Título : |
Satisfacción del usuario respecto a ala atención del servicio de emergencia del Hospital Apoyo Ilave 2006 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Gladys Clorinda Centeno Chavarria, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización |
Fecha de publicación: |
2006 |
Número de páginas: |
33 páginas |
Il.: |
tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Nota general: |
Para Optar el Titulo de:Especialista en Enfermería en Cuidados Intensivos y Urgencias |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La satisfacción respecto a sus servicios de salud se ha convertido en un instrumento de valor creciente tanto para el marketing como en la investigación en servicios sanitarios. El hecho de que los proveedores de estos servicios y algunos investigadores acepten que la satisfacción del paciente como resultado importante realizado por los trabajadores es un factor asociado a la utilización y a la conducta del paciente, quien valora la mejora de la calidad de los servicios.
El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción del usuario respecto a la atención del servicio de emergencia del hospital de apoyo Ilave, 2007; en una muestra de 57 usuarios que recibieron atención de urgencia, a quienes se les aplico el cuestionario serqual para medir expectativas y percepciones del usuario, mediante la entrevista. El análisis de los datos se realizó con la estadística descriptiva porcentual. Los resultados obtenidos revelan que: El 88% de los usuarios después de la atención recibida tienen una percepción buena sobre la empatía, el 85% sobre los elementos tangibles del servicio, el 72% sobre la fiabilidad y el 71% sobre la capacidad de respuesta y el 62% respecto a la seguridad. El 100% de los usuarios manifestaron alta expectativa sobre las características que debiera tener el servicio de emergencia de este hospital: Estos resultados dieron lugar a una elevada satisfacción con el servicio recibido.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109306 |
Satisfacción del usuario respecto a ala atención del servicio de emergencia del Hospital Apoyo Ilave 2006 [texto impreso] / Gladys Clorinda Centeno Chavarria, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización, 2006 . - 33 páginas : tablas ; 30 cm. Para Optar el Titulo de:Especialista en Enfermería en Cuidados Intensivos y Urgencias Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La satisfacción respecto a sus servicios de salud se ha convertido en un instrumento de valor creciente tanto para el marketing como en la investigación en servicios sanitarios. El hecho de que los proveedores de estos servicios y algunos investigadores acepten que la satisfacción del paciente como resultado importante realizado por los trabajadores es un factor asociado a la utilización y a la conducta del paciente, quien valora la mejora de la calidad de los servicios.
El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción del usuario respecto a la atención del servicio de emergencia del hospital de apoyo Ilave, 2007; en una muestra de 57 usuarios que recibieron atención de urgencia, a quienes se les aplico el cuestionario serqual para medir expectativas y percepciones del usuario, mediante la entrevista. El análisis de los datos se realizó con la estadística descriptiva porcentual. Los resultados obtenidos revelan que: El 88% de los usuarios después de la atención recibida tienen una percepción buena sobre la empatía, el 85% sobre los elementos tangibles del servicio, el 72% sobre la fiabilidad y el 71% sobre la capacidad de respuesta y el 62% respecto a la seguridad. El 100% de los usuarios manifestaron alta expectativa sobre las características que debiera tener el servicio de emergencia de este hospital: Estos resultados dieron lugar a una elevada satisfacción con el servicio recibido.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109306 |
Satisfacción del usuario respecto a ala atención del servicio de emergencia del Hospital Apoyo Ilave 2006
La satisfacción respecto a sus servicios de salud se ha convertido en un instrumento de valor creciente tanto para el marketing como en la investigación en servicios sanitarios. El hecho de que los proveedores de estos servicios y algunos investigadores acepten que la satisfacción del paciente como resultado importante realizado por los trabajadores es un factor asociado a la utilización y a la conducta del paciente, quien valora la mejora de la calidad de los servicios.
El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción del usuario respecto a la atención del servicio de emergencia del hospital de apoyo Ilave, 2007; en una muestra de 57 usuarios que recibieron atención de urgencia, a quienes se les aplico el cuestionario serqual para medir expectativas y percepciones del usuario, mediante la entrevista. El análisis de los datos se realizó con la estadística descriptiva porcentual. Los resultados obtenidos revelan que: El 88% de los usuarios después de la atención recibida tienen una percepción buena sobre la empatía, el 85% sobre los elementos tangibles del servicio, el 72% sobre la fiabilidad y el 71% sobre la capacidad de respuesta y el 62% respecto a la seguridad. El 100% de los usuarios manifestaron alta expectativa sobre las características que debiera tener el servicio de emergencia de este hospital: Estos resultados dieron lugar a una elevada satisfacción con el servicio recibido.
Centeno Chavarria, Gladys Clorinda -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización - 2006
Para Optar el Titulo de:Especialista en Enfermería en Cuidados Intensivos y Urgencias
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