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Causas del Cierre de las Pequeñas y Microempresas de la Ciudad de Puno en al Año 2009 / Anselmo Bailon Gutierrez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Causas del Cierre de las Pequeñas y Microempresas de la Ciudad de Puno en al Año 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Anselmo Bailon Gutierrez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 95 p{aginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación titulada “Causas del cierre de la pequeña y microempresa en la ciudad de Puno en el año 2009”, tiene por objetivo general: “Coadyuvar a que nuestros pequeños empresarios locales tengan un conocimiento exacto de las causas determinantes de su cierre en el quehacer empresarial y que al mismo tiempo puedan encontrar algunas sugerencias para superar la diversidad de problemas que lo acosa.
Las limitantes de la presente investigación tienen que ver con la muestra relativamente mediana, pero con amplitud diversa; también el tiempo de análisis de los resultados en función del año en que se tomó la encuesta.
El procedimiento utilizado en lo concerniente a los datos obtenidos, fue directamente el análisis del problema, habiendo también indicadores complementarios.
El tipo de investigación es descriptivo con la finalidad de comprobar las causas del cierre de las pequeñas empresas en la ciudad de Puno.
Del análisis de resultados se desprende la siguiente conclusión general: Los pequeños empresarios de la ciudad de Puno no tienen conocimiento exacto de las causas determinantes de su cierre en el quehacer empresarial y desconocen estrategias para superar la diversidad de problemas que los acosa.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62631 Causas del Cierre de las Pequeñas y Microempresas de la Ciudad de Puno en al Año 2009 [texto impreso] / Anselmo Bailon Gutierrez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 95 p{aginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación titulada “Causas del cierre de la pequeña y microempresa en la ciudad de Puno en el año 2009”, tiene por objetivo general: “Coadyuvar a que nuestros pequeños empresarios locales tengan un conocimiento exacto de las causas determinantes de su cierre en el quehacer empresarial y que al mismo tiempo puedan encontrar algunas sugerencias para superar la diversidad de problemas que lo acosa.
Las limitantes de la presente investigación tienen que ver con la muestra relativamente mediana, pero con amplitud diversa; también el tiempo de análisis de los resultados en función del año en que se tomó la encuesta.
El procedimiento utilizado en lo concerniente a los datos obtenidos, fue directamente el análisis del problema, habiendo también indicadores complementarios.
El tipo de investigación es descriptivo con la finalidad de comprobar las causas del cierre de las pequeñas empresas en la ciudad de Puno.
Del análisis de resultados se desprende la siguiente conclusión general: Los pequeños empresarios de la ciudad de Puno no tienen conocimiento exacto de las causas determinantes de su cierre en el quehacer empresarial y desconocen estrategias para superar la diversidad de problemas que los acosa.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62631
Causas del Cierre de las Pequeñas y Microempresas de la Ciudad de Puno en al Año 2009
La presente investigación titulada “Causas del cierre de la pequeña y microempresa en la ciudad de Puno en el año 2009”, tiene por objetivo general: “Coadyuvar a que nuestros pequeños empresarios locales tengan un conocimiento exacto de las causas determinantes de su cierre en el quehacer empresarial y que al mismo tiempo puedan encontrar algunas sugerencias para superar la diversidad de problemas que lo acosa.
Las limitantes de la presente investigación tienen que ver con la muestra relativamente mediana, pero con amplitud diversa; también el tiempo de análisis de los resultados en función del año en que se tomó la encuesta.
El procedimiento utilizado en lo concerniente a los datos obtenidos, fue directamente el análisis del problema, habiendo también indicadores complementarios.
El tipo de investigación es descriptivo con la finalidad de comprobar las causas del cierre de las pequeñas empresas en la ciudad de Puno.
Del análisis de resultados se desprende la siguiente conclusión general: Los pequeños empresarios de la ciudad de Puno no tienen conocimiento exacto de las causas determinantes de su cierre en el quehacer empresarial y desconocen estrategias para superar la diversidad de problemas que los acosa.Bailon Gutierrez, Anselmo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO.
