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Análisis de la ejecución de los procesos de selección para la contratación de bienes, servicios y obras en el Gobierno Regional Puno - sede central, periodo 2012 / Efraín Turpo Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Análisis de la ejecución de los procesos de selección para la contratación de bienes, servicios y obras en el Gobierno Regional Puno - sede central, periodo 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Efraín Turpo Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 101 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El informe de aplicación práctica titulado “Análisis de la Ejecución de los Procesos de Selección para la Contratación de Bienes, Servicios y Obras en el Gobierno Regional Puno – Sede Central, periodo 2012”. El objetivo es Analizar los resultados de ejecución de procesos de selección convocados mediante el Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado (SEACE), para la contratación de bines, servicios y obras en el Gobierno Regional Puno - sede central, PAC – 2012. El tipo de investigación es descriptivo, explicativo e inductivo, cuyo enfoque es cuantitativo, para la recolección de los datos se utilizó la técnica de análisis documentario y análisis sistémico, el instrumento de recolección de los datos fue la guía de análisis documentario y sistémico. En donde el 61% de los proceso de selección convocados mediante el SEACE por el Gobierno Regional de Puno en el periodo 2012, se han otorgado la buena pro en primera convocatoria, los cuales han hecho que la contratación de bines, servicios y obras fueron oportunamente satisfechos. Mientras que el 39 % de los proceso de selección convocados mediante el SEACE por el Gobierno Regional de Puno en el periodo 2012 se han declarado desierto uno a más veces. Sobre la base de estos resultados, es conveniente poner énfasis, de un lado, en el conocimiento y experiencia con que deben contar los funcionarios que están encargados de formular los requerimientos técnicos mínimos y los que laboran en el área de órgano encargado de contrataciones del Gobierno Regional de Puno, a efectos de que los requerimientos técnicos mínimos, el estudio de posibilidades que ofrece el mercado, los factores de evaluación y sus respectivos mecanismos de acreditación de los requerimientos técnicos mínimos y los factores de evaluación sean definidos con objetividad y claridad.
Nota de contenido: Zona territorial de estudio: PE: Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76932 Análisis de la ejecución de los procesos de selección para la contratación de bienes, servicios y obras en el Gobierno Regional Puno - sede central, periodo 2012 [texto impreso] / Efraín Turpo Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 101 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Resumen: El informe de aplicación práctica titulado “Análisis de la Ejecución de los Procesos de Selección para la Contratación de Bienes, Servicios y Obras en el Gobierno Regional Puno – Sede Central, periodo 2012”. El objetivo es Analizar los resultados de ejecución de procesos de selección convocados mediante el Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado (SEACE), para la contratación de bines, servicios y obras en el Gobierno Regional Puno - sede central, PAC – 2012. El tipo de investigación es descriptivo, explicativo e inductivo, cuyo enfoque es cuantitativo, para la recolección de los datos se utilizó la técnica de análisis documentario y análisis sistémico, el instrumento de recolección de los datos fue la guía de análisis documentario y sistémico. En donde el 61% de los proceso de selección convocados mediante el SEACE por el Gobierno Regional de Puno en el periodo 2012, se han otorgado la buena pro en primera convocatoria, los cuales han hecho que la contratación de bines, servicios y obras fueron oportunamente satisfechos. Mientras que el 39 % de los proceso de selección convocados mediante el SEACE por el Gobierno Regional de Puno en el periodo 2012 se han declarado desierto uno a más veces. Sobre la base de estos resultados, es conveniente poner énfasis, de un lado, en el conocimiento y experiencia con que deben contar los funcionarios que están encargados de formular los requerimientos técnicos mínimos y los que laboran en el área de órgano encargado de contrataciones del Gobierno Regional de Puno, a efectos de que los requerimientos técnicos mínimos, el estudio de posibilidades que ofrece el mercado, los factores de evaluación y sus respectivos mecanismos de acreditación de los requerimientos técnicos mínimos y los factores de evaluación sean definidos con objetividad y claridad.
