Información de la editorial
Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración
localizada en :
Puno
|
Documentos disponibles de esta editorial (497)
Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca / César Aquiles Quispe Benavente / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2012)
Título : Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca Tipo de documento: texto impreso Autores: César Aquiles Quispe Benavente, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 113 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64668 Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca [texto impreso] / César Aquiles Quispe Benavente, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2012 . - 113 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=64668
Análisis de la cadena de comercialización de productos perecibles en mercados mayoristas para el desarrollo de un mercado polivalente en Juliaca
El trabajo de investigación denominado “ANALISIS DE LA CADENA DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PERECIBLES EN MERCADOS MAYORISTAS PARA EL DESARROLLO DE UN MERCADO POLIVALENTE EN JULIACA”, se realizo con el fin de analizar el flujo de las operaciones de entradas y salidas; además como influyen en la demanda y oferta de los productos perecibles.
En la recopilación de datos, mediante la técnicas e instrumentos se demostró que existe diferentes cadenas de comercialización en las entradas o denominadas input, esto también se debe al producto con que se comercializa, ya que todos son productos perecibles pero tienen diferentes tratamientos en la adquisición o compra, transporte, almacenamiento, saneo y comercialización en cada mercado mayorista
Esta variedad de operaciones hace que la cadena de comercialización se adecue a las condiciones existentes de cada mercado. Esto es a la ubicación, al flujo de compradores, la disponibilidad de espacio para la maniobrabilidad, manipulación o al producto que se oferta según la temporada.
También se pudo observar una distorsión en la exclusividad, aspecto que no se considero al inicio de la investigación, debido a que en dos de los mercados no tienen exclusividad de producto sino mixtos y perturbados; llegando a realizar actividades comerciales de otro mercado.
Acerca de las cantidades con las que se operan son variadas, desde la comercialización en la chacra, los diferentes intermediarios en cada una de las etapas de comercialización e importación formal sumada al contrabando que en su mayoría proveniente del país de Bolivia. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas o simplemente son productos alternativos a la demanda, como se pudo observar que sigue habiendo demanda de naranjas, y no es la temporada de este producto, esta entrara de contrabando y con una diferente variedad que puede ser injertos de mandarina o naranja; pero no habiendo un control administrativo y sanitario por parte del Senasa o las administraciones de cada mercado.
Finalmente se pudo observar mucha improvisación en las operaciones comerciales, cada una con diferente matiz; siendo una de ellas el respeto a los acuerdos de cada mercado y las emitidas por el municipio de la Provincia de San Román. Solo en uno de los mercados mayoristas se pudo ver una uniformidad respecto al abastecimiento y desabastecimiento de sus productos que es el mercado Manco Capac en la oferta de Tubérculos.
Entonces se puede tener en cuenta que hace falta una verdadera política para promover cadenas de comercialización estandarizadas además que estén normadas y reglamentadas, que se adecuen a cada producto y que no tengan demasiadas fluctuaciones y que esto sea en beneficio para los productores, intermediarios, comerciantes, mayoristas, y en consecuencia será para los clientes y consumidores finales. Además de promover lineamientos para afrontar el desarrollo creciente del comercio; cuando exista desorden y aspecto contrario a un desarrollo menor cuando hay orden junto al respeto a los acuerdos de cada mercado.Quispe Benavente, César Aquiles - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO-JULIACA
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (5)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0128-01 T0128 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT07-0129-02 T0129 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2614-01 T2614 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2615-02 T2615 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT15931-22383-01 T15931 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009 / Aliazar Allca Aguilar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Análisis de cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Aliazar Allca Aguilar, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 162 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La investigación titulada “ANÁLISIS DE CADENA PRODUCTIVA DE LA ALPACA Y SU INCIDENCIA EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL, REGION PUNO 2009” se realizo basado en el problema ¿Cómo es la eficiencia de la cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009? De este modo se presenta los resultados de la investigación en el primer capítulo se incluye el planteamiento del problema, antecedentes y objetivos de la investigación; en el segundo capítulo se considera el marco teórico, marco conceptual e hipótesis de la investigación, en el capítulo tres se considero la metodología de investigación aplicada, en el cuarto capítulo las características del área de investigación, en el capitulo cinco la exposición y análisis de resultados y por último las conclusiones y recomendaciones así como bibliografía y anexos.
