión laboral en el cumplimiento de funciones, escasa tendencia hacia el cambio y la variedad.
-Estadísticamente aplicando la ji-cuadrado se ha comprobado que la aplicación de las funciones de la administración de personal: Selección, Capacitación y Administración de Compensaciones influyen en el clima organizacional en forma significativa.
-Finalmente se propuso lineamientos para mejorar el clima organizacional de la gerencia Departamental de Puno, a partir de las debilidades encontradas en cada una de las funciones citadas, que se traducen en los resultados obtenidos en la presente investigación.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72435
Propuesta de Lineamientos para Mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a Partir de un Análisis de la Influencia de las Funciones de la Administración de Personal - Periodo 2003
El presente estudio de investigación titulado "Propuesta de lineamientos para mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a partir de un análisis de la influencia de las Funciones de Administración de personal" se realizó el año 2003. Los objetivos específicos fueron:
-Identificar el nivel de aplicación de las funciones de selección, Capacitación y administración de compensaciones en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Identificar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Determinar la influencia de la aplicación de las funciones de Selección, Capacitación y Administración de compensaciones en el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Proponer lineamientos para mejorar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
Para tal efecto se consideró una muestra de 38 trabajadores de la parte asistencial y administrativa, el tipo de estudio fue descriptivo correlacional, se utilizó como instrumento para medir el clima organizacional la escala de Wes y para aplicación de las funciones de personal un cuestionario elaborado.
Las conclusiones obtenidas fueron las siguientes:
-La aplicación de las funciones de selección y compensaciones son inadecuadas y la función de Capacitación ligeramente adecuada. En cuanto a la aplicación de la función de selección, resalta la entrevista como factor principal de los trabajadores quienes perciben una inadecuada aplicación por parte de la División de Personal. La aplicación de la función de capacitación es adecuada en algunos aspectos, especialmente referente a la planificación (planes de capacitación). En la aplicación de la función de compensación, no se percibe equidad de remuneraciones para personal del mismo cargo y nivel por parte del personal asistencial.
-El clima organizacional en general es desfavorable, en la Gerencia Departamental de ESSALUD. Las relaciones en la instituciones no son tan buenas, sin embargo las subescalas de implicación y cohesión son favorables, lo cual quiere decir que los empleados de cierta manera están interesados y comprometidos con su trabajo pero lo que estaría fallando es el nivel de apoyo o asesoría a los trabajadores por parte de jefes inmediatos superiores. La Dimensión de Autorrealización los empleados perciben poca autonomía y existe presión laboral por parte de los directivos y procedimientos propios de la institución, sin embargo los niveles de organización son buenas. En cuanto a la Dimensión de estabilidad/cambio son favorables la subescala de claridad y desarrollo y son desfavorables el control y la innovación los cuales indican que de cierta manera existe presión laboral en el cumplimiento de funciones, escasa tendencia hacia el cambio y la variedad.
-Estadísticamente aplicando la ji-cuadrado se ha comprobado que la aplicación de las funciones de la administración de personal: Selección, Capacitación y Administración de Compensaciones influyen en el clima organizacional en forma significativa.
-Finalmente se propuso lineamientos para mejorar el clima organizacional de la gerencia Departamental de Puno, a partir de las debilidades encontradas en cada una de las funciones citadas, que se traducen en los resultados obtenidos en la presente investigación.Cornejo Baca, Melina Ivette - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2005
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DisponiblePropuesta de Mejoramiento de Control de Calidad en el Proceso de Producción de la Empresa Artesanías Sumac Perú S.R.L. de la Ciudad de Puno - Periodo 2002 / Yethy Melixa Poma Palma / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2004)
Título : Propuesta de Mejoramiento de Control de Calidad en el Proceso de Producción de la Empresa Artesanías Sumac Perú S.R.L. de la Ciudad de Puno - Periodo 2002 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yethy Melixa Poma Palma, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 192 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Clasificación: [Agneaux] Empresas agrícolas Resumen: Determinación de costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y los puntos de control de calidad y correcciones aplicados en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, hacen factible mejorar el Control de Calidad en el proceso productivo de la Empresa “Artesanías Sumac Perú” S.R.L. En la Elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, existen debilidades o puntos críticos de control de calidad, principalmente en los procesos concernientes a la elaboración del tejido, siendo la Instructora el único personal de la empresa que realiza las labores de sólo inspección y revisión del tejido, siendo ésta actividad que realiza la Instructora sólo una parte de lo que es en sí la aplicación del proceso de control de calidad en el tejido. Del análisis de los tres Sistemas de Control de Calidad, es el “Sistema de Control de Calidad de un Proceso” el que más se adecua para mejorar el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca, permitiendo aplicar estándares, realizar inspecciones y mediciones del tejido y comparar la calidad real del tejido con los estándares, asegurando ello la calidad de la prenda y los requerimientos del cliente. Los demás Sistemas de Control de Calidad, si bien aplican el Control Total de la Calidad involucrando el diseño del producto, el mercado y el cliente, son muy amplios y complejos para el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca. El “Sistema de Control de Calidad de un Proceso”, hace posible subsanar las debilidades de control de calidad en la elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, efectuando 6 controles de calidad en la Tensión, Medidas, Puntos, Colores, Remallado y Acabados del tejido. Se desarrolla Calidad – Costo – Tiempo; donde el Control Estadístico del Proceso, los costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y, la aplicación de controles de calidad y correcciones en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, permiten en suma mejorar y lograr una producción de calidad a menor costo y tiempo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72427 Propuesta de Mejoramiento de Control de Calidad en el Proceso de Producción de la Empresa Artesanías Sumac Perú S.R.L. de la Ciudad de Puno - Periodo 2002 [texto impreso] / Yethy Melixa Poma Palma, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 192 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm.
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Clasificación: [Agneaux] Empresas agrícolas Resumen: Determinación de costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y los puntos de control de calidad y correcciones aplicados en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, hacen factible mejorar el Control de Calidad en el proceso productivo de la Empresa “Artesanías Sumac Perú” S.R.L. En la Elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, existen debilidades o puntos críticos de control de calidad, principalmente en los procesos concernientes a la elaboración del tejido, siendo la Instructora el único personal de la empresa que realiza las labores de sólo inspección y revisión del tejido, siendo ésta actividad que realiza la Instructora sólo una parte de lo que es en sí la aplicación del proceso de control de calidad en el tejido. Del análisis de los tres Sistemas de Control de Calidad, es el “Sistema de Control de Calidad de un Proceso” el que más se adecua para mejorar el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca, permitiendo aplicar estándares, realizar inspecciones y mediciones del tejido y comparar la calidad real del tejido con los estándares, asegurando ello la calidad de la prenda y los requerimientos del cliente. Los demás Sistemas de Control de Calidad, si bien aplican el Control Total de la Calidad involucrando el diseño del producto, el mercado y el cliente, son muy amplios y complejos para el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca. El “Sistema de Control de Calidad de un Proceso”, hace posible subsanar las debilidades de control de calidad en la elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, efectuando 6 controles de calidad en la Tensión, Medidas, Puntos, Colores, Remallado y Acabados del tejido. Se desarrolla Calidad – Costo – Tiempo; donde el Control Estadístico del Proceso, los costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y, la aplicación de controles de calidad y correcciones en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, permiten en suma mejorar y lograr una producción de calidad a menor costo y tiempo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72427
Propuesta de Mejoramiento de Control de Calidad en el Proceso de Producción de la Empresa Artesanías Sumac Perú S.R.L. de la Ciudad de Puno - Periodo 2002
Determinación de costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y los puntos de control de calidad y correcciones aplicados en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, hacen factible mejorar el Control de Calidad en el proceso productivo de la Empresa “Artesanías Sumac Perú” S.R.L. En la Elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, existen debilidades o puntos críticos de control de calidad, principalmente en los procesos concernientes a la elaboración del tejido, siendo la Instructora el único personal de la empresa que realiza las labores de sólo inspección y revisión del tejido, siendo ésta actividad que realiza la Instructora sólo una parte de lo que es en sí la aplicación del proceso de control de calidad en el tejido. Del análisis de los tres Sistemas de Control de Calidad, es el “Sistema de Control de Calidad de un Proceso” el que más se adecua para mejorar el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca, permitiendo aplicar estándares, realizar inspecciones y mediciones del tejido y comparar la calidad real del tejido con los estándares, asegurando ello la calidad de la prenda y los requerimientos del cliente. Los demás Sistemas de Control de Calidad, si bien aplican el Control Total de la Calidad involucrando el diseño del producto, el mercado y el cliente, son muy amplios y complejos para el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca. El “Sistema de Control de Calidad de un Proceso”, hace posible subsanar las debilidades de control de calidad en la elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, efectuando 6 controles de calidad en la Tensión, Medidas, Puntos, Colores, Remallado y Acabados del tejido. Se desarrolla Calidad – Costo – Tiempo; donde el Control Estadístico del Proceso, los costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y, la aplicación de controles de calidad y correcciones en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, permiten en suma mejorar y lograr una producción de calidad a menor costo y tiempo.
Poma Palma, Yethy Melixa - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2004
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DisponibleT06-1507-01 T1507 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
Disponible8085-14473-01 T8085 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePropuesta del Plan Estratégico para la Empresa "Comercial Ferretera Suni" Periodos 2003 - 2006 / Yelina Rodriguez Ruelas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2003)
Título : Propuesta del Plan Estratégico para la Empresa "Comercial Ferretera Suni" Periodos 2003 - 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yelina Rodriguez Ruelas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 145 p, Il.: diagrs., tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71173 Propuesta del Plan Estratégico para la Empresa "Comercial Ferretera Suni" Periodos 2003 - 2006 [texto impreso] / Yelina Rodriguez Ruelas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2003 . - 145 p, : diagrs., tbls. ; 30 cm.
