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Inteligencia emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno-2014 / Adriana Meléndez Palomino / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
Título : Inteligencia emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno-2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Adriana Meléndez Palomino, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 143 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas, mapas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciada en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones; además dentro de la inteligencia emocional se tiene las cinco competencias (Autoconocimiento, autorregulación, motivación, habilidades sociales y empatía); asimismo el que uno sepa manejar sus sentimientos, de modo tal expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta común.
La presente investigación titulado “Inteligencia Emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador- Agencia Puno: 2014”, se realizó en la misma instalación de mencionada organización a los colaboradores que actualmente se encuentran laborando, los cuales mostraron los resultados según lo percibido en el presente año 2014.
Ha tenido como objetivo identificar el nivel de inteligencia emocional y las necesidades de competencias emocionales de las funciones de los cargos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno, para mejorar aquellas competencias que se requieren más, de acuerdo al análisis de las funciones que desempeñan los colaboradores tanto en el nivel directivo y operativoNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82769 Inteligencia emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno-2014 [texto impreso] / Adriana Meléndez Palomino, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 143 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas, mapas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional : Licenciada en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones; además dentro de la inteligencia emocional se tiene las cinco competencias (Autoconocimiento, autorregulación, motivación, habilidades sociales y empatía); asimismo el que uno sepa manejar sus sentimientos, de modo tal expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta común.
La presente investigación titulado “Inteligencia Emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador- Agencia Puno: 2014”, se realizó en la misma instalación de mencionada organización a los colaboradores que actualmente se encuentran laborando, los cuales mostraron los resultados según lo percibido en el presente año 2014.
Ha tenido como objetivo identificar el nivel de inteligencia emocional y las necesidades de competencias emocionales de las funciones de los cargos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno, para mejorar aquellas competencias que se requieren más, de acuerdo al análisis de las funciones que desempeñan los colaboradores tanto en el nivel directivo y operativoNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82769
Inteligencia emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno-2014
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones; además dentro de la inteligencia emocional se tiene las cinco competencias (Autoconocimiento, autorregulación, motivación, habilidades sociales y empatía); asimismo el que uno sepa manejar sus sentimientos, de modo tal expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta común.
La presente investigación titulado “Inteligencia Emocional y necesidades de competencias emocionales de los cargos en la cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador- Agencia Puno: 2014”, se realizó en la misma instalación de mencionada organización a los colaboradores que actualmente se encuentran laborando, los cuales mostraron los resultados según lo percibido en el presente año 2014.
Ha tenido como objetivo identificar el nivel de inteligencia emocional y las necesidades de competencias emocionales de las funciones de los cargos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Agencia Puno, para mejorar aquellas competencias que se requieren más, de acuerdo al análisis de las funciones que desempeñan los colaboradores tanto en el nivel directivo y operativoMeléndez Palomino, Adriana - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
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DisponibleLa inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003 / Rafael Omar Palao Cano / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2004)
Título : La inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rafael Omar Palao Cano, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 157 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Estrategias evaluativas Resumen: Constata la existencia o no de la presencia de elementos de inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación en dos empresas de telefonía móvil a través de entrevistas que se tuvieron con los responsables de personal de ambas empresas, en un segundo momento se aplicó una encuesta al personal de ventas, para verificar en que medida los que una vez fueron postulantes y hoy integrantes de la fuerza de ventas de las empresas, conocen, manejan y consideran importantes estos elementos de inteligencia emocional al momento de realizar su trabajo. Conclusiones: El personal de ventas en su mayoría maneja algunos de estos elementos de IE sin llamarlos de esta forma, pero estos se manifiestan mas por formas de ser y comportamiento social que por elementos que han sido proporcionados y desarrollados en ellos. Las aptitudes emocionales, mas son vistas como circunstancias que debe superar el empleado en su vida laboral que como herramientas para mejorar su desempeño y satisfacción en el trabajo y en su propia vida. Un vendedor debe poseer mas de una habilidad para realizar su trabajo, por esto el conocimiento que desarrolle sobre el producto es tan importante como hacer uso de la inteligencia emocional para crear buenas relaciones con los clientes. Resumiendo podemos decir que las empresas están empezando a tener más en cuenta las capacidades que definen la inteligencia emocional de un candidato autoconocimiento, empatía, control, motivación en detrimento de las habilidades técnicas. Teniendo en cuenta las conclusiones anteriores sería recomendable que ambas empresas incluyan en sus propuestas de selección y capacitación los criterios de Inteligencia Emocional dándoles un tratamiento mas sistemático y concienzudo, ya que estos criterios están demostrando ser una herramienta muy útil si se pretende contar con un personal de alto rendimiento. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72419 La inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003 [texto impreso] / Rafael Omar Palao Cano, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 157 páginas : tablas ; 30 cm.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Estrategias evaluativas Resumen: Constata la existencia o no de la presencia de elementos de inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación en dos empresas de telefonía móvil a través de entrevistas que se tuvieron con los responsables de personal de ambas empresas, en un segundo momento se aplicó una encuesta al personal de ventas, para verificar en que medida los que una vez fueron postulantes y hoy integrantes de la fuerza de ventas de las empresas, conocen, manejan y consideran importantes estos elementos de inteligencia emocional al momento de realizar su trabajo. Conclusiones: El personal de ventas en su mayoría maneja algunos de estos elementos de IE sin llamarlos de esta forma, pero estos se manifiestan mas por formas de ser y comportamiento social que por elementos que han sido proporcionados y desarrollados en ellos. Las aptitudes emocionales, mas son vistas como circunstancias que debe superar el empleado en su vida laboral que como herramientas para mejorar su desempeño y satisfacción en el trabajo y en su propia vida. Un vendedor debe poseer mas de una habilidad para realizar su trabajo, por esto el conocimiento que desarrolle sobre el producto es tan importante como hacer uso de la inteligencia emocional para crear buenas relaciones con los clientes. Resumiendo podemos decir que las empresas están empezando a tener más en cuenta las capacidades que definen la inteligencia emocional de un candidato autoconocimiento, empatía, control, motivación en detrimento de las habilidades técnicas. Teniendo en cuenta las conclusiones anteriores sería recomendable que ambas empresas incluyan en sus propuestas de selección y capacitación los criterios de Inteligencia Emocional dándoles un tratamiento mas sistemático y concienzudo, ya que estos criterios están demostrando ser una herramienta muy útil si se pretende contar con un personal de alto rendimiento. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72419
La inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003
Constata la existencia o no de la presencia de elementos de inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación en dos empresas de telefonía móvil a través de entrevistas que se tuvieron con los responsables de personal de ambas empresas, en un segundo momento se aplicó una encuesta al personal de ventas, para verificar en que medida los que una vez fueron postulantes y hoy integrantes de la fuerza de ventas de las empresas, conocen, manejan y consideran importantes estos elementos de inteligencia emocional al momento de realizar su trabajo. Conclusiones: El personal de ventas en su mayoría maneja algunos de estos elementos de IE sin llamarlos de esta forma, pero estos se manifiestan mas por formas de ser y comportamiento social que por elementos que han sido proporcionados y desarrollados en ellos. Las aptitudes emocionales, mas son vistas como circunstancias que debe superar el empleado en su vida laboral que como herramientas para mejorar su desempeño y satisfacción en el trabajo y en su propia vida. Un vendedor debe poseer mas de una habilidad para realizar su trabajo, por esto el conocimiento que desarrolle sobre el producto es tan importante como hacer uso de la inteligencia emocional para crear buenas relaciones con los clientes. Resumiendo podemos decir que las empresas están empezando a tener más en cuenta las capacidades que definen la inteligencia emocional de un candidato autoconocimiento, empatía, control, motivación en detrimento de las habilidades técnicas. Teniendo en cuenta las conclusiones anteriores sería recomendable que ambas empresas incluyan en sus propuestas de selección y capacitación los criterios de Inteligencia Emocional dándoles un tratamiento mas sistemático y concienzudo, ya que estos criterios están demostrando ser una herramienta muy útil si se pretende contar con un personal de alto rendimiento.
Palao Cano, Rafael Omar - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2004
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DisponibleInvestigación de mercado para el lanzamiento de lomitos de trucha enlatada de la Empresa Arapa S.A.C. al segmento Alto - Lima - 2003 / Yudy Ruth Cahuata Colque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2004)
Título : Investigación de mercado para el lanzamiento de lomitos de trucha enlatada de la Empresa Arapa S.A.C. al segmento Alto - Lima - 2003 Tipo de documento: texto impreso Autores: Yudy Ruth Cahuata Colque, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 102 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Identifica características del mercado meta para el lanzamiento del producto lomitos de trucha. Describe características del mercado meta del producto lomitos de trucha. Distinguir al cliente consumidor del producto lomitos de trucha. Propone estrategia de marketing adecuada para el lanzamiento del producto lomitos de trucha para el mercado de Lima. Consumidores potenciales de trucha, lomitos de trucha enlatada. Encuestas a clientes de Hipermercados y Supermercados, Conclusiones: La investigación de mercados posibilita tener una información más real de las necesidades de los consumidores de determinado producto o servicio y los beneficios que busca el mismo. Para el caso de Lomitos de trucha, ha permitido identificar segmentos no previstos por la empresa Arapa S.A.C., los cuales permitirá a mediano plazo lograr una diversificación del producto trucha. Se ha identificado los canales de distribución a emplear para el producto lomitos de trucha, así como su estrategia del lanzamiento del producto al mercado de Lima. La investigación de mercados se convierte en herramienta esencial para determinar que necesidades tiene el consumidor y que beneficios busca de un producto o servicio. A pesar del tiempo y costo que demanda su implementación a mediano plazo la empresa podrá esperar resultados positivos del producto que introduce al mercado y no será solamente un producto más de los que fracasan en su intento de ingresar al mercado. La temporabilidad de compra, se ha determinado por la opción de compra de solo una vez a la semana. El producto lomitos de trucha, tiene un alto grado de sensibilidad a los productos sustitutos, al momento de la decisión de compra si no se encuentra en el punto de venta. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72869 Investigación de mercado para el lanzamiento de lomitos de trucha enlatada de la Empresa Arapa S.A.C. al segmento Alto - Lima - 2003 [texto impreso] / Yudy Ruth Cahuata Colque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 102 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Identifica características del mercado meta para el lanzamiento del producto lomitos de trucha. Describe características del mercado meta del producto lomitos de trucha. Distinguir al cliente consumidor del producto lomitos de trucha. Propone estrategia de marketing adecuada para el lanzamiento del producto lomitos de trucha para el mercado de Lima. Consumidores potenciales de trucha, lomitos de trucha enlatada. Encuestas a clientes de Hipermercados y Supermercados, Conclusiones: La investigación de mercados posibilita tener una información más real de las necesidades de los consumidores de determinado producto o servicio y los beneficios que busca el mismo. Para el caso de Lomitos de trucha, ha permitido identificar segmentos no previstos por la empresa Arapa S.A.C., los cuales permitirá a mediano plazo lograr una diversificación del producto trucha. Se ha identificado los canales de distribución a emplear para el producto lomitos de trucha, así como su estrategia del lanzamiento del producto al mercado de Lima. La investigación de mercados se convierte en herramienta esencial para determinar que necesidades tiene el consumidor y que beneficios busca de un producto o servicio. A pesar del tiempo y costo que demanda su implementación a mediano plazo la empresa podrá esperar resultados positivos del producto que introduce al mercado y no será solamente un producto más de los que fracasan en su intento de ingresar al mercado. La temporabilidad de compra, se ha determinado por la opción de compra de solo una vez a la semana. El producto lomitos de trucha, tiene un alto grado de sensibilidad a los productos sustitutos, al momento de la decisión de compra si no se encuentra en el punto de venta. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72869
Investigación de mercado para el lanzamiento de lomitos de trucha enlatada de la Empresa Arapa S.A.C. al segmento Alto - Lima - 2003
Identifica características del mercado meta para el lanzamiento del producto lomitos de trucha. Describe características del mercado meta del producto lomitos de trucha. Distinguir al cliente consumidor del producto lomitos de trucha. Propone estrategia de marketing adecuada para el lanzamiento del producto lomitos de trucha para el mercado de Lima. Consumidores potenciales de trucha, lomitos de trucha enlatada. Encuestas a clientes de Hipermercados y Supermercados, Conclusiones: La investigación de mercados posibilita tener una información más real de las necesidades de los consumidores de determinado producto o servicio y los beneficios que busca el mismo. Para el caso de Lomitos de trucha, ha permitido identificar segmentos no previstos por la empresa Arapa S.A.C., los cuales permitirá a mediano plazo lograr una diversificación del producto trucha. Se ha identificado los canales de distribución a emplear para el producto lomitos de trucha, así como su estrategia del lanzamiento del producto al mercado de Lima. La investigación de mercados se convierte en herramienta esencial para determinar que necesidades tiene el consumidor y que beneficios busca de un producto o servicio. A pesar del tiempo y costo que demanda su implementación a mediano plazo la empresa podrá esperar resultados positivos del producto que introduce al mercado y no será solamente un producto más de los que fracasan en su intento de ingresar al mercado. La temporabilidad de compra, se ha determinado por la opción de compra de solo una vez a la semana. El producto lomitos de trucha, tiene un alto grado de sensibilidad a los productos sustitutos, al momento de la decisión de compra si no se encuentra en el punto de venta.
Cahuata Colque, Yudy Ruth - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2004
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DisponibleLineamientos de la satisfacción y el desempeño laboral en frigorífico UNA - Puno, periodo 2010 / Bertelly Turpo Aliaga / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Lineamientos de la satisfacción y el desempeño laboral en frigorífico UNA - Puno, periodo 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Bertelly Turpo Aliaga, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 119 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD - ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente estudio de investigación titulado “lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico UNA- Puno, periodo 2010”, se realizó con el objetivo de analizar la relación entre el desempeño y la satisfacción laboral.
Desde el punto de vista desempeño y rendimiento laboral, resulto oportuno aplicar un estudio de satisfacción y desempeño laboral, que nos ofreció una visión de la percepción actual de los trabajadores del frigorífico y como se sienten realizando sus actividades.
Un análisis previo permitió conocer que el personal que labora en el servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico se ve afectado por diversos factores que influyen en su satisfacción laboral, lo cual se planteo el problema general: ¿Que relación existe entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno, periodo 2010?
El objetivo general del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno
Se planteo la hipótesis general de la siguiente forma: La existencia de un deficiente desempeño laboral con lleva a la insatisfacción de los trabajadores del servicio de restaurant - cevicheria del frigorífico UNA-Puno en el periodo 2010.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64230 Lineamientos de la satisfacción y el desempeño laboral en frigorífico UNA - Puno, periodo 2010 [texto impreso] / Bertelly Turpo Aliaga, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 119 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente estudio de investigación titulado “lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico UNA- Puno, periodo 2010”, se realizó con el objetivo de analizar la relación entre el desempeño y la satisfacción laboral.
Desde el punto de vista desempeño y rendimiento laboral, resulto oportuno aplicar un estudio de satisfacción y desempeño laboral, que nos ofreció una visión de la percepción actual de los trabajadores del frigorífico y como se sienten realizando sus actividades.
