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Grado de confianza percibido por el turista de los servicios de atención en las agencias de viajes y turismo de Puno y propuesta de estrategias de mejoramiento / Ibeth Nory Sandoval Medrano / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2011)
Título : Grado de confianza percibido por el turista de los servicios de atención en las agencias de viajes y turismo de Puno y propuesta de estrategias de mejoramiento Tipo de documento: texto impreso Autores: Ibeth Nory Sandoval Medrano, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 121 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Clasificación: 664.0284 Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64758 Grado de confianza percibido por el turista de los servicios de atención en las agencias de viajes y turismo de Puno y propuesta de estrategias de mejoramiento [texto impreso] / Ibeth Nory Sandoval Medrano, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2011 . - 121 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Turismo
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 664.0284 Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64758
Grado de confianza percibido por el turista de los servicios de atención en las agencias de viajes y turismo de Puno y propuesta de estrategias de mejoramiento
Sandoval Medrano, Ibeth Nory - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2011
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Turismo
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO.
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DisponibleGrado de relación entre la afluencia turística y la generación de residuos sólidos, comunidad de Oqhosuyo - Isla de Amantaní, 2012 / Aydeé Alcida Yanapa Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2013)
Título : Grado de relación entre la afluencia turística y la generación de residuos sólidos, comunidad de Oqhosuyo - Isla de Amantaní, 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Aydeé Alcida Yanapa Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 80 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Clasificación: 005.3 Programas Resumen: El proceso de ejecución de la presente investigación es producto de un arduo trabajo que denota empeño y exigente objetividad; nuestra investigación concreta una forma particular en la elaboración de tesis a comparación de los demás trabajos elaborados anteriormente en la Escuela Profesional ya que la forma en el esquema, la naturaleza del tema y su objeto de estudio es de esta forma que nos mostramos satisfechos en la culminación de la misma.
Este informe final se fundamenta principalmente en la encuesta realizada a los pobladores de la comunidad de Oqhosuyo del distrito de Amantaní; los pobladores en cantidad de 83 personas han podido demostrar sus intereses, motivaciones, y demás expresiones a cada una de las preguntas realizadas en relación con el turismo y su percepción por la generación de residuos sólidos biodegradables y no biodegradables dentro de su comunidad y de esta forma entender que su ambiente está siendo contaminado en forma gradual. Los resultados de la encuesta, en primer lugar nos indica que el nivel social, cultural y económico de los pobladores no es de una sociedad acomodada, mas por el contrario son personas impetuosas que están colaborando en su propio progreso, ya que el turismo les da la oportunidad y el camino abierto de tomarla como una actividad estable durante el año; en segundo lugar precisar que el conocimiento sobre turismo y residuos sólidos que tienen los pobladores asociados de Oqhosuyo es regular lo que significa que es muy necesario implementar un proceso de capacitación y sensibilización a los mismos sobre temas relacionados al manejo de residuos sólidos tanto orgánicos como inorgánicos; y en la última parte de la encuesta encontramos resultados de la no presencia de organismos que permitan que ellos lleguen a establecer un turismo eco eficiente dentro de su comunidad, teniendo un alto nivel de capacitación en temas de empresariado; más no en lo que respecta a un buen manejo de sus recursos y su vivencia armónica con su medio.
Lo que podemos indicar respecto a los principales residuos sólidos producidos en la comunidad de Oqhosuyo, son elementos que en su adquisición, uso y desecho no se tiene ningún plan de minimización de los mismos; esto implica que las personas de toda la comunidad y en especial aquellas que se dedican a la actividad turística no tienen conciencia del mal uso que están teniendo de sus recursos naturales y su posterior efecto en el ambiente por el incremento que tienen los residuos sólidos en relación a la afluencia turística en esta zona de nuestro lago Titicaca.
