Título : |
Procedimiento de Recepción y sus Niveles de Satisfacción en Hoteles de Tres Estrellas - Ciudad de Puno, 2013 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Giovanna Cama Pacompia, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
105 p. |
Il.: |
gráfs.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Evalúa nivel de satisfacción del cliente el servicio en área de recepción de establecimientos de hospedaje de tres estrellas de la ciudad de puno y relación con la existencia y aplicación de manuales de recepción. Analiza características, pasos tienen manuales de procedimientos en el área de recepción de los hoteles 3 estrellas de la ciudad de puno y su aplicación. Determina nivel de satisfacción del cliente con los servicios del área de recepción de hoteles tres estrellas de la ciudad de puno. Describe cómo incide en el nivel de satisfacción del huésped la existencia y aplicación del manual de procedimientos en el área de recepción. Resultados: departamento de Puno existen 15 hoteles de categoría de tres estrellas registrados por la DIRCETUR; 80% no cuentan con un manual de procedimientos del área de recepción. Esta falta de estandarización sobre la existencia del manual de procedimientos tiene su impacto en los niveles de satisfacción del turista. Revelan buen trato y amabilidad al cliente. La capacitación sobre procedimientos de recepción, ciudad de Puno, no está bien estructurado y es recomendable analizar las características, pasos y procedimientos tienen los manuales de procedimientos en el área de recepción de los hoteles 3 estrellas de la ciudad de Puno y su aplicación. Sin embargo llegamos a la conclusion que la satisfacción del huésped no incide en la existencia y aplicación del manual de procedimientos en el área de recepción. La aplicación del manual de procedimientos en el área de recepción puede mejorar la percepción de eficiencia en el servicio, pero no determina la satisfacción del huésped. Al evaluar la satisfacción del servicio el huésped no discrimina los otros servicios y aspectos tangibles del Hotel. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=90790 |
Procedimiento de Recepción y sus Niveles de Satisfacción en Hoteles de Tres Estrellas - Ciudad de Puno, 2013 [texto impreso] / Giovanna Cama Pacompia, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2015 . - 105 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Evalúa nivel de satisfacción del cliente el servicio en área de recepción de establecimientos de hospedaje de tres estrellas de la ciudad de puno y relación con la existencia y aplicación de manuales de recepción. Analiza características, pasos tienen manuales de procedimientos en el área de recepción de los hoteles 3 estrellas de la ciudad de puno y su aplicación. Determina nivel de satisfacción del cliente con los servicios del área de recepción de hoteles tres estrellas de la ciudad de puno. Describe cómo incide en el nivel de satisfacción del huésped la existencia y aplicación del manual de procedimientos en el área de recepción. Resultados: departamento de Puno existen 15 hoteles de categoría de tres estrellas registrados por la DIRCETUR; 80% no cuentan con un manual de procedimientos del área de recepción. Esta falta de estandarización sobre la existencia del manual de procedimientos tiene su impacto en los niveles de satisfacción del turista. Revelan buen trato y amabilidad al cliente. La capacitación sobre procedimientos de recepción, ciudad de Puno, no está bien estructurado y es recomendable analizar las características, pasos y procedimientos tienen los manuales de procedimientos en el área de recepción de los hoteles 3 estrellas de la ciudad de Puno y su aplicación. Sin embargo llegamos a la conclusion que la satisfacción del huésped no incide en la existencia y aplicación del manual de procedimientos en el área de recepción. La aplicación del manual de procedimientos en el área de recepción puede mejorar la percepción de eficiencia en el servicio, pero no determina la satisfacción del huésped. Al evaluar la satisfacción del servicio el huésped no discrimina los otros servicios y aspectos tangibles del Hotel. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=90790 |
Procedimiento de Recepción y sus Niveles de Satisfacción en Hoteles de Tres Estrellas - Ciudad de Puno, 2013
Evalúa nivel de satisfacción del cliente el servicio en área de recepción de establecimientos de hospedaje de tres estrellas de la ciudad de puno y relación con la existencia y aplicación de manuales de recepción. Analiza características, pasos tienen manuales de procedimientos en el área de recepción de los hoteles 3 estrellas de la ciudad de puno y su aplicación. Determina nivel de satisfacción del cliente con los servicios del área de recepción de hoteles tres estrellas de la ciudad de puno. Describe cómo incide en el nivel de satisfacción del huésped la existencia y aplicación del manual de procedimientos en el área de recepción. Resultados: departamento de Puno existen 15 hoteles de categoría de tres estrellas registrados por la DIRCETUR; 80% no cuentan con un manual de procedimientos del área de recepción. Esta falta de estandarización sobre la existencia del manual de procedimientos tiene su impacto en los niveles de satisfacción del turista. Revelan buen trato y amabilidad al cliente. La capacitación sobre procedimientos de recepción, ciudad de Puno, no está bien estructurado y es recomendable analizar las características, pasos y procedimientos tienen los manuales de procedimientos en el área de recepción de los hoteles 3 estrellas de la ciudad de Puno y su aplicación. Sin embargo llegamos a la conclusion que la satisfacción del huésped no incide en la existencia y aplicación del manual de procedimientos en el área de recepción. La aplicación del manual de procedimientos en el área de recepción puede mejorar la percepción de eficiencia en el servicio, pero no determina la satisfacción del huésped. Al evaluar la satisfacción del servicio el huésped no discrimina los otros servicios y aspectos tangibles del Hotel.
Cama Pacompia, Giovanna -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2015
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
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