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Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71173
Propuesta del Plan Estratégico para la Empresa "Comercial Ferretera Suni" Periodos 2003 - 2006
Rodriguez Ruelas, Yelina - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2003
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Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0137-01 T0137 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1375-01 T1375 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT6935 T6935 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePropuesta de Plan Orientado a Mejorar la Calidad de los Servicios en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud Puno 2002 - 2003 / Esther Cáceres del Pino / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Propuesta de Plan Orientado a Mejorar la Calidad de los Servicios en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud Puno 2002 - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Esther Cáceres del Pino, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 227 p. Il.: diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Clasificación: [Agneaux] Desarrollo local - Perú: Huaraz Resumen: Propone plan orientado a mejorar calidad en prestación de servicios y atención al asegurado en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud - Puno, analizando las políticas institucionales, documentos de gestión e identificando los factores que generan la insatisfacción en el asegurado, Puno. Diagnostica y examina la situación actual de la División de Inscripción y Acreditación e identificar los factores que generan insatisfacción en el asegurado. Analiza políticas institucionales y otros documentos de gestión que tienen incidencia en el fortalecimiento de la imagen institucional de EsSalud – Puno. Determina procedimientos adecuados de prestación de servicios; Proponer un Plan orientado a mejorar la calidad de servicios en la División de Inscripción y Acreditación. Los metodos utilizados, que nos permitieron concretar este trabajo fueron el método descriptivo, inductivo, deductivo y analítico; así mismo, se aplicaron las técnicas de entrevista, encuesta, observación y análisis documental permitiendo lograr resultados eficientes. Aplicación de FODA, se ha encontrado en EsSalud, respecto a su parte interna tiene como fortalezas: cuenta con un banco de información de los asegurados titulares y derechohabientes; debilidades: software desactualizado y no responde adecuadamente a las necesidades y procedimientos de información del asegurado; oportunidades: Predisposición de la gerencia a elevar la imagen institucional en cuanto a la calidad de atención al asegurado; amenazas: deserción de empleadores a empresas prestadoras de salud. No existencia de una política de calidad hacia el asegurado ya sea titular o derechohabiente y se formula un plan de calidad, utilizando para ello un instrumento muy importante como es la lluvia de ideas, teniendo como pilares : Planificar, Hacerla, Comprobar y Actuar (Ciclo Deming) Calidad para la División de Inscripción y Acreditación, se ha encontrado un instrumentó que ayudara de manera significativa al desarrollo de la Institución y con ello a elevar la imagen de EsSalud, el cual ayudara a tomar decisiones de manera eficaz y eficiente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72434 Propuesta de Plan Orientado a Mejorar la Calidad de los Servicios en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud Puno 2002 - 2003 [texto impreso] / Esther Cáceres del Pino, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 227 p. : diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Clasificación: [Agneaux] Desarrollo local - Perú: Huaraz Resumen: Propone plan orientado a mejorar calidad en prestación de servicios y atención al asegurado en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud - Puno, analizando las políticas institucionales, documentos de gestión e identificando los factores que generan la insatisfacción en el asegurado, Puno. Diagnostica y examina la situación actual de la División de Inscripción y Acreditación e identificar los factores que generan insatisfacción en el asegurado. Analiza políticas institucionales y otros documentos de gestión que tienen incidencia en el fortalecimiento de la imagen institucional de EsSalud – Puno. Determina procedimientos adecuados de prestación de servicios; Proponer un Plan orientado a mejorar la calidad de servicios en la División de Inscripción y Acreditación. Los metodos utilizados, que nos permitieron concretar este trabajo fueron el método descriptivo, inductivo, deductivo y analítico; así mismo, se aplicaron las técnicas de entrevista, encuesta, observación y análisis documental permitiendo lograr resultados eficientes. Aplicación de FODA, se ha encontrado en EsSalud, respecto a su parte interna tiene como fortalezas: cuenta con un banco de información de los asegurados titulares y derechohabientes; debilidades: software desactualizado y no responde adecuadamente a las necesidades y procedimientos de información del asegurado; oportunidades: Predisposición de la gerencia a elevar la imagen institucional en cuanto a la calidad de atención al asegurado; amenazas: deserción de empleadores a empresas prestadoras de salud. No existencia de una política de calidad hacia el asegurado ya sea titular o derechohabiente y se formula un plan de calidad, utilizando para ello un instrumento muy importante como es la lluvia de ideas, teniendo como pilares : Planificar, Hacerla, Comprobar y Actuar (Ciclo Deming) Calidad para la División de Inscripción y Acreditación, se ha encontrado un instrumentó que ayudara de manera significativa al desarrollo de la Institución y con ello a elevar la imagen de EsSalud, el cual ayudara a tomar decisiones de manera eficaz y eficiente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72434
Propuesta de Plan Orientado a Mejorar la Calidad de los Servicios en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud Puno 2002 - 2003
Propone plan orientado a mejorar calidad en prestación de servicios y atención al asegurado en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud - Puno, analizando las políticas institucionales, documentos de gestión e identificando los factores que generan la insatisfacción en el asegurado, Puno. Diagnostica y examina la situación actual de la División de Inscripción y Acreditación e identificar los factores que generan insatisfacción en el asegurado. Analiza políticas institucionales y otros documentos de gestión que tienen incidencia en el fortalecimiento de la imagen institucional de EsSalud – Puno. Determina procedimientos adecuados de prestación de servicios; Proponer un Plan orientado a mejorar la calidad de servicios en la División de Inscripción y Acreditación. Los metodos utilizados, que nos permitieron concretar este trabajo fueron el método descriptivo, inductivo, deductivo y analítico; así mismo, se aplicaron las técnicas de entrevista, encuesta, observación y análisis documental permitiendo lograr resultados eficientes. Aplicación de FODA, se ha encontrado en EsSalud, respecto a su parte interna tiene como fortalezas: cuenta con un banco de información de los asegurados titulares y derechohabientes; debilidades: software desactualizado y no responde adecuadamente a las necesidades y procedimientos de información del asegurado; oportunidades: Predisposición de la gerencia a elevar la imagen institucional en cuanto a la calidad de atención al asegurado; amenazas: deserción de empleadores a empresas prestadoras de salud. No existencia de una política de calidad hacia el asegurado ya sea titular o derechohabiente y se formula un plan de calidad, utilizando para ello un instrumento muy importante como es la lluvia de ideas, teniendo como pilares : Planificar, Hacerla, Comprobar y Actuar (Ciclo Deming) Calidad para la División de Inscripción y Acreditación, se ha encontrado un instrumentó que ayudara de manera significativa al desarrollo de la Institución y con ello a elevar la imagen de EsSalud, el cual ayudara a tomar decisiones de manera eficaz y eficiente.
Cáceres del Pino, Esther - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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DisponiblePropuesta de Procedimiento de Selección y Capacitación para el Personal de INPE - DRAP / Darío Valreymond Tacora / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Propuesta de Procedimiento de Selección y Capacitación para el Personal de INPE - DRAP Tipo de documento: texto impreso Autores: Darío Valreymond Tacora, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 184 p. Il.: tbls., gráfs., diagrs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El Título para el presente informe de investigación se denomina “PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL INPE – DRAP”; aborda la problemática existente de los síntomas y causas del INPE – DRAP descritos en el anexo Nº 02; como también motivado por dar un aporte y propuesta a la entidad que me dio la oportunidad de formar parte de ella.
El Instituto Nacional Penitenciario - Dirección Regional Altiplano Puno (INPE - DRAP), viene desempeñando sus actividades desde el día 12 de Enero de 1,999; orientado a la Reeducación, Rehabilitación y Reincorporación del interno a la sociedad; garantizando dicho propósito con las áreas de Tratamiento, Seguridad y Administración, actualmente cuenta con 11 dependencias.
La investigación se resume en la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede proponer mejoras en los procedimientos de selección y capacitación en el INPE - DRAP en base a un diagnóstico y revisión de los diversos enfoques teóricos factibles de ser aplicados?.
El objetivo general de la investigación es: Proponer procedimientos de selección y capacitación, a partir de un diagnóstico actual del INPE - DRAP, teniendo en cuenta el análisis de diversos enfoques teóricos aplicables a la organización objeto de estudio.
La investigación sustenta la siguiente hipótesis: Los procedimientos de selección y capacitación no son los más adecuados en el INPE - DRAP, lo que hace viable desarrollar una propuesta adecuando los enfoques teóricos que permitan mejorar dichos procesos.
Los métodos o niveles de investigación son los métodos inductivo, deductivo y de comparación; y el tipo de investigación es descriptivo, aplicada, social y cualitativa. La población para el presente informe de investigación son los 08 órganos desconcentrados del INPE a nivel nacional denominados Direcciones Regionales y el Centro de Estudios Criminológicos y Penitenciarios (CENECP); referente al proceso de selección y capacitación de personal.
Finalmente al describir y analizar el actual proceso y los diversos enfoques teóricos de selección y capacitación de los distintos autores; los procesos de selección de las diferentes entidades, las debilidades detectadas en dichos procesos y la amenaza del factor externo como es las quejas presentadas contra el personal INPE ante la Defensoria del Pueblo Puno, se puede afirmar que es factible proponer los procedimientos de selección y capacitación y su respectivo plan de capacitación para el personal INPE – DRAP.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72424 Propuesta de Procedimiento de Selección y Capacitación para el Personal de INPE - DRAP [texto impreso] / Darío Valreymond Tacora, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 184 p. : tbls., gráfs., diagrs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El Título para el presente informe de investigación se denomina “PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL INPE – DRAP”; aborda la problemática existente de los síntomas y causas del INPE – DRAP descritos en el anexo Nº 02; como también motivado por dar un aporte y propuesta a la entidad que me dio la oportunidad de formar parte de ella.
El Instituto Nacional Penitenciario - Dirección Regional Altiplano Puno (INPE - DRAP), viene desempeñando sus actividades desde el día 12 de Enero de 1,999; orientado a la Reeducación, Rehabilitación y Reincorporación del interno a la sociedad; garantizando dicho propósito con las áreas de Tratamiento, Seguridad y Administración, actualmente cuenta con 11 dependencias.
