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El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014 / Ana Cecilia Cucho Chambi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ana Cecilia Cucho Chambi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 189 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación tiene los siguientes objetivos: Como objetivo general se planteó analizar la influencia de la estrategia del outsourcing en la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, el cual a su vez dio origen al planteamiento de tres objetivos específicos; primero diagnosticar la situación actual del outsourcing y su contribución al cumplimiento de la política de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, como segundo objetivo describir cual es la situación actual de la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, y por último como tercer objetivo específico proponer lineamientos que contribuyan con la mejora de la toma de decisiones relacionados al outsourcing de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014. La metodología aplicada en el trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo y es de tipo descriptiva. La técnica principal se basó en el diseño de una encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento, la encuesta estuvo dirigida al personal de Electro Puno S.A.A. sede Puno, lo que permitió recabar información de interés mediante la formulación de preguntas las cuales son de utilidad para arribar a las conclusiones, además la técnica de investigación documental y observación fueron fuente importante de información y análisis. Concluido el trabajo de investigación, los resultados obtenidos fueron desfavorables, pues las alternativas de mayor frecuencia en la encuesta fueron las negativas, posteriormente se obtuvieron las siguientes conclusiones: Electro Puno busca estrategias que le permitan ejercer una eficiente gestión de calidad, sin embargo debido a la mala aplicación del outsourcing, son muchos los errores que se originan en especial en la calidad del servicio de atención al cliente; las actividades que se externalizan van en incremento, sin embargo estos procesos no siempre resultan exitosos debido a la poca evaluación previa a la implementación del outsourcing y a la falta de control durante su desarrollo; la gestión de calidad de la empresa Electro Puno está basada en su política de calidad y los estándares de la Norma ISO 9001:2008, por lo que debería poder adaptarse a cualquier modelo de gestión de calidad en este caso al modelo Malcolm Baldrige, además al no contar con un modelo de gestión de calidad para los outsourcers, los resultados son negativos por lo que se sugieren lineamientos que contribuyan con la mejora en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de outsourcing y su influencia en la gestión de calidad. Así mismo se recomienda la implantación de medidas para que el proceso de outsourcing se conduzca de manera correcta y controlada, se debe tener en cuenta que uno de los objetivos al implementar un proceso de outsourcing es la reducción de costos, sin embargo la decisión no puede basarse solo en base a éstos, también debe tomarse en cuenta que la calidad de los servicios que otorga el proveedor será percibido por el cliente, por lo que Electro Puno debe tener la capacidad de interpretar los requisitos del cliente final y hacerlos propios; para que de esta manera se pueda monitorear el servicio del outsourcer, también debe considerarse que los outsourcers cuenten con un sistema de gestión de calidad antes de su contratación. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84582 El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014 [texto impreso] / Ana Cecilia Cucho Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 189 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El trabajo de investigación tiene los siguientes objetivos: Como objetivo general se planteó analizar la influencia de la estrategia del outsourcing en la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, el cual a su vez dio origen al planteamiento de tres objetivos específicos; primero diagnosticar la situación actual del outsourcing y su contribución al cumplimiento de la política de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, como segundo objetivo describir cual es la situación actual de la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, y por último como tercer objetivo específico proponer lineamientos que contribuyan con la mejora de la toma de decisiones relacionados al outsourcing de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014. La metodología aplicada en el trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo y es de tipo descriptiva. La técnica principal se basó en el diseño de una encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento, la encuesta estuvo dirigida al personal de Electro Puno S.A.A. sede Puno, lo que permitió recabar información de interés mediante la formulación de preguntas las cuales son de utilidad para arribar a las conclusiones, además la técnica de investigación documental y observación fueron fuente importante de información y análisis. Concluido el trabajo de investigación, los resultados obtenidos fueron desfavorables, pues las alternativas de mayor frecuencia en la encuesta fueron las negativas, posteriormente se obtuvieron las siguientes conclusiones: Electro Puno busca estrategias que le permitan ejercer una eficiente gestión de calidad, sin embargo debido a la mala aplicación del outsourcing, son muchos los errores que se originan en especial en la calidad del servicio de atención al cliente; las actividades que se externalizan van en incremento, sin embargo estos procesos no siempre resultan exitosos debido a la poca evaluación previa a la implementación del outsourcing y a la falta de control durante su desarrollo; la gestión de calidad de la empresa Electro Puno está basada en su política de calidad y los estándares de la Norma ISO 9001:2008, por lo que debería poder adaptarse a cualquier modelo de gestión de calidad en este caso al modelo Malcolm Baldrige, además al no contar con un modelo de gestión de calidad para los outsourcers, los resultados son negativos por lo que se sugieren lineamientos que contribuyan con la mejora en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de outsourcing y su influencia en la gestión de calidad. Así mismo se recomienda la implantación de medidas para que el proceso de outsourcing se conduzca de manera correcta y controlada, se debe tener en cuenta que uno de los objetivos al implementar un proceso de outsourcing es la reducción de costos, sin embargo la decisión no puede basarse solo en base a éstos, también debe tomarse en cuenta que la calidad de los servicios que otorga el proveedor será percibido por el cliente, por lo que Electro Puno debe tener la capacidad de interpretar los requisitos del cliente final y hacerlos propios; para que de esta manera se pueda monitorear el servicio del outsourcer, también debe considerarse que los outsourcers cuenten con un sistema de gestión de calidad antes de su contratación. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84582
El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014
El trabajo de investigación tiene los siguientes objetivos: Como objetivo general se planteó analizar la influencia de la estrategia del outsourcing en la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, el cual a su vez dio origen al planteamiento de tres objetivos específicos; primero diagnosticar la situación actual del outsourcing y su contribución al cumplimiento de la política de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, como segundo objetivo describir cual es la situación actual de la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, y por último como tercer objetivo específico proponer lineamientos que contribuyan con la mejora de la toma de decisiones relacionados al outsourcing de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014. La metodología aplicada en el trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo y es de tipo descriptiva. La técnica principal se basó en el diseño de una encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento, la encuesta estuvo dirigida al personal de Electro Puno S.A.A. sede Puno, lo que permitió recabar información de interés mediante la formulación de preguntas las cuales son de utilidad para arribar a las conclusiones, además la técnica de investigación documental y observación fueron fuente importante de información y análisis. Concluido el trabajo de investigación, los resultados obtenidos fueron desfavorables, pues las alternativas de mayor frecuencia en la encuesta fueron las negativas, posteriormente se obtuvieron las siguientes conclusiones: Electro Puno busca estrategias que le permitan ejercer una eficiente gestión de calidad, sin embargo debido a la mala aplicación del outsourcing, son muchos los errores que se originan en especial en la calidad del servicio de atención al cliente; las actividades que se externalizan van en incremento, sin embargo estos procesos no siempre resultan exitosos debido a la poca evaluación previa a la implementación del outsourcing y a la falta de control durante su desarrollo; la gestión de calidad de la empresa Electro Puno está basada en su política de calidad y los estándares de la Norma ISO 9001:2008, por lo que debería poder adaptarse a cualquier modelo de gestión de calidad en este caso al modelo Malcolm Baldrige, además al no contar con un modelo de gestión de calidad para los outsourcers, los resultados son negativos por lo que se sugieren lineamientos que contribuyan con la mejora en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de outsourcing y su influencia en la gestión de calidad. Así mismo se recomienda la implantación de medidas para que el proceso de outsourcing se conduzca de manera correcta y controlada, se debe tener en cuenta que uno de los objetivos al implementar un proceso de outsourcing es la reducción de costos, sin embargo la decisión no puede basarse solo en base a éstos, también debe tomarse en cuenta que la calidad de los servicios que otorga el proveedor será percibido por el cliente, por lo que Electro Puno debe tener la capacidad de interpretar los requisitos del cliente final y hacerlos propios; para que de esta manera se pueda monitorear el servicio del outsourcer, también debe considerarse que los outsourcers cuenten con un sistema de gestión de calidad antes de su contratación.
