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Calidad de Servicio de las Oficinas de Información Turística en la Ciudad de Puno 2015 / Noeli Melissa Osco Ochoa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2017)
Título : Calidad de Servicio de las Oficinas de Información Turística en la Ciudad de Puno 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Noeli Melissa Osco Ochoa, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 98 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: Evaluar el nivel de calidad de servicio que brindan las oficinas de información turística en la ciudad de Puno al turista extranjero, identificando las dimensiones con el mayor y menor nivel de calidad de servicio, para así desarrollar una propuesta de mejora. Enfoca escasa información que existe a la calidad de servicio de las oficinas de información turística brindan al turista extranjero en la ciudad de Puno, situación que de continuar, traería consecuencias negativas para la afluencia turística de esta ciudad. Datos obtenidos a la aplicación del modelo de evaluación de calidad de servicio, Servqual. Investigación resolución de problemas prácticos inmediatos en orden de mejorar la calidad del servicio y el nivel de estudio es exploratorio – descriptivo. Asimismo, el tamaño de muestra es de 258 turistas repartidos entre las 02 oficinas de la ciudad, determinada con un 0.06 de margen de error y un nivel de confianza de 95%. Se resaltan como resultados que, la dimensión con el mayor nivel de calidad en el servicio de estas oficinas es la confiabilidad y la dimensión con el menor nivel es la tangibilidad; además, se elaboró una “Tabla de priorización de áreas de mejora”, donde se identificaron 8 causas que se relacionan principalmente con la falta de capacitación, falta de políticas claras en atención y falta de gestión de servicio al cliente. Sobre estos principales problemas se planteó una propuesta de mejora basada en estrategias para este tipo de servicio. De acuerdo a la escala empleada en esta investigación, los resultados llevan a deducir que la oficina de información Turística de DIRCETUR Puno brinda un servicio de calidad media, mientras que la oficina de IPerú Puno brinda un servicio de calidad alta. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/5279 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101386 Calidad de Servicio de las Oficinas de Información Turística en la Ciudad de Puno 2015 [texto impreso] / Noeli Melissa Osco Ochoa, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2017 . - 98 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Evaluar el nivel de calidad de servicio que brindan las oficinas de información turística en la ciudad de Puno al turista extranjero, identificando las dimensiones con el mayor y menor nivel de calidad de servicio, para así desarrollar una propuesta de mejora. Enfoca escasa información que existe a la calidad de servicio de las oficinas de información turística brindan al turista extranjero en la ciudad de Puno, situación que de continuar, traería consecuencias negativas para la afluencia turística de esta ciudad. Datos obtenidos a la aplicación del modelo de evaluación de calidad de servicio, Servqual. Investigación resolución de problemas prácticos inmediatos en orden de mejorar la calidad del servicio y el nivel de estudio es exploratorio – descriptivo. Asimismo, el tamaño de muestra es de 258 turistas repartidos entre las 02 oficinas de la ciudad, determinada con un 0.06 de margen de error y un nivel de confianza de 95%. Se resaltan como resultados que, la dimensión con el mayor nivel de calidad en el servicio de estas oficinas es la confiabilidad y la dimensión con el menor nivel es la tangibilidad; además, se elaboró una “Tabla de priorización de áreas de mejora”, donde se identificaron 8 causas que se relacionan principalmente con la falta de capacitación, falta de políticas claras en atención y falta de gestión de servicio al cliente. Sobre estos principales problemas se planteó una propuesta de mejora basada en estrategias para este tipo de servicio. De acuerdo a la escala empleada en esta investigación, los resultados llevan a deducir que la oficina de información Turística de DIRCETUR Puno brinda un servicio de calidad media, mientras que la oficina de IPerú Puno brinda un servicio de calidad alta. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/5279 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101386
Calidad de Servicio de las Oficinas de Información Turística en la Ciudad de Puno 2015
Evaluar el nivel de calidad de servicio que brindan las oficinas de información turística en la ciudad de Puno al turista extranjero, identificando las dimensiones con el mayor y menor nivel de calidad de servicio, para así desarrollar una propuesta de mejora. Enfoca escasa información que existe a la calidad de servicio de las oficinas de información turística brindan al turista extranjero en la ciudad de Puno, situación que de continuar, traería consecuencias negativas para la afluencia turística de esta ciudad. Datos obtenidos a la aplicación del modelo de evaluación de calidad de servicio, Servqual. Investigación resolución de problemas prácticos inmediatos en orden de mejorar la calidad del servicio y el nivel de estudio es exploratorio – descriptivo. Asimismo, el tamaño de muestra es de 258 turistas repartidos entre las 02 oficinas de la ciudad, determinada con un 0.06 de margen de error y un nivel de confianza de 95%. Se resaltan como resultados que, la dimensión con el mayor nivel de calidad en el servicio de estas oficinas es la confiabilidad y la dimensión con el menor nivel es la tangibilidad; además, se elaboró una “Tabla de priorización de áreas de mejora”, donde se identificaron 8 causas que se relacionan principalmente con la falta de capacitación, falta de políticas claras en atención y falta de gestión de servicio al cliente. Sobre estos principales problemas se planteó una propuesta de mejora basada en estrategias para este tipo de servicio. De acuerdo a la escala empleada en esta investigación, los resultados llevan a deducir que la oficina de información Turística de DIRCETUR Puno brinda un servicio de calidad media, mientras que la oficina de IPerú Puno brinda un servicio de calidad alta.
