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Capacidad laboral en el área de restaurante Hotel Sonesta Posada del Inca Puno / Mayteé Vianney Blanco Cuentas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2010)
Título : Capacidad laboral en el área de restaurante Hotel Sonesta Posada del Inca Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Mayteé Vianney Blanco Cuentas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 189 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación consta de cuatro capítulos, resultados e interpretaciones, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.
CAPÍTULO I: Este capítulo trata lo referente a la metodología de la investigación, es decir; el planteamiento del problema, la justificación, objetivos, marco teórico conceptual, hipótesis y método de investigación.
Teniendo como objetivo general “determinar la capacidad laboral del personal del servicio de restaurante del Hotel Sonesta Posada del Inca Puno”.
La investigación es analítica y descriptiva, no experimental, desarrollada en un espacio de tiempo determinado.
CAPÍTULO II: Siendo nuestro espacio de estudio el Hotel Sonesta Posada del Inca Puno, en este capítulo se hace una descripción general del hotel, describiendo su localización, infraestructura, las áreas operativas y administrativas que posee y los servicios en general que ofrece a sus clientes.
Pero siendo nuestro objeto de estudio específico el área de restaurante, se hace una descripción más detallada, considerando todos los aspectos que contiene el restaurante en sí, se hace referencia a los horarios del personal que labora en esta área, su equipamiento, los tipos de servicio que brinda a sus clientes como: el desayuno buffet, el servicio de almuerzo y cena, el servicio de room service, y en algunas ocasiones atenciones especiales para eventos sociales, también se hace mención a la mise en place que desarrolla esta área para desarrollar un mejor servicio, el servicio de vino que consiste en todo un protocolo para hacer degustar el vino al cliente y finalmente se describe brevemente la carta variada de platos que presenta el área de restaurante a su distinguida clientela.
CAPÍTULO III: El capítulo III describe las técnicas y procedimientos de selección, capacitación y desarrollo del personal.
Se hace mención de la importancia que tiene la selección para la contratación del personal, describiendo los procesos tradicionales y científicos de selección, asimismo se menciona el reclutamiento interno y externo que realizan las empresas al momento de la selección.
También se hace referencia a la evaluación considerando a los responsables de llevar a cabo este proceso de importancia para las empresas y algunos métodos aplicables analizando las conclusiones de la evaluación del desempeño y su respectiva certificación para que tenga la validez debida.
Asimismo se describe la capacitación y desarrollo del personal, aspectos necesarios e importantes para el desarrollo laboral óptimo y eficiente del recurso humano, reflejado en la satisfacción del cliente.
CAPÍTULO IV: En este capítulo se propone lineamientos sobre la capacidad laboral del personal que favorezca su desarrollo y la satisfacción del cliente en el área de restaurante del Hotel Sonesta Posada del Inca Puno
CONCLUSIONES:
1- El recurso humano se constituye en el elemento indispensable de toda empresa, por lo tanto debe ser motivado y capacitado adecuadamente para una adecuada prestación del servicio.
2- Es necesaria la percepción del responsable del área para poder desarrollar las capacidades laborales específicas del personal.
3- La evaluación realizada por el cliente es muy importante para verificar cono se está trabajando y corregir los errores para una mejora continua y constante.
Finalmente es importante desarrollar los factores como condicionantes para trabajarlos conjuntamente con las capacidades laborales en la consecución de un buen servicioLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62085 Capacidad laboral en el área de restaurante Hotel Sonesta Posada del Inca Puno [texto impreso] / Mayteé Vianney Blanco Cuentas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2010 . - 189 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional : Licenciado en Turismo
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación consta de cuatro capítulos, resultados e interpretaciones, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.
CAPÍTULO I: Este capítulo trata lo referente a la metodología de la investigación, es decir; el planteamiento del problema, la justificación, objetivos, marco teórico conceptual, hipótesis y método de investigación.
Teniendo como objetivo general “determinar la capacidad laboral del personal del servicio de restaurante del Hotel Sonesta Posada del Inca Puno”.
La investigación es analítica y descriptiva, no experimental, desarrollada en un espacio de tiempo determinado.
CAPÍTULO II: Siendo nuestro espacio de estudio el Hotel Sonesta Posada del Inca Puno, en este capítulo se hace una descripción general del hotel, describiendo su localización, infraestructura, las áreas operativas y administrativas que posee y los servicios en general que ofrece a sus clientes.
Pero siendo nuestro objeto de estudio específico el área de restaurante, se hace una descripción más detallada, considerando todos los aspectos que contiene el restaurante en sí, se hace referencia a los horarios del personal que labora en esta área, su equipamiento, los tipos de servicio que brinda a sus clientes como: el desayuno buffet, el servicio de almuerzo y cena, el servicio de room service, y en algunas ocasiones atenciones especiales para eventos sociales, también se hace mención a la mise en place que desarrolla esta área para desarrollar un mejor servicio, el servicio de vino que consiste en todo un protocolo para hacer degustar el vino al cliente y finalmente se describe brevemente la carta variada de platos que presenta el área de restaurante a su distinguida clientela.
CAPÍTULO III: El capítulo III describe las técnicas y procedimientos de selección, capacitación y desarrollo del personal.
Se hace mención de la importancia que tiene la selección para la contratación del personal, describiendo los procesos tradicionales y científicos de selección, asimismo se menciona el reclutamiento interno y externo que realizan las empresas al momento de la selección.
También se hace referencia a la evaluación considerando a los responsables de llevar a cabo este proceso de importancia para las empresas y algunos métodos aplicables analizando las conclusiones de la evaluación del desempeño y su respectiva certificación para que tenga la validez debida.
