Información de la editorial
Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica
localizada en :
Puno
|
Documentos disponibles de esta editorial (1485)
![](./images/expand_all.gif)
![](./images/collapse_all.gif)
Análisis de la producción y rentabilidad de chompas exportables de fibra de alpaca del Departamento de Puno 2005 / Geraldine Evelyn Sucasaca Apaza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2010)
Título : Análisis de la producción y rentabilidad de chompas exportables de fibra de alpaca del Departamento de Puno 2005 Tipo de documento: texto impreso Autores: Geraldine Evelyn Sucasaca Apaza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 123 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación “ANÁLISIS DE LA PRODUCCIÓN Y RENTABILIDAD DE CHOMPAS EXPORTABLES DE FIBRA DE ALPACA DEL DEPARTAMENTO DE PUNO”, se realizó en el departamento de Puno, primer centro de producción de chompas de exportación a los principales países Europeos, Norteamericanos y Asiáticos. En la presente investigación abarcamos la caracterización de las empresas productoras y exportadoras de chompas de fibra de alpaca, los factores que influyen en su producción, los costos, ingresos, rentabilidad de las empresas exportadoras, los canales de comercialización y el análisis del mercado abastecedor de insumos para la producción de chompas de fibra de alpaca de alta calidad, concluyendo con las estrategias para el mejoramiento de las producción y comercialización de chompas exportables. Para determinar la rentabilidad financiera o empresarial se ha considerado a la empresa ALPACA EXPORT teniendo como resultado un VAN que es positivo, su monto es significativo en un horizonte de 10 años (VANE = S/. 259 968.54 y VANF = S/. 261 142.28). La TIRE = 24.27% y la TIRF = 34.94% es ligeramente superior a la tasa promedio del mercado financiero del departamento de Puno (30% / año).La relación Beneficio Costo (B/CE = 1.45 y B/CF = 1.33) mayores a la unidad, indicando que esta empresa es altamente rentable y muy sensible a una variación de precios al 10%. Palabra clave: rentabilidad Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62576 Análisis de la producción y rentabilidad de chompas exportables de fibra de alpaca del Departamento de Puno 2005 [texto impreso] / Geraldine Evelyn Sucasaca Apaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2010 . - 123 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Titulo Profesional de Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
Resumen: El trabajo de investigación “ANÁLISIS DE LA PRODUCCIÓN Y RENTABILIDAD DE CHOMPAS EXPORTABLES DE FIBRA DE ALPACA DEL DEPARTAMENTO DE PUNO”, se realizó en el departamento de Puno, primer centro de producción de chompas de exportación a los principales países Europeos, Norteamericanos y Asiáticos. En la presente investigación abarcamos la caracterización de las empresas productoras y exportadoras de chompas de fibra de alpaca, los factores que influyen en su producción, los costos, ingresos, rentabilidad de las empresas exportadoras, los canales de comercialización y el análisis del mercado abastecedor de insumos para la producción de chompas de fibra de alpaca de alta calidad, concluyendo con las estrategias para el mejoramiento de las producción y comercialización de chompas exportables. Para determinar la rentabilidad financiera o empresarial se ha considerado a la empresa ALPACA EXPORT teniendo como resultado un VAN que es positivo, su monto es significativo en un horizonte de 10 años (VANE = S/. 259 968.54 y VANF = S/. 261 142.28). La TIRE = 24.27% y la TIRF = 34.94% es ligeramente superior a la tasa promedio del mercado financiero del departamento de Puno (30% / año).La relación Beneficio Costo (B/CE = 1.45 y B/CF = 1.33) mayores a la unidad, indicando que esta empresa es altamente rentable y muy sensible a una variación de precios al 10%. Palabra clave: rentabilidad Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62576
Análisis de la producción y rentabilidad de chompas exportables de fibra de alpaca del Departamento de Puno 2005
