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Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo
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Percepción de los elementos, factores y componentes turísticos que se observan en la visita a la Comunidad de Llachón como destino turístico / Pedro Yucra Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2010)
Título : Percepción de los elementos, factores y componentes turísticos que se observan en la visita a la Comunidad de Llachón como destino turístico Tipo de documento: texto impreso Autores: Pedro Yucra Flores, Autor ; Jesica Liliana Vilca Arpasi, Autor ; Jesica Liliana Vilca Arpasi, Autor ; Jesica Liliana Vilca Arpasi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 181 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El propósito es asegurar una experiencia turística integral. Desde la mirada del turista, el viaje es un todo que se inicia desde la salida de su lugar de residencia hasta el retorno. Si bien esta experiencia implica el consumo de una serie de bienes y servicios independientes, estos conforman un “producto integral”, que operativamente se puede acotar en el destino turístico. Se desarrolla la presente investigación a fin de determinar cuál es la percepción de los elementos, factores y componentes turísticos que se observa en el turismo receptivo durante la visita a la comunidad de Llachón como destino turístico. Para lo cual se plantea como objetivo analizar y caracterizar los mismos desde la perspectiva de la percepción como destino turístico. Siendo la hipótesis de estudio la percepción de los elementos, factores y componentes turísticos de la comunidad de Llachón como destino turístico; lo que contribuye a lograr la satisfacción del visitante. Para lo cual se utilizó la siguiente metodología; teniendo en cuenta el objetivo de la investigación, este estudio se ubica dentro del tipo de investigación básica; para ello se usa el método hipotético -deductivo como método general y se emplea como método específico el descriptivo – analítico y explicativo y concluyendo que la aplicación del modelo propuesta para gestionar el producto turístico integrado de la comunidad de Llachón, es una tarea en conjunto, donde participarán la comunidad en consenso con las instituciones públicas, sector empresarial (empresarios) y la comunidad académica; para ser un destino turístico competitivo, capaz de maximizar los emprendimientos empresariales sin arriesgar el patrimonio natural y cultural que da origen a su esencia turística en Llachón Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61655 Percepción de los elementos, factores y componentes turísticos que se observan en la visita a la Comunidad de Llachón como destino turístico [texto impreso] / Pedro Yucra Flores, Autor ; Jesica Liliana Vilca Arpasi, Autor ; Jesica Liliana Vilca Arpasi, Autor ; Jesica Liliana Vilca Arpasi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2010 . - 181 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El propósito es asegurar una experiencia turística integral. Desde la mirada del turista, el viaje es un todo que se inicia desde la salida de su lugar de residencia hasta el retorno. Si bien esta experiencia implica el consumo de una serie de bienes y servicios independientes, estos conforman un “producto integral”, que operativamente se puede acotar en el destino turístico. Se desarrolla la presente investigación a fin de determinar cuál es la percepción de los elementos, factores y componentes turísticos que se observa en el turismo receptivo durante la visita a la comunidad de Llachón como destino turístico. Para lo cual se plantea como objetivo analizar y caracterizar los mismos desde la perspectiva de la percepción como destino turístico. Siendo la hipótesis de estudio la percepción de los elementos, factores y componentes turísticos de la comunidad de Llachón como destino turístico; lo que contribuye a lograr la satisfacción del visitante. Para lo cual se utilizó la siguiente metodología; teniendo en cuenta el objetivo de la investigación, este estudio se ubica dentro del tipo de investigación básica; para ello se usa el método hipotético -deductivo como método general y se emplea como método específico el descriptivo – analítico y explicativo y concluyendo que la aplicación del modelo propuesta para gestionar el producto turístico integrado de la comunidad de Llachón, es una tarea en conjunto, donde participarán la comunidad en consenso con las instituciones públicas, sector empresarial (empresarios) y la comunidad académica; para ser un destino turístico competitivo, capaz de maximizar los emprendimientos empresariales sin arriesgar el patrimonio natural y cultural que da origen a su esencia turística en Llachón Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61655
Percepción de los elementos, factores y componentes turísticos que se observan en la visita a la Comunidad de Llachón como destino turístico
