Título : |
Análisis de la Estrategia de Diferenciación como Ventaja Competitiva de la Empresa Delfines Tours S.C.R.L. Periodo 2013 - 2014 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Wilmer Paye Belizario, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
147 p. |
Il.: |
gráfs.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD - ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Analiza estrategias de diferenciación que inciden en la ventaja competitiva de la empresa Delfines Tours S.C.R.L periodo 2013-2014,la técnica de recolección de datos que se utilizó fue la encuesta cuyo instrumento es el cuestionario, los resultados se analizaron mediante la estadística descriptiva y el método gráfico. Se planteó como objetivo específico 1, Identificar los elementos de servicio e imagen como estrategias de diferenciación empleadas por la empresa Delfines Tours S.C.R.L. Periodo 2013-2014 en relación a la ventaja competitiva, en este objetivo se llega a la conclusión que la empresa tiene bien identificado los servicios que presta a sus clientes siendo el principal resultado que el 50 % de los clientes encuestados afirma que eligieron a la empresa por los diferentes servicios que brinda la empresa Delfines Tours S.C.R.L, y que esto va acompañado con una buena imagen de marca en este caso los usuarios afirman en un 86% que la empresa cuenta con un logotipo que se distingue de la competencia haciendo que sea recordado con facilidad para los clientes frecuentes.; El objetivo específico 2 busca describir la ventaja competitiva de la empresa Delfines Tour de la ciudad de Puno Periodo 2013-2014 en función del análisis de la estrategia de diferenciación de personal. Resultados: encuesta a los clientes frecuentes de la empresa, se obtuvo información valiosa dando como resultado que la estrategia de diferenciación de personal no está siendo bien aplicada y esto genera que los clientes en algún momento si tuvieron problemas en la prestación del servicio y en proporción es un 33%, además el 53% de los encuestados en su nivel de satisfacción afirma que solo se siente satisfecho por el servicio brindado esto por la falta de amabilidad por parte de los conductores que prestan el servicio. Conclusión la empresa Delfines Tours S.C.R.L, se diferencia por los servicios brindados haciendo que sea percibo como la única empresa en brindar tantos servicios que estén orientados a las necesidades de los usuarios de la ciudad de Puno. Plan de marketing relacional para mejorar el servicio que presta la empresa Delfines Tours S.C.R.L, da a conocer las acciones estratégicas comerciales que pueden corregir o mejorar los elementos y características del servicio, así como también abrir nuevas oportunidades de aceptación y colocación, y dirigirlo hacia ventajas competitivas que impulsen su posicionamiento; siendo así, una forma en la cual esta empresa pueda utilizar la diferenciación como ventaja estratégica que le ayude a distinguirse y ser más competitiva. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86180 |
Análisis de la Estrategia de Diferenciación como Ventaja Competitiva de la Empresa Delfines Tours S.C.R.L. Periodo 2013 - 2014 [texto impreso] / Wilmer Paye Belizario, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 147 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD - ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Analiza estrategias de diferenciación que inciden en la ventaja competitiva de la empresa Delfines Tours S.C.R.L periodo 2013-2014,la técnica de recolección de datos que se utilizó fue la encuesta cuyo instrumento es el cuestionario, los resultados se analizaron mediante la estadística descriptiva y el método gráfico. Se planteó como objetivo específico 1, Identificar los elementos de servicio e imagen como estrategias de diferenciación empleadas por la empresa Delfines Tours S.C.R.L. Periodo 2013-2014 en relación a la ventaja competitiva, en este objetivo se llega a la conclusión que la empresa tiene bien identificado los servicios que presta a sus clientes siendo el principal resultado que el 50 % de los clientes encuestados afirma que eligieron a la empresa por los diferentes servicios que brinda la empresa Delfines Tours S.C.R.L, y que esto va acompañado con una buena imagen de marca en este caso los usuarios afirman en un 86% que la empresa cuenta con un logotipo que se distingue de la competencia haciendo que sea recordado con facilidad