Asimismo se describe la capacitación y desarrollo del personal, aspectos necesarios e importantes para el desarrollo laboral óptimo y eficiente del recurso humano, reflejado en la satisfacción del cliente.
CAPÍTULO IV: En este capítulo se propone lineamientos sobre la capacidad laboral del personal que favorezca su desarrollo y la satisfacción del cliente en el área de restaurante del Hotel Sonesta Posada del Inca Puno
CONCLUSIONES:
1- El recurso humano se constituye en el elemento indispensable de toda empresa, por lo tanto debe ser motivado y capacitado adecuadamente para una adecuada prestación del servicio.
2- Es necesaria la percepción del responsable del área para poder desarrollar las capacidades laborales específicas del personal.
3- La evaluación realizada por el cliente es muy importante para verificar cono se está trabajando y corregir los errores para una mejora continua y constante.
Finalmente es importante desarrollar los factores como condicionantes para trabajarlos conjuntamente con las capacidades laborales en la consecución de un buen servicioLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62085
Capacidad laboral en el área de restaurante Hotel Sonesta Posada del Inca Puno
El presente trabajo de investigación consta de cuatro capítulos, resultados e interpretaciones, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.
CAPÍTULO I: Este capítulo trata lo referente a la metodología de la investigación, es decir; el planteamiento del problema, la justificación, objetivos, marco teórico conceptual, hipótesis y método de investigación.
Teniendo como objetivo general “determinar la capacidad laboral del personal del servicio de restaurante del Hotel Sonesta Posada del Inca Puno”.
La investigación es analítica y descriptiva, no experimental, desarrollada en un espacio de tiempo determinado.
CAPÍTULO II: Siendo nuestro espacio de estudio el Hotel Sonesta Posada del Inca Puno, en este capítulo se hace una descripción general del hotel, describiendo su localización, infraestructura, las áreas operativas y administrativas que posee y los servicios en general que ofrece a sus clientes.
Pero siendo nuestro objeto de estudio específico el área de restaurante, se hace una descripción más detallada, considerando todos los aspectos que contiene el restaurante en sí, se hace referencia a los horarios del personal que labora en esta área, su equipamiento, los tipos de servicio que brinda a sus clientes como: el desayuno buffet, el servicio de almuerzo y cena, el servicio de room service, y en algunas ocasiones atenciones especiales para eventos sociales, también se hace mención a la mise en place que desarrolla esta área para desarrollar un mejor servicio, el servicio de vino que consiste en todo un protocolo para hacer degustar el vino al cliente y finalmente se describe brevemente la carta variada de platos que presenta el área de restaurante a su distinguida clientela.
CAPÍTULO III: El capítulo III describe las técnicas y procedimientos de selección, capacitación y desarrollo del personal.
Se hace mención de la importancia que tiene la selección para la contratación del personal, describiendo los procesos tradicionales y científicos de selección, asimismo se menciona el reclutamiento interno y externo que realizan las empresas al momento de la selección.
También se hace referencia a la evaluación considerando a los responsables de llevar a cabo este proceso de importancia para las empresas y algunos métodos aplicables analizando las conclusiones de la evaluación del desempeño y su respectiva certificación para que tenga la validez debida.
Asimismo se describe la capacitación y desarrollo del personal, aspectos necesarios e importantes para el desarrollo laboral óptimo y eficiente del recurso humano, reflejado en la satisfacción del cliente.
CAPÍTULO IV: En este capítulo se propone lineamientos sobre la capacidad laboral del personal que favorezca su desarrollo y la satisfacción del cliente en el área de restaurante del Hotel Sonesta Posada del Inca Puno
CONCLUSIONES:
1- El recurso humano se constituye en el elemento indispensable de toda empresa, por lo tanto debe ser motivado y capacitado adecuadamente para una adecuada prestación del servicio.
2- Es necesaria la percepción del responsable del área para poder desarrollar las capacidades laborales específicas del personal.
3- La evaluación realizada por el cliente es muy importante para verificar cono se está trabajando y corregir los errores para una mejora continua y constante.
Finalmente es importante desarrollar los factores como condicionantes para trabajarlos conjuntamente con las capacidades laborales en la consecución de un buen servicioBlanco Cuentas, Mayteé Vianney - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2010
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DisponibleCapacitación en el idioma inglés técnico a los receptores de turistas extranjeros del Distrito de Amantaní / Jasmine Supo Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
Título : Capacitación en el idioma inglés técnico a los receptores de turistas extranjeros del Distrito de Amantaní Tipo de documento: texto impreso Autores: Jasmine Supo Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 101 páginas Il.: diagramas, ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación, titulado “CAPACITACIÓN EN EL IDIOMA INGLÉS TÉCNICO A LOS RECEPTORES DE TURISTAS EXTRANJEROS DEL DISTRITO DE AMANTANÍ" responde a la interrogante general ¿Cómo influye la capacitación en el idioma inglés técnico dirigido a los receptores de turistas extranjeros del distrito de Amantaní, en mejorar la comunicación entre los oferentes y demandantes de turismo? Para tal propósito, metodológicamente para definir el tipo y tamaño de muestra, se ha tomado a los participantes de los cursos de capacitación que se ha dividido en 03 grupos.
Para lograr los objetivos se ha realizado las técnicas de investigación participativa para cuyo efecto se ha utilizado la observación directa, además de entrevistas tanto a los beneficiarios como a las autoridades del distrito; asimismo se ha utilizado para el desarrollo de los cursos de capacitación del idioma Inglés técnico los módulos de enseñanza, estrategias, técnicas e instrumentos pedagógicos y metodológicos preparado por la capacitadora del curso de Inglés Técnico de Cáritas – Puno.