Cucho Chambi, Ana Cecilia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleLa participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012 / José Luis Ormeño Ramírez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : La participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: José Luis Ormeño Ramírez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 135 pàginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa) Resumen: Describe participación de los Comités de Gestión en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2012. Investigación cuantitativa, no experimental, descriptivo – analítico, deductivo. La participación de los Comités de Gestión es improvisada porque estos no cuentan con planes y no cumplen con toda la normativa legal y administrativa en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno. Análisis documental y la utilización de la encuesta que consto de 15 preguntas de 2 a 5 alternativas de respuesta con la cual se analizaron planes, procesos, funciones y causas que influenciaron en la participación de los Comités de Gestión y la ejecución de obras. Población de 11 proyectos, con 4 directivos cada uno, se utilizó una muestra no probabilística y muestreo casual o por conveniencia; considerando como muestra total a 17 directivos de Comités de Gestión. Resultados: la disponibilidad de tiempo con un 70%, La autonomía para la toma de decisiones con un 64%, la mala o poca capacitación sobre dirección y gestión de obras un 64%, la mala comunicación interpersonal que mantenían en un 53% y mala relación interpersonal con un 47%. Evaluación de desempeño deficiente del 40% e insuficiente del 30%. Falta de una planeación previa entorpece el cumplimiento funciones en vista de que estas se cumplieron de manera inadecuada debido a falta normativa clara que delimite las responsabilidades de cada involucrado, falta de planeamiento previo y aparente deficiencia en las capacitaciones y soporte Técnico – Administrativo. Comités de Gestión participan de forma improvisada en el desarrollo de sus funciones y en la ejecución del proyecto no contar con una preparación previa e instrumentos necesarios para poder controlar imprevistos antes, durante y después de la Ejecución de la Obra; el 88% no planifico sus actividades al no contar con un plan de gestión y el 100% de los Comités de Gestión dijo no haber contado con un plan de seguridad y salud en el trabajo; trajo consigo que existieran aspectos que no pudieron ser controlados como la disponibilidad de tiempo, poca autonomía para toma de decisiones, capacitación, comunicación y relaciones interpersonales. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2066 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98057 La participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012 [texto impreso] / José Luis Ormeño Ramírez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 135 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Describe participación de los Comités de Gestión en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2012. Investigación cuantitativa, no experimental, descriptivo – analítico, deductivo. La participación de los Comités de Gestión es improvisada porque estos no cuentan con planes y no cumplen con toda la normativa legal y administrativa en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno. Análisis documental y la utilización de la encuesta que consto de 15 preguntas de 2 a 5 alternativas de respuesta con la cual se analizaron planes, procesos, funciones y causas que influenciaron en la participación de los Comités de Gestión y la ejecución de obras. Población de 11 proyectos, con 4 directivos cada uno, se utilizó una muestra no probabilística y muestreo casual o por conveniencia; considerando como muestra total a 17 directivos de Comités de Gestión. Resultados: la disponibilidad de tiempo con un 70%, La autonomía para la toma de decisiones con un 64%, la mala o poca capacitación sobre dirección y gestión de obras un 64%, la mala comunicación interpersonal que mantenían en un 53% y mala relación interpersonal con un 47%. Evaluación de desempeño deficiente del 40% e insuficiente del 30%. Falta de una planeación previa entorpece el cumplimiento funciones en vista de que estas se cumplieron de manera inadecuada debido a falta normativa clara que delimite las responsabilidades de cada involucrado, falta de planeamiento previo y aparente deficiencia en las capacitaciones y soporte Técnico – Administrativo. Comités de Gestión participan de forma improvisada en el desarrollo de sus funciones y en la ejecución del proyecto no contar con una preparación previa e instrumentos necesarios para poder controlar imprevistos antes, durante y después de la Ejecución de la Obra; el 88% no planifico sus actividades al no contar con un plan de gestión y el 100% de los Comités de Gestión dijo no haber contado con un plan de seguridad y salud en el trabajo; trajo consigo que existieran aspectos que no pudieron ser controlados como la disponibilidad de tiempo, poca autonomía para toma de decisiones, capacitación, comunicación y relaciones interpersonales. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2066 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98057
La participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012
Describe participación de los Comités de Gestión en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2012. Investigación cuantitativa, no experimental, descriptivo – analítico, deductivo. La participación de los Comités de Gestión es improvisada porque estos no cuentan con planes y no cumplen con toda la normativa legal y administrativa en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno. Análisis documental y la utilización de la encuesta que consto de 15 preguntas de 2 a 5 alternativas de respuesta con la cual se analizaron planes, procesos, funciones y causas que influenciaron en la participación de los Comités de Gestión y la ejecución de obras. Población de 11 proyectos, con 4 directivos cada uno, se utilizó una muestra no probabilística y muestreo casual o por conveniencia; considerando como muestra total a 17 directivos de Comités de Gestión. Resultados: la disponibilidad de tiempo con un 70%, La autonomía para la toma de decisiones con un 64%, la mala o poca capacitación sobre dirección y gestión de obras un 64%, la mala comunicación interpersonal que mantenían en un 53% y mala relación interpersonal con un 47%. Evaluación de desempeño deficiente del 40% e insuficiente del 30%. Falta de una planeación previa entorpece el cumplimiento funciones en vista de que estas se cumplieron de manera inadecuada debido a falta normativa clara que delimite las responsabilidades de cada involucrado, falta de planeamiento previo y aparente deficiencia en las capacitaciones y soporte Técnico – Administrativo. Comités de Gestión participan de forma improvisada en el desarrollo de sus funciones y en la ejecución del proyecto no contar con una preparación previa e instrumentos necesarios para poder controlar imprevistos antes, durante y después de la Ejecución de la Obra; el 88% no planifico sus actividades al no contar con un plan de gestión y el 100% de los Comités de Gestión dijo no haber contado con un plan de seguridad y salud en el trabajo; trajo consigo que existieran aspectos que no pudieron ser controlados como la disponibilidad de tiempo, poca autonomía para toma de decisiones, capacitación, comunicación y relaciones interpersonales.
Ormeño Ramírez, José Luis - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponiblePercepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 / Patricia Pineda Chambi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Patricia Pineda Chambi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 97 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76959 Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 [texto impreso] / Patricia Pineda Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 97 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76959
Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012
El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.Pineda Chambi, Patricia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleT06-2830-01 T2830 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2831-02 T2831 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT16811-23264-01 T16811 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePlan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004 / Lilian Bretzel Coila Charaja / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2007)
Título : Plan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lilian Bretzel Coila Charaja Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 219 p. Il.: tbls.,gráfs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración Resumen: El presente trabajo de investigación intitulado: “Plan de Marketing Educativo para el Desarrollo Institucional del CEPREU - CHAMPAGNAT – Puno , 2004”, se elaboro para presentar un Plan de Marketing Educativo como herramienta necesaria y útil para el desarrollo institucional. Entre tanto este trabajo se ha dividido en varios capítulos, cuyo contenido es el siguiente:
- En el capítulo II, se ha considerado un marco teórico en el que se determina los diferentes términos respecto al Marketing Educativo.
- En el capítulo III, se hace referencia a: materiales, métodos y técnicas de muestreo, los procedimientos de datos.
- En el capítulo V, se encuentra la exposición y análisis de los resultados, en el que se ha determinado que la mayoría de los clientes provienen de los Jirones: Arequipa, Moquegua, Tacna, Lima, Llave, Libertad, etc., en un 63% y en menor proporción de Chanu Chanu y Laykakota con un 29%.
- La formación educativa es la razón principal por la cual los padres de familia matriculan a sus hijos en un 56% luego le sigue las recomendaciones de familiares y/o amigos en un 22%.
- Los padres de familia y/o apoderados califican que la educación en el colegio es buena en un 63% muy buena en un 29% y regular en un 8%; por tanto este colegio ofrece una buena educación.
- Aplicando la prueba Ji.-cuadrado se llega a la conclusión de que existe homogeneidad entre la evaluación de enseñanza y la labor educativa en el colegio Champagnat..