Al final presentamos a consideración propuestas básicas sobre la forma más eficaz y eficiente en que se puede aplicar un plan de minimización de residuos sólidos tanto orgánicos como inorgánicos. Es así que nuestro estudio se enmarca en un diseño metodológico correlativo, de la participación que tienen los turistas en la generación de residuos sólidos como parte de su visita a esta comunidad de la isla de Amantaní.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-AMANTANI Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64750 Grado de relación entre la afluencia turística y la generación de residuos sólidos, comunidad de Oqhosuyo - Isla de Amantaní, 2012 [texto impreso] / Aydeé Alcida Yanapa Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2013 . - 80 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Idioma : Español (spa)
Clasificación: 005.3 Programas Resumen: El proceso de ejecución de la presente investigación es producto de un arduo trabajo que denota empeño y exigente objetividad; nuestra investigación concreta una forma particular en la elaboración de tesis a comparación de los demás trabajos elaborados anteriormente en la Escuela Profesional ya que la forma en el esquema, la naturaleza del tema y su objeto de estudio es de esta forma que nos mostramos satisfechos en la culminación de la misma.
Este informe final se fundamenta principalmente en la encuesta realizada a los pobladores de la comunidad de Oqhosuyo del distrito de Amantaní; los pobladores en cantidad de 83 personas han podido demostrar sus intereses, motivaciones, y demás expresiones a cada una de las preguntas realizadas en relación con el turismo y su percepción por la generación de residuos sólidos biodegradables y no biodegradables dentro de su comunidad y de esta forma entender que su ambiente está siendo contaminado en forma gradual. Los resultados de la encuesta, en primer lugar nos indica que el nivel social, cultural y económico de los pobladores no es de una sociedad acomodada, mas por el contrario son personas impetuosas que están colaborando en su propio progreso, ya que el turismo les da la oportunidad y el camino abierto de tomarla como una actividad estable durante el año; en segundo lugar precisar que el conocimiento sobre turismo y residuos sólidos que tienen los pobladores asociados de Oqhosuyo es regular lo que significa que es muy necesario implementar un proceso de capacitación y sensibilización a los mismos sobre temas relacionados al manejo de residuos sólidos tanto orgánicos como inorgánicos; y en la última parte de la encuesta encontramos resultados de la no presencia de organismos que permitan que ellos lleguen a establecer un turismo eco eficiente dentro de su comunidad, teniendo un alto nivel de capacitación en temas de empresariado; más no en lo que respecta a un buen manejo de sus recursos y su vivencia armónica con su medio.
Lo que podemos indicar respecto a los principales residuos sólidos producidos en la comunidad de Oqhosuyo, son elementos que en su adquisición, uso y desecho no se tiene ningún plan de minimización de los mismos; esto implica que las personas de toda la comunidad y en especial aquellas que se dedican a la actividad turística no tienen conciencia del mal uso que están teniendo de sus recursos naturales y su posterior efecto en el ambiente por el incremento que tienen los residuos sólidos en relación a la afluencia turística en esta zona de nuestro lago Titicaca.
Al final presentamos a consideración propuestas básicas sobre la forma más eficaz y eficiente en que se puede aplicar un plan de minimización de residuos sólidos tanto orgánicos como inorgánicos. Es así que nuestro estudio se enmarca en un diseño metodológico correlativo, de la participación que tienen los turistas en la generación de residuos sólidos como parte de su visita a esta comunidad de la isla de Amantaní.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-AMANTANI Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64750
Grado de relación entre la afluencia turística y la generación de residuos sólidos, comunidad de Oqhosuyo - Isla de Amantaní, 2012
El proceso de ejecución de la presente investigación es producto de un arduo trabajo que denota empeño y exigente objetividad; nuestra investigación concreta una forma particular en la elaboración de tesis a comparación de los demás trabajos elaborados anteriormente en la Escuela Profesional ya que la forma en el esquema, la naturaleza del tema y su objeto de estudio es de esta forma que nos mostramos satisfechos en la culminación de la misma.
Este informe final se fundamenta principalmente en la encuesta realizada a los pobladores de la comunidad de Oqhosuyo del distrito de Amantaní; los pobladores en cantidad de 83 personas han podido demostrar sus intereses, motivaciones, y demás expresiones a cada una de las preguntas realizadas en relación con el turismo y su percepción por la generación de residuos sólidos biodegradables y no biodegradables dentro de su comunidad y de esta forma entender que su ambiente está siendo contaminado en forma gradual. Los resultados de la encuesta, en primer lugar nos indica que el nivel social, cultural y económico de los pobladores no es de una sociedad acomodada, mas por el contrario son personas impetuosas que están colaborando en su propio progreso, ya que el turismo les da la oportunidad y el camino abierto de tomarla como una actividad estable durante el año; en segundo lugar precisar que el conocimiento sobre turismo y residuos sólidos que tienen los pobladores asociados de Oqhosuyo es regular lo que significa que es muy necesario implementar un proceso de capacitación y sensibilización a los mismos sobre temas relacionados al manejo de residuos sólidos tanto orgánicos como inorgánicos; y en la última parte de la encuesta encontramos resultados de la no presencia de organismos que permitan que ellos lleguen a establecer un turismo eco eficiente dentro de su comunidad, teniendo un alto nivel de capacitación en temas de empresariado; más no en lo que respecta a un buen manejo de sus recursos y su vivencia armónica con su medio.