Osco Ochoa, Noeli Melissa - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2017
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DisponibleLa calidad de servicio y satisfacción del huésped según el modelo SERVQUAL aplicado al Hotel Royal Inn cuatro estrellas de la ciudad de Puno periodo 2017 / Tony Santos Ramos Choque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2018)
Título : La calidad de servicio y satisfacción del huésped según el modelo SERVQUAL aplicado al Hotel Royal Inn cuatro estrellas de la ciudad de Puno periodo 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Tony Santos Ramos Choque, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 109 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación: LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL HUESPED SEGÚN EL MODELO SERVQUAL APLICADO AL HOTEL ROYAL INN DE LA CIUDAD DE PUNO PERIODO 2017. La investigación busca solucionar el siguiente problema: se desconoce el nivel de calidad de servicio y la satisfacción de los huéspedes del hotel Royal Inn Puno durante el periodo del 2017, El objetivo principal es determinar la calidad de servicio y la satisfacción de los huéspedes del Hotel Royal Inn Puno según el modelo SERVQUAL en el periodo 2017 y como hipótesis se considera que la calidad de servicios es alta. El enfoque de investigación es cuantitativo, el tipo de investigación es no experimental, se considera el método hipotético deductivo y diseño de investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar la investigación. Se utilizará el modelo SERVQUAL el cual utiliza un cuestionario que evalúa la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangiabilidad. Se observará que los usuarios tienen altas expectativas, el 71.47% de los usuarios manifiestan estar de acuerdo que el Hotel brindara un servicio de alta calidad, lo que nos permite ACEPTAR Y VALIDAR LA HIPOTESIS ESPECIFICA N° 1. La evaluación de las percepciones, se obtiene que el 77.34% de los huéspedes de esta empresa se siente de acuerdo con el servicio brindado por el Hotel y lo que nos permite ACEPTAR Y VALIDAR LA HIPOTESIS ESPECIFICA N° 2. Según los resultados de la hipótesis específica 1 y 2, se ACEPTADA Y VALIDADA LA HIPOTESIS GENERAL. Con todo lo antecedido se llegó a la conclusión que La calidad de servicio que se brinda en el Hotel es alta. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12325 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110547 La calidad de servicio y satisfacción del huésped según el modelo SERVQUAL aplicado al Hotel Royal Inn cuatro estrellas de la ciudad de Puno periodo 2017 [texto impreso] / Tony Santos Ramos Choque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2018 . - 109 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El trabajo de investigación: LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL HUESPED SEGÚN EL MODELO SERVQUAL APLICADO AL HOTEL ROYAL INN DE LA CIUDAD DE PUNO PERIODO 2017. La investigación busca solucionar el siguiente problema: se desconoce el nivel de calidad de servicio y la satisfacción de los huéspedes del hotel Royal Inn Puno durante el periodo del 2017, El objetivo principal es determinar la calidad de servicio y la satisfacción de los huéspedes del Hotel Royal Inn Puno según el modelo SERVQUAL en el periodo 2017 y como hipótesis se considera que la calidad de servicios es alta. El enfoque de investigación es cuantitativo, el tipo de investigación es no experimental, se considera el método hipotético deductivo y diseño de investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar la investigación. Se utilizará el modelo SERVQUAL el cual utiliza un cuestionario que evalúa la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangiabilidad. Se observará que los usuarios tienen altas expectativas, el 71.47% de los usuarios manifiestan estar de acuerdo que el Hotel brindara un servicio de alta calidad, lo que nos permite ACEPTAR Y VALIDAR LA HIPOTESIS ESPECIFICA N° 1. La evaluación de las percepciones, se obtiene que el 77.34% de los huéspedes de esta empresa se siente de acuerdo con el servicio brindado por el Hotel y lo que nos permite ACEPTAR Y VALIDAR LA HIPOTESIS ESPECIFICA N° 2. Según los resultados de la hipótesis específica 1 y 2, se ACEPTADA Y VALIDADA LA HIPOTESIS GENERAL. Con todo lo antecedido se llegó a la conclusión que La calidad de servicio que se brinda en el Hotel es alta. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12325 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110547