Nota de contenido: Zona territorial de estudio: PE: Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76932
Análisis de la ejecución de los procesos de selección para la contratación de bienes, servicios y obras en el Gobierno Regional Puno - sede central, periodo 2012
El informe de aplicación práctica titulado “Análisis de la Ejecución de los Procesos de Selección para la Contratación de Bienes, Servicios y Obras en el Gobierno Regional Puno – Sede Central, periodo 2012”. El objetivo es Analizar los resultados de ejecución de procesos de selección convocados mediante el Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado (SEACE), para la contratación de bines, servicios y obras en el Gobierno Regional Puno - sede central, PAC – 2012. El tipo de investigación es descriptivo, explicativo e inductivo, cuyo enfoque es cuantitativo, para la recolección de los datos se utilizó la técnica de análisis documentario y análisis sistémico, el instrumento de recolección de los datos fue la guía de análisis documentario y sistémico. En donde el 61% de los proceso de selección convocados mediante el SEACE por el Gobierno Regional de Puno en el periodo 2012, se han otorgado la buena pro en primera convocatoria, los cuales han hecho que la contratación de bines, servicios y obras fueron oportunamente satisfechos. Mientras que el 39 % de los proceso de selección convocados mediante el SEACE por el Gobierno Regional de Puno en el periodo 2012 se han declarado desierto uno a más veces. Sobre la base de estos resultados, es conveniente poner énfasis, de un lado, en el conocimiento y experiencia con que deben contar los funcionarios que están encargados de formular los requerimientos técnicos mínimos y los que laboran en el área de órgano encargado de contrataciones del Gobierno Regional de Puno, a efectos de que los requerimientos técnicos mínimos, el estudio de posibilidades que ofrece el mercado, los factores de evaluación y sus respectivos mecanismos de acreditación de los requerimientos técnicos mínimos y los factores de evaluación sean definidos con objetividad y claridad.
Turpo Quispe, Efraín - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleAnálisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015 / Jose Antonio Galarza Cutimbo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jose Antonio Galarza Cutimbo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 123 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015”, cuyo proyecto de inversión pública fue ejecutado bajo la modalidad de administración directa por la Municipalidad Provincial de Puno, con la fuente de financiamiento de fondo de compensación municipal, ejecutado con un monto de S/. 464,082.47 desde Marzo hasta Septiembre del año 2015.
El trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar la demora de la asignación del presupuesto en la ejecución del proyecto de inversión pública en la construcción de pista y veredas; para lo cual se analizó el proceso de asignación del presupuesto, desde el momento en que el área usuaria decide realizar los requerimientos de ordenes de servicio y de compra, de acuerdo al avance físico del proyecto, hasta el momento en que se realiza el servicio, la compra y la realización del pago.
Para alcanzar el objetivo propuesto se utilizo el método descriptivo y analítico, que permitió describir las situaciones, contexto los factores que influyeron en la demora de la ejecución del proyecto de inversión publica. Las técnicas e instrumentos que se utilizaron para la recolección y procesamiento de la información fueron la revisión de los informes mensuales del proyecto, revisión de normas legales y textos; la observación directa y el uso de la estadística descriptiva para el procesamiento de la información de forma mensual.
De acuerdo a los métodos mencionados se realizó el análisis, que entre sus principales resultados se tiene que hay mayor demora en la asignación de presupuesto en los meses de Marzo con 2.60%; Mayo por 2.43%; Junio por 5.25% y Julio por 7.81%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago a personal de supervisión y liquidación, madera y rodillizos de eucalipto, herramientas e instrumentos de seguridad, cemento, por pago a maquinaria pesada y combustible. El área usuaria no realizo el seguimiento oportuno del trámite de los documentos para la inmediata asignación de presupuesto y adquisición de los bienes y servicios que afectaron en la ejecución física y financiera del proyecto.
Se registró requerimientos fuera de tiempo en los meses de Abril con 7.45%; Mayo por 10.69%; y Junio por 12.68%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago por maquinaria pesada, solicitud de maquinaria pesada, planilla de pagos a personal, alquiler de nivel topográfico y almacen. El área usuaria no realizo los requerimientos en los momentos adecuados según el avance físico del proyecto.
