Título : |
Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Patricia Pineda Chambi, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
97 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76959 |
Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 [texto impreso] / Patricia Pineda Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 97 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76959 |
Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012
El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.
Pineda Chambi, Patricia -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración
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