El propósito es asegurar una experiencia turística integral. Desde la mirada del turista, el viaje es un todo que se inicia desde la salida de su lugar de residencia hasta el retorno. Si bien esta experiencia implica el consumo de una serie de bienes y servicios independientes, estos conforman un “producto integral”, que operativamente se puede acotar en el destino turístico. Se desarrolla la presente investigación a fin de determinar cuál es la percepción de los elementos, factores y componentes turísticos que se observa en el turismo receptivo durante la visita a la comunidad de Llachón como destino turístico. Para lo cual se plantea como objetivo analizar y caracterizar los mismos desde la perspectiva de la percepción como destino turístico. Siendo la hipótesis de estudio la percepción de los elementos, factores y componentes turísticos de la comunidad de Llachón como destino turístico; lo que contribuye a lograr la satisfacción del visitante. Para lo cual se utilizó la siguiente metodología; teniendo en cuenta el objetivo de la investigación, este estudio se ubica dentro del tipo de investigación básica; para ello se usa el método hipotético -deductivo como método general y se emplea como método específico el descriptivo – analítico y explicativo y concluyendo que la aplicación del modelo propuesta para gestionar el producto turístico integrado de la comunidad de Llachón, es una tarea en conjunto, donde participarán la comunidad en consenso con las instituciones públicas, sector empresarial (empresarios) y la comunidad académica; para ser un destino turístico competitivo, capaz de maximizar los emprendimientos empresariales sin arriesgar el patrimonio natural y cultural que da origen a su esencia turística en Llachón
Yucra Flores, PedroVilca Arpasi, Jesica Liliana ; Vilca Arpasi, Jesica Liliana ; Vilca Arpasi, Jesica Liliana - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2010
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DisponiblePercepción de los huéspedes sobre el valor de la marca del hotel Casa Andina - Isla Suasi - Puno / Wilson Marcos Ticona Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2015)
Título : Percepción de los huéspedes sobre el valor de la marca del hotel Casa Andina - Isla Suasi - Puno Tipo de documento: documento electrónico Autores: Wilson Marcos Ticona Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 102 páginas Il.: ilustraciones, tablas Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Percepción de los huéspedes sobre el valor de la marca del hotel Casa Andina - Isla Suasi - Puno”, releva las características del altiplano y del Lago Titicaca, las características únicas de la isla se reproducen en el establecimiento hotelero, integrado en el entorno, diseñado y construido para ofrecer una estadía que afiance y profundice los sentimientos de paz y sosiego que la naturaleza irradia. Los materiales usados son mayormente del mismo lugar. El hotel tiene capacidad para 30 personas, cada habitación tiene baño privado con agua caliente. El 59.90 % de los turistas encuestados indican que las características y atributos físicos de la marca Casa Andina les viene a la mente de forma inmediata, El 20.05% de los turistas que tomaron información definitivamente les vienen a la mente, el 10,16% al responder la pregunta estuvieron indecisos. El 79,95% consideran que Casa Andina es un hotel atractivo definitivamente, mientras que un 10,16% manifestó que probablemente. El 70,05% considera que Casa Andina es una marca diferente a todos los hoteles del Perú, un 20,05% se mostró indeciso a la pregunta, y un 9,90 % manifestó que probablemente no. Respecto de la apariencia de baja calidad del hotel Casa Andina Isla Suasi Puno, se observa que el 70,05% contesto que definitivamente no, el 20,05% se mostró indeciso. El 40,10% se considera un huésped leal al hotel Casa Andina, un 29,95% respondió definitivamente que sí. Para el 50,0% de los turistas encuestados Casa Andina cubrió todas sus expectativas, un 40,10% dijo probablemente si, 9,90% respondió que no cubrió con todas sus expectativas. El 79,69% volvería a elegir el hotel Casa Andina, y un 20,31% manifestó probablemente si volvería elegir el hotel Casa Andina En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16233 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=114371 Percepción de los huéspedes sobre el valor de la marca del hotel Casa Andina - Isla Suasi - Puno [documento electrónico] / Wilson Marcos Ticona Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2015 . - 102 páginas : ilustraciones, tablas.