Un análisis previo permitió conocer que el personal que labora en el servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico se ve afectado por diversos factores que influyen en su satisfacción laboral, lo cual se planteo el problema general: ¿Que relación existe entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno, periodo 2010?
El objetivo general del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno
Se planteo la hipótesis general de la siguiente forma: La existencia de un deficiente desempeño laboral con lleva a la insatisfacción de los trabajadores del servicio de restaurant - cevicheria del frigorífico UNA-Puno en el periodo 2010.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64230
Lineamientos de la satisfacción y el desempeño laboral en frigorífico UNA - Puno, periodo 2010
El presente estudio de investigación titulado “lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico UNA- Puno, periodo 2010”, se realizó con el objetivo de analizar la relación entre el desempeño y la satisfacción laboral.
Desde el punto de vista desempeño y rendimiento laboral, resulto oportuno aplicar un estudio de satisfacción y desempeño laboral, que nos ofreció una visión de la percepción actual de los trabajadores del frigorífico y como se sienten realizando sus actividades.
Un análisis previo permitió conocer que el personal que labora en el servicio de restaurant- cevicheria del frigorífico se ve afectado por diversos factores que influyen en su satisfacción laboral, lo cual se planteo el problema general: ¿Que relación existe entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno, periodo 2010?
El objetivo general del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre los lineamientos del desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores del servicio de Restaurant – Cevicheria del Frigorífico, UNA-Puno
Se planteo la hipótesis general de la siguiente forma: La existencia de un deficiente desempeño laboral con lleva a la insatisfacción de los trabajadores del servicio de restaurant - cevicheria del frigorífico UNA-Puno en el periodo 2010.Turpo Aliaga, Bertelly - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleT07-0152-02 T0152 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2442-01 T2442 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2443-02 T2443 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15536-21296-01 T15536 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleManual de procedimientos para la ONPE/ODPE Puno periodo 2002-2004 / Guisella Sugey Bustinza Cardenas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2004)
Título : Manual de procedimientos para la ONPE/ODPE Puno periodo 2002-2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Guisella Sugey Bustinza Cardenas, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 158 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Relaciones de enfermería - Paciente Resumen: Análisis detectar debilidades en procedimientos que se establecen en cronograma de actividades electorales dado por ONPE. Estudio de tipos, temas, modelos y formas de elaboración de manuales de procedimientos aplicables a la problemática de la ODPE Puno; para luego después de analizar y estudiar proponer un manual de procedimiento orientado a mejorar la eficiencia en la programación referidas a la resolución de problemas.
Las limitaciones mas resaltantes fueron la captación de información ya que solo tienen cede en la ciudad de Puno cuando existe procesos electorales, obstaculizando de esta manera para la mayor información. ste estudio se realizo mediante la metodología de investigación de tipo inductiva y deductiva, según la forma de investigación fue del tipo descriptiva (observación), según la investigación empírica la cual, consiste en caracterizar la elaboración de un manual de procedimientos para mejorar las deficiencias actuales de la ODPE Puno. Investigación descriptivo de causa – efecto que consiste en determinar la relación que existe entre las variables del manual de procedimientos con la variable de eficiencia. Resultados: Al realizar el análisis de la ODPE Puno encontramos muchas debilidades en los documentos de gestión utilizados por dicha oficina los cuales necesitan ser actualizados y evaluados. Después del estudio de las distintas formas de elaboración de manuales de procedimientos se pudo establecer un manual que se adecua a la problemática de la ODPE Puno. Manual de procedimientos basándonos en el análisis y estudios de formas de elaboración, este manual permitirá mejorar la eficiencia en la programación referida a la resolución de problemas. Consigna en forma metódica las actividades y operaciones que deben seguirse para la realización de funciones encomendadas a cada unidad responsable, de forma práctica y entendible para los trabajadores. Manual de procedimientos tiene el fin de, mejorar las deficiencias existentes en la ODPE Puno, también serviría como un documento de contingencia para todas las actividades que se deban realizar; de esta manera traerá consigo la realización de un proceso electoral eficaz, siendo un factor muy importante para la democratización del país.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73106 Manual de procedimientos para la ONPE/ODPE Puno periodo 2002-2004 [texto impreso] / Guisella Sugey Bustinza Cardenas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 158 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Clasificación: [Agneaux] Relaciones de enfermería - Paciente Resumen: Análisis detectar debilidades en procedimientos que se establecen en cronograma de actividades electorales dado por ONPE. Estudio de tipos, temas, modelos y formas de elaboración de manuales de procedimientos aplicables a la problemática de la ODPE Puno; para luego después de analizar y estudiar proponer un manual de procedimiento orientado a mejorar la eficiencia en la programación referidas a la resolución de problemas.
Las limitaciones mas resaltantes fueron la captación de información ya que solo tienen cede en la ciudad de Puno cuando existe procesos electorales, obstaculizando de esta manera para la mayor información. ste estudio se realizo mediante la metodología de investigación de tipo inductiva y deductiva, según la forma de investigación fue del tipo descriptiva (observación), según la investigación empírica la cual, consiste en caracterizar la elaboración de un manual de procedimientos para mejorar las deficiencias actuales de la ODPE Puno. Investigación descriptivo de causa – efecto que consiste en determinar la relación que existe entre las variables del manual de procedimientos con la variable de eficiencia. Resultados: Al realizar el análisis de la ODPE Puno encontramos muchas debilidades en los documentos de gestión utilizados por dicha oficina los cuales necesitan ser actualizados y evaluados. Después del estudio de las distintas formas de elaboración de manuales de procedimientos se pudo establecer un manual que se adecua a la problemática de la ODPE Puno. Manual de procedimientos basándonos en el análisis y estudios de formas de elaboración, este manual permitirá mejorar la eficiencia en la programación referida a la resolución de problemas. Consigna en forma metódica las actividades y operaciones que deben seguirse para la realización de funciones encomendadas a cada unidad responsable, de forma práctica y entendible para los trabajadores. Manual de procedimientos tiene el fin de, mejorar las deficiencias existentes en la ODPE Puno, también serviría como un documento de contingencia para todas las actividades que se deban realizar; de esta manera traerá consigo la realización de un proceso electoral eficaz, siendo un factor muy importante para la democratización del país.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73106
Manual de procedimientos para la ONPE/ODPE Puno periodo 2002-2004
Análisis detectar debilidades en procedimientos que se establecen en cronograma de actividades electorales dado por ONPE. Estudio de tipos, temas, modelos y formas de elaboración de manuales de procedimientos aplicables a la problemática de la ODPE Puno; para luego después de analizar y estudiar proponer un manual de procedimiento orientado a mejorar la eficiencia en la programación referidas a la resolución de problemas.
Las limitaciones mas resaltantes fueron la captación de información ya que solo tienen cede en la ciudad de Puno cuando existe procesos electorales, obstaculizando de esta manera para la mayor información. ste estudio se realizo mediante la metodología de investigación de tipo inductiva y deductiva, según la forma de investigación fue del tipo descriptiva (observación), según la investigación empírica la cual, consiste en caracterizar la elaboración de un manual de procedimientos para mejorar las deficiencias actuales de la ODPE Puno. Investigación descriptivo de causa – efecto que consiste en determinar la relación que existe entre las variables del manual de procedimientos con la variable de eficiencia. Resultados: Al realizar el análisis de la ODPE Puno encontramos muchas debilidades en los documentos de gestión utilizados por dicha oficina los cuales necesitan ser actualizados y evaluados. Después del estudio de las distintas formas de elaboración de manuales de procedimientos se pudo establecer un manual que se adecua a la problemática de la ODPE Puno. Manual de procedimientos basándonos en el análisis y estudios de formas de elaboración, este manual permitirá mejorar la eficiencia en la programación referida a la resolución de problemas. Consigna en forma metódica las actividades y operaciones que deben seguirse para la realización de funciones encomendadas a cada unidad responsable, de forma práctica y entendible para los trabajadores. Manual de procedimientos tiene el fin de, mejorar las deficiencias existentes en la ODPE Puno, también serviría como un documento de contingencia para todas las actividades que se deban realizar; de esta manera traerá consigo la realización de un proceso electoral eficaz, siendo un factor muy importante para la democratización del país.Bustinza Cardenas, Guisella Sugey - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2004
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DisponibleEl marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno, del año 2013 / Rocío Miranda Luque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : El marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno, del año 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rocío Miranda Luque, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 136 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina grado de relación entre el marketing interno y el clima organizacional en la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno durante el año 2013. Identifica nivel de eficacia en el que se encuentra el marketing interno en la I. E. P. James Baldwin, señalar el estado en que se encuentra el clima organizacional en I.E.P. James Baldwin y realizar una propuesta de mejora con respecto a las variables investigadas para la I.E.P. James Baldwin. Investigación descriptiva deductivo correlacional, no experimental, enfoque cuantitativo. Teorías generales llegamos a casos particulares como en la I.E.P. James Baldwin. La muestra está constituida por los 30 clientes internos de la institución en el año 2013. Resultados: el nivel de eficacia del marketing interno corresponde a la escala baja; el estado del clima organizacional es conflictivo en la población estudiada. Entre el marketing interno y el clima organizacional existe una Correlación positiva considerable o correlación directa, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,737 con un nivel de significancia de 0,01.Con esto se concluye que, un aspecto importante es que, el marketing interno no es solo una gestión avanzada de recursos humanos, sino una gestión estratégica de recursos humanos sobre una perspectiva de marketing. En este contexto es fundamental que sean considerados el ambiente interno y el externo, los clientes internos y externos y, principalmente, la filosofía de orientación al cliente que debe partir del nivel estratégico de la empresa. A partir de esta filosofía es posible reconocer al empleado como uno de los clientes de la empresa; y consecuentemente, las técnicas y herramientas utilizadas por el sector de marketing, pueden ser utilizadas en el contexto interno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95575 El marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno, del año 2013 [texto impreso] / Rocío Miranda Luque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 136 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Determina grado de relación entre el marketing interno y el clima organizacional en la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno durante el año 2013. Identifica nivel de eficacia en el que se encuentra el marketing interno en la I. E. P. James Baldwin, señalar el estado en que se encuentra el clima organizacional en I.E.P. James Baldwin y realizar una propuesta de mejora con respecto a las variables investigadas para la I.E.P. James Baldwin. Investigación descriptiva deductivo correlacional, no experimental, enfoque cuantitativo. Teorías generales llegamos a casos particulares como en la I.E.P. James Baldwin. La muestra está constituida por los 30 clientes internos de la institución en el año 2013. Resultados: el nivel de eficacia del marketing interno corresponde a la escala baja; el estado del clima organizacional es conflictivo en la población estudiada. Entre el marketing interno y el clima organizacional existe una Correlación positiva considerable o correlación directa, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,737 con un nivel de significancia de 0,01.Con esto se concluye que, un aspecto importante es que, el marketing interno no es solo una gestión avanzada de recursos humanos, sino una gestión estratégica de recursos humanos sobre una perspectiva de marketing. En este contexto es fundamental que sean considerados el ambiente interno y el externo, los clientes internos y externos y, principalmente, la filosofía de orientación al cliente que debe partir del nivel estratégico de la empresa. A partir de esta filosofía es posible reconocer al empleado como uno de los clientes de la empresa; y consecuentemente, las técnicas y herramientas utilizadas por el sector de marketing, pueden ser utilizadas en el contexto interno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95575
El marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno, del año 2013
Determina grado de relación entre el marketing interno y el clima organizacional en la I.E.P. James Baldwin de la ciudad de Puno durante el año 2013. Identifica nivel de eficacia en el que se encuentra el marketing interno en la I. E. P. James Baldwin, señalar el estado en que se encuentra el clima organizacional en I.E.P. James Baldwin y realizar una propuesta de mejora con respecto a las variables investigadas para la I.E.P. James Baldwin. Investigación descriptiva deductivo correlacional, no experimental, enfoque cuantitativo. Teorías generales llegamos a casos particulares como en la I.E.P. James Baldwin. La muestra está constituida por los 30 clientes internos de la institución en el año 2013. Resultados: el nivel de eficacia del marketing interno corresponde a la escala baja; el estado del clima organizacional es conflictivo en la población estudiada. Entre el marketing interno y el clima organizacional existe una Correlación positiva considerable o correlación directa, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,737 con un nivel de significancia de 0,01.Con esto se concluye que, un aspecto importante es que, el marketing interno no es solo una gestión avanzada de recursos humanos, sino una gestión estratégica de recursos humanos sobre una perspectiva de marketing. En este contexto es fundamental que sean considerados el ambiente interno y el externo, los clientes internos y externos y, principalmente, la filosofía de orientación al cliente que debe partir del nivel estratégico de la empresa. A partir de esta filosofía es posible reconocer al empleado como uno de los clientes de la empresa; y consecuentemente, las técnicas y herramientas utilizadas por el sector de marketing, pueden ser utilizadas en el contexto interno.
