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Relación entre la Dominancia Cerebral y Competencia Laboral de los Bartender de la Empresa Perú Innova Tourism Servis E.I.R.L. Año 2015 / Hugo Daniel Huanca Pérez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : Relación entre la Dominancia Cerebral y Competencia Laboral de los Bartender de la Empresa Perú Innova Tourism Servis E.I.R.L. Año 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Hugo Daniel Huanca Pérez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 100 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina relación entre la Dominancia Cerebral y Competencia Laboral de los Bartender de la Empresa Perú Innova Tourism Servis E.I.R.L. exploración cuantitativa. Estudio no experimental, correlacional basados en 10 colaboradores de la Empresa mencionado anteriormente. Técnica de la encuesta para la determinación de los Modos de Dominancia Cerebral y los indicadores de Competencia Laboral obtenidos por los Bartender, logrando sistematizar los datos a través del Programa SPSS, que permite trabajar con el modelo estadístico de Correlación de Pearson. Dominancia Cerebral en base a dos (2) dimensiones: Modo Cerebral (Cuadrantes A y D) y Modo Límbico (Cuadrantes B y C). Modos cerebrales, tienen subdimensiones de Cuadrantes A=analítico, B=practico, C=relacional y D=experimental y la Competencia Laboral se determinó en base a dos (2) Unidades de Competencia: brindar atención, atender con calidad al cliente y preparar y decorar diferentes tipos de bebidas con ingredientes adecuados. Resultados muestran una relación positiva entre los Modos Cerebrales (Cerebral y límbico) y el nivel de Competencia Laboral de los Bartender, de 0.559 y 0.816de coeficiente de Correlación de Pearson de los objetivos específicos 1 y 2 respectivamente. Subdimensiones de los Cuadrantes A, B, C y D han mostrado calificaciones de perfil promedio de Dominancia Cerebral de los 10 Bartender de 2, 1, 1 y 2 respectivamente, e indica que los Bartender tienen Dominancia Primaria en los Cuadrantes B y C; a su vez el análisis de Competencia Laboral es bastante variada, siendo 76 con una calificación de sobresaliente y 53 con una calificación regular de las Unidades de Competencia Laboral (UCL) de los Bartender. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/3167 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98055 Relación entre la Dominancia Cerebral y Competencia Laboral de los Bartender de la Empresa Perú Innova Tourism Servis E.I.R.L. Año 2015 [texto impreso] / Hugo Daniel Huanca Pérez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 100 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: Determina relación entre la Dominancia Cerebral y Competencia Laboral de los Bartender de la Empresa Perú Innova Tourism Servis E.I.R.L. exploración cuantitativa. Estudio no experimental, correlacional basados en 10 colaboradores de la Empresa mencionado anteriormente. Técnica de la encuesta para la determinación de los Modos de Dominancia Cerebral y los indicadores de Competencia Laboral obtenidos por los Bartender, logrando sistematizar los datos a través del Programa SPSS, que permite trabajar con el modelo estadístico de Correlación de Pearson. Dominancia Cerebral en base a dos (2) dimensiones: Modo Cerebral (Cuadrantes A y D) y Modo Límbico (Cuadrantes B y C). Modos cerebrales, tienen subdimensiones de Cuadrantes A=analítico, B=practico, C=relacional y D=experimental y la Competencia Laboral se determinó en base a dos (2) Unidades de Competencia: brindar atención, atender con calidad al cliente y preparar y decorar diferentes tipos de bebidas con ingredientes adecuados. Resultados muestran una relación positiva entre los Modos Cerebrales (Cerebral y límbico) y el nivel de Competencia Laboral de los Bartender, de 0.559 y 0.816de coeficiente de Correlación de Pearson de los objetivos específicos 1 y 2 respectivamente. Subdimensiones de los Cuadrantes A, B, C y D han mostrado calificaciones de perfil promedio de Dominancia Cerebral de los 10 Bartender de 2, 1, 1 y 2 respectivamente, e indica que los Bartender tienen Dominancia Primaria en los Cuadrantes B y C; a su vez el análisis de Competencia Laboral es bastante variada, siendo 76 con una calificación de sobresaliente y 53 con una calificación regular de las Unidades de Competencia Laboral (UCL) de los Bartender. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/3167 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98055
Relación entre la Dominancia Cerebral y Competencia Laboral de los Bartender de la Empresa Perú Innova Tourism Servis E.I.R.L. Año 2015
