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El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013 / Eleazar Aparicio Ramos Galindo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eleazar Aparicio Ramos Galindo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 92, [18] páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional: Contador Público. Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de tesis titulado “El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la UNA Puno, 2013.” Surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el producto y comunicación del marketing contribuyen en la satisfacción del cliente del restaurant. El objetivo general fue: Determinar si los factores producto y comunicación de marketing satisfacen a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA - Puno, 2013. Mientras los objetivos específicos fueron: Establecer si el factor producto satisface a los clientes y determinar si el factor comunicación del marketing satisface a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA.
Para ello se hizo la revisión de referencias bibliográficas relacionadas al factor producto, comunicación de marketing y satisfacción del cliente, para luego analizar y estudiar, proponer un plan de calidad para mejorar la atención al cliente.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo del tipo descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario, basado en el instrumento de medición del cuestionario escala de Likert. Este se aplicó a una muestra de 229 clientes.
Finalmente en el desarrollo de esta investigación se ha podido evidenciar la existencia de algunos indicadores que favorecen al restaurant (evidencia física, estacionamiento, hospitalidad, limpieza e higiene, música e iluminación, pago, seguridad, diseño, atención personalizada, vestimenta y publicidad). Sin
embargo el estudio demostró que existen deficiencias en cuanto al factor producto (toma de pedidos) y comunicación del marketing (tablero de productos, promoción y relaciones públicas) lo que índice de manera negativa en la satisfacción de los clientes.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83825 El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013 [texto impreso] / Eleazar Aparicio Ramos Galindo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 92, [18] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional: Contador Público.
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de tesis titulado “El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la UNA Puno, 2013.” Surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el producto y comunicación del marketing contribuyen en la satisfacción del cliente del restaurant. El objetivo general fue: Determinar si los factores producto y comunicación de marketing satisfacen a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA - Puno, 2013. Mientras los objetivos específicos fueron: Establecer si el factor producto satisface a los clientes y determinar si el factor comunicación del marketing satisface a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA.
Para ello se hizo la revisión de referencias bibliográficas relacionadas al factor producto, comunicación de marketing y satisfacción del cliente, para luego analizar y estudiar, proponer un plan de calidad para mejorar la atención al cliente.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo del tipo descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario, basado en el instrumento de medición del cuestionario escala de Likert. Este se aplicó a una muestra de 229 clientes.
Finalmente en el desarrollo de esta investigación se ha podido evidenciar la existencia de algunos indicadores que favorecen al restaurant (evidencia física, estacionamiento, hospitalidad, limpieza e higiene, música e iluminación, pago, seguridad, diseño, atención personalizada, vestimenta y publicidad). Sin
embargo el estudio demostró que existen deficiencias en cuanto al factor producto (toma de pedidos) y comunicación del marketing (tablero de productos, promoción y relaciones públicas) lo que índice de manera negativa en la satisfacción de los clientes.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83825
El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la Una Puno 2013
El presente trabajo de tesis titulado “El producto y la comunicación del marketing en la satisfacción del cliente en el CIS - restaurant del frigorífico de la UNA Puno, 2013.” Surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el producto y comunicación del marketing contribuyen en la satisfacción del cliente del restaurant. El objetivo general fue: Determinar si los factores producto y comunicación de marketing satisfacen a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA - Puno, 2013. Mientras los objetivos específicos fueron: Establecer si el factor producto satisface a los clientes y determinar si el factor comunicación del marketing satisface a los clientes del CIS - restaurant del frigorífico de la UNA.
Para ello se hizo la revisión de referencias bibliográficas relacionadas al factor producto, comunicación de marketing y satisfacción del cliente, para luego analizar y estudiar, proponer un plan de calidad para mejorar la atención al cliente.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo del tipo descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario, basado en el instrumento de medición del cuestionario escala de Likert. Este se aplicó a una muestra de 229 clientes.
Finalmente en el desarrollo de esta investigación se ha podido evidenciar la existencia de algunos indicadores que favorecen al restaurant (evidencia física, estacionamiento, hospitalidad, limpieza e higiene, música e iluminación, pago, seguridad, diseño, atención personalizada, vestimenta y publicidad). Sin
embargo el estudio demostró que existen deficiencias en cuanto al factor producto (toma de pedidos) y comunicación del marketing (tablero de productos, promoción y relaciones públicas) lo que índice de manera negativa en la satisfacción de los clientes.Ramos Galindo, Eleazar Aparicio - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar el Título Profesional: Contador Público.
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DisponiblePropuesta de Aplicación de un Modelo KAIZEN y su Influencia en la Gestion Educativa del Colegio Adventista "Tupac Amaru" de la Ciudad de Juliaca, a Partir del Periodo 2006 / Nestor David Cayo Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
Título : Propuesta de Aplicación de un Modelo KAIZEN y su Influencia en la Gestion Educativa del Colegio Adventista "Tupac Amaru" de la Ciudad de Juliaca, a Partir del Periodo 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Nestor David Cayo Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 115 p. Il.: tbls.,gráfs. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:JULIACA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58832 Propuesta de Aplicación de un Modelo KAIZEN y su Influencia en la Gestion Educativa del Colegio Adventista "Tupac Amaru" de la Ciudad de Juliaca, a Partir del Periodo 2006 [texto impreso] / Nestor David Cayo Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 115 p. : tbls.,gráfs. ; 30 cm.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:JULIACA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58832
Propuesta de Aplicación de un Modelo KAIZEN y su Influencia en la Gestion Educativa del Colegio Adventista "Tupac Amaru" de la Ciudad de Juliaca, a Partir del Periodo 2006
Cayo Mamani, Nestor David - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración
Zona Territorial de Estudio:. PE:JULIACA.
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DisponibleT06-1735-01 T1735 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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DisponiblePropuesta de Exportación de Quinua y Amaranto bajo el Régimen de Reposición de Mercancías en Franquicia, Puno - 2010 / Ralf Maximo Escobar Sarmiento / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Propuesta de Exportación de Quinua y Amaranto bajo el Régimen de Reposición de Mercancías en Franquicia, Puno - 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ralf Maximo Escobar Sarmiento, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 107 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado: ‘PROPUESTA DE EXPORTACION DE QUINUA Y AMARANTO BAJO EL REGIMEN DE REPOSICION DE MERCANCIAS EN FRANQUICIA, PUNO – 2010’, surge como planteamiento al inadecuado uso de los tratados de libre comercio y los distintos regímenes aduaneros que se tienen; y de esta manera aprovechar las diversas oportunidades que se tienen para la quinua y el amaranto alrededor del mundo.
Es por esto que; el objetivo fundamental de este trabajo es: ‘Determinar el potencial de demanda de productos re-exportables de quinua y amaranto en mercados externos’.
Además se tomó como puntos importantes: la producción y costos de la quinua y amaranto en el mercado local como externo, y la viabilidad del régimen de reposición de mercancías en franquicia frente al de exportación.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida en que se han llegado a establecer las siguientes conclusiones:
•A pesar de que la producción de nuestro país referido a los granos es mayor que la de nuestro par Boliviano, por un exceso de alrededor de 10,000 toneladas métricas para el periodo del 2010 en lo referido a la quinua, no lo son así, los costos de estos que varían alrededor de 0.02 a 0.30 céntimos por Kg. en el caso de la quinua también. Sin embargo cabe resaltar que el tamaño del grano para ambos productos (quinua y amaranto), y las cantidades que se pueden comprar son más accesibles a lo que se puede hacer en nuestro mercado, es por ello que hacen atractiva la compra de estos en el mercado Boliviano.
•Nuestras exportaciones de la quinua y el amaranto están en crecimiento sostenido bordeando para el periodo de 2010 las 4,763 toneladas y por un valor FOB de 13 millones de dólares, empero aún son menores a los de Bolivia que son 15,518 toneladas y 46 millones en valor FOB. Sin embargo básicamente las exportaciones de ambos son en granos. La calidad de estos granos hace que sea atractivo para la elaboración de productos reexportables por cumplir con los requerimientos industriales que para su elaboración se necesita.
•Los productos destinados a re-exportación deben de estar destinados de acuerdo al perfil de cada consumidor en su país, enmarcando dentro de los tratados de libre comercio que se tiene al ser este una ventaja de nuestro país, no dejando de prestar atención a otros mercados.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78130 Propuesta de Exportación de Quinua y Amaranto bajo el Régimen de Reposición de Mercancías en Franquicia, Puno - 2010 [texto impreso] / Ralf Maximo Escobar Sarmiento, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 107 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación titulado: ‘PROPUESTA DE EXPORTACION DE QUINUA Y AMARANTO BAJO EL REGIMEN DE REPOSICION DE MERCANCIAS EN FRANQUICIA, PUNO – 2010’, surge como planteamiento al inadecuado uso de los tratados de libre comercio y los distintos regímenes aduaneros que se tienen; y de esta manera aprovechar las diversas oportunidades que se tienen para la quinua y el amaranto alrededor del mundo.
Es por esto que; el objetivo fundamental de este trabajo es: ‘Determinar el potencial de demanda de productos re-exportables de quinua y amaranto en mercados externos’.
Además se tomó como puntos importantes: la producción y costos de la quinua y amaranto en el mercado local como externo, y la viabilidad del régimen de reposición de mercancías en franquicia frente al de exportación.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida en que se han llegado a establecer las siguientes conclusiones:
•A pesar de que la producción de nuestro país referido a los granos es mayor que la de nuestro par Boliviano, por un exceso de alrededor de 10,000 toneladas métricas para el periodo del 2010 en lo referido a la quinua, no lo son así, los costos de estos que varían alrededor de 0.02 a 0.30 céntimos por Kg. en el caso de la quinua también. Sin embargo cabe resaltar que el tamaño del grano para ambos productos (quinua y amaranto), y las cantidades que se pueden comprar son más accesibles a lo que se puede hacer en nuestro mercado, es por ello que hacen atractiva la compra de estos en el mercado Boliviano.
•Nuestras exportaciones de la quinua y el amaranto están en crecimiento sostenido bordeando para el periodo de 2010 las 4,763 toneladas y por un valor FOB de 13 millones de dólares, empero aún son menores a los de Bolivia que son 15,518 toneladas y 46 millones en valor FOB. Sin embargo básicamente las exportaciones de ambos son en granos. La calidad de estos granos hace que sea atractivo para la elaboración de productos reexportables por cumplir con los requerimientos industriales que para su elaboración se necesita.