Debido a las demoras de la asignación de presupuesto y los requerimientos del área usuaria hechas fuera de tiempo se planteo un lineamiento que garantice la ejecución física y financiera de manera optima, para lo cual se requiere mayor involucramiento por parte del residente de obra y el encargado de la supervisión del proyecto tengan, que permita realizar coordinaciones anticipadas con los agentes involucrados en el proyecto.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91841 Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015 [texto impreso] / Jose Antonio Galarza Cutimbo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 123 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015”, cuyo proyecto de inversión pública fue ejecutado bajo la modalidad de administración directa por la Municipalidad Provincial de Puno, con la fuente de financiamiento de fondo de compensación municipal, ejecutado con un monto de S/. 464,082.47 desde Marzo hasta Septiembre del año 2015.
El trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar la demora de la asignación del presupuesto en la ejecución del proyecto de inversión pública en la construcción de pista y veredas; para lo cual se analizó el proceso de asignación del presupuesto, desde el momento en que el área usuaria decide realizar los requerimientos de ordenes de servicio y de compra, de acuerdo al avance físico del proyecto, hasta el momento en que se realiza el servicio, la compra y la realización del pago.
Para alcanzar el objetivo propuesto se utilizo el método descriptivo y analítico, que permitió describir las situaciones, contexto los factores que influyeron en la demora de la ejecución del proyecto de inversión publica. Las técnicas e instrumentos que se utilizaron para la recolección y procesamiento de la información fueron la revisión de los informes mensuales del proyecto, revisión de normas legales y textos; la observación directa y el uso de la estadística descriptiva para el procesamiento de la información de forma mensual.
De acuerdo a los métodos mencionados se realizó el análisis, que entre sus principales resultados se tiene que hay mayor demora en la asignación de presupuesto en los meses de Marzo con 2.60%; Mayo por 2.43%; Junio por 5.25% y Julio por 7.81%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago a personal de supervisión y liquidación, madera y rodillizos de eucalipto, herramientas e instrumentos de seguridad, cemento, por pago a maquinaria pesada y combustible. El área usuaria no realizo el seguimiento oportuno del trámite de los documentos para la inmediata asignación de presupuesto y adquisición de los bienes y servicios que afectaron en la ejecución física y financiera del proyecto.
Se registró requerimientos fuera de tiempo en los meses de Abril con 7.45%; Mayo por 10.69%; y Junio por 12.68%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago por maquinaria pesada, solicitud de maquinaria pesada, planilla de pagos a personal, alquiler de nivel topográfico y almacen. El área usuaria no realizo los requerimientos en los momentos adecuados según el avance físico del proyecto.
Debido a las demoras de la asignación de presupuesto y los requerimientos del área usuaria hechas fuera de tiempo se planteo un lineamiento que garantice la ejecución física y financiera de manera optima, para lo cual se requiere mayor involucramiento por parte del residente de obra y el encargado de la supervisión del proyecto tengan, que permita realizar coordinaciones anticipadas con los agentes involucrados en el proyecto.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91841
Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015
El presente trabajo de investigación titulado “Análisis de la ejecución del proyecto de inversión pública de construcción de pistas y veredas en los jirones 9 de Agosto, Egipto y Parcopolo, en la ciudad de Puno, en el año 2015”, cuyo proyecto de inversión pública fue ejecutado bajo la modalidad de administración directa por la Municipalidad Provincial de Puno, con la fuente de financiamiento de fondo de compensación municipal, ejecutado con un monto de S/. 464,082.47 desde Marzo hasta Septiembre del año 2015.
El trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar la demora de la asignación del presupuesto en la ejecución del proyecto de inversión pública en la construcción de pista y veredas; para lo cual se analizó el proceso de asignación del presupuesto, desde el momento en que el área usuaria decide realizar los requerimientos de ordenes de servicio y de compra, de acuerdo al avance físico del proyecto, hasta el momento en que se realiza el servicio, la compra y la realización del pago.