Miranda Luque, Rocío - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleMecanismos de concertación y su relación con la participación ciudadana en la gestión del gobierno local del Distrito de Pichacani periodo 2017 / Claudio Alejandro Barrientos Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Mecanismos de concertación y su relación con la participación ciudadana en la gestión del gobierno local del Distrito de Pichacani periodo 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Claudio Alejandro Barrientos Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 147 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La concertación constituyen instrumentos de gestión para un buen gobierno local; a través de ella se enriquece la relación entre la autoridad municipal, la sociedad civil, las organizaciones de base, las comunidades campesinas y la población en general; permiten el logro de importantes consensos y acuerdos a favor del desarrollo, la inclusión y la equidad. Asimismo, nos permiten ponernos de acuerdo para dar solución a las principales necesidades de la población, priorizados en los talleres de presupuesto participativo; de esta manera se busca la participación concertada, democrática y solidaria; no solamente en el proceso de planificación; sino también en la implementación de programas y proyectos que ejecuta el gobierno local. Por ello, estas estrategias involucran la activa participación de los actores locales con voluntad política y visión de cambio, en donde el gobierno local, los regidores, directivos comunales, autoridades locales, representantes de los diferentes sectores, representantes comunales, profesionales, técnicos locales y ONGs, crean un escenario de participación y concertación para fortalecer el gobierno local a través de alternativas de desarrollo. Los espacios de concertación en el desarrollo local, específicamente en la gestión municipal, se da en función a las leyes emitidos por el Estado para darle viabilidad y sentido en el funcionamiento y administración en la gestión del gobierno local. En la gestión del gobierno anterior tenia viabilidad y funcionamiento, porque en este proceso participaban democráticamente los actores sociales, en el proceso de planificación implementación de los espacios de concertación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87759 Mecanismos de concertación y su relación con la participación ciudadana en la gestión del gobierno local del Distrito de Pichacani periodo 2017 [texto impreso] / Claudio Alejandro Barrientos Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 147 páginas : tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: La concertación constituyen instrumentos de gestión para un buen gobierno local; a través de ella se enriquece la relación entre la autoridad municipal, la sociedad civil, las organizaciones de base, las comunidades campesinas y la población en general; permiten el logro de importantes consensos y acuerdos a favor del desarrollo, la inclusión y la equidad. Asimismo, nos permiten ponernos de acuerdo para dar solución a las principales necesidades de la población, priorizados en los talleres de presupuesto participativo; de esta manera se busca la participación concertada, democrática y solidaria; no solamente en el proceso de planificación; sino también en la implementación de programas y proyectos que ejecuta el gobierno local. Por ello, estas estrategias involucran la activa participación de los actores locales con voluntad política y visión de cambio, en donde el gobierno local, los regidores, directivos comunales, autoridades locales, representantes de los diferentes sectores, representantes comunales, profesionales, técnicos locales y ONGs, crean un escenario de participación y concertación para fortalecer el gobierno local a través de alternativas de desarrollo. Los espacios de concertación en el desarrollo local, específicamente en la gestión municipal, se da en función a las leyes emitidos por el Estado para darle viabilidad y sentido en el funcionamiento y administración en la gestión del gobierno local. En la gestión del gobierno anterior tenia viabilidad y funcionamiento, porque en este proceso participaban democráticamente los actores sociales, en el proceso de planificación implementación de los espacios de concertación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87759
Mecanismos de concertación y su relación con la participación ciudadana en la gestión del gobierno local del Distrito de Pichacani periodo 2017
La concertación constituyen instrumentos de gestión para un buen gobierno local; a través de ella se enriquece la relación entre la autoridad municipal, la sociedad civil, las organizaciones de base, las comunidades campesinas y la población en general; permiten el logro de importantes consensos y acuerdos a favor del desarrollo, la inclusión y la equidad. Asimismo, nos permiten ponernos de acuerdo para dar solución a las principales necesidades de la población, priorizados en los talleres de presupuesto participativo; de esta manera se busca la participación concertada, democrática y solidaria; no solamente en el proceso de planificación; sino también en la implementación de programas y proyectos que ejecuta el gobierno local. Por ello, estas estrategias involucran la activa participación de los actores locales con voluntad política y visión de cambio, en donde el gobierno local, los regidores, directivos comunales, autoridades locales, representantes de los diferentes sectores, representantes comunales, profesionales, técnicos locales y ONGs, crean un escenario de participación y concertación para fortalecer el gobierno local a través de alternativas de desarrollo. Los espacios de concertación en el desarrollo local, específicamente en la gestión municipal, se da en función a las leyes emitidos por el Estado para darle viabilidad y sentido en el funcionamiento y administración en la gestión del gobierno local. En la gestión del gobierno anterior tenia viabilidad y funcionamiento, porque en este proceso participaban democráticamente los actores sociales, en el proceso de planificación implementación de los espacios de concertación.
Barrientos Quispe, Claudio Alejandro - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleMecanismos y niveles de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi - Yunguyo Período 2012 / Eliseo Rene Calisaya Huanchi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Mecanismos y niveles de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi - Yunguyo Período 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eliseo Rene Calisaya Huanchi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 115 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza nivel de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi – Yunguyo. Investigación descriptivo. Resultados: implementación de los mecanismos de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi concluimos que estos mecanismos suponen el desarrollo de un derecho ciudadano que incide en la forma de ejercer el gobierno en el marco de una democracia representativa; asimismo las personas con responsabilidades políticas se comprometen a tomar en consideración las opiniones de los distintos actores sociales implicados, y las ciudadanas y los ciudadanos se comprometen con su pueblo o ciudad y se responsabilizan de sus actos de manera que se constituyen como parte activa de las políticas públicas. En tal sentido la actual gestión edil 2011 - 2014 no ha implementado dichos mecanismos.En cuanto al nivel de participación ciudadana y según (Arnstein, 1971) existe un nivel de participación denominado grados de simbolismo. El que permite a los excluidos el escuchar y ser escuchados, sin que esto represente una carga significativa de poder que impulse el cambio del status quo. En lo que respecta a los lineamientos para mejorar participación de la ciudadanía hemos centrado los esfuerzos en tres aspectos: Información y consulta a la ciudadanía, Control ciudadano y Fortalecimiento de la sociedad civil. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87890 Mecanismos y niveles de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi - Yunguyo Período 2012 [texto impreso] / Eliseo Rene Calisaya Huanchi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 115 páginas : tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Analiza nivel de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi – Yunguyo. Investigación descriptivo. Resultados: implementación de los mecanismos de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi concluimos que estos mecanismos suponen el desarrollo de un derecho ciudadano que incide en la forma de ejercer el gobierno en el marco de una democracia representativa; asimismo las personas con responsabilidades políticas se comprometen a tomar en consideración las opiniones de los distintos actores sociales implicados, y las ciudadanas y los ciudadanos se comprometen con su pueblo o ciudad y se responsabilizan de sus actos de manera que se constituyen como parte activa de las políticas públicas. En tal sentido la actual gestión edil 2011 - 2014 no ha implementado dichos mecanismos.En cuanto al nivel de participación ciudadana y según (Arnstein, 1971) existe un nivel de participación denominado grados de simbolismo. El que permite a los excluidos el escuchar y ser escuchados, sin que esto represente una carga significativa de poder que impulse el cambio del status quo. En lo que respecta a los lineamientos para mejorar participación de la ciudadanía hemos centrado los esfuerzos en tres aspectos: Información y consulta a la ciudadanía, Control ciudadano y Fortalecimiento de la sociedad civil. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87890
Mecanismos y niveles de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi - Yunguyo Período 2012
Analiza nivel de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi – Yunguyo. Investigación descriptivo. Resultados: implementación de los mecanismos de participación ciudadana en la Municipalidad del Distrito de Cuturapi concluimos que estos mecanismos suponen el desarrollo de un derecho ciudadano que incide en la forma de ejercer el gobierno en el marco de una democracia representativa; asimismo las personas con responsabilidades políticas se comprometen a tomar en consideración las opiniones de los distintos actores sociales implicados, y las ciudadanas y los ciudadanos se comprometen con su pueblo o ciudad y se responsabilizan de sus actos de manera que se constituyen como parte activa de las políticas públicas. En tal sentido la actual gestión edil 2011 - 2014 no ha implementado dichos mecanismos.En cuanto al nivel de participación ciudadana y según (Arnstein, 1971) existe un nivel de participación denominado grados de simbolismo. El que permite a los excluidos el escuchar y ser escuchados, sin que esto represente una carga significativa de poder que impulse el cambio del status quo. En lo que respecta a los lineamientos para mejorar participación de la ciudadanía hemos centrado los esfuerzos en tres aspectos: Información y consulta a la ciudadanía, Control ciudadano y Fortalecimiento de la sociedad civil.
Calisaya Huanchi, Eliseo Rene - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0201-01 T0201 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T07-0202-02 T0202 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T20165-26652-01 T20165 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleMétodos y técnicas de motivación aplicados a los asesores financieros del Banco de Trabajo agencia Puno año 2006 / José Luis Molina Durand / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2007)
Título : Métodos y técnicas de motivación aplicados a los asesores financieros del Banco de Trabajo agencia Puno año 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: José Luis Molina Durand, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 199 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “MÉTODOS Y TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN APLICADOS A LOS ASESORES FINANCIEROS DEL BANCO DEL TRABAJO – AGENCIA PUNO; AÑO 2006.Tiene los siguientes objetivos específicos:
a) Determinar los métodos y/o técnicas de motivación aplicado a los asesores financieros del Banco del Trabajo - Agencia Puno, así como su nivel de motivación.
b) Proponer métodos y/o técnicas de motivación factibles de ser utilizados en los asesores financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para el logro de los objetivos propuestos se realizó, en una primera parte la identificación de los motivadores existentes y aplicados a los asesores financieros, para de esta manera determinar el nivel de motivación que estos poseían de acuerdo a los motivadores ya existentes, guiándonos de la escala de necesidades de Maslow, luego se aplicó una encuesta para determinar el nivel de motivación que los asesores financieros poseían; en la segunda parte se aplicaron test de motivación para determinar el nivel de necesidades que cada asesor financiero necesitaba en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow y también se determino el tipo de personalidad para asumir mayores responsabilidades y la sensibilidad a la equidad que cada asesor financiero posee; para esto se procedió a utilizar los siguientes métodos: descriptivo, en las descripciones de situaciones y de los métodos deductivo e inductivo, para el análisis de la información así como para el procesamiento de la información, por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, encuestas y test que permitió analizar todos los métodos de motivación aplicados a los Asesores Financieros; esto nos ayudo a determinar las conclusiones y recomendaciones para el presente trabajo.
La ejecución del presente trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar el desequilibrio dentro de la aplicación de los motivadores aplicados a los Asesores Financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno. En segundo lugar nos permitió determinar la necesidad de motivación que necesitan los Asesores Financieros, equipo de trabajo “La Gran Sangre” del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para finalizar en el desarrollo de los objetivos, se proponen motivadores en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow de los Asesores Financieros del Banco del Trabajo y una mejora en los motivadores ya existentes y su adecuado equilibrio según la necesidad de los mismos.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58840 Métodos y técnicas de motivación aplicados a los asesores financieros del Banco de Trabajo agencia Puno año 2006 [texto impreso] / José Luis Molina Durand, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2007 . - 199 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “MÉTODOS Y TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN APLICADOS A LOS ASESORES FINANCIEROS DEL BANCO DEL TRABAJO – AGENCIA PUNO; AÑO 2006.Tiene los siguientes objetivos específicos:
a) Determinar los métodos y/o técnicas de motivación aplicado a los asesores financieros del Banco del Trabajo - Agencia Puno, así como su nivel de motivación.
b) Proponer métodos y/o técnicas de motivación factibles de ser utilizados en los asesores financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para el logro de los objetivos propuestos se realizó, en una primera parte la identificación de los motivadores existentes y aplicados a los asesores financieros, para de esta manera determinar el nivel de motivación que estos poseían de acuerdo a los motivadores ya existentes, guiándonos de la escala de necesidades de Maslow, luego se aplicó una encuesta para determinar el nivel de motivación que los asesores financieros poseían; en la segunda parte se aplicaron test de motivación para determinar el nivel de necesidades que cada asesor financiero necesitaba en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow y también se determino el tipo de personalidad para asumir mayores responsabilidades y la sensibilidad a la equidad que cada asesor financiero posee; para esto se procedió a utilizar los siguientes métodos: descriptivo, en las descripciones de situaciones y de los métodos deductivo e inductivo, para el análisis de la información así como para el procesamiento de la información, por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, encuestas y test que permitió analizar todos los métodos de motivación aplicados a los Asesores Financieros; esto nos ayudo a determinar las conclusiones y recomendaciones para el presente trabajo.
La ejecución del presente trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar el desequilibrio dentro de la aplicación de los motivadores aplicados a los Asesores Financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno. En segundo lugar nos permitió determinar la necesidad de motivación que necesitan los Asesores Financieros, equipo de trabajo “La Gran Sangre” del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para finalizar en el desarrollo de los objetivos, se proponen motivadores en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow de los Asesores Financieros del Banco del Trabajo y una mejora en los motivadores ya existentes y su adecuado equilibrio según la necesidad de los mismos.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58840
Métodos y técnicas de motivación aplicados a los asesores financieros del Banco de Trabajo agencia Puno año 2006
El presente trabajo de investigación titulado “MÉTODOS Y TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN APLICADOS A LOS ASESORES FINANCIEROS DEL BANCO DEL TRABAJO – AGENCIA PUNO; AÑO 2006.Tiene los siguientes objetivos específicos:
a) Determinar los métodos y/o técnicas de motivación aplicado a los asesores financieros del Banco del Trabajo - Agencia Puno, así como su nivel de motivación.
b) Proponer métodos y/o técnicas de motivación factibles de ser utilizados en los asesores financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para el logro de los objetivos propuestos se realizó, en una primera parte la identificación de los motivadores existentes y aplicados a los asesores financieros, para de esta manera determinar el nivel de motivación que estos poseían de acuerdo a los motivadores ya existentes, guiándonos de la escala de necesidades de Maslow, luego se aplicó una encuesta para determinar el nivel de motivación que los asesores financieros poseían; en la segunda parte se aplicaron test de motivación para determinar el nivel de necesidades que cada asesor financiero necesitaba en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow y también se determino el tipo de personalidad para asumir mayores responsabilidades y la sensibilidad a la equidad que cada asesor financiero posee; para esto se procedió a utilizar los siguientes métodos: descriptivo, en las descripciones de situaciones y de los métodos deductivo e inductivo, para el análisis de la información así como para el procesamiento de la información, por otro lado se aplicaron técnicas e instrumentos básicos como: observación directa, análisis documental, encuestas y test que permitió analizar todos los métodos de motivación aplicados a los Asesores Financieros; esto nos ayudo a determinar las conclusiones y recomendaciones para el presente trabajo.
La ejecución del presente trabajo de investigación, ha permitido en primer lugar identificar el desequilibrio dentro de la aplicación de los motivadores aplicados a los Asesores Financieros del Banco del Trabajo – Agencia Puno. En segundo lugar nos permitió determinar la necesidad de motivación que necesitan los Asesores Financieros, equipo de trabajo “La Gran Sangre” del Banco del Trabajo – Agencia Puno.
Para finalizar en el desarrollo de los objetivos, se proponen motivadores en cada escala de la jerarquía de necesidades de Maslow de los Asesores Financieros del Banco del Trabajo y una mejora en los motivadores ya existentes y su adecuado equilibrio según la necesidad de los mismos.Molina Durand, José Luis - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2007
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DisponibleT06-1876-01 T1876 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT10685-17183-01 T10685 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleModalidades y servicios de publicidad por internet orientados a las empresas asociadas a la cámara de comercio y la producción de Puno periodo 2009 / Eder Alexander Estrada Cruz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Modalidades y servicios de publicidad por internet orientados a las empresas asociadas a la cámara de comercio y la producción de Puno periodo 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Eder Alexander Estrada Cruz, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 163 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet Orientados a las Empresas Asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno– Periodo 2009”, es una investigación de carácter descriptivo correlacional, que se constituye como un armazón de consulta para las empresas que deseen incursionar en la Publicidad por Internet.
El objetivo principal de la presente investigación ha sido la realización de un Análisis de las Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet, considerando el estado actual de la publicidad realizado por las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno; para ello se ha propuesto específicamente: Determinar el estado actual del uso de Internet como medio publicitario, evaluar la eficiencia de la Internet y finalmente proponer un modelo de Publicidad por Internet, todo esto sucinto en el Anexo Nº 1: Matriz de Consistencia.
Como consta en el título el estudio recae sobre las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, debido a que es la única institución que cuenta con un registro actualizado de empresas legalmente constituidas en nuestra ciudad.
Para la realización de la presente investigación se han utilizado técnicas de recolección de información de tipo documental y de observación, y para el procesamiento y exposición de información se ha utilizado técnicas estadísticas.
Luego del proceso de investigación se ha encontrado que tan solo el 29% de las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, realizan alguna forma de publicidad en Internet, gastando tan solo en promedio un poco más del 20% de su presupuesto destinado a publicidad, mientras que las empresas que no realizan Publicidad por internet es motivo de desconocimiento. Otro hallazgo importante ha sido que Internet se constituye como un medio con grandes ventajas y características para hacer publicidad, comparado con otros medios, y finalmente se ha propuesto un modelo de publicidad por internet basado en una pirámide, que expone las cuatro formas interrelacionadas de hacer eficientemente publicidad por internet.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62639 Modalidades y servicios de publicidad por internet orientados a las empresas asociadas a la cámara de comercio y la producción de Puno periodo 2009 [texto impreso] / Eder Alexander Estrada Cruz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 163 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet Orientados a las Empresas Asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno– Periodo 2009”, es una investigación de carácter descriptivo correlacional, que se constituye como un armazón de consulta para las empresas que deseen incursionar en la Publicidad por Internet.
