Título : |
Factores caves y críticos del nivel de la calidad de servicio percibido en el consultorio nutricional de la Universidad Nacional Del Altiplano - Puno, periodo 2014 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Samuel Mendoza Supo, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
153 pàginas |
Il.: |
tablas |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación se efectuó en el ámbito de la Ciudad Universitaria de la Universidad Nacional del Altiplano del departamento de Puno. El objetivo de la presente investigación fue determinar los factores claves y críticos que inciden en el nivel de la calidad de servicio percibido en el consultorio nutricional de la Universidad Nacional del Altiplano – Puno. En la investigación se utilizó los métodos deductivo, inductivo y descriptivo, el tipo de investigación fue descriptivo, en cuanto a las técnicas más apropiadas para la recolección de datos, se considera la observación, la encuesta y el análisis de documentación. De los resultados obtenidos, se determinó que el nivel de percepción de los estudiantes usuarios del servicio de consultorio nutricional, son bajos en todas las dimensiones, pues la mayoría estuvieron entre medianamente en desacuerdo con las declaraciones hechas sobre lo que ofrece dicho servicio, así en elementos tangibles se obtuvo 29%, en fiabilidad 38%, en capacidad de respuesta 40%, en seguridad 47% y finalmente en empatía 21% de usuarios que manifestaron esta posición, con cuyos datos se deduce que el nivel de la calidad de servicio percibido es bajo. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84762 |
Factores caves y críticos del nivel de la calidad de servicio percibido en el consultorio nutricional de la Universidad Nacional Del Altiplano - Puno, periodo 2014 [texto impreso] / Samuel Mendoza Supo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2015 . - 153 pàginas : tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación se efectuó en el ámbito de la Ciudad Universitaria de la Universidad Nacional del Altiplano del departamento de Puno. El objetivo de la presente investigación fue determinar los factores claves y críticos que inciden en el nivel de la calidad de servicio percibido en el consultorio nutricional de la Universidad Nacional del Altiplano – Puno. En la investigación se utilizó los métodos deductivo, inductivo y descriptivo, el tipo de investigación fue descriptivo, en cuanto a las técnicas más apropiadas para la recolección de datos, se considera la observación, la encuesta y el análisis de documentación. De los resultados obtenidos, se determinó que el nivel de percepción de los estudiantes usuarios del servicio de consultorio nutricional, son bajos en todas las dimensiones, pues la mayoría estuvieron entre medianamente en desacuerdo con las declaraciones hechas sobre lo que ofrece dicho servicio, así en elementos tangibles se obtuvo 29%, en fiabilidad 38%, en capacidad de respuesta 40%, en seguridad 47% y finalmente en empatía 21% de usuarios que manifestaron esta posición, con cuyos datos se deduce que el nivel de la calidad de servicio percibido es bajo. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84762 |
Factores caves y críticos del nivel de la calidad de servicio percibido en el consultorio nutricional de la Universidad Nacional Del Altiplano - Puno, periodo 2014
El presente trabajo de investigación se efectuó en el ámbito de la Ciudad Universitaria de la Universidad Nacional del Altiplano del departamento de Puno. El objetivo de la presente investigación fue determinar los factores claves y críticos que inciden en el nivel de la calidad de servicio percibido en el consultorio nutricional de la Universidad Nacional del Altiplano – Puno. En la investigación se utilizó los métodos deductivo, inductivo y descriptivo, el tipo de investigación fue descriptivo, en cuanto a las técnicas más apropiadas para la recolección de datos, se considera la observación, la encuesta y el análisis de documentación. De los resultados obtenidos, se determinó que el nivel de percepción de los estudiantes usuarios del servicio de consultorio nutricional, son bajos en todas las dimensiones, pues la mayoría estuvieron entre medianamente en desacuerdo con las declaraciones hechas sobre lo que ofrece dicho servicio, así en elementos tangibles se obtuvo 29%, en fiabilidad 38%, en capacidad de respuesta 40%, en seguridad 47% y finalmente en empatía 21% de usuarios que manifestaron esta posición, con cuyos datos se deduce que el nivel de la calidad de servicio percibido es bajo.
Mendoza Supo, Samuel -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2015
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO
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