La calidad de servicio y satisfacción del huésped según el modelo SERVQUAL aplicado al Hotel Royal Inn cuatro estrellas de la ciudad de Puno periodo 2017
El trabajo de investigación: LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL HUESPED SEGÚN EL MODELO SERVQUAL APLICADO AL HOTEL ROYAL INN DE LA CIUDAD DE PUNO PERIODO 2017. La investigación busca solucionar el siguiente problema: se desconoce el nivel de calidad de servicio y la satisfacción de los huéspedes del hotel Royal Inn Puno durante el periodo del 2017, El objetivo principal es determinar la calidad de servicio y la satisfacción de los huéspedes del Hotel Royal Inn Puno según el modelo SERVQUAL en el periodo 2017 y como hipótesis se considera que la calidad de servicios es alta. El enfoque de investigación es cuantitativo, el tipo de investigación es no experimental, se considera el método hipotético deductivo y diseño de investigación descriptivo, por ser los más apropiados para desarrollar la investigación. Se utilizará el modelo SERVQUAL el cual utiliza un cuestionario que evalúa la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangiabilidad. Se observará que los usuarios tienen altas expectativas, el 71.47% de los usuarios manifiestan estar de acuerdo que el Hotel brindara un servicio de alta calidad, lo que nos permite ACEPTAR Y VALIDAR LA HIPOTESIS ESPECIFICA N° 1. La evaluación de las percepciones, se obtiene que el 77.34% de los huéspedes de esta empresa se siente de acuerdo con el servicio brindado por el Hotel y lo que nos permite ACEPTAR Y VALIDAR LA HIPOTESIS ESPECIFICA N° 2. Según los resultados de la hipótesis específica 1 y 2, se ACEPTADA Y VALIDADA LA HIPOTESIS GENERAL. Con todo lo antecedido se llegó a la conclusión que La calidad de servicio que se brinda en el Hotel es alta.
Ramos Choque, Tony Santos - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2018
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DisponibleCalidad de servicio y satisfacción del turista en el Hotel Terra Mística Ciudad del Lago Puno, 2017 / Roxana Amelia Tapia Escobar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2021)
Título : Calidad de servicio y satisfacción del turista en el Hotel Terra Mística Ciudad del Lago Puno, 2017 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Roxana Amelia Tapia Escobar, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2021 Número de páginas: 90 páginas Il.: ilustraciones, tablas Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciada en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El objetivo del presente trabajo de investigación fue comparar el índice de calidad de servicio (ICS) y el nivel de satisfacción de los huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos aplicando el modelo SERVQUAL en el Hotel Terra Mística Ciudad del Lago Puno. La metodología del trabajo de investigación tuvo un enfoque cuantitativo y un método deductivo de diseño no experimental de tipo transversal. La investigación se desarrolló en el Hotel Terra Mística ciudad del lago Puno. Se usó una muestra probabilística con 213 huéspedes, a los cuales se aplicó el cuestionario del modelo SERVQUAL con cinco dimensiones: fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y tangibilidad para medir la calidad y satisfacción de los huéspedes. Como resultados se obtuvieron los promedios de cada dimensión del cuestionario SERVQUAL en base a las expectativas de huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos, resultando la puntuación media general de las dimensiones 5.84 y 5.95 respectivamente, por lo que se infiere que los huéspedes latinoamericanos, dan una valoración muy importante, esto quiere decir, que sus expectativas son altas. Los promedios de cada dimensión del cuestionario SERVQUAL en base a la percepción de los huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos fue de 5.10 y 5.41, esto indica, que los huéspedes latinoamericanos están satisfechos. Se concluye que el Índice de Calidad del Servicio (ICS) dadas por huéspedes latinoamericanos es -0.75 y por los no latinoamericanos -0.54, demostrando que no existe diferencia en la calificación dada por dichos huéspedes; sin embargo, estos valores negativos demuestran que existe un déficit que afecta la calidad de servicio y por ende la satisfacción del huésped. En línea: URI: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16144 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=114422 Calidad de servicio y satisfacción del turista en el Hotel Terra Mística Ciudad del Lago Puno, 2017 [documento electrónico] / Roxana Amelia Tapia Escobar, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2021 . - 90 páginas : ilustraciones, tablas.