Lo que podemos indicar respecto a los principales residuos sólidos producidos en la comunidad de Oqhosuyo, son elementos que en su adquisición, uso y desecho no se tiene ningún plan de minimización de los mismos; esto implica que las personas de toda la comunidad y en especial aquellas que se dedican a la actividad turística no tienen conciencia del mal uso que están teniendo de sus recursos naturales y su posterior efecto en el ambiente por el incremento que tienen los residuos sólidos en relación a la afluencia turística en esta zona de nuestro lago Titicaca.
Al final presentamos a consideración propuestas básicas sobre la forma más eficaz y eficiente en que se puede aplicar un plan de minimización de residuos sólidos tanto orgánicos como inorgánicos. Es así que nuestro estudio se enmarca en un diseño metodológico correlativo, de la participación que tienen los turistas en la generación de residuos sólidos como parte de su visita a esta comunidad de la isla de Amantaní.Yanapa Quispe, Aydeé Alcida - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2013
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DisponibleGrado de satisfacción en huéspedes de hoteles 3 estrellas de la Provincia de Puno (periodo 2005) / Tania Virginia Catacora Aguirre / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2006)
Título : Grado de satisfacción en huéspedes de hoteles 3 estrellas de la Provincia de Puno (periodo 2005) Tipo de documento: texto impreso Autores: Tania Virginia Catacora Aguirre, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 59 pàginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] TAFOS talleres de fotografía social (Perú) Resumen: Determina grado de satisfacción de huéspedes de hoteles de 3 estrellas y propone mejorar calidad de servicios de hospedaje en hoteles de 3 estrellas. La metodología aplicada es descriptiva; la encuesta fue a 90 turistas que fueron seleccionados al azar realizando 3 encuestas en cada uno de los 10 hoteles de tres estrellas durante los meses de junio, julio y agosto. Conclusiones: La satisfacción del turista no está de acuerdo a las expectativas, porque la atención que se le brinda no tiene todos los elementos que estén de acuerdo a la exigencia del huésped y la apreciación final es que el servicio ofrecido en los hoteles de 3 estrellas en la ciudad de Puno provee un grado de satisfacción bueno con un 44.69%; pero que falta alcanzar el grado de satisfacción de muy bueno, que sólo alcanzó un 12.44%. Indica que el 57.13% de turistas que se hospedan en hoteles de 3 estrellas se sintieron satisfechos con los servicios en general del hotel, faltando un 42.87% para que los hoteles de 3 estrellas de la ciudad de Puno, logren alcanzar la satisfacción total de sus huéspedes. Perfil de los turistas indica que la mayor cantidad de turistas que se hospedan en hoteles de tres estrellas están dentro del rango de 55 a más años (34.44%); siendo 68.9% varones. El 70% manifiestan que vienen por vacaciones. Mayor porcentaje de turistas (31.11%) vienen de Europa, seguidos por los turistas Norteamericanos; del los cuales la mayoría se informó mediante Agencias de Viajes y un menor porcentaje por recomendación de amigos o familiares. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73893 Grado de satisfacción en huéspedes de hoteles 3 estrellas de la Provincia de Puno (periodo 2005) [texto impreso] / Tania Virginia Catacora Aguirre, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2006 . - 59 pàginas : tablas ; 30 cm.