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Percepción de los huéspedes sobre el valor de la marca del hotel Casa Andina - Isla Suasi - Puno”, releva las características del altiplano y del Lago Titicaca, las características únicas de la isla se reproducen en el establecimiento hotelero, integrado en el entorno, diseñado y construido para ofrecer una estadía que afiance y profundice los sentimientos de paz y sosiego que la naturaleza irradia. Los materiales usados son mayormente del mismo lugar. El hotel tiene capacidad para 30 personas, cada habitación tiene baño privado con agua caliente. El 59.90 % de los turistas encuestados indican que las características y atributos físicos de la marca Casa Andina les viene a la mente de forma inmediata, El 20.05% de los turistas que tomaron información definitivamente les vienen a la mente, el 10,16% al responder la pregunta estuvieron indecisos. El 79,95% consideran que Casa Andina es un hotel atractivo definitivamente, mientras que un 10,16% manifestó que probablemente. El 70,05% considera que Casa Andina es una marca diferente a todos los hoteles del Perú, un 20,05% se mostró indeciso a la pregunta, y un 9,90 % manifestó que probablemente no. Respecto de la apariencia de baja calidad del hotel Casa Andina Isla Suasi Puno, se observa que el 70,05% contesto que definitivamente no, el 20,05% se mostró indeciso. El 40,10% se considera un huésped leal al hotel Casa Andina, un 29,95% respondió definitivamente que sí. Para el 50,0% de los turistas encuestados Casa Andina cubrió todas sus expectativas, un 40,10% dijo probablemente si, 9,90% respondió que no cubrió con todas sus expectativas. El 79,69% volvería a elegir el hotel Casa Andina, y un 20,31% manifestó probablemente si volvería elegir el hotel Casa Andina En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16233 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=114371
Percepción de los huéspedes sobre el valor de la marca del hotel Casa Andina - Isla Suasi - Puno
El presente trabajo de investigación titulado “Percepción de los huéspedes sobre el valor de la marca del hotel Casa Andina - Isla Suasi - Puno”, releva las características del altiplano y del Lago Titicaca, las características únicas de la isla se reproducen en el establecimiento hotelero, integrado en el entorno, diseñado y construido para ofrecer una estadía que afiance y profundice los sentimientos de paz y sosiego que la naturaleza irradia. Los materiales usados son mayormente del mismo lugar. El hotel tiene capacidad para 30 personas, cada habitación tiene baño privado con agua caliente. El 59.90 % de los turistas encuestados indican que las características y atributos físicos de la marca Casa Andina les viene a la mente de forma inmediata, El 20.05% de los turistas que tomaron información definitivamente les vienen a la mente, el 10,16% al responder la pregunta estuvieron indecisos. El 79,95% consideran que Casa Andina es un hotel atractivo definitivamente, mientras que un 10,16% manifestó que probablemente. El 70,05% considera que Casa Andina es una marca diferente a todos los hoteles del Perú, un 20,05% se mostró indeciso a la pregunta, y un 9,90 % manifestó que probablemente no. Respecto de la apariencia de baja calidad del hotel Casa Andina Isla Suasi Puno, se observa que el 70,05% contesto que definitivamente no, el 20,05% se mostró indeciso. El 40,10% se considera un huésped leal al hotel Casa Andina, un 29,95% respondió definitivamente que sí. Para el 50,0% de los turistas encuestados Casa Andina cubrió todas sus expectativas, un 40,10% dijo probablemente si, 9,90% respondió que no cubrió con todas sus expectativas. El 79,69% volvería a elegir el hotel Casa Andina, y un 20,31% manifestó probablemente si volvería elegir el hotel Casa Andina
Ticona Mamani, Wilson Marcos - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2015
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Documento Electrónico T1026 DET1026 Tesis Profesional Biblioteca Central Tesis (Virtual) Disponible Percepción de la imagen de lampa como destino para la creación de la marca 2017 / Karina Tania Vilca Zapana / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2018)
Título : Percepción de la imagen de lampa como destino para la creación de la marca 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Karina Tania Vilca Zapana, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 71 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: Hoy en día el turismo es uno de los sectores económicos más importante en el país y para un entorno tan cambiante como éste, la imagen del destino se ha convertido en una estrategia no solo de supervivencia sino también como pieza clave para lograr atraer mayor afluencia de turistas y como un elemento diferencial. En este contexto, el objetivo de la investigación es conocer la percepción de imagen de Lampa como destino para la creación de la marca 2017 desde la perspectiva de dos grupos, turistas receptivos y grupo de interés (residentes y agencia de viajes). Para ello la metodología del presente estudio es de carácter descriptivo, explicativo y diseño no experimental. El instrumento que se utilizó para recoger la información y obtención de datos fue un cuestionario estructurado. Para ello, se tuvo en cuenta la opinión de 56 turistas internacionales, así como también la opinión de 20 pobladores más notables de Lampa y a 7 agencias más importantes de La ciudad de Puno haciendo un total de 27 . Estos últimos son importantes porque participan directamente en el desarrollo del producto. Por lo tanto, le dan forma a la imagen del lugar. A través de los objetivos e