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Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social
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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaCalidad de atención y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Vivienda y Construcción – Puno 2017 / Wilson Gustavo Aguirre Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2017)
Título : Calidad de atención y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Vivienda y Construcción – Puno 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Wilson Gustavo Aguirre Quispe, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 103 páginas Il.: diagramas; tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Idioma : Español (spa) Resumen: Esta investigación se llevó a cabo en la sede institucional de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, adscrita como Unidad Ejecutora 200 del Gobierno Regional de Puno, durante el año 2017. Se tuvo como objetivos, determinar la relación entre la calidad de atención al usuario y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, medir los niveles de calidad de atención al usuario, identificar y explicar la percepción del público externo (usuarios) respecto a la imagen corporativa e identificar los instrumentos de comunicación externa que utilizan para fortalecer la comunicación con la ciudadanía. El método de investigación utilizada es cuantitativo, del nivel descriptivo - explicativo, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, concluyendo que la calidad de atención al usuario es un factor determinante en la formación y consolidación de imagen corporativa de la institución, de igual forma, queda claro que persiste una tendencia negativa de actitud desfavorable hacia la institución con un valor de 2.3 en un rango de 5. Para obtener estos resultados se ha aplicado un cuestionario de 10 preguntas entre abiertas y cerradas, una ficha de observación y una escala de lickert de 25 ítems para medir la actitud de la población usuaria respecto a la institución y el servicio de atención al usuario. Estos instrumentos se han aplicado a una muestra de 450 ciudadanos usuarios de la Sub Dirección de licencias de conducir, Dirección de Transporte Terrestre y Unidad de fiscalización. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/10061 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105679 Calidad de atención y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Vivienda y Construcción – Puno 2017 [texto impreso] / Wilson Gustavo Aguirre Quispe, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2017 . - 103 páginas : diagramas; tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Esta investigación se llevó a cabo en la sede institucional de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, adscrita como Unidad Ejecutora 200 del Gobierno Regional de Puno, durante el año 2017. Se tuvo como objetivos, determinar la relación entre la calidad de atención al usuario y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, medir los niveles de calidad de atención al usuario, identificar y explicar la percepción del público externo (usuarios) respecto a la imagen corporativa e identificar los instrumentos de comunicación externa que utilizan para fortalecer la comunicación con la ciudadanía. El método de investigación utilizada es cuantitativo, del nivel descriptivo - explicativo, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, concluyendo que la calidad de atención al usuario es un factor determinante en la formación y consolidación de imagen corporativa de la institución, de igual forma, queda claro que persiste una tendencia negativa de actitud desfavorable hacia la institución con un valor de 2.3 en un rango de 5. Para obtener estos resultados se ha aplicado un cuestionario de 10 preguntas entre abiertas y cerradas, una ficha de observación y una escala de lickert de 25 ítems para medir la actitud de la población usuaria respecto a la institución y el servicio de atención al usuario. Estos instrumentos se han aplicado a una muestra de 450 ciudadanos usuarios de la Sub Dirección de licencias de conducir, Dirección de Transporte Terrestre y Unidad de fiscalización. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/10061 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105679
Calidad de atención y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Vivienda y Construcción – Puno 2017
Esta investigación se llevó a cabo en la sede institucional de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, adscrita como Unidad Ejecutora 200 del Gobierno Regional de Puno, durante el año 2017. Se tuvo como objetivos, determinar la relación entre la calidad de atención al usuario y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, medir los niveles de calidad de atención al usuario, identificar y explicar la percepción del público externo (usuarios) respecto a la imagen corporativa e identificar los instrumentos de comunicación externa que utilizan para fortalecer la comunicación con la ciudadanía. El método de investigación utilizada es cuantitativo, del nivel descriptivo - explicativo, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, concluyendo que la calidad de atención al usuario es un factor determinante en la formación y consolidación de imagen corporativa de la institución, de igual forma, queda claro que persiste una tendencia negativa de actitud desfavorable hacia la institución con un valor de 2.3 en un rango de 5. Para obtener estos resultados se ha aplicado un cuestionario de 10 preguntas entre abiertas y cerradas, una ficha de observación y una escala de lickert de 25 ítems para medir la actitud de la población usuaria respecto a la institución y el servicio de atención al usuario. Estos instrumentos se han aplicado a una muestra de 450 ciudadanos usuarios de la Sub Dirección de licencias de conducir, Dirección de Transporte Terrestre y Unidad de fiscalización.