para los clientes frecuentes.; El objetivo específico 2 busca describir la ventaja competitiva de la empresa Delfines Tour de la ciudad de Puno Periodo 2013-2014 en función del análisis de la estrategia de diferenciación de personal. Resultados: encuesta a los clientes frecuentes de la empresa, se obtuvo información valiosa dando como resultado que la estrategia de diferenciación de personal no está siendo bien aplicada y esto genera que los clientes en algún momento si tuvieron problemas en la prestación del servicio y en proporción es un 33%, además el 53% de los encuestados en su nivel de satisfacción afirma que solo se siente satisfecho por el servicio brindado esto por la falta de amabilidad por parte de los conductores que prestan el servicio. Conclusión la empresa Delfines Tours S.C.R.L, se diferencia por los servicios brindados haciendo que sea percibo como la única empresa en brindar tantos servicios que estén orientados a las necesidades de los usuarios de la ciudad de Puno. Plan de marketing relacional para mejorar el servicio que presta la empresa Delfines Tours S.C.R.L, da a conocer las acciones estratégicas comerciales que pueden corregir o mejorar los elementos y características del servicio, así como también abrir nuevas oportunidades de aceptación y colocación, y dirigirlo hacia ventajas competitivas que impulsen su posicionamiento; siendo así, una forma en la cual esta empresa pueda utilizar la diferenciación como ventaja estratégica que le ayude a distinguirse y ser más competitiva. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86180 |
Análisis de la Estrategia de Diferenciación como Ventaja Competitiva de la Empresa Delfines Tours S.C.R.L. Periodo 2013 - 2014
Analiza estrategias de diferenciación que inciden en la ventaja competitiva de la empresa Delfines Tours S.C.R.L periodo 2013-2014,la técnica de recolección de datos que se utilizó fue la encuesta cuyo instrumento es el cuestionario, los resultados se analizaron mediante la estadística descriptiva y el método gráfico. Se planteó como objetivo específico 1, Identificar los elementos de servicio e imagen como estrategias de diferenciación empleadas por la empresa Delfines Tours S.C.R.L. Periodo 2013-2014 en relación a la ventaja competitiva, en este objetivo se llega a la conclusión que la empresa tiene bien identificado los servicios que presta a sus clientes siendo el principal resultado que el 50 % de los clientes encuestados afirma que eligieron a la empresa por los diferentes servicios que brinda la empresa Delfines Tours S.C.R.L, y que esto va acompañado con una buena imagen de marca en este caso los usuarios afirman en un 86% que la empresa cuenta con un logotipo que se distingue de la competencia haciendo que sea recordado con facilidad para los clientes frecuentes.; El objetivo específico 2 busca describir la ventaja competitiva de la empresa Delfines Tour de la ciudad de Puno Periodo 2013-2014 en función del análisis de la estrategia de diferenciación de personal. Resultados: encuesta a los clientes frecuentes de la empresa, se obtuvo información valiosa dando como resultado que la estrategia de diferenciación de personal no está siendo bien aplicada y esto genera que los clientes en algún momento si tuvieron problemas en la prestación del servicio y en proporción es un 33%, además el 53% de los encuestados en su nivel de satisfacción afirma que solo se siente satisfecho por el servicio brindado esto por la falta de amabilidad por parte de los conductores que prestan el servicio. Conclusión la empresa Delfines Tours S.C.R.L, se diferencia por los servicios brindados haciendo que sea percibo como la única empresa en brindar tantos servicios que estén orientados a las necesidades de los usuarios de la ciudad de Puno. Plan de marketing relacional para mejorar el servicio que presta la empresa Delfines Tours S.C.R.L, da a conocer las acciones estratégicas comerciales que pueden corregir o mejorar los elementos y características del servicio, así como también abrir nuevas oportunidades de aceptación y colocación, y dirigirlo hacia ventajas competitivas que impulsen su posicionamiento; siendo así, una forma en la cual esta empresa pueda utilizar la diferenciación como ventaja estratégica que le ayude a distinguirse y ser más competitiva.
Paye Belizario, Wilmer -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
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