Acerca del grado de conocimiento del idioma Inglés (antes de iniciar el proceso de capacitación) de parte de los beneficiarios manifestaron el 34 % que conocen algo de este idioma; mientras que el 66 % de los beneficiarios respondieron que no conocen sobre este idioma. Los que respondieron afirmativamente que si conocen algo del idioma Inglés, diferencian sus respuestas en los siguientes términos: El 48 % (11) de los beneficiarios, refieren que conocen alguna palabras; el 35 % (08) de los beneficiarios han respondido que conocen un poco; el 17 % (04) manifiestan que conocen un poco más. Respecto a qué palabras conocían los que refirieron conocer algunas palabras y un poco; manifestaron su referencia a las palabras simples y coloquiales (saludos y algo de vocabulario).
Los que refirieron conocer un poco más, podían formar algunas oraciones.
El grado de conocimiento del idioma inglés técnico adquirido luego de la capacitación de los cuatro módulos de enseñanza, ha sido el siguiente: Los beneficiarios que han culminado hasta el tercer módulo de enseñanza han adquirido capacidades en expresar monólogos y relaciones personales referidas a saludos, referencias de precios y características de servicios de alimentación y de hospedaje, brindar información acerca de actividades personales y de la comunidad. Mientras que los 32 beneficiarios que han logrado culminar hasta el IV módulo de enseñanza han adquirido capacidades en formular oraciones coloquiales, frases de interconexión y relaciones interpersonales; además de realizar pequeños guiados de carácter personal y grupal.
Sobre el grado de satisfacción acerca de la capacitación de los cursos de Inglés impartida a los pobladores del distrito de Amantani, se tiene como grado de percepción que el 57 % de los beneficiarios responden dándole un calificativo de muy buena; el 34 % de beneficiarios respondieron dándole un calificativo de bueno; y el 09 % de los beneficiarios calificaron los cursos de capacitación como regular. Si sumamos el calificativo de muy buena y buena se tiene una respuesta del 91 %.Asimismo comprendieron las lecciones del idioma Inglés, el 50 % de los asistentes a los módulos de capacitación calificándolo como que han comprendido muy bien; entre los que comprendieron muy bien y más o menos los cursos de capacitación del idioma inglés constituyen el 93 % (63 beneficiarios).
En relación al grado de expectativa y referido al grado de conformidad de las lecciones del idioma Ingles impartido se tiene una respuesta del 100 % de los beneficiarios. Los que respondieron afirmativamente que si estaban conformes con las lecciones del idioma Inglés, diferencian sus respuestas en los siguientes términos: El 49 % (33) de los asistentes a los módulos de capacitación del idioma Inglés, refieren que están muy conformes; el 45 % (31) de los beneficiarios manifiestan que están conformes; sólo el 06 % (04) de los asistentes a los módulos de capacitación manifiestan que están mas o menos conformes. Entre los que están conformes y muy conformes con la capacitación de los cursos del idioma inglés constituyen el 94 % (64 beneficiarios).
El 75 % de las autoridades entrevistadas respondieron que si están de acuerdo con la capacitación de estos cursos de Inglés. El 08 %, respondió que no estaba de acuerdo. El 17 %, mostraron indiferencia por estas capacitaciones. A la interrogante ¿Esta usted conforme con lo que han aprendido en este curso de Ingles? respondieron el 84 % de autoridades que si están conformes. Mientras que respondieron que no estaban conformes y mostraron indiferencia el 08 %. A la interrogante ¿Qué beneficios cree que se obtendrá con estos cursos? Respondieron entre 50 y 33 % de autoridades que como beneficio habrá mejor entendimiento (comunicación) y mayores ingresos para la familia. Sin embargo 02 autoridades muestran indiferencia.
Para la propuesta metodológica con uso de técnicas e instrumentos de capacitación del idioma inglés técnico a los pobladores oferentes de turismo en las comunidades del área circunlacustre del lago Titicaca, se debe considerar los siguientes aspectos: la identificación del área de implementación de las acciones de capacitación; establecer acciones de coordinación con autoridades; realizar el proceso de difusión y sensibilización, considerando, puntualizando y resaltando los argumentos de convencimiento y los objetivos a lograrse; realizar la identificación de beneficiarios; oorganización de los módulos, por objetivos, temas y horas; finalmente la utilización de estrategias e instrumentos metodológicos.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61637 Capacitación en el idioma inglés técnico a los receptores de turistas extranjeros del Distrito de Amantaní [texto impreso] / Jasmine Supo Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2009 . - 101 páginas : diagramas, ilustraciones, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Turismo
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación, titulado “CAPACITACIÓN EN EL IDIOMA INGLÉS TÉCNICO A LOS RECEPTORES DE TURISTAS EXTRANJEROS DEL DISTRITO DE AMANTANÍ" responde a la interrogante general ¿Cómo influye la capacitación en el idioma inglés técnico dirigido a los receptores de turistas extranjeros del distrito de Amantaní, en mejorar la comunicación entre los oferentes y demandantes de turismo? Para tal propósito, metodológicamente para definir el tipo y tamaño de muestra, se ha tomado a los participantes de los cursos de capacitación que se ha dividido en 03 grupos.
Para lograr los objetivos se ha realizado las técnicas de investigación participativa para cuyo efecto se ha utilizado la observación directa, además de entrevistas tanto a los beneficiarios como a las autoridades del distrito; asimismo se ha utilizado para el desarrollo de los cursos de capacitación del idioma Inglés técnico los módulos de enseñanza, estrategias, técnicas e instrumentos pedagógicos y metodológicos preparado por la capacitadora del curso de Inglés Técnico de Cáritas – Puno.
