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Análisis de Satisfacción Laboral en la Unidad Funcional de Logística de la Dirección Regional de Salud - Puno, Período 2009 / Luzmila Quispe Calsin / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Análisis de Satisfacción Laboral en la Unidad Funcional de Logística de la Dirección Regional de Salud - Puno, Período 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Luzmila Quispe Calsin, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 140 p. Il.: tbls., gráfs., diagrs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Administración Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Satisfacción Laboral en el Área Funcional de Logística de la Dirección Regional de Salud-Puno, periodo 2009” surge motivado en base a la preocupación por el bienestar laboral de los trabajadores de dicha institución, por ello se planteo los objetivos específicos siguientes:
• Analizar la situación actual del personal del Área Funcional de Logística de la DIRESA-PUNO, a fin de identificar el grado de satisfacción laboral de las facetas de trabajo del personal en mención.
• Analizar aspectos teóricos referentes a la satisfacción laboral, factibles de ser aplicados en el Área Funcional de Logística de la DIRESA-PUNO.
• Determinar lineamientos adecuados que propendan a incrementar la satisfacción laboral del Área Funcional de Logística de la DIRESA-PUNO.
Los métodos utilizados que nos permitieron concretar el presente trabajo de investigación fueron; el método deductivo, descriptivo y en su menor grado explicativo, así mismo se aplicaron dos cuestionarios como técnicas de recolección de datos bajo la modalidad de observación indirecta, los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron:
El instrumento denominado Job Descriptive Index (JDI) de los autores Kendall,Smith y Hulin (1969); que en castellano también se le conoce como; el Inventario de Satisfacción en el Trabajo, el cual mide la satisfacción laboral con 72 premisas las cuales varían en su dirección de carácter positivo, negativo o neutro y también el instrumento denominado Cuestionario de Satisfacción Laboral el cual consistió en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante 5 interrogantes, con una escala de likert de 5 dimensiones, método desarrollado por Rensis Likert considerado como un enfoque vigente y bastante popularizado, que va de muy satisfecho a muy insatisfecho.
Ambos cuestionarios evalúan la satisfacción laboral respecto a cinco facetas de trabajo como son: trabajo actual, supervisión, sueldo, ascensos y compañeros de trabajo. Los resultados de ambos cuestionarios nos permitieron analizar la situación actual del Área Funcional de Logística de la presente institución, respecto a la satisfacción de los trabajadores referentes a cinco facetas (dimensiones) del trabajo. Los resultados de ambos cuestionarios coinciden en que “los trabajadores se encuentran en un nivel regular de satisfacción es decir no se encuentran satisfechos, pero tampoco se encuentran insatisfechos respecto al conjunto en general de las facetas de trabajo”, las facetas con menor puntaje en la investigación son las de sueldo y ascensos actuales, lo cual refleja que se deben implementar lineamientos o políticas de motivación respecto al sueldo y los ascensos.
Así también Los factores teóricos existentes nos ayudan a interrelacionar a la satisfacción laboral con diferentes perspectivas como lo son principalmente la motivación, el desempeño, las actitudes y valores, y todas ellas corresponden a evaluar el Comportamiento Organizacional, ya que es el campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de la organización.
Mediante el análisis de las conductas de los trabajadores es decir analizar las actitudes que presenta cada trabajador frente a cada faceta, se podrá desarrollar encuestas de opinión tendientes a analizar la situación actual, y por ende proponer aspectos motivacionales, de desempeño y valores que contrarresten los puntos críticos de satisfacción, y de esta manera contribuir al incremento de la satisfacción laboral.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61329 Análisis de Satisfacción Laboral en la Unidad Funcional de Logística de la Dirección Regional de Salud - Puno, Período 2009 [texto impreso] / Luzmila Quispe Calsin, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 140 p. : tbls., gráfs., diagrs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Satisfacción Laboral en el Área Funcional de Logística de la Dirección Regional de Salud-Puno, periodo 2009” surge motivado en base a la preocupación por el bienestar laboral de los trabajadores de dicha institución, por ello se planteo los objetivos específicos siguientes:
• Analizar la situación actual del personal del Área Funcional de Logística de la DIRESA-PUNO, a fin de identificar el grado de satisfacción laboral de las facetas de trabajo del personal en mención.