Por otro lado se llegaron a las siguientes conclusiones: Encarar seriamente una problemática como la caracterizada, implica en principio reconocer que una de las grandes limitaciones para la obtención de resultados efectivos, lo constituye la amplitud del ámbito que afecta la actividad alpaquera, en la conciencia colectiva de los ciudadanos de de la región, principalmente, que impulsen la identidad y la puesta en valor de la milenaria tradición textil andina, inspirada en la calidad de la fibra, su historia de uso por la nobleza inca y pre inca y por ser un producto natural y ecológico para su reconocimiento en el mercado internacional.
En síntesis podemos concluir que la cadena productiva de la alpaca no tiene una orientación al mercado, no utiliza herramientas de monitoreo, tiene una regular capacidad de organización, apoyo y negociación, están regularmente comprometidos intersectorialmente los agentes conformantes y responsables, es baja la oferta y el rendimiento tecnológico, es regular la aceptación y presentación de los productos, baja tecnología en la industrialización, escasa capacitación y difusión de tecnologías de transformación y comercialización, deficiente comercialización y distribución del producto y desconocimiento de estrategias competitivas y de crecimiento de mercado.
En conclusión podemos indicar que el bajo nivel de demanda de mercado de la alpaca es debido a su deficiente proceso de crianza, producción, transformación y comercialización de la alpaca, a esto se suma las deficiencias de la integración de los agentes de su cadena productivaNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61327 Análisis de cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009 [texto impreso] / Aliazar Allca Aguilar, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 162 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La investigación titulada “ANÁLISIS DE CADENA PRODUCTIVA DE LA ALPACA Y SU INCIDENCIA EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL, REGION PUNO 2009” se realizo basado en el problema ¿Cómo es la eficiencia de la cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009? De este modo se presenta los resultados de la investigación en el primer capítulo se incluye el planteamiento del problema, antecedentes y objetivos de la investigación; en el segundo capítulo se considera el marco teórico, marco conceptual e hipótesis de la investigación, en el capítulo tres se considero la metodología de investigación aplicada, en el cuarto capítulo las características del área de investigación, en el capitulo cinco la exposición y análisis de resultados y por último las conclusiones y recomendaciones así como bibliografía y anexos.
Por otro lado se llegaron a las siguientes conclusiones: Encarar seriamente una problemática como la caracterizada, implica en principio reconocer que una de las grandes limitaciones para la obtención de resultados efectivos, lo constituye la amplitud del ámbito que afecta la actividad alpaquera, en la conciencia colectiva de los ciudadanos de de la región, principalmente, que impulsen la identidad y la puesta en valor de la milenaria tradición textil andina, inspirada en la calidad de la fibra, su historia de uso por la nobleza inca y pre inca y por ser un producto natural y ecológico para su reconocimiento en el mercado internacional.
En síntesis podemos concluir que la cadena productiva de la alpaca no tiene una orientación al mercado, no utiliza herramientas de monitoreo, tiene una regular capacidad de organización, apoyo y negociación, están regularmente comprometidos intersectorialmente los agentes conformantes y responsables, es baja la oferta y el rendimiento tecnológico, es regular la aceptación y presentación de los productos, baja tecnología en la industrialización, escasa capacitación y difusión de tecnologías de transformación y comercialización, deficiente comercialización y distribución del producto y desconocimiento de estrategias competitivas y de crecimiento de mercado.