El trabajo de investigación “ANÁLISIS DE LA PRODUCCIÓN Y RENTABILIDAD DE CHOMPAS EXPORTABLES DE FIBRA DE ALPACA DEL DEPARTAMENTO DE PUNO”, se realizó en el departamento de Puno, primer centro de producción de chompas de exportación a los principales países Europeos, Norteamericanos y Asiáticos. En la presente investigación abarcamos la caracterización de las empresas productoras y exportadoras de chompas de fibra de alpaca, los factores que influyen en su producción, los costos, ingresos, rentabilidad de las empresas exportadoras, los canales de comercialización y el análisis del mercado abastecedor de insumos para la producción de chompas de fibra de alpaca de alta calidad, concluyendo con las estrategias para el mejoramiento de las producción y comercialización de chompas exportables. Para determinar la rentabilidad financiera o empresarial se ha considerado a la empresa ALPACA EXPORT teniendo como resultado un VAN que es positivo, su monto es significativo en un horizonte de 10 años (VANE = S/. 259 968.54 y VANF = S/. 261 142.28). La TIRE = 24.27% y la TIRF = 34.94% es ligeramente superior a la tasa promedio del mercado financiero del departamento de Puno (30% / año).La relación Beneficio Costo (B/CE = 1.45 y B/CF = 1.33) mayores a la unidad, indicando que esta empresa es altamente rentable y muy sensible a una variación de precios al 10%. Palabra clave: rentabilidad
Sucasaca Apaza, Geraldine Evelyn - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2010
Para Optar Titulo Profesional de Ingeniero Economista
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T14047-19867-01 T14047 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis y propuesta para mejorar la producción de las ladrilleras artesanales en el sector de Buena Vista Pomata - Chucuito, Juli - Puno. 2017 / Edwin Mamani Mendoza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2019)
![]()
Título : Análisis y propuesta para mejorar la producción de las ladrilleras artesanales en el sector de Buena Vista Pomata - Chucuito, Juli - Puno. 2017 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Edwin Mamani Mendoza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: 180 páginas Il.: ilustraciones, tablas Nota general: Para optar Título Profesional de Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Resumen: En el presente trabajo de tesis se realizó el análisis de la situación actual y una propuesta de mejora en los procesos sujetos a cambios tecnológicos con bajo efecto negativo ambiental en las ladrilleras artesanales del Sector de Buena Vista, Distrito de Pomata Provincia de Chucuito, de la Región de Puno, en el 2017. Para lo cual, se hizo visitas de campo, entrevistas con los trabajadores, propietarios y una encuesta para recoger la información de la situación actual. En donde se encontró procesos y prácticas inadecuadas de producción artesanal y sin ninguna regulación de los procesos. Por lo que es necesario realizar una propuesta de mejora en el proceso productivo, relacionados a capacidad productiva y contaminación ambiental mediante la adquisición de máquina mezcladora, máquina extrusora y la construcción de horno de tiro invertido con bajo efecto negativo ambiental. También, se desarrolla la viabilidad mediante el análisis Costo-Beneficio de la propuesta de mejora mediante el análisis económico-financiero del flujo de caja proyectado para 10 años, con el método de la simulación de Montecarlo con 10 000 datos bajo un escenario determinado para medir la probabilidad de éxito o fracaso. Finalmente se concluyó que al implementar la propuesta existe un aumento significativo de margen de beneficio de 15% a 51% para los ladrillos tipo techo 15. Además, existe una probabilidad de 87.95% de que el valor actual neto financiero este entre s/. 600 000 y s/. 800 000. La probabilidad de la tasa interna de retorno económico este entre 70% y 100% es del 97.63%. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/17276 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=113446 Análisis y propuesta para mejorar la producción de las ladrilleras artesanales en el sector de Buena Vista Pomata - Chucuito, Juli - Puno. 2017 [documento electrónico] / Edwin Mamani Mendoza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2019 . - 180 páginas : ilustraciones, tablas.