• Analizar aspectos teóricos referentes a la satisfacción laboral, factibles de ser aplicados en el Área Funcional de Logística de la DIRESA-PUNO.
• Determinar lineamientos adecuados que propendan a incrementar la satisfacción laboral del Área Funcional de Logística de la DIRESA-PUNO.
Los métodos utilizados que nos permitieron concretar el presente trabajo de investigación fueron; el método deductivo, descriptivo y en su menor grado explicativo, así mismo se aplicaron dos cuestionarios como técnicas de recolección de datos bajo la modalidad de observación indirecta, los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron:
El instrumento denominado Job Descriptive Index (JDI) de los autores Kendall,Smith y Hulin (1969); que en castellano también se le conoce como; el Inventario de Satisfacción en el Trabajo, el cual mide la satisfacción laboral con 72 premisas las cuales varían en su dirección de carácter positivo, negativo o neutro y también el instrumento denominado Cuestionario de Satisfacción Laboral el cual consistió en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante 5 interrogantes, con una escala de likert de 5 dimensiones, método desarrollado por Rensis Likert considerado como un enfoque vigente y bastante popularizado, que va de muy satisfecho a muy insatisfecho.
Ambos cuestionarios evalúan la satisfacción laboral respecto a cinco facetas de trabajo como son: trabajo actual, supervisión, sueldo, ascensos y compañeros de trabajo. Los resultados de ambos cuestionarios nos permitieron analizar la situación actual del Área Funcional de Logística de la presente institución, respecto a la satisfacción de los trabajadores referentes a cinco facetas (dimensiones) del trabajo. Los resultados de ambos cuestionarios coinciden en que “los trabajadores se encuentran en un nivel regular de satisfacción es decir no se encuentran satisfechos, pero tampoco se encuentran insatisfechos respecto al conjunto en general de las facetas de trabajo”, las facetas con menor puntaje en la investigación son las de sueldo y ascensos actuales, lo cual refleja que se deben implementar lineamientos o políticas de motivación respecto al sueldo y los ascensos.
Así también Los factores teóricos existentes nos ayudan a interrelacionar a la satisfacción laboral con diferentes perspectivas como lo son principalmente la motivación, el desempeño, las actitudes y valores, y todas ellas corresponden a evaluar el Comportamiento Organizacional, ya que es el campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de la organización.
Mediante el análisis de las conductas de los trabajadores es decir analizar las actitudes que presenta cada trabajador frente a cada faceta, se podrá desarrollar encuestas de opinión tendientes a analizar la situación actual, y por ende proponer aspectos motivacionales, de desempeño y valores que contrarresten los puntos críticos de satisfacción, y de esta manera contribuir al incremento de la satisfacción laboral.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61329
Análisis de Satisfacción Laboral en la Unidad Funcional de Logística de la Dirección Regional de Salud - Puno, Período 2009
El presente trabajo de investigación titulado “Satisfacción Laboral en el Área Funcional de Logística de la Dirección Regional de Salud-Puno, periodo 2009” surge motivado en base a la preocupación por el bienestar laboral de los trabajadores de dicha institución, por ello se planteo los objetivos específicos siguientes:
• Analizar la situación actual del personal del Área Funcional de Logística de la DIRESA-PUNO, a fin de identificar el grado de satisfacción laboral de las facetas de trabajo del personal en mención.
• Analizar aspectos teóricos referentes a la satisfacción laboral, factibles de ser aplicados en el Área Funcional de Logística de la DIRESA-PUNO.
• Determinar lineamientos adecuados que propendan a incrementar la satisfacción laboral del Área Funcional de Logística de la DIRESA-PUNO.