La investigación se resume en la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede proponer mejoras en los procedimientos de selección y capacitación en el INPE - DRAP en base a un diagnóstico y revisión de los diversos enfoques teóricos factibles de ser aplicados?.
El objetivo general de la investigación es: Proponer procedimientos de selección y capacitación, a partir de un diagnóstico actual del INPE - DRAP, teniendo en cuenta el análisis de diversos enfoques teóricos aplicables a la organización objeto de estudio.
La investigación sustenta la siguiente hipótesis: Los procedimientos de selección y capacitación no son los más adecuados en el INPE - DRAP, lo que hace viable desarrollar una propuesta adecuando los enfoques teóricos que permitan mejorar dichos procesos.
Los métodos o niveles de investigación son los métodos inductivo, deductivo y de comparación; y el tipo de investigación es descriptivo, aplicada, social y cualitativa. La población para el presente informe de investigación son los 08 órganos desconcentrados del INPE a nivel nacional denominados Direcciones Regionales y el Centro de Estudios Criminológicos y Penitenciarios (CENECP); referente al proceso de selección y capacitación de personal.
Finalmente al describir y analizar el actual proceso y los diversos enfoques teóricos de selección y capacitación de los distintos autores; los procesos de selección de las diferentes entidades, las debilidades detectadas en dichos procesos y la amenaza del factor externo como es las quejas presentadas contra el personal INPE ante la Defensoria del Pueblo Puno, se puede afirmar que es factible proponer los procedimientos de selección y capacitación y su respectivo plan de capacitación para el personal INPE – DRAP.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72424
Propuesta de Procedimiento de Selección y Capacitación para el Personal de INPE - DRAP
El Título para el presente informe de investigación se denomina “PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL INPE – DRAP”; aborda la problemática existente de los síntomas y causas del INPE – DRAP descritos en el anexo Nº 02; como también motivado por dar un aporte y propuesta a la entidad que me dio la oportunidad de formar parte de ella.
El Instituto Nacional Penitenciario - Dirección Regional Altiplano Puno (INPE - DRAP), viene desempeñando sus actividades desde el día 12 de Enero de 1,999; orientado a la Reeducación, Rehabilitación y Reincorporación del interno a la sociedad; garantizando dicho propósito con las áreas de Tratamiento, Seguridad y Administración, actualmente cuenta con 11 dependencias.
La investigación se resume en la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede proponer mejoras en los procedimientos de selección y capacitación en el INPE - DRAP en base a un diagnóstico y revisión de los diversos enfoques teóricos factibles de ser aplicados?.
El objetivo general de la investigación es: Proponer procedimientos de selección y capacitación, a partir de un diagnóstico actual del INPE - DRAP, teniendo en cuenta el análisis de diversos enfoques teóricos aplicables a la organización objeto de estudio.
La investigación sustenta la siguiente hipótesis: Los procedimientos de selección y capacitación no son los más adecuados en el INPE - DRAP, lo que hace viable desarrollar una propuesta adecuando los enfoques teóricos que permitan mejorar dichos procesos.
Los métodos o niveles de investigación son los métodos inductivo, deductivo y de comparación; y el tipo de investigación es descriptivo, aplicada, social y cualitativa. La población para el presente informe de investigación son los 08 órganos desconcentrados del INPE a nivel nacional denominados Direcciones Regionales y el Centro de Estudios Criminológicos y Penitenciarios (CENECP); referente al proceso de selección y capacitación de personal.
Finalmente al describir y analizar el actual proceso y los diversos enfoques teóricos de selección y capacitación de los distintos autores; los procesos de selección de las diferentes entidades, las debilidades detectadas en dichos procesos y la amenaza del factor externo como es las quejas presentadas contra el personal INPE ante la Defensoria del Pueblo Puno, se puede afirmar que es factible proponer los procedimientos de selección y capacitación y su respectivo plan de capacitación para el personal INPE – DRAP.Valreymond Tacora, Darío - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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DisponibleReclamos y Quejas Efectuadas en Puno a Través de Indecopi e IPerú: Periodo 2006 - 2010 / Paola Ana Guillen Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Reclamos y Quejas Efectuadas en Puno a Través de Indecopi e IPerú: Periodo 2006 - 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Paola Ana Guillen Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 98 p. Il.: tbls., gráfs. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Clasificación: 305.2 Grupos de edad
Resumen: El presente trabajo de investigación partió de la problemática de conocer cuál es el comportamiento real de los reclamos y quejas presentadas con respecto a los diferentes productos y servicios que se brindan a los consumidores en el departamento de Puno que son registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno y en la Oficina de iPerú Puno, ambas encargadas de la Protección de los Derechos del Consumidor; para tal caso se tomo los registros de los años 2006 a 2010.
El objetivo de la investigación fue analizar el comportamiento del número de reclamos y quejas efectuados en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú respectivamente; partiendo de la hipótesis que el número de quejas y reclamos presentados por los consumidores tiene una tendencia de crecimiento a través de los años, del mismo modo se planteo hipotéticamente que el número de acuerdos conciliatorios logrados tiende a incrementarse a través de los años durante el periodo de investigación.
Para el análisis de datos y consolidación de las conclusiones, se realizaron reuniones con los funcionarios de ambas Oficinas de Protección al Consumidor, y encuestas a la población del Departamento de Puno, con el fin de determinar el porcentaje de la población que conoce sus derechos como consumidor y la existencia de organismos que la defienden, de tal manera realizan sus quejas o reclamos en la oficinas correspondientes.
Al analizar los datos se llego a la conclusión general que tanto los reclamos como las quejas registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú Puno, presentan una tendencia creciente durante los años estudiados. Del mismo modo se pudo concluir que en el caso de los acuerdos conciliatorios logrados en la Oficina regional de INDECOPI Puno, tienen una tendencia creciente a través de los años, por lo tanto, a medida que pasan los años, tanto el número de reclamos como el número de acuerdos conciliatorios se incrementan. De otro modo se observa que el sector transporte es uno de los que registra el mayor número de reclamos presentados por los consumidores.
Para finalizar, todos los reclamos y quejas presentados en la Oficina Regional INDECOPI Puno e iPerú Puno representan solo a un pequeño porcentaje de la población del departamento de Puno que conocen sus derechos como Consumidor y los Organismos que las defienden.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64669 Reclamos y Quejas Efectuadas en Puno a Través de Indecopi e IPerú: Periodo 2006 - 2010 [texto impreso] / Paola Ana Guillen Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 98 p. : tbls., gráfs. ; 30 cm.
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Clasificación: 305.2 Grupos de edad
Resumen: El presente trabajo de investigación partió de la problemática de conocer cuál es el comportamiento real de los reclamos y quejas presentadas con respecto a los diferentes productos y servicios que se brindan a los consumidores en el departamento de Puno que son registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno y en la Oficina de iPerú Puno, ambas encargadas de la Protección de los Derechos del Consumidor; para tal caso se tomo los registros de los años 2006 a 2010.
El objetivo de la investigación fue analizar el comportamiento del número de reclamos y quejas efectuados en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú respectivamente; partiendo de la hipótesis que el número de quejas y reclamos presentados por los consumidores tiene una tendencia de crecimiento a través de los años, del mismo modo se planteo hipotéticamente que el número de acuerdos conciliatorios logrados tiende a incrementarse a través de los años durante el periodo de investigación.
Para el análisis de datos y consolidación de las conclusiones, se realizaron reuniones con los funcionarios de ambas Oficinas de Protección al Consumidor, y encuestas a la población del Departamento de Puno, con el fin de determinar el porcentaje de la población que conoce sus derechos como consumidor y la existencia de organismos que la defienden, de tal manera realizan sus quejas o reclamos en la oficinas correspondientes.
Al analizar los datos se llego a la conclusión general que tanto los reclamos como las quejas registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú Puno, presentan una tendencia creciente durante los años estudiados. Del mismo modo se pudo concluir que en el caso de los acuerdos conciliatorios logrados en la Oficina regional de INDECOPI Puno, tienen una tendencia creciente a través de los años, por lo tanto, a medida que pasan los años, tanto el número de reclamos como el número de acuerdos conciliatorios se incrementan. De otro modo se observa que el sector transporte es uno de los que registra el mayor número de reclamos presentados por los consumidores.
Para finalizar, todos los reclamos y quejas presentados en la Oficina Regional INDECOPI Puno e iPerú Puno representan solo a un pequeño porcentaje de la población del departamento de Puno que conocen sus derechos como Consumidor y los Organismos que las defienden.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64669
Reclamos y Quejas Efectuadas en Puno a Través de Indecopi e IPerú: Periodo 2006 - 2010
El presente trabajo de investigación partió de la problemática de conocer cuál es el comportamiento real de los reclamos y quejas presentadas con respecto a los diferentes productos y servicios que se brindan a los consumidores en el departamento de Puno que son registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno y en la Oficina de iPerú Puno, ambas encargadas de la Protección de los Derechos del Consumidor; para tal caso se tomo los registros de los años 2006 a 2010.
El objetivo de la investigación fue analizar el comportamiento del número de reclamos y quejas efectuados en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú respectivamente; partiendo de la hipótesis que el número de quejas y reclamos presentados por los consumidores tiene una tendencia de crecimiento a través de los años, del mismo modo se planteo hipotéticamente que el número de acuerdos conciliatorios logrados tiende a incrementarse a través de los años durante el periodo de investigación.
Para el análisis de datos y consolidación de las conclusiones, se realizaron reuniones con los funcionarios de ambas Oficinas de Protección al Consumidor, y encuestas a la población del Departamento de Puno, con el fin de determinar el porcentaje de la población que conoce sus derechos como consumidor y la existencia de organismos que la defienden, de tal manera realizan sus quejas o reclamos en la oficinas correspondientes.