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Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] TAFOS talleres de fotografía social (Perú) Resumen: Determina grado de satisfacción de huéspedes de hoteles de 3 estrellas y propone mejorar calidad de servicios de hospedaje en hoteles de 3 estrellas. La metodología aplicada es descriptiva; la encuesta fue a 90 turistas que fueron seleccionados al azar realizando 3 encuestas en cada uno de los 10 hoteles de tres estrellas durante los meses de junio, julio y agosto. Conclusiones: La satisfacción del turista no está de acuerdo a las expectativas, porque la atención que se le brinda no tiene todos los elementos que estén de acuerdo a la exigencia del huésped y la apreciación final es que el servicio ofrecido en los hoteles de 3 estrellas en la ciudad de Puno provee un grado de satisfacción bueno con un 44.69%; pero que falta alcanzar el grado de satisfacción de muy bueno, que sólo alcanzó un 12.44%. Indica que el 57.13% de turistas que se hospedan en hoteles de 3 estrellas se sintieron satisfechos con los servicios en general del hotel, faltando un 42.87% para que los hoteles de 3 estrellas de la ciudad de Puno, logren alcanzar la satisfacción total de sus huéspedes. Perfil de los turistas indica que la mayor cantidad de turistas que se hospedan en hoteles de tres estrellas están dentro del rango de 55 a más años (34.44%); siendo 68.9% varones. El 70% manifiestan que vienen por vacaciones. Mayor porcentaje de turistas (31.11%) vienen de Europa, seguidos por los turistas Norteamericanos; del los cuales la mayoría se informó mediante Agencias de Viajes y un menor porcentaje por recomendación de amigos o familiares. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=73893
Grado de satisfacción en huéspedes de hoteles 3 estrellas de la Provincia de Puno (periodo 2005)
Determina grado de satisfacción de huéspedes de hoteles de 3 estrellas y propone mejorar calidad de servicios de hospedaje en hoteles de 3 estrellas. La metodología aplicada es descriptiva; la encuesta fue a 90 turistas que fueron seleccionados al azar realizando 3 encuestas en cada uno de los 10 hoteles de tres estrellas durante los meses de junio, julio y agosto. Conclusiones: La satisfacción del turista no está de acuerdo a las expectativas, porque la atención que se le brinda no tiene todos los elementos que estén de acuerdo a la exigencia del huésped y la apreciación final es que el servicio ofrecido en los hoteles de 3 estrellas en la ciudad de Puno provee un grado de satisfacción bueno con un 44.69%; pero que falta alcanzar el grado de satisfacción de muy bueno, que sólo alcanzó un 12.44%. Indica que el 57.13% de turistas que se hospedan en hoteles de 3 estrellas se sintieron satisfechos con los servicios en general del hotel, faltando un 42.87% para que los hoteles de 3 estrellas de la ciudad de Puno, logren alcanzar la satisfacción total de sus huéspedes. Perfil de los turistas indica que la mayor cantidad de turistas que se hospedan en hoteles de tres estrellas están dentro del rango de 55 a más años (34.44%); siendo 68.9% varones. El 70% manifiestan que vienen por vacaciones. Mayor porcentaje de turistas (31.11%) vienen de Europa, seguidos por los turistas Norteamericanos; del los cuales la mayoría se informó mediante Agencias de Viajes y un menor porcentaje por recomendación de amigos o familiares.
Catacora Aguirre, Tania Virginia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2006
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DisponibleGrado de satisfacción y nivel de calidad del producto turístico de la Isla de Amantaní año 2012 / Ximena Barriga Vasquez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2012)
Título : Grado de satisfacción y nivel de calidad del producto turístico de la Isla de Amantaní año 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ximena Barriga Vasquez, Autor ; Mario Raúl Serruto Fernandini, Autor ; Mario Raúl Serruto Fernandini, Autor ; Mario Raúl Serruto Fernandini, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 127 pàginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Turismo. Idioma : Español (spa) Clasificación: Resumen: La presente investigación fue llevada a cabo en la Isla de Amantaní en la que la actividad turística se viene desarrollando desde finales de los setentas. En un principio, el turismo se focalizó en las comunidades denominadas “Pueblo”, “Villa Orinojon”, al lado oeste de la isla, para posteriormente, trasladarse a las comunidades de “Colquecahi” y “Occo Suyo” a inicios del año 2001. Finalmente, en el año 2012 todas las familias de las diez comunidades de la isla entera tuvieron el derecho a hospedar turistas bajo un sistema denominado “La Rota” (rotación).
