Título : |
Sistema de Gestión de Incidentes Utilizando la Metodología OOWS para Mejorar el Servicio de Soporte Informático de la Empresa de Electro Puno S.A.A. Puno - 2011. |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Liliana Flores Fernandez, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
140 [10] p. |
Il.: |
gráfs.; ils.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional: Ingeniero de Sistemas |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo principal mejorar el servicio de soporte informático que presta el área de sistemas de información de la empresa Electro Puno S.A.A. a través del desarrollo del Sistema de Gestión de Incidentes.
El área de sistemas de información de la empresa Electro Puno S.A.A. presta servicios de soporte informático a los trabajadores de las diversas áreas de la empresa. Los servicios que presta el área de sistemas de información son de soporte informático, que básicamente consta de la atención de fallos respecto a equipos informáticos y aplicaciones de software que tiene la empresa.
Luego para la definición de un proceso de servicio de soporte informático, se toma en cuenta las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, Information Technology Infrastructure Library), el cual alienta a un cambio en cuanto a la manera de prestar el servicio de soporte informático, utilizando como aliado a una herramienta informática, que es base de estudio de la presente tesis, el sistema de gestión de incidentes. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: Electro Puno S.A.A. Puno |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78494 |
Sistema de Gestión de Incidentes Utilizando la Metodología OOWS para Mejorar el Servicio de Soporte Informático de la Empresa de Electro Puno S.A.A. Puno - 2011. [texto impreso] / Liliana Flores Fernandez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas, 2013 . - 140 [10] p. : gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional: Ingeniero de Sistemas Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo principal mejorar el servicio de soporte informático que presta el área de sistemas de información de la empresa Electro Puno S.A.A. a través del desarrollo del Sistema de Gestión de Incidentes.
El área de sistemas de información de la empresa Electro Puno S.A.A. presta servicios de soporte informático a los trabajadores de las diversas áreas de la empresa. Los servicios que presta el área de sistemas de información son de soporte informático, que básicamente consta de la atención de fallos respecto a equipos informáticos y aplicaciones de software que tiene la empresa.
Luego para la definición de un proceso de servicio de soporte informático, se toma en cuenta las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, Information Technology Infrastructure Library), el cual alienta a un cambio en cuanto a la manera de prestar el servicio de soporte informático, utilizando como aliado a una herramienta informática, que es base de estudio de la presente tesis, el sistema de gestión de incidentes. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: Electro Puno S.A.A. Puno |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78494 |
Sistema de Gestión de Incidentes Utilizando la Metodología OOWS para Mejorar el Servicio de Soporte Informático de la Empresa de Electro Puno S.A.A. Puno - 2011.
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo principal mejorar el servicio de soporte informático que presta el área de sistemas de información de la empresa Electro Puno S.A.A. a través del desarrollo del Sistema de Gestión de Incidentes.
El área de sistemas de información de la empresa Electro Puno S.A.A. presta servicios de soporte informático a los trabajadores de las diversas áreas de la empresa. Los servicios que presta el área de sistemas de información son de soporte informático, que básicamente consta de la atención de fallos respecto a equipos informáticos y aplicaciones de software que tiene la empresa.
Luego para la definición de un proceso de servicio de soporte informático, se toma en cuenta las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, Information Technology Infrastructure Library), el cual alienta a un cambio en cuanto a la manera de prestar el servicio de soporte informático, utilizando como aliado a una herramienta informática, que es base de estudio de la presente tesis, el sistema de gestión de incidentes.
Flores Fernandez, Liliana -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas - 2013
Para Optar el Título Profesional: Ingeniero de Sistemas
Zona Territorial de Estudio: Electro Puno S.A.A. Puno
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