En conclusión podemos indicar que el bajo nivel de demanda de mercado de la alpaca es debido a su deficiente proceso de crianza, producción, transformación y comercialización de la alpaca, a esto se suma las deficiencias de la integración de los agentes de su cadena productivaNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61327
Análisis de cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009
La investigación titulada “ANÁLISIS DE CADENA PRODUCTIVA DE LA ALPACA Y SU INCIDENCIA EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL, REGION PUNO 2009” se realizo basado en el problema ¿Cómo es la eficiencia de la cadena productiva de la alpaca y su incidencia en el mercado nacional e internacional, región Puno 2009? De este modo se presenta los resultados de la investigación en el primer capítulo se incluye el planteamiento del problema, antecedentes y objetivos de la investigación; en el segundo capítulo se considera el marco teórico, marco conceptual e hipótesis de la investigación, en el capítulo tres se considero la metodología de investigación aplicada, en el cuarto capítulo las características del área de investigación, en el capitulo cinco la exposición y análisis de resultados y por último las conclusiones y recomendaciones así como bibliografía y anexos.
Por otro lado se llegaron a las siguientes conclusiones: Encarar seriamente una problemática como la caracterizada, implica en principio reconocer que una de las grandes limitaciones para la obtención de resultados efectivos, lo constituye la amplitud del ámbito que afecta la actividad alpaquera, en la conciencia colectiva de los ciudadanos de de la región, principalmente, que impulsen la identidad y la puesta en valor de la milenaria tradición textil andina, inspirada en la calidad de la fibra, su historia de uso por la nobleza inca y pre inca y por ser un producto natural y ecológico para su reconocimiento en el mercado internacional.
En síntesis podemos concluir que la cadena productiva de la alpaca no tiene una orientación al mercado, no utiliza herramientas de monitoreo, tiene una regular capacidad de organización, apoyo y negociación, están regularmente comprometidos intersectorialmente los agentes conformantes y responsables, es baja la oferta y el rendimiento tecnológico, es regular la aceptación y presentación de los productos, baja tecnología en la industrialización, escasa capacitación y difusión de tecnologías de transformación y comercialización, deficiente comercialización y distribución del producto y desconocimiento de estrategias competitivas y de crecimiento de mercado.
En conclusión podemos indicar que el bajo nivel de demanda de mercado de la alpaca es debido a su deficiente proceso de crianza, producción, transformación y comercialización de la alpaca, a esto se suma las deficiencias de la integración de los agentes de su cadena productivaAllca Aguilar, Aliazar - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
Para Optar Título Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (2)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T06-2134-01 T2134 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT12923-19569-01 T12923 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012 / Mirian Apaza Ocampo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
Título : Análisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Mirian Apaza Ocampo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 117 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: El presente informe titulado “Análisis de la Calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, período 2012”, es una investigación mixta que tiene como objetivos analizar la calidad y satisfacción del cliente interno, describir los factores que influyen en el comportamiento y desempeño laboral de los trabajadores que a su vez repercute en una atención de calidad hacia el cliente y describir las características de la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.
Se consideró una población de 10 miembros del equipo de trabajo de “Clínicas Ecomédica”, para lo cual se determinó una muestra no probabilística o dirigida ya que supone un procedimiento de selección informal de los individuos o unidad de análisis que facilitó la realización del informe.Los resultados obtenidos al término de la investigación son los siguientes:
El análisis de la calidad de atención al cliente en “Clínicas Ecomédica” ha permitido determinar el objetivo prioritario empresa consiste en detectar exactamente las necesidades de los trabajadores a fin de lograr un equipo humano, fuertemente motivado, responsable, bien formado y que participa de forma activa en todas las áreas de la organización a fin de que repercuta en una atención de calidad hacia el cliente externo. De esta forma se logra crear una buena “imagen de la empresa”, que perdurará en el tiempo si se consigue aplicar mejoras continuas de la Calidad que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los clientes.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76869 Análisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012 [texto impreso] / Mirian Apaza Ocampo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 117 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente informe titulado “Análisis de la Calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, período 2012”, es una investigación mixta que tiene como objetivos analizar la calidad y satisfacción del cliente interno, describir los factores que influyen en el comportamiento y desempeño laboral de los trabajadores que a su vez repercute en una atención de calidad hacia el cliente y describir las características de la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.