Determina relación entre la Dominancia Cerebral y Competencia Laboral de los Bartender de la Empresa Perú Innova Tourism Servis E.I.R.L. exploración cuantitativa. Estudio no experimental, correlacional basados en 10 colaboradores de la Empresa mencionado anteriormente. Técnica de la encuesta para la determinación de los Modos de Dominancia Cerebral y los indicadores de Competencia Laboral obtenidos por los Bartender, logrando sistematizar los datos a través del Programa SPSS, que permite trabajar con el modelo estadístico de Correlación de Pearson. Dominancia Cerebral en base a dos (2) dimensiones: Modo Cerebral (Cuadrantes A y D) y Modo Límbico (Cuadrantes B y C). Modos cerebrales, tienen subdimensiones de Cuadrantes A=analítico, B=practico, C=relacional y D=experimental y la Competencia Laboral se determinó en base a dos (2) Unidades de Competencia: brindar atención, atender con calidad al cliente y preparar y decorar diferentes tipos de bebidas con ingredientes adecuados. Resultados muestran una relación positiva entre los Modos Cerebrales (Cerebral y límbico) y el nivel de Competencia Laboral de los Bartender, de 0.559 y 0.816de coeficiente de Correlación de Pearson de los objetivos específicos 1 y 2 respectivamente. Subdimensiones de los Cuadrantes A, B, C y D han mostrado calificaciones de perfil promedio de Dominancia Cerebral de los 10 Bartender de 2, 1, 1 y 2 respectivamente, e indica que los Bartender tienen Dominancia Primaria en los Cuadrantes B y C; a su vez el análisis de Competencia Laboral es bastante variada, siendo 76 con una calificación de sobresaliente y 53 con una calificación regular de las Unidades de Competencia Laboral (UCL) de los Bartender.
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DisponibleLa Relación entre el Marketing Interno y el Compromiso Organizacional en el Personal del Centro de Salud CLAS Santa Adriana - Juliaca en el Período 2016 / Melva Yuleny Churquipa Yanqui / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2016)
Título : La Relación entre el Marketing Interno y el Compromiso Organizacional en el Personal del Centro de Salud CLAS Santa Adriana - Juliaca en el Período 2016 Tipo de documento: texto impreso Autores: Melva Yuleny Churquipa Yanqui, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 119 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina relación que existe entre el marketing interno y el compromiso organizacional en el personal del Centro de Salud CLAS (Comunidades Locales de Administración de Salud) Santa Adriana – Juliaca en el periodo 2016. Investigación no experimental, descriptivo correlacional, cuantitativo para saber la asociación entre las dos principales variables. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. En una muestra de 58 trabajadores a quienes se les aplicó dos instrumentos de evaluación: el cuestionario de marketing interno de Bohnenberger (2005) y el inventario de compromiso Organizacional de Allen & Meyer (1997). Los resultados indican que existen relaciones directas entre el marketing interno y el compromiso afectivo con un r=0,832, con el compromiso normativo con un r= 0,808, con el compromiso continuo con un r=0,718 y en general con el compromiso organizacional, con un r = 0,870 con un índice de insignificancia para todos de 0,000. Aceptando las hipótesis. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/3662 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98086 La Relación entre el Marketing Interno y el Compromiso Organizacional en el Personal del Centro de Salud CLAS Santa Adriana - Juliaca en el Período 2016 [texto impreso] / Melva Yuleny Churquipa Yanqui, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2016 . - 119 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Determina relación que existe entre el marketing interno y el compromiso organizacional en el personal del Centro de Salud CLAS (Comunidades Locales de Administración de Salud) Santa Adriana – Juliaca en el periodo 2016. Investigación no experimental, descriptivo correlacional, cuantitativo para saber la asociación entre las dos principales variables. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. En una muestra de 58 trabajadores a quienes se les aplicó dos instrumentos de evaluación: el cuestionario de marketing interno de Bohnenberger (2005) y el inventario de compromiso Organizacional de Allen & Meyer (1997). Los resultados indican que existen relaciones directas entre el marketing interno y el compromiso afectivo con un r=0,832, con el compromiso normativo con un r= 0,808, con el compromiso continuo con un r=0,718 y en general con el compromiso organizacional, con un r = 0,870 con un índice de insignificancia para todos de 0,000. Aceptando las hipótesis. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/3662 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98086
La Relación entre el Marketing Interno y el Compromiso Organizacional en el Personal del Centro de Salud CLAS Santa Adriana - Juliaca en el Período 2016
Determina relación que existe entre el marketing interno y el compromiso organizacional en el personal del Centro de Salud CLAS (Comunidades Locales de Administración de Salud) Santa Adriana – Juliaca en el periodo 2016. Investigación no experimental, descriptivo correlacional, cuantitativo para saber la asociación entre las dos principales variables. Los datos cuantitativos fueron analizados a partir de técnicas estadísticas utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. En una muestra de 58 trabajadores a quienes se les aplicó dos instrumentos de evaluación: el cuestionario de marketing interno de Bohnenberger (2005) y el inventario de compromiso Organizacional de Allen & Meyer (1997). Los resultados indican que existen relaciones directas entre el marketing interno y el compromiso afectivo con un r=0,832, con el compromiso normativo con un r= 0,808, con el compromiso continuo con un r=0,718 y en general con el compromiso organizacional, con un r = 0,870 con un índice de insignificancia para todos de 0,000. Aceptando las hipótesis.