Aguirre Quispe, Wilson GustavoPerez Alarcón, Ronald ; Perez Alarcón, Ronald ; Perez Alarcón, Ronald - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2017
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Título : Calidad en la atención el usuario de la unidad de gestión educativa local de la provincia de San Román - Juliaca Tipo de documento: texto impreso Autores: Rina Yudi Yanapa Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 153 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD - ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: La presente Investigación de Tesis titulada “Calidad en la Atención al Usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román”, se realizó en la ciudad de Juliaca, siendo las unidades de análisis los directivos, trabajadores y usuarios de la UGEL San Román – Juliaca.
Para la ejecución del presente trabajo de investigación se emplearon los métodos: descriptivo y deductivo; como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta, luego se procedió a la organización de los datos, su clasificación y tabulación, mediante cuadros y gráficos estadísticos, que muestran la opinión de directivos, personal y usuarios; y diagnosticar la situación del servicio de atención al usuario y luego determinar los factores que inciden en la atención al usuario en la UGEL San Román - Juliaca.
La situación actual del servicio de atención al usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local de la Provincia de San Román es ineficiente debido a una incorrecta aplicación de las relaciones humanas y agilidad en la atención al público. Asimismo, los factores que mayor inciden en la atención al usuario a la hora de prestar un servicio están relacionados con la falta de motivación por parte de los jefes hacia el personal que mayor contacto tienen con el público, el inadecuado clima laboral y la falta de capacitación en habilidades personales y técnicas.
Seguidamente, alcanzando los resultados se realizó el análisis e interpretación, Distinguiéndose entre las más importantes, las siguientes:
La calidad en la atención al usuario en la UGEL San Román – Juliaca es ineficiente debido principalmente a que los directivos y el personal no ponen empeño en mejorar las relaciones humanas del público interno y externo y por lo tanto causan insatisfacción en las necesidades y expectativas de los usuarios de esta institución.
Los problemas que repercuten en la baja calidad en la atención y el servicio que prestan los trabajadores son: la falta de motivación e incentivos a los trabajadores que mayor contacto tienen con los usuarios, el inadecuado clima laboral, las malas relaciones humanas tanto con los usuarios como con sus colegas de trabajo, la poca práctica de valores y virtudes y sobre todo la falta de una constante capacitación a los trabajadores para que estos brinden un eficiente servicio y atención a los usuarios.
Por consiguiente, esta deficiencia es como consecuencia de la poca importancia que le dan a las relaciones humanas que repercute en la calidad de atención a los usuarios.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE:PUNO-JULIACA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59765 Calidad en la atención el usuario de la unidad de gestión educativa local de la provincia de San Román - Juliaca [texto impreso] / Rina Yudi Yanapa Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2005 . - 153 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 01 CD - ROM.
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Resumen: La presente Investigación de Tesis titulada “Calidad en la Atención al Usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román”, se realizó en la ciudad de Juliaca, siendo las unidades de análisis los directivos, trabajadores y usuarios de la UGEL San Román – Juliaca.
Para la ejecución del presente trabajo de investigación se emplearon los métodos: descriptivo y deductivo; como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta, luego se procedió a la organización de los datos, su clasificación y tabulación, mediante cuadros y gráficos estadísticos, que muestran la opinión de directivos, personal y usuarios; y diagnosticar la situación del servicio de atención al usuario y luego determinar los factores que inciden en la atención al usuario en la UGEL San Román - Juliaca.
La situación actual del servicio de atención al usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local de la Provincia de San Román es ineficiente debido a una incorrecta aplicación de las relaciones humanas y agilidad en la atención al público. Asimismo, los factores que mayor inciden en la atención al usuario a la hora de prestar un servicio están relacionados con la falta de motivación por parte de los jefes hacia el personal que mayor contacto tienen con el público, el inadecuado clima laboral y la falta de capacitación en habilidades personales y técnicas.
Seguidamente, alcanzando los resultados se realizó el análisis e interpretación, Distinguiéndose entre las más importantes, las siguientes:
La calidad en la atención al usuario en la UGEL San Román – Juliaca es ineficiente debido principalmente a que los directivos y el personal no ponen empeño en mejorar las relaciones humanas del público interno y externo y por lo tanto causan insatisfacción en las necesidades y expectativas de los usuarios de esta institución.