Los métodos utilizados que nos permitieron concretar el presente trabajo de investigación fueron; el método deductivo, descriptivo y en su menor grado explicativo, así mismo se aplicaron dos cuestionarios como técnicas de recolección de datos bajo la modalidad de observación indirecta, los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron:
El instrumento denominado Job Descriptive Index (JDI) de los autores Kendall,Smith y Hulin (1969); que en castellano también se le conoce como; el Inventario de Satisfacción en el Trabajo, el cual mide la satisfacción laboral con 72 premisas las cuales varían en su dirección de carácter positivo, negativo o neutro y también el instrumento denominado Cuestionario de Satisfacción Laboral el cual consistió en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante 5 interrogantes, con una escala de likert de 5 dimensiones, método desarrollado por Rensis Likert considerado como un enfoque vigente y bastante popularizado, que va de muy satisfecho a muy insatisfecho.
Ambos cuestionarios evalúan la satisfacción laboral respecto a cinco facetas de trabajo como son: trabajo actual, supervisión, sueldo, ascensos y compañeros de trabajo. Los resultados de ambos cuestionarios nos permitieron analizar la situación actual del Área Funcional de Logística de la presente institución, respecto a la satisfacción de los trabajadores referentes a cinco facetas (dimensiones) del trabajo. Los resultados de ambos cuestionarios coinciden en que “los trabajadores se encuentran en un nivel regular de satisfacción es decir no se encuentran satisfechos, pero tampoco se encuentran insatisfechos respecto al conjunto en general de las facetas de trabajo”, las facetas con menor puntaje en la investigación son las de sueldo y ascensos actuales, lo cual refleja que se deben implementar lineamientos o políticas de motivación respecto al sueldo y los ascensos.
Así también Los factores teóricos existentes nos ayudan a interrelacionar a la satisfacción laboral con diferentes perspectivas como lo son principalmente la motivación, el desempeño, las actitudes y valores, y todas ellas corresponden a evaluar el Comportamiento Organizacional, ya que es el campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de la organización.
Mediante el análisis de las conductas de los trabajadores es decir analizar las actitudes que presenta cada trabajador frente a cada faceta, se podrá desarrollar encuestas de opinión tendientes a analizar la situación actual, y por ende proponer aspectos motivacionales, de desempeño y valores que contrarresten los puntos críticos de satisfacción, y de esta manera contribuir al incremento de la satisfacción laboral.Quispe Calsin, Luzmila - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T12925-19571-01 T12925 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis del servicio de atención del área comercial y la satisfacción del usuario en la empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 / Yannet Valeria Quispe Sanga / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2019)
Título : Análisis del servicio de atención del área comercial y la satisfacción del usuario en la empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yannet Valeria Quispe Sanga, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: 115 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La investigación titulada análisis del servicio de atención y la satisfacción del usuario del área comercial en la Empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 tuvo por objetivo determinar la relación entre el servicio de atención del área comercial y la satisfacción del usuario en la Empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 en la empresa en mención ubicada en la ciudad de Puno. El tipo de investigación es descriptivo correlacional, la muestra estuvo constituida por los usuarios del área comercial de la empresa, se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos la cual fue validado y sometidos a prueba de confiabilidad con el método de alfa de Cronbach, los resultados obtenidos de la variable servicio de atención en las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, obtuvo en promedio un 39.2% donde los usuarios consideran como inadecuados el servicio de atención que percibieron. Los resultados obtenidos por la variable satisfacción del usuario evaluada en servicio percibido, quejas y sugerencias, y satisfacción general, obtuvo en promedio un 32% donde los usuarios indicaron sentirse insatisfechos con el servicio de atención que recibieron. Con cuyos datos relevantes se concluyó que el servicio de atención percibido por la satisfacción de los usuarios del área comercial en la Empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 muestra un nivel de insatisfacción. la conclusión a la que se arribó después del análisis de los resultados es que, si existe relación entre el servicio de atención y la satisfacción del usuario en el área comercial de la empresa electro puno 2018, con un coeficiente de correlación de 0,507. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12048 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109572 Análisis del servicio de atención del área comercial y la satisfacción del usuario en la empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 [texto impreso] / Yannet Valeria Quispe Sanga, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2019 . - 115 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: La investigación titulada análisis del servicio de atención y la satisfacción del usuario del área comercial en la Empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 tuvo por objetivo determinar la relación entre el servicio de atención del área comercial y la satisfacción del usuario en la Empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 en la empresa en mención ubicada en la ciudad de Puno. El tipo de investigación es descriptivo correlacional, la muestra estuvo constituida por los usuarios del área comercial de la empresa, se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos la cual fue validado y sometidos a prueba de confiabilidad con el método de alfa de Cronbach, los resultados obtenidos de la variable servicio de atención en las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, obtuvo en promedio un 39.2% donde los usuarios consideran como inadecuados el servicio de atención que percibieron. Los resultados obtenidos por la variable satisfacción del usuario evaluada en servicio percibido, quejas y sugerencias, y satisfacción general, obtuvo en promedio un 32% donde los usuarios indicaron sentirse insatisfechos con el servicio de atención que recibieron. Con cuyos datos relevantes se concluyó que el servicio de atención percibido por la satisfacción de los usuarios del área comercial en la Empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 muestra un nivel de insatisfacción. la conclusión a la que se arribó después del análisis de los resultados es que, si existe relación entre el servicio de atención y la satisfacción del usuario en el área comercial de la empresa electro puno 2018, con un coeficiente de correlación de 0,507. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12048 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109572
Análisis del servicio de atención del área comercial y la satisfacción del usuario en la empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018
La investigación titulada análisis del servicio de atención y la satisfacción del usuario del área comercial en la Empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 tuvo por objetivo determinar la relación entre el servicio de atención del área comercial y la satisfacción del usuario en la Empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 en la empresa en mención ubicada en la ciudad de Puno. El tipo de investigación es descriptivo correlacional, la muestra estuvo constituida por los usuarios del área comercial de la empresa, se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos la cual fue validado y sometidos a prueba de confiabilidad con el método de alfa de Cronbach, los resultados obtenidos de la variable servicio de atención en las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, obtuvo en promedio un 39.2% donde los usuarios consideran como inadecuados el servicio de atención que percibieron. Los resultados obtenidos por la variable satisfacción del usuario evaluada en servicio percibido, quejas y sugerencias, y satisfacción general, obtuvo en promedio un 32% donde los usuarios indicaron sentirse insatisfechos con el servicio de atención que recibieron. Con cuyos datos relevantes se concluyó que el servicio de atención percibido por la satisfacción de los usuarios del área comercial en la Empresa Electro Puno S.A.A. periodo 2018 muestra un nivel de insatisfacción. la conclusión a la que se arribó después del análisis de los resultados es que, si existe relación entre el servicio de atención y la satisfacción del usuario en el área comercial de la empresa electro puno 2018, con un coeficiente de correlación de 0,507.
Quispe Sanga, Yannet Valeria - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2019
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DisponibleAnálisis del servicio logístico y la decisión de compra de los clientes de Mayorka Logística S.R.L., Puno - 2020 / Zayda Cazandra Apaza Ccamatico / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2022)
Título : Análisis del servicio logístico y la decisión de compra de los clientes de Mayorka Logística S.R.L., Puno - 2020 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Zayda Cazandra Apaza Ccamatico, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2022 Número de páginas: 185 páginas Il.: ilustraciones, tablas Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciada en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El servicio logístico es entendido como una herramienta para desarrollar relaciones más estrechas con los clientes y como éstos reaccionan teniendo en cuenta una serie de factores al tomar decisiones de compra; en esa dirección el trabajo de investigación “Análisis del servicio logístico y la decisión de compra de los clientes de Mayorka Logística S.R.L., Puno - 2020”, tuvo como objetivo analizar la percepción del servicio logístico y la decisión de compra del cliente de Mayorka Logística S.R.L., Puno – 2020; así mismo se planteó como hipótesis que el servicio logístico tiene una percepción negativa en la decisión de compra del cliente de Mayorka logística S.R.L., Puno – 2020. La metodología de estudio se enmarco dentro del enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, de diseño no experimental y de carácter transversal. Para la obtención de la información se consideró el tipo muestreo no probabilístico de tipo intencional u opinático, siendo la misma de 193 clientes (dueños de bodegas), a quienes se les pudo aplicar una encuesta. Luego de haber realizado la recolección de datos se procedió al análisis de los mismos, obteniendo que: los elementos de servicio logístico brindado por Mayorka logística S.R.L. son percibidos de manera negativa; ésta es mayoritaria en el elemento disponibilidad (47.5%), seguido por el elemento confiabilidad (34.7%); mientras que solo el elemento desempeño (25.8%), es el que es percibido de manera positiva; por otro lado, los resultados sobre la decisión de compra de los clientes bodegueros, nos indican que los factores que inciden en la decisión de compra son: el factor precio (82.1%), promoción (72%) y personas (59.3%); en base a estos resultados y su respectivo análisis, se concluye que existe deficiencias en el servicio logístico, lo que exige un abordaje urgente por parte de Mayorka Logística S.R.L. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/17928 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=112805 Análisis del servicio logístico y la decisión de compra de los clientes de Mayorka Logística S.R.L., Puno - 2020 [documento electrónico] / Zayda Cazandra Apaza Ccamatico, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2022 . - 185 páginas : ilustraciones, tablas.