Los objetivos específicos fueron: “Medir la satisfacción de los turistas extranjeros luego de usufructuar el producto turístico Isla de Amantaní”; y, “Medir la calidad de los servicios de hospedaje, alimentación y entretenimiento ofrecidos por las comunidades turísticas de la Isla de Amantaní”, recordando que en la investigación científica social toda descripción es una medición.
Dentro de los procedimientos que se utilizaron fueron la elaboración y aplicación de una encuesta para medir el grado de satisfacción de los turistas extranjeros que usufructuaron el producto turístico “Isla de Amantaní”, por un lado y por el otro se elaboró y aplicó una lista de cotejos a las familias que sirvieron de anfitrionas a los turistas extranjeros que pernoctaron en dicha isla. Ambos instrumentos fueron ejecutados bajo los siguientes parámetros estadísticos: Tamaño muestra 68 familias bajo un factor de confianza del 90% y un error del 10%.
Las conclusiones más resaltantes a las que se arribaron fueron: Qué, el nivel de satisfacción de los turistas extranjeros luego de usufructuar el producto turístico Isla de Amantaní es “muy bueno”, en lo que respecta a los alimentos pues un 78% de los turistas extranjeros la consideró como “muy buena”; un 19% como “buena” y solo un 3% como “regular” (Tabla N°12). En segundo lugar el servicio de alojamiento como se muestra en la Tabla N° 13, el 73% de los huéspedes se encontraron a este servicio como “muy bueno”; 24% como “bueno” y un 3% como “muy malo”; y ocupando el tercer lugar se encuentra la preservación del vestido tradicional debido a que 69% de los visitantes extranjeros sostiene que es “muy buena”; el 24% la considera como “buena” y un 7% como “regular” esto se puede apreciar en la Tabla N° (11). La performance de los músicos en las “Peñas” organizadas por las familias receptoras de la Isla de Amantaní es percibida como “muy buena” por los huéspedes ya que solo un 51% de los encuestados la considera como “muy buena” y un 49% como “buena” de acuerdo a la Tabla N° 15 los servicios higiénicos de las familias amantanenses tiene las calificaciones más bajas un 44% considera a estos servicios como “muy buenos”; un 41% como “buenos” y un 15% como “regular”.
Cuando se aplica la Lista de Cotejos elaborada para medir la calidad de los servicios de alimentación, hospedaje, de servicios higiénicos entre otros se arriba a la generalización de que estos servicios solo llegan a la evaluación de “bueno a regular”; El techo de las cocinas de las familias es uno de los puntos más críticos pues de acuerdo a la Tabla N° 29 solo un 1% de ellos es considerado como “muy limpios”; un 25%; como “limpios”; como “regularmente limpios” a un 44%; como “sucios” al 27% y como muy sucios a un 2%. El estado de las sillas de la cocina comedor de las familias anfitrionas tienen las siguientes valoraciones de acuerdo a la Tabla N° 28, 10% de las sillas de la cocina comedor están consideradas como “muy buenas”; como “buenas” al 51%; como “regulares” el 35% y un 3% como “mala”. Finalmente, el estado de las paredes de los dormitorios ofrecidos a los huéspedes extranjeros son considerados como “muy limpias” por el 10%; como “limpias” por el 38% como “regularmente limpias” el 49% y como “sucias” al 3% de las paredes del dormitorio de acuerdo a la Tabla N° 25.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - AMANTANI Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78784 Grado de satisfacción y nivel de calidad del producto turístico de la Isla de Amantaní año 2012 [texto impreso] / Ximena Barriga Vasquez, Autor ; Mario Raúl Serruto Fernandini, Autor ; Mario Raúl Serruto Fernandini, Autor ; Mario Raúl Serruto Fernandini, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2012 . - 127 pàginas : tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Turismo.
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Resumen: La presente investigación fue llevada a cabo en la Isla de Amantaní en la que la actividad turística se viene desarrollando desde finales de los setentas. En un principio, el turismo se focalizó en las comunidades denominadas “Pueblo”, “Villa Orinojon”, al lado oeste de la isla, para posteriormente, trasladarse a las comunidades de “Colquecahi” y “Occo Suyo” a inicios del año 2001. Finalmente, en el año 2012 todas las familias de las diez comunidades de la isla entera tuvieron el derecho a hospedar turistas bajo un sistema denominado “La Rota” (rotación).