Los problemas que repercuten en la baja calidad en la atención y el servicio que prestan los trabajadores son: la falta de motivación e incentivos a los trabajadores que mayor contacto tienen con los usuarios, el inadecuado clima laboral, las malas relaciones humanas tanto con los usuarios como con sus colegas de trabajo, la poca práctica de valores y virtudes y sobre todo la falta de una constante capacitación a los trabajadores para que estos brinden un eficiente servicio y atención a los usuarios.
Por consiguiente, esta deficiencia es como consecuencia de la poca importancia que le dan a las relaciones humanas que repercute en la calidad de atención a los usuarios.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE:PUNO-JULIACA. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59765
Calidad en la atención el usuario de la unidad de gestión educativa local de la provincia de San Román - Juliaca
La presente Investigación de Tesis titulada “Calidad en la Atención al Usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román”, se realizó en la ciudad de Juliaca, siendo las unidades de análisis los directivos, trabajadores y usuarios de la UGEL San Román – Juliaca.
Para la ejecución del presente trabajo de investigación se emplearon los métodos: descriptivo y deductivo; como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta, luego se procedió a la organización de los datos, su clasificación y tabulación, mediante cuadros y gráficos estadísticos, que muestran la opinión de directivos, personal y usuarios; y diagnosticar la situación del servicio de atención al usuario y luego determinar los factores que inciden en la atención al usuario en la UGEL San Román - Juliaca.
La situación actual del servicio de atención al usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local de la Provincia de San Román es ineficiente debido a una incorrecta aplicación de las relaciones humanas y agilidad en la atención al público. Asimismo, los factores que mayor inciden en la atención al usuario a la hora de prestar un servicio están relacionados con la falta de motivación por parte de los jefes hacia el personal que mayor contacto tienen con el público, el inadecuado clima laboral y la falta de capacitación en habilidades personales y técnicas.
Seguidamente, alcanzando los resultados se realizó el análisis e interpretación, Distinguiéndose entre las más importantes, las siguientes:
La calidad en la atención al usuario en la UGEL San Román – Juliaca es ineficiente debido principalmente a que los directivos y el personal no ponen empeño en mejorar las relaciones humanas del público interno y externo y por lo tanto causan insatisfacción en las necesidades y expectativas de los usuarios de esta institución.
Los problemas que repercuten en la baja calidad en la atención y el servicio que prestan los trabajadores son: la falta de motivación e incentivos a los trabajadores que mayor contacto tienen con los usuarios, el inadecuado clima laboral, las malas relaciones humanas tanto con los usuarios como con sus colegas de trabajo, la poca práctica de valores y virtudes y sobre todo la falta de una constante capacitación a los trabajadores para que estos brinden un eficiente servicio y atención a los usuarios.
Por consiguiente, esta deficiencia es como consecuencia de la poca importancia que le dan a las relaciones humanas que repercute en la calidad de atención a los usuarios.Yanapa Mamani, Rina Yudi - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2005
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Título : La calidad de la comunicación interna en los trabajadores administrativos de la UNA, Puno - Período 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Abigail Mayda Montes de Oca Nina, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 91 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: Identifica qué factores inciden en la calidad de la comunicación interna de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno. Determina identificación de los trabajadores administrativos hacia la Universidad. Precisa los canales de comunicación utilizados por los trabajadores administrativos de la UNA Puno son los adecuados para obtener información de calidad. Establece importancia que le dan los trabajadores administrativos a la imagen de la Universidad Nacional del Altiplano. En la UNA laboran 880 trabajadores administrativos entre nombrados y contratados según datos de la oficina de recursos humanos 2013 de donde se tomó una muestra y se aplicó una encuesta, revelando que la calidad de la comunicación interna es poco eficaz, debido a la poca importancia e información que cuentan sobre comunicación organizacional, además del manejo inadecuado de los canales de comunicación y la falta de identificación, imagen e información del personal hacia su institución. Conclusiones: Los factores: imagen, identidad e información son en su mayoría características que condicionan el ansiado logro de calidad de la comunicación interna en la Universidad Nacional del Altiplano, en vista de que estos elementos son