Para optar Título Profesional de Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
Resumen: En el presente trabajo de tesis se realizó el análisis de la situación actual y una propuesta de mejora en los procesos sujetos a cambios tecnológicos con bajo efecto negativo ambiental en las ladrilleras artesanales del Sector de Buena Vista, Distrito de Pomata Provincia de Chucuito, de la Región de Puno, en el 2017. Para lo cual, se hizo visitas de campo, entrevistas con los trabajadores, propietarios y una encuesta para recoger la información de la situación actual. En donde se encontró procesos y prácticas inadecuadas de producción artesanal y sin ninguna regulación de los procesos. Por lo que es necesario realizar una propuesta de mejora en el proceso productivo, relacionados a capacidad productiva y contaminación ambiental mediante la adquisición de máquina mezcladora, máquina extrusora y la construcción de horno de tiro invertido con bajo efecto negativo ambiental. También, se desarrolla la viabilidad mediante el análisis Costo-Beneficio de la propuesta de mejora mediante el análisis económico-financiero del flujo de caja proyectado para 10 años, con el método de la simulación de Montecarlo con 10 000 datos bajo un escenario determinado para medir la probabilidad de éxito o fracaso. Finalmente se concluyó que al implementar la propuesta existe un aumento significativo de margen de beneficio de 15% a 51% para los ladrillos tipo techo 15. Además, existe una probabilidad de 87.95% de que el valor actual neto financiero este entre s/. 600 000 y s/. 800 000. La probabilidad de la tasa interna de retorno económico este entre 70% y 100% es del 97.63%. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/17276 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=113446
Análisis y propuesta para mejorar la producción de las ladrilleras artesanales en el sector de Buena Vista Pomata - Chucuito, Juli - Puno. 2017
En el presente trabajo de tesis se realizó el análisis de la situación actual y una propuesta de mejora en los procesos sujetos a cambios tecnológicos con bajo efecto negativo ambiental en las ladrilleras artesanales del Sector de Buena Vista, Distrito de Pomata Provincia de Chucuito, de la Región de Puno, en el 2017. Para lo cual, se hizo visitas de campo, entrevistas con los trabajadores, propietarios y una encuesta para recoger la información de la situación actual. En donde se encontró procesos y prácticas inadecuadas de producción artesanal y sin ninguna regulación de los procesos. Por lo que es necesario realizar una propuesta de mejora en el proceso productivo, relacionados a capacidad productiva y contaminación ambiental mediante la adquisición de máquina mezcladora, máquina extrusora y la construcción de horno de tiro invertido con bajo efecto negativo ambiental. También, se desarrolla la viabilidad mediante el análisis Costo-Beneficio de la propuesta de mejora mediante el análisis económico-financiero del flujo de caja proyectado para 10 años, con el método de la simulación de Montecarlo con 10 000 datos bajo un escenario determinado para medir la probabilidad de éxito o fracaso. Finalmente se concluyó que al implementar la propuesta existe un aumento significativo de margen de beneficio de 15% a 51% para los ladrillos tipo techo 15. Además, existe una probabilidad de 87.95% de que el valor actual neto financiero este entre s/. 600 000 y s/. 800 000. La probabilidad de la tasa interna de retorno económico este entre 70% y 100% es del 97.63%.
Mamani Mendoza, Edwin - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2019
Para optar Título Profesional de Ingeniero Economista
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Documento Electrónico T0620 DET0620 Tesis Profesional Biblioteca Central Tesis (Virtual) Disponible Análisis de la Recaudación y Evasión Tributaria en el Departamento de Puno, periodo Julio de 1997 a Junio del 2000 / Marisol Ramos Ramos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2001)
Título : Análisis de la Recaudación y Evasión Tributaria en el Departamento de Puno, periodo Julio de 1997 a Junio del 2000 Tipo de documento: texto impreso Autores: Marisol Ramos Ramos, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: 125 p. Il.: diagrs.,gráfs.,tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Resumen: En el presente trabajo de investigación, se discute, aspectos de la recaudación tributaria en el departamento de Puno, para el período 1997-2000. Igualmente se trata las causas y factores principales que inducen a la evasión tributaria y la efectividad de las medidas de control adoptadas por la SUNAT, encontrándose entre las principales causas la falta de conciencia tributaria, la economía informal, la excesiva cantidad de exoneraciones y beneficios tributarios, mala imagen del gobierno, entre otros. Finalmente las medidas de control y fiscalización desarrolladas por la SUNAT han tenido cierta efectividad y han contribuido a la ampliación de la base tributaria y consecuentemente a la mayor recaudación tributaria.
Asimismo, en este trabajo se analiza el comportamiento de los diferentes tributos en los últimos cuatro años, la recaudación por provincias en el departamento de Puno y su importancia relativa dentro del contexto nacional, y la recaudación por principales y medianos contribuyentes.
Para la realización del presente trabajo se optó por realizar el método analítico, que consiste en descubrir las causas, naturaleza y los efectos de un fenómeno descomponiéndolo en sus elementos y el método de mínimos Cuadrados Ordinarios.