Los objetivos específicos fueron: “Medir la satisfacción de los turistas extranjeros luego de usufructuar el producto turístico Isla de Amantaní”; y, “Medir la calidad de los servicios de hospedaje, alimentación y entretenimiento ofrecidos por las comunidades turísticas de la Isla de Amantaní”, recordando que en la investigación científica social toda descripción es una medición.
Dentro de los procedimientos que se utilizaron fueron la elaboración y aplicación de una encuesta para medir el grado de satisfacción de los turistas extranjeros que usufructuaron el producto turístico “Isla de Amantaní”, por un lado y por el otro se elaboró y aplicó una lista de cotejos a las familias que sirvieron de anfitrionas a los turistas extranjeros que pernoctaron en dicha isla. Ambos instrumentos fueron ejecutados bajo los siguientes parámetros estadísticos: Tamaño muestra 68 familias bajo un factor de confianza del 90% y un error del 10%.
Las conclusiones más resaltantes a las que se arribaron fueron: Qué, el nivel de satisfacción de los turistas extranjeros luego de usufructuar el producto turístico Isla de Amantaní es “muy bueno”, en lo que respecta a los alimentos pues un 78% de los turistas extranjeros la consideró como “muy buena”; un 19% como “buena” y solo un 3% como “regular” (Tabla N°12). En segundo lugar el servicio de alojamiento como se muestra en la Tabla N° 13, el 73% de los huéspedes se encontraron a este servicio como “muy bueno”; 24% como “bueno” y un 3% como “muy malo”; y ocupando el tercer lugar se encuentra la preservación del vestido tradicional debido a que 69% de los visitantes extranjeros sostiene que es “muy buena”; el 24% la considera como “buena” y un 7% como “regular” esto se puede apreciar en la Tabla N° (11). La performance de los músicos en las “Peñas” organizadas por las familias receptoras de la Isla de Amantaní es percibida como “muy buena” por los huéspedes ya que solo un 51% de los encuestados la considera como “muy buena” y un 49% como “buena” de acuerdo a la Tabla N° 15 los servicios higiénicos de las familias amantanenses tiene las calificaciones más bajas un 44% considera a estos servicios como “muy buenos”; un 41% como “buenos” y un 15% como “regular”.
Cuando se aplica la Lista de Cotejos elaborada para medir la calidad de los servicios de alimentación, hospedaje, de servicios higiénicos entre otros se arriba a la generalización de que estos servicios solo llegan a la evaluación de “bueno a regular”; El techo de las cocinas de las familias es uno de los puntos más críticos pues de acuerdo a la Tabla N° 29 solo un 1% de ellos es considerado como “muy limpios”; un 25%; como “limpios”; como “regularmente limpios” a un 44%; como “sucios” al 27% y como muy sucios a un 2%. El estado de las sillas de la cocina comedor de las familias anfitrionas tienen las siguientes valoraciones de acuerdo a la Tabla N° 28, 10% de las sillas de la cocina comedor están consideradas como “muy buenas”; como “buenas” al 51%; como “regulares” el 35% y un 3% como “mala”. Finalmente, el estado de las paredes de los dormitorios ofrecidos a los huéspedes extranjeros son considerados como “muy limpias” por el 10%; como “limpias” por el 38% como “regularmente limpias” el 49% y como “sucias” al 3% de las paredes del dormitorio de acuerdo a la Tabla N° 25.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - AMANTANI Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78784
Grado de satisfacción y nivel de calidad del producto turístico de la Isla de Amantaní año 2012
La presente investigación fue llevada a cabo en la Isla de Amantaní en la que la actividad turística se viene desarrollando desde finales de los setentas. En un principio, el turismo se focalizó en las comunidades denominadas “Pueblo”, “Villa Orinojon”, al lado oeste de la isla, para posteriormente, trasladarse a las comunidades de “Colquecahi” y “Occo Suyo” a inicios del año 2001. Finalmente, en el año 2012 todas las familias de las diez comunidades de la isla entera tuvieron el derecho a hospedar turistas bajo un sistema denominado “La Rota” (rotación).