hipótesis de la presente investigación .Los resultados dan a conocer que Lampa es percibida por su arquitectural colonial con 76,79%, lugar agradable con 92,86% y autentica ancestral con 94,65%. La probabilidad de recomendar es sin duda con 73,21% Y retornar es probablemente si con 58,93% .La motivación de visita fue por conocer su patrimonio histórico cultural con 69, 64%, el nivel de satisfacción en los diferentes aspectos es buena pero el aspecto más valora fue la amabilidad de la gente con 98,21% y el menos valorado fue la información turística con 32,14%. Los elementos que debe reflejar en su marca es la iglesia Santiago apóstol con 57,14% ,el color rosado con 100% ,el azul con 87,50%,el blanco con 76,79% y la frase solo visita la auténtica monumental ciudad rosa y te encantara con 94,64%. Los resultados obtenidos proporcionan información útil sobre aspectos en los cuales deben trabajar los organismos encargados de la gestión de la actividad turística del lugar para mejorar la imagen del destino y lograr una ventaja competitiva sobre los distintos destinos turísticos. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/6990 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105468 Percepción de la imagen de lampa como destino para la creación de la marca 2017 [texto impreso] / Karina Tania Vilca Zapana, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2018 . - 71 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Hoy en día el turismo es uno de los sectores económicos más importante en el país y para un entorno tan cambiante como éste, la imagen del destino se ha convertido en una estrategia no solo de supervivencia sino también como pieza clave para lograr atraer mayor afluencia de turistas y como un elemento diferencial. En este contexto, el objetivo de la investigación es conocer la percepción de imagen de Lampa como destino para la creación de la marca 2017 desde la perspectiva de dos grupos, turistas receptivos y grupo de interés (residentes y agencia de viajes). Para ello la metodología del presente estudio es de carácter descriptivo, explicativo y diseño no experimental. El instrumento que se utilizó para recoger la información y obtención de datos fue un cuestionario estructurado. Para ello, se tuvo en cuenta la opinión de 56 turistas internacionales, así como también la opinión de 20 pobladores más notables de Lampa y a 7 agencias más importantes de La ciudad de Puno haciendo un total de 27 . Estos últimos son importantes porque participan directamente en el desarrollo del producto. Por lo tanto, le dan forma a la imagen del lugar. A través de los objetivos e hipótesis de la presente investigación .Los resultados dan a conocer que Lampa es percibida por su arquitectural colonial con 76,79%, lugar agradable con 92,86% y autentica ancestral con 94,65%. La probabilidad de recomendar es sin duda con 73,21% Y retornar es probablemente si con 58,93% .La motivación de visita fue por conocer su patrimonio histórico cultural con 69, 64%, el nivel de satisfacción en los diferentes aspectos es buena pero el aspecto más valora fue la amabilidad de la gente con 98,21% y el menos valorado fue la información turística con 32,14%. Los elementos que debe reflejar en su marca es la iglesia Santiago apóstol con 57,14% ,el color rosado con 100% ,el azul con 87,50%,el blanco con 76,79% y la frase solo visita la auténtica monumental ciudad rosa y te encantara con 94,64%. Los resultados obtenidos proporcionan información útil sobre aspectos en los cuales deben trabajar los organismos encargados de la gestión de la actividad turística del lugar para mejorar la imagen del destino y lograr una ventaja competitiva sobre los distintos destinos turísticos. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/6990 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105468
Percepción de la imagen de lampa como destino para la creación de la marca 2017
Hoy en día el turismo es uno de los sectores económicos más importante en el país y para un entorno tan cambiante como éste, la imagen del destino se ha convertido en una estrategia no solo de supervivencia sino también como pieza clave para lograr atraer mayor afluencia de turistas y como un elemento diferencial. En este contexto, el objetivo de la investigación es conocer la percepción de imagen de Lampa como destino para la creación de la marca 2017 desde la perspectiva de dos grupos, turistas receptivos y grupo de interés (residentes y agencia de viajes). Para ello la metodología del presente estudio es de carácter descriptivo, explicativo y diseño no experimental. El instrumento que se utilizó para recoger la información y obtención de datos fue un cuestionario estructurado. Para ello, se tuvo en cuenta la opinión de 56 turistas internacionales, así como también la opinión de 20 pobladores más notables de Lampa y a 7 agencias más importantes de La ciudad de Puno haciendo un total de 27 . Estos últimos son importantes porque participan directamente en el desarrollo del producto. Por lo tanto, le dan forma a la imagen del lugar. A través