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DisponibleEl City marketing turístico y la estrategia del City Branding para la Ciudad de Juli / Wilson Percy Clavetea Meneses / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : El City marketing turístico y la estrategia del City Branding para la Ciudad de Juli Tipo de documento: texto impreso Autores: Wilson Percy Clavetea Meneses, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 177 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional deLicenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Analiza el City Marketing Turístico y su Incidencia en la Estrategia de Marca Ciudad para Juli. La primera donde se estableció un eje para los atractivos y la infraestructura turística de la ciudad de Juli, una fase 2 donde se desarrollo las encuestas para determinar la percepción del turista nacional-extranjero con respecto a los elementos de Marca Ciudad, así como la identidad y perfiles del ciudadano Juleño y una tercera fase donde se desarrollo la propuesta de Marca Juli, para aplicar las estrategias de gestión para la promoción de la ciudad. Resultados: La ciudad de Juli cuenta con atractivos turísticos naturales, culturales y gastronómicos, que son factores diferenciadores y únicos, siendo sus iglesias el atractivo turístico principal, por otro lado, las manifestaciones culturales como las festividades culturales, que son los atributos que caracteriza a la ciudad como tradicionalista y costumbrista. Esta presencia de lugares naturales, culturales y gastronómicos valiosos en términos paisajísticos y experienciales, constituyen el punto de partida del reconocimiento turístico de Juli que produce un posicionamiento a nivel nacional. Los visitantes extranjeros en un 30,21% indicaron que las iglesias, fiestas y tradiciones, son los atractivos que más le gustaron de la ciudad de Juli, a su vez, un 94,79%, recomendaría Juli como destino turístico a otras personas. Los ciudadanos determinaron que la imagen más representativa de la ciudad de Juli son sus iglesias con un 55,32% confirmando que es el atractivo característico de la ciudad; y con respecto a la valoración que tienen acerca de los pobladores opinan que el ciudadano de Juli, le da un grado mayor de importancia a los lazos familiares y sociales, que reflejan el espíritu hospitalario y generoso de la ciudad. Los resultados obtenidos a través del citymarketing turístico de la ciudad de Juli, identificaron atributos favorables como los atractivos turísticos, tradición, cultura, Iglesias, la gente, las danzas y eventos festivos durante todo el año como elementos positivos para el diseño del city branding de la ciudad de Juli. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77534 El City marketing turístico y la estrategia del City Branding para la Ciudad de Juli [texto impreso] / Wilson Percy Clavetea Meneses, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 177 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Analiza el City Marketing Turístico y su Incidencia en la Estrategia de Marca Ciudad para Juli. La primera donde se estableció un eje para los atractivos y la infraestructura turística de la ciudad de Juli, una fase 2 donde se desarrollo las encuestas para determinar la percepción del turista nacional-extranjero con respecto a los elementos de Marca Ciudad, así como la identidad y perfiles del ciudadano Juleño y una tercera fase donde se desarrollo la propuesta de Marca Juli, para aplicar las estrategias de gestión para la promoción de la ciudad. Resultados: La ciudad de Juli cuenta con atractivos turísticos naturales, culturales y gastronómicos, que son factores diferenciadores y únicos, siendo sus iglesias el atractivo turístico principal, por otro lado, las manifestaciones culturales como las festividades culturales, que son los atributos que caracteriza a la ciudad como tradicionalista y costumbrista. Esta presencia de lugares naturales, culturales y gastronómicos valiosos en términos paisajísticos y experienciales, constituyen el punto de partida del reconocimiento turístico de Juli que produce un posicionamiento a nivel nacional. Los visitantes extranjeros en un 30,21% indicaron que las iglesias, fiestas y tradiciones, son los atractivos que más le gustaron de la ciudad de Juli, a su vez, un 94,79%, recomendaría Juli como destino turístico a otras personas. Los ciudadanos determinaron que la imagen más representativa de la ciudad de Juli son sus iglesias con un 55,32% confirmando que es el atractivo característico de la ciudad; y con respecto a la valoración que tienen acerca de los pobladores opinan que el ciudadano de Juli, le da un grado mayor de importancia a los lazos familiares y sociales, que reflejan el espíritu hospitalario y generoso de la ciudad. Los resultados obtenidos a través del citymarketing turístico de la ciudad de Juli, identificaron atributos favorables como los atractivos turísticos, tradición, cultura, Iglesias, la gente, las danzas y eventos festivos durante todo el año como elementos positivos para el diseño del city branding de la ciudad de Juli. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77534