Finalmente podemos concluir que se debe incrementar y poner mayor énfasis en las acciones tendientes a mejorar la cultura tributaria mediante orientaciones adecuadas, dirigidas claro está, hacia los contribuyentes, inclusive concientizando a la población desde la educación escolar a fin de crear en éstos hábitos de conciencia tributaria.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73867 Análisis de la Recaudación y Evasión Tributaria en el Departamento de Puno, periodo Julio de 1997 a Junio del 2000 [texto impreso] / Marisol Ramos Ramos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2001 . - 125 p. : diagrs.,gráfs.,tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
Resumen: En el presente trabajo de investigación, se discute, aspectos de la recaudación tributaria en el departamento de Puno, para el período 1997-2000. Igualmente se trata las causas y factores principales que inducen a la evasión tributaria y la efectividad de las medidas de control adoptadas por la SUNAT, encontrándose entre las principales causas la falta de conciencia tributaria, la economía informal, la excesiva cantidad de exoneraciones y beneficios tributarios, mala imagen del gobierno, entre otros. Finalmente las medidas de control y fiscalización desarrolladas por la SUNAT han tenido cierta efectividad y han contribuido a la ampliación de la base tributaria y consecuentemente a la mayor recaudación tributaria.
Asimismo, en este trabajo se analiza el comportamiento de los diferentes tributos en los últimos cuatro años, la recaudación por provincias en el departamento de Puno y su importancia relativa dentro del contexto nacional, y la recaudación por principales y medianos contribuyentes.
Para la realización del presente trabajo se optó por realizar el método analítico, que consiste en descubrir las causas, naturaleza y los efectos de un fenómeno descomponiéndolo en sus elementos y el método de mínimos Cuadrados Ordinarios.
Finalmente podemos concluir que se debe incrementar y poner mayor énfasis en las acciones tendientes a mejorar la cultura tributaria mediante orientaciones adecuadas, dirigidas claro está, hacia los contribuyentes, inclusive concientizando a la población desde la educación escolar a fin de crear en éstos hábitos de conciencia tributaria.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73867
Análisis de la Recaudación y Evasión Tributaria en el Departamento de Puno, periodo Julio de 1997 a Junio del 2000
En el presente trabajo de investigación, se discute, aspectos de la recaudación tributaria en el departamento de Puno, para el período 1997-2000. Igualmente se trata las causas y factores principales que inducen a la evasión tributaria y la efectividad de las medidas de control adoptadas por la SUNAT, encontrándose entre las principales causas la falta de conciencia tributaria, la economía informal, la excesiva cantidad de exoneraciones y beneficios tributarios, mala imagen del gobierno, entre otros. Finalmente las medidas de control y fiscalización desarrolladas por la SUNAT han tenido cierta efectividad y han contribuido a la ampliación de la base tributaria y consecuentemente a la mayor recaudación tributaria.
Asimismo, en este trabajo se analiza el comportamiento de los diferentes tributos en los últimos cuatro años, la recaudación por provincias en el departamento de Puno y su importancia relativa dentro del contexto nacional, y la recaudación por principales y medianos contribuyentes.
Para la realización del presente trabajo se optó por realizar el método analítico, que consiste en descubrir las causas, naturaleza y los efectos de un fenómeno descomponiéndolo en sus elementos y el método de mínimos Cuadrados Ordinarios.
Finalmente podemos concluir que se debe incrementar y poner mayor énfasis en las acciones tendientes a mejorar la cultura tributaria mediante orientaciones adecuadas, dirigidas claro está, hacia los contribuyentes, inclusive concientizando a la población desde la educación escolar a fin de crear en éstos hábitos de conciencia tributaria.Ramos Ramos, Marisol - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2001
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Ingeniero Economista
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO.