- En cuanto al mercado potencial, se llegó a la conclusión de que el colegio Champagnat cuenta con un 42% de aprobación del mercado potencial, es decir tiene una aprobación y confiabilidad, ya que comparando con los demás centros educativos competidores, este centro lidera , razón por la cual los padres de familia confían en el colegio, porque aplica una buena educación formativa pre-universitaria; luego continúan los colegios: Galeno con 23%, San Ignacio de Loyola con 19%.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58841 Plan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004 [texto impreso] / Lilian Bretzel Coila Charaja . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2007 . - 219 p. : tbls.,gráfs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración
Resumen: El presente trabajo de investigación intitulado: “Plan de Marketing Educativo para el Desarrollo Institucional del CEPREU - CHAMPAGNAT – Puno , 2004”, se elaboro para presentar un Plan de Marketing Educativo como herramienta necesaria y útil para el desarrollo institucional. Entre tanto este trabajo se ha dividido en varios capítulos, cuyo contenido es el siguiente:
- En el capítulo II, se ha considerado un marco teórico en el que se determina los diferentes términos respecto al Marketing Educativo.
- En el capítulo III, se hace referencia a: materiales, métodos y técnicas de muestreo, los procedimientos de datos.
- En el capítulo V, se encuentra la exposición y análisis de los resultados, en el que se ha determinado que la mayoría de los clientes provienen de los Jirones: Arequipa, Moquegua, Tacna, Lima, Llave, Libertad, etc., en un 63% y en menor proporción de Chanu Chanu y Laykakota con un 29%.
- La formación educativa es la razón principal por la cual los padres de familia matriculan a sus hijos en un 56% luego le sigue las recomendaciones de familiares y/o amigos en un 22%.
- Los padres de familia y/o apoderados califican que la educación en el colegio es buena en un 63% muy buena en un 29% y regular en un 8%; por tanto este colegio ofrece una buena educación.
- Aplicando la prueba Ji.-cuadrado se llega a la conclusión de que existe homogeneidad entre la evaluación de enseñanza y la labor educativa en el colegio Champagnat..
- En cuanto al mercado potencial, se llegó a la conclusión de que el colegio Champagnat cuenta con un 42% de aprobación del mercado potencial, es decir tiene una aprobación y confiabilidad, ya que comparando con los demás centros educativos competidores, este centro lidera , razón por la cual los padres de familia confían en el colegio, porque aplica una buena educación formativa pre-universitaria; luego continúan los colegios: Galeno con 23%, San Ignacio de Loyola con 19%.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58841
Plan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004
El presente trabajo de investigación intitulado: “Plan de Marketing Educativo para el Desarrollo Institucional del CEPREU - CHAMPAGNAT – Puno , 2004”, se elaboro para presentar un Plan de Marketing Educativo como herramienta necesaria y útil para el desarrollo institucional. Entre tanto este trabajo se ha dividido en varios capítulos, cuyo contenido es el siguiente:
- En el capítulo II, se ha considerado un marco teórico en el que se determina los diferentes términos respecto al Marketing Educativo.
- En el capítulo III, se hace referencia a: materiales, métodos y técnicas de muestreo, los procedimientos de datos.
- En el capítulo V, se encuentra la exposición y análisis de los resultados, en el que se ha determinado que la mayoría de los clientes provienen de los Jirones: Arequipa, Moquegua, Tacna, Lima, Llave, Libertad, etc., en un 63% y en menor proporción de Chanu Chanu y Laykakota con un 29%.
- La formación educativa es la razón principal por la cual los padres de familia matriculan a sus hijos en un 56% luego le sigue las recomendaciones de familiares y/o amigos en un 22%.
- Los padres de familia y/o apoderados califican que la educación en el colegio es buena en un 63% muy buena en un 29% y regular en un 8%; por tanto este colegio ofrece una buena educación.
- Aplicando la prueba Ji.-cuadrado se llega a la conclusión de que existe homogeneidad entre la evaluación de enseñanza y la labor educativa en el colegio Champagnat..
- En cuanto al mercado potencial, se llegó a la conclusión de que el colegio Champagnat cuenta con un 42% de aprobación del mercado potencial, es decir tiene una aprobación y confiabilidad, ya que comparando con los demás centros educativos competidores, este centro lidera , razón por la cual los padres de familia confían en el colegio, porque aplica una buena educación formativa pre-universitaria; luego continúan los colegios: Galeno con 23%, San Ignacio de Loyola con 19%.Coila Charaja, Lilian Bretzel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2007
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración
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DisponibleT06-1762-01 T1762 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT10686-16857-01 T10686 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePlan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda. / Rossana Esmila Cortez Lopez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2003)
Título : Plan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda. Tipo de documento: texto impreso Autores: Rossana Esmila Cortez Lopez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 104 p. Il.: tbls.,gráfs.,maps.,diagrs. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Palabras clave: ADMINISTRACION MERCADEO TECNICAS DE MERCADEO RENTABILIDAD SERVICIOS DE SALUD CALIDAD ATENCION DE SALUD Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71890 Plan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda. [texto impreso] / Rossana Esmila Cortez Lopez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2003 . - 104 p. : tbls.,gráfs.,maps.,diagrs.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Palabras clave: ADMINISTRACION MERCADEO TECNICAS DE MERCADEO RENTABILIDAD SERVICIOS DE SALUD CALIDAD ATENCION DE SALUD Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71890
Plan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda.
Cortez Lopez, Rossana Esmila - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2003
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
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Disponible7602-13309-01 T7602 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePlaneación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014 / Gladys Vilca Pacco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Planeación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gladys Vilca Pacco, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 109 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la planeación de la inversión del capital prestado con el cumplimiento de pago de los prestatarios. La investigación pertenece al diseño no experimental; transeccional o transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento y en un tiempo único. Corresponde al tipo de investigación descriptiva y explicativa ya que describe a las variables y la metodología que se aplicó fue deductiva. La población total es de 360 clientes y la muestra es de 186 clientes mediante el método de muestreo probabilístico, para el análisis de datos se usó el software estadístico SPSS y Excel 2013. En esta investigación se llegó a los siguientes resultados: Con respecto a la primera variable planeación de la inversión del capital prestado, el 57% de los encuestados manifiestan que “nunca/pocas veces” tienen el hábito de planear la inversión; siendo este el valor más representativo debido a la falta de información, desconocimiento y otros el cual se ve reflejado en la no planeación de la inversión al momento de solicitar un préstamo.con respecto a la segunda variable cumplimiento de pago, el 48% indican que “nunca/pocas veces” son responsables con el cumplimiento de sus pagos en las fechas acordadas, debido a muchos factores como: no disponen de dinero, falta de tiempo, distancia, emergencias de salud y otros; (siendo esto el valor más significativo), Según el resultado de la investigación de Correlación de Pearson, podemos ver que existe una relación del 0.81% con una significancia del 0.025% con lo que demostramos que existe una relación entre las dos variables. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85170 Planeación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014 [texto impreso] / Gladys Vilca Pacco, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 109 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El trabajo de investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la planeación de la inversión del capital prestado con el cumplimiento de pago de los prestatarios. La investigación pertenece al diseño no experimental; transeccional o transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento y en un tiempo único. Corresponde al tipo de investigación descriptiva y explicativa ya que describe a las variables y la metodología que se aplicó fue deductiva. La población total es de 360 clientes y la muestra es de 186 clientes mediante el método de muestreo probabilístico, para el análisis de datos se usó el software estadístico SPSS y Excel 2013. En esta investigación se llegó a los siguientes resultados: Con respecto a la primera variable planeación de la inversión del capital prestado, el 57% de los encuestados manifiestan que “nunca/pocas veces” tienen el hábito de planear la inversión; siendo este el valor más representativo debido a la falta de información, desconocimiento y otros el cual se ve reflejado en la no planeación de la inversión al momento de solicitar un préstamo.con respecto a la segunda variable cumplimiento de pago, el 48% indican que “nunca/pocas veces” son responsables con el cumplimiento de sus pagos en las fechas acordadas, debido a muchos factores como: no disponen de dinero, falta de tiempo, distancia, emergencias de salud y otros; (siendo esto el valor más significativo), Según el resultado de la investigación de Correlación de Pearson, podemos ver que existe una relación del 0.81% con una significancia del 0.025% con lo que demostramos que existe una relación entre las dos variables. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85170
Planeación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014
El trabajo de investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la planeación de la inversión del capital prestado con el cumplimiento de pago de los prestatarios. La investigación pertenece al diseño no experimental; transeccional o transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento y en un tiempo único. Corresponde al tipo de investigación descriptiva y explicativa ya que describe a las variables y la metodología que se aplicó fue deductiva. La población total es de 360 clientes y la muestra es de 186 clientes mediante el método de muestreo probabilístico, para el análisis de datos se usó el software estadístico SPSS y Excel 2013. En esta investigación se llegó a los siguientes resultados: Con respecto a la primera variable planeación de la inversión del capital prestado, el 57% de los encuestados manifiestan que “nunca/pocas veces” tienen el hábito de planear la inversión; siendo este el valor más representativo debido a la falta de información, desconocimiento y otros el cual se ve reflejado en la no planeación de la inversión al momento de solicitar un préstamo.con respecto a la segunda variable cumplimiento de pago, el 48% indican que “nunca/pocas veces” son responsables con el cumplimiento de sus pagos en las fechas acordadas, debido a muchos factores como: no disponen de dinero, falta de tiempo, distancia, emergencias de salud y otros; (siendo esto el valor más significativo), Según el resultado de la investigación de Correlación de Pearson, podemos ver que existe una relación del 0.81% con una significancia del 0.025% con lo que demostramos que existe una relación entre las dos variables.