Los objetivos específicos fueron: “Medir la satisfacción de los turistas extranjeros luego de usufructuar el producto turístico Isla de Amantaní”; y, “Medir la calidad de los servicios de hospedaje, alimentación y entretenimiento ofrecidos por las comunidades turísticas de la Isla de Amantaní”, recordando que en la investigación científica social toda descripción es una medición.
Dentro de los procedimientos que se utilizaron fueron la elaboración y aplicación de una encuesta para medir el grado de satisfacción de los turistas extranjeros que usufructuaron el producto turístico “Isla de Amantaní”, por un lado y por el otro se elaboró y aplicó una lista de cotejos a las familias que sirvieron de anfitrionas a los turistas extranjeros que pernoctaron en dicha isla. Ambos instrumentos fueron ejecutados bajo los siguientes parámetros estadísticos: Tamaño muestra 68 familias bajo un factor de confianza del 90% y un error del 10%.
Las conclusiones más resaltantes a las que se arribaron fueron: Qué, el nivel de satisfacción de los turistas extranjeros luego de usufructuar el producto turístico Isla de Amantaní es “muy bueno”, en lo que respecta a los alimentos pues un 78% de los turistas extranjeros la consideró como “muy buena”; un 19% como “buena” y solo un 3% como “regular” (Tabla N°12). En segundo lugar el servicio de alojamiento como se muestra en la Tabla N° 13, el 73% de los huéspedes se encontraron a este servicio como “muy bueno”; 24% como “bueno” y un 3% como “muy malo”; y ocupando el tercer lugar se encuentra la preservación del vestido tradicional debido a que 69% de los visitantes extranjeros sostiene que es “muy buena”; el 24% la considera como “buena” y un 7% como “regular” esto se puede apreciar en la Tabla N° (11). La performance de los músicos en las “Peñas” organizadas por las familias receptoras de la Isla de Amantaní es percibida como “muy buena” por los huéspedes ya que solo un 51% de los encuestados la considera como “muy buena” y un 49% como “buena” de acuerdo a la Tabla N° 15 los servicios higiénicos de las familias amantanenses tiene las calificaciones más bajas un 44% considera a estos servicios como “muy buenos”; un 41% como “buenos” y un 15% como “regular”.
Cuando se aplica la Lista de Cotejos elaborada para medir la calidad de los servicios de alimentación, hospedaje, de servicios higiénicos entre otros se arriba a la generalización de que estos servicios solo llegan a la evaluación de “bueno a regular”; El techo de las cocinas de las familias es uno de los puntos más críticos pues de acuerdo a la Tabla N° 29 solo un 1% de ellos es considerado como “muy limpios”; un 25%; como “limpios”; como “regularmente limpios” a un 44%; como “sucios” al 27% y como muy sucios a un 2%. El estado de las sillas de la cocina comedor de las familias anfitrionas tienen las siguientes valoraciones de acuerdo a la Tabla N° 28, 10% de las sillas de la cocina comedor están consideradas como “muy buenas”; como “buenas” al 51%; como “regulares” el 35% y un 3% como “mala”. Finalmente, el estado de las paredes de los dormitorios ofrecidos a los huéspedes extranjeros son considerados como “muy limpias” por el 10%; como “limpias” por el 38% como “regularmente limpias” el 49% y como “sucias” al 3% de las paredes del dormitorio de acuerdo a la Tabla N° 25.