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Resumen: El servicio logístico es entendido como una herramienta para desarrollar relaciones más estrechas con los clientes y como éstos reaccionan teniendo en cuenta una serie de factores al tomar decisiones de compra; en esa dirección el trabajo de investigación “Análisis del servicio logístico y la decisión de compra de los clientes de Mayorka Logística S.R.L., Puno - 2020”, tuvo como objetivo analizar la percepción del servicio logístico y la decisión de compra del cliente de Mayorka Logística S.R.L., Puno – 2020; así mismo se planteó como hipótesis que el servicio logístico tiene una percepción negativa en la decisión de compra del cliente de Mayorka logística S.R.L., Puno – 2020. La metodología de estudio se enmarco dentro del enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, de diseño no experimental y de carácter transversal. Para la obtención de la información se consideró el tipo muestreo no probabilístico de tipo intencional u opinático, siendo la misma de 193 clientes (dueños de bodegas), a quienes se les pudo aplicar una encuesta. Luego de haber realizado la recolección de datos se procedió al análisis de los mismos, obteniendo que: los elementos de servicio logístico brindado por Mayorka logística S.R.L. son percibidos de manera negativa; ésta es mayoritaria en el elemento disponibilidad (47.5%), seguido por el elemento confiabilidad (34.7%); mientras que solo el elemento desempeño (25.8%), es el que es percibido de manera positiva; por otro lado, los resultados sobre la decisión de compra de los clientes bodegueros, nos indican que los factores que inciden en la decisión de compra son: el factor precio (82.1%), promoción (72%) y personas (59.3%); en base a estos resultados y su respectivo análisis, se concluye que existe deficiencias en el servicio logístico, lo que exige un abordaje urgente por parte de Mayorka Logística S.R.L. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/17928 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=112805
Análisis del servicio logístico y la decisión de compra de los clientes de Mayorka Logística S.R.L., Puno - 2020
El servicio logístico es entendido como una herramienta para desarrollar relaciones más estrechas con los clientes y como éstos reaccionan teniendo en cuenta una serie de factores al tomar decisiones de compra; en esa dirección el trabajo de investigación “Análisis del servicio logístico y la decisión de compra de los clientes de Mayorka Logística S.R.L., Puno - 2020”, tuvo como objetivo analizar la percepción del servicio logístico y la decisión de compra del cliente de Mayorka Logística S.R.L., Puno – 2020; así mismo se planteó como hipótesis que el servicio logístico tiene una percepción negativa en la decisión de compra del cliente de Mayorka logística S.R.L., Puno – 2020. La metodología de estudio se enmarco dentro del enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, de diseño no experimental y de carácter transversal. Para la obtención de la información se consideró el tipo muestreo no probabilístico de tipo intencional u opinático, siendo la misma de 193 clientes (dueños de bodegas), a quienes se les pudo aplicar una encuesta. Luego de haber realizado la recolección de datos se procedió al análisis de los mismos, obteniendo que: los elementos de servicio logístico brindado por Mayorka logística S.R.L. son percibidos de manera negativa; ésta es mayoritaria en el elemento disponibilidad (47.5%), seguido por el elemento confiabilidad (34.7%); mientras que solo el elemento desempeño (25.8%), es el que es percibido de manera positiva; por otro lado, los resultados sobre la decisión de compra de los clientes bodegueros, nos indican que los factores que inciden en la decisión de compra son: el factor precio (82.1%), promoción (72%) y personas (59.3%); en base a estos resultados y su respectivo análisis, se concluye que existe deficiencias en el servicio logístico, lo que exige un abordaje urgente por parte de Mayorka Logística S.R.L.