Acerca del grado de conocimiento del idioma Inglés (antes de iniciar el proceso de capacitación) de parte de los beneficiarios manifestaron el 34 % que conocen algo de este idioma; mientras que el 66 % de los beneficiarios respondieron que no conocen sobre este idioma. Los que respondieron afirmativamente que si conocen algo del idioma Inglés, diferencian sus respuestas en los siguientes términos: El 48 % (11) de los beneficiarios, refieren que conocen alguna palabras; el 35 % (08) de los beneficiarios han respondido que conocen un poco; el 17 % (04) manifiestan que conocen un poco más. Respecto a qué palabras conocían los que refirieron conocer algunas palabras y un poco; manifestaron su referencia a las palabras simples y coloquiales (saludos y algo de vocabulario).
Los que refirieron conocer un poco más, podían formar algunas oraciones.
El grado de conocimiento del idioma inglés técnico adquirido luego de la capacitación de los cuatro módulos de enseñanza, ha sido el siguiente: Los beneficiarios que han culminado hasta el tercer módulo de enseñanza han adquirido capacidades en expresar monólogos y relaciones personales referidas a saludos, referencias de precios y características de servicios de alimentación y de hospedaje, brindar información acerca de actividades personales y de la comunidad. Mientras que los 32 beneficiarios que han logrado culminar hasta el IV módulo de enseñanza han adquirido capacidades en formular oraciones coloquiales, frases de interconexión y relaciones interpersonales; además de realizar pequeños guiados de carácter personal y grupal.
Sobre el grado de satisfacción acerca de la capacitación de los cursos de Inglés impartida a los pobladores del distrito de Amantani, se tiene como grado de percepción que el 57 % de los beneficiarios responden dándole un calificativo de muy buena; el 34 % de beneficiarios respondieron dándole un calificativo de bueno; y el 09 % de los beneficiarios calificaron los cursos de capacitación como regular. Si sumamos el calificativo de muy buena y buena se tiene una respuesta del 91 %.Asimismo comprendieron las lecciones del idioma Inglés, el 50 % de los asistentes a los módulos de capacitación calificándolo como que han comprendido muy bien; entre los que comprendieron muy bien y más o menos los cursos de capacitación del idioma inglés constituyen el 93 % (63 beneficiarios).
En relación al grado de expectativa y referido al grado de conformidad de las lecciones del idioma Ingles impartido se tiene una respuesta del 100 % de los beneficiarios. Los que respondieron afirmativamente que si estaban conformes con las lecciones del idioma Inglés, diferencian sus respuestas en los siguientes términos: El 49 % (33) de los asistentes a los módulos de capacitación del idioma Inglés, refieren que están muy conformes; el 45 % (31) de los beneficiarios manifiestan que están conformes; sólo el 06 % (04) de los asistentes a los módulos de capacitación manifiestan que están mas o menos conformes. Entre los que están conformes y muy conformes con la capacitación de los cursos del idioma inglés constituyen el 94 % (64 beneficiarios).
El 75 % de las autoridades entrevistadas respondieron que si están de acuerdo con la capacitación de estos cursos de Inglés. El 08 %, respondió que no estaba de acuerdo. El 17 %, mostraron indiferencia por estas capacitaciones. A la interrogante ¿Esta usted conforme con lo que han aprendido en este curso de Ingles? respondieron el 84 % de autoridades que si están conformes. Mientras que respondieron que no estaban conformes y mostraron indiferencia el 08 %. A la interrogante ¿Qué beneficios cree que se obtendrá con estos cursos? Respondieron entre 50 y 33 % de autoridades que como beneficio habrá mejor entendimiento (comunicación) y mayores ingresos para la familia. Sin embargo 02 autoridades muestran indiferencia.
Para la propuesta metodológica con uso de técnicas e instrumentos de capacitación del idioma inglés técnico a los pobladores oferentes de turismo en las comunidades del área circunlacustre del lago Titicaca, se debe considerar los siguientes aspectos: la identificación del área de implementación de las acciones de capacitación; establecer acciones de coordinación con autoridades; realizar el proceso de difusión y sensibilización, considerando, puntualizando y resaltando los argumentos de convencimiento y los objetivos a lograrse; realizar la identificación de beneficiarios; oorganización de los módulos, por objetivos, temas y horas; finalmente la utilización de estrategias e instrumentos metodológicos.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61637
Capacitación en el idioma inglés técnico a los receptores de turistas extranjeros del Distrito de Amantaní
El presente trabajo de investigación, titulado “CAPACITACIÓN EN EL IDIOMA INGLÉS TÉCNICO A LOS RECEPTORES DE TURISTAS EXTRANJEROS DEL DISTRITO DE AMANTANÍ" responde a la interrogante general ¿Cómo influye la capacitación en el idioma inglés técnico dirigido a los receptores de turistas extranjeros del distrito de Amantaní, en mejorar la comunicación entre los oferentes y demandantes de turismo? Para tal propósito, metodológicamente para definir el tipo y tamaño de muestra, se ha tomado a los participantes de los cursos de capacitación que se ha dividido en 03 grupos.
Para lograr los objetivos se ha realizado las técnicas de investigación participativa para cuyo efecto se ha utilizado la observación directa, además de entrevistas tanto a los beneficiarios como a las autoridades del distrito; asimismo se ha utilizado para el desarrollo de los cursos de capacitación del idioma Inglés técnico los módulos de enseñanza, estrategias, técnicas e instrumentos pedagógicos y metodológicos preparado por la capacitadora del curso de Inglés Técnico de Cáritas – Puno.