El objetivo principal de la presente investigación ha sido la realización de un Análisis de las Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet, considerando el estado actual de la publicidad realizado por las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno; para ello se ha propuesto específicamente: Determinar el estado actual del uso de Internet como medio publicitario, evaluar la eficiencia de la Internet y finalmente proponer un modelo de Publicidad por Internet, todo esto sucinto en el Anexo Nº 1: Matriz de Consistencia.
Como consta en el título el estudio recae sobre las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, debido a que es la única institución que cuenta con un registro actualizado de empresas legalmente constituidas en nuestra ciudad.
Para la realización de la presente investigación se han utilizado técnicas de recolección de información de tipo documental y de observación, y para el procesamiento y exposición de información se ha utilizado técnicas estadísticas.
Luego del proceso de investigación se ha encontrado que tan solo el 29% de las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, realizan alguna forma de publicidad en Internet, gastando tan solo en promedio un poco más del 20% de su presupuesto destinado a publicidad, mientras que las empresas que no realizan Publicidad por internet es motivo de desconocimiento. Otro hallazgo importante ha sido que Internet se constituye como un medio con grandes ventajas y características para hacer publicidad, comparado con otros medios, y finalmente se ha propuesto un modelo de publicidad por internet basado en una pirámide, que expone las cuatro formas interrelacionadas de hacer eficientemente publicidad por internet.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62639
Modalidades y servicios de publicidad por internet orientados a las empresas asociadas a la cámara de comercio y la producción de Puno periodo 2009
El presente trabajo de investigación titulado “Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet Orientados a las Empresas Asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno– Periodo 2009”, es una investigación de carácter descriptivo correlacional, que se constituye como un armazón de consulta para las empresas que deseen incursionar en la Publicidad por Internet.
El objetivo principal de la presente investigación ha sido la realización de un Análisis de las Modalidades y Servicios de Publicidad por Internet, considerando el estado actual de la publicidad realizado por las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno; para ello se ha propuesto específicamente: Determinar el estado actual del uso de Internet como medio publicitario, evaluar la eficiencia de la Internet y finalmente proponer un modelo de Publicidad por Internet, todo esto sucinto en el Anexo Nº 1: Matriz de Consistencia.
Como consta en el título el estudio recae sobre las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, debido a que es la única institución que cuenta con un registro actualizado de empresas legalmente constituidas en nuestra ciudad.
Para la realización de la presente investigación se han utilizado técnicas de recolección de información de tipo documental y de observación, y para el procesamiento y exposición de información se ha utilizado técnicas estadísticas.
Luego del proceso de investigación se ha encontrado que tan solo el 29% de las empresas asociadas a la Cámara de Comercio y la Producción de Puno, realizan alguna forma de publicidad en Internet, gastando tan solo en promedio un poco más del 20% de su presupuesto destinado a publicidad, mientras que las empresas que no realizan Publicidad por internet es motivo de desconocimiento. Otro hallazgo importante ha sido que Internet se constituye como un medio con grandes ventajas y características para hacer publicidad, comparado con otros medios, y finalmente se ha propuesto un modelo de publicidad por internet basado en una pirámide, que expone las cuatro formas interrelacionadas de hacer eficientemente publicidad por internet.Estrada Cruz, Eder Alexander - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
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DisponibleModelos de liderazgo gerencial que influyeron en la producción alpaquera en el Fundo Millo Carmen Alto en el periodo 1950 - 2008 / Jessica Quisocala Lipa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Modelos de liderazgo gerencial que influyeron en la producción alpaquera en el Fundo Millo Carmen Alto en el periodo 1950 - 2008 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jessica Quisocala Lipa, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 121 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Modelos de Liderazgo Gerencial que Influyeron en la Producción Alpaquera en el Fundo “Millo Carmen Alto” en el Período 1950 – 2008” mostró dos variables de estudio, los modelos de liderazgo y la producción alpaquera.
En primer lugar se dividió el período de la investigación en períodos, por cada líder que tuvo el fundo “Millo Carmen Alto”, dando como resultado tres períodos de liderazgo.
Posterior a ello se definieron los rasgos de la personalidad de cada líder a través de la evaluación de “las cinco dimensiones de la personalidad de un líder”, y tras el análisis de dichos rasgos se halló sus respectivas tendencias a modelos de liderazgo gerencial, de este modo se determinó que el primer líder tuvo una tendencia al modelo de liderazgo participativo, el segundo líder al modelo de liderazgo autocrático y el tercer líder al modelo de liderazgo de rienda suelta o liberal.
Una vez determinados los modelos de liderazgo, se hallaron los niveles de producción alpaquera, a través de los índices de producción y la productividad.
Para hallar los índices de producción se tomaron datos de las planillas de contada de ganado, dividiendo la información de la producción por período de liderazgo, se halló la mediana de cada período.
Con los datos obtenidos de la mediana de cada período se procedió a valorizar y graficar la producción, de éste modo se halló que la producción del primer período tuvo un nivel medio, el segundo período tuvo un nivel alto y el tercer período un nivel bajo.
Una vez obtenidos los modelos de liderazgo gerencial y la producción, se obtuvo la relación de ambas variables, donde se llegó a determinar que el modelo de liderazgo gerencial participativo tuvo un nivel de producción medio; el modelo de liderazgo gerencial autocrático tuvo un nivel reproducción alto; y el modelo de liderazgo gerencial liberal o de rienda suelta tuvo un nivel reproducción bajo.
En síntesis, en la investigación se halló tres modelos de liderazgo gerencial (participativo, autocrático y de rienda suelta), y su influencia en los niveles (alto, medio, y bajo) de producción de alpacas.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-LAMPA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62614 Modelos de liderazgo gerencial que influyeron en la producción alpaquera en el Fundo Millo Carmen Alto en el periodo 1950 - 2008 [texto impreso] / Jessica Quisocala Lipa, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 121 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Modelos de Liderazgo Gerencial que Influyeron en la Producción Alpaquera en el Fundo “Millo Carmen Alto” en el Período 1950 – 2008” mostró dos variables de estudio, los modelos de liderazgo y la producción alpaquera.
En primer lugar se dividió el período de la investigación en períodos, por cada líder que tuvo el fundo “Millo Carmen Alto”, dando como resultado tres períodos de liderazgo.
Posterior a ello se definieron los rasgos de la personalidad de cada líder a través de la evaluación de “las cinco dimensiones de la personalidad de un líder”, y tras el análisis de dichos rasgos se halló sus respectivas tendencias a modelos de liderazgo gerencial, de este modo se determinó que el primer líder tuvo una tendencia al modelo de liderazgo participativo, el segundo líder al modelo de liderazgo autocrático y el tercer líder al modelo de liderazgo de rienda suelta o liberal.
Una vez determinados los modelos de liderazgo, se hallaron los niveles de producción alpaquera, a través de los índices de producción y la productividad.
Para hallar los índices de producción se tomaron datos de las planillas de contada de ganado, dividiendo la información de la producción por período de liderazgo, se halló la mediana de cada período.
Con los datos obtenidos de la mediana de cada período se procedió a valorizar y graficar la producción, de éste modo se halló que la producción del primer período tuvo un nivel medio, el segundo período tuvo un nivel alto y el tercer período un nivel bajo.
Una vez obtenidos los modelos de liderazgo gerencial y la producción, se obtuvo la relación de ambas variables, donde se llegó a determinar que el modelo de liderazgo gerencial participativo tuvo un nivel de producción medio; el modelo de liderazgo gerencial autocrático tuvo un nivel reproducción alto; y el modelo de liderazgo gerencial liberal o de rienda suelta tuvo un nivel reproducción bajo.
En síntesis, en la investigación se halló tres modelos de liderazgo gerencial (participativo, autocrático y de rienda suelta), y su influencia en los niveles (alto, medio, y bajo) de producción de alpacas.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-LAMPA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62614
Modelos de liderazgo gerencial que influyeron en la producción alpaquera en el Fundo Millo Carmen Alto en el periodo 1950 - 2008
El presente trabajo de investigación titulado “Modelos de Liderazgo Gerencial que Influyeron en la Producción Alpaquera en el Fundo “Millo Carmen Alto” en el Período 1950 – 2008” mostró dos variables de estudio, los modelos de liderazgo y la producción alpaquera.
En primer lugar se dividió el período de la investigación en períodos, por cada líder que tuvo el fundo “Millo Carmen Alto”, dando como resultado tres períodos de liderazgo.
Posterior a ello se definieron los rasgos de la personalidad de cada líder a través de la evaluación de “las cinco dimensiones de la personalidad de un líder”, y tras el análisis de dichos rasgos se halló sus respectivas tendencias a modelos de liderazgo gerencial, de este modo se determinó que el primer líder tuvo una tendencia al modelo de liderazgo participativo, el segundo líder al modelo de liderazgo autocrático y el tercer líder al modelo de liderazgo de rienda suelta o liberal.
Una vez determinados los modelos de liderazgo, se hallaron los niveles de producción alpaquera, a través de los índices de producción y la productividad.
Para hallar los índices de producción se tomaron datos de las planillas de contada de ganado, dividiendo la información de la producción por período de liderazgo, se halló la mediana de cada período.
Con los datos obtenidos de la mediana de cada período se procedió a valorizar y graficar la producción, de éste modo se halló que la producción del primer período tuvo un nivel medio, el segundo período tuvo un nivel alto y el tercer período un nivel bajo.
Una vez obtenidos los modelos de liderazgo gerencial y la producción, se obtuvo la relación de ambas variables, donde se llegó a determinar que el modelo de liderazgo gerencial participativo tuvo un nivel de producción medio; el modelo de liderazgo gerencial autocrático tuvo un nivel reproducción alto; y el modelo de liderazgo gerencial liberal o de rienda suelta tuvo un nivel reproducción bajo.
En síntesis, en la investigación se halló tres modelos de liderazgo gerencial (participativo, autocrático y de rienda suelta), y su influencia en los niveles (alto, medio, y bajo) de producción de alpacas.Quisocala Lipa, Jessica - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
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DisponibleLa motivación y su incidencia en la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Empresa Nuez Amazónica, periodo 2010 / Gladys Aroapaza Balcona / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : La motivación y su incidencia en la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Empresa Nuez Amazónica, periodo 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gladys Aroapaza Balcona, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 142 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La investigación titulada “LA MOTIVACIÓN Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NUEZ AMAZÓNICA, PERIODO 2010” está orientado a analizar y determinar el grado de motivación y satisfacción laboral en el desempeño del personal de la empresa Nuez Amazónica, y proponer lineamientos que ayuden al aumento de la motivación y satisfacción laboral en el personal. Se realizó tomando como Unidad de análisis al área de producción de la empresa Nuez Amazónica de la ciudad del Alto – La Paz Bolivia, referido al periodo 2010. Los métodos de investigación utilizados son el Método Deductivo, que ha permitido determinar el grado de motivación y satisfacción del personal y el Método Inductivo que ha permitido generar conclusiones y recomendaciones como resultado de la investigación. Asimismo la validación de las hipótesis planteadas, utilizando la correlación de Pearson, nos ha llevado a determinar que mientras la variable de motivación aumenta, la variable de satisfacción disminuye. En lo que respecta a la motivación se tiene un grado muy satisfactorio de motivación con un 78%, por el tipo de necesidad según Herzberg, los factores motivacionales o intrínsecos impulsan a la persona hacia el logro, la responsabilidad, el reconocimiento y la promoción. En lo que respecta a satisfacción laboral se ha determinado que existe un grado Significativo de satisfacción laboral con un 75%.
El desempeño laboral, desde el punto de vista productivo, se ha determinado que entre lo planificado en fraccionamiento mensual de nueces y como meta programada en entrega del producto terminado, a las empresas públicas y privadas, se cumplió con el 100%.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64667 La motivación y su incidencia en la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Empresa Nuez Amazónica, periodo 2010 [texto impreso] / Gladys Aroapaza Balcona, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 142 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: La investigación titulada “LA MOTIVACIÓN Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NUEZ AMAZÓNICA, PERIODO 2010” está orientado a analizar y determinar el grado de motivación y satisfacción laboral en el desempeño del personal de la empresa Nuez Amazónica, y proponer lineamientos que ayuden al aumento de la motivación y satisfacción laboral en el personal. Se realizó tomando como Unidad de análisis al área de producción de la empresa Nuez Amazónica de la ciudad del Alto – La Paz Bolivia, referido al periodo 2010. Los métodos de investigación utilizados son el Método Deductivo, que ha permitido determinar el grado de motivación y satisfacción del personal y el Método Inductivo que ha permitido generar conclusiones y recomendaciones como resultado de la investigación. Asimismo la validación de las hipótesis planteadas, utilizando la correlación de Pearson, nos ha llevado a determinar que mientras la variable de motivación aumenta, la variable de satisfacción disminuye. En lo que respecta a la motivación se tiene un grado muy satisfactorio de motivación con un 78%, por el tipo de necesidad según Herzberg, los factores motivacionales o intrínsecos impulsan a la persona hacia el logro, la responsabilidad, el reconocimiento y la promoción. En lo que respecta a satisfacción laboral se ha determinado que existe un grado Significativo de satisfacción laboral con un 75%.
El desempeño laboral, desde el punto de vista productivo, se ha determinado que entre lo planificado en fraccionamiento mensual de nueces y como meta programada en entrega del producto terminado, a las empresas públicas y privadas, se cumplió con el 100%.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64667
La motivación y su incidencia en la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Empresa Nuez Amazónica, periodo 2010
La investigación titulada “LA MOTIVACIÓN Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NUEZ AMAZÓNICA, PERIODO 2010” está orientado a analizar y determinar el grado de motivación y satisfacción laboral en el desempeño del personal de la empresa Nuez Amazónica, y proponer lineamientos que ayuden al aumento de la motivación y satisfacción laboral en el personal. Se realizó tomando como Unidad de análisis al área de producción de la empresa Nuez Amazónica de la ciudad del Alto – La Paz Bolivia, referido al periodo 2010. Los métodos de investigación utilizados son el Método Deductivo, que ha permitido determinar el grado de motivación y satisfacción del personal y el Método Inductivo que ha permitido generar conclusiones y recomendaciones como resultado de la investigación. Asimismo la validación de las hipótesis planteadas, utilizando la correlación de Pearson, nos ha llevado a determinar que mientras la variable de motivación aumenta, la variable de satisfacción disminuye. En lo que respecta a la motivación se tiene un grado muy satisfactorio de motivación con un 78%, por el tipo de necesidad según Herzberg, los factores motivacionales o intrínsecos impulsan a la persona hacia el logro, la responsabilidad, el reconocimiento y la promoción. En lo que respecta a satisfacción laboral se ha determinado que existe un grado Significativo de satisfacción laboral con un 75%.