Al analizar los datos se llego a la conclusión general que tanto los reclamos como las quejas registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú Puno, presentan una tendencia creciente durante los años estudiados. Del mismo modo se pudo concluir que en el caso de los acuerdos conciliatorios logrados en la Oficina regional de INDECOPI Puno, tienen una tendencia creciente a través de los años, por lo tanto, a medida que pasan los años, tanto el número de reclamos como el número de acuerdos conciliatorios se incrementan. De otro modo se observa que el sector transporte es uno de los que registra el mayor número de reclamos presentados por los consumidores.
Para finalizar, todos los reclamos y quejas presentados en la Oficina Regional INDECOPI Puno e iPerú Puno representan solo a un pequeño porcentaje de la población del departamento de Puno que conocen sus derechos como Consumidor y los Organismos que las defienden.Guillen Mamani, Paola Ana - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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DisponibleT07-0067-02 T0067 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2578-01 T2578 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2579-02 T2579 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15932-22384-01 T15932 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleRelación de las Políticas del Endomarketing y el Nivel de Engagement en el Personal de la Tienda Interbank Real Plaza Juliaca - 2015 / Sindy Karison Limahuaya Lujano / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Relación de las Políticas del Endomarketing y el Nivel de Engagement en el Personal de la Tienda Interbank Real Plaza Juliaca - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Sindy Karison Limahuaya Lujano, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 191 p. Il.: gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza relación de las políticas del endomarketing y el nivel de engagement del personal de la Tienda Interbank, a través de un análisis transversal o transeccional- no experimental de tipo correlacional. El método de investigación fue cuantitativo para buscar la asociación entre los dos principales temas. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. Con esta investigación queda validado que la puesta en práctica de estrategias vinculadas a la implementación políticas de Endomarketing permitirán en el colaborador un mayor nivel de involucramiento, generando el "Engagement", impulsando la lealtad del servidor, de modo que actué como apóstol de su marca o empresa, permitiendo mayor flujo de satisfacción laboral externalizada a favor de los usuarios y por ende de utilidades, aspecto vital para la consecución y desarrollo empresarial, además de la configuración de una cultura organizacional comprometida cohesionada con una visión común, aspectos claves en la construcción de estrategias y eso en definitiva es lo que se necesita para que la estrategia sea exitosa: Estar todos comprometidos hacia un objetivo común. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87934 Relación de las Políticas del Endomarketing y el Nivel de Engagement en el Personal de la Tienda Interbank Real Plaza Juliaca - 2015 [texto impreso] / Sindy Karison Limahuaya Lujano, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 191 p. : gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Analiza relación de las políticas del endomarketing y el nivel de engagement del personal de la Tienda Interbank, a través de un análisis transversal o transeccional- no experimental de tipo correlacional. El método de investigación fue cuantitativo para buscar la asociación entre los dos principales temas. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. Con esta investigación queda validado que la puesta en práctica de estrategias vinculadas a la implementación políticas de Endomarketing permitirán en el colaborador un mayor nivel de involucramiento, generando el "Engagement", impulsando la lealtad del servidor, de modo que actué como apóstol de su marca o empresa, permitiendo mayor flujo de satisfacción laboral externalizada a favor de los usuarios y por ende de utilidades, aspecto vital para la consecución y desarrollo empresarial, además de la configuración de una cultura organizacional comprometida cohesionada con una visión común, aspectos claves en la construcción de estrategias y eso en definitiva es lo que se necesita para que la estrategia sea exitosa: Estar todos comprometidos hacia un objetivo común. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87934
Relación de las Políticas del Endomarketing y el Nivel de Engagement en el Personal de la Tienda Interbank Real Plaza Juliaca - 2015
Analiza relación de las políticas del endomarketing y el nivel de engagement del personal de la Tienda Interbank, a través de un análisis transversal o transeccional- no experimental de tipo correlacional. El método de investigación fue cuantitativo para buscar la asociación entre los dos principales temas. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. Con esta investigación queda validado que la puesta en práctica de estrategias vinculadas a la implementación políticas de Endomarketing permitirán en el colaborador un mayor nivel de involucramiento, generando el "Engagement", impulsando la lealtad del servidor, de modo que actué como apóstol de su marca o empresa, permitiendo mayor flujo de satisfacción laboral externalizada a favor de los usuarios y por ende de utilidades, aspecto vital para la consecución y desarrollo empresarial, además de la configuración de una cultura organizacional comprometida cohesionada con una visión común, aspectos claves en la construcción de estrategias y eso en definitiva es lo que se necesita para que la estrategia sea exitosa: Estar todos comprometidos hacia un objetivo común.
Limahuaya Lujano, Sindy Karison - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleLas relaciones interpersonales y su incidencia en el clima organizacional del área de Contabilidad de la UNA - Puno periodo 2014 - 2015 / Oscar Felipe Cama Tipo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Las relaciones interpersonales y su incidencia en el clima organizacional del área de Contabilidad de la UNA - Puno periodo 2014 - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Oscar Felipe Cama Tipo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 154 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza incidencia de relaciones interpersonales en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno. Identifica nivel de las relaciones interpersonales en función de la práctica de los elementos claves, valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflictos. Establece nivel del clima organizacional basado en las dimensiones autonomía, rendimiento, interacción, colaboración compromiso en el área de contabilidad. Investigación descriptivo correlacional, no experimental. Muestra área de contabilidad, 13 trabajadores; la encuesta, un cuestionario conto con 36 preguntas con cinco alternativas de respuesta. Conclusiones: Las relaciones interpersonales en función a la práctica de los elementos claves (valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflicto), se obtuvo un promedio de 86.71% para el periodo 2014 y un 56.91% para el periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75%, por lo tanto las relaciones interpersonales son deficientes. Asimismo, en cuanto a las dimensiones del clima organizacional (Autonomía, Rendimiento, Interacción, Compromiso, Colaboración) se obtuvo un promedio de 63.07% para el periodo 2014 y 56.53% para el ´periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75% por la tanto los niveles del clima organización son deficiente en el área de contabilidad de la UNA-Puno. Correlación de Pearson se obtiene un resultado de 72.5% 2014 con un valor de significancia de 0.5% y 80.1% para el periodo 2015 con un valor de significancia de 0.1%, lo que indica que las deficiencias obtenidas de las relaciones interpersonales inciden .positivamente alto en el clima organizacional en ambos periodos. Valida la hipótesis: Las relaciones interpersonales inciden de manera significativa en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno, periodo 2014-2015. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87932 Las relaciones interpersonales y su incidencia en el clima organizacional del área de Contabilidad de la UNA - Puno periodo 2014 - 2015 [texto impreso] / Oscar Felipe Cama Tipo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 154 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: Analiza incidencia de relaciones interpersonales en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno. Identifica nivel de las relaciones interpersonales en función de la práctica de los elementos claves, valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflictos. Establece nivel del clima organizacional basado en las dimensiones autonomía, rendimiento, interacción, colaboración compromiso en el área de contabilidad. Investigación descriptivo correlacional, no experimental. Muestra área de contabilidad, 13 trabajadores; la encuesta, un cuestionario conto con 36 preguntas con cinco alternativas de respuesta. Conclusiones: Las relaciones interpersonales en función a la práctica de los elementos claves (valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflicto), se obtuvo un promedio de 86.71% para el periodo 2014 y un 56.91% para el periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75%, por lo tanto las relaciones interpersonales son deficientes. Asimismo, en cuanto a las dimensiones del clima organizacional (Autonomía, Rendimiento, Interacción, Compromiso, Colaboración) se obtuvo un promedio de 63.07% para el periodo 2014 y 56.53% para el ´periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75% por la tanto los niveles del clima organización son deficiente en el área de contabilidad de la UNA-Puno. Correlación de Pearson se obtiene un resultado de 72.5% 2014 con un valor de significancia de 0.5% y 80.1% para el periodo 2015 con un valor de significancia de 0.1%, lo que indica que las deficiencias obtenidas de las relaciones interpersonales inciden .positivamente alto en el clima organizacional en ambos periodos. Valida la hipótesis: Las relaciones interpersonales inciden de manera significativa en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno, periodo 2014-2015. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87932
Las relaciones interpersonales y su incidencia en el clima organizacional del área de Contabilidad de la UNA - Puno periodo 2014 - 2015
Analiza incidencia de relaciones interpersonales en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno. Identifica nivel de las relaciones interpersonales en función de la práctica de los elementos claves, valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflictos. Establece nivel del clima organizacional basado en las dimensiones autonomía, rendimiento, interacción, colaboración compromiso en el área de contabilidad. Investigación descriptivo correlacional, no experimental. Muestra área de contabilidad, 13 trabajadores; la encuesta, un cuestionario conto con 36 preguntas con cinco alternativas de respuesta. Conclusiones: Las relaciones interpersonales en función a la práctica de los elementos claves (valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflicto), se obtuvo un promedio de 86.71% para el periodo 2014 y un 56.91% para el periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75%, por lo tanto las relaciones interpersonales son deficientes. Asimismo, en cuanto a las dimensiones del clima organizacional (Autonomía, Rendimiento, Interacción, Compromiso, Colaboración) se obtuvo un promedio de 63.07% para el periodo 2014 y 56.53% para el ´periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75% por la tanto los niveles del clima organización son deficiente en el área de contabilidad de la UNA-Puno. Correlación de Pearson se obtiene un resultado de 72.5% 2014 con un valor de significancia de 0.5% y 80.1% para el periodo 2015 con un valor de significancia de 0.1%, lo que indica que las deficiencias obtenidas de las relaciones interpersonales inciden .positivamente alto en el clima organizacional en ambos periodos. Valida la hipótesis: Las relaciones interpersonales inciden de manera significativa en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno, periodo 2014-2015.