Churquipa Yanqui, Melva Yuleny - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2016
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DisponibleRelación entre el Potencial Humano y el Desempeño Laboral que Exigen los Cargos en el PRONAA - Puno desde la Perspectiva de la Inteligencia Emocional, Año 2005 / Rosmery Jaqueline Arispe Puma / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2006)
Título : Relación entre el Potencial Humano y el Desempeño Laboral que Exigen los Cargos en el PRONAA - Puno desde la Perspectiva de la Inteligencia Emocional, Año 2005 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rosmery Jaqueline Arispe Puma, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: 234 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82000 Relación entre el Potencial Humano y el Desempeño Laboral que Exigen los Cargos en el PRONAA - Puno desde la Perspectiva de la Inteligencia Emocional, Año 2005 [texto impreso] / Rosmery Jaqueline Arispe Puma, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2006 . - 234 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm.
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Relación entre el Potencial Humano y el Desempeño Laboral que Exigen los Cargos en el PRONAA - Puno desde la Perspectiva de la Inteligencia Emocional, Año 2005
Arispe Puma, Rosmery Jaqueline - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2006
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T06-2416-01 T2416 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT06-2417-02 T2417 Tesis Profesional Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT14535-20981-01 T14535 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleRelación entre el Servicio al Cliente y la Afluencia de Clientes en la Piscina VANGALY 2007 / Hilda Idme Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2009)
Título : Relación entre el Servicio al Cliente y la Afluencia de Clientes en la Piscina VANGALY 2007 Tipo de documento: texto impreso Autores: Hilda Idme Flores, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 143 p. Il.: tbls., gráfs. Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Administración Resumen: La presente investigación Relación entre el servicio al cliente y la afluencia de clientes en la Piscina VANGALY, tiene por objetivos: Analizar la afluencia de clientes, decisiones de incremento de tarifa y mejoras del servicio en la Piscina VANGALY en el año 2007 y Proponer lineamientos a mejorar el servicio al cliente en la Piscina VANGALY.
El marco teórico se sustentó en los criterios de diversos autores como STANTON William J., KOTLER Philip & ARMSTRONG Gary, entre otros. La metodología de la investigación sitúo a la investigación como un diseño no experimental y de acuerdo al momento en el que se recolectan los datos. Se califica que la presente investigación se sitúo como una investigación transeccional o transversal de tipo descriptivo. Para así indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (el cuestionario, escala de actitudes) y herramientas (registros y documentos). Los datos obtenidos por la aplicación de los instrumentos y utilización de las herramientas fueron clasificados y tabulados utilizando hojas electrónicas de datos y con la finalidad de lograr un análisis adecuado se elaboraron cuadros y gráficos utilizando la estadística descriptiva dándole las puntuaciones obtenidas para cada variable mediante la distribución de frecuencias. Con base en lo expuesto se propuso lineamientos orientados a mejorar el servicio en base a las mejoras que se hicieron en el año 2007. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones.