calificados de regular a deficiente podemos afirmar que el personal desconoce las cualidades e importancia de la comunicación organizacional, por ende no coopera en lograr eficacia. Se encontró como resultado que los canales de comunicación utilizados por los trabajadores son poco eficientes para obtener información que cumpla con todos sus atributos, como velocidad, frecuencia, finalidad, exactitud, actualidad, validez, etc., en consecuencia de ello se apartan de alcanzar los objetivos organizacionales y reflejado en la mala imagen que tiene el público externo. El nivel de coordinación entre el personal que labora en la Universidad no es adecuado, puesto que no todos cumplen el proceso de integrar las actividades entre departamentos independientes, restringiéndose a cumplir los intereses de sus departamentos a expensas de las metas de la institución; demostrándose así que los trabajadores administrativos no le dan la importancia debida a la imagen de la universidad, pues si hay desorganización es percibido por el público externo. La comunicación interna más utilizada en la Universidad es la comunicación formal (escrita) debido a que ya es establecida por la institución, se da de forma descendente, ascendente y horizontal, siendo cierta su importancia legal pero a veces no es la más idónea ya que no siempre cumple con su función en el tiempo debido; así mismo pero con menor grado se utiliza la comunicación informal (oral, por rumores), siendo utilizada de manera inadecuada, pudiendo notar el desconocimiento del importante rol que cumple la comunicación en la organizacional de la institución. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/3728 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101483 La calidad de la comunicación interna en los trabajadores administrativos de la UNA, Puno - Período 2013 [texto impreso] / Abigail Mayda Montes de Oca Nina, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2015 . - 91 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Resumen: Identifica qué factores inciden en la calidad de la comunicación interna de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno. Determina identificación de los trabajadores administrativos hacia la Universidad. Precisa los canales de comunicación utilizados por los trabajadores administrativos de la UNA Puno son los adecuados para obtener información de calidad. Establece importancia que le dan los trabajadores administrativos a la imagen de la Universidad Nacional del Altiplano. En la UNA laboran 880 trabajadores administrativos entre nombrados y contratados según datos de la oficina de recursos humanos 2013 de donde se tomó una muestra y se aplicó una encuesta, revelando que la calidad de la comunicación interna es poco eficaz, debido a la poca importancia e información que cuentan sobre comunicación organizacional, además del manejo inadecuado de los canales de comunicación y la falta de identificación, imagen e información del personal hacia su institución. Conclusiones: Los factores: imagen, identidad e información son en su mayoría características que condicionan el ansiado logro de calidad de la comunicación interna en la Universidad Nacional del Altiplano, en vista de que estos elementos son calificados de regular a deficiente podemos afirmar que el personal desconoce las cualidades e importancia de la comunicación organizacional, por ende no coopera en lograr eficacia. Se encontró como resultado que los canales de comunicación utilizados por los trabajadores son poco eficientes para obtener información que cumpla con todos sus atributos, como velocidad, frecuencia, finalidad, exactitud, actualidad, validez, etc., en consecuencia de ello se apartan de alcanzar los objetivos organizacionales y reflejado en la mala imagen que tiene el público externo. El nivel de coordinación entre el personal que labora en la Universidad no es adecuado, puesto que no todos cumplen el proceso de integrar las actividades entre departamentos independientes, restringiéndose a cumplir los intereses de sus departamentos a expensas de las metas de la institución; demostrándose así que los trabajadores administrativos no le dan la importancia debida a la imagen de la universidad, pues si hay desorganización es percibido por el público externo. La comunicación interna más utilizada en la Universidad es la comunicación formal (escrita) debido a que ya es establecida por la institución, se da de forma descendente, ascendente y horizontal, siendo cierta su importancia legal pero a veces no es la más idónea ya que no siempre cumple con su función en el tiempo debido; así mismo pero con menor grado se utiliza la comunicación informal (oral, por rumores), siendo utilizada de manera inadecuada, pudiendo notar el desconocimiento del importante rol que cumple la comunicación en la organizacional de la institución. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/3728 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101483
La calidad de la comunicación interna en los trabajadores administrativos de la UNA, Puno - Período 2013