Cama Tipo, Oscar Felipe - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleEl reporte crediticio de deudores (RCD) del sistema financiero y el endeudamiento de clientes en la banca múltiple caso Mibanco Puno, periodo - 2014 / Luis Enrique Mucho Sagua / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : El reporte crediticio de deudores (RCD) del sistema financiero y el endeudamiento de clientes en la banca múltiple caso Mibanco Puno, periodo - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Luis Enrique Mucho Sagua, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 151 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza relación de demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero, y endeudamiento de clientes en banca múltiple Mi banco Puno. Identifica efectos de la demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero en la otorgación de créditos a los clientes en la banca múltiple. Determina efecto del endeudamiento de clientes en banca múltiple. Propone lineamientos que contribuyan con mejora de toma de decisiones relacionados al Sistema Financiero y Superintendencia de Banca y Seguros en endeudamiento de clientes con banca múltiple Mi banco Puno, periodo 2014. Investigación cuantitativo, método deductivo, descriptivo y comparativo. Encuesta, dirigida a una cantidad de clientes en mora de Mi banco Puno. Conclusiones: Efectos de la demora en los pagos por parte de los clientes de la banca múltiple generan consecuencias de sobre endeudamiento e incapacidad de pago en el sistema financiero, dicho efecto genera gran inestabilidad en la banca múltiple, en el caso específico de Mi banco, inicios año 2014 fenómeno del inadecuado control de mora fue comprado por Edyficar quien es financiera del grupo CREDICORP. Genero una ola de cambios en el banco y sistema financiero, fusión de estas dos organizaciones genero una nueva política de trabajo en el nuevo banco y en los clientes mucha inestabilidad porque muchos productos y servicios cambiaron, prueba de ello es el aumento de provisiones en un 17% a cierre de año en el 2014, también el 43% de los clientes que entraron en mora con Mi banco duplico su endeudamiento en el año 2014 este fenómeno causo malestar a nivel de toda la organización del nuevo banco. Poco control de endeudamiento en los clientes de Mi banco, una gran parte cae en mora, lo cual genera incapacidad de pago, dicho efecto genera inestabilidad en la banca múltiple debido a que los créditos que no se pueden recuperar pasan a considerarse incobrables, el 27% de clientes que pasaron a perdida en el 2014 fueron reportados con una calificación normal en el año 2013, esto causo en el caso de Mi banco, grandes pérdidas en el patrimonio personal del banco a inicios del año 2014 en consecuencia directa a este fenómeno muchos clientes fueron mal calificados, reduciendo de esta forma el mercado financiero en gran medida, no solo afectando al banco, sino también a todo el sistema financiero. Relación entre el Reporte Crediticio de Deudores, y el endeudamiento de los clientes de la banca múltiple están relacionados en forma directa, procesos son lentos e ineficientes, podemos mencionar que el 29% de los clientes que cayeron en morosidad ya tenía antecedentes de retraso y siguieron otorgando dinero esto genero un sobre endeudamiento alto en cada cliente por el cruce tardío de información, cruce tardío de información crea mucha incertidumbre al momento de la toma de decisiones en la evaluación financiera. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87884 El reporte crediticio de deudores (RCD) del sistema financiero y el endeudamiento de clientes en la banca múltiple caso Mibanco Puno, periodo - 2014 [texto impreso] / Luis Enrique Mucho Sagua, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 151 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Analiza relación de demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero, y endeudamiento de clientes en banca múltiple Mi banco Puno. Identifica efectos de la demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero en la otorgación de créditos a los clientes en la banca múltiple. Determina efecto del endeudamiento de clientes en banca múltiple. Propone lineamientos que contribuyan con mejora de toma de decisiones relacionados al Sistema Financiero y Superintendencia de Banca y Seguros en endeudamiento de clientes con banca múltiple Mi banco Puno, periodo 2014. Investigación cuantitativo, método deductivo, descriptivo y comparativo. Encuesta, dirigida a una cantidad de clientes en mora de Mi banco Puno. Conclusiones: Efectos de la demora en los pagos por parte de los clientes de la banca múltiple generan consecuencias de sobre endeudamiento e incapacidad de pago en el sistema financiero, dicho efecto genera gran inestabilidad en la banca múltiple, en el caso específico de Mi banco, inicios año 2014 fenómeno del inadecuado control de mora fue comprado por Edyficar quien es financiera del grupo CREDICORP. Genero una ola de cambios en el banco y sistema financiero, fusión de estas dos organizaciones genero una nueva política de trabajo en el nuevo banco y en los clientes mucha inestabilidad porque muchos productos y servicios cambiaron, prueba de ello es el aumento de provisiones en un 17% a cierre de año en el 2014, también el 43% de los clientes que entraron en mora con Mi banco duplico su endeudamiento en el año 2014 este fenómeno causo malestar a nivel de toda la organización del nuevo banco. Poco control de endeudamiento en los clientes de Mi banco, una gran parte cae en mora, lo cual genera incapacidad de pago, dicho efecto genera inestabilidad en la banca múltiple debido a que los créditos que no se pueden recuperar pasan a considerarse incobrables, el 27% de clientes que pasaron a perdida en el 2014 fueron reportados con una calificación normal en el año 2013, esto causo en el caso de Mi banco, grandes pérdidas en el patrimonio personal del banco a inicios del año 2014 en consecuencia directa a este fenómeno muchos clientes fueron mal calificados, reduciendo de esta forma el mercado financiero en gran medida, no solo afectando al banco, sino también a todo el sistema financiero. Relación entre el Reporte Crediticio de Deudores, y el endeudamiento de los clientes de la banca múltiple están relacionados en forma directa, procesos son lentos e ineficientes, podemos mencionar que el 29% de los clientes que cayeron en morosidad ya tenía antecedentes de retraso y siguieron otorgando dinero esto genero un sobre endeudamiento alto en cada cliente por el cruce tardío de información, cruce tardío de información crea mucha incertidumbre al momento de la toma de decisiones en la evaluación financiera. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87884
El reporte crediticio de deudores (RCD) del sistema financiero y el endeudamiento de clientes en la banca múltiple caso Mibanco Puno, periodo - 2014
Analiza relación de demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero, y endeudamiento de clientes en banca múltiple Mi banco Puno. Identifica efectos de la demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero en la otorgación de créditos a los clientes en la banca múltiple. Determina efecto del endeudamiento de clientes en banca múltiple. Propone lineamientos que contribuyan con mejora de toma de decisiones relacionados al Sistema Financiero y Superintendencia de Banca y Seguros en endeudamiento de clientes con banca múltiple Mi banco Puno, periodo 2014. Investigación cuantitativo, método deductivo, descriptivo y comparativo. Encuesta, dirigida a una cantidad de clientes en mora de Mi banco Puno. Conclusiones: Efectos de la demora en los pagos por parte de los clientes de la banca múltiple generan consecuencias de sobre endeudamiento e incapacidad de pago en el sistema financiero, dicho efecto genera gran inestabilidad en la banca múltiple, en el caso específico de Mi banco, inicios año 2014 fenómeno del inadecuado control de mora fue comprado por Edyficar quien es financiera del grupo CREDICORP. Genero una ola de cambios en el banco y sistema financiero, fusión de estas dos organizaciones genero una nueva política de trabajo en el nuevo banco y en los clientes mucha inestabilidad porque muchos productos y servicios cambiaron, prueba de ello es el aumento de provisiones en un 17% a cierre de año en el 2014, también el 43% de los clientes que entraron en mora con Mi banco duplico su endeudamiento en el año 2014 este fenómeno causo malestar a nivel de toda la organización del nuevo banco. Poco control de endeudamiento en los clientes de Mi banco, una gran parte cae en mora, lo cual genera incapacidad de pago, dicho efecto genera inestabilidad en la banca múltiple debido a que los créditos que no se pueden recuperar pasan a considerarse incobrables, el 27% de clientes que pasaron a perdida en el 2014 fueron reportados con una calificación normal en el año 2013, esto causo en el caso de Mi banco, grandes pérdidas en el patrimonio personal del banco a inicios del año 2014 en consecuencia directa a este fenómeno muchos clientes fueron mal calificados, reduciendo de esta forma el mercado financiero en gran medida, no solo afectando al banco, sino también a todo el sistema financiero. Relación entre el Reporte Crediticio de Deudores, y el endeudamiento de los clientes de la banca múltiple están relacionados en forma directa, procesos son lentos e ineficientes, podemos mencionar que el 29% de los clientes que cayeron en morosidad ya tenía antecedentes de retraso y siguieron otorgando dinero esto genero un sobre endeudamiento alto en cada cliente por el cruce tardío de información, cruce tardío de información crea mucha incertidumbre al momento de la toma de decisiones en la evaluación financiera.