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T9380 T9380 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnalisis de Reclamos Presentados por el Servicio de Atención al Usuario en el Banco de la Nación del Perú 2014 / Paola Dávila Herrera / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2015)
Título : Analisis de Reclamos Presentados por el Servicio de Atención al Usuario en el Banco de la Nación del Perú 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Paola Dávila Herrera, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 173 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Resumen: El presente informe de experiencia profesional denominado: ANÁLISIS DE RECLAMOS PRESENTADOS POR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL BANCO DE LA NACIÓN DEL PERÚ 2014. El Banco de la Nación brinda productos y servicios financieros a sus usuarios a través de sus canales de atención, contando para ello con la mayor red de Agencias y Oficinas Especiales a nivel nacional, así como su red de Cajeros Automáticos y Cajeros Corresponsales; en algunos casos la prestación de estos servicios no satisface al cliente.En este trabajo se pretende responder a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los reclamos presentados por el servicio de atención al usuario en el Banco de la Nación en el Perú, periodo 2014?En la operacionalización de los objetivos se utilizó el método analítico – sintético, teniendo como información base la documentación proporcionada por el Departamento de Planeamiento y Desarrollo, División de Calidad de los Servicios del Banco de la Nación.En el periodo enero a diciembre de 2014, en el Aplicativo Intranet Sistema de Reclamos - AISR, del Servicio de Atención al Usuario, se recogieron 1374 reclamos, de los cuales 1262 (92%), están referidos a la inadecuada atención al usuario, por parte del personal, ya sea en la Red de Agencias del ámbito nacional (mayoritariamente), Oficinas Especiales y áreas administrativas de la Oficina Principal.El 70.8% de estos reclamos son presentados en las ventanillas o módulos de atención al usuario ubicados en las agencias del territorio nacional y el 17.3% se presentaron por teléfono en la línea 0800. En estos 2 canales de atención se concentra el 88.1% de todos los reclamos.Durante el período indicado, el 50% de estos reclamos fueron calificados como IMPROCEDENTES y 48% PROCEDENTES y 2 % está pendiente.La Macro Región Lima concentra el 55.1% de los reclamos, seguida de la Macro Región V – Arequipa 11.5% y la Macro Región II – Trujillo 10.9%.El Banco de la Nación tiene un programa de Mejoramiento Continuo de la Calidad, por este motivo es importante la recepción de los reclamos de los usuarios, el procesamiento estadístico y las recomendaciones para superar las limitaciones o deficiencias que se presentan en el proceso. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86811 Analisis de Reclamos Presentados por el Servicio de Atención al Usuario en el Banco de la Nación del Perú 2014 [texto impreso] / Paola Dávila Herrera, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2015 . - 173 p. : diagrs.; gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar Titulo Profesional de Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente informe de experiencia profesional denominado: ANÁLISIS DE RECLAMOS PRESENTADOS POR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL BANCO DE LA NACIÓN DEL PERÚ 2014. El Banco de la Nación brinda productos y servicios financieros a sus usuarios a través de sus canales de atención, contando para ello con la mayor red de Agencias y Oficinas Especiales a nivel nacional, así como su red de Cajeros Automáticos y Cajeros Corresponsales; en algunos casos la prestación de estos servicios no satisface al cliente.En este trabajo se pretende responder a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los reclamos presentados por el servicio de atención al usuario en el Banco de la Nación en el Perú, periodo 2014?En la operacionalización de los objetivos se utilizó el método analítico – sintético, teniendo como información base la documentación proporcionada por el Departamento de Planeamiento y Desarrollo, División de Calidad de los Servicios del Banco de la Nación.En el periodo enero a diciembre de 2014, en el Aplicativo Intranet Sistema de Reclamos - AISR, del Servicio de Atención al Usuario, se recogieron 1374 reclamos, de los cuales 1262 (92%), están referidos a la inadecuada atención al usuario, por parte del personal, ya sea en la Red de Agencias del ámbito nacional (mayoritariamente), Oficinas Especiales y áreas administrativas de la Oficina Principal.El 70.8% de estos reclamos son presentados en las ventanillas o módulos de atención al usuario ubicados en las agencias del territorio nacional y el 17.3% se presentaron por teléfono en la línea 0800. En estos 2 canales de atención se concentra el 88.1% de todos los reclamos.Durante el período indicado, el 50% de estos reclamos fueron calificados como IMPROCEDENTES y 48% PROCEDENTES y 2 % está pendiente.La Macro Región Lima concentra el 55.1% de los reclamos, seguida de la Macro Región V – Arequipa 11.5% y la Macro Región II – Trujillo 10.9%.El Banco de la Nación tiene un programa de Mejoramiento Continuo de la Calidad, por este motivo es importante la recepción de los reclamos de los usuarios, el procesamiento estadístico y las recomendaciones para superar las limitaciones o deficiencias que se presentan en el proceso. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86811