El desempeño laboral, desde el punto de vista productivo, se ha determinado que entre lo planificado en fraccionamiento mensual de nueces y como meta programada en entrega del producto terminado, a las empresas públicas y privadas, se cumplió con el 100%.Aroapaza Balcona, Gladys - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
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En préstamo hasta 28/04/2017T07-0116-02 T0116 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
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DisponibleNecesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el personal operativo de la piscina municipal de Putina, orientados a mejorar la calidad de servicio: periodo 2011 y 2013 / Enrique Omar Laura Figueroa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el personal operativo de la piscina municipal de Putina, orientados a mejorar la calidad de servicio: periodo 2011 y 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Enrique Omar Laura Figueroa, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 141 pàginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación denominado “NECESIDAD DE CAPACITACIÓN SOBRE ASPECTOS SANITARIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LA PISCINA MUNICIPAL DE PUTINA, ORIENTADOS A MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO: PERIODO 2011 Y 2013”, tiene como objetivo general: Evaluar la necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el Personal Operativo, orientados a mejorar la Calidad de Servicio en la Piscina Municipal de Putina: Periodo 2011 y 2013. Los objetivos específicos son: Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos sanitarios a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos de atención al cliente a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. La Metodología de la investigación sitúa al presente trabajo como un diseño no experimental. La población está constituida por los usuarios o clientes que asisten a la piscina municipal de putina. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (cuestionario, escala de Likert) y observación directa. El análisis de los datos se realizó en forma descriptiva. Los resultados obtenidos a través de un cuestionario de preguntas, que estuvieron dirigidos al personal y clientes o usuarios de la piscina municipal, demuestran que el personal operativo no presenta una adecuada preparación referente a la operación, cuidado y vigilancia de una piscina, relacionados a los aspectos sanitarios y buenas prácticas de atención al cliente, manifestando la necesidad de ser capacitados y que es muy importante para ellos; con tener al personal bien preparado ayudara a mejorar la calidad de servicio que presta la piscina municipal de Putina. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78929 Necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el personal operativo de la piscina municipal de Putina, orientados a mejorar la calidad de servicio: periodo 2011 y 2013 [texto impreso] / Enrique Omar Laura Figueroa, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 141 pàginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación denominado “NECESIDAD DE CAPACITACIÓN SOBRE ASPECTOS SANITARIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LA PISCINA MUNICIPAL DE PUTINA, ORIENTADOS A MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO: PERIODO 2011 Y 2013”, tiene como objetivo general: Evaluar la necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el Personal Operativo, orientados a mejorar la Calidad de Servicio en la Piscina Municipal de Putina: Periodo 2011 y 2013. Los objetivos específicos son: Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos sanitarios a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos de atención al cliente a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. La Metodología de la investigación sitúa al presente trabajo como un diseño no experimental. La población está constituida por los usuarios o clientes que asisten a la piscina municipal de putina. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (cuestionario, escala de Likert) y observación directa. El análisis de los datos se realizó en forma descriptiva. Los resultados obtenidos a través de un cuestionario de preguntas, que estuvieron dirigidos al personal y clientes o usuarios de la piscina municipal, demuestran que el personal operativo no presenta una adecuada preparación referente a la operación, cuidado y vigilancia de una piscina, relacionados a los aspectos sanitarios y buenas prácticas de atención al cliente, manifestando la necesidad de ser capacitados y que es muy importante para ellos; con tener al personal bien preparado ayudara a mejorar la calidad de servicio que presta la piscina municipal de Putina. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78929
Necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el personal operativo de la piscina municipal de Putina, orientados a mejorar la calidad de servicio: periodo 2011 y 2013
El presente trabajo de investigación denominado “NECESIDAD DE CAPACITACIÓN SOBRE ASPECTOS SANITARIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LA PISCINA MUNICIPAL DE PUTINA, ORIENTADOS A MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO: PERIODO 2011 Y 2013”, tiene como objetivo general: Evaluar la necesidad de capacitación sobre aspectos sanitarios y atención al cliente en el Personal Operativo, orientados a mejorar la Calidad de Servicio en la Piscina Municipal de Putina: Periodo 2011 y 2013. Los objetivos específicos son: Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos sanitarios a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. Evaluar la capacitación al personal operativo sobre aspectos de atención al cliente a fin de mejorar la calidad de servicio de la Piscina Municipal de Putina. La Metodología de la investigación sitúa al presente trabajo como un diseño no experimental. La población está constituida por los usuarios o clientes que asisten a la piscina municipal de putina. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (cuestionario, escala de Likert) y observación directa. El análisis de los datos se realizó en forma descriptiva. Los resultados obtenidos a través de un cuestionario de preguntas, que estuvieron dirigidos al personal y clientes o usuarios de la piscina municipal, demuestran que el personal operativo no presenta una adecuada preparación referente a la operación, cuidado y vigilancia de una piscina, relacionados a los aspectos sanitarios y buenas prácticas de atención al cliente, manifestando la necesidad de ser capacitados y que es muy importante para ellos; con tener al personal bien preparado ayudara a mejorar la calidad de servicio que presta la piscina municipal de Putina.
Laura Figueroa, Enrique Omar - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleT06-2820-01 T2820 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2821-02 T2821 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT17682-24139-01 T17682 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleNivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros / Edson Tomas Tisnado Araca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
Título : Nivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros Tipo de documento: texto impreso Autores: Edson Tomas Tisnado Araca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 113 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de: Licenciado en Administración. Idioma : Español (spa) Resumen: Las empresas de servicio turístico lacustre, constituyen un aporte al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, debido a que es un componente importante para la realización de visitas a las Islas del Lago Titicacaca (Uros, Taquile y Amantani) , dentro de este contexto nace el presente trabajo de investigación que tiene por objetivo general :Analizar el nivel de satisfacción del turista extranjero con respecto al servicio de transporte lacustre en la ciudad de Puno.
El Tipo de estudio corresponde de carácter descriptivo-analítico, el método empleado es el inductivo a través de un enfoque-cuantitativo, el diseño de la investigación es de corte transversal que corresponde al año 2013, en el recojo de la información se utilizo el muestreo aleatorio simple, mediante un cuestionario basado en la metodología SERVQUAL que corresponde a 221 turistas extranjeros, el mismo que ha sido diseñado en dos idiomas español e inglés.
Los principales resultados del estudio nos indican que las expectativas mayores que tuvieron los turistas extranjeros se encuentran en promedio de 4.13 de valoracion frente a un máximo de 5, explicable desde el punto de vista de tratarse a nuestro país como emergente, en cuanto a la percepción de la calidad el puntaje alcanzado promedio es de 3.36 dentro de la escala de Likert, sobresale en importancia los aspectos intangibles especialmente las dimensiones de: fiabilidad con 3.42 y seguridad con 3.40.En términos de satisfacción global los turistas extranjeros han considerado estar satisfechos en 42% como muy bueno, sin embargo falta cubrir las expectativas para un servicio de excelencia, por otra parte la relación calidad-precio es considerado como bueno.
Finalmente como contribución de nuestro estudio proponemos un Plan de Mejora, para que las empresas de transporte lacustre superen los puntos débiles en el camino de la mejora de sus servicios dentro de los lineamientos que tiene la DIRCETURLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81990 Nivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros [texto impreso] / Edson Tomas Tisnado Araca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 113 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Las empresas de servicio turístico lacustre, constituyen un aporte al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, debido a que es un componente importante para la realización de visitas a las Islas del Lago Titicacaca (Uros, Taquile y Amantani) , dentro de este contexto nace el presente trabajo de investigación que tiene por objetivo general :Analizar el nivel de satisfacción del turista extranjero con respecto al servicio de transporte lacustre en la ciudad de Puno.
El Tipo de estudio corresponde de carácter descriptivo-analítico, el método empleado es el inductivo a través de un enfoque-cuantitativo, el diseño de la investigación es de corte transversal que corresponde al año 2013, en el recojo de la información se utilizo el muestreo aleatorio simple, mediante un cuestionario basado en la metodología SERVQUAL que corresponde a 221 turistas extranjeros, el mismo que ha sido diseñado en dos idiomas español e inglés.
Los principales resultados del estudio nos indican que las expectativas mayores que tuvieron los turistas extranjeros se encuentran en promedio de 4.13 de valoracion frente a un máximo de 5, explicable desde el punto de vista de tratarse a nuestro país como emergente, en cuanto a la percepción de la calidad el puntaje alcanzado promedio es de 3.36 dentro de la escala de Likert, sobresale en importancia los aspectos intangibles especialmente las dimensiones de: fiabilidad con 3.42 y seguridad con 3.40.En términos de satisfacción global los turistas extranjeros han considerado estar satisfechos en 42% como muy bueno, sin embargo falta cubrir las expectativas para un servicio de excelencia, por otra parte la relación calidad-precio es considerado como bueno.
Finalmente como contribución de nuestro estudio proponemos un Plan de Mejora, para que las empresas de transporte lacustre superen los puntos débiles en el camino de la mejora de sus servicios dentro de los lineamientos que tiene la DIRCETURLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81990
Nivel de satisfacción por el servicio de transporte lacustre en Puno desde la percepción de los turistas extranjeros
Las empresas de servicio turístico lacustre, constituyen un aporte al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, debido a que es un componente importante para la realización de visitas a las Islas del Lago Titicacaca (Uros, Taquile y Amantani) , dentro de este contexto nace el presente trabajo de investigación que tiene por objetivo general :Analizar el nivel de satisfacción del turista extranjero con respecto al servicio de transporte lacustre en la ciudad de Puno.
El Tipo de estudio corresponde de carácter descriptivo-analítico, el método empleado es el inductivo a través de un enfoque-cuantitativo, el diseño de la investigación es de corte transversal que corresponde al año 2013, en el recojo de la información se utilizo el muestreo aleatorio simple, mediante un cuestionario basado en la metodología SERVQUAL que corresponde a 221 turistas extranjeros, el mismo que ha sido diseñado en dos idiomas español e inglés.
Los principales resultados del estudio nos indican que las expectativas mayores que tuvieron los turistas extranjeros se encuentran en promedio de 4.13 de valoracion frente a un máximo de 5, explicable desde el punto de vista de tratarse a nuestro país como emergente, en cuanto a la percepción de la calidad el puntaje alcanzado promedio es de 3.36 dentro de la escala de Likert, sobresale en importancia los aspectos intangibles especialmente las dimensiones de: fiabilidad con 3.42 y seguridad con 3.40.En términos de satisfacción global los turistas extranjeros han considerado estar satisfechos en 42% como muy bueno, sin embargo falta cubrir las expectativas para un servicio de excelencia, por otra parte la relación calidad-precio es considerado como bueno.
Finalmente como contribución de nuestro estudio proponemos un Plan de Mejora, para que las empresas de transporte lacustre superen los puntos débiles en el camino de la mejora de sus servicios dentro de los lineamientos que tiene la DIRCETURTisnado Araca, Edson Tomas - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
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DisponibleOfimática en el cumplimiento de funciones en la gerencia de administración de la caja rural de ahorro y crédito los Andes, Año 2010 / Rubén Francisco Molina Luna / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables (2011)
Título : Ofimática en el cumplimiento de funciones en la gerencia de administración de la caja rural de ahorro y crédito los Andes, Año 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rubén Francisco Molina Luna, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 120 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente Trabajo de Investigación titulado “OFIMÁTICA EN EL CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES EN LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE “LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES”, AÑO 2010.”, tiene especial importancia ya que en la era de la información en que nos encontramos la informática es esencial y para las empresas y la Caja Los Andes y sus diferentes áreas esta se traduce como ofimática, y la relación que esta tiene en el cumplimiento de funciones del personal de esta empresa es la razón de esta investigación.
Los objetivos de esta investigación son Identificar el nivel de conocimientos en ofimática del personal de la Gerencia de Administración de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes y el grado de aplicación en sus actividades laborales, analizar las competencias ofimáticas en relación a las funciones de los cargos correspondientes a la Gerencia de Administración y proponer una aplicación ofimática que contribuya a utilizar mejor las competencias del personal y desarrollar mejor sus funciones, en la Gerencia de Administración.
Para ello se revisaron temas a cerca de informática y la importancia de esta en las empresas, computadoras y su evolución, ofimática y su evolución en las empresas, tocando las diferentes suites que en la actualidad podemos encontrar. Se analizó también diferentes conceptos de competencia, los enfoques acerca de esta, las dimensiones que la conforman y su clasificación,
Llegando a conclusión como que el personal de la Caja Los Andes utiliza los diferentes programas que conforman la suite Microsoft Office en las del 50% de sus funciones alcanzado en algunos casos el 100%; que el nivel respecto a competencias ofimáticas es en promedio Intermedio, alcanzando tambiénLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62641 Ofimática en el cumplimiento de funciones en la gerencia de administración de la caja rural de ahorro y crédito los Andes, Año 2010 [texto impreso] / Rubén Francisco Molina Luna, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2011 . - 120 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Resumen: El presente Trabajo de Investigación titulado “OFIMÁTICA EN EL CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES EN LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE “LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES”, AÑO 2010.”, tiene especial importancia ya que en la era de la información en que nos encontramos la informática es esencial y para las empresas y la Caja Los Andes y sus diferentes áreas esta se traduce como ofimática, y la relación que esta tiene en el cumplimiento de funciones del personal de esta empresa es la razón de esta investigación.
Los objetivos de esta investigación son Identificar el nivel de conocimientos en ofimática del personal de la Gerencia de Administración de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes y el grado de aplicación en sus actividades laborales, analizar las competencias ofimáticas en relación a las funciones de los cargos correspondientes a la Gerencia de Administración y proponer una aplicación ofimática que contribuya a utilizar mejor las competencias del personal y desarrollar mejor sus funciones, en la Gerencia de Administración.
Para ello se revisaron temas a cerca de informática y la importancia de esta en las empresas, computadoras y su evolución, ofimática y su evolución en las empresas, tocando las diferentes suites que en la actualidad podemos encontrar. Se analizó también diferentes conceptos de competencia, los enfoques acerca de esta, las dimensiones que la conforman y su clasificación,
Llegando a conclusión como que el personal de la Caja Los Andes utiliza los diferentes programas que conforman la suite Microsoft Office en las del 50% de sus funciones alcanzado en algunos casos el 100%; que el nivel respecto a competencias ofimáticas es en promedio Intermedio, alcanzando tambiénLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62641
Ofimática en el cumplimiento de funciones en la gerencia de administración de la caja rural de ahorro y crédito los Andes, Año 2010
El presente Trabajo de Investigación titulado “OFIMÁTICA EN EL CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES EN LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE “LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES”, AÑO 2010.”, tiene especial importancia ya que en la era de la información en que nos encontramos la informática es esencial y para las empresas y la Caja Los Andes y sus diferentes áreas esta se traduce como ofimática, y la relación que esta tiene en el cumplimiento de funciones del personal de esta empresa es la razón de esta investigación.
Los objetivos de esta investigación son Identificar el nivel de conocimientos en ofimática del personal de la Gerencia de Administración de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes y el grado de aplicación en sus actividades laborales, analizar las competencias ofimáticas en relación a las funciones de los cargos correspondientes a la Gerencia de Administración y proponer una aplicación ofimática que contribuya a utilizar mejor las competencias del personal y desarrollar mejor sus funciones, en la Gerencia de Administración.