Mucho Sagua, Luis Enrique - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleResponsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la empresa Select Móviles S.C.R.L. de la ciudad de Juliaca en el periodo 2013 - 2014 / Lile Ticona Chambi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la empresa Select Móviles S.C.R.L. de la ciudad de Juliaca en el periodo 2013 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lile Ticona Chambi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 166 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Evalúa nivel de expectativas del cliente y el nivel de las percepciones con respecto al servicio adquirido, posterior a esto determinar la variable Calidad de Servicio, por otro lado diagnosticar la variable Responsabilidad Social Empresarial mediante las dimensiones: visión y estrategia, gobierno corporativo y gestión, social y ambiental de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Actividad comercial en el rubro de telecomunicaciones. Método deductivo, enfoque cuantitativo con diseño no experimental e investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar la presente investigación; en cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos más apropiados, se considera el cuestionario. Resultados: visión y estrategia 6.4, gobierno corporativo y gestión 5.7, dimensión social 6.2 y con respecto a la dimensión ambiental 4.4, de acuerdo promedio porcentual de los cuatro dimensión solo se desarrolla en un 57%, dado estos resultados se concluye que la empresa tiene iniciativas de gestionar el cumplimiento de la RSE. Nivel de percepciones y nivel de expectativas de los clientes, evaluadas en cinco dimensiones de la calidad de servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, las percepciones alcanzan un 58% del promedio, mientras que las expectativas alcanzan un total de 93%, lo que indica que las percepciones alcanza un nivel de aceptación por los clientes de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Concluye que la responsabilidad social empresarial incide en la calidad de servicio debido a que la dimensión social de la RSE busca ofrecer calidad del servicio al usuario y la calidad de servicio determina el nivel de excelencia para satisfacer a sus clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87944 Responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la empresa Select Móviles S.C.R.L. de la ciudad de Juliaca en el periodo 2013 - 2014 [texto impreso] / Lile Ticona Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 166 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Evalúa nivel de expectativas del cliente y el nivel de las percepciones con respecto al servicio adquirido, posterior a esto determinar la variable Calidad de Servicio, por otro lado diagnosticar la variable Responsabilidad Social Empresarial mediante las dimensiones: visión y estrategia, gobierno corporativo y gestión, social y ambiental de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Actividad comercial en el rubro de telecomunicaciones. Método deductivo, enfoque cuantitativo con diseño no experimental e investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar la presente investigación; en cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos más apropiados, se considera el cuestionario. Resultados: visión y estrategia 6.4, gobierno corporativo y gestión 5.7, dimensión social 6.2 y con respecto a la dimensión ambiental 4.4, de acuerdo promedio porcentual de los cuatro dimensión solo se desarrolla en un 57%, dado estos resultados se concluye que la empresa tiene iniciativas de gestionar el cumplimiento de la RSE. Nivel de percepciones y nivel de expectativas de los clientes, evaluadas en cinco dimensiones de la calidad de servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, las percepciones alcanzan un 58% del promedio, mientras que las expectativas alcanzan un total de 93%, lo que indica que las percepciones alcanza un nivel de aceptación por los clientes de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Concluye que la responsabilidad social empresarial incide en la calidad de servicio debido a que la dimensión social de la RSE busca ofrecer calidad del servicio al usuario y la calidad de servicio determina el nivel de excelencia para satisfacer a sus clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87944
Responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la empresa Select Móviles S.C.R.L. de la ciudad de Juliaca en el periodo 2013 - 2014
Evalúa nivel de expectativas del cliente y el nivel de las percepciones con respecto al servicio adquirido, posterior a esto determinar la variable Calidad de Servicio, por otro lado diagnosticar la variable Responsabilidad Social Empresarial mediante las dimensiones: visión y estrategia, gobierno corporativo y gestión, social y ambiental de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Actividad comercial en el rubro de telecomunicaciones. Método deductivo, enfoque cuantitativo con diseño no experimental e investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar la presente investigación; en cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos más apropiados, se considera el cuestionario. Resultados: visión y estrategia 6.4, gobierno corporativo y gestión 5.7, dimensión social 6.2 y con respecto a la dimensión ambiental 4.4, de acuerdo promedio porcentual de los cuatro dimensión solo se desarrolla en un 57%, dado estos resultados se concluye que la empresa tiene iniciativas de gestionar el cumplimiento de la RSE. Nivel de percepciones y nivel de expectativas de los clientes, evaluadas en cinco dimensiones de la calidad de servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, las percepciones alcanzan un 58% del promedio, mientras que las expectativas alcanzan un total de 93%, lo que indica que las percepciones alcanza un nivel de aceptación por los clientes de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Concluye que la responsabilidad social empresarial incide en la calidad de servicio debido a que la dimensión social de la RSE busca ofrecer calidad del servicio al usuario y la calidad de servicio determina el nivel de excelencia para satisfacer a sus clientes.
Ticona Chambi, Lile - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleRotación de Personal y Ejecución Presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo Período 2014 - 2015 / Rocío Lucy Macedo Atamari / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Rotación de Personal y Ejecución Presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo Período 2014 - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rocío Lucy Macedo Atamari, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 137 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Conocer cómo se ha efectuado la rotación de personal año 2014 y 2015. Ejecuciones presupuestarias, físicas y financieras de los proyectos por modalidad de administración directa. Determina índice de rotación de personal. Especifica porcentaje de ejecución presupuestaria por proyectos. Proponer lineamientos para disminuir la rotación de personal y mejorar la ejecución presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo. Investigación cuantitativo. El análisis es de manera deductiva, partiendo de un marco teórico, planteando hipótesis que posteriormente fue validado, además del uso de estadística descriptiva, de ésta manera determinar índices de rotación de personal y baja ejecución presupuestaria en los periodos en estudio. Asimismo, las técnicas aplicadas son: la encuesta y análisis documental, mediante el cuestionario y fichas como instrumentos de recolección de datos, para la posterior interpretación de datos, así contrastar las hipótesis planteadas. Año 2014, el índice de rotación de personal fue de 3.6%, además en ejecución presupuestaria se obtuvo, en ejecución física 46.5% y ejecución financiera 62.1% de los proyectos planteados para ambos periodos. Determinar alto porcentaje de rotación de personal durante el periodo 2015, con índice de 10.3%; asimismo, la baja ejecución presupuestaria, en ejecución física se tuvo 76.5% y en ejecución financiera de logró 82.6%. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92417 Rotación de Personal y Ejecución Presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo Período 2014 - 2015 [texto impreso] / Rocío Lucy Macedo Atamari, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 137 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Conocer cómo se ha efectuado la rotación de personal año 2014 y 2015. Ejecuciones presupuestarias, físicas y financieras de los proyectos por modalidad de administración directa. Determina índice de rotación de personal. Especifica porcentaje de ejecución presupuestaria por proyectos. Proponer lineamientos para disminuir la rotación de personal y mejorar la ejecución presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo. Investigación cuantitativo. El análisis es de manera deductiva, partiendo de un marco teórico, planteando hipótesis que posteriormente fue validado, además del uso de estadística descriptiva, de ésta manera determinar índices de rotación de personal y baja ejecución presupuestaria en los periodos en estudio. Asimismo, las técnicas aplicadas son: la encuesta y análisis documental, mediante el cuestionario y fichas como instrumentos de recolección de datos, para la posterior interpretación de datos, así contrastar las hipótesis planteadas. Año 2014, el índice de rotación de personal fue de 3.6%, además en ejecución presupuestaria se obtuvo, en ejecución física 46.5% y ejecución financiera 62.1% de los proyectos planteados para ambos periodos. Determinar alto porcentaje de rotación de personal durante el periodo 2015, con índice de 10.3%; asimismo, la baja ejecución presupuestaria, en ejecución física se tuvo 76.5% y en ejecución financiera de logró 82.6%. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92417
Rotación de Personal y Ejecución Presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo Período 2014 - 2015
Conocer cómo se ha efectuado la rotación de personal año 2014 y 2015. Ejecuciones presupuestarias, físicas y financieras de los proyectos por modalidad de administración directa. Determina índice de rotación de personal. Especifica porcentaje de ejecución presupuestaria por proyectos. Proponer lineamientos para disminuir la rotación de personal y mejorar la ejecución presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo. Investigación cuantitativo. El análisis es de manera deductiva, partiendo de un marco teórico, planteando hipótesis que posteriormente fue validado, además del uso de estadística descriptiva, de ésta manera determinar índices de rotación de personal y baja ejecución presupuestaria en los periodos en estudio. Asimismo, las técnicas aplicadas son: la encuesta y análisis documental, mediante el cuestionario y fichas como instrumentos de recolección de datos, para la posterior interpretación de datos, así contrastar las hipótesis planteadas. Año 2014, el índice de rotación de personal fue de 3.6%, además en ejecución presupuestaria se obtuvo, en ejecución física 46.5% y ejecución financiera 62.1% de los proyectos planteados para ambos periodos. Determinar alto porcentaje de rotación de personal durante el periodo 2015, con índice de 10.3%; asimismo, la baja ejecución presupuestaria, en ejecución física se tuvo 76.5% y en ejecución financiera de logró 82.6%.
Macedo Atamari, Rocío Lucy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleT07-0231-02 T0231 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT20945-27437-01 T20945 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleSistema de Almacenamiento y Rentabilidad de Industrias Alimentarias Negolatina S.C.R.L. de la Ciudad de Puno, Periodo 2009-2010 / Wily Ramiro Fredes Arapa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Sistema de Almacenamiento y Rentabilidad de Industrias Alimentarias Negolatina S.C.R.L. de la Ciudad de Puno, Periodo 2009-2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Wily Ramiro Fredes Arapa, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 174 p. Il.: tbls., il. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Clasificación: 320.12 Territorio Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63698 Sistema de Almacenamiento y Rentabilidad de Industrias Alimentarias Negolatina S.C.R.L. de la Ciudad de Puno, Periodo 2009-2010 [texto impreso] / Wily Ramiro Fredes Arapa, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 174 p. : tbls., il. ; 30 cm.
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Clasificación: 320.12 Territorio Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63698
Sistema de Almacenamiento y Rentabilidad de Industrias Alimentarias Negolatina S.C.R.L. de la Ciudad de Puno, Periodo 2009-2010
Fredes Arapa, Wily Ramiro - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO.