Analisis de Reclamos Presentados por el Servicio de Atención al Usuario en el Banco de la Nación del Perú 2014
El presente informe de experiencia profesional denominado: ANÁLISIS DE RECLAMOS PRESENTADOS POR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL BANCO DE LA NACIÓN DEL PERÚ 2014. El Banco de la Nación brinda productos y servicios financieros a sus usuarios a través de sus canales de atención, contando para ello con la mayor red de Agencias y Oficinas Especiales a nivel nacional, así como su red de Cajeros Automáticos y Cajeros Corresponsales; en algunos casos la prestación de estos servicios no satisface al cliente.En este trabajo se pretende responder a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los reclamos presentados por el servicio de atención al usuario en el Banco de la Nación en el Perú, periodo 2014?En la operacionalización de los objetivos se utilizó el método analítico – sintético, teniendo como información base la documentación proporcionada por el Departamento de Planeamiento y Desarrollo, División de Calidad de los Servicios del Banco de la Nación.En el periodo enero a diciembre de 2014, en el Aplicativo Intranet Sistema de Reclamos - AISR, del Servicio de Atención al Usuario, se recogieron 1374 reclamos, de los cuales 1262 (92%), están referidos a la inadecuada atención al usuario, por parte del personal, ya sea en la Red de Agencias del ámbito nacional (mayoritariamente), Oficinas Especiales y áreas administrativas de la Oficina Principal.El 70.8% de estos reclamos son presentados en las ventanillas o módulos de atención al usuario ubicados en las agencias del territorio nacional y el 17.3% se presentaron por teléfono en la línea 0800. En estos 2 canales de atención se concentra el 88.1% de todos los reclamos.Durante el período indicado, el 50% de estos reclamos fueron calificados como IMPROCEDENTES y 48% PROCEDENTES y 2 % está pendiente.La Macro Región Lima concentra el 55.1% de los reclamos, seguida de la Macro Región V – Arequipa 11.5% y la Macro Región II – Trujillo 10.9%.El Banco de la Nación tiene un programa de Mejoramiento Continuo de la Calidad, por este motivo es importante la recepción de los reclamos de los usuarios, el procesamiento estadístico y las recomendaciones para superar las limitaciones o deficiencias que se presentan en el proceso.
Dávila Herrera, Paola - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2015
Para Optar Titulo Profesional de Ingeniero Economista
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T19823-26295-01 T19823 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la red de valor de quinua aplicado a los procesos de innovación agrícola en el Distrito de Cabana : campaña 2017 - 2018 / Marielena July Malaga Luna / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2018)
![]()
Título : Análisis de la red de valor de quinua aplicado a los procesos de innovación agrícola en el Distrito de Cabana : campaña 2017 - 2018 Tipo de documento: texto impreso Autores: Marielena July Malaga Luna, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 129 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para optar Título Profesional de Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación se realiza durante la campaña 2017-2018 y se analiza la red de valor de la quinua de los productores del distrito de Cabana y el nivel de innovación a fin de mejorar los lineamientos de políticas públicas. En este contexto, la investigación considera tres interrogantes básicas: ¿quiénes son los actores involucrados en la producción de quinua y cuál es el tipo de interacciones existente entre ellos? ¿de qué manera las características socioeconómicas de los productores de quinua de Cabana influyen en sus procesos de adopción de innovaciones? ¿de qué manera la adopción de innovaciones agrícolas se relaciona con la articulación a nivel de redes. En congruencia con las interrogantes de la investigación, se propuso tres objetivos. El primero enfatiza caracterizar a los actores involucrados en la producción de quinua y analizar el tipo de interacciones existente entre ellos mediante el uso de la estructura de la red de innovación el cual se realizó a través de la metodología de Análisis de Redes Sociales (ARS). El segundo propuso analizar la influencia de las características socioeconómicas de los productores de quinua en los procesos de adopción de innovaciones el cuál se ejecutó usando un modelo Probit ordenado. Y finalmente en el tercer objetivo fue elaborar un índice de adopción de innovaciones para evaluar y comparar el nivel de articulación a nivel de redes el cuál incorpora variables de eje productivo, comercialización y administrativo. Para resolver nuestros objetivos se utilizó información recopilada a través de una encuesta realizada a 268 productores de quinua en el distrito Cabana. Los resultados de análisis de red nos indican que la interacción los actores clave de la red de valor quinua resulta ser ineficiente y reducida en cuanto a los conocimientos compartidos, difusión y adopción de innovaciones, por lo que no se logran niveles de innovación permanentes para todos. Las características socioeconómicas tales como; la participación en organizaciones, el tamaño de la parcela del productor, asistencia técnica recibida y el tipo sistema de producción utilizado influye positivamente en la probabilidad de que un productor adopte más innovaciones. Y finalmente, cuando un productor está bien articulado éste tiene mayores niveles de innovación el cual se comprueba con un mayor índice de adopción de innovaciones y mejores rendimientos económicos. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12383 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110484 Análisis de la red de valor de quinua aplicado a los procesos de innovación agrícola en el Distrito de Cabana : campaña 2017 - 2018 [texto impreso] / Marielena July Malaga Luna, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2018 . - 129 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para optar Título Profesional de Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación se realiza durante la campaña 2017-2018 y se analiza la red de valor de la quinua de los productores del distrito de Cabana y el nivel de innovación a fin de mejorar los lineamientos de políticas públicas. En este contexto, la investigación considera tres interrogantes básicas: ¿quiénes son los actores involucrados en la producción de quinua y cuál es el tipo de interacciones existente entre ellos? ¿de qué manera las características socioeconómicas de los productores de quinua de Cabana influyen en sus procesos de adopción de innovaciones? ¿de qué manera la adopción de innovaciones agrícolas se relaciona con la articulación a nivel de redes. En congruencia con las interrogantes de la investigación, se propuso tres objetivos. El primero enfatiza caracterizar a los actores involucrados en la producción de quinua y analizar el tipo de interacciones existente entre ellos mediante el uso de la estructura de la red de innovación el cual se realizó a través de la metodología de Análisis de Redes Sociales (ARS). El segundo propuso analizar la influencia de las características socioeconómicas de los productores de quinua en los procesos de adopción de innovaciones el cuál se ejecutó usando un modelo Probit ordenado. Y finalmente en el tercer objetivo fue elaborar un índice de adopción de innovaciones para evaluar y comparar el nivel de articulación a nivel de redes el cuál incorpora variables de eje productivo, comercialización y administrativo. Para resolver nuestros objetivos se utilizó información recopilada a través de una encuesta realizada a 268 productores de quinua en el distrito Cabana. Los resultados de análisis de red nos indican que la interacción los actores clave de la red de valor quinua resulta ser ineficiente y reducida en cuanto a los conocimientos compartidos, difusión y adopción de innovaciones, por lo que no se logran niveles de innovación permanentes para todos. Las características socioeconómicas tales como; la participación en organizaciones, el tamaño de la parcela del productor, asistencia técnica recibida y el tipo sistema de producción utilizado influye positivamente en la probabilidad de que un productor adopte más innovaciones. Y finalmente, cuando un productor está bien articulado éste tiene mayores niveles de innovación el cual se comprueba con un mayor índice de adopción de innovaciones y mejores rendimientos económicos. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12383 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110484
Análisis de la red de valor de quinua aplicado a los procesos de innovación agrícola en el Distrito de Cabana : campaña 2017 - 2018
La presente investigación se realiza durante la campaña 2017-2018 y se analiza la red de valor de la quinua de los productores del distrito de Cabana y el nivel de innovación a fin de mejorar los lineamientos de políticas públicas. En este contexto, la investigación considera tres interrogantes básicas: ¿quiénes son los actores involucrados en la producción de quinua y cuál es el tipo de interacciones existente entre ellos? ¿de qué manera las características socioeconómicas de los productores de quinua de Cabana influyen en sus procesos de adopción de innovaciones? ¿de qué manera la adopción de innovaciones agrícolas se relaciona con la articulación a nivel de redes. En congruencia con las interrogantes de la investigación, se propuso tres objetivos. El primero enfatiza caracterizar a los actores involucrados en la producción de quinua y analizar el tipo de interacciones existente entre ellos mediante el uso de la estructura de la red de innovación el cual se realizó a través de la metodología de Análisis de Redes Sociales (ARS). El segundo propuso analizar la influencia de las características socioeconómicas de los productores de quinua en los procesos de adopción de innovaciones el cuál se ejecutó usando un modelo Probit ordenado. Y finalmente en el tercer objetivo fue elaborar un índice de adopción de innovaciones para evaluar y comparar el nivel de articulación a nivel de redes el cuál incorpora variables de eje productivo, comercialización y administrativo. Para resolver nuestros objetivos se utilizó información recopilada a través de una encuesta realizada a 268 productores de quinua en el distrito Cabana. Los resultados de análisis de red nos indican que la interacción los actores clave de la red de valor quinua resulta ser ineficiente y reducida en cuanto a los conocimientos compartidos, difusión y adopción de innovaciones, por lo que no se logran niveles de innovación permanentes para todos. Las características socioeconómicas tales como; la participación en organizaciones, el tamaño de la parcela del productor, asistencia técnica recibida y el tipo sistema de producción utilizado influye positivamente en la probabilidad de que un productor adopte más innovaciones. Y finalmente, cuando un productor está bien articulado éste tiene mayores niveles de innovación el cual se comprueba con un mayor índice de adopción de innovaciones y mejores rendimientos económicos.