El City marketing turístico y la estrategia del City Branding para la Ciudad de Juli
Analiza el City Marketing Turístico y su Incidencia en la Estrategia de Marca Ciudad para Juli. La primera donde se estableció un eje para los atractivos y la infraestructura turística de la ciudad de Juli, una fase 2 donde se desarrollo las encuestas para determinar la percepción del turista nacional-extranjero con respecto a los elementos de Marca Ciudad, así como la identidad y perfiles del ciudadano Juleño y una tercera fase donde se desarrollo la propuesta de Marca Juli, para aplicar las estrategias de gestión para la promoción de la ciudad. Resultados: La ciudad de Juli cuenta con atractivos turísticos naturales, culturales y gastronómicos, que son factores diferenciadores y únicos, siendo sus iglesias el atractivo turístico principal, por otro lado, las manifestaciones culturales como las festividades culturales, que son los atributos que caracteriza a la ciudad como tradicionalista y costumbrista. Esta presencia de lugares naturales, culturales y gastronómicos valiosos en términos paisajísticos y experienciales, constituyen el punto de partida del reconocimiento turístico de Juli que produce un posicionamiento a nivel nacional. Los visitantes extranjeros en un 30,21% indicaron que las iglesias, fiestas y tradiciones, son los atractivos que más le gustaron de la ciudad de Juli, a su vez, un 94,79%, recomendaría Juli como destino turístico a otras personas. Los ciudadanos determinaron que la imagen más representativa de la ciudad de Juli son sus iglesias con un 55,32% confirmando que es el atractivo característico de la ciudad; y con respecto a la valoración que tienen acerca de los pobladores opinan que el ciudadano de Juli, le da un grado mayor de importancia a los lazos familiares y sociales, que reflejan el espíritu hospitalario y generoso de la ciudad. Los resultados obtenidos a través del citymarketing turístico de la ciudad de Juli, identificaron atributos favorables como los atractivos turísticos, tradición, cultura, Iglesias, la gente, las danzas y eventos festivos durante todo el año como elementos positivos para el diseño del city branding de la ciudad de Juli.
Clavetea Meneses, Wilson Percy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
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DisponibleEl clima laboral y la productividad en el área de gerencia de administración de la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca, periodo 2017 / Lucy Mamani Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2017)
Título : El clima laboral y la productividad en el área de gerencia de administración de la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca, periodo 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lucy Mamani Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 139, [14] páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El propósito del presente trabajo de investigación titulada “el clima laboral y la productividad en el área de gerencia de Administración de la Municipalidad Provincial de San Román periodo 2017, surge motivado por el interés de investigar y analizar la manera en que se encuentra el clima laboral y la productividad en el área de Gerencia de Administración. Esta investigación tiene como objetivo analizar el clima laboral y la productividad en el área de Gerencia de Administración de la Municipalidad Provincial de San Román periodo 2017. El tipo de investigación corresponde al diseño no experimental de tipo descriptivo y de método cuantitativo. Los datos cuantitativos fueron analizados. En una muestra de 10 trabajadores a quienes se les aplico el instrumento de medición de una encuesta de clima laboral y con el historial documental de los antecedentes de producción e insumos utilizados por el área. Luego de haber realizado la recolección de datos se procedió al análisis de los mismos y se llegó a las siguientes conclusiones. Primero: el clima laboral se encuentra en regularmente bien donde tiene un puntaje de percepción general del 68.90 puntos lo cual significa que es mayor al 60% del 100%. Segundo