Para alcanzar el objetivo propuesto se utilizo el método descriptivo y analítico, que permitió describir las situaciones, contexto los factores que influyeron en la demora de la ejecución del proyecto de inversión publica. Las técnicas e instrumentos que se utilizaron para la recolección y procesamiento de la información fueron la revisión de los informes mensuales del proyecto, revisión de normas legales y textos; la observación directa y el uso de la estadística descriptiva para el procesamiento de la información de forma mensual.
De acuerdo a los métodos mencionados se realizó el análisis, que entre sus principales resultados se tiene que hay mayor demora en la asignación de presupuesto en los meses de Marzo con 2.60%; Mayo por 2.43%; Junio por 5.25% y Julio por 7.81%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago a personal de supervisión y liquidación, madera y rodillizos de eucalipto, herramientas e instrumentos de seguridad, cemento, por pago a maquinaria pesada y combustible. El área usuaria no realizo el seguimiento oportuno del trámite de los documentos para la inmediata asignación de presupuesto y adquisición de los bienes y servicios que afectaron en la ejecución física y financiera del proyecto.
Se registró requerimientos fuera de tiempo en los meses de Abril con 7.45%; Mayo por 10.69%; y Junio por 12.68%; que generaron atrasos en la ejecución tanto física y financiera en los requerimientos de pago por maquinaria pesada, solicitud de maquinaria pesada, planilla de pagos a personal, alquiler de nivel topográfico y almacen. El área usuaria no realizo los requerimientos en los momentos adecuados según el avance físico del proyecto.
Debido a las demoras de la asignación de presupuesto y los requerimientos del área usuaria hechas fuera de tiempo se planteo un lineamiento que garantice la ejecución física y financiera de manera optima, para lo cual se requiere mayor involucramiento por parte del residente de obra y el encargado de la supervisión del proyecto tengan, que permita realizar coordinaciones anticipadas con los agentes involucrados en el proyecto.Galarza Cutimbo, Jose Antonio - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleAnálisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013 / Eli Sara Chayña Burgos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Análisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eli Sara Chayña Burgos, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 166 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones S.A.C. Determina relevancia de elementos en la mezcla del marketing de servicio que aplica la empresa Amitel. Analiza nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Estrategias del marketing de servicios. Investigación de método deductivo, teniendo en cuenta que la lógica que se aplica al enfoque Cuantitativo es la Deductiva, de lo general a lo particular (de las leyes y la teoría a los datos). Diseño descriptivo, porque describe a la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Áreas, personal, infraestructura, servicios que brinda. Está formado de 8 elementos según Lovelock y 7 elementos según Valarie Zeithaml, tomando como punto de partida estas dos teorías se clasifico según las características de la empresa los siguientes elementos: Producto, (elementos del producto), Plaza, Promoción, Precio, Procesos, Persona, Evidencia física, Productividad y calidad. Plantea alternativas de mejora en el servicio, mejorar comunicación entre la empresa y cliente, buscar fidelización de los clientes, la creación de valor frente a la competencia. Como todo bien tanto tangible como intangible los servicios necesitan de un desarrollo que oriente la creación, entrega e implementación del mismo. Conclusión: empresa Amitel Perú Telecomunicaciones, competidores deberá complementar su servicio con estrategias de marketing dirigidas a los servicios, añadiéndole valor al producto y al servicio que brinda, ya que estos al no ser tangibles se hacen más difíciles de evaluarlas, esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada, el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87752 Análisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013 [texto impreso] / Eli Sara Chayña Burgos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 166 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Resumen: Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones S.A.C. Determina relevancia de elementos en la mezcla del marketing de servicio que aplica la empresa Amitel. Analiza nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Estrategias del marketing de servicios. Investigación de método deductivo, teniendo en cuenta que la lógica que se aplica al enfoque Cuantitativo es la Deductiva, de lo general a lo particular (de las leyes y la teoría a los datos). Diseño descriptivo, porque describe a la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Áreas, personal, infraestructura, servicios que brinda. Está formado de 8 elementos según Lovelock y 7 elementos según Valarie Zeithaml, tomando como punto de partida estas dos teorías se clasifico según las características de