Entre los aspectos más resaltantes a los que se llegó se tiene:
El número total de personas que afluyeron durante el año 2007 a la piscina VANGALY fueron 29597, Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asistieron más, que representa el 14.5%, la afluencia mensual por género se observa que la mayor cantidad de afluencia acerca de ambos géneros esta representado por los varones, representado por 83.8% en relación a las mujeres que representan un 16.2% del total, además la mayor cantidad de afluencia acerca de ambas clasificaciones de edades esta representado por los niños o escolares, representado por 90.6% en relación a los adultos que representan un 9.4% del total. Es el día domingo, cuando existe mayor afluencia de clientes lo que esta representado por un 39.2%, caso contrario que sucede con el día lunes lo que esta representado por un 8.9% del total de la semana. Además que el incremento progresivo en el cumplimiento del reglamento de piscinas, las mejoras en el servicio, la satisfacción en el servicio al cliente contrarestada por las decisiones de incremento progresivo en el precio de la tarifa hicieron posible un incremento del 66.7% en afluencia de clientes a diferencia del año 2006.
Se puede mejorar el servicio al cliente, tomando en cuenta los lineamientos a mejorar el servicio al cliente para lograr el éxito de una empresa mediante la buena atención, servicio de calidad y una adecuada administración de las relaciones con el cliente en la Piscina VANGALY y que de esta manera se pueda llegar al ideal de lograr brindar un encantamiento en el servicio al cliente lo que conllevará a la lealtad de los clientes, teniendo presente las mejoras realizadas en el servicio al cliente.
Por lo que se recomienda: Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asisten en mayor cantidad durante el año se recomienda brindar la mejor atención al cliente y de esta manera aprovechar la afluencia de clientes, manteniéndose en el cumplimiento del reglamento de piscinas y de esta manera conservar a nuestros clientes y tenerlos satisfechos. Por ser los varones, el género que afluyen más, a comparación a lo que se refiere a la cantidad de mujeres, se recomienda impulsar a la afluencia de mujeres dándoles a conocer los beneficios que trae consigo la práctica del deporte de la natación resaltando el beneficio de tener una figura esbelta al practicar frecuentemente y bajo la supervisión de un entrenador físico. Y por ser las personas adultas las que menos afluyen a la Piscina VANGALY se recomienda dar a conocer sobre los beneficios que se derivan de la realización de ejercicio físico en el medio acuático, como práctica habitual, provocando una mejora en la calidad de vida y a la vez que siendo los domingos días de mayor afluencia de bañistas que trae consigo una afluencia excesiva de bañistas que en ocasiones que sobrepasa la capacidad de la piscina es por eso que se recomienda, establecer horarios de entrada y salida de bañistas durante ese día y dejar de lado el horario libre corrido establecido para otros días.
Así también se recomienda capacitar al personal encargado del servicio al cliente. Mediante la capacitación en el trabajo, en la consideración de los lineamientos propuestos para mejorar el servicio al cliente como tratar a los clientes de la manera más amigable y teniendo mucha paciencia frente a los diferente tipos de de clientes y continuar mejorando los servicios, además de mantenerse en el cumplimiento del Reglamento Sanitario de Piscinas.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60024 Relación entre el Servicio al Cliente y la Afluencia de Clientes en la Piscina VANGALY 2007 [texto impreso] / Hilda Idme Flores, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2009 . - 143 p. : tbls., gráfs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: La presente investigación Relación entre el servicio al cliente y la afluencia de clientes en la Piscina VANGALY, tiene por objetivos: Analizar la afluencia de clientes, decisiones de incremento de tarifa y mejoras del servicio en la Piscina VANGALY en el año 2007 y Proponer lineamientos a mejorar el servicio al cliente en la Piscina VANGALY.
El marco teórico se sustentó en los criterios de diversos autores como STANTON William J., KOTLER Philip & ARMSTRONG Gary, entre otros. La metodología de la investigación sitúo a la investigación como un diseño no experimental y de acuerdo al momento en el que se recolectan los datos. Se califica que la presente investigación se sitúo como una investigación transeccional o transversal de tipo descriptivo. Para así indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (el cuestionario, escala de actitudes) y herramientas (registros y documentos). Los datos obtenidos por la aplicación de los instrumentos y utilización de las herramientas fueron clasificados y tabulados utilizando hojas electrónicas de datos y con la finalidad de lograr un análisis adecuado se elaboraron cuadros y gráficos utilizando la estadística descriptiva dándole las puntuaciones obtenidas para cada variable mediante la distribución de frecuencias. Con base en lo expuesto se propuso lineamientos orientados a mejorar el servicio en base a las mejoras que se hicieron en el año 2007. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones.