Para ello se revisaron temas a cerca de informática y la importancia de esta en las empresas, computadoras y su evolución, ofimática y su evolución en las empresas, tocando las diferentes suites que en la actualidad podemos encontrar. Se analizó también diferentes conceptos de competencia, los enfoques acerca de esta, las dimensiones que la conforman y su clasificación,
Llegando a conclusión como que el personal de la Caja Los Andes utiliza los diferentes programas que conforman la suite Microsoft Office en las del 50% de sus funciones alcanzado en algunos casos el 100%; que el nivel respecto a competencias ofimáticas es en promedio Intermedio, alcanzando tambiénMolina Luna, Rubén Francisco - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2011
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DisponibleEl outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014 / Ana Cecilia Cucho Chambi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ana Cecilia Cucho Chambi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 189 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación tiene los siguientes objetivos: Como objetivo general se planteó analizar la influencia de la estrategia del outsourcing en la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, el cual a su vez dio origen al planteamiento de tres objetivos específicos; primero diagnosticar la situación actual del outsourcing y su contribución al cumplimiento de la política de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, como segundo objetivo describir cual es la situación actual de la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, y por último como tercer objetivo específico proponer lineamientos que contribuyan con la mejora de la toma de decisiones relacionados al outsourcing de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014. La metodología aplicada en el trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo y es de tipo descriptiva. La técnica principal se basó en el diseño de una encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento, la encuesta estuvo dirigida al personal de Electro Puno S.A.A. sede Puno, lo que permitió recabar información de interés mediante la formulación de preguntas las cuales son de utilidad para arribar a las conclusiones, además la técnica de investigación documental y observación fueron fuente importante de información y análisis. Concluido el trabajo de investigación, los resultados obtenidos fueron desfavorables, pues las alternativas de mayor frecuencia en la encuesta fueron las negativas, posteriormente se obtuvieron las siguientes conclusiones: Electro Puno busca estrategias que le permitan ejercer una eficiente gestión de calidad, sin embargo debido a la mala aplicación del outsourcing, son muchos los errores que se originan en especial en la calidad del servicio de atención al cliente; las actividades que se externalizan van en incremento, sin embargo estos procesos no siempre resultan exitosos debido a la poca evaluación previa a la implementación del outsourcing y a la falta de control durante su desarrollo; la gestión de calidad de la empresa Electro Puno está basada en su política de calidad y los estándares de la Norma ISO 9001:2008, por lo que debería poder adaptarse a cualquier modelo de gestión de calidad en este caso al modelo Malcolm Baldrige, además al no contar con un modelo de gestión de calidad para los outsourcers, los resultados son negativos por lo que se sugieren lineamientos que contribuyan con la mejora en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de outsourcing y su influencia en la gestión de calidad. Así mismo se recomienda la implantación de medidas para que el proceso de outsourcing se conduzca de manera correcta y controlada, se debe tener en cuenta que uno de los objetivos al implementar un proceso de outsourcing es la reducción de costos, sin embargo la decisión no puede basarse solo en base a éstos, también debe tomarse en cuenta que la calidad de los servicios que otorga el proveedor será percibido por el cliente, por lo que Electro Puno debe tener la capacidad de interpretar los requisitos del cliente final y hacerlos propios; para que de esta manera se pueda monitorear el servicio del outsourcer, también debe considerarse que los outsourcers cuenten con un sistema de gestión de calidad antes de su contratación. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84582 El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014 [texto impreso] / Ana Cecilia Cucho Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 189 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El trabajo de investigación tiene los siguientes objetivos: Como objetivo general se planteó analizar la influencia de la estrategia del outsourcing en la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, el cual a su vez dio origen al planteamiento de tres objetivos específicos; primero diagnosticar la situación actual del outsourcing y su contribución al cumplimiento de la política de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, como segundo objetivo describir cual es la situación actual de la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, y por último como tercer objetivo específico proponer lineamientos que contribuyan con la mejora de la toma de decisiones relacionados al outsourcing de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014. La metodología aplicada en el trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo y es de tipo descriptiva. La técnica principal se basó en el diseño de una encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento, la encuesta estuvo dirigida al personal de Electro Puno S.A.A. sede Puno, lo que permitió recabar información de interés mediante la formulación de preguntas las cuales son de utilidad para arribar a las conclusiones, además la técnica de investigación documental y observación fueron fuente importante de información y análisis. Concluido el trabajo de investigación, los resultados obtenidos fueron desfavorables, pues las alternativas de mayor frecuencia en la encuesta fueron las negativas, posteriormente se obtuvieron las siguientes conclusiones: Electro Puno busca estrategias que le permitan ejercer una eficiente gestión de calidad, sin embargo debido a la mala aplicación del outsourcing, son muchos los errores que se originan en especial en la calidad del servicio de atención al cliente; las actividades que se externalizan van en incremento, sin embargo estos procesos no siempre resultan exitosos debido a la poca evaluación previa a la implementación del outsourcing y a la falta de control durante su desarrollo; la gestión de calidad de la empresa Electro Puno está basada en su política de calidad y los estándares de la Norma ISO 9001:2008, por lo que debería poder adaptarse a cualquier modelo de gestión de calidad en este caso al modelo Malcolm Baldrige, además al no contar con un modelo de gestión de calidad para los outsourcers, los resultados son negativos por lo que se sugieren lineamientos que contribuyan con la mejora en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de outsourcing y su influencia en la gestión de calidad. Así mismo se recomienda la implantación de medidas para que el proceso de outsourcing se conduzca de manera correcta y controlada, se debe tener en cuenta que uno de los objetivos al implementar un proceso de outsourcing es la reducción de costos, sin embargo la decisión no puede basarse solo en base a éstos, también debe tomarse en cuenta que la calidad de los servicios que otorga el proveedor será percibido por el cliente, por lo que Electro Puno debe tener la capacidad de interpretar los requisitos del cliente final y hacerlos propios; para que de esta manera se pueda monitorear el servicio del outsourcer, también debe considerarse que los outsourcers cuenten con un sistema de gestión de calidad antes de su contratación. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84582
El outsourcing como estrategia en la gestión de la calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013-2014
El trabajo de investigación tiene los siguientes objetivos: Como objetivo general se planteó analizar la influencia de la estrategia del outsourcing en la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, el cual a su vez dio origen al planteamiento de tres objetivos específicos; primero diagnosticar la situación actual del outsourcing y su contribución al cumplimiento de la política de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, como segundo objetivo describir cual es la situación actual de la gestión de calidad de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014, y por último como tercer objetivo específico proponer lineamientos que contribuyan con la mejora de la toma de decisiones relacionados al outsourcing de la empresa Electro Puno S.A.A. sede Puno periodo 2013 - 2014. La metodología aplicada en el trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo y es de tipo descriptiva. La técnica principal se basó en el diseño de una encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento, la encuesta estuvo dirigida al personal de Electro Puno S.A.A. sede Puno, lo que permitió recabar información de interés mediante la formulación de preguntas las cuales son de utilidad para arribar a las conclusiones, además la técnica de investigación documental y observación fueron fuente importante de información y análisis. Concluido el trabajo de investigación, los resultados obtenidos fueron desfavorables, pues las alternativas de mayor frecuencia en la encuesta fueron las negativas, posteriormente se obtuvieron las siguientes conclusiones: Electro Puno busca estrategias que le permitan ejercer una eficiente gestión de calidad, sin embargo debido a la mala aplicación del outsourcing, son muchos los errores que se originan en especial en la calidad del servicio de atención al cliente; las actividades que se externalizan van en incremento, sin embargo estos procesos no siempre resultan exitosos debido a la poca evaluación previa a la implementación del outsourcing y a la falta de control durante su desarrollo; la gestión de calidad de la empresa Electro Puno está basada en su política de calidad y los estándares de la Norma ISO 9001:2008, por lo que debería poder adaptarse a cualquier modelo de gestión de calidad en este caso al modelo Malcolm Baldrige, además al no contar con un modelo de gestión de calidad para los outsourcers, los resultados son negativos por lo que se sugieren lineamientos que contribuyan con la mejora en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de outsourcing y su influencia en la gestión de calidad. Así mismo se recomienda la implantación de medidas para que el proceso de outsourcing se conduzca de manera correcta y controlada, se debe tener en cuenta que uno de los objetivos al implementar un proceso de outsourcing es la reducción de costos, sin embargo la decisión no puede basarse solo en base a éstos, también debe tomarse en cuenta que la calidad de los servicios que otorga el proveedor será percibido por el cliente, por lo que Electro Puno debe tener la capacidad de interpretar los requisitos del cliente final y hacerlos propios; para que de esta manera se pueda monitorear el servicio del outsourcer, también debe considerarse que los outsourcers cuenten con un sistema de gestión de calidad antes de su contratación.
Cucho Chambi, Ana Cecilia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleLa participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012 / José Luis Ormeño Ramírez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : La participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: José Luis Ormeño Ramírez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 135 pàginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa) Resumen: Describe participación de los Comités de Gestión en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2012. Investigación cuantitativa, no experimental, descriptivo – analítico, deductivo. La participación de los Comités de Gestión es improvisada porque estos no cuentan con planes y no cumplen con toda la normativa legal y administrativa en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno. Análisis documental y la utilización de la encuesta que consto de 15 preguntas de 2 a 5 alternativas de respuesta con la cual se analizaron planes, procesos, funciones y causas que influenciaron en la participación de los Comités de Gestión y la ejecución de obras. Población de 11 proyectos, con 4 directivos cada uno, se utilizó una muestra no probabilística y muestreo casual o por conveniencia; considerando como muestra total a 17 directivos de Comités de Gestión. Resultados: la disponibilidad de tiempo con un 70%, La autonomía para la toma de decisiones con un 64%, la mala o poca capacitación sobre dirección y gestión de obras un 64%, la mala comunicación interpersonal que mantenían en un 53% y mala relación interpersonal con un 47%. Evaluación de desempeño deficiente del 40% e insuficiente del 30%. Falta de una planeación previa entorpece el cumplimiento funciones en vista de que estas se cumplieron de manera inadecuada debido a falta normativa clara que delimite las responsabilidades de cada involucrado, falta de planeamiento previo y aparente deficiencia en las capacitaciones y soporte Técnico – Administrativo. Comités de Gestión participan de forma improvisada en el desarrollo de sus funciones y en la ejecución del proyecto no contar con una preparación previa e instrumentos necesarios para poder controlar imprevistos antes, durante y después de la Ejecución de la Obra; el 88% no planifico sus actividades al no contar con un plan de gestión y el 100% de los Comités de Gestión dijo no haber contado con un plan de seguridad y salud en el trabajo; trajo consigo que existieran aspectos que no pudieron ser controlados como la disponibilidad de tiempo, poca autonomía para toma de decisiones, capacitación, comunicación y relaciones interpersonales. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2066 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98057 La participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012 [texto impreso] / José Luis Ormeño Ramírez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 135 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Describe participación de los Comités de Gestión en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2012. Investigación cuantitativa, no experimental, descriptivo – analítico, deductivo. La participación de los Comités de Gestión es improvisada porque estos no cuentan con planes y no cumplen con toda la normativa legal y administrativa en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno. Análisis documental y la utilización de la encuesta que consto de 15 preguntas de 2 a 5 alternativas de respuesta con la cual se analizaron planes, procesos, funciones y causas que influenciaron en la participación de los Comités de Gestión y la ejecución de obras. Población de 11 proyectos, con 4 directivos cada uno, se utilizó una muestra no probabilística y muestreo casual o por conveniencia; considerando como muestra total a 17 directivos de Comités de Gestión. Resultados: la disponibilidad de tiempo con un 70%, La autonomía para la toma de decisiones con un 64%, la mala o poca capacitación sobre dirección y gestión de obras un 64%, la mala comunicación interpersonal que mantenían en un 53% y mala relación interpersonal con un 47%. Evaluación de desempeño deficiente del 40% e insuficiente del 30%. Falta de una planeación previa entorpece el cumplimiento funciones en vista de que estas se cumplieron de manera inadecuada debido a falta normativa clara que delimite las responsabilidades de cada involucrado, falta de planeamiento previo y aparente deficiencia en las capacitaciones y soporte Técnico – Administrativo. Comités de Gestión participan de forma improvisada en el desarrollo de sus funciones y en la ejecución del proyecto no contar con una preparación previa e instrumentos necesarios para poder controlar imprevistos antes, durante y después de la Ejecución de la Obra; el 88% no planifico sus actividades al no contar con un plan de gestión y el 100% de los Comités de Gestión dijo no haber contado con un plan de seguridad y salud en el trabajo; trajo consigo que existieran aspectos que no pudieron ser controlados como la disponibilidad de tiempo, poca autonomía para toma de decisiones, capacitación, comunicación y relaciones interpersonales. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2066 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98057
La participación de los comités de gestión en la ejecución de obras de la Municipalidad Provincial de Puno, período 2012
Describe participación de los Comités de Gestión en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2012. Investigación cuantitativa, no experimental, descriptivo – analítico, deductivo. La participación de los Comités de Gestión es improvisada porque estos no cuentan con planes y no cumplen con toda la normativa legal y administrativa en la Ejecución de Obras de la Municipalidad Provincial de Puno. Análisis documental y la utilización de la encuesta que consto de 15 preguntas de 2 a 5 alternativas de respuesta con la cual se analizaron planes, procesos, funciones y causas que influenciaron en la participación de los Comités de Gestión y la ejecución de obras. Población de 11 proyectos, con 4 directivos cada uno, se utilizó una muestra no probabilística y muestreo casual o por conveniencia; considerando como muestra total a 17 directivos de Comités de Gestión. Resultados: la disponibilidad de tiempo con un 70%, La autonomía para la toma de decisiones con un 64%, la mala o poca capacitación sobre dirección y gestión de obras un 64%, la mala comunicación interpersonal que mantenían en un 53% y mala relación interpersonal con un 47%. Evaluación de desempeño deficiente del 40% e insuficiente del 30%. Falta de una planeación previa entorpece el cumplimiento funciones en vista de que estas se cumplieron de manera inadecuada debido a falta normativa clara que delimite las responsabilidades de cada involucrado, falta de planeamiento previo y aparente deficiencia en las capacitaciones y soporte Técnico – Administrativo. Comités de Gestión participan de forma improvisada en el desarrollo de sus funciones y en la ejecución del proyecto no contar con una preparación previa e instrumentos necesarios para poder controlar imprevistos antes, durante y después de la Ejecución de la Obra; el 88% no planifico sus actividades al no contar con un plan de gestión y el 100% de los Comités de Gestión dijo no haber contado con un plan de seguridad y salud en el trabajo; trajo consigo que existieran aspectos que no pudieron ser controlados como la disponibilidad de tiempo, poca autonomía para toma de decisiones, capacitación, comunicación y relaciones interpersonales.
Ormeño Ramírez, José Luis - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponibleT21807-28311-01 T21807 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePercepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 / Patricia Pineda Chambi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Patricia Pineda Chambi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 97 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76959 Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012 [texto impreso] / Patricia Pineda Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 97 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76959
Percepción del servicio de créditos y la lealtad del cliente en derrama magisterial ofides Juliaca 2012
El presente trabajo titulado “PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CRÉDITOS Y LA LEALTAD DEL CLIENTE EN DERRAMA MAGISTERIAL OFIDES JULIACA 2012” tiene como finalidad conocer el grado de relación entre la percepción del servicio de créditos y la lealtad de cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca. La percepción del cliente de Derrama Magisterial han sido abordadas a través de seis dimensiones que son la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de la oficina y personal bien informado, mientras que la lealtad del cliente fue abordado por la lealtad de acción.