Identifica qué factores inciden en la calidad de la comunicación interna de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno. Determina identificación de los trabajadores administrativos hacia la Universidad. Precisa los canales de comunicación utilizados por los trabajadores administrativos de la UNA Puno son los adecuados para obtener información de calidad. Establece importancia que le dan los trabajadores administrativos a la imagen de la Universidad Nacional del Altiplano. En la UNA laboran 880 trabajadores administrativos entre nombrados y contratados según datos de la oficina de recursos humanos 2013 de donde se tomó una muestra y se aplicó una encuesta, revelando que la calidad de la comunicación interna es poco eficaz, debido a la poca importancia e información que cuentan sobre comunicación organizacional, además del manejo inadecuado de los canales de comunicación y la falta de identificación, imagen e información del personal hacia su institución. Conclusiones: Los factores: imagen, identidad e información son en su mayoría características que condicionan el ansiado logro de calidad de la comunicación interna en la Universidad Nacional del Altiplano, en vista de que estos elementos son calificados de regular a deficiente podemos afirmar que el personal desconoce las cualidades e importancia de la comunicación organizacional, por ende no coopera en lograr eficacia. Se encontró como resultado que los canales de comunicación utilizados por los trabajadores son poco eficientes para obtener información que cumpla con todos sus atributos, como velocidad, frecuencia, finalidad, exactitud, actualidad, validez, etc., en consecuencia de ello se apartan de alcanzar los objetivos organizacionales y reflejado en la mala imagen que tiene el público externo. El nivel de coordinación entre el personal que labora en la Universidad no es adecuado, puesto que no todos cumplen el proceso de integrar las actividades entre departamentos independientes, restringiéndose a cumplir los intereses de sus departamentos a expensas de las metas de la institución; demostrándose así que los trabajadores administrativos no le dan la importancia debida a la imagen de la universidad, pues si hay desorganización es percibido por el público externo. La comunicación interna más utilizada en la Universidad es la comunicación formal (escrita) debido a que ya es establecida por la institución, se da de forma descendente, ascendente y horizontal, siendo cierta su importancia legal pero a veces no es la más idónea ya que no siempre cumple con su función en el tiempo debido; así mismo pero con menor grado se utiliza la comunicación informal (oral, por rumores), siendo utilizada de manera inadecuada, pudiendo notar el desconocimiento del importante rol que cumple la comunicación en la organizacional de la institución.
Montes de Oca Nina, Abigail MaydaQuispe Apaza, José Luis ; Quispe Apaza, José Luis ; Quispe Apaza, José Luis - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2015
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Título : La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Claudia Soledad Velásquez Velásquez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 106 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Comunicación Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de Investigación titulado LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ASEGURADOS DEL HOSPITAL III EN LA RED ASISTENCIAL PUNO ESSALUD 2012,ha sido ejecutado con el objetivo fundamental de conocer la calidad de servicio hacia los asegurados en el área de consulta externa, determinando las dimensiones que utilizan los trabajadores, la percepción de los asegurados en relación a la prestación del servicio, estimando la relación que tienen los trabajadores con las dimensiones de la calidad de servicio y los que se practican, los mismos que son utilizados hacia los asegurados que frecuentan a las áreas de consultas externas del Hospital III Puno.
En el presente trabajo de investigación se utilizó el método: Descriptivo analítico, con sus respectivos instrumentos a través de: encuestas (cuestionarios) con la escala de Likert, fichas (Observación y bibliográfica), también las técnicas de recolección de información. Toda estainformación fue recabada de las diferentes oficinas: Recursos Humanos, Patrimonio, Atención al asegurado, Informática, entre otras.
El universo del estudio estáconstituido por la totalidad de los trabajadores del área de consultas externas del Hospital III de la Red Asistencial Puno, los asegurados de la misma jurisdicción que acuden a la misma área del Hospital. El tamaño de muestreo fue realizada a 34 médicos, 07Licenciados(as), 14 técnicos que conforman la parte asistencial donde se presta el servicio de las distintas especialidades del área de consulta, así también se tomó una muestra de 378 asegurados mediante la técnica del muestreo probabilístico, para lo cual han sido considerados todos los asegurados que diariamente concurren a recibir prestación del servicio de atención en las diferentes áreas de consulta externa.