la empresa los siguientes elementos: Producto, (elementos del producto), Plaza, Promoción, Precio, Procesos, Persona, Evidencia física, Productividad y calidad. Plantea alternativas de mejora en el servicio, mejorar comunicación entre la empresa y cliente, buscar fidelización de los clientes, la creación de valor frente a la competencia. Como todo bien tanto tangible como intangible los servicios necesitan de un desarrollo que oriente la creación, entrega e implementación del mismo. Conclusión: empresa Amitel Perú Telecomunicaciones, competidores deberá complementar su servicio con estrategias de marketing dirigidas a los servicios, añadiéndole valor al producto y al servicio que brinda, ya que estos al no ser tangibles se hacen más difíciles de evaluarlas, esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada, el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87752
Análisis de los elementos de la mezcla del marketing de servicios y su influencia en el nivel de ventas en la empresa Amitel Perú Comunicaciones S.A.C. - periodo 2013
Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Analiza elementos de mezcla del marketing de servicios y influencia en nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones S.A.C. Determina relevancia de elementos en la mezcla del marketing de servicio que aplica la empresa Amitel. Analiza nivel de ventas de la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Estrategias del marketing de servicios. Investigación de método deductivo, teniendo en cuenta que la lógica que se aplica al enfoque Cuantitativo es la Deductiva, de lo general a lo particular (de las leyes y la teoría a los datos). Diseño descriptivo, porque describe a la empresa Amitel Perú Telecomunicaciones. Áreas, personal, infraestructura, servicios que brinda. Está formado de 8 elementos según Lovelock y 7 elementos según Valarie Zeithaml, tomando como punto de partida estas dos teorías se clasifico según las características de la empresa los siguientes elementos: Producto, (elementos del producto), Plaza, Promoción, Precio, Procesos, Persona, Evidencia física, Productividad y calidad. Plantea alternativas de mejora en el servicio, mejorar comunicación entre la empresa y cliente, buscar fidelización de los clientes, la creación de valor frente a la competencia. Como todo bien tanto tangible como intangible los servicios necesitan de un desarrollo que oriente la creación, entrega e implementación del mismo. Conclusión: empresa Amitel Perú Telecomunicaciones, competidores deberá complementar su servicio con estrategias de marketing dirigidas a los servicios, añadiéndole valor al producto y al servicio que brinda, ya que estos al no ser tangibles se hacen más difíciles de evaluarlas, esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada, el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes.
Chayña Burgos, Eli Sara - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleAnálisis del Empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la municipalidad provincial de Puno – 2017 / Ruben Mamani Aguilar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2019)
Título : Análisis del Empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la municipalidad provincial de Puno – 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ruben Mamani Aguilar, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: 126, [14] páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación titulado: “Análisis del Empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno – 2017”. El enfoque de investigación es cuantitativa, de alcance descriptiva y de diseño no experimental transeccional o transversal. Tiene como objetivos: Analizar el empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno – 2017; Identificar los elementos del empowerment que utiliza el personal de la sub gerencia de protección ciudadana, Describir los elementos del modelo servperf permiten mejorar la calidad de servicio y proponer estrategias de empowerment que permitan mejorar la calidad de servicio. La primera encuesta se aplicó a 75 miembros del personal de la sub gerencia de protección ciudadana para evaluar el empowerment y la segunda encuesta se aplicó a 35 ciudadanos para evaluar a calidad de servicio, mediante el modelo SERVPERF. Los resultados obtenidos nos muestran que el empowerment se desarrolla en una escala de nivel media baja con un 32% del total de encuestados; por otro lado la percepción de la ciudadanía sobre la calidad de servicio brindada por personal de serenazgo; es un 44% ubicando en una escala de nivel media baja. En conclusión, la sub gerencia de protección ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno, no desarrolla eficientemente esta herramienta gerencial para mejorar el empowerment. Así mismo falta implantar los elementos como; compartir información, crear autonomía mediante fronteras y reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos y para mejorar la calidad de servicio se debe considerar los elementos del modelo servperf como; fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/11816 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=108727 