Se consideró una población de 10 miembros del equipo de trabajo de “Clínicas Ecomédica”, para lo cual se determinó una muestra no probabilística o dirigida ya que supone un procedimiento de selección informal de los individuos o unidad de análisis que facilitó la realización del informe.Los resultados obtenidos al término de la investigación son los siguientes:
El análisis de la calidad de atención al cliente en “Clínicas Ecomédica” ha permitido determinar el objetivo prioritario empresa consiste en detectar exactamente las necesidades de los trabajadores a fin de lograr un equipo humano, fuertemente motivado, responsable, bien formado y que participa de forma activa en todas las áreas de la organización a fin de que repercuta en una atención de calidad hacia el cliente externo. De esta forma se logra crear una buena “imagen de la empresa”, que perdurará en el tiempo si se consigue aplicar mejoras continuas de la Calidad que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los clientes.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76869
Análisis de la calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, periodo 2012
El presente informe titulado “Análisis de la Calidad de atención al cliente en Clínicas Ecomédica, período 2012”, es una investigación mixta que tiene como objetivos analizar la calidad y satisfacción del cliente interno, describir los factores que influyen en el comportamiento y desempeño laboral de los trabajadores que a su vez repercute en una atención de calidad hacia el cliente y describir las características de la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.
Se consideró una población de 10 miembros del equipo de trabajo de “Clínicas Ecomédica”, para lo cual se determinó una muestra no probabilística o dirigida ya que supone un procedimiento de selección informal de los individuos o unidad de análisis que facilitó la realización del informe.Los resultados obtenidos al término de la investigación son los siguientes:
El análisis de la calidad de atención al cliente en “Clínicas Ecomédica” ha permitido determinar el objetivo prioritario empresa consiste en detectar exactamente las necesidades de los trabajadores a fin de lograr un equipo humano, fuertemente motivado, responsable, bien formado y que participa de forma activa en todas las áreas de la organización a fin de que repercuta en una atención de calidad hacia el cliente externo. De esta forma se logra crear una buena “imagen de la empresa”, que perdurará en el tiempo si se consigue aplicar mejoras continuas de la Calidad que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los clientes.
Apaza Ocampo, Mirian - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (3)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T06-2702-01 T2702 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2703-02 T2703 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT16761-23214-01 T16761 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 / Miguel Martin Arroyo Beltran / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
Título : Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Miguel Martin Arroyo Beltran, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 209 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60027 Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006 [texto impreso] / Miguel Martin Arroyo Beltran, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2008 . - 209 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60027
Análisis de calidad de servicio, la responsabilidad social y el comportamiento de la demanda en las empresas de transporte turístico lacustre que desarrollan sus actividades en el puerto de Puno año 2006
Arroyo Beltran, Miguel Martin - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2008
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (3)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T07-0004-01 T0004 Tesis Profesional Bib. Esp. Administracion Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-1885-01 T1885 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT11753-17531-01 T11753 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011 / Rolando Castillo Choquehuanca / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2014)
Título : Análisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rolando Castillo Choquehuanca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 139 páginas Il.: diagramas, tablas, mapas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE DEL CIS-FRIGORIFICO – UNA, DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO-2011” es de tipo no experimental, de carácter Descriptivo Correlacional.
Se ha utilizado la técnica de la encuesta, logrando sistematizar los datos a través del programa SPSS, que nos permite trabajar con el modelo estadístico de regresión lineal múltiple con el análisis ANOVA
De esta manera, en la investigación ha evaluado la calidad de servicio en base a 4 dimensiones: evidencias físicas, fiabilidad, interacción personal y políticas de servicio, las cuales han mostrado calificaciones de medición regulares, por parte de los sujetos investigados; a su vez el análisis de la satisfacción al cliente da como valor general una puntuación de 2.3176 (Índice de Satisfacción General) en base a 5 puntos, demostrando así también resultados de regular satisfacción por parte del cliente.
Finalmente, el presente estudio a partir de los resultados hallados, ha desarrollado una propuesta de aspectos que podría mejorar el Frigorífico Universitario en bien de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80103 Análisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011 [texto impreso] / Rolando Castillo Choquehuanca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 139 páginas : diagramas, tablas, mapas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE DEL CIS-FRIGORIFICO – UNA, DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO-2011” es de tipo no experimental, de carácter Descriptivo Correlacional.