Entre los aspectos más resaltantes a los que se llegó se tiene:
El número total de personas que afluyeron durante el año 2007 a la piscina VANGALY fueron 29597, Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asistieron más, que representa el 14.5%, la afluencia mensual por género se observa que la mayor cantidad de afluencia acerca de ambos géneros esta representado por los varones, representado por 83.8% en relación a las mujeres que representan un 16.2% del total, además la mayor cantidad de afluencia acerca de ambas clasificaciones de edades esta representado por los niños o escolares, representado por 90.6% en relación a los adultos que representan un 9.4% del total. Es el día domingo, cuando existe mayor afluencia de clientes lo que esta representado por un 39.2%, caso contrario que sucede con el día lunes lo que esta representado por un 8.9% del total de la semana. Además que el incremento progresivo en el cumplimiento del reglamento de piscinas, las mejoras en el servicio, la satisfacción en el servicio al cliente contrarestada por las decisiones de incremento progresivo en el precio de la tarifa hicieron posible un incremento del 66.7% en afluencia de clientes a diferencia del año 2006.
Se puede mejorar el servicio al cliente, tomando en cuenta los lineamientos a mejorar el servicio al cliente para lograr el éxito de una empresa mediante la buena atención, servicio de calidad y una adecuada administración de las relaciones con el cliente en la Piscina VANGALY y que de esta manera se pueda llegar al ideal de lograr brindar un encantamiento en el servicio al cliente lo que conllevará a la lealtad de los clientes, teniendo presente las mejoras realizadas en el servicio al cliente.
Por lo que se recomienda: Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asisten en mayor cantidad durante el año se recomienda brindar la mejor atención al cliente y de esta manera aprovechar la afluencia de clientes, manteniéndose en el cumplimiento del reglamento de piscinas y de esta manera conservar a nuestros clientes y tenerlos satisfechos. Por ser los varones, el género que afluyen más, a comparación a lo que se refiere a la cantidad de mujeres, se recomienda impulsar a la afluencia de mujeres dándoles a conocer los beneficios que trae consigo la práctica del deporte de la natación resaltando el beneficio de tener una figura esbelta al practicar frecuentemente y bajo la supervisión de un entrenador físico. Y por ser las personas adultas las que menos afluyen a la Piscina VANGALY se recomienda dar a conocer sobre los beneficios que se derivan de la realización de ejercicio físico en el medio acuático, como práctica habitual, provocando una mejora en la calidad de vida y a la vez que siendo los domingos días de mayor afluencia de bañistas que trae consigo una afluencia excesiva de bañistas que en ocasiones que sobrepasa la capacidad de la piscina es por eso que se recomienda, establecer horarios de entrada y salida de bañistas durante ese día y dejar de lado el horario libre corrido establecido para otros días.
Así también se recomienda capacitar al personal encargado del servicio al cliente. Mediante la capacitación en el trabajo, en la consideración de los lineamientos propuestos para mejorar el servicio al cliente como tratar a los clientes de la manera más amigable y teniendo mucha paciencia frente a los diferente tipos de de clientes y continuar mejorando los servicios, además de mantenerse en el cumplimiento del Reglamento Sanitario de Piscinas.Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60024
Relación entre el Servicio al Cliente y la Afluencia de Clientes en la Piscina VANGALY 2007
La presente investigación Relación entre el servicio al cliente y la afluencia de clientes en la Piscina VANGALY, tiene por objetivos: Analizar la afluencia de clientes, decisiones de incremento de tarifa y mejoras del servicio en la Piscina VANGALY en el año 2007 y Proponer lineamientos a mejorar el servicio al cliente en la Piscina VANGALY.