•Los productos destinados a re-exportación deben de estar destinados de acuerdo al perfil de cada consumidor en su país, enmarcando dentro de los tratados de libre comercio que se tiene al ser este una ventaja de nuestro país, no dejando de prestar atención a otros mercados.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78130
Propuesta de Exportación de Quinua y Amaranto bajo el Régimen de Reposición de Mercancías en Franquicia, Puno - 2010
El presente trabajo de investigación titulado: ‘PROPUESTA DE EXPORTACION DE QUINUA Y AMARANTO BAJO EL REGIMEN DE REPOSICION DE MERCANCIAS EN FRANQUICIA, PUNO – 2010’, surge como planteamiento al inadecuado uso de los tratados de libre comercio y los distintos regímenes aduaneros que se tienen; y de esta manera aprovechar las diversas oportunidades que se tienen para la quinua y el amaranto alrededor del mundo.
Es por esto que; el objetivo fundamental de este trabajo es: ‘Determinar el potencial de demanda de productos re-exportables de quinua y amaranto en mercados externos’.
Además se tomó como puntos importantes: la producción y costos de la quinua y amaranto en el mercado local como externo, y la viabilidad del régimen de reposición de mercancías en franquicia frente al de exportación.
Nuestros objetivos se han cumplido en la medida en que se han llegado a establecer las siguientes conclusiones:
•A pesar de que la producción de nuestro país referido a los granos es mayor que la de nuestro par Boliviano, por un exceso de alrededor de 10,000 toneladas métricas para el periodo del 2010 en lo referido a la quinua, no lo son así, los costos de estos que varían alrededor de 0.02 a 0.30 céntimos por Kg. en el caso de la quinua también. Sin embargo cabe resaltar que el tamaño del grano para ambos productos (quinua y amaranto), y las cantidades que se pueden comprar son más accesibles a lo que se puede hacer en nuestro mercado, es por ello que hacen atractiva la compra de estos en el mercado Boliviano.
•Nuestras exportaciones de la quinua y el amaranto están en crecimiento sostenido bordeando para el periodo de 2010 las 4,763 toneladas y por un valor FOB de 13 millones de dólares, empero aún son menores a los de Bolivia que son 15,518 toneladas y 46 millones en valor FOB. Sin embargo básicamente las exportaciones de ambos son en granos. La calidad de estos granos hace que sea atractivo para la elaboración de productos reexportables por cumplir con los requerimientos industriales que para su elaboración se necesita.
•Los productos destinados a re-exportación deben de estar destinados de acuerdo al perfil de cada consumidor en su país, enmarcando dentro de los tratados de libre comercio que se tiene al ser este una ventaja de nuestro país, no dejando de prestar atención a otros mercados.Escobar Sarmiento, Ralf Maximo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponiblePropuesta de Lineamientos de Evaluación de Créditos Grupales Otorgados por PRO MUJER Perú - Año 2003 / Noemi Guillen Valdez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Propuesta de Lineamientos de Evaluación de Créditos Grupales Otorgados por PRO MUJER Perú - Año 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Noemi Guillen Valdez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 157 p. Il.: diagrs.,gráfs.,tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar elTitulo Profesional : Licenciada en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación, lleva por título “PROPUESTA DE LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN DE CRÉDITOS GRUPALES OTORGADOS POR PRO MUJER PERÚ – AÑO 2003”, realizado con la finalidad de diagnosticar el proceso de evaluación de créditos grupales de la institución en mención y analizar otras entidades microfinancieras que aplican la metodología de créditos grupales; así mismo proponer lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
Para el logro de los objetivos propuestos se utilizaron los siguientes métodos: descriptivo, deductivo e inductivo; por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a créditos grupales, tanto de la institución objeto de estudio y de otras instituciones microfinaniceras; se utilizó también la entrevista, que fue aplicada mediante un cuestionario a algunas entidades similares a Pro Mujer Perú, tales como Adra Perú, Manuela Ramos, Caritas Puno y Edpyme Edyficar, obteniendo resultados válidos que permitieron desarrollar el presente trabajo de investigación.
La ejecución del trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamientos de créditos de Pro Mujer Perú, seguido a ello se ha analizado la evaluación de créditos grupales de otras entidades microfinancieras, para conocer las prácticas y/o técnicas utilizadas en cada etapa del otorgamiento de créditos, si bien es cierto, algunas aplican ciertas políticas que son eficientes y adaptables a Pro Mujer.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de Pro Mujer, algunas practicas y/o técnicas utilizadas por entidades ya mencionadas con anterioridad y referencias bibliográficas, de manera que se pueda mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
En la ejecución del trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones. Los procedimientos de evaluación de créditos grupales de Pro Mujer Perú son inadecuados respecto al otorgamiento de créditos, por otro lado algunas prácticas y técnicas de evaluación utilizadas por otras instituciones similares son eficientes y aplicables a nuestra realidad, lo cual ambos puntos contribuyeron a proponer lineamientos de evaluación de créditos grupales, siendo así factible que Pro Mujer Perú lo aplique y mejore el proceso de otorgamiento de créditos.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73636 Propuesta de Lineamientos de Evaluación de Créditos Grupales Otorgados por PRO MUJER Perú - Año 2003 [texto impreso] / Noemi Guillen Valdez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 157 p. : diagrs.,gráfs.,tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar elTitulo Profesional : Licenciada en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación, lleva por título “PROPUESTA DE LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN DE CRÉDITOS GRUPALES OTORGADOS POR PRO MUJER PERÚ – AÑO 2003”, realizado con la finalidad de diagnosticar el proceso de evaluación de créditos grupales de la institución en mención y analizar otras entidades microfinancieras que aplican la metodología de créditos grupales; así mismo proponer lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
Para el logro de los objetivos propuestos se utilizaron los siguientes métodos: descriptivo, deductivo e inductivo; por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a créditos grupales, tanto de la institución objeto de estudio y de otras instituciones microfinaniceras; se utilizó también la entrevista, que fue aplicada mediante un cuestionario a algunas entidades similares a Pro Mujer Perú, tales como Adra Perú, Manuela Ramos, Caritas Puno y Edpyme Edyficar, obteniendo resultados válidos que permitieron desarrollar el presente trabajo de investigación.
La ejecución del trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamientos de créditos de Pro Mujer Perú, seguido a ello se ha analizado la evaluación de créditos grupales de otras entidades microfinancieras, para conocer las prácticas y/o técnicas utilizadas en cada etapa del otorgamiento de créditos, si bien es cierto, algunas aplican ciertas políticas que son eficientes y adaptables a Pro Mujer.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de Pro Mujer, algunas practicas y/o técnicas utilizadas por entidades ya mencionadas con anterioridad y referencias bibliográficas, de manera que se pueda mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
En la ejecución del trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones. Los procedimientos de evaluación de créditos grupales de Pro Mujer Perú son inadecuados respecto al otorgamiento de créditos, por otro lado algunas prácticas y técnicas de evaluación utilizadas por otras instituciones similares son eficientes y aplicables a nuestra realidad, lo cual ambos puntos contribuyeron a proponer lineamientos de evaluación de créditos grupales, siendo así factible que Pro Mujer Perú lo aplique y mejore el proceso de otorgamiento de créditos.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73636
Propuesta de Lineamientos de Evaluación de Créditos Grupales Otorgados por PRO MUJER Perú - Año 2003
El presente trabajo de investigación, lleva por título “PROPUESTA DE LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN DE CRÉDITOS GRUPALES OTORGADOS POR PRO MUJER PERÚ – AÑO 2003”, realizado con la finalidad de diagnosticar el proceso de evaluación de créditos grupales de la institución en mención y analizar otras entidades microfinancieras que aplican la metodología de créditos grupales; así mismo proponer lineamientos de evaluación de créditos, de manera que contribuya a mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
Para el logro de los objetivos propuestos se utilizaron los siguientes métodos: descriptivo, deductivo e inductivo; por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, que permitió analizar toda la documentación existente referido a créditos grupales, tanto de la institución objeto de estudio y de otras instituciones microfinaniceras; se utilizó también la entrevista, que fue aplicada mediante un cuestionario a algunas entidades similares a Pro Mujer Perú, tales como Adra Perú, Manuela Ramos, Caritas Puno y Edpyme Edyficar, obteniendo resultados válidos que permitieron desarrollar el presente trabajo de investigación.
La ejecución del trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar ciertas debilidades dentro del proceso de otorgamientos de créditos de Pro Mujer Perú, seguido a ello se ha analizado la evaluación de créditos grupales de otras entidades microfinancieras, para conocer las prácticas y/o técnicas utilizadas en cada etapa del otorgamiento de créditos, si bien es cierto, algunas aplican ciertas políticas que son eficientes y adaptables a Pro Mujer.
Para finalizar el desarrollo de los objetivos, se propone lineamientos de evaluación de créditos grupales, tomando como referencia la situación actual de Pro Mujer, algunas practicas y/o técnicas utilizadas por entidades ya mencionadas con anterioridad y referencias bibliográficas, de manera que se pueda mejorar la toma de decisiones en el otorgamiento de créditos grupales.
En la ejecución del trabajo de investigación se obtuvo las siguientes conclusiones. Los procedimientos de evaluación de créditos grupales de Pro Mujer Perú son inadecuados respecto al otorgamiento de créditos, por otro lado algunas prácticas y técnicas de evaluación utilizadas por otras instituciones similares son eficientes y aplicables a nuestra realidad, lo cual ambos puntos contribuyeron a proponer lineamientos de evaluación de créditos grupales, siendo así factible que Pro Mujer Perú lo aplique y mejore el proceso de otorgamiento de créditos.Guillen Valdez, Noemi - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
Para Optar elTitulo Profesional : Licenciada en Administración
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DisponibleT06-1723-01 T1723 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT9172 T9172 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePropuesta de Lineamientos para Mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a Partir de un Análisis de la Influencia de las Funciones de la Administración de Personal - Periodo 2003 / Melina Ivette Cornejo Baca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2005)
Título : Propuesta de Lineamientos para Mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a Partir de un Análisis de la Influencia de las Funciones de la Administración de Personal - Periodo 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Melina Ivette Cornejo Baca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 119 p. Il.: tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente estudio de investigación titulado "Propuesta de lineamientos para mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a partir de un análisis de la influencia de las Funciones de Administración de personal" se realizó el año 2003. Los objetivos específicos fueron:
-Identificar el nivel de aplicación de las funciones de selección, Capacitación y administración de compensaciones en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Identificar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Determinar la influencia de la aplicación de las funciones de Selección, Capacitación y Administración de compensaciones en el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Proponer lineamientos para mejorar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
Para tal efecto se consideró una muestra de 38 trabajadores de la parte asistencial y administrativa, el tipo de estudio fue descriptivo correlacional, se utilizó como instrumento para medir el clima organizacional la escala de Wes y para aplicación de las funciones de personal un cuestionario elaborado.