Vilca Pacco, Gladys - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
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DisponiblePolíticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015 / Milton Jorge Velásquez Miranda / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Políticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Milton Jorge Velásquez Miranda, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 171 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Evalúa contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la ciudad de Puno. Investigación cuantitativa, diseño no experimental y transeccional descriptivo. Realizado por el Estado, Instituciones existentes en la Región. Aplicó técnica, encuesta estructurada, complementado con la entrevistas no estructurada a los Gerentes o Administradores de las MyPEs del sector industria del mueble de nuestra ciudad de Puno, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Consideró una muestra de 05 personas que laboran y tienen relación directa en la gestión de MyPES industriales; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Resultados: Sobre la evaluación de la contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la Ciudad de Puno. Se determinó que la contribución es mínima, por lo tanto no contribuye directamente en la competitividad empresarial. El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo no garantiza un trabajo integral; la rectoría debe ser desempeñada por el Ministerio de la Producción como ente rector específico, que mediante las Direcciones Regionales de la Producción tranquilamente puede cumplir con dar apoyo sistémico a las MyPEs existentes y por existir. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2843 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97261 Políticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015 [texto impreso] / Milton Jorge Velásquez Miranda, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 171 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Evalúa contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la ciudad de Puno. Investigación cuantitativa, diseño no experimental y transeccional descriptivo. Realizado por el Estado, Instituciones existentes en la Región. Aplicó técnica, encuesta estructurada, complementado con la entrevistas no estructurada a los Gerentes o Administradores de las MyPEs del sector industria del mueble de nuestra ciudad de Puno, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Consideró una muestra de 05 personas que laboran y tienen relación directa en la gestión de MyPES industriales; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Resultados: Sobre la evaluación de la contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la Ciudad de Puno. Se determinó que la contribución es mínima, por lo tanto no contribuye directamente en la competitividad empresarial. El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo no garantiza un trabajo integral; la rectoría debe ser desempeñada por el Ministerio de la Producción como ente rector específico, que mediante las Direcciones Regionales de la Producción tranquilamente puede cumplir con dar apoyo sistémico a las MyPEs existentes y por existir. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2843 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97261
Políticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015
Evalúa contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la ciudad de Puno. Investigación cuantitativa, diseño no experimental y transeccional descriptivo. Realizado por el Estado, Instituciones existentes en la Región. Aplicó técnica, encuesta estructurada, complementado con la entrevistas no estructurada a los Gerentes o Administradores de las MyPEs del sector industria del mueble de nuestra ciudad de Puno, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Consideró una muestra de 05 personas que laboran y tienen relación directa en la gestión de MyPES industriales; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Resultados: Sobre la evaluación de la contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la Ciudad de Puno. Se determinó que la contribución es mínima, por lo tanto no contribuye directamente en la competitividad empresarial. El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo no garantiza un trabajo integral; la rectoría debe ser desempeñada por el Ministerio de la Producción como ente rector específico, que mediante las Direcciones Regionales de la Producción tranquilamente puede cumplir con dar apoyo sistémico a las MyPEs existentes y por existir.
Velásquez Miranda, Milton Jorge - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponiblePotencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015 / Gaby Lisbel Chambi Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Potencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gaby Lisbel Chambi Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 181 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Identifica características y actividades del potencial humano de Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano. Analiza competencias laborales de cargos operativos de: carpintero, electricista y soldador, propuestas por Ecuador y Argentina, consideradas en Perú. Investigación mixto, cuantitativamente técnicas de procesamiento y análisis de datos; Población reducida, aplicó el inventario del potencial humano a 17 colaboradores. Conclusiones: que 9 colaboradores son contratados, 11 colaboradores del total de muestra, grupo ocupacional auxiliar, 3 colaboradores Servidor Auxiliar Contratado, promedio de edad de 39.8 años, inversión realizan de escolaridad de los hijos del área de carpintería, mayoría son técnicos especialistas en su área, cuentan con título como tal, capacitación Servidores Auxiliares Contratados quienes más conocimiento desarrollado poseen; trayectoria laboral área de carpintería posee mayor experiencia (34.1 años); todos se encuentran en la posibilidad de realizar con normalidad cualquier tipo de actividad debido a no están serias situaciones médicas, realizan actividades de su especialidad en sus tiempos libres. Conclusión: las características y actividades del potencial humano están en la posibilidad de responder a la propuesta de lineamientos para la definición de perfil por competencias laborales, después de haberse realizado las comparaciones necesarias. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87868 Potencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015 [texto impreso] / Gaby Lisbel Chambi Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 181 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: Identifica características y actividades del potencial humano de Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano. Analiza competencias laborales de cargos operativos de: carpintero, electricista y soldador, propuestas por Ecuador y Argentina, consideradas en Perú. Investigación mixto, cuantitativamente técnicas de procesamiento y análisis de datos; Población reducida, aplicó el inventario del potencial humano a 17 colaboradores. Conclusiones: que 9 colaboradores son contratados, 11 colaboradores del total de muestra, grupo ocupacional auxiliar, 3 colaboradores Servidor Auxiliar Contratado, promedio de edad de 39.8 años, inversión realizan de escolaridad de los hijos del área de carpintería, mayoría son técnicos especialistas en su área, cuentan con título como tal, capacitación Servidores Auxiliares Contratados quienes más conocimiento desarrollado poseen; trayectoria laboral área de carpintería posee mayor experiencia (34.1 años); todos se encuentran en la posibilidad de realizar con normalidad cualquier tipo de actividad debido a no están serias situaciones médicas, realizan actividades de su especialidad en sus tiempos libres. Conclusión: las características y actividades del potencial humano están en la posibilidad de responder a la propuesta de lineamientos para la definición de perfil por competencias laborales, después de haberse realizado las comparaciones necesarias. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87868
Potencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015
Identifica características y actividades del potencial humano de Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano. Analiza competencias laborales de cargos operativos de: carpintero, electricista y soldador, propuestas por Ecuador y Argentina, consideradas en Perú. Investigación mixto, cuantitativamente técnicas de procesamiento y análisis de datos; Población reducida, aplicó el inventario del potencial humano a 17 colaboradores. Conclusiones: que 9 colaboradores son contratados, 11 colaboradores del total de muestra, grupo ocupacional auxiliar, 3 colaboradores Servidor Auxiliar Contratado, promedio de edad de 39.8 años, inversión realizan de escolaridad de los hijos del área de carpintería, mayoría son técnicos especialistas en su área, cuentan con título como tal, capacitación Servidores Auxiliares Contratados quienes más conocimiento desarrollado poseen; trayectoria laboral área de carpintería posee mayor experiencia (34.1 años); todos se encuentran en la posibilidad de realizar con normalidad cualquier tipo de actividad debido a no están serias situaciones médicas, realizan actividades de su especialidad en sus tiempos libres. Conclusión: las características y actividades del potencial humano están en la posibilidad de responder a la propuesta de lineamientos para la definición de perfil por competencias laborales, después de haberse realizado las comparaciones necesarias.