Como resultado del trabajo de investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1) La calidad de servicio que se brinda a los asegurados en el Área de Consulta Externa del Hospital III de la Red Asistencial de EsSalud Puno, se da en forma regular debido a que las dimensiones de la calidad de servicio no se complementan entre sí. 2) El nivel de confiabilidad en la calidad de servicio se da en forma regular debido a que existe la cortesía y confianza pero no es óptima. 3) En lo que respecta a los recursos humanos y recursos tangibles (equipos y materiales médicos) en la calidad de servicio es regular porque estos son limitados. 4) En lo que concierne al nivel diligencia y empatía en la calidad de servicio se presenta en forma regular, porque no existe el cuidado y la atención individualizada hacia los asegurados.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76699 La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012 [texto impreso] / Claudia Soledad Velásquez Velásquez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2013 . - 106 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de Investigación titulado LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ASEGURADOS DEL HOSPITAL III EN LA RED ASISTENCIAL PUNO ESSALUD 2012,ha sido ejecutado con el objetivo fundamental de conocer la calidad de servicio hacia los asegurados en el área de consulta externa, determinando las dimensiones que utilizan los trabajadores, la percepción de los asegurados en relación a la prestación del servicio, estimando la relación que tienen los trabajadores con las dimensiones de la calidad de servicio y los que se practican, los mismos que son utilizados hacia los asegurados que frecuentan a las áreas de consultas externas del Hospital III Puno.
En el presente trabajo de investigación se utilizó el método: Descriptivo analítico, con sus respectivos instrumentos a través de: encuestas (cuestionarios) con la escala de Likert, fichas (Observación y bibliográfica), también las técnicas de recolección de información. Toda estainformación fue recabada de las diferentes oficinas: Recursos Humanos, Patrimonio, Atención al asegurado, Informática, entre otras.
El universo del estudio estáconstituido por la totalidad de los trabajadores del área de consultas externas del Hospital III de la Red Asistencial Puno, los asegurados de la misma jurisdicción que acuden a la misma área del Hospital. El tamaño de muestreo fue realizada a 34 médicos, 07Licenciados(as), 14 técnicos que conforman la parte asistencial donde se presta el servicio de las distintas especialidades del área de consulta, así también se tomó una muestra de 378 asegurados mediante la técnica del muestreo probabilístico, para lo cual han sido considerados todos los asegurados que diariamente concurren a recibir prestación del servicio de atención en las diferentes áreas de consulta externa.
Como resultado del trabajo de investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1) La calidad de servicio que se brinda a los asegurados en el Área de Consulta Externa del Hospital III de la Red Asistencial de EsSalud Puno, se da en forma regular debido a que las dimensiones de la calidad de servicio no se complementan entre sí. 2) El nivel de confiabilidad en la calidad de servicio se da en forma regular debido a que existe la cortesía y confianza pero no es óptima. 3) En lo que respecta a los recursos humanos y recursos tangibles (equipos y materiales médicos) en la calidad de servicio es regular porque estos son limitados. 4) En lo que concierne al nivel diligencia y empatía en la calidad de servicio se presenta en forma regular, porque no existe el cuidado y la atención individualizada hacia los asegurados.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76699
La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012
El presente trabajo de Investigación titulado LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ASEGURADOS DEL HOSPITAL III EN LA RED ASISTENCIAL PUNO ESSALUD 2012,ha sido ejecutado con el objetivo fundamental de conocer la calidad de servicio hacia los asegurados en el área de consulta externa, determinando las dimensiones que utilizan los trabajadores, la percepción de los asegurados en relación a la prestación del servicio, estimando la relación que tienen los trabajadores con las dimensiones de la calidad de servicio y los que se practican, los mismos que son utilizados hacia los asegurados que frecuentan a las áreas de consultas externas del Hospital III Puno.
En el presente trabajo de investigación se utilizó el método: Descriptivo analítico, con sus respectivos instrumentos a través de: encuestas (cuestionarios) con la escala de Likert, fichas (Observación y bibliográfica), también las técnicas de recolección de información. Toda estainformación fue recabada de las diferentes oficinas: Recursos Humanos, Patrimonio, Atención al asegurado, Informática, entre otras.
El universo del estudio estáconstituido por la totalidad de los trabajadores del área de consultas externas del Hospital III de la Red Asistencial Puno, los asegurados de la misma jurisdicción que acuden a la misma área del Hospital. El tamaño de muestreo fue realizada a 34 médicos, 07Licenciados(as), 14 técnicos que conforman la parte asistencial donde se presta el servicio de las distintas especialidades del área de consulta, así también se tomó una muestra de 378 asegurados mediante la técnica del muestreo probabilístico, para lo cual han sido considerados todos los asegurados que diariamente concurren a recibir prestación del servicio de atención en las diferentes áreas de consulta externa.