Las conclusiones obtenidas fueron las siguientes:
-La aplicación de las funciones de selección y compensaciones son inadecuadas y la función de Capacitación ligeramente adecuada. En cuanto a la aplicación de la función de selección, resalta la entrevista como factor principal de los trabajadores quienes perciben una inadecuada aplicación por parte de la División de Personal. La aplicación de la función de capacitación es adecuada en algunos aspectos, especialmente referente a la planificación (planes de capacitación). En la aplicación de la función de compensación, no se percibe equidad de remuneraciones para personal del mismo cargo y nivel por parte del personal asistencial.
-El clima organizacional en general es desfavorable, en la Gerencia Departamental de ESSALUD. Las relaciones en la instituciones no son tan buenas, sin embargo las subescalas de implicación y cohesión son favorables, lo cual quiere decir que los empleados de cierta manera están interesados y comprometidos con su trabajo pero lo que estaría fallando es el nivel de apoyo o asesoría a los trabajadores por parte de jefes inmediatos superiores. La Dimensión de Autorrealización los empleados perciben poca autonomía y existe presión laboral por parte de los directivos y procedimientos propios de la institución, sin embargo los niveles de organización son buenas. En cuanto a la Dimensión de estabilidad/cambio son favorables la subescala de claridad y desarrollo y son desfavorables el control y la innovación los cuales indican que de cierta manera existe presión laboral en el cumplimiento de funciones, escasa tendencia hacia el cambio y la variedad.
-Estadísticamente aplicando la ji-cuadrado se ha comprobado que la aplicación de las funciones de la administración de personal: Selección, Capacitación y Administración de Compensaciones influyen en el clima organizacional en forma significativa.
-Finalmente se propuso lineamientos para mejorar el clima organizacional de la gerencia Departamental de Puno, a partir de las debilidades encontradas en cada una de las funciones citadas, que se traducen en los resultados obtenidos en la presente investigación.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72435 Propuesta de Lineamientos para Mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a Partir de un Análisis de la Influencia de las Funciones de la Administración de Personal - Periodo 2003 [texto impreso] / Melina Ivette Cornejo Baca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2005 . - 119 p. : tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El presente estudio de investigación titulado "Propuesta de lineamientos para mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a partir de un análisis de la influencia de las Funciones de Administración de personal" se realizó el año 2003. Los objetivos específicos fueron:
-Identificar el nivel de aplicación de las funciones de selección, Capacitación y administración de compensaciones en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Identificar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Determinar la influencia de la aplicación de las funciones de Selección, Capacitación y Administración de compensaciones en el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Proponer lineamientos para mejorar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
Para tal efecto se consideró una muestra de 38 trabajadores de la parte asistencial y administrativa, el tipo de estudio fue descriptivo correlacional, se utilizó como instrumento para medir el clima organizacional la escala de Wes y para aplicación de las funciones de personal un cuestionario elaborado.
Las conclusiones obtenidas fueron las siguientes:
-La aplicación de las funciones de selección y compensaciones son inadecuadas y la función de Capacitación ligeramente adecuada. En cuanto a la aplicación de la función de selección, resalta la entrevista como factor principal de los trabajadores quienes perciben una inadecuada aplicación por parte de la División de Personal. La aplicación de la función de capacitación es adecuada en algunos aspectos, especialmente referente a la planificación (planes de capacitación). En la aplicación de la función de compensación, no se percibe equidad de remuneraciones para personal del mismo cargo y nivel por parte del personal asistencial.
-El clima organizacional en general es desfavorable, en la Gerencia Departamental de ESSALUD. Las relaciones en la instituciones no son tan buenas, sin embargo las subescalas de implicación y cohesión son favorables, lo cual quiere decir que los empleados de cierta manera están interesados y comprometidos con su trabajo pero lo que estaría fallando es el nivel de apoyo o asesoría a los trabajadores por parte de jefes inmediatos superiores. La Dimensión de Autorrealización los empleados perciben poca autonomía y existe presión laboral por parte de los directivos y procedimientos propios de la institución, sin embargo los niveles de organización son buenas. En cuanto a la Dimensión de estabilidad/cambio son favorables la subescala de claridad y desarrollo y son desfavorables el control y la innovación los cuales indican que de cierta manera existe presión laboral en el cumplimiento de funciones, escasa tendencia hacia el cambio y la variedad.
-Estadísticamente aplicando la ji-cuadrado se ha comprobado que la aplicación de las funciones de la administración de personal: Selección, Capacitación y Administración de Compensaciones influyen en el clima organizacional en forma significativa.
-Finalmente se propuso lineamientos para mejorar el clima organizacional de la gerencia Departamental de Puno, a partir de las debilidades encontradas en cada una de las funciones citadas, que se traducen en los resultados obtenidos en la presente investigación.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72435
Propuesta de Lineamientos para Mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a Partir de un Análisis de la Influencia de las Funciones de la Administración de Personal - Periodo 2003
El presente estudio de investigación titulado "Propuesta de lineamientos para mejorar el Clima Organizacional en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno a partir de un análisis de la influencia de las Funciones de Administración de personal" se realizó el año 2003. Los objetivos específicos fueron:
-Identificar el nivel de aplicación de las funciones de selección, Capacitación y administración de compensaciones en la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Identificar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Determinar la influencia de la aplicación de las funciones de Selección, Capacitación y Administración de compensaciones en el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
-Proponer lineamientos para mejorar el Clima Organizacional de la Gerencia Departamental de ESSALUD Puno.
Para tal efecto se consideró una muestra de 38 trabajadores de la parte asistencial y administrativa, el tipo de estudio fue descriptivo correlacional, se utilizó como instrumento para medir el clima organizacional la escala de Wes y para aplicación de las funciones de personal un cuestionario elaborado.
Las conclusiones obtenidas fueron las siguientes:
-La aplicación de las funciones de selección y compensaciones son inadecuadas y la función de Capacitación ligeramente adecuada. En cuanto a la aplicación de la función de selección, resalta la entrevista como factor principal de los trabajadores quienes perciben una inadecuada aplicación por parte de la División de Personal. La aplicación de la función de capacitación es adecuada en algunos aspectos, especialmente referente a la planificación (planes de capacitación). En la aplicación de la función de compensación, no se percibe equidad de remuneraciones para personal del mismo cargo y nivel por parte del personal asistencial.
-El clima organizacional en general es desfavorable, en la Gerencia Departamental de ESSALUD. Las relaciones en la instituciones no son tan buenas, sin embargo las subescalas de implicación y cohesión son favorables, lo cual quiere decir que los empleados de cierta manera están interesados y comprometidos con su trabajo pero lo que estaría fallando es el nivel de apoyo o asesoría a los trabajadores por parte de jefes inmediatos superiores. La Dimensión de Autorrealización los empleados perciben poca autonomía y existe presión laboral por parte de los directivos y procedimientos propios de la institución, sin embargo los niveles de organización son buenas. En cuanto a la Dimensión de estabilidad/cambio son favorables la subescala de claridad y desarrollo y son desfavorables el control y la innovación los cuales indican que de cierta manera existe presión laboral en el cumplimiento de funciones, escasa tendencia hacia el cambio y la variedad.
-Estadísticamente aplicando la ji-cuadrado se ha comprobado que la aplicación de las funciones de la administración de personal: Selección, Capacitación y Administración de Compensaciones influyen en el clima organizacional en forma significativa.
-Finalmente se propuso lineamientos para mejorar el clima organizacional de la gerencia Departamental de Puno, a partir de las debilidades encontradas en cada una de las funciones citadas, que se traducen en los resultados obtenidos en la presente investigación.Cornejo Baca, Melina Ivette - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2005
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DisponiblePropuesta de Mejoramiento de Control de Calidad en el Proceso de Producción de la Empresa Artesanías Sumac Perú S.R.L. de la Ciudad de Puno - Periodo 2002 / Yethy Melixa Poma Palma / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2004)
Título : Propuesta de Mejoramiento de Control de Calidad en el Proceso de Producción de la Empresa Artesanías Sumac Perú S.R.L. de la Ciudad de Puno - Periodo 2002 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yethy Melixa Poma Palma, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 192 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Clasificación: [Agneaux] Empresas agrícolas Resumen: Determinación de costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y los puntos de control de calidad y correcciones aplicados en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, hacen factible mejorar el Control de Calidad en el proceso productivo de la Empresa “Artesanías Sumac Perú” S.R.L. En la Elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, existen debilidades o puntos críticos de control de calidad, principalmente en los procesos concernientes a la elaboración del tejido, siendo la Instructora el único personal de la empresa que realiza las labores de sólo inspección y revisión del tejido, siendo ésta actividad que realiza la Instructora sólo una parte de lo que es en sí la aplicación del proceso de control de calidad en el tejido. Del análisis de los tres Sistemas de Control de Calidad, es el “Sistema de Control de Calidad de un Proceso” el que más se adecua para mejorar el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca, permitiendo aplicar estándares, realizar inspecciones y mediciones del tejido y comparar la calidad real del tejido con los estándares, asegurando ello la calidad de la prenda y los requerimientos del cliente. Los demás Sistemas de Control de Calidad, si bien aplican el Control Total de la Calidad involucrando el diseño del producto, el mercado y el cliente, son muy amplios y complejos para el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca. El “Sistema de Control de Calidad de un Proceso”, hace posible subsanar las debilidades de control de calidad en la elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, efectuando 6 controles de calidad en la Tensión, Medidas, Puntos, Colores, Remallado y Acabados del tejido. Se desarrolla Calidad – Costo – Tiempo; donde el Control Estadístico del Proceso, los costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y, la aplicación de controles de calidad y correcciones en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, permiten en suma mejorar y lograr una producción de calidad a menor costo y tiempo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72427 Propuesta de Mejoramiento de Control de Calidad en el Proceso de Producción de la Empresa Artesanías Sumac Perú S.R.L. de la Ciudad de Puno - Periodo 2002 [texto impreso] / Yethy Melixa Poma Palma, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 192 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm.
