Título : |
Situación Actual de Prestación de Servicios Turísticos Registrados por IPERU Puno 2006 - 2010 y Propuesta de Mejoramiento |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Katherine Viknny Guillén Mamani, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2010 |
Número de páginas: |
130 p. |
Il.: |
tbls., gráfs., il., diagrs. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo |
Resumen: |
El propósito principal de la investigación “Situación actual de prestación de servicios turísticos, registrados por iPerú Puno 2006-2010 y propuesta de mejoramiento”, es buscar la satisfacción del turista por medio de mejorar sustancialmente la prestación del servicio ofertado por los prestadores de servicios turísticos de la ciudad de Puno, para mejorar la calidad y excelencia en la prestación de los servicios turísticos y en el trato hacia los turistas quienes son los receptores de la actividad turística.
Por ello, es necesario conocer y evaluar mediante un diagnóstico y determinar la situación actual de prestación de servicios turísticos, registrados por la oficina de iPerú Puno durante el periodo 2006 a Mayo del 2010, que permita desarrollar una propuesta de mejoramiento, formulando como hipótesis que los prestadores de servicios turísticos en la ciudad de Puno no consideran las quejas y reclamos presentados por los turistas en la oficina de iPerú.
Para la optimización de los servicios ofertados se toma en cuenta el objetivo de la investigación, el cual se ubica dentro del tipo de investigación básica, para ello se usa el método hipotético - deductivo como método general y se emplea como método específico o tipo de investigación el descriptivo - analítico y explicativo. Se concluye señalando que, de las 222 quejas en contra de los prestadores de servicios turísticos que representa el 100%, el 37.5% de quejas fueron en contra de las empresas de transporte terrestre, el 28.6% de quejas fueron en contra de las Agencias de Viaje y Turismo, el 13.8% de quejas fueron en contra de los Establecimientos de Hospedaje, el 12.5% fueron en contra de Instituciones Públicas y Privadas (Municipio, Consulado, PNP), seguido del 4% de quejas que fueron en contra de Empresas de Transporte Acuático, el 2.7% fueron en contra de Restaurantes y el 0.9% contra Transporte Férreo. Asimismo, se recalca que en los años 2009 y 2010, la mayoría de reclamos se han archivado conciliando por acuerdo, lo que significaría que los prestadores de servicios turísticos ahora toman en cuenta las insatisfacciones de los turistas y dan solución a la pretensión de éstos. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62072 |
Situación Actual de Prestación de Servicios Turísticos Registrados por IPERU Puno 2006 - 2010 y Propuesta de Mejoramiento [texto impreso] / Katherine Viknny Guillén Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2010 . - 130 p. : tbls., gráfs., il., diagrs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo
Resumen: |
El propósito principal de la investigación “Situación actual de prestación de servicios turísticos, registrados por iPerú Puno 2006-2010 y propuesta de mejoramiento”, es buscar la satisfacción del turista por medio de mejorar sustancialmente la prestación del servicio ofertado por los prestadores de servicios turísticos de la ciudad de Puno, para mejorar la calidad y excelencia en la prestación de los servicios turísticos y en el trato hacia los turistas quienes son los receptores de la actividad turística.
Por ello, es necesario conocer y evaluar mediante un diagnóstico y determinar la situación actual de prestación de servicios turísticos, registrados por la oficina de iPerú Puno durante el periodo 2006 a Mayo del 2010, que permita desarrollar una propuesta de mejoramiento, formulando como hipótesis que los prestadores de servicios turísticos en la ciudad de Puno no consideran las quejas y reclamos presentados por los turistas en la oficina de iPerú.
Para la optimización de los servicios ofertados se toma en cuenta el objetivo de la investigación, el cual se ubica dentro del tipo de investigación básica, para ello se usa el método hipotético - deductivo como método general y se emplea como método específico o tipo de investigación el descriptivo - analítico y explicativo. Se concluye señalando que, de las 222 quejas en contra de los prestadores de servicios turísticos que representa el 100%, el 37.5% de quejas fueron en contra de las empresas de transporte terrestre, el 28.6% de quejas fueron en contra de las Agencias de Viaje y Turismo, el 13.8% de quejas fueron en contra de los Establecimientos de Hospedaje, el 12.5% fueron en contra de Instituciones Públicas y Privadas (Municipio, Consulado, PNP), seguido del 4% de quejas que fueron en contra de Empresas de Transporte Acuático, el 2.7% fueron en contra de Restaurantes y el 0.9% contra Transporte Férreo. Asimismo, se recalca que en los años 2009 y 2010, la mayoría de reclamos se han archivado conciliando por acuerdo, lo que significaría que los prestadores de servicios turísticos ahora toman en cuenta las insatisfacciones de los turistas y dan solución a la pretensión de éstos. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62072 |
Situación Actual de Prestación de Servicios Turísticos Registrados por IPERU Puno 2006 - 2010 y Propuesta de Mejoramiento
El propósito principal de la investigación “Situación actual de prestación de servicios turísticos, registrados por iPerú Puno 2006-2010 y propuesta de mejoramiento”, es buscar la satisfacción del turista por medio de mejorar sustancialmente la prestación del servicio ofertado por los prestadores de servicios turísticos de la ciudad de Puno, para mejorar la calidad y excelencia en la prestación de los servicios turísticos y en el trato hacia los turistas quienes son los receptores de la actividad turística.
Por ello, es necesario conocer y evaluar mediante un diagnóstico y determinar la situación actual de prestación de servicios turísticos, registrados por la oficina de iPerú Puno durante el periodo 2006 a Mayo del 2010, que permita desarrollar una propuesta de mejoramiento, formulando como hipótesis que los prestadores de servicios turísticos en la ciudad de Puno no consideran las quejas y reclamos presentados por los turistas en la oficina de iPerú.
Para la optimización de los servicios ofertados se toma en cuenta el objetivo de la investigación, el cual se ubica dentro del tipo de investigación básica, para ello se usa el método hipotético - deductivo como método general y se emplea como método específico o tipo de investigación el descriptivo - analítico y explicativo. Se concluye señalando que, de las 222 quejas en contra de los prestadores de servicios turísticos que representa el 100%, el 37.5% de quejas fueron en contra de las empresas de transporte terrestre, el 28.6% de quejas fueron en contra de las Agencias de Viaje y Turismo, el 13.8% de quejas fueron en contra de los Establecimientos de Hospedaje, el 12.5% fueron en contra de Instituciones Públicas y Privadas (Municipio, Consulado, PNP), seguido del 4% de quejas que fueron en contra de Empresas de Transporte Acuático, el 2.7% fueron en contra de Restaurantes y el 0.9% contra Transporte Férreo. Asimismo, se recalca que en los años 2009 y 2010, la mayoría de reclamos se han archivado conciliando por acuerdo, lo que significaría que los prestadores de servicios turísticos ahora toman en cuenta las insatisfacciones de los turistas y dan solución a la pretensión de éstos.
Guillén Mamani, Katherine Viknny -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2010
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO
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