El marco teórico se sustentó en los criterios de diversos autores como STANTON William J., KOTLER Philip & ARMSTRONG Gary, entre otros. La metodología de la investigación sitúo a la investigación como un diseño no experimental y de acuerdo al momento en el que se recolectan los datos. Se califica que la presente investigación se sitúo como una investigación transeccional o transversal de tipo descriptivo. Para así indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (el cuestionario, escala de actitudes) y herramientas (registros y documentos). Los datos obtenidos por la aplicación de los instrumentos y utilización de las herramientas fueron clasificados y tabulados utilizando hojas electrónicas de datos y con la finalidad de lograr un análisis adecuado se elaboraron cuadros y gráficos utilizando la estadística descriptiva dándole las puntuaciones obtenidas para cada variable mediante la distribución de frecuencias. Con base en lo expuesto se propuso lineamientos orientados a mejorar el servicio en base a las mejoras que se hicieron en el año 2007. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones.
Entre los aspectos más resaltantes a los que se llegó se tiene:
El número total de personas que afluyeron durante el año 2007 a la piscina VANGALY fueron 29597, Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asistieron más, que representa el 14.5%, la afluencia mensual por género se observa que la mayor cantidad de afluencia acerca de ambos géneros esta representado por los varones, representado por 83.8% en relación a las mujeres que representan un 16.2% del total, además la mayor cantidad de afluencia acerca de ambas clasificaciones de edades esta representado por los niños o escolares, representado por 90.6% en relación a los adultos que representan un 9.4% del total. Es el día domingo, cuando existe mayor afluencia de clientes lo que esta representado por un 39.2%, caso contrario que sucede con el día lunes lo que esta representado por un 8.9% del total de la semana. Además que el incremento progresivo en el cumplimiento del reglamento de piscinas, las mejoras en el servicio, la satisfacción en el servicio al cliente contrarestada por las decisiones de incremento progresivo en el precio de la tarifa hicieron posible un incremento del 66.7% en afluencia de clientes a diferencia del año 2006.
Se puede mejorar el servicio al cliente, tomando en cuenta los lineamientos a mejorar el servicio al cliente para lograr el éxito de una empresa mediante la buena atención, servicio de calidad y una adecuada administración de las relaciones con el cliente en la Piscina VANGALY y que de esta manera se pueda llegar al ideal de lograr brindar un encantamiento en el servicio al cliente lo que conllevará a la lealtad de los clientes, teniendo presente las mejoras realizadas en el servicio al cliente.
Por lo que se recomienda: Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asisten en mayor cantidad durante el año se recomienda brindar la mejor atención al cliente y de esta manera aprovechar la afluencia de clientes, manteniéndose en el cumplimiento del reglamento de piscinas y de esta manera conservar a nuestros clientes y tenerlos satisfechos. Por ser los varones, el género que afluyen más, a comparación a lo que se refiere a la cantidad de mujeres, se recomienda impulsar a la afluencia de mujeres dándoles a conocer los beneficios que trae consigo la práctica del deporte de la natación resaltando el beneficio de tener una figura esbelta al practicar frecuentemente y bajo la supervisión de un entrenador físico. Y por ser las personas adultas las que menos afluyen a la Piscina VANGALY se recomienda dar a conocer sobre los beneficios que se derivan de la realización de ejercicio físico en el medio acuático, como práctica habitual, provocando una mejora en la calidad de vida y a la vez que siendo los domingos días de mayor afluencia de bañistas que trae consigo una afluencia excesiva de bañistas que en ocasiones que sobrepasa la capacidad de la piscina es por eso que se recomienda, establecer horarios de entrada y salida de bañistas durante ese día y dejar de lado el horario libre corrido establecido para otros días.