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Clasificación: [Agneaux] Empresas agrícolas Resumen: Determinación de costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y los puntos de control de calidad y correcciones aplicados en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, hacen factible mejorar el Control de Calidad en el proceso productivo de la Empresa “Artesanías Sumac Perú” S.R.L. En la Elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, existen debilidades o puntos críticos de control de calidad, principalmente en los procesos concernientes a la elaboración del tejido, siendo la Instructora el único personal de la empresa que realiza las labores de sólo inspección y revisión del tejido, siendo ésta actividad que realiza la Instructora sólo una parte de lo que es en sí la aplicación del proceso de control de calidad en el tejido. Del análisis de los tres Sistemas de Control de Calidad, es el “Sistema de Control de Calidad de un Proceso” el que más se adecua para mejorar el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca, permitiendo aplicar estándares, realizar inspecciones y mediciones del tejido y comparar la calidad real del tejido con los estándares, asegurando ello la calidad de la prenda y los requerimientos del cliente. Los demás Sistemas de Control de Calidad, si bien aplican el Control Total de la Calidad involucrando el diseño del producto, el mercado y el cliente, son muy amplios y complejos para el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca. El “Sistema de Control de Calidad de un Proceso”, hace posible subsanar las debilidades de control de calidad en la elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, efectuando 6 controles de calidad en la Tensión, Medidas, Puntos, Colores, Remallado y Acabados del tejido. Se desarrolla Calidad – Costo – Tiempo; donde el Control Estadístico del Proceso, los costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y, la aplicación de controles de calidad y correcciones en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, permiten en suma mejorar y lograr una producción de calidad a menor costo y tiempo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72427
Propuesta de Mejoramiento de Control de Calidad en el Proceso de Producción de la Empresa Artesanías Sumac Perú S.R.L. de la Ciudad de Puno - Periodo 2002
Determinación de costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y los puntos de control de calidad y correcciones aplicados en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, hacen factible mejorar el Control de Calidad en el proceso productivo de la Empresa “Artesanías Sumac Perú” S.R.L. En la Elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, existen debilidades o puntos críticos de control de calidad, principalmente en los procesos concernientes a la elaboración del tejido, siendo la Instructora el único personal de la empresa que realiza las labores de sólo inspección y revisión del tejido, siendo ésta actividad que realiza la Instructora sólo una parte de lo que es en sí la aplicación del proceso de control de calidad en el tejido. Del análisis de los tres Sistemas de Control de Calidad, es el “Sistema de Control de Calidad de un Proceso” el que más se adecua para mejorar el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca, permitiendo aplicar estándares, realizar inspecciones y mediciones del tejido y comparar la calidad real del tejido con los estándares, asegurando ello la calidad de la prenda y los requerimientos del cliente. Los demás Sistemas de Control de Calidad, si bien aplican el Control Total de la Calidad involucrando el diseño del producto, el mercado y el cliente, son muy amplios y complejos para el proceso productivo de prendas en fibra de alpaca. El “Sistema de Control de Calidad de un Proceso”, hace posible subsanar las debilidades de control de calidad en la elaboración del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, efectuando 6 controles de calidad en la Tensión, Medidas, Puntos, Colores, Remallado y Acabados del tejido. Se desarrolla Calidad – Costo – Tiempo; donde el Control Estadístico del Proceso, los costos y tiempos incurridos en controlar la calidad de las prendas y, la aplicación de controles de calidad y correcciones en los diagramas de flujo del Swatch, Muestra y Orden de Pedido, permiten en suma mejorar y lograr una producción de calidad a menor costo y tiempo.
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DisponiblePropuesta del Plan Estratégico para la Empresa "Comercial Ferretera Suni" Periodos 2003 - 2006 / Yelina Rodriguez Ruelas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2003)
Título : Propuesta del Plan Estratégico para la Empresa "Comercial Ferretera Suni" Periodos 2003 - 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yelina Rodriguez Ruelas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 145 p, Il.: diagrs., tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71173 Propuesta del Plan Estratégico para la Empresa "Comercial Ferretera Suni" Periodos 2003 - 2006 [texto impreso] / Yelina Rodriguez Ruelas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2003 . - 145 p, : diagrs., tbls. ; 30 cm.
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Propuesta del Plan Estratégico para la Empresa "Comercial Ferretera Suni" Periodos 2003 - 2006
Rodriguez Ruelas, Yelina - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2003
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DisponiblePropuesta de Plan Orientado a Mejorar la Calidad de los Servicios en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud Puno 2002 - 2003 / Esther Cáceres del Pino / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Propuesta de Plan Orientado a Mejorar la Calidad de los Servicios en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud Puno 2002 - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Esther Cáceres del Pino, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 227 p. Il.: diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Clasificación: [Agneaux] Desarrollo local - Perú: Huaraz Resumen: Propone plan orientado a mejorar calidad en prestación de servicios y atención al asegurado en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud - Puno, analizando las políticas institucionales, documentos de gestión e identificando los factores que generan la insatisfacción en el asegurado, Puno. Diagnostica y examina la situación actual de la División de Inscripción y Acreditación e identificar los factores que generan insatisfacción en el asegurado. Analiza políticas institucionales y otros documentos de gestión que tienen incidencia en el fortalecimiento de la imagen institucional de EsSalud – Puno. Determina procedimientos adecuados de prestación de servicios; Proponer un Plan orientado a mejorar la calidad de servicios en la División de Inscripción y Acreditación. Los metodos utilizados, que nos permitieron concretar este trabajo fueron el método descriptivo, inductivo, deductivo y analítico; así mismo, se aplicaron las técnicas de entrevista, encuesta, observación y análisis documental permitiendo lograr resultados eficientes. Aplicación de FODA, se ha encontrado en EsSalud, respecto a su parte interna tiene como fortalezas: cuenta con un banco de información de los asegurados titulares y derechohabientes; debilidades: software desactualizado y no responde adecuadamente a las necesidades y procedimientos de información del asegurado; oportunidades: Predisposición de la gerencia a elevar la imagen institucional en cuanto a la calidad de atención al asegurado; amenazas: deserción de empleadores a empresas prestadoras de salud. No existencia de una política de calidad hacia el asegurado ya sea titular o derechohabiente y se formula un plan de calidad, utilizando para ello un instrumento muy importante como es la lluvia de ideas, teniendo como pilares : Planificar, Hacerla, Comprobar y Actuar (Ciclo Deming) Calidad para la División de Inscripción y Acreditación, se ha encontrado un instrumentó que ayudara de manera significativa al desarrollo de la Institución y con ello a elevar la imagen de EsSalud, el cual ayudara a tomar decisiones de manera eficaz y eficiente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72434 Propuesta de Plan Orientado a Mejorar la Calidad de los Servicios en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud Puno 2002 - 2003 [texto impreso] / Esther Cáceres del Pino, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 227 p. : diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm.
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Clasificación: [Agneaux] Desarrollo local - Perú: Huaraz Resumen: Propone plan orientado a mejorar calidad en prestación de servicios y atención al asegurado en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud - Puno, analizando las políticas institucionales, documentos de gestión e identificando los factores que generan la insatisfacción en el asegurado, Puno. Diagnostica y examina la situación actual de la División de Inscripción y Acreditación e identificar los factores que generan insatisfacción en el asegurado. Analiza políticas institucionales y otros documentos de gestión que tienen incidencia en el fortalecimiento de la imagen institucional de EsSalud – Puno. Determina procedimientos adecuados de prestación de servicios; Proponer un Plan orientado a mejorar la calidad de servicios en la División de Inscripción y Acreditación. Los metodos utilizados, que nos permitieron concretar este trabajo fueron el método descriptivo, inductivo, deductivo y analítico; así mismo, se aplicaron las técnicas de entrevista, encuesta, observación y análisis documental permitiendo lograr resultados eficientes. Aplicación de FODA, se ha encontrado en EsSalud, respecto a su parte interna tiene como fortalezas: cuenta con un banco de información de los asegurados titulares y derechohabientes; debilidades: software desactualizado y no responde adecuadamente a las necesidades y procedimientos de información del asegurado; oportunidades: Predisposición de la gerencia a elevar la imagen institucional en cuanto a la calidad de atención al asegurado; amenazas: deserción de empleadores a empresas prestadoras de salud. No existencia de una política de calidad hacia el asegurado ya sea titular o derechohabiente y se formula un plan de calidad, utilizando para ello un instrumento muy importante como es la lluvia de ideas, teniendo como pilares : Planificar, Hacerla, Comprobar y Actuar (Ciclo Deming) Calidad para la División de Inscripción y Acreditación, se ha encontrado un instrumentó que ayudara de manera significativa al desarrollo de la Institución y con ello a elevar la imagen de EsSalud, el cual ayudara a tomar decisiones de manera eficaz y eficiente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72434
Propuesta de Plan Orientado a Mejorar la Calidad de los Servicios en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud Puno 2002 - 2003
Propone plan orientado a mejorar calidad en prestación de servicios y atención al asegurado en la División de Inscripción y Acreditación de EsSalud - Puno, analizando las políticas institucionales, documentos de gestión e identificando los factores que generan la insatisfacción en el asegurado, Puno. Diagnostica y examina la situación actual de la División de Inscripción y Acreditación e identificar los factores que generan insatisfacción en el asegurado. Analiza políticas institucionales y otros documentos de gestión que tienen incidencia en el fortalecimiento de la imagen institucional de EsSalud – Puno. Determina procedimientos adecuados de prestación de servicios; Proponer un Plan orientado a mejorar la calidad de servicios en la División de Inscripción y Acreditación. Los metodos utilizados, que nos permitieron concretar este trabajo fueron el método descriptivo, inductivo, deductivo y analítico; así mismo, se aplicaron las técnicas de entrevista, encuesta, observación y análisis documental permitiendo lograr resultados eficientes. Aplicación de FODA, se ha encontrado en EsSalud, respecto a su parte interna tiene como fortalezas: cuenta con un banco de información de los asegurados titulares y derechohabientes; debilidades: software desactualizado y no responde adecuadamente a las necesidades y procedimientos de información del asegurado; oportunidades: Predisposición de la gerencia a elevar la imagen institucional en cuanto a la calidad de atención al asegurado; amenazas: deserción de empleadores a empresas prestadoras de salud. No existencia de una política de calidad hacia el asegurado ya sea titular o derechohabiente y se formula un plan de calidad, utilizando para ello un instrumento muy importante como es la lluvia de ideas, teniendo como pilares : Planificar, Hacerla, Comprobar y Actuar (Ciclo Deming) Calidad para la División de Inscripción y Acreditación, se ha encontrado un instrumentó que ayudara de manera significativa al desarrollo de la Institución y con ello a elevar la imagen de EsSalud, el cual ayudara a tomar decisiones de manera eficaz y eficiente.