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El objetivo del presente trabajo de investigación fue comparar el índice de calidad de servicio (ICS) y el nivel de satisfacción de los huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos aplicando el modelo SERVQUAL en el Hotel Terra Mística Ciudad del Lago Puno. La metodología del trabajo de investigación tuvo un enfoque cuantitativo y un método deductivo de diseño no experimental de tipo transversal. La investigación se desarrolló en el Hotel Terra Mística ciudad del lago Puno. Se usó una muestra probabilística con 213 huéspedes, a los cuales se aplicó el cuestionario del modelo SERVQUAL con cinco dimensiones: fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y tangibilidad para medir la calidad y satisfacción de los huéspedes. Como resultados se obtuvieron los promedios de cada dimensión del cuestionario SERVQUAL en base a las expectativas de huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos, resultando la puntuación media general de las dimensiones 5.84 y 5.95 respectivamente, por lo que se infiere que los huéspedes latinoamericanos, dan una valoración muy importante, esto quiere decir, que sus expectativas son altas. Los promedios de cada dimensión del cuestionario SERVQUAL en base a la percepción de los huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos fue de 5.10 y 5.41, esto indica, que los huéspedes latinoamericanos están satisfechos. Se concluye que el Índice de Calidad del Servicio (ICS) dadas por huéspedes latinoamericanos es -0.75 y por los no latinoamericanos -0.54, demostrando que no existe diferencia en la calificación dada por dichos huéspedes; sin embargo, estos valores negativos demuestran que existe un déficit que afecta la calidad de servicio y por ende la satisfacción del huésped. En línea: URI: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16144 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=114422
Calidad de servicio y satisfacción del turista en el Hotel Terra Mística Ciudad del Lago Puno, 2017
El objetivo del presente trabajo de investigación fue comparar el índice de calidad de servicio (ICS) y el nivel de satisfacción de los huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos aplicando el modelo SERVQUAL en el Hotel Terra Mística Ciudad del Lago Puno. La metodología del trabajo de investigación tuvo un enfoque cuantitativo y un método deductivo de diseño no experimental de tipo transversal. La investigación se desarrolló en el Hotel Terra Mística ciudad del lago Puno. Se usó una muestra probabilística con 213 huéspedes, a los cuales se aplicó el cuestionario del modelo SERVQUAL con cinco dimensiones: fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y tangibilidad para medir la calidad y satisfacción de los huéspedes. Como resultados se obtuvieron los promedios de cada dimensión del cuestionario SERVQUAL en base a las expectativas de huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos, resultando la puntuación media general de las dimensiones 5.84 y 5.95 respectivamente, por lo que se infiere que los huéspedes latinoamericanos, dan una valoración muy importante, esto quiere decir, que sus expectativas son altas. Los promedios de cada dimensión del cuestionario SERVQUAL en base a la percepción de los huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos fue de 5.10 y 5.41, esto indica, que los huéspedes latinoamericanos están satisfechos. Se concluye que el Índice de Calidad del Servicio (ICS) dadas por huéspedes latinoamericanos es -0.75 y por los no latinoamericanos -0.54, demostrando que no existe diferencia en la calificación dada por dichos huéspedes; sin embargo, estos valores negativos demuestran que existe un déficit que afecta la calidad de servicio y por ende la satisfacción del huésped.