Chambi Quispe, Gaby Lisbel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponiblePresupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012 / Noemi Sulma Soncco Aguilar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Presupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Noemi Sulma Soncco Aguilar, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 121 p. Il.: gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - ASILLO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77532 Presupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012 [texto impreso] / Noemi Sulma Soncco Aguilar, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 121 p. : gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Clasificación: Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - ASILLO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77532
Presupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012
Soncco Aguilar, Noemi Sulma - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - ASILLO
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DisponibleT06-2816-01 T2816 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2817-02 T2817 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT17452-23909-01 T17452 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePrincipales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012 / Alfonso Condori Choquehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Principales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Alfonso Condori Choquehuanca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 84 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: “PRINCIPALES COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN FINANCIERA EDYFICAR DE LA OFICINA ESPECIAL HUANCANE AÑO 2012”.
La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que un cliente bien atendido es un cliente que regresará para consumir los productos o bien los servicios, la estrategia en servicio se establece, a raíz de que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismo y su único adherente es la calidad en el servicio, y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser personas confiables, de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad en el servicio al cliente no únicamente depende de estos servidores, sino de toda la organización, en general, la cual promueve una imagen en el espíritu de los clientes y éste se encuentre entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresará para ser atendido, nuevamente.
Para este caso se ha considerado como objeto de estudio al Recibidor – Pagador de la Financiera Edyficar de la Oficina Especial de Huancané a donde recurren todos los días lo clientes para realizar pagos de sus cuotas de préstamos y realizar un desembolso, por ende así como en todas las áreas tienen elementos o componentes de la calidad de servicio este puesto de trabajo también posee tales como, la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial, las cuales serán evaluadas y analizadas para incorporar mejoras, por lo tanto el objetivo general del estudio es analizar los principales componentes de la calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente referente a la atención en ventanilla de pagos a fin de proponer mejoras.
Y los objetivos específicos son: determinar los principales componentes de la calidad de servicio referidos a la atención de clientes del Recibidor – Pagador; evaluar los principales componentes de la calidad de servicio a fin de conocer el nivel de satisfacción de los clientes referente a la atención del Recibidor – Pagador; y proponer mejoras en la calidad en el servicio de la rapidez del Recibidor – Pagador.
En el presente caso prácticose concluye que los principales componentes de la calidad de servicio si influyen directamente en la satisfacción del cliente; así mismo se determinados como los principales componentes de la calidad de servicio los siguientes:la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial las cuales fueron evaluadas para medir la satisfacción del cliente; la satisfacción en general como muy buena fue de 70% que afirma que estos clientes se van a sus casas completamente satisfechos, pero un 13% tienen satisfacción buena lo que indica también que no están completamente satisfechos y no cumplen las expectativas que ellos tienen sobre la atención que quieren recibir, también un 13% considera la satisfacción regular es como una satisfacción media y falta para satisfacerse la mitad del total de sus expectativas, y 3% tienen una satisfacción mala y en este porcentaje del cliente se tiene muchas falencias y no cumplimos con lo que espera el cliente de la atención.
La recomendación general dada es de realizar la capacitación durante los 6 meses sobre la importancia de los componentes de la calidad de servicio y cuanto influye en la satisfacción del cliente y por ende en los resultados de la empresa.
La capacitación de la importancia de los componentes de la calidad de servicio será cada quincena de cada mes durante 1 hora, este consistirá en videos motivacionales y talleres de calidad de servicio con todo el personal de operaciones que son tres en Oficina de Huancané
Para medir la mejora de satisfacción del cliente sobre el servicio bridado por Recibidor – Pagador y saber si los videos motivadores y talleres de calidad han impactado para la mejora de calidad de servicio y satisfacción del cliente y se realizara encuestas mensuales por un anónimo que contratara el Jefe de Oficina.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91836 Principales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012 [texto impreso] / Alfonso Condori Choquehuanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 84 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: “PRINCIPALES COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN FINANCIERA EDYFICAR DE LA OFICINA ESPECIAL HUANCANE AÑO 2012”.
La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que un cliente bien atendido es un cliente que regresará para consumir los productos o bien los servicios, la estrategia en servicio se establece, a raíz de que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismo y su único adherente es la calidad en el servicio, y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser personas confiables, de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad en el servicio al cliente no únicamente depende de estos servidores, sino de toda la organización, en general, la cual promueve una imagen en el espíritu de los clientes y éste se encuentre entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresará para ser atendido, nuevamente.
Para este caso se ha considerado como objeto de estudio al Recibidor – Pagador de la Financiera Edyficar de la Oficina Especial de Huancané a donde recurren todos los días lo clientes para realizar pagos de sus cuotas de préstamos y realizar un desembolso, por ende así como en todas las áreas tienen elementos o componentes de la calidad de servicio este puesto de trabajo también posee tales como, la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial, las cuales serán evaluadas y analizadas para incorporar mejoras, por lo tanto el objetivo general del estudio es analizar los principales componentes de la calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente referente a la atención en ventanilla de pagos a fin de proponer mejoras.
Y los objetivos específicos son: determinar los principales componentes de la calidad de servicio referidos a la atención de clientes del Recibidor – Pagador; evaluar los principales componentes de la calidad de servicio a fin de conocer el nivel de satisfacción de los clientes referente a la atención del Recibidor – Pagador; y proponer mejoras en la calidad en el servicio de la rapidez del Recibidor – Pagador.
En el presente caso prácticose concluye que los principales componentes de la calidad de servicio si influyen directamente en la satisfacción del cliente; así mismo se determinados como los principales componentes de la calidad de servicio los siguientes:la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial las cuales fueron evaluadas para medir la satisfacción del cliente; la satisfacción en general como muy buena fue de 70% que afirma que estos clientes se van a sus casas completamente satisfechos, pero un 13% tienen satisfacción buena lo que indica también que no están completamente satisfechos y no cumplen las expectativas que ellos tienen sobre la atención que quieren recibir, también un 13% considera la satisfacción regular es como una satisfacción media y falta para satisfacerse la mitad del total de sus expectativas, y 3% tienen una satisfacción mala y en este porcentaje del cliente se tiene muchas falencias y no cumplimos con lo que espera el cliente de la atención.
La recomendación general dada es de realizar la capacitación durante los 6 meses sobre la importancia de los componentes de la calidad de servicio y cuanto influye en la satisfacción del cliente y por ende en los resultados de la empresa.
La capacitación de la importancia de los componentes de la calidad de servicio será cada quincena de cada mes durante 1 hora, este consistirá en videos motivacionales y talleres de calidad de servicio con todo el personal de operaciones que son tres en Oficina de Huancané
Para medir la mejora de satisfacción del cliente sobre el servicio bridado por Recibidor – Pagador y saber si los videos motivadores y talleres de calidad han impactado para la mejora de calidad de servicio y satisfacción del cliente y se realizara encuestas mensuales por un anónimo que contratara el Jefe de Oficina.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91836
Principales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012
El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: “PRINCIPALES COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN FINANCIERA EDYFICAR DE LA OFICINA ESPECIAL HUANCANE AÑO 2012”.
La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que un cliente bien atendido es un cliente que regresará para consumir los productos o bien los servicios, la estrategia en servicio se establece, a raíz de que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismo y su único adherente es la calidad en el servicio, y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser personas confiables, de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad en el servicio al cliente no únicamente depende de estos servidores, sino de toda la organización, en general, la cual promueve una imagen en el espíritu de los clientes y éste se encuentre entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresará para ser atendido, nuevamente.
Para este caso se ha considerado como objeto de estudio al Recibidor – Pagador de la Financiera Edyficar de la Oficina Especial de Huancané a donde recurren todos los días lo clientes para realizar pagos de sus cuotas de préstamos y realizar un desembolso, por ende así como en todas las áreas tienen elementos o componentes de la calidad de servicio este puesto de trabajo también posee tales como, la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial, las cuales serán evaluadas y analizadas para incorporar mejoras, por lo tanto el objetivo general del estudio es analizar los principales componentes de la calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente referente a la atención en ventanilla de pagos a fin de proponer mejoras.
Y los objetivos específicos son: determinar los principales componentes de la calidad de servicio referidos a la atención de clientes del Recibidor – Pagador; evaluar los principales componentes de la calidad de servicio a fin de conocer el nivel de satisfacción de los clientes referente a la atención del Recibidor – Pagador; y proponer mejoras en la calidad en el servicio de la rapidez del Recibidor – Pagador.