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DisponiblePropuesta de Procedimiento de Selección y Capacitación para el Personal de INPE - DRAP / Darío Valreymond Tacora / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
Título : Propuesta de Procedimiento de Selección y Capacitación para el Personal de INPE - DRAP Tipo de documento: texto impreso Autores: Darío Valreymond Tacora, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 184 p. Il.: tbls., gráfs., diagrs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El Título para el presente informe de investigación se denomina “PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL INPE – DRAP”; aborda la problemática existente de los síntomas y causas del INPE – DRAP descritos en el anexo Nº 02; como también motivado por dar un aporte y propuesta a la entidad que me dio la oportunidad de formar parte de ella.
El Instituto Nacional Penitenciario - Dirección Regional Altiplano Puno (INPE - DRAP), viene desempeñando sus actividades desde el día 12 de Enero de 1,999; orientado a la Reeducación, Rehabilitación y Reincorporación del interno a la sociedad; garantizando dicho propósito con las áreas de Tratamiento, Seguridad y Administración, actualmente cuenta con 11 dependencias.
La investigación se resume en la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede proponer mejoras en los procedimientos de selección y capacitación en el INPE - DRAP en base a un diagnóstico y revisión de los diversos enfoques teóricos factibles de ser aplicados?.
El objetivo general de la investigación es: Proponer procedimientos de selección y capacitación, a partir de un diagnóstico actual del INPE - DRAP, teniendo en cuenta el análisis de diversos enfoques teóricos aplicables a la organización objeto de estudio.
La investigación sustenta la siguiente hipótesis: Los procedimientos de selección y capacitación no son los más adecuados en el INPE - DRAP, lo que hace viable desarrollar una propuesta adecuando los enfoques teóricos que permitan mejorar dichos procesos.
Los métodos o niveles de investigación son los métodos inductivo, deductivo y de comparación; y el tipo de investigación es descriptivo, aplicada, social y cualitativa. La población para el presente informe de investigación son los 08 órganos desconcentrados del INPE a nivel nacional denominados Direcciones Regionales y el Centro de Estudios Criminológicos y Penitenciarios (CENECP); referente al proceso de selección y capacitación de personal.
Finalmente al describir y analizar el actual proceso y los diversos enfoques teóricos de selección y capacitación de los distintos autores; los procesos de selección de las diferentes entidades, las debilidades detectadas en dichos procesos y la amenaza del factor externo como es las quejas presentadas contra el personal INPE ante la Defensoria del Pueblo Puno, se puede afirmar que es factible proponer los procedimientos de selección y capacitación y su respectivo plan de capacitación para el personal INPE – DRAP.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72424 Propuesta de Procedimiento de Selección y Capacitación para el Personal de INPE - DRAP [texto impreso] / Darío Valreymond Tacora, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 184 p. : tbls., gráfs., diagrs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El Título para el presente informe de investigación se denomina “PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL INPE – DRAP”; aborda la problemática existente de los síntomas y causas del INPE – DRAP descritos en el anexo Nº 02; como también motivado por dar un aporte y propuesta a la entidad que me dio la oportunidad de formar parte de ella.
El Instituto Nacional Penitenciario - Dirección Regional Altiplano Puno (INPE - DRAP), viene desempeñando sus actividades desde el día 12 de Enero de 1,999; orientado a la Reeducación, Rehabilitación y Reincorporación del interno a la sociedad; garantizando dicho propósito con las áreas de Tratamiento, Seguridad y Administración, actualmente cuenta con 11 dependencias.
La investigación se resume en la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede proponer mejoras en los procedimientos de selección y capacitación en el INPE - DRAP en base a un diagnóstico y revisión de los diversos enfoques teóricos factibles de ser aplicados?.
El objetivo general de la investigación es: Proponer procedimientos de selección y capacitación, a partir de un diagnóstico actual del INPE - DRAP, teniendo en cuenta el análisis de diversos enfoques teóricos aplicables a la organización objeto de estudio.
La investigación sustenta la siguiente hipótesis: Los procedimientos de selección y capacitación no son los más adecuados en el INPE - DRAP, lo que hace viable desarrollar una propuesta adecuando los enfoques teóricos que permitan mejorar dichos procesos.
Los métodos o niveles de investigación son los métodos inductivo, deductivo y de comparación; y el tipo de investigación es descriptivo, aplicada, social y cualitativa. La población para el presente informe de investigación son los 08 órganos desconcentrados del INPE a nivel nacional denominados Direcciones Regionales y el Centro de Estudios Criminológicos y Penitenciarios (CENECP); referente al proceso de selección y capacitación de personal.
Finalmente al describir y analizar el actual proceso y los diversos enfoques teóricos de selección y capacitación de los distintos autores; los procesos de selección de las diferentes entidades, las debilidades detectadas en dichos procesos y la amenaza del factor externo como es las quejas presentadas contra el personal INPE ante la Defensoria del Pueblo Puno, se puede afirmar que es factible proponer los procedimientos de selección y capacitación y su respectivo plan de capacitación para el personal INPE – DRAP.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72424
Propuesta de Procedimiento de Selección y Capacitación para el Personal de INPE - DRAP
El Título para el presente informe de investigación se denomina “PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL INPE – DRAP”; aborda la problemática existente de los síntomas y causas del INPE – DRAP descritos en el anexo Nº 02; como también motivado por dar un aporte y propuesta a la entidad que me dio la oportunidad de formar parte de ella.
El Instituto Nacional Penitenciario - Dirección Regional Altiplano Puno (INPE - DRAP), viene desempeñando sus actividades desde el día 12 de Enero de 1,999; orientado a la Reeducación, Rehabilitación y Reincorporación del interno a la sociedad; garantizando dicho propósito con las áreas de Tratamiento, Seguridad y Administración, actualmente cuenta con 11 dependencias.
La investigación se resume en la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede proponer mejoras en los procedimientos de selección y capacitación en el INPE - DRAP en base a un diagnóstico y revisión de los diversos enfoques teóricos factibles de ser aplicados?.
El objetivo general de la investigación es: Proponer procedimientos de selección y capacitación, a partir de un diagnóstico actual del INPE - DRAP, teniendo en cuenta el análisis de diversos enfoques teóricos aplicables a la organización objeto de estudio.
La investigación sustenta la siguiente hipótesis: Los procedimientos de selección y capacitación no son los más adecuados en el INPE - DRAP, lo que hace viable desarrollar una propuesta adecuando los enfoques teóricos que permitan mejorar dichos procesos.
Los métodos o niveles de investigación son los métodos inductivo, deductivo y de comparación; y el tipo de investigación es descriptivo, aplicada, social y cualitativa. La población para el presente informe de investigación son los 08 órganos desconcentrados del INPE a nivel nacional denominados Direcciones Regionales y el Centro de Estudios Criminológicos y Penitenciarios (CENECP); referente al proceso de selección y capacitación de personal.
Finalmente al describir y analizar el actual proceso y los diversos enfoques teóricos de selección y capacitación de los distintos autores; los procesos de selección de las diferentes entidades, las debilidades detectadas en dichos procesos y la amenaza del factor externo como es las quejas presentadas contra el personal INPE ante la Defensoria del Pueblo Puno, se puede afirmar que es factible proponer los procedimientos de selección y capacitación y su respectivo plan de capacitación para el personal INPE – DRAP.Valreymond Tacora, Darío - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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DisponibleReclamos y Quejas Efectuadas en Puno a Través de Indecopi e IPerú: Periodo 2006 - 2010 / Paola Ana Guillen Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Reclamos y Quejas Efectuadas en Puno a Través de Indecopi e IPerú: Periodo 2006 - 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Paola Ana Guillen Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 98 p. Il.: tbls., gráfs. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Clasificación: 305.2 Grupos de edad
Resumen: El presente trabajo de investigación partió de la problemática de conocer cuál es el comportamiento real de los reclamos y quejas presentadas con respecto a los diferentes productos y servicios que se brindan a los consumidores en el departamento de Puno que son registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno y en la Oficina de iPerú Puno, ambas encargadas de la Protección de los Derechos del Consumidor; para tal caso se tomo los registros de los años 2006 a 2010.
El objetivo de la investigación fue analizar el comportamiento del número de reclamos y quejas efectuados en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú respectivamente; partiendo de la hipótesis que el número de quejas y reclamos presentados por los consumidores tiene una tendencia de crecimiento a través de los años, del mismo modo se planteo hipotéticamente que el número de acuerdos conciliatorios logrados tiende a incrementarse a través de los años durante el periodo de investigación.
Para el análisis de datos y consolidación de las conclusiones, se realizaron reuniones con los funcionarios de ambas Oficinas de Protección al Consumidor, y encuestas a la población del Departamento de Puno, con el fin de determinar el porcentaje de la población que conoce sus derechos como consumidor y la existencia de organismos que la defienden, de tal manera realizan sus quejas o reclamos en la oficinas correspondientes.
Al analizar los datos se llego a la conclusión general que tanto los reclamos como las quejas registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú Puno, presentan una tendencia creciente durante los años estudiados. Del mismo modo se pudo concluir que en el caso de los acuerdos conciliatorios logrados en la Oficina regional de INDECOPI Puno, tienen una tendencia creciente a través de los años, por lo tanto, a medida que pasan los años, tanto el número de reclamos como el número de acuerdos conciliatorios se incrementan. De otro modo se observa que el sector transporte es uno de los que registra el mayor número de reclamos presentados por los consumidores.
Para finalizar, todos los reclamos y quejas presentados en la Oficina Regional INDECOPI Puno e iPerú Puno representan solo a un pequeño porcentaje de la población del departamento de Puno que conocen sus derechos como Consumidor y los Organismos que las defienden.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64669 Reclamos y Quejas Efectuadas en Puno a Través de Indecopi e IPerú: Periodo 2006 - 2010 [texto impreso] / Paola Ana Guillen Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 98 p. : tbls., gráfs. ; 30 cm.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Clasificación: 305.2 Grupos de edad
Resumen: El presente trabajo de investigación partió de la problemática de conocer cuál es el comportamiento real de los reclamos y quejas presentadas con respecto a los diferentes productos y servicios que se brindan a los consumidores en el departamento de Puno que son registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno y en la Oficina de iPerú Puno, ambas encargadas de la Protección de los Derechos del Consumidor; para tal caso se tomo los registros de los años 2006 a 2010.