El tipo de investigación es no experimental y el diseño de investigación es transaccional correlacional; la población en estudio estuvo conformado por 6856 docentes afiliados a Derrama Magisterial de las provincias de la zona norte de la región Puno, de los cuales se seleccionó una muestra de 95 docentes afiliados.
Para determinar los niveles de percepción del servicio por los docentes en relación a la tasa de interés, nivel de riesgo, velocidad de desembolso, cortesía del personal, ambiente de oficina y personal bien informado el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para determinar la lealtad se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó el instrumento del cuestionario.
Se utilizó la regresión lineal múltiple, el análisis de Varianza y la técnica de selección hacia atrás (ATR) para identificar las variables que intervienen en el modelo.
Al concluir la investigación identificamos las variables de la percepción de servicio de créditos que se relacionan significativamente con la lealtad del cliente en Derrama Magisterial OFIDES Juliaca 2012 son la percepción de la tasa de interés, la percepción de la velocidad de desembolso, la percepción de la cortesía del personal y la percepción del personal bien informado, el grado de relación es del 70.2%.Las variables que fueron excluidas son la percepción del ambiente de la oficina y la percepción del riesgo.Pineda Chambi, Patricia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponiblePlan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004 / Lilian Bretzel Coila Charaja / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2007)
Título : Plan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lilian Bretzel Coila Charaja Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 219 p. Il.: tbls.,gráfs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Admnistración Resumen: El presente trabajo de investigación intitulado: “Plan de Marketing Educativo para el Desarrollo Institucional del CEPREU - CHAMPAGNAT – Puno , 2004”, se elaboro para presentar un Plan de Marketing Educativo como herramienta necesaria y útil para el desarrollo institucional. Entre tanto este trabajo se ha dividido en varios capítulos, cuyo contenido es el siguiente:
- En el capítulo II, se ha considerado un marco teórico en el que se determina los diferentes términos respecto al Marketing Educativo.
- En el capítulo III, se hace referencia a: materiales, métodos y técnicas de muestreo, los procedimientos de datos.
- En el capítulo V, se encuentra la exposición y análisis de los resultados, en el que se ha determinado que la mayoría de los clientes provienen de los Jirones: Arequipa, Moquegua, Tacna, Lima, Llave, Libertad, etc., en un 63% y en menor proporción de Chanu Chanu y Laykakota con un 29%.
- La formación educativa es la razón principal por la cual los padres de familia matriculan a sus hijos en un 56% luego le sigue las recomendaciones de familiares y/o amigos en un 22%.
- Los padres de familia y/o apoderados califican que la educación en el colegio es buena en un 63% muy buena en un 29% y regular en un 8%; por tanto este colegio ofrece una buena educación.
- Aplicando la prueba Ji.-cuadrado se llega a la conclusión de que existe homogeneidad entre la evaluación de enseñanza y la labor educativa en el colegio Champagnat..
- En cuanto al mercado potencial, se llegó a la conclusión de que el colegio Champagnat cuenta con un 42% de aprobación del mercado potencial, es decir tiene una aprobación y confiabilidad, ya que comparando con los demás centros educativos competidores, este centro lidera , razón por la cual los padres de familia confían en el colegio, porque aplica una buena educación formativa pre-universitaria; luego continúan los colegios: Galeno con 23%, San Ignacio de Loyola con 19%.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58841 Plan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004 [texto impreso] / Lilian Bretzel Coila Charaja . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2007 . - 219 p. : tbls.,gráfs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación intitulado: “Plan de Marketing Educativo para el Desarrollo Institucional del CEPREU - CHAMPAGNAT – Puno , 2004”, se elaboro para presentar un Plan de Marketing Educativo como herramienta necesaria y útil para el desarrollo institucional. Entre tanto este trabajo se ha dividido en varios capítulos, cuyo contenido es el siguiente:
- En el capítulo II, se ha considerado un marco teórico en el que se determina los diferentes términos respecto al Marketing Educativo.
- En el capítulo III, se hace referencia a: materiales, métodos y técnicas de muestreo, los procedimientos de datos.
- En el capítulo V, se encuentra la exposición y análisis de los resultados, en el que se ha determinado que la mayoría de los clientes provienen de los Jirones: Arequipa, Moquegua, Tacna, Lima, Llave, Libertad, etc., en un 63% y en menor proporción de Chanu Chanu y Laykakota con un 29%.
- La formación educativa es la razón principal por la cual los padres de familia matriculan a sus hijos en un 56% luego le sigue las recomendaciones de familiares y/o amigos en un 22%.
- Los padres de familia y/o apoderados califican que la educación en el colegio es buena en un 63% muy buena en un 29% y regular en un 8%; por tanto este colegio ofrece una buena educación.
- Aplicando la prueba Ji.-cuadrado se llega a la conclusión de que existe homogeneidad entre la evaluación de enseñanza y la labor educativa en el colegio Champagnat..
- En cuanto al mercado potencial, se llegó a la conclusión de que el colegio Champagnat cuenta con un 42% de aprobación del mercado potencial, es decir tiene una aprobación y confiabilidad, ya que comparando con los demás centros educativos competidores, este centro lidera , razón por la cual los padres de familia confían en el colegio, porque aplica una buena educación formativa pre-universitaria; luego continúan los colegios: Galeno con 23%, San Ignacio de Loyola con 19%.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58841
Plan de Marketing Educativo Para el Desarrollo Institucional del CEPREU CHAMPAGNAT. Periodo 2004
El presente trabajo de investigación intitulado: “Plan de Marketing Educativo para el Desarrollo Institucional del CEPREU - CHAMPAGNAT – Puno , 2004”, se elaboro para presentar un Plan de Marketing Educativo como herramienta necesaria y útil para el desarrollo institucional. Entre tanto este trabajo se ha dividido en varios capítulos, cuyo contenido es el siguiente:
- En el capítulo II, se ha considerado un marco teórico en el que se determina los diferentes términos respecto al Marketing Educativo.
- En el capítulo III, se hace referencia a: materiales, métodos y técnicas de muestreo, los procedimientos de datos.
- En el capítulo V, se encuentra la exposición y análisis de los resultados, en el que se ha determinado que la mayoría de los clientes provienen de los Jirones: Arequipa, Moquegua, Tacna, Lima, Llave, Libertad, etc., en un 63% y en menor proporción de Chanu Chanu y Laykakota con un 29%.
- La formación educativa es la razón principal por la cual los padres de familia matriculan a sus hijos en un 56% luego le sigue las recomendaciones de familiares y/o amigos en un 22%.
- Los padres de familia y/o apoderados califican que la educación en el colegio es buena en un 63% muy buena en un 29% y regular en un 8%; por tanto este colegio ofrece una buena educación.
- Aplicando la prueba Ji.-cuadrado se llega a la conclusión de que existe homogeneidad entre la evaluación de enseñanza y la labor educativa en el colegio Champagnat..
- En cuanto al mercado potencial, se llegó a la conclusión de que el colegio Champagnat cuenta con un 42% de aprobación del mercado potencial, es decir tiene una aprobación y confiabilidad, ya que comparando con los demás centros educativos competidores, este centro lidera , razón por la cual los padres de familia confían en el colegio, porque aplica una buena educación formativa pre-universitaria; luego continúan los colegios: Galeno con 23%, San Ignacio de Loyola con 19%.Coila Charaja, Lilian Bretzel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2007
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DisponiblePlan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda. / Rossana Esmila Cortez Lopez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2003)
Título : Plan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda. Tipo de documento: texto impreso Autores: Rossana Esmila Cortez Lopez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 104 p. Il.: tbls.,gráfs.,maps.,diagrs. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Palabras clave: ADMINISTRACION MERCADEO TECNICAS DE MERCADEO RENTABILIDAD SERVICIOS DE SALUD CALIDAD ATENCION DE SALUD Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71890 Plan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda. [texto impreso] / Rossana Esmila Cortez Lopez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2003 . - 104 p. : tbls.,gráfs.,maps.,diagrs.
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Palabras clave: ADMINISTRACION MERCADEO TECNICAS DE MERCADEO RENTABILIDAD SERVICIOS DE SALUD CALIDAD ATENCION DE SALUD Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=71890
Plan de Marketing del Instituto Médico Especializado Puno S.R. Ltda.
Cortez Lopez, Rossana Esmila - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2003
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Disponible7602-13309-01 T7602 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePlaneación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014 / Gladys Vilca Pacco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
Título : Planeación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gladys Vilca Pacco, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 109 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la planeación de la inversión del capital prestado con el cumplimiento de pago de los prestatarios. La investigación pertenece al diseño no experimental; transeccional o transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento y en un tiempo único. Corresponde al tipo de investigación descriptiva y explicativa ya que describe a las variables y la metodología que se aplicó fue deductiva. La población total es de 360 clientes y la muestra es de 186 clientes mediante el método de muestreo probabilístico, para el análisis de datos se usó el software estadístico SPSS y Excel 2013. En esta investigación se llegó a los siguientes resultados: Con respecto a la primera variable planeación de la inversión del capital prestado, el 57% de los encuestados manifiestan que “nunca/pocas veces” tienen el hábito de planear la inversión; siendo este el valor más representativo debido a la falta de información, desconocimiento y otros el cual se ve reflejado en la no planeación de la inversión al momento de solicitar un préstamo.con respecto a la segunda variable cumplimiento de pago, el 48% indican que “nunca/pocas veces” son responsables con el cumplimiento de sus pagos en las fechas acordadas, debido a muchos factores como: no disponen de dinero, falta de tiempo, distancia, emergencias de salud y otros; (siendo esto el valor más significativo), Según el resultado de la investigación de Correlación de Pearson, podemos ver que existe una relación del 0.81% con una significancia del 0.025% con lo que demostramos que existe una relación entre las dos variables. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85170 Planeación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014 [texto impreso] / Gladys Vilca Pacco, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 109 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: El trabajo de investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la planeación de la inversión del capital prestado con el cumplimiento de pago de los prestatarios. La investigación pertenece al diseño no experimental; transeccional o transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento y en un tiempo único. Corresponde al tipo de investigación descriptiva y explicativa ya que describe a las variables y la metodología que se aplicó fue deductiva. La población total es de 360 clientes y la muestra es de 186 clientes mediante el método de muestreo probabilístico, para el análisis de datos se usó el software estadístico SPSS y Excel 2013. En esta investigación se llegó a los siguientes resultados: Con respecto a la primera variable planeación de la inversión del capital prestado, el 57% de los encuestados manifiestan que “nunca/pocas veces” tienen el hábito de planear la inversión; siendo este el valor más representativo debido a la falta de información, desconocimiento y otros el cual se ve reflejado en la no planeación de la inversión al momento de solicitar un préstamo.con respecto a la segunda variable cumplimiento de pago, el 48% indican que “nunca/pocas veces” son responsables con el cumplimiento de sus pagos en las fechas acordadas, debido a muchos factores como: no disponen de dinero, falta de tiempo, distancia, emergencias de salud y otros; (siendo esto el valor más significativo), Según el resultado de la investigación de Correlación de Pearson, podemos ver que existe una relación del 0.81% con una significancia del 0.025% con lo que demostramos que existe una relación entre las dos variables. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85170
Planeación de la Inversión del Capital Prestado y Cumplimiento de Pago de los Prestatarios en la Financiera Edyficar Puno, Periodo 2014
El trabajo de investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la planeación de la inversión del capital prestado con el cumplimiento de pago de los prestatarios. La investigación pertenece al diseño no experimental; transeccional o transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento y en un tiempo único. Corresponde al tipo de investigación descriptiva y explicativa ya que describe a las variables y la metodología que se aplicó fue deductiva. La población total es de 360 clientes y la muestra es de 186 clientes mediante el método de muestreo probabilístico, para el análisis de datos se usó el software estadístico SPSS y Excel 2013. En esta investigación se llegó a los siguientes resultados: Con respecto a la primera variable planeación de la inversión del capital prestado, el 57% de los encuestados manifiestan que “nunca/pocas veces” tienen el hábito de planear la inversión; siendo este el valor más representativo debido a la falta de información, desconocimiento y otros el cual se ve reflejado en la no planeación de la inversión al momento de solicitar un préstamo.con respecto a la segunda variable cumplimiento de pago, el 48% indican que “nunca/pocas veces” son responsables con el cumplimiento de sus pagos en las fechas acordadas, debido a muchos factores como: no disponen de dinero, falta de tiempo, distancia, emergencias de salud y otros; (siendo esto el valor más significativo), Según el resultado de la investigación de Correlación de Pearson, podemos ver que existe una relación del 0.81% con una significancia del 0.025% con lo que demostramos que existe una relación entre las dos variables.
Vilca Pacco, Gladys - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
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DisponiblePolíticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015 / Milton Jorge Velásquez Miranda / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Políticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Milton Jorge Velásquez Miranda, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 171 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Evalúa contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la ciudad de Puno. Investigación cuantitativa, diseño no experimental y transeccional descriptivo. Realizado por el Estado, Instituciones existentes en la Región. Aplicó técnica, encuesta estructurada, complementado con la entrevistas no estructurada a los Gerentes o Administradores de las MyPEs del sector industria del mueble de nuestra ciudad de Puno, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Consideró una muestra de 05 personas que laboran y tienen relación directa en la gestión de MyPES industriales; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Resultados: Sobre la evaluación de la contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la Ciudad de Puno. Se determinó que la contribución es mínima, por lo tanto no contribuye directamente en la competitividad empresarial. El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo no garantiza un trabajo integral; la rectoría debe ser desempeñada por el Ministerio de la Producción como ente rector específico, que mediante las Direcciones Regionales de la Producción tranquilamente puede cumplir con dar apoyo sistémico a las MyPEs existentes y por existir. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2843 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97261 Políticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015 [texto impreso] / Milton Jorge Velásquez Miranda, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 171 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Evalúa contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la ciudad de Puno. Investigación cuantitativa, diseño no experimental y transeccional descriptivo. Realizado por el Estado, Instituciones existentes en la Región. Aplicó técnica, encuesta estructurada, complementado con la entrevistas no estructurada a los Gerentes o Administradores de las MyPEs del sector industria del mueble de nuestra ciudad de Puno, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Consideró una muestra de 05 personas que laboran y tienen relación directa en la gestión de MyPES industriales; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Resultados: Sobre la evaluación de la contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la Ciudad de Puno. Se determinó que la contribución es mínima, por lo tanto no contribuye directamente en la competitividad empresarial. El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo no garantiza un trabajo integral; la rectoría debe ser desempeñada por el Ministerio de la Producción como ente rector específico, que mediante las Direcciones Regionales de la Producción tranquilamente puede cumplir con dar apoyo sistémico a las MyPEs existentes y por existir. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/2843 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97261
Políticas de Fomento y la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Industria del Mueble, Puno 2015
Evalúa contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la ciudad de Puno. Investigación cuantitativa, diseño no experimental y transeccional descriptivo. Realizado por el Estado, Instituciones existentes en la Región. Aplicó técnica, encuesta estructurada, complementado con la entrevistas no estructurada a los Gerentes o Administradores de las MyPEs del sector industria del mueble de nuestra ciudad de Puno, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Consideró una muestra de 05 personas que laboran y tienen relación directa en la gestión de MyPES industriales; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Resultados: Sobre la evaluación de la contribución de las políticas de fomento en la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del sector industria del mueble de la Ciudad de Puno. Se determinó que la contribución es mínima, por lo tanto no contribuye directamente en la competitividad empresarial. El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo no garantiza un trabajo integral; la rectoría debe ser desempeñada por el Ministerio de la Producción como ente rector específico, que mediante las Direcciones Regionales de la Producción tranquilamente puede cumplir con dar apoyo sistémico a las MyPEs existentes y por existir.