En el presente caso prácticose concluye que los principales componentes de la calidad de servicio si influyen directamente en la satisfacción del cliente; así mismo se determinados como los principales componentes de la calidad de servicio los siguientes:la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial las cuales fueron evaluadas para medir la satisfacción del cliente; la satisfacción en general como muy buena fue de 70% que afirma que estos clientes se van a sus casas completamente satisfechos, pero un 13% tienen satisfacción buena lo que indica también que no están completamente satisfechos y no cumplen las expectativas que ellos tienen sobre la atención que quieren recibir, también un 13% considera la satisfacción regular es como una satisfacción media y falta para satisfacerse la mitad del total de sus expectativas, y 3% tienen una satisfacción mala y en este porcentaje del cliente se tiene muchas falencias y no cumplimos con lo que espera el cliente de la atención.
La recomendación general dada es de realizar la capacitación durante los 6 meses sobre la importancia de los componentes de la calidad de servicio y cuanto influye en la satisfacción del cliente y por ende en los resultados de la empresa.
La capacitación de la importancia de los componentes de la calidad de servicio será cada quincena de cada mes durante 1 hora, este consistirá en videos motivacionales y talleres de calidad de servicio con todo el personal de operaciones que son tres en Oficina de Huancané
Para medir la mejora de satisfacción del cliente sobre el servicio bridado por Recibidor – Pagador y saber si los videos motivadores y talleres de calidad han impactado para la mejora de calidad de servicio y satisfacción del cliente y se realizara encuestas mensuales por un anónimo que contratara el Jefe de Oficina.Condori Choquehuanca, Alfonso - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleProcedimiento de Otorgamiento de Créditos y Satisfacción de Clientes en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Puno Bellavista, Periodo 2012 / Edgar Dennis Catunta Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Procedimiento de Otorgamiento de Créditos y Satisfacción de Clientes en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Puno Bellavista, Periodo 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Edgar Dennis Catunta Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 154 p. Il.: diags.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: Resumen: El trabajo de investigación titulado “PROCEDIMIENTO DE OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO, AGENCIA PUNO BELLAVISTA, PERIODO 2012”, se realizó con la finalidadde analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco y determinar el nivel de satisfacción de clientes con respecto al procedimiento establecido y demás factores que la influyen, con el propósito de identificar las deficiencias que se pueda mejorar y así incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
Para el logro de los objetivos se utilizaron los siguientes métodos; deductivo- inductivo y analítico – sintético, tipo de investigación descriptiva para la recolección de datos se aplicaron las técnicas de observación, análisis de documentos, encuesta, para la aplicación de estas técnicas se utilizaron los siguientes instrumentos de recolección de datos como la ficha de observación para analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos, el análisis documental permitió el análisis de los documentos existentes relacionados al otorgamiento de créditos como el reglamento de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco año 2012 y Leyes, otro instrumento que se utilizó fue el cuestionario que fue aplicado en forma directa a los clientes de la Caja Cusco, obteniendo resultados que permitieron realizar el presente trabajo de investigación.
Durante la ejecución del trabajo de investigación, en su primera etapa ha permitido la evaluación del procedimiento e identificar las deficiencias del procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco,seguido a ello se ha medido el nivel de satisfacción del cliente, con respecto a los productos crediticios, espacio distribuido, acceso a información, tiempos de espera, cumplimiento de promesas, políticas y la atención o servicio brindado por el personal de la Caja Cusco durante las diferentes etapas del procedimiento de otorgamiento de créditos.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos que permitan mejorar el procedimiento de otorgamiento de créditos, tomando en cuenta la evaluación realizada, con el fin de incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco.
Como consecuencia del análisis de los resultados y la discusión correspondiente se han arribado a las siguientes conclusiones:
El procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco, presenta deficiencias en las etapas de evaluación, aprobación y control. Y en consecuencia ha ocasionado la insatisfacción de los clientes de la Caja Cusco que mencionan que el procedimiento es lento y deficiente con respecto a la información de los productos y el tiempo utilizado para cada procedimiento.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77533 Procedimiento de Otorgamiento de Créditos y Satisfacción de Clientes en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Puno Bellavista, Periodo 2012 [texto impreso] / Edgar Dennis Catunta Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 154 p. : diags.; gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Clasificación: Resumen: El trabajo de investigación titulado “PROCEDIMIENTO DE OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO, AGENCIA PUNO BELLAVISTA, PERIODO 2012”, se realizó con la finalidadde analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco y determinar el nivel de satisfacción de clientes con respecto al procedimiento establecido y demás factores que la influyen, con el propósito de identificar las deficiencias que se pueda mejorar y así incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
Para el logro de los objetivos se utilizaron los siguientes métodos; deductivo- inductivo y analítico – sintético, tipo de investigación descriptiva para la recolección de datos se aplicaron las técnicas de observación, análisis de documentos, encuesta, para la aplicación de estas técnicas se utilizaron los siguientes instrumentos de recolección de datos como la ficha de observación para analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos, el análisis documental permitió el análisis de los documentos existentes relacionados al otorgamiento de créditos como el reglamento de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco año 2012 y Leyes, otro instrumento que se utilizó fue el cuestionario que fue aplicado en forma directa a los clientes de la Caja Cusco, obteniendo resultados que permitieron realizar el presente trabajo de investigación.
Durante la ejecución del trabajo de investigación, en su primera etapa ha permitido la evaluación del procedimiento e identificar las deficiencias del procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco,seguido a ello se ha medido el nivel de satisfacción del cliente, con respecto a los productos crediticios, espacio distribuido, acceso a información, tiempos de espera, cumplimiento de promesas, políticas y la atención o servicio brindado por el personal de la Caja Cusco durante las diferentes etapas del procedimiento de otorgamiento de créditos.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos que permitan mejorar el procedimiento de otorgamiento de créditos, tomando en cuenta la evaluación realizada, con el fin de incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco.
Como consecuencia del análisis de los resultados y la discusión correspondiente se han arribado a las siguientes conclusiones:
El procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco, presenta deficiencias en las etapas de evaluación, aprobación y control. Y en consecuencia ha ocasionado la insatisfacción de los clientes de la Caja Cusco que mencionan que el procedimiento es lento y deficiente con respecto a la información de los productos y el tiempo utilizado para cada procedimiento.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77533
Procedimiento de Otorgamiento de Créditos y Satisfacción de Clientes en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Puno Bellavista, Periodo 2012
El trabajo de investigación titulado “PROCEDIMIENTO DE OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO, AGENCIA PUNO BELLAVISTA, PERIODO 2012”, se realizó con la finalidadde analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco y determinar el nivel de satisfacción de clientes con respecto al procedimiento establecido y demás factores que la influyen, con el propósito de identificar las deficiencias que se pueda mejorar y así incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
Para el logro de los objetivos se utilizaron los siguientes métodos; deductivo- inductivo y analítico – sintético, tipo de investigación descriptiva para la recolección de datos se aplicaron las técnicas de observación, análisis de documentos, encuesta, para la aplicación de estas técnicas se utilizaron los siguientes instrumentos de recolección de datos como la ficha de observación para analizar el procedimiento de otorgamiento de créditos, el análisis documental permitió el análisis de los documentos existentes relacionados al otorgamiento de créditos como el reglamento de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco año 2012 y Leyes, otro instrumento que se utilizó fue el cuestionario que fue aplicado en forma directa a los clientes de la Caja Cusco, obteniendo resultados que permitieron realizar el presente trabajo de investigación.
Durante la ejecución del trabajo de investigación, en su primera etapa ha permitido la evaluación del procedimiento e identificar las deficiencias del procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco,seguido a ello se ha medido el nivel de satisfacción del cliente, con respecto a los productos crediticios, espacio distribuido, acceso a información, tiempos de espera, cumplimiento de promesas, políticas y la atención o servicio brindado por el personal de la Caja Cusco durante las diferentes etapas del procedimiento de otorgamiento de créditos.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos que permitan mejorar el procedimiento de otorgamiento de créditos, tomando en cuenta la evaluación realizada, con el fin de incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco.
Como consecuencia del análisis de los resultados y la discusión correspondiente se han arribado a las siguientes conclusiones:
El procedimiento de otorgamiento de créditos de la Caja Cusco, presenta deficiencias en las etapas de evaluación, aprobación y control. Y en consecuencia ha ocasionado la insatisfacción de los clientes de la Caja Cusco que mencionan que el procedimiento es lento y deficiente con respecto a la información de los productos y el tiempo utilizado para cada procedimiento.