El objetivo de la investigación fue analizar el comportamiento del número de reclamos y quejas efectuados en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú respectivamente; partiendo de la hipótesis que el número de quejas y reclamos presentados por los consumidores tiene una tendencia de crecimiento a través de los años, del mismo modo se planteo hipotéticamente que el número de acuerdos conciliatorios logrados tiende a incrementarse a través de los años durante el periodo de investigación.
Para el análisis de datos y consolidación de las conclusiones, se realizaron reuniones con los funcionarios de ambas Oficinas de Protección al Consumidor, y encuestas a la población del Departamento de Puno, con el fin de determinar el porcentaje de la población que conoce sus derechos como consumidor y la existencia de organismos que la defienden, de tal manera realizan sus quejas o reclamos en la oficinas correspondientes.
Al analizar los datos se llego a la conclusión general que tanto los reclamos como las quejas registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú Puno, presentan una tendencia creciente durante los años estudiados. Del mismo modo se pudo concluir que en el caso de los acuerdos conciliatorios logrados en la Oficina regional de INDECOPI Puno, tienen una tendencia creciente a través de los años, por lo tanto, a medida que pasan los años, tanto el número de reclamos como el número de acuerdos conciliatorios se incrementan. De otro modo se observa que el sector transporte es uno de los que registra el mayor número de reclamos presentados por los consumidores.
Para finalizar, todos los reclamos y quejas presentados en la Oficina Regional INDECOPI Puno e iPerú Puno representan solo a un pequeño porcentaje de la población del departamento de Puno que conocen sus derechos como Consumidor y los Organismos que las defienden.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64669
Reclamos y Quejas Efectuadas en Puno a Través de Indecopi e IPerú: Periodo 2006 - 2010
El presente trabajo de investigación partió de la problemática de conocer cuál es el comportamiento real de los reclamos y quejas presentadas con respecto a los diferentes productos y servicios que se brindan a los consumidores en el departamento de Puno que son registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno y en la Oficina de iPerú Puno, ambas encargadas de la Protección de los Derechos del Consumidor; para tal caso se tomo los registros de los años 2006 a 2010.
El objetivo de la investigación fue analizar el comportamiento del número de reclamos y quejas efectuados en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú respectivamente; partiendo de la hipótesis que el número de quejas y reclamos presentados por los consumidores tiene una tendencia de crecimiento a través de los años, del mismo modo se planteo hipotéticamente que el número de acuerdos conciliatorios logrados tiende a incrementarse a través de los años durante el periodo de investigación.
Para el análisis de datos y consolidación de las conclusiones, se realizaron reuniones con los funcionarios de ambas Oficinas de Protección al Consumidor, y encuestas a la población del Departamento de Puno, con el fin de determinar el porcentaje de la población que conoce sus derechos como consumidor y la existencia de organismos que la defienden, de tal manera realizan sus quejas o reclamos en la oficinas correspondientes.
Al analizar los datos se llego a la conclusión general que tanto los reclamos como las quejas registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú Puno, presentan una tendencia creciente durante los años estudiados. Del mismo modo se pudo concluir que en el caso de los acuerdos conciliatorios logrados en la Oficina regional de INDECOPI Puno, tienen una tendencia creciente a través de los años, por lo tanto, a medida que pasan los años, tanto el número de reclamos como el número de acuerdos conciliatorios se incrementan. De otro modo se observa que el sector transporte es uno de los que registra el mayor número de reclamos presentados por los consumidores.
Para finalizar, todos los reclamos y quejas presentados en la Oficina Regional INDECOPI Puno e iPerú Puno representan solo a un pequeño porcentaje de la población del departamento de Puno que conocen sus derechos como Consumidor y los Organismos que las defienden.Guillen Mamani, Paola Ana - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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DisponibleRelación de las Políticas del Endomarketing y el Nivel de Engagement en el Personal de la Tienda Interbank Real Plaza Juliaca - 2015 / Sindy Karison Limahuaya Lujano / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Relación de las Políticas del Endomarketing y el Nivel de Engagement en el Personal de la Tienda Interbank Real Plaza Juliaca - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Sindy Karison Limahuaya Lujano, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 191 p. Il.: gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza relación de las políticas del endomarketing y el nivel de engagement del personal de la Tienda Interbank, a través de un análisis transversal o transeccional- no experimental de tipo correlacional. El método de investigación fue cuantitativo para buscar la asociación entre los dos principales temas. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. Con esta investigación queda validado que la puesta en práctica de estrategias vinculadas a la implementación políticas de Endomarketing permitirán en el colaborador un mayor nivel de involucramiento, generando el "Engagement", impulsando la lealtad del servidor, de modo que actué como apóstol de su marca o empresa, permitiendo mayor flujo de satisfacción laboral externalizada a favor de los usuarios y por ende de utilidades, aspecto vital para la consecución y desarrollo empresarial, además de la configuración de una cultura organizacional comprometida cohesionada con una visión común, aspectos claves en la construcción de estrategias y eso en definitiva es lo que se necesita para que la estrategia sea exitosa: Estar todos comprometidos hacia un objetivo común. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87934 Relación de las Políticas del Endomarketing y el Nivel de Engagement en el Personal de la Tienda Interbank Real Plaza Juliaca - 2015 [texto impreso] / Sindy Karison Limahuaya Lujano, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 191 p. : gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Analiza relación de las políticas del endomarketing y el nivel de engagement del personal de la Tienda Interbank, a través de un análisis transversal o transeccional- no experimental de tipo correlacional. El método de investigación fue cuantitativo para buscar la asociación entre los dos principales temas. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. Con esta investigación queda validado que la puesta en práctica de estrategias vinculadas a la implementación políticas de Endomarketing permitirán en el colaborador un mayor nivel de involucramiento, generando el "Engagement", impulsando la lealtad del servidor, de modo que actué como apóstol de su marca o empresa, permitiendo mayor flujo de satisfacción laboral externalizada a favor de los usuarios y por ende de utilidades, aspecto vital para la consecución y desarrollo empresarial, además de la configuración de una cultura organizacional comprometida cohesionada con una visión común, aspectos claves en la construcción de estrategias y eso en definitiva es lo que se necesita para que la estrategia sea exitosa: Estar todos comprometidos hacia un objetivo común. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87934
Relación de las Políticas del Endomarketing y el Nivel de Engagement en el Personal de la Tienda Interbank Real Plaza Juliaca - 2015
Analiza relación de las políticas del endomarketing y el nivel de engagement del personal de la Tienda Interbank, a través de un análisis transversal o transeccional- no experimental de tipo correlacional. El método de investigación fue cuantitativo para buscar la asociación entre los dos principales temas. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. Con esta investigación queda validado que la puesta en práctica de estrategias vinculadas a la implementación políticas de Endomarketing permitirán en el colaborador un mayor nivel de involucramiento, generando el "Engagement", impulsando la lealtad del servidor, de modo que actué como apóstol de su marca o empresa, permitiendo mayor flujo de satisfacción laboral externalizada a favor de los usuarios y por ende de utilidades, aspecto vital para la consecución y desarrollo empresarial, además de la configuración de una cultura organizacional comprometida cohesionada con una visión común, aspectos claves en la construcción de estrategias y eso en definitiva es lo que se necesita para que la estrategia sea exitosa: Estar todos comprometidos hacia un objetivo común.
Limahuaya Lujano, Sindy Karison - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleLas relaciones interpersonales y su incidencia en el clima organizacional del área de Contabilidad de la UNA - Puno periodo 2014 - 2015 / Oscar Felipe Cama Tipo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Las relaciones interpersonales y su incidencia en el clima organizacional del área de Contabilidad de la UNA - Puno periodo 2014 - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Oscar Felipe Cama Tipo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 154 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza incidencia de relaciones interpersonales en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno. Identifica nivel de las relaciones interpersonales en función de la práctica de los elementos claves, valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflictos. Establece nivel del clima organizacional basado en las dimensiones autonomía, rendimiento, interacción, colaboración compromiso en el área de contabilidad. Investigación descriptivo correlacional, no experimental. Muestra área de contabilidad, 13 trabajadores; la encuesta, un cuestionario conto con 36 preguntas con cinco alternativas de respuesta. Conclusiones: Las relaciones interpersonales en función a la práctica de los elementos claves (valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflicto), se obtuvo un promedio de 86.71% para el periodo 2014 y un 56.91% para el periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75%, por lo tanto las relaciones interpersonales son deficientes. Asimismo, en cuanto a las dimensiones del clima organizacional (Autonomía, Rendimiento, Interacción, Compromiso, Colaboración) se obtuvo un promedio de 63.07% para el periodo 2014 y 56.53% para el ´periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75% por la tanto los niveles del clima organización son deficiente en el área de contabilidad de la UNA-Puno. Correlación de Pearson se obtiene un resultado de 72.5% 2014 con un valor de significancia de 0.5% y 80.1% para el periodo 2015 con un valor de significancia de 0.1%, lo que indica que las deficiencias obtenidas de las relaciones interpersonales inciden .positivamente alto en el clima organizacional en ambos periodos. Valida la hipótesis: Las relaciones interpersonales inciden de manera significativa en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno, periodo 2014-2015. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87932 Las relaciones interpersonales y su incidencia en el clima organizacional del área de Contabilidad de la UNA - Puno periodo 2014 - 2015 [texto impreso] / Oscar Felipe Cama Tipo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 154 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Analiza incidencia de relaciones interpersonales en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno. Identifica nivel de las relaciones interpersonales en función de la práctica de los elementos claves, valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflictos. Establece nivel del clima organizacional basado en las dimensiones autonomía, rendimiento, interacción, colaboración compromiso en el área de contabilidad. Investigación descriptivo correlacional, no experimental. Muestra área de contabilidad, 13 trabajadores; la encuesta, un cuestionario conto con 36 preguntas con cinco alternativas de respuesta. Conclusiones: Las relaciones interpersonales en función a la práctica de los elementos claves (valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflicto), se obtuvo un promedio de 86.71% para el periodo 2014 y un 56.91% para el periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75%, por lo tanto las relaciones interpersonales son deficientes. Asimismo, en cuanto a las dimensiones del clima organizacional (Autonomía, Rendimiento, Interacción, Compromiso, Colaboración) se obtuvo un promedio de 63.07% para el periodo 2014 y 56.53% para el ´periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75% por la tanto los niveles del clima organización son deficiente en el área de contabilidad de la UNA-Puno. Correlación de Pearson se obtiene un resultado de 72.5% 2014 con un valor de significancia de 0.5% y 80.1% para el periodo 2015 con un valor de significancia de 0.1%, lo que indica que las deficiencias obtenidas de las relaciones interpersonales inciden .positivamente alto en el clima organizacional en ambos periodos. Valida la hipótesis: Las relaciones interpersonales inciden de manera significativa en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno, periodo 2014-2015. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87932
Las relaciones interpersonales y su incidencia en el clima organizacional del área de Contabilidad de la UNA - Puno periodo 2014 - 2015
Analiza incidencia de relaciones interpersonales en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno. Identifica nivel de las relaciones interpersonales en función de la práctica de los elementos claves, valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflictos. Establece nivel del clima organizacional basado en las dimensiones autonomía, rendimiento, interacción, colaboración compromiso en el área de contabilidad. Investigación descriptivo correlacional, no experimental. Muestra área de contabilidad, 13 trabajadores; la encuesta, un cuestionario conto con 36 preguntas con cinco alternativas de respuesta. Conclusiones: Las relaciones interpersonales en función a la práctica de los elementos claves (valores, empatía, congruencia, cordialidad, conflicto), se obtuvo un promedio de 86.71% para el periodo 2014 y un 56.91% para el periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75%, por lo tanto las relaciones interpersonales son deficientes. Asimismo, en cuanto a las dimensiones del clima organizacional (Autonomía, Rendimiento, Interacción, Compromiso, Colaboración) se obtuvo un promedio de 63.07% para el periodo 2014 y 56.53% para el ´periodo 2015, ambos periodos se encuentran ubicados entre el rango del 51% a 75% por la tanto los niveles del clima organización son deficiente en el área de contabilidad de la UNA-Puno. Correlación de Pearson se obtiene un resultado de 72.5% 2014 con un valor de significancia de 0.5% y 80.1% para el periodo 2015 con un valor de significancia de 0.1%, lo que indica que las deficiencias obtenidas de las relaciones interpersonales inciden .positivamente alto en el clima organizacional en ambos periodos. Valida la hipótesis: Las relaciones interpersonales inciden de manera significativa en el clima organizacional del área de contabilidad de la UNA-Puno, periodo 2014-2015.
