Título : |
Percepción del turista extranjero y la calidad de servicio de los emprendedores turísticos del Centro Poblado de Llachón |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Manuel Alejandro Flores Zucso, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
164 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Análisis empírico de medida a través de los indicadores: turista extranjero, calidad de servicio y percepción, desarrollado sobre una muestra de 284 turistas extranjeros; mostrando que las dimensiones del modelo Servperf permiten evaluar la calidad de servicio percibida por el turista extranjero que visita el centro poblado de Llachon respecto a los elementos tangibles, la confiabilidad, empatía, responsabilidad y seguridad. Se determina la aceptación de las hipótesis planteadas mediante la prueba de hipótesis, con la aplicación del análisis factorial y análisis de fiabilidad. Todas estas pruebas permitieron llegar a conclusiones finales respecto a la percepción del turista extranjero y la calidad de servicio de los emprendedores de Llachon. En conclusión se llega a determinar que, todos los factores propuestos por el método Servperf influyen en la percepción del turista extranjero, siendo entre estos la seguridad y empatía, la confiabilidad y la responsabilidad del servicio prestado por los emprendedores turísticos del centro poblado de Llachon, los más importantes según los turistas extranjeros, cuya percepción es positiva, habiéndose obtenido un promedio total de 5.48,que explica que la mayoría de los turistas extranjeros están muy de acuerdo con la calidad de servicio prestados por los emprendedores turísticos del Centro Poblado de Llachon. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89242 |
Percepción del turista extranjero y la calidad de servicio de los emprendedores turísticos del Centro Poblado de Llachón [texto impreso] / Manuel Alejandro Flores Zucso, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2015 . - 164 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Análisis empírico de medida a través de los indicadores: turista extranjero, calidad de servicio y percepción, desarrollado sobre una muestra de 284 turistas extranjeros; mostrando que las dimensiones del modelo Servperf permiten evaluar la calidad de servicio percibida por el turista extranjero que visita el centro poblado de Llachon respecto a los elementos tangibles, la confiabilidad, empatía, responsabilidad y seguridad. Se determina la aceptación de las hipótesis planteadas mediante la prueba de hipótesis, con la aplicación del análisis factorial y análisis de fiabilidad. Todas estas pruebas permitieron llegar a conclusiones finales respecto a la percepción del turista extranjero y la calidad de servicio de los emprendedores de Llachon. En conclusión se llega a determinar que, todos los factores propuestos por el método Servperf influyen en la percepción del turista extranjero, siendo entre estos la seguridad y empatía, la confiabilidad y la responsabilidad del servicio prestado por los emprendedores turísticos del centro poblado de Llachon, los más importantes según los turistas extranjeros, cuya percepción es positiva, habiéndose obtenido un promedio total de 5.48,que explica que la mayoría de los turistas extranjeros están muy de acuerdo con la calidad de servicio prestados por los emprendedores turísticos del Centro Poblado de Llachon. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89242 |
Percepción del turista extranjero y la calidad de servicio de los emprendedores turísticos del Centro Poblado de Llachón
Análisis empírico de medida a través de los indicadores: turista extranjero, calidad de servicio y percepción, desarrollado sobre una muestra de 284 turistas extranjeros; mostrando que las dimensiones del modelo Servperf permiten evaluar la calidad de servicio percibida por el turista extranjero que visita el centro poblado de Llachon respecto a los elementos tangibles, la confiabilidad, empatía, responsabilidad y seguridad. Se determina la aceptación de las hipótesis planteadas mediante la prueba de hipótesis, con la aplicación del análisis factorial y análisis de fiabilidad. Todas estas pruebas permitieron llegar a conclusiones finales respecto a la percepción del turista extranjero y la calidad de servicio de los emprendedores de Llachon. En conclusión se llega a determinar que, todos los factores propuestos por el método Servperf influyen en la percepción del turista extranjero, siendo entre estos la seguridad y empatía, la confiabilidad y la responsabilidad del servicio prestado por los emprendedores turísticos del centro poblado de Llachon, los más importantes según los turistas extranjeros, cuya percepción es positiva, habiéndose obtenido un promedio total de 5.48,que explica que la mayoría de los turistas extranjeros están muy de acuerdo con la calidad de servicio prestados por los emprendedores turísticos del Centro Poblado de Llachon.
Flores Zucso, Manuel Alejandro -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2015
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
|
| |