de los objetivos e hipótesis de la presente investigación .Los resultados dan a conocer que Lampa es percibida por su arquitectural colonial con 76,79%, lugar agradable con 92,86% y autentica ancestral con 94,65%. La probabilidad de recomendar es sin duda con 73,21% Y retornar es probablemente si con 58,93% .La motivación de visita fue por conocer su patrimonio histórico cultural con 69, 64%, el nivel de satisfacción en los diferentes aspectos es buena pero el aspecto más valora fue la amabilidad de la gente con 98,21% y el menos valorado fue la información turística con 32,14%. Los elementos que debe reflejar en su marca es la iglesia Santiago apóstol con 57,14% ,el color rosado con 100% ,el azul con 87,50%,el blanco con 76,79% y la frase solo visita la auténtica monumental ciudad rosa y te encantara con 94,64%. Los resultados obtenidos proporcionan información útil sobre aspectos en los cuales deben trabajar los organismos encargados de la gestión de la actividad turística del lugar para mejorar la imagen del destino y lograr una ventaja competitiva sobre los distintos destinos turísticos.
Vilca Zapana, Karina Tania - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2018
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DisponiblePercepción de los niveles de satisfacción del turista - caso Hotel Casa Andina P.C. Isla Suasi - 2008 / Maritza Aldecoa Laura / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2009)
Título : Percepción de los niveles de satisfacción del turista - caso Hotel Casa Andina P.C. Isla Suasi - 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Maritza Aldecoa Laura, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 134 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: En esta tesis la investigación se aplica a uno de los hoteles de la cadena hotelera Casa Andina denominado “Casa Andina Private Collection isla Suasi”. En el desarrollo del trabajo se consideran aspectos generales del funcionamiento de esta empresa, con el fin de contribuir en la mejora de los servicios de esta unidad midiendo los niveles de satisfacción de sus clientes. Para lo cual se plantea el siguiente objetivo de investigación: Evaluar la calidad de prestación del servicio turístico hotelero y su influencia en los niveles de satisfacción del cliente en el hotel Casa Andina P.C Isla Suasi, para lo cual se planteo la siguiente hipótesis: Las condiciones de la oferta hotelera influyen en la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Para proceder con la investigación se tomo una muestra referente a los meses más altos de ocupabilidad del año 2008, realizado este proceso se priorizan los puntos críticos con el fin de proponer las medidas necesarias a considerar para su solución. También se considera la propuesta de un método cuyo objetivo es el desarrollo de productos de calidad de manera consistente y predecible, denominado CMMI.
El posicionamiento actual del hotel Casa Andina P.C isla Suasi es firme caracterizándose por ofrecer servicios complementarios adecuados a la realidad de servicios que ofrecen; considerando los resultado de las encuestas se obtuvo los siguientes resultados respectos a los servicios generales denotándose aceptación caracterizándose con las siguientes cifras: de un 100 % el 56.5% califica como excelente a los servicios prestados y un 36.2 % y el califica como bueno. Y el 7.2 % restante no opina o califican los servicios como regulares.
Finalmente los resultados de la investigación aportaran con una base de información para otros trabajos de investigación a realizarse en lo posterior
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59800 Percepción de los niveles de satisfacción del turista - caso Hotel Casa Andina P.C. Isla Suasi - 2008 [texto impreso] / Maritza Aldecoa Laura, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2009 . - 134 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: En esta tesis la investigación se aplica a uno de los hoteles de la cadena hotelera Casa Andina denominado “Casa Andina Private Collection isla Suasi”. En el desarrollo del trabajo se consideran aspectos generales del funcionamiento de esta empresa, con el fin de contribuir en la mejora de los servicios de esta unidad midiendo los niveles de satisfacción de sus clientes. Para lo cual se plantea el siguiente objetivo de investigación: Evaluar la calidad de prestación del servicio turístico hotelero y su influencia en los niveles de satisfacción del cliente en el hotel Casa Andina P.C Isla Suasi, para lo cual se planteo la siguiente hipótesis: Las condiciones de la oferta hotelera influyen en la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Para proceder con la investigación se tomo una muestra referente a los meses más altos de ocupabilidad del año 2008, realizado este proceso se priorizan los puntos críticos con el fin de proponer las medidas necesarias a considerar para su solución. También se considera la propuesta de un método cuyo objetivo es el desarrollo de productos de calidad de manera consistente y predecible, denominado CMMI.