Cama Tipo, Oscar Felipe - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0203-01 T0203 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T07-0204-02 T0204 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T20681-27168-01 T20681 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleEl reporte crediticio de deudores (RCD) del sistema financiero y el endeudamiento de clientes en la banca múltiple caso Mibanco Puno, periodo - 2014 / Luis Enrique Mucho Sagua / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : El reporte crediticio de deudores (RCD) del sistema financiero y el endeudamiento de clientes en la banca múltiple caso Mibanco Puno, periodo - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Luis Enrique Mucho Sagua, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 151 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza relación de demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero, y endeudamiento de clientes en banca múltiple Mi banco Puno. Identifica efectos de la demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero en la otorgación de créditos a los clientes en la banca múltiple. Determina efecto del endeudamiento de clientes en banca múltiple. Propone lineamientos que contribuyan con mejora de toma de decisiones relacionados al Sistema Financiero y Superintendencia de Banca y Seguros en endeudamiento de clientes con banca múltiple Mi banco Puno, periodo 2014. Investigación cuantitativo, método deductivo, descriptivo y comparativo. Encuesta, dirigida a una cantidad de clientes en mora de Mi banco Puno. Conclusiones: Efectos de la demora en los pagos por parte de los clientes de la banca múltiple generan consecuencias de sobre endeudamiento e incapacidad de pago en el sistema financiero, dicho efecto genera gran inestabilidad en la banca múltiple, en el caso específico de Mi banco, inicios año 2014 fenómeno del inadecuado control de mora fue comprado por Edyficar quien es financiera del grupo CREDICORP. Genero una ola de cambios en el banco y sistema financiero, fusión de estas dos organizaciones genero una nueva política de trabajo en el nuevo banco y en los clientes mucha inestabilidad porque muchos productos y servicios cambiaron, prueba de ello es el aumento de provisiones en un 17% a cierre de año en el 2014, también el 43% de los clientes que entraron en mora con Mi banco duplico su endeudamiento en el año 2014 este fenómeno causo malestar a nivel de toda la organización del nuevo banco. Poco control de endeudamiento en los clientes de Mi banco, una gran parte cae en mora, lo cual genera incapacidad de pago, dicho efecto genera inestabilidad en la banca múltiple debido a que los créditos que no se pueden recuperar pasan a considerarse incobrables, el 27% de clientes que pasaron a perdida en el 2014 fueron reportados con una calificación normal en el año 2013, esto causo en el caso de Mi banco, grandes pérdidas en el patrimonio personal del banco a inicios del año 2014 en consecuencia directa a este fenómeno muchos clientes fueron mal calificados, reduciendo de esta forma el mercado financiero en gran medida, no solo afectando al banco, sino también a todo el sistema financiero. Relación entre el Reporte Crediticio de Deudores, y el endeudamiento de los clientes de la banca múltiple están relacionados en forma directa, procesos son lentos e ineficientes, podemos mencionar que el 29% de los clientes que cayeron en morosidad ya tenía antecedentes de retraso y siguieron otorgando dinero esto genero un sobre endeudamiento alto en cada cliente por el cruce tardío de información, cruce tardío de información crea mucha incertidumbre al momento de la toma de decisiones en la evaluación financiera. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87884 El reporte crediticio de deudores (RCD) del sistema financiero y el endeudamiento de clientes en la banca múltiple caso Mibanco Puno, periodo - 2014 [texto impreso] / Luis Enrique Mucho Sagua, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 151 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Analiza relación de demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero, y endeudamiento de clientes en banca múltiple Mi banco Puno. Identifica efectos de la demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero en la otorgación de créditos a los clientes en la banca múltiple. Determina efecto del endeudamiento de clientes en banca múltiple. Propone lineamientos que contribuyan con mejora de toma de decisiones relacionados al Sistema Financiero y Superintendencia de Banca y Seguros en endeudamiento de clientes con banca múltiple Mi banco Puno, periodo 2014. Investigación cuantitativo, método deductivo, descriptivo y comparativo. Encuesta, dirigida a una cantidad de clientes en mora de Mi banco Puno. Conclusiones: Efectos de la demora en los pagos por parte de los clientes de la banca múltiple generan consecuencias de sobre endeudamiento e incapacidad de pago en el sistema financiero, dicho efecto genera gran inestabilidad en la banca múltiple, en el caso específico de Mi banco, inicios año 2014 fenómeno del inadecuado control de mora fue comprado por Edyficar quien es financiera del grupo CREDICORP. Genero una ola de cambios en el banco y sistema financiero, fusión de estas dos organizaciones genero una nueva política de trabajo en el nuevo banco y en los clientes mucha inestabilidad porque muchos productos y servicios cambiaron, prueba de ello es el aumento de provisiones en un 17% a cierre de año en el 2014, también el 43% de los clientes que entraron en mora con Mi banco duplico su endeudamiento en el año 2014 este fenómeno causo malestar a nivel de toda la organización del nuevo banco. Poco control de endeudamiento en los clientes de Mi banco, una gran parte cae en mora, lo cual genera incapacidad de pago, dicho efecto genera inestabilidad en la banca múltiple debido a que los créditos que no se pueden recuperar pasan a considerarse incobrables, el 27% de clientes que pasaron a perdida en el 2014 fueron reportados con una calificación normal en el año 2013, esto causo en el caso de Mi banco, grandes pérdidas en el patrimonio personal del banco a inicios del año 2014 en consecuencia directa a este fenómeno muchos clientes fueron mal calificados, reduciendo de esta forma el mercado financiero en gran medida, no solo afectando al banco, sino también a todo el sistema financiero. Relación entre el Reporte Crediticio de Deudores, y el endeudamiento de los clientes de la banca múltiple están relacionados en forma directa, procesos son lentos e ineficientes, podemos mencionar que el 29% de los clientes que cayeron en morosidad ya tenía antecedentes de retraso y siguieron otorgando dinero esto genero un sobre endeudamiento alto en cada cliente por el cruce tardío de información, cruce tardío de información crea mucha incertidumbre al momento de la toma de decisiones en la evaluación financiera. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87884
El reporte crediticio de deudores (RCD) del sistema financiero y el endeudamiento de clientes en la banca múltiple caso Mibanco Puno, periodo - 2014
Analiza relación de demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero, y endeudamiento de clientes en banca múltiple Mi banco Puno. Identifica efectos de la demora del Reporte Crediticio de Deudores del sistema financiero en la otorgación de créditos a los clientes en la banca múltiple. Determina efecto del endeudamiento de clientes en banca múltiple. Propone lineamientos que contribuyan con mejora de toma de decisiones relacionados al Sistema Financiero y Superintendencia de Banca y Seguros en endeudamiento de clientes con banca múltiple Mi banco Puno, periodo 2014. Investigación cuantitativo, método deductivo, descriptivo y comparativo. Encuesta, dirigida a una cantidad de clientes en mora de Mi banco Puno. Conclusiones: Efectos de la demora en los pagos por parte de los clientes de la banca múltiple generan consecuencias de sobre endeudamiento e incapacidad de pago en el sistema financiero, dicho efecto genera gran inestabilidad en la banca múltiple, en el caso específico de Mi banco, inicios año 2014 fenómeno del inadecuado control de mora fue comprado por Edyficar quien es financiera del grupo CREDICORP. Genero una ola de cambios en el banco y sistema financiero, fusión de estas dos organizaciones genero una nueva política de trabajo en el nuevo banco y en los clientes mucha inestabilidad porque muchos productos y servicios cambiaron, prueba de ello es el aumento de provisiones en un 17% a cierre de año en el 2014, también el 43% de los clientes que entraron en mora con Mi banco duplico su endeudamiento en el año 2014 este fenómeno causo malestar a nivel de toda la organización del nuevo banco. Poco control de endeudamiento en los clientes de Mi banco, una gran parte cae en mora, lo cual genera incapacidad de pago, dicho efecto genera inestabilidad en la banca múltiple debido a que los créditos que no se pueden recuperar pasan a considerarse incobrables, el 27% de clientes que pasaron a perdida en el 2014 fueron reportados con una calificación normal en el año 2013, esto causo en el caso de Mi banco, grandes pérdidas en el patrimonio personal del banco a inicios del año 2014 en consecuencia directa a este fenómeno muchos clientes fueron mal calificados, reduciendo de esta forma el mercado financiero en gran medida, no solo afectando al banco, sino también a todo el sistema financiero. Relación entre el Reporte Crediticio de Deudores, y el endeudamiento de los clientes de la banca múltiple están relacionados en forma directa, procesos son lentos e ineficientes, podemos mencionar que el 29% de los clientes que cayeron en morosidad ya tenía antecedentes de retraso y siguieron otorgando dinero esto genero un sobre endeudamiento alto en cada cliente por el cruce tardío de información, cruce tardío de información crea mucha incertidumbre al momento de la toma de decisiones en la evaluación financiera.