Acerca del grado de conocimiento del idioma Inglés (antes de iniciar el proceso de capacitación) de parte de los beneficiarios manifestaron el 34 % que conocen algo de este idioma; mientras que el 66 % de los beneficiarios respondieron que no conocen sobre este idioma. Los que respondieron afirmativamente que si conocen algo del idioma Inglés, diferencian sus respuestas en los siguientes términos: El 48 % (11) de los beneficiarios, refieren que conocen alguna palabras; el 35 % (08) de los beneficiarios han respondido que conocen un poco; el 17 % (04) manifiestan que conocen un poco más. Respecto a qué palabras conocían los que refirieron conocer algunas palabras y un poco; manifestaron su referencia a las palabras simples y coloquiales (saludos y algo de vocabulario).
Los que refirieron conocer un poco más, podían formar algunas oraciones.
El grado de conocimiento del idioma inglés técnico adquirido luego de la capacitación de los cuatro módulos de enseñanza, ha sido el siguiente: Los beneficiarios que han culminado hasta el tercer módulo de enseñanza han adquirido capacidades en expresar monólogos y relaciones personales referidas a saludos, referencias de precios y características de servicios de alimentación y de hospedaje, brindar información acerca de actividades personales y de la comunidad. Mientras que los 32 beneficiarios que han logrado culminar hasta el IV módulo de enseñanza han adquirido capacidades en formular oraciones coloquiales, frases de interconexión y relaciones interpersonales; además de realizar pequeños guiados de carácter personal y grupal.
Sobre el grado de satisfacción acerca de la capacitación de los cursos de Inglés impartida a los pobladores del distrito de Amantani, se tiene como grado de percepción que el 57 % de los beneficiarios responden dándole un calificativo de muy buena; el 34 % de beneficiarios respondieron dándole un calificativo de bueno; y el 09 % de los beneficiarios calificaron los cursos de capacitación como regular. Si sumamos el calificativo de muy buena y buena se tiene una respuesta del 91 %.Asimismo comprendieron las lecciones del idioma Inglés, el 50 % de los asistentes a los módulos de capacitación calificándolo como que han comprendido muy bien; entre los que comprendieron muy bien y más o menos los cursos de capacitación del idioma inglés constituyen el 93 % (63 beneficiarios).
En relación al grado de expectativa y referido al grado de conformidad de las lecciones del idioma Ingles impartido se tiene una respuesta del 100 % de los beneficiarios. Los que respondieron afirmativamente que si estaban conformes con las lecciones del idioma Inglés, diferencian sus respuestas en los siguientes términos: El 49 % (33) de los asistentes a los módulos de capacitación del idioma Inglés, refieren que están muy conformes; el 45 % (31) de los beneficiarios manifiestan que están conformes; sólo el 06 % (04) de los asistentes a los módulos de capacitación manifiestan que están mas o menos conformes. Entre los que están conformes y muy conformes con la capacitación de los cursos del idioma inglés constituyen el 94 % (64 beneficiarios).
El 75 % de las autoridades entrevistadas respondieron que si están de acuerdo con la capacitación de estos cursos de Inglés. El 08 %, respondió que no estaba de acuerdo. El 17 %, mostraron indiferencia por estas capacitaciones. A la interrogante ¿Esta usted conforme con lo que han aprendido en este curso de Ingles? respondieron el 84 % de autoridades que si están conformes. Mientras que respondieron que no estaban conformes y mostraron indiferencia el 08 %. A la interrogante ¿Qué beneficios cree que se obtendrá con estos cursos? Respondieron entre 50 y 33 % de autoridades que como beneficio habrá mejor entendimiento (comunicación) y mayores ingresos para la familia. Sin embargo 02 autoridades muestran indiferencia.
Para la propuesta metodológica con uso de técnicas e instrumentos de capacitación del idioma inglés técnico a los pobladores oferentes de turismo en las comunidades del área circunlacustre del lago Titicaca, se debe considerar los siguientes aspectos: la identificación del área de implementación de las acciones de capacitación; establecer acciones de coordinación con autoridades; realizar el proceso de difusión y sensibilización, considerando, puntualizando y resaltando los argumentos de convencimiento y los objetivos a lograrse; realizar la identificación de beneficiarios; oorganización de los módulos, por objetivos, temas y horas; finalmente la utilización de estrategias e instrumentos metodológicos.Supo Quispe, Jasmine - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2009
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DisponibleCapacitación turística para mejorar la prestación del servicio de transporte de vehículos menores no motorizados tricitaxis en el centro de la Ciudad de Puno - 2006 / María Verónica Chullunquia Betancur / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
Título : Capacitación turística para mejorar la prestación del servicio de transporte de vehículos menores no motorizados tricitaxis en el centro de la Ciudad de Puno - 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: María Verónica Chullunquia Betancur, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 160 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El propósito de esta investigación fue diseñar un Programa de Capacitación turística dirigida a transportistas de vehículos menores no motorizados tricitaxis, para el mejoramiento de la calidad de servicio en el recurso humano, y buscan mejorar habilidades, incrementar conocimientos, cambiar actitudes y desarrollar al individuo. Y generarle procesos de cambio para cumplir las metas de la organización. El diseño de la investigación esta enmarcada en la modalidad experimental del tipo cuasi experimental en un grupo experimental y control equivalente con