el índice de productividad bajo en un 11% en comparación del año anterior. Tercero: analizando los resultados se puede concluir que el clima laboral es importante para el cumplimiento de las metas (productividad). En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/8435 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=107028 El clima laboral y la productividad en el área de gerencia de administración de la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca, periodo 2017 [texto impreso] / Lucy Mamani Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2017 . - 139, [14] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: El propósito del presente trabajo de investigación titulada “el clima laboral y la productividad en el área de gerencia de Administración de la Municipalidad Provincial de San Román periodo 2017, surge motivado por el interés de investigar y analizar la manera en que se encuentra el clima laboral y la productividad en el área de Gerencia de Administración. Esta investigación tiene como objetivo analizar el clima laboral y la productividad en el área de Gerencia de Administración de la Municipalidad Provincial de San Román periodo 2017. El tipo de investigación corresponde al diseño no experimental de tipo descriptivo y de método cuantitativo. Los datos cuantitativos fueron analizados. En una muestra de 10 trabajadores a quienes se les aplico el instrumento de medición de una encuesta de clima laboral y con el historial documental de los antecedentes de producción e insumos utilizados por el área. Luego de haber realizado la recolección de datos se procedió al análisis de los mismos y se llegó a las siguientes conclusiones. Primero: el clima laboral se encuentra en regularmente bien donde tiene un puntaje de percepción general del 68.90 puntos lo cual significa que es mayor al 60% del 100%. Segundo el índice de productividad bajo en un 11% en comparación del año anterior. Tercero: analizando los resultados se puede concluir que el clima laboral es importante para el cumplimiento de las metas (productividad). En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/8435 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=107028
El clima laboral y la productividad en el área de gerencia de administración de la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca, periodo 2017
El propósito del presente trabajo de investigación titulada “el clima laboral y la productividad en el área de gerencia de Administración de la Municipalidad Provincial de San Román periodo 2017, surge motivado por el interés de investigar y analizar la manera en que se encuentra el clima laboral y la productividad en el área de Gerencia de Administración. Esta investigación tiene como objetivo analizar el clima laboral y la productividad en el área de Gerencia de Administración de la Municipalidad Provincial de San Román periodo 2017. El tipo de investigación corresponde al diseño no experimental de tipo descriptivo y de método cuantitativo. Los datos cuantitativos fueron analizados. En una muestra de 10 trabajadores a quienes se les aplico el instrumento de medición de una encuesta de clima laboral y con el historial documental de los antecedentes de producción e insumos utilizados por el área. Luego de haber realizado la recolección de datos se procedió al análisis de los mismos y se llegó a las siguientes conclusiones. Primero: el clima laboral se encuentra en regularmente bien donde tiene un puntaje de percepción general del 68.90 puntos lo cual significa que es mayor al 60% del 100%. Segundo el índice de productividad bajo en un 11% en comparación del año anterior. Tercero: analizando los resultados se puede concluir que el clima laboral es importante para el cumplimiento de las metas (productividad).
Mamani Mamani, Lucy - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2017
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DisponibleClima Organizacional y Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Admnistrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno / Milagros Alvarez Avalos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Clima Organizacional y Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Admnistrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Milagros Alvarez Avalos, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 120 p. Il.: tbls., diagrs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Clasificación: 155.24 Adaptabilidad y ajuste Resumen: El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno. Este estudio es de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y de tipo transversal.