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DisponibleT06-2825-02 T2825 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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DisponibleLos procedimientos administrativos y su eficiencia en la recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial Puno período 2014 / Eufemia Marleni Callata Juli / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Los procedimientos administrativos y su eficiencia en la recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial Puno período 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eufemia Marleni Callata Juli, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 101 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Evalúa procedimientos administrativos para determinar la eficiencia en los procedimientos administrativos en la recaudación tributaria en la mencionada Municipalidad. Analiza procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Puno. Determina eficiencia de la recaudación tributaria, para que de esa manera se puede proponer estrategias institucionales para la sub gerencia de administración tributaria que permita optimizar la recaudación tributaria. Método deductivo, descriptivo, a partir de la encuesta y entrevista en la Municipalidad Provincial Puno. Diseño No Experimental, Transaccional, Descriptivo, muestra 17 trabajadores de la gerencia de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Puno. Los procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria no son los más adecuados en términos de eficiencia para la recaudación de los tributos en la Municipalidad Provincial de Puno, según a las encuestas y entrevistas que se ha podido realizar en donde se mostraran en el análisis de los cuatros que se mostraran más adelante. Conclusión: proponer estrategias institucionales que permitan optimizar la recaudación tributaria aspectos importantes como: Fomento de cultura tributaria, Beneficios para los ciudadanos puntuales, Acercamiento de información de deuda, Incorporación y uso de tecnologías de la comunicación en la gestión de cobranza y Fiscalización y generación de riesgo por no pago. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92415 Los procedimientos administrativos y su eficiencia en la recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial Puno período 2014 [texto impreso] / Eufemia Marleni Callata Juli, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 101 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Evalúa procedimientos administrativos para determinar la eficiencia en los procedimientos administrativos en la recaudación tributaria en la mencionada Municipalidad. Analiza procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Puno. Determina eficiencia de la recaudación tributaria, para que de esa manera se puede proponer estrategias institucionales para la sub gerencia de administración tributaria que permita optimizar la recaudación tributaria. Método deductivo, descriptivo, a partir de la encuesta y entrevista en la Municipalidad Provincial Puno. Diseño No Experimental, Transaccional, Descriptivo, muestra 17 trabajadores de la gerencia de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Puno. Los procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria no son los más adecuados en términos de eficiencia para la recaudación de los tributos en la Municipalidad Provincial de Puno, según a las encuestas y entrevistas que se ha podido realizar en donde se mostraran en el análisis de los cuatros que se mostraran más adelante. Conclusión: proponer estrategias institucionales que permitan optimizar la recaudación tributaria aspectos importantes como: Fomento de cultura tributaria, Beneficios para los ciudadanos puntuales, Acercamiento de información de deuda, Incorporación y uso de tecnologías de la comunicación en la gestión de cobranza y Fiscalización y generación de riesgo por no pago. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92415
Los procedimientos administrativos y su eficiencia en la recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial Puno período 2014
Evalúa procedimientos administrativos para determinar la eficiencia en los procedimientos administrativos en la recaudación tributaria en la mencionada Municipalidad. Analiza procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Puno. Determina eficiencia de la recaudación tributaria, para que de esa manera se puede proponer estrategias institucionales para la sub gerencia de administración tributaria que permita optimizar la recaudación tributaria. Método deductivo, descriptivo, a partir de la encuesta y entrevista en la Municipalidad Provincial Puno. Diseño No Experimental, Transaccional, Descriptivo, muestra 17 trabajadores de la gerencia de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Puno. Los procedimientos administrativos de la gerencia de administración tributaria no son los más adecuados en términos de eficiencia para la recaudación de los tributos en la Municipalidad Provincial de Puno, según a las encuestas y entrevistas que se ha podido realizar en donde se mostraran en el análisis de los cuatros que se mostraran más adelante. Conclusión: proponer estrategias institucionales que permitan optimizar la recaudación tributaria aspectos importantes como: Fomento de cultura tributaria, Beneficios para los ciudadanos puntuales, Acercamiento de información de deuda, Incorporación y uso de tecnologías de la comunicación en la gestión de cobranza y Fiscalización y generación de riesgo por no pago.
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DisponibleProceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las Agencias de Aduana de Desaguadero – Periodo 2012 / Wilson Alex Mamani Carita / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las Agencias de Aduana de Desaguadero – Periodo 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Wilson Alex Mamani Carita, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 144 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las agencias de aduana de Desaguadero – Periodo 2012” tiene como área de investigación el Distrito de Desaguadero, que es el lugar donde están situadas la totalidad de las agencias de aduana existentes en el Departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Desaguadero e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del primer objetivo se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana;para el desarrollo del segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Desaguadero.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así; que las etapas del proceso de importación con más deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la numeración de la DUA (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la Cancelación de la deuda Tributaria Aduanera(deficiente en el 83% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 66% de las agencias de aduana).
Respecto a laprestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación,no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones(Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectanel trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 67% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 83% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 67% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al Terminal de Almacenamiento o Aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - DESAGUADERO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78934 Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las Agencias de Aduana de Desaguadero – Periodo 2012 [texto impreso] / Wilson Alex Mamani Carita, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 144 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las agencias de aduana de Desaguadero – Periodo 2012” tiene como área de investigación el Distrito de Desaguadero, que es el lugar donde están situadas la totalidad de las agencias de aduana existentes en el Departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Desaguadero e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del primer objetivo se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana;para el desarrollo del segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Desaguadero.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así; que las etapas del proceso de importación con más deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la numeración de la DUA (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la Cancelación de la deuda Tributaria Aduanera(deficiente en el 83% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 66% de las agencias de aduana).
Respecto a laprestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación,no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones(Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectanel trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 67% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 83% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 67% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al Terminal de Almacenamiento o Aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - DESAGUADERO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78934
Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las Agencias de Aduana de Desaguadero – Periodo 2012
El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de las agencias de aduana de Desaguadero – Periodo 2012” tiene como área de investigación el Distrito de Desaguadero, que es el lugar donde están situadas la totalidad de las agencias de aduana existentes en el Departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Desaguadero e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del primer objetivo se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana;para el desarrollo del segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Desaguadero.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así; que las etapas del proceso de importación con más deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la numeración de la DUA (deficiente en el 67% de agencias de aduana), la Cancelación de la deuda Tributaria Aduanera(deficiente en el 83% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 66% de las agencias de aduana).
Respecto a laprestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación,no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones(Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectanel trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 67% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 83% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 67% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al Terminal de Almacenamiento o Aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.
Mamani Carita, Wilson Alex - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleProceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de Agencias de Aduana de Puno - Periodo 2014 / Edwin Alberto Sucapuca Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de Agencias de Aduana de Puno - Periodo 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Edwin Alberto Sucapuca Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 136 p. Il.: tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la prestación de servicios de agencias de aduana de Puno Periodo 2014” tiene como área de investigación el Distrito de Puno, que es el lugar donde están situadas las agencias de aduana existentes en el departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Puno e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del objetivo No 01 se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana; para el segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Puno.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así, que las etapas del proceso de importación con deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la numeración de la DAM (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la cancelación de la deuda Tributaria Aduanera (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 75% de las agencias de aduana).
Respecto a la prestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación, no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones (Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectan el trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 50% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 50% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 75% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al terminal de almacenamiento o aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91840 Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de Agencias de Aduana de Puno - Periodo 2014 [texto impreso] / Edwin Alberto Sucapuca Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 136 p. : tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la prestación de servicios de agencias de aduana de Puno Periodo 2014” tiene como área de investigación el Distrito de Puno, que es el lugar donde están situadas las agencias de aduana existentes en el departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Puno e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del objetivo No 01 se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana; para el segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Puno.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así, que las etapas del proceso de importación con deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la numeración de la DAM (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la cancelación de la deuda Tributaria Aduanera (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 75% de las agencias de aduana).
Respecto a la prestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación, no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones (Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectan el trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 50% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 50% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 75% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al terminal de almacenamiento o aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91840
Proceso de Importación y su Incidencia en la Prestación de Servicios de Agencias de Aduana de Puno - Periodo 2014
El presente trabajo de investigación titulado “Proceso de Importación y su Incidencia en la prestación de servicios de agencias de aduana de Puno Periodo 2014” tiene como área de investigación el Distrito de Puno, que es el lugar donde están situadas las agencias de aduana existentes en el departamento de Puno.