Así también se recomienda capacitar al personal encargado del servicio al cliente. Mediante la capacitación en el trabajo, en la consideración de los lineamientos propuestos para mejorar el servicio al cliente como tratar a los clientes de la manera más amigable y teniendo mucha paciencia frente a los diferente tipos de de clientes y continuar mejorando los servicios, además de mantenerse en el cumplimiento del Reglamento Sanitario de Piscinas.Idme Flores, Hilda - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2009
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DisponibleRelación entre la servucción y satisfacción del usuario del área comercial de la empresa Electro Puno S.A.A., periodo 2021 / Eva Canaza Chambi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2022)
Título : Relación entre la servucción y satisfacción del usuario del área comercial de la empresa Electro Puno S.A.A., periodo 2021 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Eva Canaza Chambi, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2022 Número de páginas: 104 páginas Il.: ilustraciones, tablas Nota general: Para optar Título Profesional de Licenciada en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación, titulada “Relación entre la servucción y satisfacción del usuario del área comercial de la empresa electro Puno S.A.A., periodo 2021”. Tuvo por objetivo determinar la relación entre la servucción y la satisfacción de los usuarios del área comercial en la empresa Electro Puno S.A.A., periodo 2021. La investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por (383) usuarios del área comercial de la empresa. se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos la cual fue validado y sometidos a prueba de confiabilidad con el método estadístico Alpha de Cronbach y mediante juicio de expertos. En relación a los resultados se logró determinar las correlaciones en donde con un valor de coeficiente en Correlación de Rho de Spearman de (0,958) entre el serviespacio y la satisfacción del usuario. Para el personal de contacto y la satisfacción del usuario (0,800). Para la experiencia de otros clientes y la satisfacción del usuario (0,628). Y para la organización y sistemas con la satisfacción del usuario (0,848). Siendo la dimensión del serviespacio la que tiene mayor relación con la satisfacción del usuario. Además, con un valor de (0,961) de coeficiente en Correlación de Rho de Spearman Sig. (Bilateral) que se encuentra dentro de los valores (0,9 a 0,99) que permitió concluir lo siguiente: existe una Correlación - positiva muy alta entre la servucción y la satisfacción del usuario del área comercial de la empresa electro Puno S.A.A., periodo 2021. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/17939 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=112796 Relación entre la servucción y satisfacción del usuario del área comercial de la empresa Electro Puno S.A.A., periodo 2021 [documento electrónico] / Eva Canaza Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2022 . - 104 páginas : ilustraciones, tablas.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación, titulada “Relación entre la servucción y satisfacción del usuario del área comercial de la empresa electro Puno S.A.A., periodo 2021”. Tuvo por objetivo determinar la relación entre la servucción y la satisfacción de los usuarios del área comercial en la empresa Electro Puno S.A.A., periodo 2021. La investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por (383) usuarios del área comercial de la empresa. se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos la cual fue validado y sometidos a prueba de confiabilidad con el método estadístico Alpha de Cronbach y mediante juicio de expertos. En relación a los resultados se logró determinar las correlaciones en donde con un valor de coeficiente en Correlación de Rho de Spearman de (0,958) entre el serviespacio y la satisfacción del usuario. Para el personal de contacto y la satisfacción del usuario (0,800). Para la experiencia de otros clientes y la satisfacción del usuario (0,628). Y para la organización y sistemas con la satisfacción del usuario (0,848). Siendo la dimensión del serviespacio la que tiene mayor relación con la satisfacción del usuario. Además, con un valor de (0,961) de coeficiente en Correlación de Rho de Spearman Sig. (Bilateral) que se encuentra dentro de los valores (0,9 a 0,99) que permitió concluir lo siguiente: existe una Correlación - positiva muy alta entre la servucción y la satisfacción del usuario del área comercial de la empresa electro Puno S.A.A., periodo 2021. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/17939 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=112796
Relación entre la servucción y satisfacción del usuario del área comercial de la empresa Electro Puno S.A.A., periodo 2021
La presente investigación, titulada “Relación entre la servucción y satisfacción del usuario del área comercial de la empresa electro Puno S.A.A., periodo 2021”. Tuvo por objetivo determinar la relación entre la servucción y la satisfacción de los usuarios del área comercial en la empresa Electro Puno S.A.A., periodo 2021. La investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por (383) usuarios del área comercial de la empresa. se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos la cual fue validado y sometidos a prueba de confiabilidad con el método estadístico Alpha de Cronbach y mediante juicio de expertos. En relación a los resultados se logró determinar las correlaciones en donde con un valor de coeficiente en Correlación de Rho de Spearman de (0,958) entre el serviespacio y la satisfacción del usuario. Para el personal de contacto y la satisfacción del usuario (0,800). Para la experiencia de otros clientes y la satisfacción del usuario (0,628). Y para la organización y sistemas con la satisfacción del usuario (0,848). Siendo la dimensión del serviespacio la que tiene mayor relación con la satisfacción del usuario. Además, con un valor de (0,961) de coeficiente en Correlación de Rho de Spearman Sig. (Bilateral) que se encuentra dentro de los valores (0,9 a 0,99) que permitió concluir lo siguiente: existe una Correlación - positiva muy alta entre la servucción y la satisfacción del usuario del área comercial de la empresa electro Puno S.A.A., periodo 2021.
Canaza Chambi, Eva - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2022
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