La muestra de estudio para la evaluación de la percepción del personal respecto a su clima organizacional fue de 63 unidades de estudio correspondiente a la totalidad de docentes y personal administrativo que pertenecen y laboran en esta Facultad, es decir, un estudio de tipo censal. Para el análisis de la calidad del servicio educativo se ha considerado una muestra probabilística, estratificada proporcional, constituida por 293 estudiantes de las escuelas profesionales de Ciencias Contables y Administrativas. Para la recolección de datos se aplicó los cuestionarios Cliouning y Servqualing, que miden las percepciones sobre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo de acuerdo a las dimensiones y factores que conforman estos instrumentos, respectivamente. Los resultados: El 74,6% del personal que labora en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano percibe un clima organizacional positivo, mientras que el 25,4% tiene una percepción negativa de su clima organizacional. El 72,7% de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas percibe la calidad del servicio educativo como regular, mientras que el 24,9% considera que la calidad del servicio educativo es deficiente, el 2,4% percibe la calidad del servicio educativo como excelente. La hipótesis se contrastó con la prueba r- Pearson, cuyo resultado fue r=0,04 y p=0,28; mediante el análisis bivariado la prueba r- Pearson no muestra significancia entre la relación directa existente entre el clima organizacional y la calidad en el servicio educativo.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64227 Clima Organizacional y Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Admnistrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno [texto impreso] / Milagros Alvarez Avalos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 120 p. : tbls., diagrs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Clasificación: 155.24 Adaptabilidad y ajuste Resumen: El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno. Este estudio es de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y de tipo transversal.
La muestra de estudio para la evaluación de la percepción del personal respecto a su clima organizacional fue de 63 unidades de estudio correspondiente a la totalidad de docentes y personal administrativo que pertenecen y laboran en esta Facultad, es decir, un estudio de tipo censal. Para el análisis de la calidad del servicio educativo se ha considerado una muestra probabilística, estratificada proporcional, constituida por 293 estudiantes de las escuelas profesionales de Ciencias Contables y Administrativas. Para la recolección de datos se aplicó los cuestionarios Cliouning y Servqualing, que miden las percepciones sobre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo de acuerdo a las dimensiones y factores que conforman estos instrumentos, respectivamente. Los resultados: El 74,6% del personal que labora en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano percibe un clima organizacional positivo, mientras que el 25,4% tiene una percepción negativa de su clima organizacional. El 72,7% de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas percibe la calidad del servicio educativo como regular, mientras que el 24,9% considera que la calidad del servicio educativo es deficiente, el 2,4% percibe la calidad del servicio educativo como excelente. La hipótesis se contrastó con la prueba r- Pearson, cuyo resultado fue r=0,04 y p=0,28; mediante el análisis bivariado la prueba r- Pearson no muestra significancia entre la relación directa existente entre el clima organizacional y la calidad en el servicio educativo.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64227
Clima Organizacional y Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Admnistrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno
El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno. Este estudio es de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y de tipo transversal.
La muestra de estudio para la evaluación de la percepción del personal respecto a su clima organizacional fue de 63 unidades de estudio correspondiente a la totalidad de docentes y personal administrativo que pertenecen y laboran en esta Facultad, es decir, un estudio de tipo censal. Para el análisis de la calidad del servicio educativo se ha considerado una muestra probabilística, estratificada proporcional, constituida por 293 estudiantes de las escuelas profesionales de Ciencias Contables y Administrativas. Para la recolección de datos se aplicó los cuestionarios Cliouning y Servqualing, que miden las percepciones sobre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo de acuerdo a las dimensiones y factores que conforman estos instrumentos, respectivamente. Los resultados: El 74,6% del personal que labora en la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano percibe un clima organizacional positivo, mientras que el 25,4% tiene una percepción negativa de su clima organizacional. El 72,7% de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas percibe la calidad del servicio educativo como regular, mientras que el 24,9% considera que la calidad del servicio educativo es deficiente, el 2,4% percibe la calidad del servicio educativo como excelente. La hipótesis se contrastó con la prueba r- Pearson, cuyo resultado fue r=0,04 y p=0,28; mediante el análisis bivariado la prueba r- Pearson no muestra significancia entre la relación directa existente entre el clima organizacional y la calidad en el servicio educativo.