Barriga Vasquez, XimenaSerruto Fernandini, Mario Raúl ; Serruto Fernandini, Mario Raúl ; Serruto Fernandini, Mario Raúl - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2012
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DisponibleGrado de satisfacción de los turistas extranjeros de habla inglesa por el servicio de guiado en el atractivo Turistico Sillustani / Ana Gabriela Garcia Paredes / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2014)
Título : Grado de satisfacción de los turistas extranjeros de habla inglesa por el servicio de guiado en el atractivo Turistico Sillustani Tipo de documento: texto impreso Autores: Ana Gabriela Garcia Paredes, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 108 pàginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Resumen: En el Complejo Arqueológico de Sillustani ubicado en el distrito de Atuncolla, a 36 kilómetros al noreste de la ciudad de Puno vienen realizando guiados turísticos en el idioma extranjero ingles más de 200 guías turísticos egresados de la Universidad Nacional del Altiplano y otros institutos tecnológicos privado y estatales. Para medir el grado de satisfacción que generan en los visitantes de habla inglesa se tomó en cuenta al Manual de Buenas Prácticas: Guías de Turismo y Operación Turística Gestión de Servicio Cartilla de Autoevaluación.Mediante el método de los incidentes críticos de Hayes se estructuró una encuesta en ingles utilizando escalas de Likert que se administró en Sillustani a una muestra de 68 turistas de una población con reemplazamiento con el 90% de significación y un 10% de error. Mediante una encuesta estructura utilizando el modelo de los incidentes críticos y escalas Likert para la medición de las actitudes. Se concluye que el servicio de guiado en el atractivo turístico “Sillustani” prestado por los guías turísticos de la región Puno no se lleva a cabo de acuerdo manual ya que aún falta mejorar las técnicas de güidismo; que, las percepciones y las actitudes de los turistas extranjeros de habla inglesa sobre el servicio de güidismo aún no son muy buenas; y, que, los incidentes críticos que generan mayor insatisfacción son las técnicas comunicación y el aspecto lingüístico del inglés. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86833 Grado de satisfacción de los turistas extranjeros de habla inglesa por el servicio de guiado en el atractivo Turistico Sillustani [texto impreso] / Ana Gabriela Garcia Paredes, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2014 . - 108 pàginas : tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: En el Complejo Arqueológico de Sillustani ubicado en el distrito de Atuncolla, a 36 kilómetros al noreste de la ciudad de Puno vienen realizando guiados turísticos en el idioma extranjero ingles más de 200 guías turísticos egresados de la Universidad Nacional del Altiplano y otros institutos tecnológicos privado y estatales. Para medir el grado de satisfacción que generan en los visitantes de habla inglesa se tomó en cuenta al Manual de Buenas Prácticas: Guías de Turismo y Operación Turística Gestión de Servicio Cartilla de Autoevaluación.Mediante el método de los incidentes críticos de Hayes se estructuró una encuesta en ingles utilizando escalas de Likert que se administró en Sillustani a una muestra de 68 turistas de una población con reemplazamiento con el 90% de significación y un 10% de error. Mediante una encuesta estructura utilizando el modelo de los incidentes críticos y escalas Likert para la medición de las actitudes. Se concluye que el servicio de guiado en el atractivo turístico “Sillustani” prestado por los guías turísticos de la región Puno no se lleva a cabo de acuerdo manual ya que aún falta mejorar las técnicas de güidismo; que, las percepciones y las actitudes de los turistas extranjeros de habla inglesa sobre el servicio de güidismo aún no son muy buenas; y, que, los incidentes críticos que generan mayor insatisfacción son las técnicas comunicación y el aspecto lingüístico del inglés. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86833
Grado de satisfacción de los turistas extranjeros de habla inglesa por el servicio de guiado en el atractivo Turistico Sillustani
En el Complejo Arqueológico de Sillustani ubicado en el distrito de Atuncolla, a 36 kilómetros al noreste de la ciudad de Puno vienen realizando guiados turísticos en el idioma extranjero ingles más de 200 guías turísticos egresados de la Universidad Nacional del Altiplano y otros institutos tecnológicos privado y estatales. Para medir el grado de satisfacción que generan en los visitantes de habla inglesa se tomó en cuenta al Manual de Buenas Prácticas: Guías de Turismo y Operación Turística Gestión de Servicio Cartilla de Autoevaluación.Mediante el método de los incidentes críticos de Hayes se estructuró una encuesta en ingles utilizando escalas de Likert que se administró en Sillustani a una muestra de 68 turistas de una población con reemplazamiento con el 90% de significación y un 10% de error. Mediante una encuesta estructura utilizando el modelo de los incidentes críticos y escalas Likert para la medición de las actitudes. Se concluye que el servicio de guiado en el atractivo turístico “Sillustani” prestado por los guías turísticos de la región Puno no se lleva a cabo de acuerdo manual ya que aún falta mejorar las técnicas de güidismo; que, las percepciones y las actitudes de los turistas extranjeros de habla inglesa sobre el servicio de güidismo aún no son muy buenas; y, que, los incidentes críticos que generan mayor insatisfacción son las técnicas comunicación y el aspecto lingüístico del inglés.
Garcia Paredes, Ana Gabriela - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2014
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