Como resultado del trabajo de investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1) La calidad de servicio que se brinda a los asegurados en el Área de Consulta Externa del Hospital III de la Red Asistencial de EsSalud Puno, se da en forma regular debido a que las dimensiones de la calidad de servicio no se complementan entre sí. 2) El nivel de confiabilidad en la calidad de servicio se da en forma regular debido a que existe la cortesía y confianza pero no es óptima. 3) En lo que respecta a los recursos humanos y recursos tangibles (equipos y materiales médicos) en la calidad de servicio es regular porque estos son limitados. 4) En lo que concierne al nivel diligencia y empatía en la calidad de servicio se presenta en forma regular, porque no existe el cuidado y la atención individualizada hacia los asegurados.
Velásquez Velásquez, Claudia Soledad - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2013
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Título : Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016 Tipo de documento: texto impreso Autores: Dalia Ethel Huanacune Cruz, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 117 Páginas Il.: gráficos, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: Determinó conocer, cómo es la atención del personal, cómo se realiza el trámite en el tiempo y cómo se presenta el ambiente de trabajo. Conocer la calidad de servicio que presentan los servidores judiciales a los usuarios que acuden a dichas oficinas a realizar los trámites para poder adquirir el Certificado de Antecedentes Penales. Investigación para la recolección de datos es la observación directa y la encuesta, considerando el cuestionario adaptado al Modelo Servqual de calidad de servicio, y la utilización de la escala de medida de satisfacción Likert. El tipo de investigación es el No Experimental y corresponde al descriptivo transversal. La población que se consideró aplicando la fórmula, son de 203 usuarios, para poder tener una seguridad del 95%. El ámbito de estudio fue la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno, durante el año 2016. Resultados: detalla de manera global y específica los resultados de las encuestas de Percepción y Expectativa, pudiendo conocer así cómo se presenta la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Antecedentes Penales. Los resultados según análisis concluyen: que los usuarios de la Oficina de Antecedentes Penales están satisfechos con la atención del personal, la realización del trámite en el tiempo y el ambiente de trabajo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95225 Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016 [texto impreso] / Dalia Ethel Huanacune Cruz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2016 . - 117 Páginas : gráficos, tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
Idioma : Español (spa)
Resumen: Determinó conocer, cómo es la atención del personal, cómo se realiza el trámite en el tiempo y cómo se presenta el ambiente de trabajo. Conocer la calidad de servicio que presentan los servidores judiciales a los usuarios que acuden a dichas oficinas a realizar los trámites para poder adquirir el Certificado de Antecedentes Penales. Investigación para la recolección de datos es la observación directa y la encuesta, considerando el cuestionario adaptado al Modelo Servqual de calidad de servicio, y la utilización de la escala de medida de satisfacción Likert. El tipo de investigación es el No Experimental y corresponde al descriptivo transversal. La población que se consideró aplicando la fórmula, son de 203 usuarios, para poder tener una seguridad del 95%. El ámbito de estudio fue la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno, durante el año 2016. Resultados: detalla de manera global y específica los resultados de las encuestas de Percepción y Expectativa, pudiendo conocer así cómo se presenta la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Antecedentes Penales. Los resultados según análisis concluyen: que los usuarios de la Oficina de Antecedentes Penales están satisfechos con la atención del personal, la realización del trámite en el tiempo y el ambiente de trabajo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95225
Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016
Determinó conocer, cómo es la atención del personal, cómo se realiza el trámite en el tiempo y cómo se presenta el ambiente de trabajo. Conocer la calidad de servicio que presentan los servidores judiciales a los usuarios que acuden a dichas oficinas a realizar los trámites para poder adquirir el Certificado de Antecedentes Penales. Investigación para la recolección de datos es la observación directa y la encuesta, considerando el cuestionario adaptado al Modelo Servqual de calidad de servicio, y la utilización de la escala de medida de satisfacción Likert. El tipo de investigación es el No Experimental y corresponde al descriptivo transversal. La población que se consideró aplicando la fórmula, son de 203 usuarios, para poder tener una seguridad del 95%. El ámbito de estudio fue la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno, durante el año 2016. Resultados: detalla de manera global y específica los resultados de las encuestas de Percepción y Expectativa, pudiendo conocer así cómo se presenta la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Antecedentes Penales. Los resultados según análisis concluyen: que los usuarios de la Oficina de Antecedentes Penales están satisfechos con la atención del personal, la realización del trámite en el tiempo y el ambiente de trabajo.
Huanacune Cruz, Dalia Ethel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2016
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