Velásquez Miranda, Milton Jorge - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleT21476-27968-01 T21476 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePotencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015 / Gaby Lisbel Chambi Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Potencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gaby Lisbel Chambi Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 181 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Identifica características y actividades del potencial humano de Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano. Analiza competencias laborales de cargos operativos de: carpintero, electricista y soldador, propuestas por Ecuador y Argentina, consideradas en Perú. Investigación mixto, cuantitativamente técnicas de procesamiento y análisis de datos; Población reducida, aplicó el inventario del potencial humano a 17 colaboradores. Conclusiones: que 9 colaboradores son contratados, 11 colaboradores del total de muestra, grupo ocupacional auxiliar, 3 colaboradores Servidor Auxiliar Contratado, promedio de edad de 39.8 años, inversión realizan de escolaridad de los hijos del área de carpintería, mayoría son técnicos especialistas en su área, cuentan con título como tal, capacitación Servidores Auxiliares Contratados quienes más conocimiento desarrollado poseen; trayectoria laboral área de carpintería posee mayor experiencia (34.1 años); todos se encuentran en la posibilidad de realizar con normalidad cualquier tipo de actividad debido a no están serias situaciones médicas, realizan actividades de su especialidad en sus tiempos libres. Conclusión: las características y actividades del potencial humano están en la posibilidad de responder a la propuesta de lineamientos para la definición de perfil por competencias laborales, después de haberse realizado las comparaciones necesarias. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87868 Potencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015 [texto impreso] / Gaby Lisbel Chambi Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 181 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Identifica características y actividades del potencial humano de Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano. Analiza competencias laborales de cargos operativos de: carpintero, electricista y soldador, propuestas por Ecuador y Argentina, consideradas en Perú. Investigación mixto, cuantitativamente técnicas de procesamiento y análisis de datos; Población reducida, aplicó el inventario del potencial humano a 17 colaboradores. Conclusiones: que 9 colaboradores son contratados, 11 colaboradores del total de muestra, grupo ocupacional auxiliar, 3 colaboradores Servidor Auxiliar Contratado, promedio de edad de 39.8 años, inversión realizan de escolaridad de los hijos del área de carpintería, mayoría son técnicos especialistas en su área, cuentan con título como tal, capacitación Servidores Auxiliares Contratados quienes más conocimiento desarrollado poseen; trayectoria laboral área de carpintería posee mayor experiencia (34.1 años); todos se encuentran en la posibilidad de realizar con normalidad cualquier tipo de actividad debido a no están serias situaciones médicas, realizan actividades de su especialidad en sus tiempos libres. Conclusión: las características y actividades del potencial humano están en la posibilidad de responder a la propuesta de lineamientos para la definición de perfil por competencias laborales, después de haberse realizado las comparaciones necesarias. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=87868
Potencial Humano y Competencias Laborales de los Cargos Operativos de la Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, Período 2015
Identifica características y actividades del potencial humano de Unidad de Mantenimiento y Producción de la Universidad Nacional del Altiplano. Analiza competencias laborales de cargos operativos de: carpintero, electricista y soldador, propuestas por Ecuador y Argentina, consideradas en Perú. Investigación mixto, cuantitativamente técnicas de procesamiento y análisis de datos; Población reducida, aplicó el inventario del potencial humano a 17 colaboradores. Conclusiones: que 9 colaboradores son contratados, 11 colaboradores del total de muestra, grupo ocupacional auxiliar, 3 colaboradores Servidor Auxiliar Contratado, promedio de edad de 39.8 años, inversión realizan de escolaridad de los hijos del área de carpintería, mayoría son técnicos especialistas en su área, cuentan con título como tal, capacitación Servidores Auxiliares Contratados quienes más conocimiento desarrollado poseen; trayectoria laboral área de carpintería posee mayor experiencia (34.1 años); todos se encuentran en la posibilidad de realizar con normalidad cualquier tipo de actividad debido a no están serias situaciones médicas, realizan actividades de su especialidad en sus tiempos libres. Conclusión: las características y actividades del potencial humano están en la posibilidad de responder a la propuesta de lineamientos para la definición de perfil por competencias laborales, después de haberse realizado las comparaciones necesarias.
Chambi Quispe, Gaby Lisbel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0181-01 T0181 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T07-0182-02 T0182 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Disponible T20680-27167-01 T20680 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePresupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012 / Noemi Sulma Soncco Aguilar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Presupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Noemi Sulma Soncco Aguilar, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 121 p. Il.: gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - ASILLO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77532 Presupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012 [texto impreso] / Noemi Sulma Soncco Aguilar, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 121 p. : gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Presupuesto Participativo como Instrumento de Gestión en la Municipalidad Distrital de Asillo: Puno 2012
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DisponibleT17452-23909-01 T17452 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponiblePrincipales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012 / Alfonso Condori Choquehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Principales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Alfonso Condori Choquehuanca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 84 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: “PRINCIPALES COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN FINANCIERA EDYFICAR DE LA OFICINA ESPECIAL HUANCANE AÑO 2012”.
La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que un cliente bien atendido es un cliente que regresará para consumir los productos o bien los servicios, la estrategia en servicio se establece, a raíz de que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismo y su único adherente es la calidad en el servicio, y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser personas confiables, de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad en el servicio al cliente no únicamente depende de estos servidores, sino de toda la organización, en general, la cual promueve una imagen en el espíritu de los clientes y éste se encuentre entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresará para ser atendido, nuevamente.
Para este caso se ha considerado como objeto de estudio al Recibidor – Pagador de la Financiera Edyficar de la Oficina Especial de Huancané a donde recurren todos los días lo clientes para realizar pagos de sus cuotas de préstamos y realizar un desembolso, por ende así como en todas las áreas tienen elementos o componentes de la calidad de servicio este puesto de trabajo también posee tales como, la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial, las cuales serán evaluadas y analizadas para incorporar mejoras, por lo tanto el objetivo general del estudio es analizar los principales componentes de la calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente referente a la atención en ventanilla de pagos a fin de proponer mejoras.
Y los objetivos específicos son: determinar los principales componentes de la calidad de servicio referidos a la atención de clientes del Recibidor – Pagador; evaluar los principales componentes de la calidad de servicio a fin de conocer el nivel de satisfacción de los clientes referente a la atención del Recibidor – Pagador; y proponer mejoras en la calidad en el servicio de la rapidez del Recibidor – Pagador.
En el presente caso prácticose concluye que los principales componentes de la calidad de servicio si influyen directamente en la satisfacción del cliente; así mismo se determinados como los principales componentes de la calidad de servicio los siguientes:la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial las cuales fueron evaluadas para medir la satisfacción del cliente; la satisfacción en general como muy buena fue de 70% que afirma que estos clientes se van a sus casas completamente satisfechos, pero un 13% tienen satisfacción buena lo que indica también que no están completamente satisfechos y no cumplen las expectativas que ellos tienen sobre la atención que quieren recibir, también un 13% considera la satisfacción regular es como una satisfacción media y falta para satisfacerse la mitad del total de sus expectativas, y 3% tienen una satisfacción mala y en este porcentaje del cliente se tiene muchas falencias y no cumplimos con lo que espera el cliente de la atención.
La recomendación general dada es de realizar la capacitación durante los 6 meses sobre la importancia de los componentes de la calidad de servicio y cuanto influye en la satisfacción del cliente y por ende en los resultados de la empresa.
La capacitación de la importancia de los componentes de la calidad de servicio será cada quincena de cada mes durante 1 hora, este consistirá en videos motivacionales y talleres de calidad de servicio con todo el personal de operaciones que son tres en Oficina de Huancané
Para medir la mejora de satisfacción del cliente sobre el servicio bridado por Recibidor – Pagador y saber si los videos motivadores y talleres de calidad han impactado para la mejora de calidad de servicio y satisfacción del cliente y se realizara encuestas mensuales por un anónimo que contratara el Jefe de Oficina.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91836 Principales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012 [texto impreso] / Alfonso Condori Choquehuanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 84 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: “PRINCIPALES COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN FINANCIERA EDYFICAR DE LA OFICINA ESPECIAL HUANCANE AÑO 2012”.
La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que un cliente bien atendido es un cliente que regresará para consumir los productos o bien los servicios, la estrategia en servicio se establece, a raíz de que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismo y su único adherente es la calidad en el servicio, y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser personas confiables, de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad en el servicio al cliente no únicamente depende de estos servidores, sino de toda la organización, en general, la cual promueve una imagen en el espíritu de los clientes y éste se encuentre entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresará para ser atendido, nuevamente.
Para este caso se ha considerado como objeto de estudio al Recibidor – Pagador de la Financiera Edyficar de la Oficina Especial de Huancané a donde recurren todos los días lo clientes para realizar pagos de sus cuotas de préstamos y realizar un desembolso, por ende así como en todas las áreas tienen elementos o componentes de la calidad de servicio este puesto de trabajo también posee tales como, la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial, las cuales serán evaluadas y analizadas para incorporar mejoras, por lo tanto el objetivo general del estudio es analizar los principales componentes de la calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente referente a la atención en ventanilla de pagos a fin de proponer mejoras.
Y los objetivos específicos son: determinar los principales componentes de la calidad de servicio referidos a la atención de clientes del Recibidor – Pagador; evaluar los principales componentes de la calidad de servicio a fin de conocer el nivel de satisfacción de los clientes referente a la atención del Recibidor – Pagador; y proponer mejoras en la calidad en el servicio de la rapidez del Recibidor – Pagador.
En el presente caso prácticose concluye que los principales componentes de la calidad de servicio si influyen directamente en la satisfacción del cliente; así mismo se determinados como los principales componentes de la calidad de servicio los siguientes:la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial las cuales fueron evaluadas para medir la satisfacción del cliente; la satisfacción en general como muy buena fue de 70% que afirma que estos clientes se van a sus casas completamente satisfechos, pero un 13% tienen satisfacción buena lo que indica también que no están completamente satisfechos y no cumplen las expectativas que ellos tienen sobre la atención que quieren recibir, también un 13% considera la satisfacción regular es como una satisfacción media y falta para satisfacerse la mitad del total de sus expectativas, y 3% tienen una satisfacción mala y en este porcentaje del cliente se tiene muchas falencias y no cumplimos con lo que espera el cliente de la atención.
La recomendación general dada es de realizar la capacitación durante los 6 meses sobre la importancia de los componentes de la calidad de servicio y cuanto influye en la satisfacción del cliente y por ende en los resultados de la empresa.
La capacitación de la importancia de los componentes de la calidad de servicio será cada quincena de cada mes durante 1 hora, este consistirá en videos motivacionales y talleres de calidad de servicio con todo el personal de operaciones que son tres en Oficina de Huancané
Para medir la mejora de satisfacción del cliente sobre el servicio bridado por Recibidor – Pagador y saber si los videos motivadores y talleres de calidad han impactado para la mejora de calidad de servicio y satisfacción del cliente y se realizara encuestas mensuales por un anónimo que contratara el Jefe de Oficina.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=91836
Principales Componentes de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en Financiera EDYFICAR - Oficina Especial Huancané - 2012
El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: “PRINCIPALES COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN FINANCIERA EDYFICAR DE LA OFICINA ESPECIAL HUANCANE AÑO 2012”.
La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que un cliente bien atendido es un cliente que regresará para consumir los productos o bien los servicios, la estrategia en servicio se establece, a raíz de que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismo y su único adherente es la calidad en el servicio, y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser personas confiables, de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad en el servicio al cliente no únicamente depende de estos servidores, sino de toda la organización, en general, la cual promueve una imagen en el espíritu de los clientes y éste se encuentre entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresará para ser atendido, nuevamente.
Para este caso se ha considerado como objeto de estudio al Recibidor – Pagador de la Financiera Edyficar de la Oficina Especial de Huancané a donde recurren todos los días lo clientes para realizar pagos de sus cuotas de préstamos y realizar un desembolso, por ende así como en todas las áreas tienen elementos o componentes de la calidad de servicio este puesto de trabajo también posee tales como, la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial, las cuales serán evaluadas y analizadas para incorporar mejoras, por lo tanto el objetivo general del estudio es analizar los principales componentes de la calidad de servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente referente a la atención en ventanilla de pagos a fin de proponer mejoras.
Y los objetivos específicos son: determinar los principales componentes de la calidad de servicio referidos a la atención de clientes del Recibidor – Pagador; evaluar los principales componentes de la calidad de servicio a fin de conocer el nivel de satisfacción de los clientes referente a la atención del Recibidor – Pagador; y proponer mejoras en la calidad en el servicio de la rapidez del Recibidor – Pagador.
En el presente caso prácticose concluye que los principales componentes de la calidad de servicio si influyen directamente en la satisfacción del cliente; así mismo se determinados como los principales componentes de la calidad de servicio los siguientes:la seguridad, el saludo cordial, la sonrisa, amabilidad, tiempo de espera, rapidez, empatía, información proporcionada, despedida cordial las cuales fueron evaluadas para medir la satisfacción del cliente; la satisfacción en general como muy buena fue de 70% que afirma que estos clientes se van a sus casas completamente satisfechos, pero un 13% tienen satisfacción buena lo que indica también que no están completamente satisfechos y no cumplen las expectativas que ellos tienen sobre la atención que quieren recibir, también un 13% considera la satisfacción regular es como una satisfacción media y falta para satisfacerse la mitad del total de sus expectativas, y 3% tienen una satisfacción mala y en este porcentaje del cliente se tiene muchas falencias y no cumplimos con lo que espera el cliente de la atención.
La recomendación general dada es de realizar la capacitación durante los 6 meses sobre la importancia de los componentes de la calidad de servicio y cuanto influye en la satisfacción del cliente y por ende en los resultados de la empresa.
La capacitación de la importancia de los componentes de la calidad de servicio será cada quincena de cada mes durante 1 hora, este consistirá en videos motivacionales y talleres de calidad de servicio con todo el personal de operaciones que son tres en Oficina de Huancané
Para medir la mejora de satisfacción del cliente sobre el servicio bridado por Recibidor – Pagador y saber si los videos motivadores y talleres de calidad han impactado para la mejora de calidad de servicio y satisfacción del cliente y se realizara encuestas mensuales por un anónimo que contratara el Jefe de Oficina.Condori Choquehuanca, Alfonso - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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