Título : |
El proceso de Servucción y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa industria alimentaria Negolatina S.C.R.LTDA. Puno - Periodo 2009 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Zara Luz Rodriguez Vega, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2011 |
Número de páginas: |
134 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD - ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Clasificación: |
658.8 Gerencia de mercadeo |
Resumen: |
La ejecución del presente trabajo de investigación, titulado “El proceso de servucción y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda. Puno periodo - 2009”; comienza con el planteamiento del problema, por lo tanto para proporcionar las respuestas a tal caso se planteó el siguiente objetivo general: Determinar la influencia del proceso de servucción en la satisfacción del cliente de la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda. Y como objetivos específicos:
• Determinar la influencia del soporte físico en el rendimiento percibido por el cliente de la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda.
• Determinar el grado de intervención del personal de contacto en la comunicación interpersonal del servicio brindado en la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda.
• Establecer la incidencia de las expectativas del cliente en la percepción de la calidad del servicio.
Prosigue la revisión bibliográfica realizada en diferentes fuentes de información, resaltando el proceso del servicio y los elementos importantes para su desarrollo, y a su vez los aspectos que inciden en la satisfacción del cliente.
Para alcanzar los objetivos propuestos se realizó el análisis que pretende exponer con claridad, los factores que la empresa prestadora de servicio, según su rubro, puede aplicar para brindar un servicio de calidad y llegue a ser más competitiva en el mercado actual. Realizado esto, se pudo comprobar las hipótesis planteadas, llegando a las siguientes conclusiones:
En cuanto se refiere al soporte físico que incluye la infraestructura, ambientación, equipos y maquinarias, distribución de áreas y la señalización e iluminación se aprecia en promedio que un 52.78% de los clientes considera estos factores como bueno, teniendo así casi un 30.25% en promedio de clientes que manifiestan su descontento o indiferencia; teniendo en cuenta el rendimiento percibido por parte de los clientes, que hace referencia al servicio que estos consideran haber recibido en la realización de sus compras, se tiene que un 58.04% de los clientes lo considera como bueno siendo más de la mitad de la muestra. Por el contario se tiene un 14.82% que muestra su indiferencia o descontento, es así que se concluye que el cliente ya no solo busca un buen servicio sino también que este vaya acompañado de una buena oferta de productos en cuanto a precio y calidad de los mismos. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE:Puno. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63116 |
El proceso de Servucción y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa industria alimentaria Negolatina S.C.R.LTDA. Puno - Periodo 2009 [texto impreso] / Zara Luz Rodriguez Vega, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2011 . - 134 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 01 CD - ROM. Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Clasificación: |
658.8 Gerencia de mercadeo |
Resumen: |
La ejecución del presente trabajo de investigación, titulado “El proceso de servucción y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda. Puno periodo - 2009”; comienza con el planteamiento del problema, por lo tanto para proporcionar las respuestas a tal caso se planteó el siguiente objetivo general: Determinar la influencia del proceso de servucción en la satisfacción del cliente de la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda. Y como objetivos específicos:
• Determinar la influencia del soporte físico en el rendimiento percibido por el cliente de la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda.
• Determinar el grado de intervención del personal de contacto en la comunicación interpersonal del servicio brindado en la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda.
• Establecer la incidencia de las expectativas del cliente en la percepción de la calidad del servicio.
Prosigue la revisión bibliográfica realizada en diferentes fuentes de información, resaltando el proceso del servicio y los elementos importantes para su desarrollo, y a su vez los aspectos que inciden en la satisfacción del cliente.
Para alcanzar los objetivos propuestos se realizó el análisis que pretende exponer con claridad, los factores que la empresa prestadora de servicio, según su rubro, puede aplicar para brindar un servicio de calidad y llegue a ser más competitiva en el mercado actual. Realizado esto, se pudo comprobar las hipótesis planteadas, llegando a las siguientes conclusiones:
En cuanto se refiere al soporte físico que incluye la infraestructura, ambientación, equipos y maquinarias, distribución de áreas y la señalización e iluminación se aprecia en promedio que un 52.78% de los clientes considera estos factores como bueno, teniendo así casi un 30.25% en promedio de clientes que manifiestan su descontento o indiferencia; teniendo en cuenta el rendimiento percibido por parte de los clientes, que hace referencia al servicio que estos consideran haber recibido en la realización de sus compras, se tiene que un 58.04% de los clientes lo considera como bueno siendo más de la mitad de la muestra. Por el contario se tiene un 14.82% que muestra su indiferencia o descontento, es así que se concluye que el cliente ya no solo busca un buen servicio sino también que este vaya acompañado de una buena oferta de productos en cuanto a precio y calidad de los mismos. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE:Puno. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63116 |
El proceso de Servucción y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa industria alimentaria Negolatina S.C.R.LTDA. Puno - Periodo 2009
La ejecución del presente trabajo de investigación, titulado “El proceso de servucción y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda. Puno periodo - 2009”; comienza con el planteamiento del problema, por lo tanto para proporcionar las respuestas a tal caso se planteó el siguiente objetivo general: Determinar la influencia del proceso de servucción en la satisfacción del cliente de la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda. Y como objetivos específicos:
• Determinar la influencia del soporte físico en el rendimiento percibido por el cliente de la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda.
• Determinar el grado de intervención del personal de contacto en la comunicación interpersonal del servicio brindado en la empresa Industria Alimentaria Negolatina S.C.R.Ltda.
• Establecer la incidencia de las expectativas del cliente en la percepción de la calidad del servicio.
Prosigue la revisión bibliográfica realizada en diferentes fuentes de información, resaltando el proceso del servicio y los elementos importantes para su desarrollo, y a su vez los aspectos que inciden en la satisfacción del cliente.
Para alcanzar los objetivos propuestos se realizó el análisis que pretende exponer con claridad, los factores que la empresa prestadora de servicio, según su rubro, puede aplicar para brindar un servicio de calidad y llegue a ser más competitiva en el mercado actual. Realizado esto, se pudo comprobar las hipótesis planteadas, llegando a las siguientes conclusiones:
En cuanto se refiere al soporte físico que incluye la infraestructura, ambientación, equipos y maquinarias, distribución de áreas y la señalización e iluminación se aprecia en promedio que un 52.78% de los clientes considera estos factores como bueno, teniendo así casi un 30.25% en promedio de clientes que manifiestan su descontento o indiferencia; teniendo en cuenta el rendimiento percibido por parte de los clientes, que hace referencia al servicio que estos consideran haber recibido en la realización de sus compras, se tiene que un 58.04% de los clientes lo considera como bueno siendo más de la mitad de la muestra. Por el contario se tiene un 14.82% que muestra su indiferencia o descontento, es así que se concluye que el cliente ya no solo busca un buen servicio sino también que este vaya acompañado de una buena oferta de productos en cuanto a precio y calidad de los mismos.
Rodriguez Vega, Zara Luz -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2011
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio: PE:Puno.
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