El posicionamiento actual del hotel Casa Andina P.C isla Suasi es firme caracterizándose por ofrecer servicios complementarios adecuados a la realidad de servicios que ofrecen; considerando los resultado de las encuestas se obtuvo los siguientes resultados respectos a los servicios generales denotándose aceptación caracterizándose con las siguientes cifras: de un 100 % el 56.5% califica como excelente a los servicios prestados y un 36.2 % y el califica como bueno. Y el 7.2 % restante no opina o califican los servicios como regulares.
Finalmente los resultados de la investigación aportaran con una base de información para otros trabajos de investigación a realizarse en lo posterior
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59800
Percepción de los niveles de satisfacción del turista - caso Hotel Casa Andina P.C. Isla Suasi - 2008
En esta tesis la investigación se aplica a uno de los hoteles de la cadena hotelera Casa Andina denominado “Casa Andina Private Collection isla Suasi”. En el desarrollo del trabajo se consideran aspectos generales del funcionamiento de esta empresa, con el fin de contribuir en la mejora de los servicios de esta unidad midiendo los niveles de satisfacción de sus clientes. Para lo cual se plantea el siguiente objetivo de investigación: Evaluar la calidad de prestación del servicio turístico hotelero y su influencia en los niveles de satisfacción del cliente en el hotel Casa Andina P.C Isla Suasi, para lo cual se planteo la siguiente hipótesis: Las condiciones de la oferta hotelera influyen en la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Para proceder con la investigación se tomo una muestra referente a los meses más altos de ocupabilidad del año 2008, realizado este proceso se priorizan los puntos críticos con el fin de proponer las medidas necesarias a considerar para su solución. También se considera la propuesta de un método cuyo objetivo es el desarrollo de productos de calidad de manera consistente y predecible, denominado CMMI.
El posicionamiento actual del hotel Casa Andina P.C isla Suasi es firme caracterizándose por ofrecer servicios complementarios adecuados a la realidad de servicios que ofrecen; considerando los resultado de las encuestas se obtuvo los siguientes resultados respectos a los servicios generales denotándose aceptación caracterizándose con las siguientes cifras: de un 100 % el 56.5% califica como excelente a los servicios prestados y un 36.2 % y el califica como bueno. Y el 7.2 % restante no opina o califican los servicios como regulares.
Finalmente los resultados de la investigación aportaran con una base de información para otros trabajos de investigación a realizarse en lo posterior
Aldecoa Laura, Maritza - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2009
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T12-0113-01 T0113 Tesis Profesional Bib. Esp. Turismo Estanteria (Tesis) Disponible T11549-18610-01 T11549 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePercepción del poblador uro sobre el comportamiento ético y moral del guía turístico -2020 / Yenny Mileidy Mamani Huanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2021)
Título : Percepción del poblador uro sobre el comportamiento ético y moral del guía turístico -2020 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Yenny Mileidy Mamani Huanca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2021 Número de páginas: 108 páginas Il.: ilustraciones, tablas Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciada en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir la percepción ética y moral de los pobladores de las islas turísticas de los Uros sobre el comportamiento ético y moral de los guías turísticos La metodología para la investigación fue de tipo descriptivo, no experimental. En este contexto, se realizó 68 encuestas las cuales fueron dirigidas a los pobladores de Islas flotantes de los Uros, comprendidas entre las islas familiares, capitales y hospedajes. Se utilizó como instrumento la escala Likert de modo que el poblador uro de su valorización acerca de cómo perciben la ética y moral del guía turístico. como resultado de la investigación se analizó y se obtuvo datos en porcentajes acerca de la percepción ético y moral del poblador Uro que tienen de los guías en las excursiones que se realizan a dicho destino turístico; en donde, el 59.94% de ellos mencionan que perciben de manera negativa la actitud moral de los guías para poder obtener las comisiones o chikatas, y el 56.9% de ellos indican que son exigentes con el poblador Uro los guías, al momento de pedirle comisión o chikata (termino aymara) por los consumos que tuvieron los turistas, sea comprando artesanías y por el paseo en balsa, y como conclusión principal es necesario proponer acciones reguladoras para el comportamiento ético profesional del guía turístico para mitigar la conducta ética percibida negativamente y la conducta moral como exigentes al momento de pedir comisiones al poblador Uro, por consiguiente la acción más factible y accesible es la conformación de un comité de sensibilización dirigido para los pobladores de los Uros y para los guías, a fin de generar un espacio de actividad de paz y de buenas costumbres, ético y moralmente aceptable. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/17051 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=113685 Percepción del poblador uro sobre el comportamiento ético y moral del guía turístico -2020 [documento electrónico] / Yenny Mileidy Mamani Huanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2021 . - 108 páginas : ilustraciones, tablas.