Tapia Escobar, Roxana Amelia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2021
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Documento Electrónico T1065 DET1065 Tesis Profesional Biblioteca Central Tesis (Virtual) Disponible Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno, en el 2019 / Vilma Jasmin Lopez Ancco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2020)
Título : Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno, en el 2019 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Vilma Jasmin Lopez Ancco, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2020 Número de páginas: 104 páginas Il.: ilustraciones, tablas Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciada en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación estableció como objetivo principal identificar la calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno, 2019; se buscó demostrar cómo la calidad del servicio influye en la satisfacción del cliente para así lograr un escenario ideal para que los colaboradores se sientan satisfechos en su centro laboral, sean más productivos, competitivos, y sus empleadores se preocupen por potenciar y retener el capital humano; y como consecuencia lograr brindar un servicio de calidad a los huéspedes para que estos se sientan satisfechos con su estadía y de ser posible recomendar la empresa. La hipótesis: La calidad del servicio ofrecido cumple o supera con las expectativas y necesidades de los huéspedes en la Cadena de Hoteles Casona Plaza Hotel Puno, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento de medición la escala de Likert, la cual se aplicó a una muestra de 293 huéspedes, estratificando la muestra en 85, 85 y 123 Casona Plaza Centro, Balsa Inn y Casona Plaza Puno respectivamente, la investigación tiene un enfoque mixto; es decir, cualitativo y cuantitativo, con la finalidad de obtener un “fotografía” más completa de la investigación. El estudio es descriptivo, correlacional, no experimental, transversal. Finalmente al analizar los resultados se determinó que el servicio de Internet que ofrece la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno no cumple con las necesidades del cliente. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16950 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=113762 Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno, en el 2019 [documento electrónico] / Vilma Jasmin Lopez Ancco, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2020 . - 104 páginas : ilustraciones, tablas.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación estableció como objetivo principal identificar la calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno, 2019; se buscó demostrar cómo la calidad del servicio influye en la satisfacción del cliente para así lograr un escenario ideal para que los colaboradores se sientan satisfechos en su centro laboral, sean más productivos, competitivos, y sus empleadores se preocupen por potenciar y retener el capital humano; y como consecuencia lograr brindar un servicio de calidad a los huéspedes para que estos se sientan satisfechos con su estadía y de ser posible recomendar la empresa. La hipótesis: La calidad del servicio ofrecido cumple o supera con las expectativas y necesidades de los huéspedes en la Cadena de Hoteles Casona Plaza Hotel Puno, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento de medición la escala de Likert, la cual se aplicó a una muestra de 293 huéspedes, estratificando la muestra en 85, 85 y 123 Casona Plaza Centro, Balsa Inn y Casona Plaza Puno respectivamente, la investigación tiene un enfoque mixto; es decir, cualitativo y cuantitativo, con la finalidad de obtener un “fotografía” más completa de la investigación. El estudio es descriptivo, correlacional, no experimental, transversal. Finalmente al analizar los resultados se determinó que el servicio de Internet que ofrece la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno no cumple con las necesidades del cliente. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/16950 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=113762
Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno, en el 2019
La presente investigación estableció como objetivo principal identificar la calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno, 2019; se buscó demostrar cómo la calidad del servicio influye en la satisfacción del cliente para así lograr un escenario ideal para que los colaboradores se sientan satisfechos en su centro laboral, sean más productivos, competitivos, y sus empleadores se preocupen por potenciar y retener el capital humano; y como consecuencia lograr brindar un servicio de calidad a los huéspedes para que estos se sientan satisfechos con su estadía y de ser posible recomendar la empresa. La hipótesis: La calidad del servicio ofrecido cumple o supera con las expectativas y necesidades de los huéspedes en la Cadena de Hoteles Casona Plaza Hotel Puno, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento de medición la escala de Likert, la cual se aplicó a una muestra de 293 huéspedes, estratificando la muestra en 85, 85 y 123 Casona Plaza Centro, Balsa Inn y Casona Plaza Puno respectivamente, la investigación tiene un enfoque mixto; es decir, cualitativo y cuantitativo, con la finalidad de obtener un “fotografía” más completa de la investigación. El estudio es descriptivo, correlacional, no experimental, transversal. Finalmente al analizar los resultados se determinó que el servicio de Internet que ofrece la cadena de hoteles Casona Plaza Hotel Puno no cumple con las necesidades del cliente.
Lopez Ancco, Vilma Jasmin - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2020
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Documento Electrónico T0746 DET0746 Tesis Profesional Biblioteca Central Tesis (Virtual) Disponible La calidad del servicio de transporte turístico carretero en la ruta Puno - Cusco / Rosa Del Pilar Flores Reategui / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2006)
Título : La calidad del servicio de transporte turístico carretero en la ruta Puno - Cusco Tipo de documento: texto impreso Autores: Rosa Del Pilar Flores Reategui, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 57 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de investigación consiste en evaluar el servicio de transporte terrestre en la ciudad de Puno a través de encuestas realizadas a turistas, así mismo el trabajo se encuentra disgregado en 5 capítulos.
Los problemas identificados que se encuentran frecuentemente en las empresas de transporte turístico de Puno – Cusco por parte de los usuarios son como siguen: Incumplimiento de itinerarios, incomodidad de asientos, falta de higiene, pasajes elevados, excesivo tiempo de viaje, no hay calidad total en la atención y la falta de comodidad.
