Título : |
Nivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Edson Tomas Tisnado Araca, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2014 |
Número de páginas: |
113 páginas |
Il.: |
ilustraciones, diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración. |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Las empresas de servicio turístico lacustre, constituyen un aporte al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, debido a que es un componente importante para la realización de visitas a las Islas del Lago Titicacaca (Uros, Taquile y Amantani) , dentro de este contexto nace el presente trabajo de investigación que tiene por objetivo general :Analizar el nivel de satisfacción del turista extranjero con respecto al servicio de transporte lacustre en la ciudad de Puno.
El Tipo de estudio corresponde de carácter descriptivo-analítico, el método empleado es el inductivo a través de un enfoque-cuantitativo, el diseño de la investigación es de corte transversal que corresponde al año 2013, en el recojo de la información se utilizo el muestreo aleatorio simple, mediante un cuestionario basado en la metodología SERVQUAL que corresponde a 221 turistas extranjeros, el mismo que ha sido diseñado en dos idiomas español e inglés.
Los principales resultados del estudio nos indican que las expectativas mayores que tuvieron los turistas extranjeros se encuentran en promedio de 4.13 de valoracion frente a un máximo de 5, explicable desde el punto de vista de tratarse a nuestro país como emergente, en cuanto a la percepción de la calidad el puntaje alcanzado promedio es de 3.36 dentro de la escala de Likert, sobresale en importancia los aspectos intangibles especialmente las dimensiones de: fiabilidad con 3.42 y seguridad con 3.40.En términos de satisfacción global los turistas extranjeros han considerado estar satisfechos en 42% como muy bueno, sin embargo falta cubrir las expectativas para un servicio de excelencia, por otra parte la relación calidad-precio es considerado como bueno.
Finalmente como contribución de nuestro estudio proponemos un Plan de Mejora, para que las empresas de transporte lacustre superen los puntos débiles en el camino de la mejora de sus servicios dentro de los lineamientos que tiene la DIRCETUR |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81990 |
Nivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros [texto impreso] / Edson Tomas Tisnado Araca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 113 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración. Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Las empresas de servicio turístico lacustre, constituyen un aporte al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, debido a que es un componente importante para la realización de visitas a las Islas del Lago Titicacaca (Uros, Taquile y Amantani) , dentro de este contexto nace el presente trabajo de investigación que tiene por objetivo general :Analizar el nivel de satisfacción del turista extranjero con respecto al servicio de transporte lacustre en la ciudad de Puno.
El Tipo de estudio corresponde de carácter descriptivo-analítico, el método empleado es el inductivo a través de un enfoque-cuantitativo, el diseño de la investigación es de corte transversal que corresponde al año 2013, en el recojo de la información se utilizo el muestreo aleatorio simple, mediante un cuestionario basado en la metodología SERVQUAL que corresponde a 221 turistas extranjeros, el mismo que ha sido diseñado en dos idiomas español e inglés.
Los principales resultados del estudio nos indican que las expectativas mayores que tuvieron los turistas extranjeros se encuentran en promedio de 4.13 de valoracion frente a un máximo de 5, explicable desde el punto de vista de tratarse a nuestro país como emergente, en cuanto a la percepción de la calidad el puntaje alcanzado promedio es de 3.36 dentro de la escala de Likert, sobresale en importancia los aspectos intangibles especialmente las dimensiones de: fiabilidad con 3.42 y seguridad con 3.40.En términos de satisfacción global los turistas extranjeros han considerado estar satisfechos en 42% como muy bueno, sin embargo falta cubrir las expectativas para un servicio de excelencia, por otra parte la relación calidad-precio es considerado como bueno.
Finalmente como contribución de nuestro estudio proponemos un Plan de Mejora, para que las empresas de transporte lacustre superen los puntos débiles en el camino de la mejora de sus servicios dentro de los lineamientos que tiene la DIRCETUR |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81990 |
Nivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros
Las empresas de servicio turístico lacustre, constituyen un aporte al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, debido a que es un componente importante para la realización de visitas a las Islas del Lago Titicacaca (Uros, Taquile y Amantani) , dentro de este contexto nace el presente trabajo de investigación que tiene por objetivo general :Analizar el nivel de satisfacción del turista extranjero con respecto al servicio de transporte lacustre en la ciudad de Puno.
El Tipo de estudio corresponde de carácter descriptivo-analítico, el método empleado es el inductivo a través de un enfoque-cuantitativo, el diseño de la investigación es de corte transversal que corresponde al año 2013, en el recojo de la información se utilizo el muestreo aleatorio simple, mediante un cuestionario basado en la metodología SERVQUAL que corresponde a 221 turistas extranjeros, el mismo que ha sido diseñado en dos idiomas español e inglés.
Los principales resultados del estudio nos indican que las expectativas mayores que tuvieron los turistas extranjeros se encuentran en promedio de 4.13 de valoracion frente a un máximo de 5, explicable desde el punto de vista de tratarse a nuestro país como emergente, en cuanto a la percepción de la calidad el puntaje alcanzado promedio es de 3.36 dentro de la escala de Likert, sobresale en importancia los aspectos intangibles especialmente las dimensiones de: fiabilidad con 3.42 y seguridad con 3.40.En términos de satisfacción global los turistas extranjeros han considerado estar satisfechos en 42% como muy bueno, sin embargo falta cubrir las expectativas para un servicio de excelencia, por otra parte la relación calidad-precio es considerado como bueno.
Finalmente como contribución de nuestro estudio proponemos un Plan de Mejora, para que las empresas de transporte lacustre superen los puntos débiles en el camino de la mejora de sus servicios dentro de los lineamientos que tiene la DIRCETUR
Tisnado Araca, Edson Tomas -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración.
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