Malaga Luna, Marielena July - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2018
Para optar Título Profesional de Ingeniero Economista
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T25852-32355-01 T25852 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis del régimen de metas de inflación en el Perú: 2002 - 2012 / Waldyr Ganoza Anco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2016)
PermalinkAnálisis de las remesas en escenarios de crisis internacional y su incidencia en las variables económicas del Perú: 1990:01 - 2011:04 / Joel Canaza Camargo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2012)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad en la Comercialización de Cafés Exportables de la CAC San Juan Del Oro 2003 - 2006 / Gloria Rojas Pacho / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2010)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad y Costos de Producción del Charqui de Alpaca de la Empresa Charquisur del Distrito de Santa Rosa Provincia de El Collao, Periodo 2011 - 2012 / Miluska Eloisa Cutipa Paredes / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2014)
PermalinkAnalisis de Rentabilidad y Costos de Producción de Trucha de la Empresa HUMAS-TROUT E.I.R.L. del Distrito de Pomata (2006-2009) / Wilber Melquiades Mamani Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2011)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad y Costos de Producción de Trucha de las Empresas Pesqueras Truchicolas del Distrito de Chucuito 2009 - 2011 / Eber Merma Vaca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2013)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad e Identificación de los Factores que Determinan la Competitividad Productiva: Empresa Muebles NEGMA S.R.L. 2000 - 2009 / Erick Ernesto Muñuico Bolaños / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2010)
PermalinkAnálisis de la Rentabilidad Económica del Centro de Investigación y Producción Chuquibambilla U.N.A. - Puno, Periodo 1999 - 2000 / Tula Teodora Valero Canales / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2008)
PermalinkAnálisis de la Rentabilidad Económica de las Empresas de Transporte Urbano de la Ciudad de Puno / Betty Campos Segales / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2013)
![]()
PermalinkAnálisis de Rentabilidad Económica de la Fibra de Vicuña en la Multicomunal Picotani 2001 - 2006 / Georgethe Mendizabal Choquepata / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2010)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad Económica - Financiera de los Servicios de Transporte de Pasajeros Interprovincial Juliaca - Puno, 2011 / Fredy Huanca Larota / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2011)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad de la Empresa Operador de Comercio Exterior: Agencia de Aduanas Olimpex S.A.C. en el Distrito de Desaguadero - Provincia de Chucuito, Departamento de Puno, en los Años 2001 - 2010 / Víctor Hugo Pastor Choquehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2012)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad de las Empresas de Servicios de Páginas WEB en la cuidad de Juliaca (Periodo 2003 - 2005) / Jimmy Eloy Gonzales Ortiz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2006)
PermalinkAnálisis de la Rentabilidad de las Empresas de Transporte Interprovincial de Pasajeros Juliaca - Huancané / Ebber Hugo Luque Villa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2010)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad de las Empresas de Transporte Interregional de Pasajeros Ruta Puno - Moquegua - Tacna Periodo 2003 - 2004 / John William Casapia Rocha / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2008)
PermalinkAnálisis de la Rentabilidad de las Empresas de Transporte Urbano de Pasajeros en la Ciudad de Puno - 2007 / Alexander Canahuire Calsina / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2009)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad Financiera de los Centros de Investigación y Servicios CISs de la Universidad Nacional del Altiplano / Yudy Nela Benavides Carbajal / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2003)
PermalinkAnálisis de la Rentabilidad de la Producción Agropecuaria y Gestión del Centro Experimental y Capacitación Camjata - Puno (Periodo 1993-1997) / Genaro Javier Guzman Bustinza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1999)
PermalinkAnálisis de Rentabilidad en la Producción de Queso Paria en el Distrito de Ayaviri - 2012 / Alan Gabriel Raúl Alvaro Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2013)
PermalinkAnálisis de rentabilidad del servicio para el alquiler de sonido y luces Heavy Music de la ciudad de Puno 2018 / Mitchell Marcello Calderón Holguín / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2018)
Permalink