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DisponibleT06-2490-01 T2490 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2491-02 T2491 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15057-21976-01 T15057 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleSistema de Comercialización del Hilado Artesanal y su Incidencia en los Resultados Económicos de las Artesanos del Distrito de Lampa - Periodo 2013 - 2014 / Deysi Brígida Pinto Palacios / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Sistema de Comercialización del Hilado Artesanal y su Incidencia en los Resultados Económicos de las Artesanos del Distrito de Lampa - Periodo 2013 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Deysi Brígida Pinto Palacios, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 185 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Describe sistema de comercialización del hilado artesanal y cómo se da la articulación con los clientes y determinar la incidencia de precios del hilado artesanal en los resultados económicos, todo ello en la perspectiva de que las artesanas obtengan ingresos significativos. Beneficiarias del proyecto “Generación de empleo e ingreso de mujeres por hilado artesanal de fibra de alpaca y lana de ovino, cuyos ámbitos de intervención son la provincia de Lampa y Puno, muestra 06 asociaciones de artesanas de las comunidades de Cantería, Coachico, Huaytapata, Tumaruma, Alto Tumaruma y Tusini del distrito de Lampa. Investigación descriptiva y longitudinal de tendencia. Resultados y conclusiones: La comercialización del hilado artesanal tiene un acceso limitado al mercado, debido a que más del 42% de las artesanas desconocen de los canales de comercialización, agentes de comercialización, mercados y clientes; lo cual repercute en los resultados económicos ya que el 55.60% de la muestra no está de acuerdo con los precios que pagan por el hilado artesanal y el 54% considera que no obtiene resultados económicos positivos después de la comercialización del hilado artesanal. El sistema de comercialización del hilado artesanal no permite una correcta articulación con los clientes, porque sólo las líderes de mercadeo con apoyo de los especialistas del Proyecto Hilados se encargan de comercializar los productos una vez al mes ya sea atendiendo pedidos, venta en sus organizaciones o participando en algunas ferias especializadas. Los precios del hilado artesanal son bajos con respecto a los costos de producción, pero lo más significativo para las artesanas y el Proyecto Hilados son los ingresos económicos generados por el pago de mano de obra, por la producción de un kilo de hilo se destinó más del 55% del costo total de producción. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87936 Sistema de Comercialización del Hilado Artesanal y su Incidencia en los Resultados Económicos de las Artesanos del Distrito de Lampa - Periodo 2013 - 2014 [texto impreso] / Deysi Brígida Pinto Palacios, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 185 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Describe sistema de comercialización del hilado artesanal y cómo se da la articulación con los clientes y determinar la incidencia de precios del hilado artesanal en los resultados económicos, todo ello en la perspectiva de que las artesanas obtengan ingresos significativos. Beneficiarias del proyecto “Generación de empleo e ingreso de mujeres por hilado artesanal de fibra de alpaca y lana de ovino, cuyos ámbitos de intervención son la provincia de Lampa y Puno, muestra 06 asociaciones de artesanas de las comunidades de Cantería, Coachico, Huaytapata, Tumaruma, Alto Tumaruma y Tusini del distrito de Lampa. Investigación descriptiva y longitudinal de tendencia. Resultados y conclusiones: La comercialización del hilado artesanal tiene un acceso limitado al mercado, debido a que más del 42% de las artesanas desconocen de los canales de comercialización, agentes de comercialización, mercados y clientes; lo cual repercute en los resultados económicos ya que el 55.60% de la muestra no está de acuerdo con los precios que pagan por el hilado artesanal y el 54% considera que no obtiene resultados económicos positivos después de la comercialización del hilado artesanal. El sistema de comercialización del hilado artesanal no permite una correcta articulación con los clientes, porque sólo las líderes de mercadeo con apoyo de los especialistas del Proyecto Hilados se encargan de comercializar los productos una vez al mes ya sea atendiendo pedidos, venta en sus organizaciones o participando en algunas ferias especializadas. Los precios del hilado artesanal son bajos con respecto a los costos de producción, pero lo más significativo para las artesanas y el Proyecto Hilados son los ingresos económicos generados por el pago de mano de obra, por la producción de un kilo de hilo se destinó más del 55% del costo total de producción. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87936
Sistema de Comercialización del Hilado Artesanal y su Incidencia en los Resultados Económicos de las Artesanos del Distrito de Lampa - Periodo 2013 - 2014
Describe sistema de comercialización del hilado artesanal y cómo se da la articulación con los clientes y determinar la incidencia de precios del hilado artesanal en los resultados económicos, todo ello en la perspectiva de que las artesanas obtengan ingresos significativos. Beneficiarias del proyecto “Generación de empleo e ingreso de mujeres por hilado artesanal de fibra de alpaca y lana de ovino, cuyos ámbitos de intervención son la provincia de Lampa y Puno, muestra 06 asociaciones de artesanas de las comunidades de Cantería, Coachico, Huaytapata, Tumaruma, Alto Tumaruma y Tusini del distrito de Lampa. Investigación descriptiva y longitudinal de tendencia. Resultados y conclusiones: La comercialización del hilado artesanal tiene un acceso limitado al mercado, debido a que más del 42% de las artesanas desconocen de los canales de comercialización, agentes de comercialización, mercados y clientes; lo cual repercute en los resultados económicos ya que el 55.60% de la muestra no está de acuerdo con los precios que pagan por el hilado artesanal y el 54% considera que no obtiene resultados económicos positivos después de la comercialización del hilado artesanal. El sistema de comercialización del hilado artesanal no permite una correcta articulación con los clientes, porque sólo las líderes de mercadeo con apoyo de los especialistas del Proyecto Hilados se encargan de comercializar los productos una vez al mes ya sea atendiendo pedidos, venta en sus organizaciones o participando en algunas ferias especializadas. Los precios del hilado artesanal son bajos con respecto a los costos de producción, pero lo más significativo para las artesanas y el Proyecto Hilados son los ingresos económicos generados por el pago de mano de obra, por la producción de un kilo de hilo se destinó más del 55% del costo total de producción.
Pinto Palacios, Deysi Brígida - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0207-01 T0207 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T07-0208-02 T0208 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T20167-26654-01 T20167 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleSistema de Distribución y Costos de Comercialización de las Empresas del Sector Lácteo Puno - 2004 / Enrique Valdivia Alatrista / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
Título : Sistema de Distribución y Costos de Comercialización de las Empresas del Sector Lácteo Puno - 2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Enrique Valdivia Alatrista, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 139 p. Il.: ilus.,tbls.,gráfs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Admnistración Resumen: Evalúa costos de comercialización, eficiencia de los sistemas de distribución y su influencia de estos, en el sistema de comercialización de las micro empresas del sector lácteo; Analiza estructura de costos de comercialización, y su incidencia en los márgenes de comercialización que presentan las microempresas del sector lácteo. Diagnostica problemas e inconvenientes que presentan los canales de comercialización de las microempresas del sector lácteo y su incidencia en el sistema de distribución. Propone plan de comercialización para hacer más eficiente el sistema de comercialización de las microempresas del sector lácteo. Conclusiones: productores encargados de las plantas de comercialización del sector lácteo del departamento de Puno llevan de forma empírica sus costos de comercialización. Análisis e incluir sus costos de comercialización dentro de su estructura de costos, se produce un incremento del precio; lo que quiere decir es que el producto se hace más caro y precio de venta con el cual realizan sus ventas no está bien calculado. Las plantas queseras del sector lácteo del departamento de Puno, pueden ser más rentables si considerarían sus costos de comercialización dentro de su estructura de costos, ayudando a mejorar el nivel de informalidad en el precio, y no produciendo un desapercibido incremento en el precio. Los diferentes agentes de comercialización que existen en la estructura del sistema de distribución significan un incremento del precio con relación al precio de venta del productor. Un plan de comercialización, ayuda a desarrollar estructuras y análisis del negocio; lo que va a permitir que el productor pueda ver con más claridad su horizonte empresarial. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58836 Sistema de Distribución y Costos de Comercialización de las Empresas del Sector Lácteo Puno - 2004 [texto impreso] / Enrique Valdivia Alatrista, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 139 p. : ilus.,tbls.,gráfs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Evalúa costos de comercialización, eficiencia de los sistemas de distribución y su influencia de estos, en el sistema de comercialización de las micro empresas del sector lácteo; Analiza estructura de costos de comercialización, y su incidencia en los márgenes de comercialización que presentan las microempresas del sector lácteo. Diagnostica problemas e inconvenientes que presentan los canales de comercialización de las microempresas del sector lácteo y su incidencia en el sistema de distribución. Propone plan de comercialización para hacer más eficiente el sistema de comercialización de las microempresas del sector lácteo. Conclusiones: productores encargados de las plantas de comercialización del sector lácteo del departamento de Puno llevan de forma empírica sus costos de comercialización. Análisis e incluir sus costos de comercialización dentro de su estructura de costos, se produce un incremento del precio; lo que quiere decir es que el producto se hace más caro y precio de venta con el cual realizan sus ventas no está bien calculado. Las plantas queseras del sector lácteo del departamento de Puno, pueden ser más rentables si considerarían sus costos de comercialización dentro de su estructura de costos, ayudando a mejorar el nivel de informalidad en el precio, y no produciendo un desapercibido incremento en el precio. Los diferentes agentes de comercialización que existen en la estructura del sistema de distribución significan un incremento del precio con relación al precio de venta del productor. Un plan de comercialización, ayuda a desarrollar estructuras y análisis del negocio; lo que va a permitir que el productor pueda ver con más claridad su horizonte empresarial. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58836
Sistema de Distribución y Costos de Comercialización de las Empresas del Sector Lácteo Puno - 2004
Evalúa costos de comercialización, eficiencia de los sistemas de distribución y su influencia de estos, en el sistema de comercialización de las micro empresas del sector lácteo; Analiza estructura de costos de comercialización, y su incidencia en los márgenes de comercialización que presentan las microempresas del sector lácteo. Diagnostica problemas e inconvenientes que presentan los canales de comercialización de las microempresas del sector lácteo y su incidencia en el sistema de distribución. Propone plan de comercialización para hacer más eficiente el sistema de comercialización de las microempresas del sector lácteo. Conclusiones: productores encargados de las plantas de comercialización del sector lácteo del departamento de Puno llevan de forma empírica sus costos de comercialización. Análisis e incluir sus costos de comercialización dentro de su estructura de costos, se produce un incremento del precio; lo que quiere decir es que el producto se hace más caro y precio de venta con el cual realizan sus ventas no está bien calculado. Las plantas queseras del sector lácteo del departamento de Puno, pueden ser más rentables si considerarían sus costos de comercialización dentro de su estructura de costos, ayudando a mejorar el nivel de informalidad en el precio, y no produciendo un desapercibido incremento en el precio. Los diferentes agentes de comercialización que existen en la estructura del sistema de distribución significan un incremento del precio con relación al precio de venta del productor. Un plan de comercialización, ayuda a desarrollar estructuras y análisis del negocio; lo que va a permitir que el productor pueda ver con más claridad su horizonte empresarial.