doble test (entrada y salida). De la cual pretendemos comprobar el impacto de la capacitación sobre la prestación de servicio. De tal modo que pensamos que la intervención de un programa de capacitación basado en charlas expositivas y talleres, junto con capacitadores experimentados en temas de prestación de servicios, calidad de servicio. Atención al cliente, educación vial y primeros auxilios Etc. redundara de forma positiva en el logro de nuestros objetivos Así mismo se desarrolló a través de cuatro etapas que son: Fase I. Apoyada en una investigación de campo de carácter descriptivo, que permitió aplicar una encuesta a los 100 turistas, y un tést actitudinal a los transportistas sujeto de estudio. La técnica aplicada permitió obtener datos que evidenciaron la necesidad de diseñar el Programa de capacitación. Fase II. Una vez analizado los resultados del diagnóstico y evidenciada la necesidad de diseñar el programa de capacitación se diseño la Propuesta en base caretur acerca de los temas, recursos. Fase III. La cual se inició con la presentación de la idea sustentación teórica de la misma, selección de la población, aplicación del instrumento, análisis de los datos y desarrollo de las demás etapas. Fase IV. Se puso en marcha la ejecución del programa. Localización física, selección de los capacitadores y cronograma de actividades para su ejecución. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61641 Capacitación turística para mejorar la prestación del servicio de transporte de vehículos menores no motorizados tricitaxis en el centro de la Ciudad de Puno - 2006 [texto impreso] / María Verónica Chullunquia Betancur, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2009 . - 160 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
Idioma : Español (spa)
Resumen: El propósito de esta investigación fue diseñar un Programa de Capacitación turística dirigida a transportistas de vehículos menores no motorizados tricitaxis, para el mejoramiento de la calidad de servicio en el recurso humano, y buscan mejorar habilidades, incrementar conocimientos, cambiar actitudes y desarrollar al individuo. Y generarle procesos de cambio para cumplir las metas de la organización. El diseño de la investigación esta enmarcada en la modalidad experimental del tipo cuasi experimental en un grupo experimental y control equivalente con doble test (entrada y salida). De la cual pretendemos comprobar el impacto de la capacitación sobre la prestación de servicio. De tal modo que pensamos que la intervención de un programa de capacitación basado en charlas expositivas y talleres, junto con capacitadores experimentados en temas de prestación de servicios, calidad de servicio. Atención al cliente, educación vial y primeros auxilios Etc. redundara de forma positiva en el logro de nuestros objetivos Así mismo se desarrolló a través de cuatro etapas que son: Fase I. Apoyada en una investigación de campo de carácter descriptivo, que permitió aplicar una encuesta a los 100 turistas, y un tést actitudinal a los transportistas sujeto de estudio. La técnica aplicada permitió obtener datos que evidenciaron la necesidad de diseñar el Programa de capacitación. Fase II. Una vez analizado los resultados del diagnóstico y evidenciada la necesidad de diseñar el programa de capacitación se diseño la Propuesta en base caretur acerca de los temas, recursos. Fase III. La cual se inició con la presentación de la idea sustentación teórica de la misma, selección de la población, aplicación del instrumento, análisis de los datos y desarrollo de las demás etapas. Fase IV. Se puso en marcha la ejecución del programa. Localización física, selección de los capacitadores y cronograma de actividades para su ejecución. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61641
Capacitación turística para mejorar la prestación del servicio de transporte de vehículos menores no motorizados tricitaxis en el centro de la Ciudad de Puno - 2006
El propósito de esta investigación fue diseñar un Programa de Capacitación turística dirigida a transportistas de vehículos menores no motorizados tricitaxis, para el mejoramiento de la calidad de servicio en el recurso humano, y buscan mejorar habilidades, incrementar conocimientos, cambiar actitudes y desarrollar al individuo. Y generarle procesos de cambio para cumplir las metas de la organización. El diseño de la investigación esta enmarcada en la modalidad experimental del tipo cuasi experimental en un grupo experimental y control equivalente con doble test (entrada y salida). De la cual pretendemos comprobar el impacto de la capacitación sobre la prestación de servicio. De tal modo que pensamos que la intervención de un programa de capacitación basado en charlas expositivas y talleres, junto con capacitadores experimentados en temas de prestación de servicios, calidad de servicio. Atención al cliente, educación vial y primeros auxilios Etc. redundara de forma positiva en el logro de nuestros objetivos Así mismo se desarrolló a través de cuatro etapas que son: Fase I. Apoyada en una investigación de campo de carácter descriptivo, que permitió aplicar una encuesta a los 100 turistas, y un tést actitudinal a los transportistas sujeto de estudio. La técnica aplicada permitió obtener datos que evidenciaron la necesidad de diseñar el Programa de capacitación. Fase II. Una vez analizado los resultados del diagnóstico y evidenciada la necesidad de diseñar el programa de capacitación se diseño la Propuesta en base caretur acerca de los temas, recursos. Fase III. La cual se inició con la presentación de la idea sustentación teórica de la misma, selección de la población, aplicación del instrumento, análisis de los datos y desarrollo de las demás etapas. Fase IV. Se puso en marcha la ejecución del programa. Localización física, selección de los capacitadores y cronograma de actividades para su ejecución.