Se ha utilizado la técnica de la encuesta, logrando sistematizar los datos a través del programa SPSS, que nos permite trabajar con el modelo estadístico de regresión lineal múltiple con el análisis ANOVA
De esta manera, en la investigación ha evaluado la calidad de servicio en base a 4 dimensiones: evidencias físicas, fiabilidad, interacción personal y políticas de servicio, las cuales han mostrado calificaciones de medición regulares, por parte de los sujetos investigados; a su vez el análisis de la satisfacción al cliente da como valor general una puntuación de 2.3176 (Índice de Satisfacción General) en base a 5 puntos, demostrando así también resultados de regular satisfacción por parte del cliente.
Finalmente, el presente estudio a partir de los resultados hallados, ha desarrollado una propuesta de aspectos que podría mejorar el Frigorífico Universitario en bien de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80103
Análisis de la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante del CIS - Frigorífico - UNA, de la ciudad de Puno, periodo - 2011
La presente investigación “ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RESTAURANTE DEL CIS-FRIGORIFICO – UNA, DE LA CIUDAD DE PUNO, PERIODO-2011” es de tipo no experimental, de carácter Descriptivo Correlacional.
Se ha utilizado la técnica de la encuesta, logrando sistematizar los datos a través del programa SPSS, que nos permite trabajar con el modelo estadístico de regresión lineal múltiple con el análisis ANOVA
De esta manera, en la investigación ha evaluado la calidad de servicio en base a 4 dimensiones: evidencias físicas, fiabilidad, interacción personal y políticas de servicio, las cuales han mostrado calificaciones de medición regulares, por parte de los sujetos investigados; a su vez el análisis de la satisfacción al cliente da como valor general una puntuación de 2.3176 (Índice de Satisfacción General) en base a 5 puntos, demostrando así también resultados de regular satisfacción por parte del cliente.
Finalmente, el presente estudio a partir de los resultados hallados, ha desarrollado una propuesta de aspectos que podría mejorar el Frigorífico Universitario en bien de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente.Castillo Choquehuanca, Rolando - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO
Reserva
Reservar este documento
Ejemplares (3)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T06-3034-01 T3034 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-3035-02 T3035 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT18145-24602-01 T18145 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleAnálisis de la calidad de servicio y su incidencia en el proceso de colocación de créditos de Pro Mujer - Juliaca periodo 2007 - 2008 / Zelmira Apaza Ramirez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
PermalinkAnálisis de la calidad de servicios y su influencia en la rentabilidad empresarial de los restaurantes turísticos de tres tenedores de la ciudad de Puno - 2003 / Federico David Gil Sucasaire / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2005)
PermalinkAnálisis de la calidad de vida laboral y la motivación en el personal de la Reserva Nacional del Titicada de la ciudad de Puno período - 2010 / Karina Ruth Gutiérrez Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis de la capacidad gerencial y propuesta de plan estratégico de marketing de servicios para las PYMES de transporte urbano de la ciudad de Puno / Wilber Olguin Cortez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2001)
PermalinkAnálisis de la capacidad de pago de los microempresarios en los créditos grupales y su incidencia en la cartera de morosidad de EDPYME Edyficar - Puno, periodo 2006 / Gladys Margot Alata Paye / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2008)
PermalinkAnálisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 / David Mamani Yujra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)
PermalinkAnálisis de la cartera morosa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano - CIAP periodo 2008 / Moisés Paricahua Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis de la cartera morosa de los créditos mes de la Caja Municipal de Cusco. agencia Puno, periodo 2009 / Maria Madeleine Rodriguez Arenas / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis de las causas de morosidad para disminuir el riesgo crediticio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano CIAP - Puno 2010 / Rosmery Choquehuanca Calcina / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2011)
PermalinkAnálisis del clima organizacional y las políticas de gestión de personal de la Empresa Compartamos Financiera - agencia Puno, período 2014 / Juana Nancy Canaza Choque / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Permalink