Análisis del Empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la municipalidad provincial de Puno – 2017 [texto impreso] / Ruben Mamani Aguilar, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2019 . - 126, [14] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El trabajo de investigación titulado: “Análisis del Empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno – 2017”. El enfoque de investigación es cuantitativa, de alcance descriptiva y de diseño no experimental transeccional o transversal. Tiene como objetivos: Analizar el empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno – 2017; Identificar los elementos del empowerment que utiliza el personal de la sub gerencia de protección ciudadana, Describir los elementos del modelo servperf permiten mejorar la calidad de servicio y proponer estrategias de empowerment que permitan mejorar la calidad de servicio. La primera encuesta se aplicó a 75 miembros del personal de la sub gerencia de protección ciudadana para evaluar el empowerment y la segunda encuesta se aplicó a 35 ciudadanos para evaluar a calidad de servicio, mediante el modelo SERVPERF. Los resultados obtenidos nos muestran que el empowerment se desarrolla en una escala de nivel media baja con un 32% del total de encuestados; por otro lado la percepción de la ciudadanía sobre la calidad de servicio brindada por personal de serenazgo; es un 44% ubicando en una escala de nivel media baja. En conclusión, la sub gerencia de protección ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno, no desarrolla eficientemente esta herramienta gerencial para mejorar el empowerment. Así mismo falta implantar los elementos como; compartir información, crear autonomía mediante fronteras y reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos y para mejorar la calidad de servicio se debe considerar los elementos del modelo servperf como; fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/11816 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=108727
Análisis del Empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la municipalidad provincial de Puno – 2017
El trabajo de investigación titulado: “Análisis del Empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno – 2017”. El enfoque de investigación es cuantitativa, de alcance descriptiva y de diseño no experimental transeccional o transversal. Tiene como objetivos: Analizar el empowerment y la calidad de servicio del personal de la sub gerencia de protección ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno – 2017; Identificar los elementos del empowerment que utiliza el personal de la sub gerencia de protección ciudadana, Describir los elementos del modelo servperf permiten mejorar la calidad de servicio y proponer estrategias de empowerment que permitan mejorar la calidad de servicio. La primera encuesta se aplicó a 75 miembros del personal de la sub gerencia de protección ciudadana para evaluar el empowerment y la segunda encuesta se aplicó a 35 ciudadanos para evaluar a calidad de servicio, mediante el modelo SERVPERF. Los resultados obtenidos nos muestran que el empowerment se desarrolla en una escala de nivel media baja con un 32% del total de encuestados; por otro lado la percepción de la ciudadanía sobre la calidad de servicio brindada por personal de serenazgo; es un 44% ubicando en una escala de nivel media baja. En conclusión, la sub gerencia de protección ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno, no desarrolla eficientemente esta herramienta gerencial para mejorar el empowerment. Así mismo falta implantar los elementos como; compartir información, crear autonomía mediante fronteras y reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos y para mejorar la calidad de servicio se debe considerar los elementos del modelo servperf como; fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía.
Mamani Aguilar, Ruben - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2019
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T25431-31934-01 T25431 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Disponible Análisis del empowerment en el desempeño laboral de los colaboradores del Hotel Taypikala Lago Chucuito Puno 2017 / Dianet Mamani Choque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2017)
Título : Análisis del empowerment en el desempeño laboral de los colaboradores del Hotel Taypikala Lago Chucuito Puno 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Dianet Mamani Choque, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 166 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación, pretende analizar el empowerment en el desempeño laboral de los colaboradores del hotel Taypikala Lago, Chucuito - Puno 2017; a través de las dimensiones del empowerment (significado, competencia, autodeterminación e impacto); la investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de tipo transversal, alcance descriptivo; y método deductivo. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta, desarrollado a través de un cuestionario; de Spreitzer; el tipo de muestreo es no probabilístico por conveniencia, teniendo una muestra de 20 colaboradores. Estudio realizado en el Hotel Taypikala Lago de la ciudad de Chucuito, ubicado a 15 minutos de la ciudad de Puno. Los resultados obtenidos son; el empowerment del hotel Taypikala lago se tiene relevancia en las competencias (el 80% de los colaboradores están seguros que sus habilidades mejoran el desarrollo de sus actividades) e impacto (el 95% de los colaboradores están de acuerdo que pueden influir en los resultados operativos del trabajo hoy y a futuro); el desempeño laboral; destaca en conocimiento (el 79% afirma que lo más importante para su desempeño en el trabajo son las habilidades, experiencia y desarrollo profesional); en conclusión el empowerment en el desempeño laboral del hotel Taypikala se desarrolla con relevancia en competencias e impacto, este último dando paso a la implementación necesaria de un plan de mejora del empowerment dada las condiciones encontradas; el desempeño laboral se caracteriza por el conocimiento; considerando que si se trabaja adecuadamente los demás factores estudiados el empowerment mejoraría el desempeño laboral. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/6950 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105802 Análisis del empowerment en el desempeño laboral de los colaboradores del Hotel Taypikala Lago Chucuito Puno 2017 [texto impreso] / Dianet Mamani Choque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2017 . - 166 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación, pretende analizar el empowerment en el desempeño laboral de los colaboradores del hotel Taypikala Lago, Chucuito - Puno 2017; a través de las dimensiones del empowerment (significado, competencia, autodeterminación e impacto); la investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de tipo transversal, alcance descriptivo; y método deductivo. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta, desarrollado a través de un cuestionario; de Spreitzer; el tipo de muestreo es no probabilístico por conveniencia, teniendo una muestra de 20 colaboradores. Estudio realizado en el Hotel Taypikala Lago de la ciudad de Chucuito, ubicado a 15 minutos de la ciudad de Puno. Los resultados obtenidos son; el empowerment del hotel Taypikala lago se tiene relevancia en las competencias (el 80% de los colaboradores están seguros que sus habilidades mejoran el desarrollo de sus actividades) e impacto (el 95% de los colaboradores están de acuerdo que pueden influir en los resultados operativos del trabajo hoy y a futuro); el desempeño laboral; destaca en conocimiento (el 79% afirma que lo más importante para su desempeño en el trabajo son las habilidades, experiencia y desarrollo profesional); en conclusión el empowerment en el desempeño laboral del hotel Taypikala se desarrolla con relevancia en competencias e impacto, este último dando paso a la implementación necesaria de un plan de mejora del empowerment dada las condiciones encontradas; el desempeño laboral se caracteriza por el conocimiento; considerando que si se trabaja adecuadamente los demás factores estudiados el empowerment mejoraría el desempeño laboral. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/6950 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105802
Análisis del empowerment en el desempeño laboral de los colaboradores del Hotel Taypikala Lago Chucuito Puno 2017
La presente investigación, pretende analizar el empowerment en el desempeño laboral de los colaboradores del hotel Taypikala Lago, Chucuito - Puno 2017; a través de las dimensiones del empowerment (significado, competencia, autodeterminación e impacto); la investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de tipo transversal, alcance descriptivo; y método deductivo. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta, desarrollado a través de un cuestionario; de Spreitzer; el tipo de muestreo es no probabilístico por conveniencia, teniendo una muestra de 20 colaboradores. Estudio realizado en el Hotel Taypikala Lago de la ciudad de Chucuito, ubicado a 15 minutos de la ciudad de Puno. Los resultados obtenidos son; el empowerment del hotel Taypikala lago se tiene relevancia en las competencias (el 80% de los colaboradores están seguros que sus habilidades mejoran el desarrollo de sus actividades) e impacto (el 95% de los colaboradores están de acuerdo que pueden influir en los resultados operativos del trabajo hoy y a futuro); el desempeño laboral; destaca en conocimiento (el 79% afirma que lo más importante para su desempeño en el trabajo son las habilidades, experiencia y desarrollo profesional); en conclusión el empowerment en el desempeño laboral del hotel Taypikala se desarrolla con relevancia en competencias e impacto, este último dando paso a la implementación necesaria de un plan de mejora del empowerment dada las condiciones encontradas; el desempeño laboral se caracteriza por el conocimiento; considerando que si se trabaja adecuadamente los demás factores estudiados el empowerment mejoraría el desempeño laboral.
Mamani Choque, Dianet - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2017
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