Alvarez Avalos, Milagros - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
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DisponibleT07-0011-02 T0011 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2456-01 T2456 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2457-02 T2457 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15533-21293-01 T15533 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleClima Organizacional y Desempeño Laboral para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Empresa Argenper S.A. Lima Periodo - 2010 / Victoria Chipana Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
Título : Clima Organizacional y Desempeño Laboral para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Empresa Argenper S.A. Lima Periodo - 2010 Tipo de documento: texto impreso Autores: Victoria Chipana Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 148 p. Il.: tbls., gráfs., diagrs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD - ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Clasificación: 413 Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES - EMPRESA ARGENPER S.A LIMA PERIODO-2010”; se planteo con el objetivo general de analizar y describir el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes. Siendo una investigación de tipo descriptivo.
En el marco teórico de la investigación se ha definido los conceptos de clima organizacional; el liderazgo, la comunicación, la motivación y la toma de decisiones como factores que está íntimamente relacionado con el clima organizacional; asimismo, se ha definido el desempeño laboral, la satisfacción laboral y satisfacción de cliente.
La técnica e instrumento de recolección de datos que se aplico, es la observación directa e indirecta, a través de la encuesta por cuestionario y entrevista, estructurado con preguntas mixtas.
Con las que se pretende contrastar la hipótesis general, donde el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes no es bueno porque no se ha desarrollado adecuadamente.
De los expuestos y resultados obtenidos se concluyo que:
1. El liderazgo del jefe de operaciones no se ha desarrollado adecuadamente porque su estilo está más enfocado al trabajo y menos al trabajador, el trabajador percibe que cuando le llama la atención el jefe lo hace de mala forma, y cuando hace sugerencias y comentarios percibe que es ignorado.
2. La comunicación entre el jefe de operaciones y el trabajador no se ha desarrollado adecuadamente porque solo algunas veces existe una comunicación efectiva entre feje y trabajador, y que muy pocas veces las normas y procedimientos se aplican en forma justa, sin embargo las relaciones en su departamento es buena porque tratan de crear un ambiente agradable.
3. La motivación en el trabajo no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa perciben que cuando realizan bien su trabajo su jefe inmediato nunca opina al respecto, y su esfuerzo se le reconoce dándole más responsabilidades, asimismo perciben que la remuneración no es acorde al de otras instituciones del rubro, y consideran que su ambiente de trabajo es regular, y solo algunas veces se sienten motivados para realizar su trabajo.
4. La toma de decisiones no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa consideran que las decisiones que toma su jefe muy pocas veces son adecuadas para el área.
5. La capacidad de los trabajadores de la empresa según la opinión de los clientes es excelente, porque consideran que la rapidez en la atención es buena.
6. La actitud que adoptan los trabajadores frente al cliente no es bueno porque existe muestras de indiferencia hacia el cliente.
7. Los clientes señalan que el manejo de quejas y reclamos es regular porque no es atendido de acuerdo a sus expectativas.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno-Lima. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63015 Clima Organizacional y Desempeño Laboral para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Empresa Argenper S.A. Lima Periodo - 2010 [texto impreso] / Victoria Chipana Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 148 p. : tbls., gráfs., diagrs. ; 30 cm. + 01 CD - ROM.
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Clasificación: 413 Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES - EMPRESA ARGENPER S.A LIMA PERIODO-2010”; se planteo con el objetivo general de analizar y describir el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes. Siendo una investigación de tipo descriptivo.
En el marco teórico de la investigación se ha definido los conceptos de clima organizacional; el liderazgo, la comunicación, la motivación y la toma de decisiones como factores que está íntimamente relacionado con el clima organizacional; asimismo, se ha definido el desempeño laboral, la satisfacción laboral y satisfacción de cliente.
La técnica e instrumento de recolección de datos que se aplico, es la observación directa e indirecta, a través de la encuesta por cuestionario y entrevista, estructurado con preguntas mixtas.
Con las que se pretende contrastar la hipótesis general, donde el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes no es bueno porque no se ha desarrollado adecuadamente.
De los expuestos y resultados obtenidos se concluyo que:
1. El liderazgo del jefe de operaciones no se ha desarrollado adecuadamente porque su estilo está más enfocado al trabajo y menos al trabajador, el trabajador percibe que cuando le llama la atención el jefe lo hace de mala forma, y cuando hace sugerencias y comentarios percibe que es ignorado.