Chullunquia Betancur, María VerónicaLaura Mamani, Jesús Reynaldo ; Laura Mamani, Jesús Reynaldo ; Laura Mamani, Jesús Reynaldo - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2009
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DisponibleCaracterísticas de los establecimientos de hospedaje categorizados por la DIRCETUR en relación a la legislación turística y gestión de marketing en la Ciudad de Puno, 2014 / Raúl Leonardo Cartagena Pinazo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2016)
Título : Características de los establecimientos de hospedaje categorizados por la DIRCETUR en relación a la legislación turística y gestión de marketing en la Ciudad de Puno, 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Raúl Leonardo Cartagena Pinazo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 181 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: Caracteriza establecimientos de hospedaje, categorizados por Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo, frente a la legislación turística y gestión de marketing interno y externo; en la ciudad de Puno, realidad de establecimientos de hospedaje. Investigación de caracterización, describe y correlaciona, diseño de fuente mixta (Documental y trabajo de campo). Caracterización de establecimientos de hospedaje categorizados por la DIRCETUR, legislación turística con la realidad mediante fichas de observación de ambientes, de cada establecimiento para poder visualizar la infraestructura y servicios ofrecidos; contrastada con la realidad de los establecimientos de hospedaje de la ciudad de Puno, a través de cuestionarios a propietarios y/o gerentes y trabajadores de establecimientos de hospedaje en la ciudad de Puno, al año 2014. Trabajo de campo los datos se obtuvieron de visitas a treinta y un establecimientos de hospedaje, entre hostales de 1 a 3 estrellas y hoteles de 1 a 5 estrellas, dentro de la ciudad de Puno, enero a marzo 2015 y procesados en 2 años. Se demostró que, en la ciudad de Puno las características de la infraestructura de los establecimientos de hospedaje, categorizados por la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo, fue óptima, según el Reglamento de establecimientos de hospedaje de 1994, porque el 100% de establecimientos cumplieron con los requisitos establecidos en 1994; pero al año 2014, la infraestructura de los establecimientos de hospedaje frente a la legislación turística fue no tan optima, porque solo el 87.1% cumplieron con los requisitos de incremento de áreas, establecido por el Reglamento de establecimientos de hospedaje del año 2004. La gestión de marketing interno de los establecimientos de hospedaje fue no tan optima, ya que solo aplicaron el 84.2% de la teoría de marketing interno. Gestión de marketing externo de los establecimientos de hospedaje fue no optima, puesto que solo aplicaron el 44.4% de la teoría de marketing externo. Algunos establecimientos falta aplicación de los principios de marketing externo. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2912 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97910 Características de los establecimientos de hospedaje categorizados por la DIRCETUR en relación a la legislación turística y gestión de marketing en la Ciudad de Puno, 2014 [texto impreso] / Raúl Leonardo Cartagena Pinazo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2016 . - 181 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Caracteriza establecimientos de hospedaje, categorizados por Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo, frente a la legislación turística y gestión de marketing interno y externo; en la ciudad de Puno, realidad de establecimientos de hospedaje. Investigación de caracterización, describe y correlaciona, diseño de fuente mixta (Documental y trabajo de campo). Caracterización de establecimientos de hospedaje categorizados por la DIRCETUR, legislación turística con la realidad mediante fichas de observación de ambientes, de cada establecimiento para poder visualizar la infraestructura y servicios ofrecidos; contrastada con la realidad de los establecimientos de hospedaje de la ciudad de Puno, a través de cuestionarios a propietarios y/o gerentes y trabajadores de establecimientos de hospedaje en la ciudad de Puno, al año 2014. Trabajo de campo los datos se obtuvieron de visitas a treinta y un establecimientos de hospedaje, entre hostales de 1 a 3 estrellas y hoteles de 1 a 5 estrellas, dentro de la ciudad de Puno, enero a marzo 2015 y procesados en 2 años. Se demostró que, en la ciudad de Puno las características de la infraestructura de los establecimientos de hospedaje, categorizados por la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo, fue óptima, según el Reglamento de establecimientos de hospedaje de 1994, porque el 100% de establecimientos cumplieron con los requisitos establecidos en 1994; pero al año 2014, la infraestructura de los establecimientos de hospedaje frente a la legislación turística fue no tan optima, porque solo el 87.1% cumplieron con los requisitos de incremento de áreas, establecido por el Reglamento de establecimientos de hospedaje del año 2004. La gestión de marketing interno de los establecimientos de hospedaje fue no tan optima, ya que solo aplicaron el 84.2% de la teoría de marketing interno. Gestión de marketing externo de los establecimientos de hospedaje fue no optima, puesto que solo aplicaron el 44.4% de la teoría de marketing externo. Algunos establecimientos falta aplicación de los principios de marketing externo. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2912 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97910
Características de los establecimientos de hospedaje categorizados por la DIRCETUR en relación a la legislación turística y gestión de marketing en la Ciudad de Puno, 2014
Caracteriza establecimientos de hospedaje, categorizados por Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo, frente a la legislación turística y gestión de marketing interno y externo; en la ciudad de Puno, realidad de establecimientos de hospedaje. Investigación de caracterización, describe y correlaciona, diseño de fuente mixta (Documental y trabajo de campo). Caracterización de establecimientos de hospedaje categorizados por la DIRCETUR, legislación turística con la realidad mediante fichas de observación de ambientes, de cada establecimiento para poder visualizar la infraestructura y servicios ofrecidos; contrastada con la realidad de los establecimientos de hospedaje de la ciudad de Puno, a través de cuestionarios a propietarios y/o gerentes y trabajadores de establecimientos de hospedaje en la ciudad de Puno, al año 2014. Trabajo de campo los datos se obtuvieron de visitas a treinta y un establecimientos de hospedaje, entre hostales de 1 a 3 estrellas y hoteles de 1 a 5 estrellas, dentro de la ciudad de Puno, enero a marzo 2015 y procesados en 2 años. Se demostró que, en la ciudad de Puno las características de la infraestructura de los establecimientos de hospedaje, categorizados por la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo, fue óptima, según el Reglamento de establecimientos de hospedaje de 1994, porque el 100% de establecimientos cumplieron con los requisitos establecidos en 1994; pero al año 2014, la infraestructura de los establecimientos de hospedaje frente a la legislación turística fue no tan optima, porque solo el 87.1% cumplieron con los requisitos de incremento de áreas, establecido por el Reglamento de establecimientos de hospedaje del año 2004. La gestión de marketing interno de los establecimientos de hospedaje fue no tan optima, ya que solo aplicaron el 84.2% de la teoría de marketing interno. Gestión de marketing externo de los establecimientos de hospedaje fue no optima, puesto que solo aplicaron el 44.4% de la teoría de marketing externo. Algunos establecimientos falta aplicación de los principios de marketing externo.