Los objetivos planteados en el presente trabajo de investigación fueron: Analizar el proceso de importación para el consumo en las agencias de aduana de Puno e Identificar los problemas de prestación de servicios (tramitación) que tienen las agencias de aduana al realizar una importación. Para el desarrollo del objetivo No 01 se recogió información del análisis documental y la ficha de observación aplicada a las agencias de aduana; para el segundo objetivo se aplicó una encuesta dirigida a los administradores de las agencias de aduana de Puno.
Los resultados fueron que las agencias de aduana conocen el proceso de importación para realizar un despacho de importación de mercancías; pero existen deficiencias en la gestión operativa y operadores de comercio exterior que inciden en el trabajo de las agencias. Es así, que las etapas del proceso de importación con deficiencias encontradas son: la validación de información por el SIGAD (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la numeración de la DAM (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la cancelación de la deuda Tributaria Aduanera (deficiente en el 75% de agencias de aduana), la diligencia de Canal de Control (deficiente en el 75% de las agencias de aduana).
Respecto a la prestación de servicios de las agencias de aduana se encuentran diversos problemas al realizar los despachos aduaneros de importación, no siendo estos por culpa de las agencias de aduana en su mayoría; sino por parte de empresas e instituciones (Operadores de Comercio Exterior) que tienen incidencia y viabilizan el comercio exterior, pues estas no cuentan con la infraestructura, equipos y medios necesarios para su correcto funcionamiento y afectan el trabajo que realizan las agencias de aduana.
Los resultados indican que el 50% de agencias de aduana tiene demoras de más de 1 hora en la validación de información, debido a que el sistema que manejan no es bueno o existen constantes fallas en el servicio de telefónica que perjudican el trabajo del despachador de aduana. El 50% de agencias de aduana tiene problemas en la Numeración de los formatos aduaneros, debido a que los despachadores comenten errores en el ingreso de datos al sistema (datos del importador y de la mercancía), estos errores cometidos generan multas a las agencias de aduana. Otro factor por el cual indican que tienen problemas, es debido a que no todos sus despachadores están capacitados para realizar la numeración de las declaraciones correspondientes.
El 50% de las agencias de aduana tiene problemas en la cancelación de la deuda tributaria, debido a que existen operadores de comercio exterior que inciden en los servicios que realizan las agencias de aduana, como son el Banco de la Nación y aduanas.El 75% de Agencias de Aduana tiene problemas en el levante de mercancías, ya que los importadores muchas veces demoran en enviar el dinero para cancelar al terminal de almacenamiento o aduanas demora en enviar la autorización del levante de mercancías.
Es posible contrarrestar las deficiencias que existe en el proceso de importación y los problemas que ocasiona en los servicios de las agencias de aduana, haciendo uso de procedimientos legales por ley y aceptados por la autoridad aduanera que permitan simplificar y agilizar los procesos y operaciones que realizan las agencias de aduana. Además deberían reunirse periódicamente para poder conocer las deficiencias en un proceso de importación, para de este modo proponer mejoras en los servicios que brindan.Sucapuca Quispe, Edwin Alberto - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleProceso de Selección de Personal y su Incidencia en el Desempeño Laboral en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, Período 2015 / Heber Colca Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Proceso de Selección de Personal y su Incidencia en el Desempeño Laboral en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, Período 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Heber Colca Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 114 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina proceso de selección de personal e incidencia en desempeño laboral de servidores públicos en Municipalidad Distrital de Atuncolla, deficiente proceso de selección de personal incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Investigación descriptiva explicativa, no experimental; deductivo y cuantitativo. Muestra de 14 servidores públicos. Conclusiones: Reclutamiento y selección en el proceso de selección de personal en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 50% manifiestan que el proceso de reclutamiento es malo, el 64% de los encuestados califica de malo la estructura establecida por la Municipalidad Distrital de Atuncolla para el proceso de selección, así mismo el 57% mencionan que las evaluaciones teórica y práctica no se realizan o raras veces lo hacen y es malo y por último las herramientas psicológicas no son utilizadas es por ello que lo califican como malo. Existe deficiente reclutamiento y selección lo que incide negativamente en el proceso de selección de personal en los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 64% de las personas encuestadas dicen que solo algunas veces mantienen una imagen digna y confiable en lo que hacen, por otro lado el 71% muestra algunas veces buena disposición para cambiar las formas de trabajo, también el 57% menciona que algunas veces trabajan buscando cumplir con los objetivos institucionales y por último el 57% solo algunas veces persiste hasta lograr las metas y/u objetivos. De ello deducimos que existe un deficiente desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Existe deficiencias y malos procesos de selección lo que incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Para ello se propuso a la Municipalidad aplicar lineamientos para el proceso de selección de personal para mejorar el desempeño laboral de sus colaboradores en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95565 Proceso de Selección de Personal y su Incidencia en el Desempeño Laboral en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, Período 2015 [texto impreso] / Heber Colca Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 114 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Determina proceso de selección de personal e incidencia en desempeño laboral de servidores públicos en Municipalidad Distrital de Atuncolla, deficiente proceso de selección de personal incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Investigación descriptiva explicativa, no experimental; deductivo y cuantitativo. Muestra de 14 servidores públicos. Conclusiones: Reclutamiento y selección en el proceso de selección de personal en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 50% manifiestan que el proceso de reclutamiento es malo, el 64% de los encuestados califica de malo la estructura establecida por la Municipalidad Distrital de Atuncolla para el proceso de selección, así mismo el 57% mencionan que las evaluaciones teórica y práctica no se realizan o raras veces lo hacen y es malo y por último las herramientas psicológicas no son utilizadas es por ello que lo califican como malo. Existe deficiente reclutamiento y selección lo que incide negativamente en el proceso de selección de personal en los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 64% de las personas encuestadas dicen que solo algunas veces mantienen una imagen digna y confiable en lo que hacen, por otro lado el 71% muestra algunas veces buena disposición para cambiar las formas de trabajo, también el 57% menciona que algunas veces trabajan buscando cumplir con los objetivos institucionales y por último el 57% solo algunas veces persiste hasta lograr las metas y/u objetivos. De ello deducimos que existe un deficiente desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Existe deficiencias y malos procesos de selección lo que incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Para ello se propuso a la Municipalidad aplicar lineamientos para el proceso de selección de personal para mejorar el desempeño laboral de sus colaboradores en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95565
Proceso de Selección de Personal y su Incidencia en el Desempeño Laboral en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, Período 2015
Determina proceso de selección de personal e incidencia en desempeño laboral de servidores públicos en Municipalidad Distrital de Atuncolla, deficiente proceso de selección de personal incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Investigación descriptiva explicativa, no experimental; deductivo y cuantitativo. Muestra de 14 servidores públicos. Conclusiones: Reclutamiento y selección en el proceso de selección de personal en la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 50% manifiestan que el proceso de reclutamiento es malo, el 64% de los encuestados califica de malo la estructura establecida por la Municipalidad Distrital de Atuncolla para el proceso de selección, así mismo el 57% mencionan que las evaluaciones teórica y práctica no se realizan o raras veces lo hacen y es malo y por último las herramientas psicológicas no son utilizadas es por ello que lo califican como malo. Existe deficiente reclutamiento y selección lo que incide negativamente en el proceso de selección de personal en los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Atuncolla, el 64% de las personas encuestadas dicen que solo algunas veces mantienen una imagen digna y confiable en lo que hacen, por otro lado el 71% muestra algunas veces buena disposición para cambiar las formas de trabajo, también el 57% menciona que algunas veces trabajan buscando cumplir con los objetivos institucionales y por último el 57% solo algunas veces persiste hasta lograr las metas y/u objetivos. De ello deducimos que existe un deficiente desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Existe deficiencias y malos procesos de selección lo que incide negativamente en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Atuncolla. Para ello se propuso a la Municipalidad aplicar lineamientos para el proceso de selección de personal para mejorar el desempeño laboral de sus colaboradores en la Municipalidad Distrital de Atuncolla.
Colca Quispe, Heber - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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