Mucho Sagua, Luis Enrique - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleResponsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la empresa Select Móviles S.C.R.L. de la ciudad de Juliaca en el periodo 2013 - 2014 / Lile Ticona Chambi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la empresa Select Móviles S.C.R.L. de la ciudad de Juliaca en el periodo 2013 - 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lile Ticona Chambi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 166 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Evalúa nivel de expectativas del cliente y el nivel de las percepciones con respecto al servicio adquirido, posterior a esto determinar la variable Calidad de Servicio, por otro lado diagnosticar la variable Responsabilidad Social Empresarial mediante las dimensiones: visión y estrategia, gobierno corporativo y gestión, social y ambiental de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Actividad comercial en el rubro de telecomunicaciones. Método deductivo, enfoque cuantitativo con diseño no experimental e investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar la presente investigación; en cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos más apropiados, se considera el cuestionario. Resultados: visión y estrategia 6.4, gobierno corporativo y gestión 5.7, dimensión social 6.2 y con respecto a la dimensión ambiental 4.4, de acuerdo promedio porcentual de los cuatro dimensión solo se desarrolla en un 57%, dado estos resultados se concluye que la empresa tiene iniciativas de gestionar el cumplimiento de la RSE. Nivel de percepciones y nivel de expectativas de los clientes, evaluadas en cinco dimensiones de la calidad de servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, las percepciones alcanzan un 58% del promedio, mientras que las expectativas alcanzan un total de 93%, lo que indica que las percepciones alcanza un nivel de aceptación por los clientes de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Concluye que la responsabilidad social empresarial incide en la calidad de servicio debido a que la dimensión social de la RSE busca ofrecer calidad del servicio al usuario y la calidad de servicio determina el nivel de excelencia para satisfacer a sus clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87944 Responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la empresa Select Móviles S.C.R.L. de la ciudad de Juliaca en el periodo 2013 - 2014 [texto impreso] / Lile Ticona Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 166 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Evalúa nivel de expectativas del cliente y el nivel de las percepciones con respecto al servicio adquirido, posterior a esto determinar la variable Calidad de Servicio, por otro lado diagnosticar la variable Responsabilidad Social Empresarial mediante las dimensiones: visión y estrategia, gobierno corporativo y gestión, social y ambiental de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Actividad comercial en el rubro de telecomunicaciones. Método deductivo, enfoque cuantitativo con diseño no experimental e investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar la presente investigación; en cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos más apropiados, se considera el cuestionario. Resultados: visión y estrategia 6.4, gobierno corporativo y gestión 5.7, dimensión social 6.2 y con respecto a la dimensión ambiental 4.4, de acuerdo promedio porcentual de los cuatro dimensión solo se desarrolla en un 57%, dado estos resultados se concluye que la empresa tiene iniciativas de gestionar el cumplimiento de la RSE. Nivel de percepciones y nivel de expectativas de los clientes, evaluadas en cinco dimensiones de la calidad de servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, las percepciones alcanzan un 58% del promedio, mientras que las expectativas alcanzan un total de 93%, lo que indica que las percepciones alcanza un nivel de aceptación por los clientes de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Concluye que la responsabilidad social empresarial incide en la calidad de servicio debido a que la dimensión social de la RSE busca ofrecer calidad del servicio al usuario y la calidad de servicio determina el nivel de excelencia para satisfacer a sus clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87944
Responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la empresa Select Móviles S.C.R.L. de la ciudad de Juliaca en el periodo 2013 - 2014
Evalúa nivel de expectativas del cliente y el nivel de las percepciones con respecto al servicio adquirido, posterior a esto determinar la variable Calidad de Servicio, por otro lado diagnosticar la variable Responsabilidad Social Empresarial mediante las dimensiones: visión y estrategia, gobierno corporativo y gestión, social y ambiental de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Actividad comercial en el rubro de telecomunicaciones. Método deductivo, enfoque cuantitativo con diseño no experimental e investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar la presente investigación; en cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos más apropiados, se considera el cuestionario. Resultados: visión y estrategia 6.4, gobierno corporativo y gestión 5.7, dimensión social 6.2 y con respecto a la dimensión ambiental 4.4, de acuerdo promedio porcentual de los cuatro dimensión solo se desarrolla en un 57%, dado estos resultados se concluye que la empresa tiene iniciativas de gestionar el cumplimiento de la RSE. Nivel de percepciones y nivel de expectativas de los clientes, evaluadas en cinco dimensiones de la calidad de servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, las percepciones alcanzan un 58% del promedio, mientras que las expectativas alcanzan un total de 93%, lo que indica que las percepciones alcanza un nivel de aceptación por los clientes de la empresa Select Móviles S.C.R.L. Concluye que la responsabilidad social empresarial incide en la calidad de servicio debido a que la dimensión social de la RSE busca ofrecer calidad del servicio al usuario y la calidad de servicio determina el nivel de excelencia para satisfacer a sus clientes.
Ticona Chambi, Lile - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleRotación de Personal y Ejecución Presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo Período 2014 - 2015 / Rocío Lucy Macedo Atamari / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Rotación de Personal y Ejecución Presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo Período 2014 - 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rocío Lucy Macedo Atamari, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 137 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Conocer cómo se ha efectuado la rotación de personal año 2014 y 2015. Ejecuciones presupuestarias, físicas y financieras de los proyectos por modalidad de administración directa. Determina índice de rotación de personal. Especifica porcentaje de ejecución presupuestaria por proyectos. Proponer lineamientos para disminuir la rotación de personal y mejorar la ejecución presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo. Investigación cuantitativo. El análisis es de manera deductiva, partiendo de un marco teórico, planteando hipótesis que posteriormente fue validado, además del uso de estadística descriptiva, de ésta manera determinar índices de rotación de personal y baja ejecución presupuestaria en los periodos en estudio. Asimismo, las técnicas aplicadas son: la encuesta y análisis documental, mediante el cuestionario y fichas como instrumentos de recolección de datos, para la posterior interpretación de datos, así contrastar las hipótesis planteadas. Año 2014, el índice de rotación de personal fue de 3.6%, además en ejecución presupuestaria se obtuvo, en ejecución física 46.5% y ejecución financiera 62.1% de los proyectos planteados para ambos periodos. Determinar alto porcentaje de rotación de personal durante el periodo 2015, con índice de 10.3%; asimismo, la baja ejecución presupuestaria, en ejecución física se tuvo 76.5% y en ejecución financiera de logró 82.6%. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92417 Rotación de Personal y Ejecución Presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo Período 2014 - 2015 [texto impreso] / Rocío Lucy Macedo Atamari, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 137 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Conocer cómo se ha efectuado la rotación de personal año 2014 y 2015. Ejecuciones presupuestarias, físicas y financieras de los proyectos por modalidad de administración directa. Determina índice de rotación de personal. Especifica porcentaje de ejecución presupuestaria por proyectos. Proponer lineamientos para disminuir la rotación de personal y mejorar la ejecución presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo. Investigación cuantitativo. El análisis es de manera deductiva, partiendo de un marco teórico, planteando hipótesis que posteriormente fue validado, además del uso de estadística descriptiva, de ésta manera determinar índices de rotación de personal y baja ejecución presupuestaria en los periodos en estudio. Asimismo, las técnicas aplicadas son: la encuesta y análisis documental, mediante el cuestionario y fichas como instrumentos de recolección de datos, para la posterior interpretación de datos, así contrastar las hipótesis planteadas. Año 2014, el índice de rotación de personal fue de 3.6%, además en ejecución presupuestaria se obtuvo, en ejecución física 46.5% y ejecución financiera 62.1% de los proyectos planteados para ambos periodos. Determinar alto porcentaje de rotación de personal durante el periodo 2015, con índice de 10.3%; asimismo, la baja ejecución presupuestaria, en ejecución física se tuvo 76.5% y en ejecución financiera de logró 82.6%. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92417
Rotación de Personal y Ejecución Presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo Período 2014 - 2015
Conocer cómo se ha efectuado la rotación de personal año 2014 y 2015. Ejecuciones presupuestarias, físicas y financieras de los proyectos por modalidad de administración directa. Determina índice de rotación de personal. Especifica porcentaje de ejecución presupuestaria por proyectos. Proponer lineamientos para disminuir la rotación de personal y mejorar la ejecución presupuestaria en la Municipalidad Distrital de Asillo. Investigación cuantitativo. El análisis es de manera deductiva, partiendo de un marco teórico, planteando hipótesis que posteriormente fue validado, además del uso de estadística descriptiva, de ésta manera determinar índices de rotación de personal y baja ejecución presupuestaria en los periodos en estudio. Asimismo, las técnicas aplicadas son: la encuesta y análisis documental, mediante el cuestionario y fichas como instrumentos de recolección de datos, para la posterior interpretación de datos, así contrastar las hipótesis planteadas. Año 2014, el índice de rotación de personal fue de 3.6%, además en ejecución presupuestaria se obtuvo, en ejecución física 46.5% y ejecución financiera 62.1% de los proyectos planteados para ambos periodos. Determinar alto porcentaje de rotación de personal durante el periodo 2015, con índice de 10.3%; asimismo, la baja ejecución presupuestaria, en ejecución física se tuvo 76.5% y en ejecución financiera de logró 82.6%.
Macedo Atamari, Rocío Lucy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleT07-0231-02 T0231 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT20945-27437-01 T20945 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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