Cartagena Pinazo, Raúl Leonardo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2016
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DisponibleCaracterísticas operacionales de las agencias de viajes y turismo / Santusa Acero Caceres / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2002)
Título : Características operacionales de las agencias de viajes y turismo Tipo de documento: texto impreso Autores: Santusa Acero Caceres, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2002 Número de páginas: 72 páginas Il.: diagramas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Atención médica Resumen: Las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas en Puno. En el que se describen aspectos generales de los mismos, en segundo lugar se consideran los aspectos organizacionales, en las que refiere la organización, la distribución de personal, responsabilidades de los mismos. En tercer lugar se encuentran los aspectos operacionales de las empresas turísticas en el que resaltan el tipo de servicios que brindan dichas empresas turísticas, como el servicio privado, el servicio colectivo, estrategias utilizadas para la prestación de servicios, así como el detalle de los mismos que prestan las agencias de viajes minoristas. Como cuarto punto canales de distribución del producto, dentro de ellas se encuentran el diseño del producto, los medios de venta con las que cuentan, y como quinto y último punto se encuentra el índice promedio de demanda y posicionamiento en el mercado, en el que se considera el índice promedio de demanda. Tomando en cuenta en este punto la competitividad. Se concluye la investigación analizando los resultados, con las conclusiones y recomendaciones, además de anexos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73484 Características operacionales de las agencias de viajes y turismo [texto impreso] / Santusa Acero Caceres, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2002 . - 72 páginas : diagramas ; 30 cm.
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Clasificación: [Agneaux] Atención médica Resumen: Las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas en Puno. En el que se describen aspectos generales de los mismos, en segundo lugar se consideran los aspectos organizacionales, en las que refiere la organización, la distribución de personal, responsabilidades de los mismos. En tercer lugar se encuentran los aspectos operacionales de las empresas turísticas en el que resaltan el tipo de servicios que brindan dichas empresas turísticas, como el servicio privado, el servicio colectivo, estrategias utilizadas para la prestación de servicios, así como el detalle de los mismos que prestan las agencias de viajes minoristas. Como cuarto punto canales de distribución del producto, dentro de ellas se encuentran el diseño del producto, los medios de venta con las que cuentan, y como quinto y último punto se encuentra el índice promedio de demanda y posicionamiento en el mercado, en el que se considera el índice promedio de demanda. Tomando en cuenta en este punto la competitividad. Se concluye la investigación analizando los resultados, con las conclusiones y recomendaciones, además de anexos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73484
Características operacionales de las agencias de viajes y turismo
Las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas en Puno. En el que se describen aspectos generales de los mismos, en segundo lugar se consideran los aspectos organizacionales, en las que refiere la organización, la distribución de personal, responsabilidades de los mismos. En tercer lugar se encuentran los aspectos operacionales de las empresas turísticas en el que resaltan el tipo de servicios que brindan dichas empresas turísticas, como el servicio privado, el servicio colectivo, estrategias utilizadas para la prestación de servicios, así como el detalle de los mismos que prestan las agencias de viajes minoristas. Como cuarto punto canales de distribución del producto, dentro de ellas se encuentran el diseño del producto, los medios de venta con las que cuentan, y como quinto y último punto se encuentra el índice promedio de demanda y posicionamiento en el mercado, en el que se considera el índice promedio de demanda. Tomando en cuenta en este punto la competitividad. Se concluye la investigación analizando los resultados, con las conclusiones y recomendaciones, además de anexos.
Acero Caceres, Santusa - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2002
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 9035-14686-01 T9035 Artículo de Investigación Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleCaracterización y evaluación de la infraestructura y equipamiento de los hospedajes rurales de la región Puno / Giuliana Milagros Carrasco Catacora / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2013)
PermalinkCasas rurales accesibles en la comunidad de Siale para el Turista con discapacidad / Edwin Sanchez Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
PermalinkEl Centro ceremonial de Tunuhuiri para el turismo cultural en Ichu / Juan José Yupanqui Copari / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2005)
PermalinkCiclismo de montaña para el turismo de aventura en la comunidad de Huerta Huaraya del distrito de Puno - 2015 / Hugo César Leonardo Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2015)
PermalinkEl Ciclismo de montaña una alternativa para el aprovechamiento de turismo de aventura en la península de Capachica / Versi Estefano Avila Inquilla / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2011)
PermalinkCircuito kolla para el desarrollo del turismo alternativo / Willy Augusto Rios Torreblanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2005)
PermalinkCircuito turístico alternativo en los distritos de Azángaro y Muñani de la provincia de Azángaro / Yovana Ccari Herrera / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2006)
PermalinkCircuito turístico para el desarrollo de la ciudad de Juli / María Antonia Quispe Collatupa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2003)
PermalinkCircuito turístico integral en el complejo arqueológico de Sillustani / Norma Cristina Gordillo Cañi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2003)
PermalinkEl Citymarketing y sus posibles aportes a la Ciudad de Puno como destino turístico / Carlos Abel Blanco Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
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