Para optar Título Profesional de Licenciada en Turismo
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir la percepción ética y moral de los pobladores de las islas turísticas de los Uros sobre el comportamiento ético y moral de los guías turísticos La metodología para la investigación fue de tipo descriptivo, no experimental. En este contexto, se realizó 68 encuestas las cuales fueron dirigidas a los pobladores de Islas flotantes de los Uros, comprendidas entre las islas familiares, capitales y hospedajes. Se utilizó como instrumento la escala Likert de modo que el poblador uro de su valorización acerca de cómo perciben la ética y moral del guía turístico. como resultado de la investigación se analizó y se obtuvo datos en porcentajes acerca de la percepción ético y moral del poblador Uro que tienen de los guías en las excursiones que se realizan a dicho destino turístico; en donde, el 59.94% de ellos mencionan que perciben de manera negativa la actitud moral de los guías para poder obtener las comisiones o chikatas, y el 56.9% de ellos indican que son exigentes con el poblador Uro los guías, al momento de pedirle comisión o chikata (termino aymara) por los consumos que tuvieron los turistas, sea comprando artesanías y por el paseo en balsa, y como conclusión principal es necesario proponer acciones reguladoras para el comportamiento ético profesional del guía turístico para mitigar la conducta ética percibida negativamente y la conducta moral como exigentes al momento de pedir comisiones al poblador Uro, por consiguiente la acción más factible y accesible es la conformación de un comité de sensibilización dirigido para los pobladores de los Uros y para los guías, a fin de generar un espacio de actividad de paz y de buenas costumbres, ético y moralmente aceptable. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/17051 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=113685
Percepción del poblador uro sobre el comportamiento ético y moral del guía turístico -2020
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir la percepción ética y moral de los pobladores de las islas turísticas de los Uros sobre el comportamiento ético y moral de los guías turísticos La metodología para la investigación fue de tipo descriptivo, no experimental. En este contexto, se realizó 68 encuestas las cuales fueron dirigidas a los pobladores de Islas flotantes de los Uros, comprendidas entre las islas familiares, capitales y hospedajes. Se utilizó como instrumento la escala Likert de modo que el poblador uro de su valorización acerca de cómo perciben la ética y moral del guía turístico. como resultado de la investigación se analizó y se obtuvo datos en porcentajes acerca de la percepción ético y moral del poblador Uro que tienen de los guías en las excursiones que se realizan a dicho destino turístico; en donde, el 59.94% de ellos mencionan que perciben de manera negativa la actitud moral de los guías para poder obtener las comisiones o chikatas, y el 56.9% de ellos indican que son exigentes con el poblador Uro los guías, al momento de pedirle comisión o chikata (termino aymara) por los consumos que tuvieron los turistas, sea comprando artesanías y por el paseo en balsa, y como conclusión principal es necesario proponer acciones reguladoras para el comportamiento ético profesional del guía turístico para mitigar la conducta ética percibida negativamente y la conducta moral como exigentes al momento de pedir comisiones al poblador Uro, por consiguiente la acción más factible y accesible es la conformación de un comité de sensibilización dirigido para los pobladores de los Uros y para los guías, a fin de generar un espacio de actividad de paz y de buenas costumbres, ético y moralmente aceptable.
Mamani Huanca, Yenny Mileidy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2021
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