2. La comunicación entre el jefe de operaciones y el trabajador no se ha desarrollado adecuadamente porque solo algunas veces existe una comunicación efectiva entre feje y trabajador, y que muy pocas veces las normas y procedimientos se aplican en forma justa, sin embargo las relaciones en su departamento es buena porque tratan de crear un ambiente agradable.
3. La motivación en el trabajo no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa perciben que cuando realizan bien su trabajo su jefe inmediato nunca opina al respecto, y su esfuerzo se le reconoce dándole más responsabilidades, asimismo perciben que la remuneración no es acorde al de otras instituciones del rubro, y consideran que su ambiente de trabajo es regular, y solo algunas veces se sienten motivados para realizar su trabajo.
4. La toma de decisiones no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa consideran que las decisiones que toma su jefe muy pocas veces son adecuadas para el área.
5. La capacidad de los trabajadores de la empresa según la opinión de los clientes es excelente, porque consideran que la rapidez en la atención es buena.
6. La actitud que adoptan los trabajadores frente al cliente no es bueno porque existe muestras de indiferencia hacia el cliente.
7. Los clientes señalan que el manejo de quejas y reclamos es regular porque no es atendido de acuerdo a sus expectativas.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno-Lima. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63015
Clima Organizacional y Desempeño Laboral para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Empresa Argenper S.A. Lima Periodo - 2010
El presente trabajo de investigación titulado “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES - EMPRESA ARGENPER S.A LIMA PERIODO-2010”; se planteo con el objetivo general de analizar y describir el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes. Siendo una investigación de tipo descriptivo.
En el marco teórico de la investigación se ha definido los conceptos de clima organizacional; el liderazgo, la comunicación, la motivación y la toma de decisiones como factores que está íntimamente relacionado con el clima organizacional; asimismo, se ha definido el desempeño laboral, la satisfacción laboral y satisfacción de cliente.
La técnica e instrumento de recolección de datos que se aplico, es la observación directa e indirecta, a través de la encuesta por cuestionario y entrevista, estructurado con preguntas mixtas.
Con las que se pretende contrastar la hipótesis general, donde el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes no es bueno porque no se ha desarrollado adecuadamente.
De los expuestos y resultados obtenidos se concluyo que:
1. El liderazgo del jefe de operaciones no se ha desarrollado adecuadamente porque su estilo está más enfocado al trabajo y menos al trabajador, el trabajador percibe que cuando le llama la atención el jefe lo hace de mala forma, y cuando hace sugerencias y comentarios percibe que es ignorado.
2. La comunicación entre el jefe de operaciones y el trabajador no se ha desarrollado adecuadamente porque solo algunas veces existe una comunicación efectiva entre feje y trabajador, y que muy pocas veces las normas y procedimientos se aplican en forma justa, sin embargo las relaciones en su departamento es buena porque tratan de crear un ambiente agradable.
3. La motivación en el trabajo no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa perciben que cuando realizan bien su trabajo su jefe inmediato nunca opina al respecto, y su esfuerzo se le reconoce dándole más responsabilidades, asimismo perciben que la remuneración no es acorde al de otras instituciones del rubro, y consideran que su ambiente de trabajo es regular, y solo algunas veces se sienten motivados para realizar su trabajo.
4. La toma de decisiones no se ha desarrollado adecuadamente porque los trabajadores de la empresa consideran que las decisiones que toma su jefe muy pocas veces son adecuadas para el área.
5. La capacidad de los trabajadores de la empresa según la opinión de los clientes es excelente, porque consideran que la rapidez en la atención es buena.
6. La actitud que adoptan los trabajadores frente al cliente no es bueno porque existe muestras de indiferencia hacia el cliente.
7. Los clientes señalan que el manejo de quejas y reclamos es regular porque no es atendido de acuerdo a sus expectativas.Chipana Mamani, Victoria - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno-Lima.
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DisponibleClima Organizacional en la Dirección Regional Altiplano - IMPE / Edith Chaiña Vilca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2015)
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