Apaza Ccamatico, Zayda Cazandra - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2022
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Documento Electrónico T0334 DET0334 Tesis Profesional Biblioteca Central Tesis (Virtual) Disponible Análisis de los servicios de desarrollo empresarial Programa Bonoemprende 2006 / Jose Luis Bonilla Galindo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis de los servicios de desarrollo empresarial Programa Bonoemprende 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jose Luis Bonilla Galindo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 123, [9] páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60032 Análisis de los servicios de desarrollo empresarial Programa Bonoemprende 2006 [texto impreso] / Jose Luis Bonilla Galindo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 123, [9] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60032
Análisis de los servicios de desarrollo empresarial Programa Bonoemprende 2006
Bonilla Galindo, Jose Luis - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2008
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
Zona territorial de estudio:. PE: Puno.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0054-01 T0054 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1875-01 T1875 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT11758-17528-01 T11758 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de Nextel del Perú, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2010 / Ruth Mariela Marca Riva / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Análisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de Nextel del Perú, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ruth Mariela Marca Riva, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 101 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64236 Análisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de Nextel del Perú, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2010 [texto impreso] / Ruth Mariela Marca Riva, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 101 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64236
Análisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de Nextel del Perú, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2010
Marca Riva, Ruth Mariela - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0088-01 T0088 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT07-0089-02 T0089 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2454-01 T2454 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2455-02 T2455 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15541-21302-01 T15541 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis del sistema de atención al cliente y su influencia en los niveles de venta de santy distribuciones, agente autorizado de claro, en la Ciudad de Juliaca, periodo 2008 / Karol Eliana Paredes Hancco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2009)
PermalinkAnálisis del sistema de atención al cliente y su relación con los niveles de venta en la agencia interbank real plaza Juliaca, periodo 2012 / Ruth Jessica Cruz Ayamamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkAnalísis de Sistema de Comercializacion de Fibra de Alpaca en la Central de Cooperativas de Servicios Especiales Alpaqueras de Puno LTDA. CECOALP Periodo 2004 / Martha Karola Chavez Rodriguez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
PermalinkAnálisis del sistema crediticio del programa de micro créditos la colmena y la incidencia de sus componentes en el desarrollo de las MYPES, en el período del 2002 al 2003 / Aldo Rómel Atencio Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
PermalinkAnálisis del sistema de créditos de Mi Banco agencia Juliaca período 2011 - 2013 / Ruth Marcela Huánuco Calsín / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
PermalinkAnálisis del sistema de créditos en micro finanzas y su incidencia en la rentabilidad de Caja Municipal de ahorro y crédito de Arequipa - agencia Juliaca 2010 / Ruben Gómez Velásquez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
PermalinkAnálisis del sistema de créditos en microfinanzas y su incidencia en la rentabilidad de EDPYME raíz agencia Juliaca 2008 / Yudy Lys Cabrera Deza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkAnálisis del Sistema de Información Contable Para la Emisión de Libros Electrónicos en Promujer Inc. Periodo 2013 / Alex Wilson Chino Fur / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2017)
PermalinkAnálisis del sistema de información gerencial (SIG) e incidencia en la toma de decisiones en la Clínica Puno 2007 / Juan José Palao Barra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkAnálisis del sistema kaizen como herramienta para el mejoramiento continuo en la empresa distribuciones Bookshop E.I.R.L. Arequipa - 2017 / Valeria Maribel Ticona Escobar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2017)
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