Como podemos observar el servicio de transporte en este caso se caracteriza porque básicamente esta dirigido a posibilitar el disfrute de atractivos turísticos, vendiéndose un producto en el cual el transporte es un elemento, mientras que en el transporte regular lo que se vende exclusivamente es una plaza. Por lo cual planteamos el siguiente objetivo:
“CONOCER LA CALIDAD DE SERVICIOS DE TRANSPORTE TURÍSTICO CARRETERO EN LA RUTA PUNO - CUSCO”Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58962 La calidad del servicio de transporte turístico carretero en la ruta Puno - Cusco [texto impreso] / Rosa Del Pilar Flores Reategui, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2006 . - 57 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Resumen: El presente trabajo de investigación consiste en evaluar el servicio de transporte terrestre en la ciudad de Puno a través de encuestas realizadas a turistas, así mismo el trabajo se encuentra disgregado en 5 capítulos.
Los problemas identificados que se encuentran frecuentemente en las empresas de transporte turístico de Puno – Cusco por parte de los usuarios son como siguen: Incumplimiento de itinerarios, incomodidad de asientos, falta de higiene, pasajes elevados, excesivo tiempo de viaje, no hay calidad total en la atención y la falta de comodidad.
Como podemos observar el servicio de transporte en este caso se caracteriza porque básicamente esta dirigido a posibilitar el disfrute de atractivos turísticos, vendiéndose un producto en el cual el transporte es un elemento, mientras que en el transporte regular lo que se vende exclusivamente es una plaza. Por lo cual planteamos el siguiente objetivo:
“CONOCER LA CALIDAD DE SERVICIOS DE TRANSPORTE TURÍSTICO CARRETERO EN LA RUTA PUNO - CUSCO”Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58962
La calidad del servicio de transporte turístico carretero en la ruta Puno - Cusco
El presente trabajo de investigación consiste en evaluar el servicio de transporte terrestre en la ciudad de Puno a través de encuestas realizadas a turistas, así mismo el trabajo se encuentra disgregado en 5 capítulos.
Los problemas identificados que se encuentran frecuentemente en las empresas de transporte turístico de Puno – Cusco por parte de los usuarios son como siguen: Incumplimiento de itinerarios, incomodidad de asientos, falta de higiene, pasajes elevados, excesivo tiempo de viaje, no hay calidad total en la atención y la falta de comodidad.
Como podemos observar el servicio de transporte en este caso se caracteriza porque básicamente esta dirigido a posibilitar el disfrute de atractivos turísticos, vendiéndose un producto en el cual el transporte es un elemento, mientras que en el transporte regular lo que se vende exclusivamente es una plaza. Por lo cual planteamos el siguiente objetivo:
“CONOCER LA CALIDAD DE SERVICIOS DE TRANSPORTE TURÍSTICO CARRETERO EN LA RUTA PUNO - CUSCO”Flores Reategui, Rosa Del Pilar - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2006
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T10795-16010-01 T10795 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleCalidad del servicio de transporte turístico en la ruta Puno-Cusco-Puno / Luz Marina Tito Cespedes / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2006)
PermalinkCalidad de servicios en los alojamientos rurales de la isla de Amantani / Marleny Cañapataña Castillo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2017)
PermalinkCalidad de Servicios que Brinda el Guía de Turismo en la Ciudad de Puno 2015 / Verónica Flores Centeno / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2015)
PermalinkCalidad de Servicios en Establecimientos de Hospedaje de Tres Estrellas / Hugo Fernando Moscoso Alvarez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2001)
PermalinkCalidad de servicios de hospedajes rurales de la Comunidad de Luquina Chico, una percepcion del turista extranjero - 2016 / John José Castillo Yucra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2017)
PermalinkCalidad de Servicios en los Restaurantes de la Ciudad de Puno / Marlene Marisol Coaquira Chino / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2000)
PermalinkCalidad de los servicios turísticos e impacto en las islas flotantes de los uros década pasada y presente / Susana Salamanca Paredes / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2005)
PermalinkEl Cañón de Tinajani: un recurso para el desarrollo del turismo en el Distrito de Ayaviri / Fany Luz Bustinza Bustinza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (1997)
PermalinkCapacidad de carga en el Complejo Arqueológico de Sillustani del distrito de Atuncolla 2015 - 2016 / Verónica Turano Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2018)
PermalinkCapacidad competitiva de los establecimientos de hospedaje de la Provincia de Puno en internet / Miguel Borges Balda / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2004)
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