Valdivia Alatrista, Enrique - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0162-01 T0162 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1883-01 T1883 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT10681-16939-01 T10681 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleSistema de Embolsado Manual y Mecanizado de Cereales Snacks en la Empresa Industrial Alimentaria Marc S.R.L. Ventajas y Desventajas: Período - 2011 / Betty Mercedes Choque Chalco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Sistema de Embolsado Manual y Mecanizado de Cereales Snacks en la Empresa Industrial Alimentaria Marc S.R.L. Ventajas y Desventajas: Período - 2011 Tipo de documento: texto impreso Autores: Betty Mercedes Choque Chalco, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 149 p. Il.: tbs.; gráfs.; ils.; diagrs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Grado Titulo Profesional : Licenciado en Administración Clasificación: [Agneaux] ESTADÍSTICA - ANÁLISIS DE DATOS Clasificación: 704.9424 Mujeres Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “sistema de embolsado manual y mecanizado de Cereales Snacks en la empresa industrial alimentaria Marc SRL. Ventajas y desventajas: periodo – 2011. ” Se desarrolla en una empresa del sector manufactura, actividad industrial, que viene funcionando en la ciudad de Juliaca desde el año 2008.
Se ha tratado de describir el problema planteando los objetivos de la tesis, los que sean descrito, analizado y comparado, en función del sistema de embolsado manual y el sistema de embolsado mecanizado, expresando las ventajas y desventajas de los mismos en indicadores y distintos criterios de tiempo, capacidad de producción, número de operarios, cantidad de perdida expresada en kilos, inversión en activos fijos, mano de obra directa, y costos indirectos de fabricación.
A través del desarrollo de la investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: en la empresa industrial alimentaria Marc S.R.L. en el análisis efectuado vemos que el sistema de embolsado manual es ventajoso en inversión de maquinarias y en consumo de energía eléctrica, por otro lado el sistema manual de embolsado no permite a la empresa lograr altos niveles de producción, genera pérdidas debido a la inexactitud del proceso de pesado y mayores costos de mano de obra, que en su conjunto son mayores que las ventajas que presenta, por lo que no resulta conveniente para la empresa.
El sistema de embolsado mecanizado es el más ventajoso respecto al tiempo de embolsado, teniendo un ahorro hasta de 20.00 minutos por ciclo de embolsado de Cereales Snacks, es ventajoso en su capacidad de producción, peso exacto sin pérdida de los productos a granel, mano de obra directa y por otro lado es una desventaja en cuanto a inversión de maquinarias y en consumo de energía eléctrica, en su conjunto son mayores las ventajas que presenta, por lo que resulta conveniente para la empresa.
En tal sentido ha demostrado que el sistema de embolsado manual referido al tiempo que toma el embolsado, cantidad de perdida de cereales snacks a granel, mano de obra directa, costos indirectos de fabricación, genera desventajas para la empresa debido a que el costo es mucho mayor que el costo del sistema mecanizado, así mismo los cambios que viene alcanzando el mercado exige empresas competitivas y productivas. Es por lo cual que se recomienda no seguir usando el sistema de embolsado manual porque en un corto plazo se convertirá en una amenaza para la empresa y su vigencia en el tiempo, consideramos qué no genera una Ventaja competitiva, frete a terceros. Es por tal razón que este documento contiene las recomendaciones que han sido expresadas en función a la investigación realizada.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65224 Sistema de Embolsado Manual y Mecanizado de Cereales Snacks en la Empresa Industrial Alimentaria Marc S.R.L. Ventajas y Desventajas: Período - 2011 [texto impreso] / Betty Mercedes Choque Chalco, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 149 p. : tbs.; gráfs.; ils.; diagrs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar el Grado Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Clasificación: [Agneaux] ESTADÍSTICA - ANÁLISIS DE DATOS Clasificación: 704.9424 Mujeres Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “sistema de embolsado manual y mecanizado de Cereales Snacks en la empresa industrial alimentaria Marc SRL. Ventajas y desventajas: periodo – 2011. ” Se desarrolla en una empresa del sector manufactura, actividad industrial, que viene funcionando en la ciudad de Juliaca desde el año 2008.
Se ha tratado de describir el problema planteando los objetivos de la tesis, los que sean descrito, analizado y comparado, en función del sistema de embolsado manual y el sistema de embolsado mecanizado, expresando las ventajas y desventajas de los mismos en indicadores y distintos criterios de tiempo, capacidad de producción, número de operarios, cantidad de perdida expresada en kilos, inversión en activos fijos, mano de obra directa, y costos indirectos de fabricación.
A través del desarrollo de la investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: en la empresa industrial alimentaria Marc S.R.L. en el análisis efectuado vemos que el sistema de embolsado manual es ventajoso en inversión de maquinarias y en consumo de energía eléctrica, por otro lado el sistema manual de embolsado no permite a la empresa lograr altos niveles de producción, genera pérdidas debido a la inexactitud del proceso de pesado y mayores costos de mano de obra, que en su conjunto son mayores que las ventajas que presenta, por lo que no resulta conveniente para la empresa.
El sistema de embolsado mecanizado es el más ventajoso respecto al tiempo de embolsado, teniendo un ahorro hasta de 20.00 minutos por ciclo de embolsado de Cereales Snacks, es ventajoso en su capacidad de producción, peso exacto sin pérdida de los productos a granel, mano de obra directa y por otro lado es una desventaja en cuanto a inversión de maquinarias y en consumo de energía eléctrica, en su conjunto son mayores las ventajas que presenta, por lo que resulta conveniente para la empresa.
En tal sentido ha demostrado que el sistema de embolsado manual referido al tiempo que toma el embolsado, cantidad de perdida de cereales snacks a granel, mano de obra directa, costos indirectos de fabricación, genera desventajas para la empresa debido a que el costo es mucho mayor que el costo del sistema mecanizado, así mismo los cambios que viene alcanzando el mercado exige empresas competitivas y productivas. Es por lo cual que se recomienda no seguir usando el sistema de embolsado manual porque en un corto plazo se convertirá en una amenaza para la empresa y su vigencia en el tiempo, consideramos qué no genera una Ventaja competitiva, frete a terceros. Es por tal razón que este documento contiene las recomendaciones que han sido expresadas en función a la investigación realizada.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65224
Sistema de Embolsado Manual y Mecanizado de Cereales Snacks en la Empresa Industrial Alimentaria Marc S.R.L. Ventajas y Desventajas: Período - 2011
El presente trabajo de investigación titulado “sistema de embolsado manual y mecanizado de Cereales Snacks en la empresa industrial alimentaria Marc SRL. Ventajas y desventajas: periodo – 2011. ” Se desarrolla en una empresa del sector manufactura, actividad industrial, que viene funcionando en la ciudad de Juliaca desde el año 2008.
Se ha tratado de describir el problema planteando los objetivos de la tesis, los que sean descrito, analizado y comparado, en función del sistema de embolsado manual y el sistema de embolsado mecanizado, expresando las ventajas y desventajas de los mismos en indicadores y distintos criterios de tiempo, capacidad de producción, número de operarios, cantidad de perdida expresada en kilos, inversión en activos fijos, mano de obra directa, y costos indirectos de fabricación.
A través del desarrollo de la investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: en la empresa industrial alimentaria Marc S.R.L. en el análisis efectuado vemos que el sistema de embolsado manual es ventajoso en inversión de maquinarias y en consumo de energía eléctrica, por otro lado el sistema manual de embolsado no permite a la empresa lograr altos niveles de producción, genera pérdidas debido a la inexactitud del proceso de pesado y mayores costos de mano de obra, que en su conjunto son mayores que las ventajas que presenta, por lo que no resulta conveniente para la empresa.
El sistema de embolsado mecanizado es el más ventajoso respecto al tiempo de embolsado, teniendo un ahorro hasta de 20.00 minutos por ciclo de embolsado de Cereales Snacks, es ventajoso en su capacidad de producción, peso exacto sin pérdida de los productos a granel, mano de obra directa y por otro lado es una desventaja en cuanto a inversión de maquinarias y en consumo de energía eléctrica, en su conjunto son mayores las ventajas que presenta, por lo que resulta conveniente para la empresa.
En tal sentido ha demostrado que el sistema de embolsado manual referido al tiempo que toma el embolsado, cantidad de perdida de cereales snacks a granel, mano de obra directa, costos indirectos de fabricación, genera desventajas para la empresa debido a que el costo es mucho mayor que el costo del sistema mecanizado, así mismo los cambios que viene alcanzando el mercado exige empresas competitivas y productivas. Es por lo cual que se recomienda no seguir usando el sistema de embolsado manual porque en un corto plazo se convertirá en una amenaza para la empresa y su vigencia en el tiempo, consideramos qué no genera una Ventaja competitiva, frete a terceros. Es por tal razón que este documento contiene las recomendaciones que han sido expresadas en función a la investigación realizada.Choque Chalco, Betty Mercedes - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA.
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DisponibleT07-0045-02 T0045 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2618-01 T2618 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2619-02 T2619 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT16431-22883-01 T22883 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleSistema de Producción de Ovinos Reproductores y la Competitividad en la Asociación de Productores Virgen Rosario de Posoconi - Orurillo, Periodo 2011 / Judith Soledad Herrera Rivera / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Sistema de Producción de Ovinos Reproductores y la Competitividad en la Asociación de Productores Virgen Rosario de Posoconi - Orurillo, Periodo 2011 Tipo de documento: texto impreso Autores: Judith Soledad Herrera Rivera, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 167 p. Il.: ilus,;tbls,;maps Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: ORURILLO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76996 Sistema de Producción de Ovinos Reproductores y la Competitividad en la Asociación de Productores Virgen Rosario de Posoconi - Orurillo, Periodo 2011 [texto impreso] / Judith Soledad Herrera Rivera, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 167 p. : ilus,;tbls,;maps ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: ORURILLO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76996
Sistema de Producción de Ovinos Reproductores y la Competitividad en la Asociación de Productores Virgen Rosario de Posoconi - Orurillo, Periodo 2011
Herrera Rivera, Judith Soledad - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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Zona Territorial de Estudio:PE: ORURILLO
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DisponibleT06-2834-01 T2834 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2835-02 T2835 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT16842-23296-01 T16842 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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